QC提高经营数据上报的及时性和准确性

1、提高经营数据上报的及时性和准确性铁通青岛分公司营业理部"QC小组2012年2月一、小组简介3二、选题理由5三、现状调查6四、冃标设定7五、原因分析7六、要因确定8七、对策制定12八、对策实施13九、效果检査24十、巩固措施26十一、总结和下一步打算27一、小组简介"营业管理部QC小组"成立于2007年1月，其职责主要是对营业厅各项 业务提供技术支持，对公司业务收入进行管理、分析等。随看市场竞争的日益激 烈,公司结合市场需求开拓多种业务,为更好地预测业务发展动态,把握市场走 向，营业管理部以公司核心业务数据为出发点，随时提取上报各项业务经营数据, 为分公司和省公司领

2、导做出决策提供参考。小组2007-2008年QC成果降低营业员业务受理查错获得省公司一等 奖；2010年QC成果提高营业款回款率获省公司三等奖。1、小组概况及成员小组名称：营业管理部QC小组课题名称：提高经营数据上报的及时性和准确性课题确定时间2011年1月小组类型管理卑小组人数6人活动时间2011年1月年12月活动频次2河月岀席率100%小组成简介成员名称职位小组分工徐葵莒'll，管理部经理组长胡秋白营业管理部副经理活动顾问高晓瑛营业彝部业务主管技术攻关王明敏员工活动实施王丽媛员工活动实施庄文涛员工活动统筹成果资料整理庄文涛、高晓瑛表1.小组概况及成员（制表人：庄文涛时间：2011年

3、1月）1选题理由1001-1552现状调查502-053设走目标502-164原因分析403-05105要因确认1503-15S6制走对策2004-1057实施对策9505-058赠检杏5009-019巩固措施1011-09B101012-10S实施I I2、活动计划计划表2.小组活动计划表（制表人：高晓瑛时间：2011年1月）二、选题理由营业管理部做为整个公司数据分析统计的关键部门，公司对上报数据的时效 性及准确率上要求很高,及时的上报分析数据结果，对公司下一步的发展及决策 起看决定性的作用。公司要求提高经 营 数据上报的 及时性和 准确 性軌选由示意图（制圏人：庄文涛时问：2011年1月）

4、三. 现状调查现阶段，为了更好地预测业务发展动态,把握市场走向，分公司领导需要分 析公司每天的业务发展情况和收入情况，省公司也需要每天统计各地市的经营数 据，因此，经营数据的及时提供以及数据的准确性甚为重要。2011年以前，营业管理部的数据处理可以简单划分为以下三个步骤:1、统计系统原始数据过程;2、数据加工过程；3、合并上报过程。QC小组对2011年2月份每日日报上报时间做了抽样调查，结果显示，数据加工过程所用时间占整个报表时间的60%之多,如图2所示。图2.上报报表步骤占用时间分布图（制表人：高晓瑛旳间:2011年2月）通过调查，目前数据加工过程以手工筛选为主，合并上报过程以透视、复制、

5、粘贴等操作为主。以一个耗时为1小时的报表为例，从上图中可以看出，统计过 程只需使用5分钟,而数据加工过程需使用40分钟,合并上报过程需使用15 分钟。从占用时间比例来看,数据加工及合并上报过程使用的时间较长，无论从 数据的时效性，还是数据的准确性,都无法满足公司对经营数据上报的要求,进 而影响公司对业务发展动态的把握。四. 目标设定本次活动的目标在于攻克各种函数的相互搭配使用,以及灵活运用 Microsoft Visual FoxPro进行编程,制定出相应的报表模板,在系统原始数据 统计完毕后,只需放入相应位置,即可自动生成所需报表数据,在保证数据准确 性的同时，缩短报表时间，提高数据上报的及

6、时性。将原始数据由系统统计出原始数据自动生成 所需报表宜接放入报表模板中图3目标设定示意图（制表人：高晓瑛时问：2011年2月）五. 原因分析营业管理部QC小组运用因果图对影响经营数据准确性和上报及时性的原因进行了分析,共找出9个末端原因;如图4所示。机人料法图4.影响经营数据上报及时性和准确性的因素分析因果图（制圏人：庄文涛时问：2011年3月）六. 要因确定为了找出主要原因，QC小组制定了要因确认计划,针对因果图中的9项末端因素,分别采用验证、查阅及以往数据分析等方法对末端因素进行逐一确认, 见表3O序号末端原因确认内容确认方法确认人是否要因1设备落后设备落后是否对数据上报的及时性和 准确

7、性产生影响。逬行设备检查。徐葵否2统计系统不完善统计系统不完善是否对数据上报的及 时性和准确性产生影响。对统计系统逬行测 试。胡秋白否3培训不足对于公司新发展的业务对营收人员培 训不足，是否会出现营收人员对数据的 特殊情况预想不到位，进而影响数据准 确性的情况。抽取员工培训前后的 同一报表进行对比分 析。徐葵否4经验不足经验的多少是否对数据上报的及时性 和准确性产生影响。抽取经验丰富的员工 和工作时间较短的员 工进行报表测试。庄文涛否5人员不足工作中人员投入不足,是否会延长报表 时间，影响经营数据上报的及时性。抽取部分员工分组逬 行同一报表,将所需 完成时间进行对比。徐葵是基本资料平日整理不善

8、若平日号码维护不及时或不准确会出现何种情况,是否会影响数据准确性。调查分析丽是媛统计口径不明确原始数据的统计口径不明确是否会导致统计出的数据不完整或者不正确后期生成的所有数据准确性如何，是否会对分局的各项指标及公司的考核产生影响。调查分析VF编程不熟悉VF主要用来将统计出的几万条原始数据分到相应的分局，但每一个原始数据表都需分一次分局,是否对数据上报的及时性和准确性产生影响。调查分析统计出的原始数据不能自动生成所需Excel 函数、公式运用不当上报的数据，要反复进行筛选、透视、复制、粘贴,是否对i上报的及时性调查分析和准确性产生影响。表3要因确认表（制图人：庄文涛 旳间:2011年3月）要因确

9、认一：设备落后对办公室7台计费电脑进行抽样测试,除容量较大的Excel表运行较慢,均 未发现慢机、死机故障。结论:设备落后不是要因要因确认二:统计系统不完善经过与厂家沟通,用于统计原始数据的计费系统已使用多年,若要重新设计 系统和软件，工程较大，且成本较高。系统不稳定的情况一般出现在月初，是由 月初各营业厅统一销账，系统承载的数据传输较大造成的，不会经常出现类似不 稳定的情况。结论:统计系统不完善不是要因要因确认三：培训不足抽取员工在培训前后的同一报表，对其所用的时间和准确率进行了对比分 析，发现新发展业务的培训对报表效率影响不大。结论:培训不足不是要因要因确认四：经验不足QC小组在原有的日报

10、基础上增设了一系列新的报表内容，由在营业管理部 工作时间最长和最短的两名员工进行统计填报，测试结果，工作时间最长的员工 比工作时间最短的员工提前3分钟完成报表。结论:经验不足不是要因要因确认五：人员不足针对人员不足的问题，进行了如下测试：QC小组抽出4个人分别编号A、B、C、D,并分成三组同时来报固话和宽带的日报。(1)A使用原来的制表方法报固话和宽带日报。(2 ) B、C 组，分别报固话和宽带日报。(3)D使用QC小组提前设计的报表模板完成固话和宽带日报。通过测试，A完成报表需要90分钟，B、C需要50分钟，D需要60分钟。结论:人员不足是要因要因确认六：基本资料平日整理不善经调查，营业管理

11、部有一个分公司添加到计费系统中的所有号码的数据库, 而固话方面经营数据的上报分析最基本的操作就是利用这个VF的数据库对原始 数据分分局(营业区)。通过平日积累的经验发现,有时计费系统统计出的原始 数据部分号码分不上分局,或者分上的分局与实际号码所归属的分局不一致，此 时就需要查找原始记录找出原因,不但浪费时间还不能保证数据的准确性。结论:基本资料平日整理不善是要因要因确认七：统计口径不明确对于公司的不同业务，需要根据考核项目制定相应的报表内容，原始数据的 统计口径不统一、不明确，统计出的数据会不完整或者不符合公司考核的要求， 后期生成的所有数据报表均会有所误差,直接影响分局的各项指标和公司的考

12、 核。结论:统计口径不明确是要因要因确认八：VF编程不熟悉VF主要是用来处理超过EXCEL表容量的数据表格，它可以将统计出的几万 条原始数据瞬间分到相应的分局，但对于VF不熟悉者，每统计一个原始数据表 都需要做同样的一次分分局操作,统计数据越多,耗时越长。结论:VF编程不熟悉是要因要因确认九：Excel函数、公式运用不当统计出的原始数据不能熟练的使用Excel表函数及公式达到报表自动生成的 目的，就需要反复进行筛选、透视、复制、粘贴，人为的挑选符合报表要求的数 据，做不仅耗时较长，且在处理过程中容易产生视觉疲劳，导致出错。结论:Excel函数、公式运用不当是要因七、对策制定针对主要原因,QC小

13、组制定了相应对策,如表4所示。序号要因目标措施负责人实施时间1人员不足加强业务 及办公软 件技巧的 培训提有人员的工険率定期组织现有人员加 强业务学习和各种办 公技巧的培训，全面掌 握并能熟练使用各种徐葵2011.5.5 2011.6.30模板及衙。每天两次查看邮箱，对基本资料建立台基本资料于市场部下发的新号帐，加强段维护时效不超过122011.6.20-2平日整理号段等基维护及时、小时,对分局传真的申庄文涛2011.8.10不善本资料的准确。请号段督促分局及时管理。传网运,维护时效不超过24小时。统计口径对业务存在的情况尽统计口径完善统计王明敏、2011.6.10-3不明确口径准确、完可能预

14、想,反复验证、高晓瑛2011.6.30整。对比。灵活运用加强VF编VF编程不VF ,简化查阅相关书籍，反复实2011.6.15 -4熟悉程技巧的分分局提验。高晓瑛2011.8.10学习高效率。灵活运用Excel 函学习Excel各种函数、将以往的筛选、透视等高晓瑛、2011.7.7 -5数、公式运运用技巧公式，自动操作公式化，并验证结王丽媛2011.8.2用不当生成报表。果。表4对策表（制表人：庄文涛时问：2011年5月）7八、对策实施按照对策表指定的相应对策逐一实施如下:1协陶VI/夂杠八曲他劭川妲言丁如5fr嗷针对人员不足的问题，QC小组购买了相关书籍,建立互帮互助小组，定期 组织部门全员

15、进行业务学习和办公技巧、模板设计、VF程序使用方法的培训, 让全员掌握并能熟练使用各种模板及程序。Excel貓与公式综合应用技巧1Word/Excel办公技巧雇护口 <!实施效果评定:在培训前，小组成员根据各自对业务情况的经验，各自负责整理各自上报内 容，最后汇总到一起进行上报，多人作业,上报完成一个表格要占用大部分组员 的工作时间，在多人表格进行汇总时，难免出现失误。在培训后，只需一人根据统计口径统计数据套入模板，就可按时上报。完全 根据系统数据进行套用，提高了准确度的同时有效地降低了工作中的人员投入。针对主要问题，对流程和规范进行了优化，具体情况如下：(1)固话方面主要是号段维护，分

16、为市场部下发新号段和分局自主申请号 段两种情况。对于市场部下发需添加的号段,QC小组负责人每天两次查看邮箱, 及时维护号段并建立相应台帐，细化无线固话和普通固话，维护时效不超过12 小时;分局申请号码多以传真形式发至营业管理部,负责人需将传真件留档,并 督促分局及时传网运下工单，维护时效不超过24小时。(2 )宽带方面主要在局向的维护上严加管理，对于GPON接入方式的局向 严格按照市场部有关规定进行区分录入,并时时督促、指导各营业厅在受理、变 更用户业务时，注意ADSL. LAN等用户计费方式的正确录入。QC小组每周对 系统录入资料进行检查，防止错录、漏录等情况的发生,保证宽带系统中基础数 据

17、的完整、准确。实施效果评定:(1) 通过固话号段台帐,每次新添加号段时可查询此号段是否已分配给其他分 局，避免重复添加，保持号码归属分局的唯一性，为各种报表分分局做好基础。(2) 通过对营业厅录入资料应注意要点的严格要求及综合考核,基本杜绝了错 录、漏录等情况的发生，为后期从系统中得出完整、准确的原始数据做好准备。统计口径不明确，统计出的原始数据会不完整或不正确,影响数据准确性。QC小组在固话方面对各种业务可能存在的情况做了尽可能的预想，经过反复验 证对比，得出准确的装机、拆机、易享套餐的统计口径，为后期的数据加工、提 取提供准确完整的原始数据。为杳询统计子系统?K5（S）坷户查询ID 优再査

18、询线料统计包）夷刑统计（E）业务蚩统计（U 省中心统计（0 代吹亘洶坯计逅）§1 H 蛋 势洛 $£ 涵眩査询费用话单査询用户查询 实收统计实交统计 矢费帐户矢费用户洁久统计日报万报鼻用户资料査询查询条件：ti探存条件（»I $谀取条件（材|5 青岛二J&3青岛莒业区静嬴鑛醪囂Wk 专业鑛氐事薜経議i事著业唸别二 溝黑厂月<J=爲罕套餐公网12卽 或者 业竟娄刖二喝寧套餐公网258 为字套餐空璽，或者业旨鑒列亍匚姿寻姿餐 匸务类廟二煽享姿餐专闹财 或者並务芙另增加Q）|并且（A）或者右括号对象操作拧 对象慎任重遡題585 询全部选择|反向选择|状态z

19、l r 三1 |foo.装机未作首虞计费二|帐单项夬用帐目顷费用图7易享统计界面（制圏人：庄文涛时间:2011年6月）有了准确的统计口径，就可以利用计费系统得到原始数据，但所有的原始数 据都没有号码归属的分局（见图8 ）,因此，将原始数据分到相应的分局是所有 报表工作的第一步。之前，在得出原始数据明细后，利用VF的号码细分分局， 每次只能细分一个表，例如日报中需要上报的每日固话装机、拆机、易享套餐三 个明细，需要用号码细分.Pg分三次分局。号码细分程序见图9。E Microsoft Excel - 2011.11 装机因文件（E）缤辑）視图 極入 格式 工具 数据 窗口遡 帮助电）鑒2兒丄袒町

20、1咏八© 归:Arial:例快译圍英中凰日中匣中英mo咱A2矗 1A | E H DEFGH1JKL1序号用户标识帐户标识合同呂区弓电话弓码用户名局向业务矣別计蘇別计费区帐期荚型21 2395184 1648259 2202261 53286025921 曹斐新贵都模却易皐套習公网弟（后付费城市f青岛易享畅游G青岛轶通疥322396186 1648251 22C1040532432396198 1648273 22C381153253258727616 盖涛58976655姜德峻542330706 1637403 21851206785G72330707 1637404 218512

21、4233070& 1637405 21851302330719 1637412 218959053253253258976656姜德峻58976657姜德岭58728181孙雅丽982330744 1637439 218963153258723425朱英隆1092330746 1637441 216960653258726185 张松11102330749 1637444 218961153258726187 张松121311122330751 1637446 21896342330757 1637452 218963753253258967032王绍美58725256张保库14151

22、61314152330758 1637453 21896392380814 1637486| 21896732330322 1637494 2169684532532G3258967040 赵瞬58723531孙运成58976628郭萃娥17181S1617162330323 1637495 21896912330332 1637501 21897022330842 1637511 216313153253253280609941 徐删58723532孙运成86081750王希坤202119202330363 1637530 21897282330369 1637536 21897455325

23、32587235娈孙运成58723535孙运成22212380387 1637549 216976253258725147 王岩23222380888 1637550 218976453258723536孙运成86027581新巽都模却简明套卷23（后付费城市f青岛简明套劉青岛轶通疥青甜中北須市话乙种预付费双向玖预付费城市盪网靑盛卄朗青岛铁那 青吕中心交接易至套卷无线ilH33 （后付费城市f青岛易享»6青岛轶通疥 青丘中心交孩易皐套卷无线iia63 （后付费城市f青岛易享畅聊G青岛轶通疥 青甜中北茨澎易享妾役无线回话S3 （丘付费城市f青盛易享畅顽G青岛铁通7青E中心交孩市话乙种预

24、付费双向开预付费城市f公网青岛计黄扌青岛轶通疥 黄民模块局市话乙种预付费双向九预付费城市f公网青岛计夷扌青岛轶通疥 百窃中心交推市话乙种预付费双向刃预付费城市J公网青聶计黄于青民铁通7 青岛中心交孩市话乙种预付费双向开预付费城市f公网青岛计黄丰青岛轶通疥 青岛中心交孩市话乙种预付费双向开预付费城市f公网青岛计夷扌青岛轶通疥 育窃中心却市话乙种预付费双向刃预付炭城市J公网青甜卄滾于育民铁通7 青E中心交接市话乙种预付费双向刃預付费城市f公网青岛计黄扌青岛轶通龙 胶外模块局市话乙种预付费双向开预付费城市f公网青岛计黄扌青岛轶通疥 百甜中心交稹易享套餐无线回话旳（后付炭城市J青甜易享畅聊G育岛铁通7

25、 青品中心交接市话乙种预付费双向刃预付费城市f公网青岛计黄扌青岛轶通龙 胶苑模块局市话乙种预付费双向开预付费城市f公网青岛计黄扌青岛轶通疥 二毛模块局 市话甲fB公网县以下?（后付费衣公网青武计粥WS> 腔外戦局市话乙种预付费双向刃预付费城市f公网青岛计黄扌青岛轶通龙 胶外戦局市话乙种预付费双向开预付费城市f公网青岛计黄扌青岛轶通少 宵£宁心交移市话乙种预付费孜向刃预付费城市J公网寺島计殆劇惓块局市话乙种预付费双向刃预付费城市f公网青窑卄费扌青岛轶通龙g &原始数据一机明细（制團人：庄文涛时间：2011年7月）B号码细分.prg -记事本文件（E）编辑念）格式©

26、;查看帮助（助e1 e e s kr usele 2use号段SELECT冒囂分局，表"I气FROM 号段 RIGHT OUTER JOIN 表 1 ； 0M吋陵俺话号码=表P 电话号稻;copy to 新表.type delimitedcopy to 新.xls type xlSclose all图9.号码细分程序（制图人：高晓瑛旳问:2011年7月）为了简化号码细分的过程，QC小组查阅相关书籍，反复试验、修改，利用Microsoft Visual FoxPro数据程序重新编译了日报细分.prg程序（见图10 , 报表时只需将原始的新装明细、拆机明细、易享套餐明细分别另存为新装.d

27、bf、 拆机.dbf、易享.dbf文件，放入日报细分程序文件夹（见图11）中，运行一次 日报细分.pg文件，即可自动生成当月装机、当月拆机、易享在网三个EXCEL 表，且都已经在A列自动套上了所属分局的名称（见图12 ）,大大简化了分分局 的过程，提高了工作效率。E日报细分1喘-记事本口回冈文件边 编辑（1）格式 查看边 帮助毬）sele 1use装机sele 2use号段sele 3use拆机spIp Uuse易享SELECT 設分局,装机秸FROM 号段 RIGHT OUTER JOIN 装机；ON善農电话号码=装机电岳号码INTO TABLE临时表BFcopy to当月装机X15clos

28、e 11select号除分局,拆机'；FROM 号段 RIGHT OUTER JOIN 拆机；ON电话号码-拆机电话号码INTO TABLE 临时表.DBFcopy to当月拆机xl5 close allselect号段分局"易享关；FROM 号段 RIGHT OUTER JOIN 易享；ON夸段电话号码=易享电话号购INTO TfiDLE 临时表DDFcopy to易享在网X15close allquitg 10.日报细分程序（制图人：高晓瑛时间：2011年8月）正营收日报日报细分程序BfrlBI文件（日绳每查丢电）顷（加IA （T）O®s 0 t Q髒心文件夹u

29、ni-1芥地址=£转到日損OF：收I日抿I日很细分程芹文井和文件兴任务n创型一个新文件衣0将这个文井交览祁到WebK.dbfMicrosoft Visual59JKB易虫左网Kicrosoft Excol 2j 创 ftB当月抵机.Microsof-t Excel 68 KB当月装机rTficcosoft Excel 339 KB日报纽分.pegMicrosoft Visual1 KB抵机.dbfMicrosoft Visual42 KBlllj易 5.dbfKicrosoft visua 1 1/54 KB柴机.dbfMicros oft Visual 215 KB共孚文宿 找的电

30、匝 冈上邻FBg 1L日报细分程序文件夹（制圏人：高晓瑛时间：2011年8月）E3 licrosoftExcel -当月装tt.xlsm句冈文件编辑g）视因插入格式Q）工具）数据）窗口址）帮助QP-ff X:出 i |( b z u L 寻寻 w 蚩 LNJ1.土 A | 二B2亍京1ABCDEFGHA1分局序号营业合同电2190464电话号码帐户名称 中国人寿侑欠费媒期娄欠费金颔 余颔2李沧局11587566771341813市南局2203584658758777中华人民夬149114567市南局3220201558765202中国人民呢163920市北局4211994658800112崔振

31、宇1900市南局5187240558801001王段1138110市北局6208689658801101李丰慧17018910市北扃 市北局 四方局7207054S58801377王曼诚11518207184958801388刘康丽11801149212052658801601W岛鑫业券1303111213JH X四方局10198588458801609青岛银丰世12217> I四方局11198502258801656青岛百雅禾|1600学仅当月装机尸伯師和者略戸雅为1伸nmi II就绪数字g 12.自动生成的当月装机表（制图人：荷晓瑛时: 2011年8月）R 耳汪;冻田Fv/*al 3

32、5劉7 八才 白助dzstHE主每月月初的各种月报时效性要求较高,般需在上月账期出账前完成报表, 并为每月5号的经营分析提供准确数据。为此,QC小组加强对Excel各种函数、 公式的学习、运用,计划将以往的筛选、透视等操作公式化，达到将分好分局的 原始数据放入相应位置即可自动生成报表的效果。以宽带收入月报为例，之前没有应用模板的数据上报过程（如图13 ）:（1）±报ADSL收入，从明细数据中挑选计费方式为ADSL,并且局向不含GPON 的;(2 )上报LAN收入,从明细数据中挑选计费方式为LAN ,并且局向中不 含GPON的;(3 )上报P ( Pon ) +ADSL收入，从明细数据

33、中挑选计费方式为ADSL , 并且局向含有GPON的；(4 )挑选P ( Pon ) +LAN收入,从明细数据中挑选计费方式为LAN ,并 且局向中含有GPON的；(5)最终按条件对费用及优惠金额进行求和。1类型昔通用户2普通用户总普通用户优惠3ADSL769.99323.3343N393.62605P+ADSL006P+LAN258.321307合计1421.99513.33图13.(a).应用模板前需填报的数据表(制图人：高晓瑛时间：2011年7月)1ABCD局向计费方式应缄金颔优惠金颔2市南-辛家庄ADSL包年 22D0 元 6M183.3303市南-中心所ADSL包年 1440 元12

34、01204岐山-生命科学院ADSL包年 2200 元73.3305唠山-生命科学院ADSL包年 2200 元73.3373.336城阳GPON汇豢景苑LAN包年840元4M707李沧-车辆研究所李港ADSL包月加元4M70708市南中111百盛ADSL包月70元4M7009城阳YP0N汇彖景苑LAN包年辭0元4M70010城阳州风景LAN包年名40元4M70011城阳-GP0N汇篆景苑LAN包年各40元4M707012城阳GPONP日光丽苑LAN包年 840 元 4IVI70013城阳-加州凤景LAN包年了 20元4M6214KLU-GPONS建尚东区LAN包年720元4M60015李沧裕隆石

35、材ADSL包年720元2闻606016城阳-GPOh«源居JAN包年720元4M60017黄岛黄吕科技大三期ADSL包月 607L4M60018城阳GPON华城路小区LAN包年了 20元4M606019黄岛海丰1ADSL包月60元4胡60020黄畐-铁路小区LAN包年了 20元4M6060S 13. （b）应用模板前挑选数据用的普通明细表（制图人:高晓瑛时间：2011年7月）运用模板实现自动生成报表的填报过程,只需将普通用户明细放入表格中的 普通用户明细中，报表所需数据则自动生成（如图14 X图14.应用模板后自动生成的上报表（制圏人:高晓瑛时间:2011年7月）根据表中的原始数据可

36、以得知，由SUMIF函数可以对指定条件的单元格、 区域进行求和，DSUM函数可以对同时满足多条件的单元格、区域进行求和， 利用这两种函数的相互结合,能够达到自动计算数据的目的。具体方式如下：1局向计费方式应報金颔优惠金颔2市南-辛家庄ADSL包年220D元刍M123 3303市南-中心所AD 轧包年 14407C2M1201204崂山-主命科学院ADSL包年 2200 元73.3305喷山-生命科学院ADSL包年 2200 元 6M73.3373.336城阳-GPONHZ蒙景苑JAN包年閑0元4M7007李洽车辆研究所李洽AD£L包月"元41VI70708市南中山百盛ADS

37、L-fe月加元叔700g城阳-GPON汇象景苑LAN包年840元4NI70010城阳-GPOWt） 口州风景JAN包年340元4M70011城阳GPON汇彖景苑JAN包年閑0元4M707012城阳- GPO卜羽日光丽苑JAM包年明0元4M700L3城阳加州珂景JAN包年720元4M62014崂lU-gpohW?£尚东区JAN包年720元4M60015李沧-給隆石材ADSLz包年72U元顽606016城阳GPON源居LAN包年7加元4NI60017黄岛-黄岛科技天三期ADSL包月00元4M60018城阳- GPON华城路小区JAN包年720元4M606019黄岛-海丰1ADSL-fe月

38、创元斗M60020|黄岛-铁路小区JAN包年720元4M6060图15.模板中放入的普通用户明细表格式（制图人：高晓瑛旳间：2011年7月）（1）查看普通用户明细（图15 ）,在取ADSL普通用户费用总数的时候,可以用SUMIF（普通用户明细!B:B,"LAN*",普通用户明细!C:C）,这个公式的含义是：选取普通用户明细表中B列，含有"LAN*" （ LAN*代表LAN字符开头,后面为不同的）字样的用户,按普通用户明细表中的C列求和。得出LAN用户费用总数后-（P+LAN）用户费用,即为普通LAN用户收入,见图16。:aj文件® 编辑 视甸辺

39、 插入d）格式© 工具 数据窗口址）帮助Qi）占日虫I白JAI詩虱丨為尙 /丨£八丨協刀打纵他胡戏二SUMIF （普通用户明细!B:B,普通用户明细!C: C） -B6B4ABCDE1普通用户辅助公式2尖尘普通用户总普通用户优惠计费方式局向3ADSL769. 99-323. 33ADSL*gpon*4LAN122-60休闲火gpon火5P+ADSL00智控瘁*gpon*6P+LAN530-130计费方式局向7舍计1421.99-513.33LW*gpon*100%G图16模板中SUMIF函数的应用（制圏人：高晓瑛时问：2011年7月）计费方式局向LAN*gpon*（2 ）在

40、取P+LAN用户费用总数的时候，可以用DSUM（普通用户明 细!A1:D2O,3Q&E7）,这个公式的含义是：选取普通用户明细表中A1到D20所 有的数据项,按第3列求和,且满足条件D6到E7 （ D6:E7的意思为：明细表中B列表头是计费方式，内容是LAN开头的，且A列表头是局向，内容里有GPON的），见图17。ADSL. P+ADSL、及优惠费用的取数方法同理。:3J文件d）编辑（£）狈因插入（1） 格式（Q）工具数据（B）窗口龍：工H 丨当A丨裁越山召迖 /丨可 丨出乞釘11 £ :DSUM （普通用户明细!A1: D20, 3, D6: E7）_ 亍ABCDE1普通用户辅助公式2普通用户总普通用户优恵计费方式局问3ADSL769. 99-323.33ADSL"*gpon*4LAN122-60休闲“AgponA5P+ADSL00智控羽*gponA6P*LAN530130计费方式局向7合计1421.99-513.33LA卜严AgponAB6图17.模板中DSUM函数的应用制图人：高晓瑛旳间：2011年7月）此夕卜,QC小组还设计了多种函数,并与原始的挑选方法进行了比对，在保 证数据准确的情况下,套用公式形成模板。九、效果检査通过本次QC活动,QC小组自行设计了实用的VF程序和Excel模板,为 公司节省