电商解决方案

1、率加工野优/CHANGZHOU INSTITUTE OF TECHNOLOGY电子商务解决方案课设二级学院：延陵学院专 业：电子商务班 级： 10 商务Y学 号:10122207 1012221710122224 10122236学生姓名：仇德龙 李健汤金莲 周彬2013 年12 月O2O电子商务解决方案一、项目背景描述(李健)(D项目背景现有常州本地企业，该企业已经从事专业产品包装、精品礼品生产、多功能 高品质绒玩具、手工绣锦缎包等，有十多年的生产销售经验，主要为规模客户定 制产品或为百货零售商供货，企业自主产品设计，有各个产品的知识产权，组织机构目前包括设计部、创意营销部、生产部门(各类产

2、品分别有分工厂)、客服部、仓储配货部、财务部、人力资源等。企业拟在电子商务领域新拓展网上业务， 打算采用B to C1 to C2 的方式，其中C1为具体开展网上销售的个人店铺，C2 为个人店铺面向的消费者 旧为该企业。(2),所在行业和产品的性质由于该家企业从事专业产品包装、精品礼品生产、多功能高品质绒玩具、手 工绣锦缎包等，也就是从事礼品行业.据宇博智业市场研究中心礼品行业分析报 告分析指出中国礼品的发展兴起于改革开放 ，与世界相比起步较晚，但发展速 度惊人，主要依托于国内外市场的拉动。2013年礼品行业现状分析如下：中国的 产品已经成为礼品市场的主流。在礼品的产品中，许多品种的产品中国制

3、造的份 额已经跃居首位，比如流行饰品、像框、节日灯、圣诞用品、毛绒制品、休闲用 品等.礼品产业链条由于互联网的介入，也出现了更为深刻和复杂的细分。制造、 分销、终端、采购、回收不仅各具规模，而且从范围上，几乎可以覆盖中国任何 一个角落。而在礼品形式上，送礼也从早期的糕点布匹，烟酒茶糖，保健品等生 活实用品居多，到后来礼品品牌化、知识产权化、创意化、收藏化、定制化等。 在常州，我们搜索到352家常州礼品公司相关信息，包括商户电话、地址、价格、 评价、排行榜以及团购优惠和优惠折扣信息等； 而利用电子商务平台开启网络业 务的，只有33家，大多数都是借助阿里巴巴网站为其做相关宣传 .(3)。外部环境随

4、着电子商务的快速发展，电子商务解决方案已经逐渐引起人们的关注，并 且在企业发展过程中发挥着越来越重要的作用。全球性信息化、网络化正在改变 人们的生活方式以及企业的运营方式，当今经济社会也迎来了电子商务时代.经济环境下，我国实行了市场经济体制，通过市场对资源进行配置，电子商务通过市场杠杆运作，符合了电子商务的变化性，使得电子商务更好的发展。如今电子商务能得到广泛的运行，也是由于技术环境的支持，例如，计算机技术、网络技术、物流技术等相关技术的快速发展。(4)。实施电子商务的范围和规模在礼品行业做电商的，不是很受外界关注，做的好的也屈指可数，据我们的 调查，最有名的也就是2005年成立的芭莎礼品网，

5、2009年销售额约2000万元, 近几年创立的礼意久久、下订单等个人礼品网站，规模也近千万。但是大多数的 还都是默默无闻，而且还有一点现状：礼品主要市场在国外，国外礼品主要消费 国的产品有70%至80%来自中国，但中国自主品牌并不多.基于这样的现状，该 企业可以很好的运用自己的优势，利用自己的产品设计权，打响自己的品牌名气。 初期，目标市场是江苏，以及周边城市，例如上海、浙江等地，当然也可以在初期 就与外贸接轨，将自己的产品销售到国外等等。二、项目商务需求分析(李健)(1)项目核心商务需求描述该项目的核心商务需求分为两个部分，就是C1和C2.企业开展电商，实施个 人店铺店主的开店，我们小组觉得

6、选择第三方平台开展效果来的相对快一些。可 以借助入驻淘宝，这样就省去了自建网站费用；而且，企业利用10多年的营销经 验，对老客户宣传起来也比较方便.开展个人店铺，前期应该还是交给企业原有的 主要成员进行，不适合在外面招募，也不适合让企业随便哪个员工进行开展店铺. 店铺开好后，运营方面，首先应该做好宣传，可以利用百度竞价排名，淘宝广告宣 传，微博大V宣传，人人网链接等方式.做好宣传工作，对于消费者和大客户来 说也是具有吸引作用的。以前的大客户是对企业的产品质量和服务是有一定了解 的，企业开展电商，在一定程度上对于大客户来说是更加方便的，不用每次都要亲自来到公司进行交谈，而且对于企业来说个人店铺的

7、客服就能解决这个问题.对于消费者来讲，更是能够从多种渠道了解该企业的所有产品和服务。(2)项目商务需求与电子商务企业的商务需求与电子商务能够匹配，必须做好这样五个部分：售前服务、 销售、支付、配送以及售后反馈。企业开展个人店铺也就是一种直接面向消费者销售产品和服务的商务模式，所以在做好前期宣传之后，增加了一定的客户资源 基础上，店铺店主必须做好售前服务，装修网站，图片修饰，网页各个功能模块保 证正确无误进行，对客服人进行基础培训等等；在销售、支付、配送环节也应该 做好准备；最后的售后反馈服务也不能忽视，及时与客户沟通，谦虚接受客户的 意见和建议，而且也应该鼓励客户对电商的开展提出他们的意见，这

8、样才能更好 的开展电商工作。（3）项目商务需求的未来发展趋势.我们小组认为，如今的电子商务是一种势不可挡的趋势，企业进行电商工作， 是个正确的选择.可能在开展初期，效果没有预期那么明显，我们也应该放低要求 我们初期要做的不是赚钱，而是摸到门路.我们的预期是，未来35年企业的个 人店铺运营需求会越来越大，会有更多人要加入进来，不再局限于公司的人，最后能够做成加盟网站的形式；对于消费者和大客户而言，他们会非常愿意接受企 业的这种运作方式，不仅企业的成本降低，对他们而言，花费成本也大大降低，并 且能够得到更多的优惠服务项目.三。项目电子商务模式（汤金莲）（一）商业模式的定位与选择（1）市场分析和定位

9、常州该企业主打的是产品包装，精品礼品生产、多功能高品质绒玩具、手工绣锦 缎包等手工艺品，而这些又将是作为礼物的最好选择 .随着生活水平的提高，人 们对礼物的要求也越来越高，既要有意义又要独一无二要特别。但现在市场上，在礼物的选择上面人们往往都很苦恼，因为市场上的礼物大同小异，没有新意， 价格又不合理，找不到合适的逞心如意的礼物 .很多人都是随波逐流，由于没有 好的礼品选择所以只能买那些价格高而又不失自己最满意的礼品，现在的礼品销售，大都是线下销售，缺少“一站式”礼品专营网络，经营模式传统落后。目前礼 品市场受传统营销方式束缚，一般为厂家一一总经销商（一级批发）一一分销商（二级批发）一-代理经销

10、商-零售商一一客户，中间流程多，分配的利润减少， 落后的营经营者不得不时刻面对大量库存问题，没有退出自由的尴尬境地，投资风险过大。因此该企业可以在网上建立一套完整的一体化的营销模式，利用好企 业的自制平台，更好的满足消费者需求和自身利益.主要建造以常州地区为区域范围的类似于淘常州的第三方礼品销售平.（2）客户分析和定位因为在现在的市场上，从消费者群体来细分，可以分为四个主要群体，第一就是家 长送给孩子的礼物，第二就是情侣间互赠礼物，第三就是朋友间互赠礼物，第四就 是商业人士赠送礼物，在这些群体当中，基数最大的应该是情侣和朋友间的礼物 互送，因为每年的各种节日除了中国的传统节日，国外的情人节，圣

11、诞节，感恩节，复活节等也都在被我们重视，在这些节日里免不了的就是互送礼物。 节日一 多，人们对于礼物的需求也会随之变大，另外网络市场上的没有成体的礼品专卖 店，大多比较零散。所以我们将该企业的电子商务网上业务定位于1828岁之间的年轻一族，将我们的网上产品定位于中端礼品的档次，符合该群体的购买力.（二）盈利模式分析和组合企业的个人店铺如果只选择目前公共的 C to C平台（如淘宝）等开设，那么该 企业的盈利模式是单一的，主要靠的就是产品的销售收入来盈利， 没有什么大的 突破。但是企业计划建立一个自有个人店铺平台， 该平台会对在其平台上新开通 的个人店铺进行资质审核。所有店铺销售的产品，都是经过

12、企业品质认证的自有 产品或加盟产品（加盟产品为平台开通1年后规划，企业将建立一套产品质量认 证体系，所有加盟产品，需要通过该质量认证体系，从而控制加入该平台的商品 品质，使消费者信任企业所推出的商品.该平台的建设可以为企业带来新的盈利 模式.主要的盈利表现在每个利用该企业的个人店铺平台开个人网店的商家，企业都需要向其收取一定的入驻服务费，该服务费在入驻时一次性缴纳。广告的收入个人店铺平台建设之后，商家进入该平台，对于外来的需要在企业个人店铺平台 上做广告的人，企业向其收取一定的广告服务费。企业自身的店铺盈利的费用在该平台上，企业自身销售礼品的店铺可以免费入驻，并且做好宣传，这样省去 了部分成本

13、，也能得到销售收入。企业想要盈利的更多就必须摆脱单一的盈利模式，创造更多的盈利模式进行组 合。四、O2俄上线下相结合电子商务方案（仇德龙）（1）核心业务描述与分析核心商务功能与流程我们小组决定以线上配合线下销售为主，最终实现品牌的线上加线下销 售。创立新型销售模式，形成品牌独特的虚拟实际结合、线上线下互动的销售网 络。与天猫相类似，这家企业建造一个专卖礼品的电子商务平台，但服务范围仅限于常州本地（包括常州天宁、新北、钟楼、武进四区及漂阳和金坛两县）。加盟这个平台的商家必须由该企业进行资质审核以确保商品质量的合格，并不是该商家的所有商品都能通过此平台进行交易，网络消费者买的必须是商家在平台上 拍

14、卖的被确定为质量合格的商品。与天猫不同的是，阿里巴巴公司不生产商品，而该企业是生产商品的，它 拥有专业产品包装、精品礼品生产、多功能高品质绒玩具、手工绣锦缎包等产品 自主设计的技术。十年来，该企业为规模客户定制产品和百货零售商供货，因此它拥有一定规模的客户资源. 项目商务活动中存在的问题此平台采用线上线下相结合的电子商务模式，以线上配合线下销售为主， 通过线上吸引加盟代理商加盟线下销售。这些商家可能会通过该企业打造的 B2C 平台来推广自己，而真正实现交易活动是通过线下进行。 为入驻这个有质量威望 的平台，某些商家可能会就生产少许高质量产品，以取得资质认证；而在线下，他们可以凭借一小部分商品所

15、获取的荣誉来进行企业推广，为减少成本，他们可能会生产大量伪劣商品，攫取更大利润。如今的电子商务平台有很多，该企业必须计划如何对其推出的平台进行市 场推广，把这个平台推向常州的家喻户晓。 既然要做专业的B2c平台，该企业的 加盟商必定与该企业必定同属一行业.在同一平台中，自己则曝光在竞争者面前， 行业竞争就会变得愈发激烈。 电子商务对企业商务活动的影响电子商务给企业带来了商机.在互联网时代，企业可以获得任何与企业行业 有关的商业信息，高管可以根据有商业价值的信息，制定出企业发展战略。在电 子商务交易平台上，企业可以分析竞争对手的行业竞争能力，从而完善自己的产品与服务。相反，对于企业而言，自身的发

16、展情况也曝光于竞争者的目光之下 ， 对手要想了解自己也变得容易.不管是机遇还是挑战，企业总要发展自身，才能 在竞争环境中脱颖而出，占有一席之地，这最终也是对消费者有利的。未来业务的增值点和业务延伸趋势当这个平台走进常州家喻户晓后，企业可以利用这个平台给一些企业投放 网络广告，这不仅可以丰富网站内容，也能提高企业的运营收入。我们小组采访了淘常州的物流部经理，他说如今淘常州已经在异地进行了 业务推广-淘南京、淘镇江；淘淮安项目也在筹划中。受此启发，我们也为该企 业的未来发展做规划，我们可以把业务推广到异地、全国、甚至国外. 实施电子商务中存在的困难A. B2c平台如何推广出去，也就是如何加大宣传，

17、在消费者心中树立一 个值得信赖的平台。B.如何寻找加盟商。要想做专业礼品 B2c平台，必须有足够的加盟商。C.我组给该企业构建的平台只是让加盟商入驻平台,考虑到成本因素,并不提供任何物流配送服务。确保加盟商的商品质量.就如前文所提 到的，加盟商很可能会借助这个平台吹嘘自己的名声，而发货给顾 客的确实劣质商品。(2)电子商务环境下企业核心商务功能与流程的说明核心功能：为网络用户提供精美礼品的在线销售。流程：操作规程说明：用户在网购之前，首先登录会员，如果不是会员，则注册； 登录会员成功之后，消费者可以在平台上浏览商品信息，选择自己心怡的商品后拍下，选择购买商品的数量，放入购物车 ；填写并确认收货

18、地址后提交订单；选择付款方式(一般是在线支付、货到付款、银行汇款、邮局汇款、 支付宝等)； 收到货后，用户检查商品，如果满意，交易结束；反之，退货则进 入下一步； 把收到的货物退还给商家，到网络平台上去申请退款，待退款到 账后确认。(3)商务模型分析和建议优势:A为企业塑造良好的品牌形象；B商品种类齐全，有差异化的特色商品；C服务范围小，物流配送方便；D可提供给顾客比较和体验实体店的真实商品.劣势：A线上配合线下销售，会给企业实体店的价格体系带来冲击；B网站运营经验欠缺；C在线业务与线下管道冲突，分流了实体店的销售；D各加盟商店铺的商品配置与库存不相同，导致网上订单缺货现象严重；E就该企业自身

19、而言，它的加盟商便是自己的竞争者，它在如此激烈的 环境中分一杯羹变得更加困难。建议:A实体店可以利用节假日多做一些实体促销活动；B 与加盟商的相关部门保持时刻联系，以确保供货量信息及时更新；C 在平台上的自家店铺上提供更优质服务，如精美包装等。五、目标系统的总体结构（仇德龙）企业内部信息管理系统，包括管理信息系统和办公自动化。 该企业使用电 子信息技术作为经营活动的辅助手段， 能迅速处理企业大量的信息资料，为企业 高管及时提供决策依据，从而提高管理水平，服务于平台。在构建电子商务平台 方面，必须汇总加盟商的商品信息和库存数量信息，以便及时更新网页信息。电子商务基础平台，包括连接/传输管理、网站

20、管理、数据管理和安全管 理。其中，连接/传输管理用以实现电子商务系统与其他系统（如企业内部供应链 系统）之间的互联；网站管理为站点维护、管理和性能分析提供技术支持手段， 实现系统状态的全程监控、系统性能的调整和客户访问历史记录，通过该项功能， 可以记录客户的访问数据，了解用户的需求和潜在需求；数据管理为企业的电子 商务应用 相关数据的内存储、加工、备份和呈递提供支持；安全管理确保电子商 务系统运行环境的安全可靠，防止黑客恶意攻击，提高系统抗拒非法入侵或攻击 的能力，以保障联机交易过程的安全。商品展示平台，可供消费者在线浏览商品，选择商品和购买商品。冏品功能点功能说明商品分类管理按照商品分类属性

21、自定义商品分类商品属性的应用关键属性实现商品的高级搜索；商品属性可作为购物流程中商品的选项；（例如选择/、同的型号、颜色） 不同商品属性设置不同的价格；不同商品属性设置不同的图片；（如：不同颜色的商品对应不同的冏品 图片）不同商品属性设置/、同的可实数（库存数）等等.商品图片处理自动生成定义好的不同规格的图片（大图、中图、小图）自定义商城的水印图，在生成的商品图片中可以加入水印 .商品上下架商品手工上下架操作，并记录商品交易量、交易时间和库存剩余 ，并且 提供批量上卜架功能。相关商品设置商品可卖数通常作为商品的库存数使用.可根据商品属性设置当前可卖数、安全可卖数。当前可卖数可自动递减，当前可实

22、数低于安全可卖数时，商品不可卖。您浏览过的商品记录用户的浏览商品的记录，并且用户可以清空浏览记录。商品评论商品的评论，注册会员可以评论、匿名用户也可以发表评论. 评论内容需要有一个审核的过程才在前台显示。冏品列表形式列表形式有几种：图片形式、图文列表形式、详细列表形式； 可以根据价格高低排序、发布时间先后排序.配送信息配送信息由各自加盟商提供，为客户提供购物说明，帮助用户购物。客服板块以客户在线咨询和售后服务为主。在线咨询针对网络消费者的 疑问和顾虑进行解答，客服功能点功能说明客户意见与咨询/网站留百客户意见与咨询/网站留言，管理员后台审核与回复功能；并且建议他们光顾实体零售店，实体店比网上店

23、铺更容易留住消费者。客户缺货登记缺货商品前台不可卖时，客户添加缺货登记.会员信息订阅会员选择自己需要订阅的分类信息频道，以邮件的方式将订阅信息发 送给会员.站内信站内会员之间相互发信。 商城管理员向会员发信.邮件支持在商城的关键流程中加入邮件提醒：注册成功提醒、取回密码辅助、 下单成功提醒为消费者权益提 供保障如前文所述，那些加盟商可能会销售劣质产品，我们构建的平台必须保 证这些加盟商卖给消费者的是经过本平台资质认证的产品 ，并且没有 掉包.会员注册和登录，主要便于保存用户信息会员功能点功能说明会员注册简洁方便的会员注册流程。找回密码服务帮助会员通过密码提醒问题找回密码，通过邮件找回密码推荐好

24、友导入QQ微信等好友功能，通过系统自动发送邮件邀请好友注册。会员专区交易管理、积分管理、个人资料、会员等级、站内信息、收藏、评论/留言记录、缺货登记、信息订阅.会员信息管理会员基本信息、会员等级查看、会员订单查看、会员积分查看、会员订购商品查 看、后台增加会员、会员冻结。会员积分积分的获得一一注册获得积分，推荐好友送积分，发表评论获得积分，购物积分管 理员为某个会员手工增加积分、批量增加积分；积分使用有多种：1。用积分购买会员等级；2。积分换礼品使用。六、网络基础设施（周彬）(1)网络基本结构树形结构+扁平式结构网站首页面结构包括：页面标题、网站LOGO导航栏、登录区、搜索区、热点推荐区、主内

25、容区和页脚区等；网站首页主要介绍本B公司资料以及生产的产品信息，在网站首页会有一级 栏目和二级栏目的超链接来分别进入 C1个人店铺销售页面和多功能高品质绒玩 具页面.通过任何一个网页可以返回上一级栏目页面并逐级返回主页：主栏目清 晰并且全站统一；通过任何一个网页可以进入任何一个一级栏目首页(2) Internet 及接入ADSLS 入传输介质：普通电话线上行速率：640KH1M下行数率：1M8M稳定性：稳定成熟提供商：中国电信B企业通过ADSL勺接入方式与个人店铺以及消费者进行网络信息交流。(3) Intranet 结构B企业Intranet主要由四部分组成：服务器、客户机、物联网和防火墙其中

26、B企业内部网由Wet®务器、电子邮件服务器、数据库服务器以及电子 商务服务器和客户端的PC机组成.所有这些服务器和PC机都通过先进的网络设 备集线器HUB|£交换器SWITC舱接在一起。WEE®务器一最直接的功能是可以向企业内部提供一个WW西点，借此可以完成企业内部日常的信息访问；邮件服务器为企业内部提供电子邮件的发送和接收 ；电子商务服务器和数据库服务器通过WEB服务器和由自己对企业内部和外部提供电子商务处理服务；协作服务器主要保障企业内部某项工作能协同工作，例如，在一个软件企业，企业内部的开发人员可以通过协作服务器共同开发一个软件；账户服务器提供企业内部网络访

27、问者的身份验证，不同的身份对各种服务器的访问权限将不同；客户端PC机上要安装有INTERNE判览器，如Microsoft Internet Explorer 或Netscape Navigator ,借此访问WEB艮务器。B企业内部网分为三种网络模式接入子网接入子网也叫访问子网.接入子网的作用是提供拨号用户和Intranet用户到Internet的连接，以及拨号用户到Internet之间的路由.接入子网的核心是路由器，来往于Internet的信息都要经过路由器。接入子 网与服务子网之间用防火墙隔开，保证所有进入Intranet的信息都要通过防火 墙的过滤。通过接入子网，实现网上消费者以及 C1

28、店铺等其他人员与B企业实现交流服务子网服务子网的作用是提供信息服务，主要用于企业向外部发布信息。在服务子 网上有Wet®务器、域名服务器、电子邮件服务器、新闻服务器等，服务子网通 过防火墙与内部子网连接。外部用户可以访问服务子网了解企业动态和产品信 息.用于B企业向外发布手工锦缎、羊绒玩具等产品信息内部子网内部子网是企业内部使用的网络，是Intranet的核心。内部子网包含支持 各种服务的企业数据，主要用于企业内部的信息发布与交流、企业内部的管理.内部子网上有企业的各种业务数据库，运行着各种应用程序，网络管理也在内部子网上，所以必须采取很强的安全措施。(4) Extranet及数据交

29、换B企业电子商务系统与C1个人店铺、消费者个人以及银行、认证机构之间 的网络连接、数据交换采用电子隔离开关法。采用专用的软件程序控制电子开关 (物理硬件)的切换，使得计算机内外网络能按用户的要求在内、外网络进行自 由切换(5) 网络互联方式企业可以采用ADSL的方式进行网络互连.它的特点是能在现有的铜双绞普通电话线上提供高达8Mb/s的高速下载速率和1Mb/s的上行速率，而其传输距离 为3km到5ks其优势在于可以不需要重新布线，它充分利用现有的电话线网络， 只需在线路两端加装ADSLS备即可为用户提供高速高带宽的接入服务，它的速 度是普通Modern号速度所不能及的，就连最新的ISDN 一线

30、通的传输率也约只 有它的百分之一。这种上网方式不但降低了技术成本，而且大大提高了网络速度。 符合本企业进行网络互连。七、网上交易中的支付与认证 (汤金莲)1 .联机支付方案由于企业建造了第三方的平台，所以在支付手段上选择银行网关代理支付。第三方厂商与各大银行签订代理网关的合同， 通过银行提供的接口与本企业的系 统进行无缝连接，然后将集合了众多银行支付网关的支付平台提供给商户使用。支付网关是连接银行与互联网的一组服务器，主要作用是完成两者之间的通信、协议和进行数据加密、解密，以保护银行内部的安全 ，其具体流程是：(1 )顾客选好商品后，商家为顾客生成订单。(2)顾客和第三方服务器建立连接，将账号

31、信息与订单信息发给第三方(3)第三方服务器要求顾客进行订单确认。(4)收到确认信息后授权给商家可以发货。(5)商家通知顾客发货信息.(6)传递支付信息。(7)商家组织发货。(8)网上商户与相关银行清算。2 .网络安全与交易认证方案网上交易存在很多安全问题，电子冏务交易自身的网络安全，由于企业内部 的计算机暴露给公用网上成百上千的使用者， 在保证安全合法用户正常使用功能 时，系统也可能遭到身份不明人物的多种攻击。 例如“黑客”可借助工具软件拦截 或猜测合法用户的账户和密码，伪装其进入系统进行破坏活动。从用户角度来看， 每一次交易都要涉及在Internet上传输数据，包括客户的信息、订单的信息、 付款的信息等，所有这些信息都涉及参与交易各方的机密， 因而数据与信息的安 全传输是电子商务交易安全的重要保障。所以在网络交易中需要进行用户的认 证.CA认证是CA中心负责验证公钥主体的真实身份以及它与公钥匹配关系 的机构，在完成验证后，为网络用户发放数字证书.利用CA中心和数字证书进行 身份认证过程可以简单的归纳为以下几步：(1)电子商务交易的各方向CA提交自己的公开秘钥和其他代表自己身份的 信息。(2) CA中心在验证了用户的有效身份后，向用户颁发一个附有自己签名的证 书，该数字证书用CA的私有秘钥进行加密。(3)