职业经理人试题及答案

1、人试题及F军窠ConlPanynumber:WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-1999810.11.影响整合营销传播计划成功的关键因素是(D)。12.13.14.(A)(B) (0(D) 下列渠道模式中(A)(B) (0 (n) 对体积大而重, (B)的策略。(A)(B) (0(D)计戈预算创新组织(B)是二级渠道。/t产:夯肖替老生产者感商零售商消费*生产者零售商消费者生产者代理商批发商零售商消费者价格又昂贵的工业品，企业在进行产品 销售渠道选择时，应采取尽量延长销售渠道 尽量缩短销售渠道 尽量发挥中间商的作用 尽量发挥批发商的作用某食品厂选择尽可能多的超市销售其产品，这种策略

2、称为(C)。15.16.17.18.(A)(B)(0 中间商 的位置、(A)(B)(0 (n)(A)(B)(0(D) 由生产者、(A)(B)(0(D)独家分销选择性分销广泛性分销连销分销能力和。是选择一个好的中间商应着重考虑的问题。积极性市场范围信誉人员多少对中间商的选择、(B)和评价是分销渠道管理决策的重要内容。培训I激励监督组织批发商和零售商所组成的一种统一的联合体，称为(A) o垂直营销系统水平营销系统多渠道营销系统混合营销系统整合营销传播更努力于满足(D)的愿望。(A)企业(B)消费者(0公众各方面利益攸关者最成功的批发商%(dr赛高整个营销渠道的效率。19.(A)(B)(0推销与促销

3、 整买零卖 存货与运输 改进服务具有低价大量采购、大规模快速发展、广告费用摊薄等优势的商业业态是(A)o(A)连锁经营N)z 7 17BCD(V z/( 7(特许经营合作经营大型超市20.对分销渠道中物流与(D)进行高效协调和集成是销售物流管理成功的关键。(A) 所有权流(B) 资金流(0促销流(D)信息流21.物流运作方式的发藁劳卷是(D)。(A) 供应链管理(B) 信息化管理(C) 订单管理(D) 第三方物流22销售物流管理实践活动要从功能管理向(B)转变。(A) 顾客管理(B) 过程管理(C) 赢利性管理(D)关系管理23要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是(A)o(A) 提高服务人

4、员的素质(B) 提高服务人员的物质待遇(C) 增加对服务人员的监督(D) 提高服务人员的业务素质24影响服务质量的因素是可信性、责任心、同情心和(A)o(A) 保证(B) 差异性(0价格(D)灵活性25. (C)能使企业真正做到以消费者为导向，与消费者进行双向、平等地交流与沟通。(A) 绿色营销(B) 网络营销(C) 关系营销(D)服务营销26.在企业众多关系中，(C)是最重要的。(A) 政府关系(B) 中间商关系(C) 顾客关系(D) 公众关系27在下列国际贸易术语中，(D)是卖方承担义务最多的术语。(A) FOB(B) CFR(C) CPT(D) DDP28.实施顾客满意战略的主要内容是提

5、高顾客价值、提供顾客满意的产品和(B)o(A) 建立企业文化(B) 提供优质的服务(C) 创造差别化优势(D)实施品牌战略29.顾客关系管理的本质内涵是(A)o(A) 建立顾客忠诚(B) 扩大市场份额(0树立企业形象(D)加强售前售后服务系统主要由营销管理、销售管理和(D)三部分组成的。(A) 服务管理与现场服务管理(B) 服务管理与呼叫中心(0酿务管理号电子商务(D)服务管理与技术支持管理31目前被世界各国广泛采纳的有关贸易术语的国际惯例是依据(B)o(A)(B)(0(D)与CIF的区别主要在(A)(B)(0(D)NC0TERMSI990INC0TERMS2000INC0TERMS2001I

6、NC0TERMS2002(C)方面。运费保险费运费与保险费货物交接方式33出口合同履行程序最重要的四个环节是备货、催证审证改证、租船订舱和(D)o(A)(B)(0(D)34按UCP500解释,(A)(B)(0(D)申办出口许可证投保报关制单结汇信用证上未注明是否可以撤销，应被视为(B)兀可以撤销信用证不可以撤销信用证承兑信用证跟单信用证33快乐丹啤酒公司准备开发某一地区市场，经调查后发现，该地区的人不喜欢喝啤酒，对此，企业市场营销的任务是实行(A)o(A)(B)(0二、多项选择题转换性营销恢复性营销刺激性营销同步性营销1消费者市场与业务市场区别主要会存在于以下诸方面(ABCE)o(A)(B)(

7、0(E)购买的职业化购买者的多寡购买量的多少产品品种的不同影响购买决策的人的多寡2属于感情动机的购买心理有(ABC)o(A)(B)(0(D)(E)3有效的定位应具有(A)(B)(0(D)(E)4.品牌设计应遵循求时尚求与众不同求名牌求便利求质量(ABDE)等特征。明晰性可接近性图质图价性可盈利性不易模仿性(BCDE)等原则。(A)(B)(C)(D)(E)名牌具有(ABCDE)(A)(B) (0(D)(E) 人员推销具有(A)(B)(C)(D)(E)尽可能夸张简单易记有感情有意义易受法律保护等重要特征。高附加值高美誉度局知名度高社会效益局经济效益(BDE)方面的明显特征普及性强面对面高度可信性易

8、建立感情及时反应7在消费者购买决策过程的晚期阶段，更多的采取(BC)可以获得最大的效应。(A) 广告(B) 人员推销(C) 销售促进(D) 公共关系(E) 直接营销8零售业的发展趋势是(ABCDE)o(A) 零售形式生命周期缩短(B) 非商店零售(0各类商J就争加剧(D) 零售技术曰益重要(E) 巨形零售商的出现9销售物流过程的管理包括(ABCDE)等方面的管理。(A) 订单管理(B) 顾客服务管理(0单品管理(D) 运输、保管、配送管理(E) 商品退货管理10进出口贸易合同一般包括以下(ABCDE)基本内容(A) 合同的标的(B) 货物的价格(C) 买方的义务(D) 卖方的义务(E) 争议的

9、预防与处理11顾客选择服务的依据是(BCDE)o(A)(B)(C) 员工态度(D) 顾客满意度(E)12提高企业服务质量的途径有(ABCE)等重要方面。(A)实施顾客满意战略(B)局标准、严要求(0加强对服务人员的管理(D) 定制营销(E) 最高管理层的质量承诺13现代企业核心的价值创造业务是(AVDE)o(A) 新产品研发过程(B) 生产加工过程(0存货管理过程(D) 订单一付款过程(E) 顾客服务过程14从法律上说，(BD)是进出口贸易中不可缺少的环节。(A) 询盘(B) 发盘(0还盘(D)接受13.国际贸易合同中的基本条款指(ABC)等方面。(A) 品质条款(B) 价格条款(0保险条款(

10、D) 索赔条款(E) 仲裁条款16顾客总价值中包括(ABDE)o(A) 产品价值(B) 人员介值(C) 时间价值(D) 服务价值(E) 形象价值(F) 空间价值(G) 品牌价值17企业在选择促销组合策略时，下列哪些因素是应当考虑的(ABCDE)o(A) 产品性质(B) 市场性质(C) 产品市场生命周期(D) 促销费用(E) 目标奁客接触媒体的习惯18.企业在调整、优化产品组合时，依据不同情况可采取(ACE)策略。(A) 扩大产品的组合(B) 产品组合国际化(C) 缩减产品组合(D) 产品延伸(E) 产品大类现代化19在零售环节，选择性分销这种渠道宽度策略最适合于下列哪些商品的分销(BCE)o(

11、A)(B) (0(D)(E)20针对消费者个人、(A)(B) (0(D)糖果家具家用品牌电脑电梯彩电家庭的促销工具包括(ABCDEF)。样品折价券产品陈列与示范以旧换新(E) 特价包装(F) 会员营销优惠三、排序题1 将消费者购买过程依次排序(BADCE)0(A) 收集信息(B) 认识需求(0购买决定(D) 判定选择(E) 购后行动2.将下列新任务购买类型的业务采购过程依次排序(CGABFEDH)(A) 确定产品规格(B) 寻找供应商(0认识问题(D) 制订常规订购说明书(E) 选择供应商(F) 征求建议书(G) 概述总需求(H) 评价采购业绩3 一般情况下，工业品市场采取推动战略，消费品市场

12、采取拉引战略，它们所运用的传播手段重要性依次分别是(1)工业品(DBAC)(A)广告(B)销售促进(0公共关系(D)人员推销(2)消费品(ABDE)(A)产告(B)销售促进(0公共关系(D)人员推销4 .将营销人员让目标受众从认识需求到采取行动的影响层次模式日六阶段依次排队(CBDFEA)o(A) 购买(B) 认知(0知晓(D) 喜爱(E) 确信(F) 偏好5将开发有效的营销传播的步骤进行排序(CHDBAEFG)o(A) 编制总促销预算(B) 选择传播渠道(C) 确定目标受众(D) 设计信息(E) 促销组合决策(F) 衡量促销结果(G) 管理和协调整合营销传播(H) 确定传播目标6品牌决策的步

13、骤为(BADEC)o(A) 品牌使用者决策(B) 品牌化决策(C) 品牌再定位决策(D) 品牌名称决策(E) 品牌战略决策7.将营销管理的程序依次排列(BADC)o(A) 设计营销战略(B) 分析营销机会(C) 管理营销努力(D) 计划营销方案8出口合同的履行程序是(AFBICDGEH)0(E) 备货(F) 报验(G) 托运、租船订舱(H) 投保、报关(I) 制单、结汇(J) 催证审证改证(K) 装运(L) 受理索赔等(M) 申办出口许可证9国际仲裁的规定程序是(DBACEF)o(A) 预交仲裁费(B) 提交仲裁申请书(C) 开庭前工作(D) 选择仲裁员和组成仲裁庭(E) 开庭时工作(F) 裁

14、决的执行10.市场营销观念发展演进的过程是(BACED)(A) 产品观念(B) 生产观念(C) 推销观念(D) 社会营销观念(E) 营销观念四、匹配题1将下列影响消费者购买行为的主要因素进行对应匹配:001文化因素Q职业、生龄V个性、生活方式2社会因素群体、角色与地位(身份)3个人因素鬲机二翼r学习与经验、信念与态度4心理因素”化霰牝与社会阶层2将下列品牌定位与实例配对：001以消费者年龄定住¥惠氏健儿乐，六个月至一周岁儿童的奶粉R2以竞争者作为参照点海飞丝是最好的去头屑香波巴3以形象特色定垃杀型的七喜更清爽、更提神巴4以文化定位龙环腿务是第一流的巴3以产品特色融琪手表有活力、年轻、

15、追求时尚内6以独特的消费静靶F孔府家酒，家乡的酒内7以服务特色定橙，天沃Q服液，让太太更美丽丹3.将下列品牌策略与实例进行配对：001多品牌策蟹A我何企业所有产品使用一种品牌2品牌更药魁各B萋鸟口制造的产品都使用中间商的商标3生产蠡藏略©磕哈哈刀从儿童食品开始向儿童服装延伸iii-7，人，一.一M-/O8年TO;丁限域册外1顾客（让渡）ESagfu|F%i|EiMM4人盒推独刺版二5直复叠错eTWMSm9将下列产品与渠道选择进行配犬 长潺道J速叁、2短渠a （尔 3宽渠力% MBzv zv4窄常道10.按物流发展趋势将传统的销售场2利润管理出帧客唱1功能管3产品管理遭4交易管碰5库存

16、管理15熊到1麻利性管理五、案例题:中国服装业老大遭遇商标尴尬说起琼麦劳特FH西服，知道的人可能并不多，但说起生产这种西服的企业一一茉织华集团，名声可就大了：B股、A股上市公司，国内最大的服装企业也许有人要问,茉织华生产的服装品牌为啥不用早已名声在外的“茉织华呢原来，适用于使用商标第25类服装、羊毛衫系列的“茉织华”商标拥有者竟然是浙江省嘉兴市一家名不见经传的小企业一一嘉兴天艺羊毛衫厂。最近，围绕着这个商标，又发生了一系列的风波。忽视侧翼，“茉织华”花落他家美国二战着名将领乔治巴顿经常强调，作战必须重视侧翼，军队最容易在侧翼遭到袭击。茉织华在企业高速发展的过程中，可能恰恰是忽视了这一点。在中国

17、服装业，茉织华是一个传奇。198?年，集团公司创办人、现任总经理李勤夫先生在浙江省平湖市一个偏僻的乡镇开始涉足服装行业时，据说总资本是5。元人民币，员工仅26人。可能机遇总是垂青李勤夫，而李勤夫又的确是善于抓住机遇的。1990年李勤夫与曰本松冈株式会社合资成立浙江茉织华制衣有限公司后，企业开始腾飞，短短几年，茉织华已经发展成为集服装生产、服装销售、服装辅料、服装机械、水洗、漂染及印刷为一体的跨行业、跨国的大型产业集团，销售规模和利税在中国服装业连续多年雄踞首位。但是，由于茉织华刚刚起步时的主要业务是为曰本一些大公司生产工作服（据介绍，迄今这块业务仍旧占其服装产量的95%以上），所以品牌在当时的

18、茉织华企业决策者眼里意义可能并不大，因此1995年，一件令茉织华后来陷入尴尬的事情发生了一一嘉兴南洋羊毛衫厂（即现在的嘉兴天艺羊毛衫厂）厂长章飞到嘉兴市工商局申请注册自己的羊毛衫商标时，得知当时规模、影响均已很大的茉织华还没有注册商标，于是同时申请注册了“茉织华商标。当时嘉兴市工商局有关负责人还特意将此事通知了茉织华公司，但没有引起重视（后来记者采访李勤夫时，李对此予以否认）。1997年1月27S1适用于使用商标第25类服装、羊毛衫系列的“茉织华”商标正式得到核准，章飞成了此商标的合法拥有者。1997年6月，茉织华向工商部门正式申请注册“茉织华”商标，但为时已晚，不得已，只得另外注册了“茉织华

19、服务类商标和7个外文商标。所以，现在茉织华在全国各地数百家专卖店、店中店所展示的西服品牌是“琼麦劳特（“JOHNRMAR0TF）。公开拍卖，“茉织华”令茉织华如梗在喉在“茉织华商标花落他家之后，茉织华集团与“茉织华商标所有者之间也发生过若干次接洽，章飞说茉织华曾经表示愿意以120万元的价格收购该商标，但由于种种原因没有谈成。李勒夫的说法则是：“他们注册这个商标的目的就是想不劳而获。“他们通过各种途径希望我们把商标收回去，甚至还托了平湖市一位副市长来做工作但他否认茉织华曾经出过价。李勤夫在接受采访时，一再强调很在乎“茉织华”这三个字，毕竟这是自己近20年打拼造就的企业字号，但同时他强调，茉织华过

20、去没有使用“茉织华”商标，今后也不打算用.茉织华企业的成功，并不是靠品牌，而是靠数万名员工的共同努力，靠产品质量。4月16曰上午，李勤夫通过电话明确向记者表示：“如果他们要我们出钱买茉织华'商标，我们永远也不会买，一分钱也不会出的。如果白送给我们，倒可以考虑。”今年3月110,一场失败的拍卖使“茉织华商标再度引起媒体的广泛关注：嘉兴天艺羊毛衫厂委托嘉兴市正联产权拍卖有限公司对该商标进行拍卖，底价150万元，到场的竞拍人无人应价，拍卖流标。主拍人、嘉兴市正联产权拍卖有限公司总经理、国家注册拍卖师王金标告诉记者：“整个过程是45秒。”但到场的记者之多却让经历过不少大场面的王金标也颇为吃惊。

21、受商标所有者委托负责此事的许先生表示，拍卖该商标引起社会如此广泛的关注是在意料之中的，而拍卖失败也并不意外。他说，尽管茉织华一再就此事对媒体保持低调，但该公司得知商标即将拍卖之后，给嘉兴市政府和国家工商局打了紧急报告，要求予以制止。“嘉兴市正联产权拍卖有限公司是市工商局、体改委、财政局三方合股成立的一个拍卖公司，如果市政府干预此事，结果可想而知。许先生表示，事后检讨，感觉不应该在嘉兴拍卖该商标。他还说，目前正在与上海、杭州的一些策划机构和拍卖机构接洽，准备在适当的时候进行第二次拍卖。对此，李勤夫表示：“他们愿意花钱炒作就让他们花钱好了，这样对茉织华集团只会更加有利。”何去何从，“茉织华”是否会

22、成为茉织华胸口永远的痛尽管茉织华集团一再强调“茉织华商标与茉织华企业名称是两码事，也一再表示自己对此事很冷静，很低调。但此事还是引起了社会各界尤其是业内人士的关注。浙江省服装行业协会秘书长韩礼成在对茉织华集团的低调表示赞成的同时，也不无忧虑地指出，服装行业还有一些颇具规模和影响的OEM（来料加工或者给别人做贴牌生产）厂家至今尚未考虑保护自己包括企业字号在内的知识产权，这无疑给自己今后走品牌化道路留下了巨大隐患，茉织华在这件事上教训是最典型的。4月10曰，浙江省经贸委发布了浙江省培育发展100个市场占有率居全国第一、有竞争力的拳头产品指导意见，西服及西服套装的培育对象是宁波一家企业，记者就此事采

23、访了省经贸委有关负责人，了解为何堪称国内服装行业龙头老大的茉织华集团为何榜上无名。该负责人回答，茉织华集团尚无能够在国内服装行业引起注意的服装品牌。案例思考：1.茉织华集团对品牌的观点是否正确为什么答案要点：1茉织华集团对品牌的观点是不正确的。首先，章飞注册“茉织华商标，是基于对该商标价值的认识；其次，尽管茉织华以前或今后的成功都可以不靠品牌，但都不等于可以弥补客观上因丢失商标而遭受的巨大损失。因为市场经济条件下，商标具有识别产品、保证质量、保护权益、增加价值和实现企业低成本扩张的作用。所以，茉织华集团想要回商标，只能出钱买，这是他们为不重视品牌所付出的代价。2.如果你是茉织华集团的经营者，你

24、会怎么做为什么答案要点作为茉织华集团的经营者，应尽快设法收回“茉织华丹商标。茉织华邛乍为企业字号和作为商标在法律上的确是两码事，茉织华当然可以注册使用其它商标。但是，从无形资产的角度，茉织华集团的损失是巨大的。目前国内涌现了一些知名度较高的服装品牌，多数是用钱”砸出来的，而茉织华集团在很少花钱进行广告宣传的情况下，就已经在国内外拥有了很高的知名度，如果能够用“茉织华商标来开拓市场，很容易在短期内获得明显收效，而如果培育其它品牌，即使多花几千万元也难以如此快速地奏效。退一步讲，即便茉织华集团暂时不想用这个商标，也应该把商标收回来，因为作为一个上市公司，它应该避免给公众留下诸如不重视知识产权，忽视

25、企业形象，甚至缺乏应有气度那样的负面印象。答案：一、单项选择题(0 5.(C)(0 10. (D)/ 17 )/ 17 c D c D O /( /( /(X /( 5.S5.S5. 1 2 2 3 3 )17 ) )/ 17 4 4 8 C /( Ann /( /( /( /( 4A "1c4 9 4 2 2 3 8)4)8) 工&工8.工 112 2 3 )z 17 )/ )z 7 8 A 8 D C z( z( z( /l /(2.7.2.7.2.112 2 317 17 17(D(c16 16 1112 2 31.(8)2)3.(C)4.6.(8)7)8.(8)9.二、多项选择题1.(ABCE)2.(ABC)3.(ABDE)4(BCDE)5.(ABCDE)6.(BDE)7.(BC)8.(ABCDE)9.(ABCDE)10.(ABCDE)11.(BCDE)12.(ABCE)13.(ACDEj14.(BD)15.(ABC)16.(ABDE)