《企业认证管理》

1、LOGO企业认证管理企业认证管理 第一节第一节 企业认证概述企业认证概述v一、认证的含义v定义：v“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。” 第一方（供方或卖方） 第二方（需方或买方） 第三方（认证机构） （交易）认证基本程序认证基本程序v申请v辅导咨询v内部审查v认证检查v颁发证书v角色认识：角色认识：v咨询机构、内审员认证的内容：v 1 1、产品品质认证、产品品质认证v 2 2、品质管理体系认证、品质管理体系认证主要国际认证机构：主要国际认证机构：v1 1、ISO “国际标准化组织国际标准化组织”（占（占60%）（International Org

2、anization for Standardization）v2、IEC“国际电工委员会国际电工委员会”（占（占20%）（电工、电子领域标准）（电工、电子领域标准） 二、企业主要认证介绍二、企业主要认证介绍 v（一）企业品质管理的主要体系认证：vISO9000：v主要面向客户提供企业质量保证认证；vISO14000：v是面向政府、社会提供的企业环境管理方面的认证；v OHSAS18000： v职业安全卫生管理体系标准； vSA8000：v是面向社会提出的企业道德规范、社会责任工作的认证； v（二）产品的强制性或自愿性的认证: vCCC:（China Compulsory Certificati

3、on）中国强制产品认证 vQS:（Quality Safety）是食品“质量安全” vCE：欧洲产品认证 第二节第二节 ISO9000质量认证质量认证vISO9000的产生：（质量管理的演变）检验质量管理检验质量管理统计质量管理统计质量管理全面质量管理全面质量管理v质量管理的理论思想：v戴明的PDCA循环小资料：世界著名的质量奖小资料：世界著名的质量奖v日本戴明奖介绍日本戴明奖介绍 v1951年创办，在推广普及质量管理方法，提高日本产业竞争力方面起到关键作用。 v美国波多里奇国家质量奖美国波多里奇国家质量奖 v始于1988年，现有制造、服务、小企业、教育、医疗卫生五类分别评选； v全国质量奖全

4、国质量奖ISO9000认证的特点认证的特点 v系统性的标准 v强调管理层的介入 v强调纠正及预防措施 v强调全体员工的参与及培训 v强调文化管理 ISO9000认证的益处认证的益处 v强化品质管理，提高企业效益 ;v国际贸易通行证，消除了国际贸易壁垒;v节省了第二方审核的精力和费用 ;v在产品品质竞争中永远立于不败之地 ;v有效地避免产品责任 ;v有利于国际间的经济合作和技术交流 ; 八大质量管理原则 ：v1、以顾客为关注焦点 ；v2、领导作用 ；v3、全员参与 ；v4、过程方法 ；v5、管理的系统方法 ；v6、持续改进 ；v7、基于事实的决策方法；v8、互利的供方关系； 以客户为关注焦点以客

5、户为关注焦点持续改进持续改进领导作用领导作用过程方法过程方法管理的系统方法管理的系统方法基于事实的决策方法基于事实的决策方法全员参与全员参与互利的供应关系互利的供应关系八大质量管理原则模型 ：ISO9000的指导文件目录的指导文件目录 1 1 范围范围2 2 引用标准引用标准3 3 术语和定义术语和定义4 4 质量管理体系质量管理体系5 5 管理职责管理职责6 6 资源管理资源管理7 7 产品实现产品实现8 8 测量、分析和改进测量、分析和改进顾客要求管理职责管理职责资源管理资源管理测量分析测量分析改进改进产品实现产品实现产品产品顾客满意质量体系的持续改进ISO9000的指导文件模型的指导文件

6、模型质量管理体系文件结构：质量管理体系文件结构：1、质量手册（、质量手册（QM）一级文件一级文件：v 主要功能是将管理层的质量方针及目标以文件形式告诉全体员工或顾客。是为了确保质量而说明“作了哪些工作以保证质量 ”。2、程序文件（、程序文件（QP）二级文件二级文件：v 是指导员工如何进行及完成质量手册内容所表达的方针及目标的文件。3、作业指导书（、作业指导书（WI）三级文件三级文件：v 详细说明特定作业是如何运作的文件。4、记录表格（、记录表格（F）四级文件四级文件：v 是用于证实产品或服务是如何依照所定要求运作的文件。 ISO认证检查实质认证检查实质v说你所做v写你所说v作你所写v查你所做v修正你作v“在质量管理中说、写、做的一致在质量管理中说、写、做的一致”课堂思考：