前厅部劳动纪律条例

1、前厅部劳动纪律条例1. 电话铃响三声不接听，接听后不自报岗位及礼貌用语者，一次一项处罚5 元2. 在工作场所只能使用普通话，违者罚款10-20 元3. 见到客人不主动问好，一次处罚5 元4. 被客人投诉经核查落实，属实者，根据具体情况一次处罚5-20 元，情节严重造成恶劣影响的劝其离职5. 对客服务态度恶劣，一次处罚50 元，下岗培训6. 对于客人提出的要求和问题，都要尽可能满足不能回答“不、不行、不知道”之类的话，发现一次处罚5-20 元7. 不得主动向客人索取小费，违者没收小费并罚款10-30 元8. 不得挪用前台备用金，违者罚款20-50 元9. 房价开错者，补齐差价并罚款10-30 元

2、10. 一切拾遗物品要上缴，否则按照盗窃处理，罚款11. 不按标准的服务程序为客人提供服务的一次处罚20-50 元，违反法律者移交公安机关处理。5-20 元12. 任何员工在未经同意下不得利用职权给亲朋好友以协议单位价优惠，违者罚款20-50 元13. 在电梯前室遇到客人不主动按电梯、护梯一次处罚5-20 元14. 不带工牌不穿统一工装，女服务员不化淡装，发饰不符合要求者，一次一项处5-20 元15. 当值期间，必须穿酒店规定的鞋、袜上班，不能穿休闲鞋，违者罚款20 元16. 交办不清楚的，罚款10-30 元17. 代号票据丢失，罚款50 元 / 份18. 发票的填开必须按照发票填开制度，有涂

3、改、错开的罚款5-20 元，多开的按照20%收取手续费，并罚款20 元20. 代替他人签到、签退、打卡，处罚20 元，上班不签到、不打卡的按旷工处理21. 乘客梯一次处罚20 元22. 上班与无关人员聊天和聊私人电话一次处罚20 元，影响工作处30 元23. 上班期间把前台电话（内线和外线）聊私人电话的，自行付电话费并罚款10-30 元24. 在公共区域高声喧哗一次处罚10 元25. 值班不监守岗位，脱岗一次处罚20 元26. 在酒店当值期间干私活，没收并处罚50 元27. 私拿酒店及客房用品，自用或送人发现一次以一罚百28. 非因工作乱窜岗位处罚20 元29. 在客房看电视、洗澡、打私人电话

4、、私自代人参观客人一律处罚50 元30. 未经允许在客房睡觉者，一律罚款100 元并劝其离职31. 未经领导批准，私自在酒店倒班宿舍留宿他人处罚50 元32. 在工作岗位吃零食者一次处罚10 元33. 工作时间翻阅杂志报纸一次处罚10 元34. 除必需的用品外，个人物品一律不得摆放前台，违者罚款20 元35. 私人电话严禁带至上班场所，违者罚款20 元，屡教不改者没收起手机，离职时归还36. 领导交办的工作和任务未按时照要求完成一次处罚5-20 元并追究责任37. 开会学习迟到一次处罚10 元，不到一次处罚20 元38. 如有特殊原因不能上班，提前2 天以书面形式告知部门主管，不能电话请假或让

5、他人代为请假，否则视旷工处理39. 员工上班时间吸烟喝酒发现一次罚款20 元40. 酒店规定为站式服务，但夜班可以在12： 00-7 ： 00 坐，除此之外必须站立服务，违者罚款20-30 元42. 员工上班就餐时间规定为早班半小时，中班半小时，各班人员轮流进餐，具体安排由主管、领班负责，无理不服从或拒绝主管、领班安排者和超出半小时者，罚款10-30 元43. 私自换班一次处罚20 元，影响工作一次处罚50 元44. 未到下班时间提前下班者，一律视为早退，根据公司相关规定进行处理45. 不懂消防知识不会使用灭火器材处罚5-30 元下岗培训46. 发现可疑人员和不安全隐患不及时报告一次处罚20

6、元，造成严重后果追究其刑事责任47. 随意透露客人住宿资料给其他人一次处罚20 元，造成严重后果追究责任48. 将酒店内部资料和信息透漏给其他人如出租率、营业收入一次处罚100 元49. 姿态会直接影响个人形象。掌着柜台、无精打采站立或斜靠在柜台上的坏习惯，将影响个人同时也有损酒店的形象。在前台不将手插在口袋里或交叉于胸前，违者罚款10-30 元50. 随便做房卡及钥匙给他人使用一次处罚5-30 元，造成严重后果的追究责任51. 操作不按程序工作马虎，不负责任，造成责任事故，丢失或损坏公物，要照价赔偿并处罚5-20 元52. 没有节约意识，造成浪费情况一次处罚10-50 元53. 区域卫生未达到标准的处罚5-20 元54. 夜班仔细检查系统