如何成功预约家长试听公开课(课堂PPT)

1、主讲：Danny林永军2123456目录目录一：成功预约一：成功预约二：公开课流程二：公开课流程三：公开课注意事项三：公开课注意事项四：常见问题解答话术四：常见问题解答话术五：攻单技巧五：攻单技巧六：公开课后跟踪与回访六：公开课后跟踪与回访31、准确掌握学员信息，做好详细整理记录。、准确掌握学员信息，做好详细整理记录。A、清楚学员家长咨询的课程或你推荐所上课程。B、联系方式、姓名、年级、成绩、日期、要求时间等信息。C、接待人，备注、测试报告、沟通记录（需求点）。2、电话拨打时间、电话拨打时间A、下午下班前1小时（大概是4点左右），忌讳早上10点以前。B、公开课前2天最佳。C、如遇本周未设置公开

2、课，及时回访。D、1分钟以内属无效电话，3分钟以上30%，6分钟以上75%E、温馨提示/短信跟进，强调地址/内容/时间。3、人的要素：电话预约的话术、态度、声色处理、语气、人的要素：电话预约的话术、态度、声色处理、语气及措词。（专人负责）及措词。（专人负责）A、公开课内容。B、择校标准/试听意义。C、危机感塑造。4A、倾听为主，注意引导提问，多个回答必须、倾听为主，注意引导提问，多个回答必须“是是”。B、没时间？预约下次。、没时间？预约下次。C、未到回访，再次预约。、未到回访，再次预约。D、通话结束前，强调、通话结束前，强调“希望能够再次为您服务希望能够再次为您服务”，加强再次打扰信息传，加强

3、再次打扰信息传递。递。E、直接拒绝？换人再打，直到坚决拒绝。重点是到访。、直接拒绝？换人再打，直到坚决拒绝。重点是到访。2、意向明显学员、意向明显学员/家长需要直线重点跟进。家长需要直线重点跟进。A、确定课程、确定课程/课时课时/时间段时间段/评测评测/进班试听进班试听/补课计划。补课计划。B、详细制定可能遇到的异议处理方案。、详细制定可能遇到的异议处理方案。C、学员具体存在的学习问题，如何解决？量化、学员具体存在的学习问题，如何解决？量化/书面化书面化/表格化表格化/教师介入。教师介入。 3、电话记录专属标志符号、电话记录专属标志符号52 准备准备5 攻单攻单4 推介推介3 Demo课课1

4、预约预约6 回访回访6准备电询准备电询/直访登记信息直访登记信息-前台咨询记录表前台咨询记录表提前提前2天通过电话和天通过电话和面咨邀约（面咨邀约（详见成功预详见成功预约和陌拜邀约电话）约和陌拜邀约电话） 具体预约情况详见具体预约情况详见 电话预约记录表电话预约记录表根据首次预约情况，进根据首次预约情况，进行二次三次预约，直至行二次三次预约，直至来或不来。来或不来。电话记录专属标志符号电话记录专属标志符号71备内容备内容2备目标备目标3备自己备自己4备学员备学员5备突发事件备突发事件6备听众备听众7备教法备教法81、教师的言行举止。、教师的言行举止。11 学校介绍学校介绍2、教师的镜面示范、教

5、师的镜面示范 12 Demo课课3、配班老师、配班老师 13 展示汇报展示汇报4、指导语、指导语 14 家长参与家长参与5、板书、板书6、课堂常规、课堂常规7、游戏环节、游戏环节8、站位、站位/蹲位蹲位9、儿童状态、儿童状态10、教具、教具91、课程：系统性、延续性、同步涵盖、专业性、课程：系统性、延续性、同步涵盖、专业性、2、课时：合理性、完整性、科学性；拆分法、时间化。、课时：合理性、完整性、科学性；拆分法、时间化。3、学费：学期、学费：学期/整册整册/级别；同比环境、品牌、服务、师资、管理、教研。级别；同比环境、品牌、服务、师资、管理、教研。4、时间段：周末班、时间段：周末班/周内班，冲

6、刺班周内班，冲刺班/假期班，上、下午。假期班，上、下午。5、教师稳定性：换老师很正常，变被动为主动。、教师稳定性：换老师很正常，变被动为主动。6、教学质量：摆事实，讲道理，举实例。、教学质量：摆事实，讲道理，举实例。7、退费制度：在一定的前提下，存在合理性。、退费制度：在一定的前提下，存在合理性。8、教学服务：补差、补课、同步冲刺等。、教学服务：补差、补课、同步冲刺等。9、教学特色：别人没有的、别人有但我们更强的。、教学特色：别人没有的、别人有但我们更强的。101、你是谁？、你是谁？2、你要和我谈什么？、你要和我谈什么？3、你谈的事情对我有什么好处？、你谈的事情对我有什么好处？4、如何证明你讲

7、的是事实？、如何证明你讲的是事实？5、为什么现在就要报名？、为什么现在就要报名？11A、当天晚上电话回访、当天晚上电话回访/第一次课后回访第一次课后回访/满月后回访满月后回访B、及时发现诉求后及时回复，包括学情分析、及时发现诉求后及时回复，包括学情分析/家长座谈家长座谈/教师主管会诊教师主管会诊C、家庭教育理念分享。、家庭教育理念分享。D、常规客服电话、常规客服电话/关爱电话关爱电话/调查督导电话。调查督导电话。E、电话教学。、电话教学。F、挖掘潜在客户。、挖掘潜在客户。2、未报学员。、未报学员。A、未报原因调查、未报原因调查/引导引导/分析解决。分析解决。B、二次或三次预约插班试听、二次或三

8、次预约插班试听/测评报告。测评报告。C、直至拒绝后存入信息文档，假期班、直至拒绝后存入信息文档，假期班/考试后考试后/校内活动邀约。校内活动邀约。D、加入未报名校内群，网络引导、加入未报名校内群，网络引导/关注关注/培养。培养。 12 前台迎接家长前台迎接家长（要求：微笑、工装工牌）（要求：微笑、工装工牌）主动热情打招呼：主动热情打招呼：“欢迎欢迎您来试听我们的公开课您来试听我们的公开课”引导家长填写公开课登记引导家长填写公开课登记表（小礼品、记录便签）表（小礼品、记录便签）引导家长和学员到公开课教引导家长和学员到公开课教室并交待助教接待（请室并交待助教接待（请-）公开课结束后详细介绍报名公开课结束后详细介绍报名程序及价格并引导家长到前程序及价格并引导家长到前台报名台报名131、教材展示、教材展示2、二次试听流程（进班）、二次试听流程（进班）3、预报名机制（费未缴清、预报名机制（费未缴清/购买教材）购买