客房服务员工作流程

1、效劳员工作流程1、整理客房卫生须吸尘；2、每天必须更换住客使用后之床单及毛巾；3、适当补充客房的客人用品；4、接待、效劳好贵宾；5、每天须活理房务工作车,保持常新状况；6、保持及整理楼层效劳间和使用工具的活洁；7、提供洒店订下的所有效劳给入住客人；8、迅速答复入住客人要求,及介绍洒店效劳和设施给客人参考；9、报告房务中央及领班有关住客的遗留物品；10、报告一切有关住客迫不急待的行为或患病情况；11、填写房务员报告单；12、报告房务中央及领班有关客房的维修,损坏及遗失和保安事项；13、每周定期盘点楼层布草；14、提供礼貌及良好效劳；15、根据房务中央的通知而提供加床效劳；16、中班房务员须提供加

2、床及续房卫生效劳；17、中班效劳员须帮助客人住客收拾睡衣及将其折好放在床尾上；18、夜班房务员须准备明晨之房务资料及报告；19、夜班效劳员须夜后每15分钟巡楼一次,检查客房门是否锁上,如有任何可 疑人物,在平安情况下要马上通知值班经理；20、三班都要做好交班,并每位上班员工签好字,等领班查看后签字才可以离岗；21、每个班将都要做好公共区域的接班卫生和交班卫生；22、服从及执行楼层领班在上述职务及责任范围各条款以外之任务指令.早中班效劳员日常工作流程政策：认真、高效地完成日常工作,保证工作标准与质量工作时间：早班08: 0016: 00 中班16: 0000: 001、提前10分钟在考勤机上打卡

3、签到并至楼层效劳台更换工作服装；2、于班前到七楼员工宿舍走道在领班带着下召开班前会.3、08: 00与前一班次夜班进行交接,活点布草数,了解各自区域内需跟进事项, 于夜班效劳员处领取楼层门卡、工作问钥匙、对讲机和房态表并做好交接班 登记；4、巡视所辖区域内的卫生,并随时活理；5、熟悉楼层房态和各种事项,并登记在楼层工作表上,以便逐项跟进；6、将领班、主管下达的任务严格执行,并服从调配；7、按领班的安排分批至员工就餐点用餐；8、在接前台通知后对需送消费品的房间在 5分钟内将消费品送到房间,并做好 相对应的效劳工作；9、在接前台通知后于2分钟内完成细致退房检查,并采用房间里的内线 拨 号至前台汇报

4、房间消费情况,完成各项对客效劳,并及时反应信息到前台；10、所有房间卫生,先做紧急清扫,再做 VIP房,再做脏房、住房；11、根据实时楼层情况服从当班领班的工作安排,对公卫、前厅、楼层等公共区域进行保洁工作；12、活洁布草车、活洁篮、活理吸尘器、配易耗品；13、于交班之前,整理工作问、卫生问并统计相应当班情况；14、将重要事项详细告之部门部门领班；15、与前台核对房态并将楼层卡等物品交至下一班次, 做好所有交接班工作前方 可离岗.16、于气候突变时大风、暴雨等切实做好非住客房和公共区域的防雨、防风 工作.夜班效劳员日常工作流程政策：认真、高效地完成日常工作,保证工作标准与质量工作时间：00:

5、00 08:001、提前10分钟在考勤机上打卡签到并至楼层效劳台更换工作服装；2、由见习领班带着,与中班人员进行工作交接,了解需跟进事项并记录在工作 表上,以便及时跟进；3、布置工作安排与早班交接活点布草；4、完成公共区域卫生包括：电梯厅烟盅、走道植物、地角线、挂画、消防器材、墙纸污渍、过道窗台等；5、对需要客房消费品的房间在5分钟之内将客人所需消费品送入,并做好相关 效劳工作,最后将信息反应给宾馆前台；6、01:30分将各区域灯光按相应限制要求调整到位；7、00:25巡视楼层,过道灯光是否已接灯光限制表,要求限制好,所有消防楼梯门是否按要求关闭,并记录在工作报表上；8、在接前台通知后于2分钟

6、内完成细致退房检查,并采用房间里的内线 拨 号至前台汇报房间消费情况,完成各项对客效劳,并及时反应信息到前台；9、每30分钟巡视各楼层一次,检查楼层平安情况,客房门是否关闭,消防通道 是否关闭,公共区域卫生是否保持整洁,出现异常及时上报当值领班、值班 经理；10、03:00整理工作车,活理二大问工作问、卫生问完成领班安排的任务；11、05:30巡视楼层,保证一切正常无异；12、07:00调整楼层灯光,使之到达灯光限制表的要求,走道窗户翻开,保 持空气畅通；13、07:20活理各立式烟盅的卫生,更换垃圾袋；14、活点脏布草数量并分楼层与早班进行交换；15、当班下班前将当班工作表交给领班,经领班签字确认后并向下班次交还楼 层卡、对讲机及钥匙,将