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文档简介

1、百货营业员实习总结实习时间：XX年3月4日XX年4月4日实习地点： 嘉兴天虹百货实习岗位：Lerario 营业员实习教练：徐明超熊风格实习总体目标：了解天虹企业文化，企业精神，调整心态，角色认知熟悉掌握营业员职责，掌握营业员日常工作；掌握柜台各项应知应会业务流程。熟悉商品，环境；掌握各项业务流程，应知应会；各类突发事件的处理；顾客投诉处理。实习内容：1,如何调整心态，对自己的角色认知；2，岗前应知应会；3, 营业规范一；4, 柜台业务知识；5, 柜台管理知识实习；6, 安全管理知识实习；实习感悟：我从一个不知道天虹是一个零售业的毕业前大学生到 天虹见习，到现在知道天虹 （Rainbow）的历史

2、、核心价值观、 愿景、使命以及未来的发展目标。我发现一一天 虹是一个大舞台，是一个 T型台，是一个金字塔，并且我将 信自己也一定能融入其中，做一个天虹人。来到嘉兴天虹，让我感触最深的就是销售 /销售业绩，我实习期间参加了三分部的三次办公例会，每一次宋经 理都会这种强调这周销售怎么样，与上周相比是同比上升还 是下降？环比上升还是下降？是否完成了这周的销售目标 ？没 有完成和完成的原因都在哪里 ？下周我们要怎样去做，才能 更好的达到我们预定的销售目标，并超过我们的目标。以前 对这些销售数据以及数据分析我根本就没有去留意过，也没 有想过我会去留意合关注它，不过现在的我明白和了解了很 多，要想做一个好

3、的决策者 /管理者，就应该具有对现有的 情况、数据分析的能力，以及对未知世界的一种预测能力。“观测现在，预测未来。”实习一个月，在这期间我的岗位是Lerario 的营业员，我从这里学到很多东西，如：面料知识、便捷服务、开 小票、什么是质量记录本、如何盘点、如何申请标价签。 一个营业员应该做的、该掌握的、该学习的我都在积极努力 的做，去学习，尽量让自己在基础技能方面掌握牢固点，以 后去了现场才能更好的做好管理工作和处理好一些投诉事 件。任何事情的发展都是需要一个过程，而我这个实习的过 程中我就不停的告诉自己，我要一步一个脚印的走稳、走踏 实。每一个环节都不能缺。深圳一游，我实习计划中的意外收获，我很荣幸的代表我们嘉兴天虹去深圳参加了天虹总部举行的“ XX年天虹管理人才大脑激荡辩论赛”，虽然我们的战果不理想，但是我们 在其他方面收获颇多，特别是我。如：我们对深圳零售业作 的一个简单市调；参加了深圳天虹总部“ XX春夏服装流行趋 势”的培训课和我们到深圳天虹购物广场的两天实习机会。 我在广场实习的两天时间里，广场店三分部的一位资深管理 员一一卢小辉，他把她在管理人员方面的经验，如何跟供应 商沟通，如何锁住顾客群以及广场店如何从04年开业的亏损到现在的盈利占天虹排行第三的历史都画龙点睛

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