第一章礼仪概论 徐艟

1、PPT模板下载： 目 录礼仪的概念礼仪的核心学习礼仪的意义及目标礼貌、礼节与礼仪的关系文明礼仪的基本原则第一节 礼仪的概念什么是礼仪？#n礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。n礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。n礼仪，包括礼节和仪式，是指在一定的社会交往场合中，为表示相互尊重、敬重、友好而约定俗成的、共同遵守的行为规范和交往程序。什

2、么是礼仪？#“礼礼”这个字的意思是什么这个字的意思是什么呢？尊重。呢？尊重。“礼者敬人也礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。但是你光说尊重有时候没用。心里想什么？你得敬人。但是你光说尊重有时候没用。心里想什么？你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。“仪仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。 第二节 礼仪的核心礼仪的核心是什么？# 礼

3、仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。尊重分自尊与尊他。自尊# 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业闻道有先后，术业有专攻。有专攻。” 第三，要尊重自己的公司。第三，要尊重自己的公司。尊重他人# 尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养尊重所有人是

4、一种教养第三节 学习礼仪的意义和目标学习礼仪的意义：内强素质，外塑形象#个人修养包括学识、做人和职业道德。1.丰富的学识是知礼、守礼的基础。2.做人就应正直、公平、坚守既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3.职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效益与效率，追求完美。个人修养要做到人要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。有利于维护、提升企业形象有利于建立良好的人际沟通展现良好的个人素质，个人修养学习礼仪要达到的目标#掌握职业

5、素养的评价标准提升职业成熟度提升职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯懂得人际交往的一般礼节培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值第四节 礼貌、礼节与礼仪的关系 礼貌#礼貌是指在人际交往中，相互表示敬重和友好礼貌是指在人际交往中，相互表示敬重和友好的言行规范。的言行规范。礼貌是一个人待人接物时的外在表现，它通过礼貌是一个人待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势等来表示对他人的尊重。言谈、表情、姿势等来表示对他人的尊重。礼貌可分为礼貌行动和礼貌语言两部分。礼貌可分为礼貌行动和礼貌语言两部分。礼节#礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、

6、问候、祝愿、慰问以及给予必相互表示尊敬、问候、祝愿、慰问以及给予必要协助与照料的惯用形式。要协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。仪态及语言、行为等方面的具体要求。礼仪#礼仪，包括礼节和仪式，是指在一定的社会交往场合，礼仪，包括礼节和仪式，是指在一定的社会交往场合，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵守为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵守的行为规范和交往程序。的行为规范和交往程序。从广义的角度来看，礼仪是一系列特定礼节的集合。从广义的角度来看，礼仪是一系列特定礼节的集合。

7、在中国古代社会，礼仪既包含一般行为规范，又涵盖政在中国古代社会，礼仪既包含一般行为规范，又涵盖政治、法律制度。治、法律制度。在现代社会，礼仪一般只包括礼节和仪式，只是指现代在现代社会，礼仪一般只包括礼节和仪式，只是指现代社会中反映一定规则、习俗和程序，表示礼貌、敬重的社会中反映一定规则、习俗和程序，表示礼貌、敬重的礼节和仪式。礼节和仪式。礼貌、礼节、礼仪的关系#礼貌是礼节的规范，礼节是礼貌的具体表现，礼仪则通过礼貌、礼节得以体现，三者相辅相成，密不可分。其区别在于，礼貌是表示尊重的言行规范，礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求，礼仪则是表示敬意而举行的仪式。n第一，没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必须伴有具体的礼节。n第二，礼仪的文化内涵相对要深一些，多用于较大规模或较隆重的场合。一般说来，礼节产生于礼仪之前。n第三，礼仪是对礼节、仪式的统称。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。n礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。n礼仪实际上是由一系列具体表现礼貌的礼节所构成的，是一个礼貌的系统和完整的过程。n礼仪指人们在正式或隆重的场合，为表示重视、尊重、敬意而所举行的合乎礼貌、礼节要求的仪式和律己、敬人的具体行为和规范体系，它代表了礼貌、礼节、礼仪的全部含义。第