儿童乐园员工手册

1、欢迎共阅贝安心儿童主题公园员工日常守则第一章营业守则第一节.工作纪律2 IJ1.1.员工应礼貌接待客户，举止得体，站姿要好，精神饱满，主动协助有需要的顾客，及时排忧解难，照顾老人，小孩，引导顾客进行正确的机台操作。2.2.上班不迟到. .不早退. .不无故请假. .没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长批准，每周只准调一次班。3.3.不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。C.4.4. 对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可X L I一X I Ir- . - |故意刁难顾客。对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶

2、撞，争吵，I |B_ I H-*-,*7 , I个人解决不了的问题及时向上反映，决不允许用侮辱性语言回敬对方；爱护小朋I友，禁止打骂小朋友。5.5. 不准在柜台内会客，办私事，打私人电话，不准在店内吃东西. .看书. .看报. .睡觉. .闲坐。6.6. 当班不得参与场内机台游戏，不得代客参玩，抽奖或私下赠币，不得靠工作之便关照亲朋好友，员工没经批准，禁止私自放任何人进入。7.7. 提前 1515 分钟做好交接班工作，手续事项均要交接清楚，不得未经交接提前下班，接班后迅速进入工作状态。交接班时务必做到：交接清楚，货款相符，签名负责欢迎共阅8.8. 各人明确分工，认真履行职责，心中装有全局，主动

3、协助他人，共同完成好现场服务管理工作。第二节，清洁卫生管理1.1.店内必须随时保持整洁干净，其店面，店内，不允许有任何污垢与灰尘。2.2.店内的清洁卫生工作由店长或助理组织实施。3.3.每天工作的班前，班后都必须对店面的走廊. .店内地板. .桌椅. .电动设备，淘气堡等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均无灰尘。4.4. 每隔十天店内卫生要彻底打扫一遍。5.5. 所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。6.6. 店长每天不定时监督检查卫生执行情况。第三节，礼仪规范1 1，所有员工必须穿着公司指定服装上工，严禁穿凉鞋，拖鞋或不穿袜子。C.2,

4、2, 保持发型美观整洁，男士不留长发长胡子，女士长发者需盘头，不留长指甲。- I3,3, 注意双手及口腔卫生，勤换洗衣服。I jB_ I H-*-,*j I I4 4，学会熟记并常运用礼貌用语：先生，小姐，老人家，小朋友，请，你好，欢迎您，I不客气，请稍后，欢迎光临，欢迎再来，谢谢，不客气，对不起，劳驾，请原谅， 请别介意，没关系等等。5 5，把握温和语气，态度委婉友善，不愠不躁，有礼有节，以诚待人，心悦诚服。6 6，对待客人必须热情礼貌，做到有问必答，有求必应，尽力让客人满意。7.7. 客人提出的要求，该办的事，迅速去办，不能办的事，要给与解释。8.8. 在客人面前不谈论公司机密和发泄对公司

5、和同事的不满。9.9. 凡未授权的事，不随意解答，许诺。欢迎共阅第二章，考勤制度第一节，上/下班制定1.1. 员工必须按公司规定时间上班，下班，员工必须穿好制服后方可打卡或由店长在考勤表上详细登录。严禁代他人打卡或涂改工卡，违者按相关规定处罚。2,2, 员工在非当值时，不得在场内逗留，并不得滋扰客人及其他人工作。3 3，员工依照编排上班，至少提前十五分钟到现场，除上司安排外，下班后三十分钟 内要离开现场。4 4，下班前做好交班记录和手续。1 IJ第二节，事假，病假1.1.员工请事假必须提前 1 1 天预先通知店长，并开具说明理由的请假条，由店长同意才可以批示。（调班申请也需提前 2424 小时

6、，经批准方有效）2.2.员工请病假必须有就诊证明；任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理。I - _ -C.3.3.对于无故旷工的员工，按旷工天数的三倍扣除当月工资，对于旷工超过三天以上的员工，店长有权力将其辞退。第三章，员工福利及奖惩1.1.无故迟到早退，超过 1515 分钟，当月奖金扣除 5050 元。无故旷工每天扣除 100100 元及 三天工资，超过三天累加扣罚并开除。2.2. 上，下班不打卡或托人打卡，代人打卡，涂改出勤记录，每次分别扣除 100100 元3.3. 未经批准，擅离工作岗位，擅离现场扣除奖金100100 元。4.4. 不服从工作或工作怠慢者，顶撞上司，散布谣言，

7、搬弄是非，恶意中伤他人或传播对公司不利的事均扣除奖金 100100 元。5.5. 损坏公物每次扣除奖金 5050 元并追求其经济责任，丢失重要公物，钥匙等扣罚全月欢迎共阅奖金并追究经济责任。6.6. 工作时间看书报杂志，吃零食，聚众聊天，嬉戏，干私活，打私人电话等每次扣除奖金 5050 元7.7.工作现场拾到财务占为己有，扣除全月奖金，追究经济责任并开除。8.8.开机取币赠人，化公为私，私售机币者，追究经济责任并予以开除。9.9.由于工作失利造成对乐园不利影响的，每次扣除100-300100-300 元。10.10. 每月按照业绩和员工表现发放奖金，不定期评选优秀员工和优质服务，特殊贡 献奖。11.11. 员工入职后的第一个月为试用期，试用期不予发放奖金。入职半年后可根据员 工实际情况交纳社保。第四章，现场安全管理制度1.1.下班前重点岗位需点好现金，机币，锁好钱柜，设备及门窗。C.2.2.场内员工均有责任向负责人报告可疑人和事，对假币持有者，盗币者，持非乐园币进行玩乐者，均第一时间终止办理手续，报告负责人异常情况。I ia_ I T .* 7, I3.3.节假日或人流量大的黄金时间，要特别警惕，加强巡查，发现失窃及时告知店长，I并保护现场，必要时可报“ 110110”4.4. 乐园内所有人禁止吸烟