公共关系调研报告范本

1、公共关系调研报告学生姓名梁嘉慧学号9专业工商管理公共关系调研报告摘要: 通过这一学期对于公共关系的学习，使我对公共关系这门学科 有了一定的了解与认识。 对于公共关系这个词从浅显片面的认识到了 解了其中的深奥与专业。 公共关系学是一门研究组织与相关公众之间 相互传播沟通的行为、规律和方法的一门学科。 它是管理学、传播学、 社会学、 心理学、市场营销学等学科相互交叉、 融合而产生的一门综 合性、应用性的前沿学科。 现代社会中， 公共关系学被广泛用于各行 各业，成为现代组织塑造良好公众形象、 谋求更好生存和发展的重要 手段。关键词：公共关系 ，整体概念， 公共关系学的定义，组织形象 ; 公共关系 危

2、机；危机管理1、对于公共关系学科的认知 公共关系是社会组织在运行过信息传播沟通的媒介，促进组织与 相关公众之间的床想了解、 信任与合作， 从而为组织树立起良好的公 共形象的一种经营管理活动。 公共关系的围非常广泛。 在现在社会里， 任何一个组织都处在错综复杂的社会关系网络之中， 为了促进组织的 持续发展，公共关系承担着建立起组织外的各类公众的密切而良好的 关系的作用。在现在的社会中，伴随着知识化、信息化、及经济全球 化时代的到来，组织环境的变化更加复杂，市场竞争愈演愈烈，公共 关系的重大意义也被越来越多的人所认识。其次，公共关系在管理职能论中， 侧重于将公共关系作为一种管 理职能，就是“管理职

3、能论” ，他们认为公共关系在组织管理中起着 至关重要的作用。它能帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、 理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了 解民意，并对之作出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任； 它作为社会趋势的监视着， 帮助企业保持与社会变动同步； 它使用有 效的传播技能和研究方法作为基本工具。强调公共关系的管理职能， 倾向于公共关系的目标。 而从这些关于公关的定义中我体会到： 公共 关系就是走向社会的名片、是经营管理的方法、又是一门艺术。从不 同的侧面对公共关系的通俗化、 想象化的概括即为自己的行动加上对 外行为与影响。它不是刻意的表演，而是一种自觉的活

4、动。在高科技 蓬勃发展的今天， 默默无闻的办事风格已经慢慢被社会淘汰， 不再成 为主流。现在的发展趋势是：不仅要干得好，更要说得好。如果我们 能够很好地运用这门艺术，公共关系可以让你更受欢迎。我还了解到公共关系是通过信息传播媒介， 促进组织与相关公众 之间的双向了解， 信任与合作， 从而为组织树立起良好形象的公众形 象的一种经营管理活动。 我知道在社会这个大环境下， 公共关系的构 成要素有主体、客体与传播。首先，对于公共关系的组体即为社会组 织，主体是指到底有谁来组织实施公共关系的。 而社会组织是构成宏 大社会的个人的特定集合， 而这种集合有一套自身的运行制度。 关于 组织，它是公共关系的实施

5、者， 、承担着。而在组织部设立公共关系 部是非常重要的。 它有利于企业领导集中精力解决重大问题； 有利于 组织整体效能的体现； 从公关自身的角度来说， 有利于公关职能的充 分发挥，而且通过公共关系部，树立企业的良好形象。对于公关部的 人员来说，应该要具备：较强的文字和口头表达能力；健全的思维能 力；良好的创造能力与学习能力； 较强的组织谋划能力与知识管理能 力；善于与他人交往的能力；自控自制与处理危机的能力；正确决策 能力。我觉得对于我们为了将来的发展也要有意识的提高自己的公共 形象。在通过对于公共关系的学习中， 也纠正了我的一个错误的认识： 个人的行为即为公共关系。通过老师对于公共关系的有关

6、方面讲解， 我明白了一些个人行为不能说是公共关系。 任何关系都由主、客体双方构成。对于公共关系活动来说，它的客体 即为公众， 也就是公共关系所要产生影响的对象， 而不同的社会向组 织又有不同的公众。 随着社会的发展， 我们认识到了公众对于组织的 影响和制约越来越大， 甚至可以说是决定社会组织的生死存亡毫不夸。 因此，对于一个组织在计划和实施自己的公关工作时， 认清自己的公 众对象，分析研究它们以及根据公众的特点及趋势去制定和调整公共 政策和行动就显得尤为重要了。 从中我认识到了公共关系不仅对于企 业有很重要的影响， 对于我们来说也有着不可忽视的意义。 在现代中 国这个熟人社会里， 我觉得如果能

7、够在生活中就树立公关意识， 树立 自己的良好的形象，那我们的运气、机会或许会多一些。而关于公众 则是要研究他们的心理，在公共关系活动中，公众的需要、兴趣、价 值观、态度等心理倾向决定着公众的行为， 所以根据公众的心理特点 开展有针对的公关活动是公关工作成功的必要条件。在明确公共关系的目标之后，就要运用公共关系的联系中介 - 传播，它是连接社会组织和公众的桥梁，是完成沟通的工具，也是实 现攻关目标的唯一手段。 而在这三大要素当中， 社会组织起主导性的 作用，它作为公共关系的主体决定了公关的状态并主宰着公关活动。 尤其是在当今社会， 社会组织的任何运作都会很快影响到公众的反响， 让我感受到公众这个

8、受体重要性。 传播则是具有一种效能， 公共关系 要产生作用，离不开它的帮助。 因为在现在的社会中，“做了还要说” 和“做得好加上说得好”是非常重要的。而公众是具有权威的，虽然 说公众是受体，处于被影响、被作用的地位，但公众绝不是消极的、 被愚弄的。 社会组织越来越认识到自身的每一步发展、 每一项成就都 离不开公众， 公众的支持是无形的财富和成功的决定性因素。 而在这 三大要素之间又有着不同的排列组合， 对于一切公关活动来所追求的 都是他们的最优状态和优化组合。虽然利用大众媒介的信息传播对提高社会组织的知名度、美誉有 极大的影响， 但交际与协调是与日常业务紧密联系的， 更为琐碎的活 动。我体会到

9、随着社会的进步、物质生活条件的改善，大家对礼仪更 加注重，从一个人的礼仪不但可以体现其文化修养， 也可以反映其审 美情趣。 穿着得体不仅能赢得他人的信赖， 而且能够给他人留下良好 的印象；相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低身份，损害形象。在公关的交际艺术方面，又有着非语言与语言的概念，古人云： “三 寸之舌，强与百万之师”。可见语言艺术亦是有它重要的价值。 因此， 在日常生活中你的穿着打扮不仅仅是个人问题， 它会在不声不响的产 生一定的效应，我们要注重自己的外表，虽然说心灵美才是最美，但 第一印象还是看外表的，在以后的生活中应该要有外在意识。公共关系是一种观念、一种意识。一种想要是自己的发展

10、中使他 人同时也得到实惠和效益的思想。 公共关系又是一种方法。 一种技术， 一种把理论实践的专业技能。 我们要将公关融于生活， 在生活中不断 体会，学习提高。2、组织形象塑造 组织形象即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。 组织形 象包括的容很多 , 如组织精神、价值观念、行为规、道德准则、经营 作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等 , 组织形象是这 些要素的综合反映。 从公众眼界分析， 良好的组织形象的塑造依靠传 播沟通。公共关系的实际工作是围绕它而展开的，通过传播，组织与 公众相互联结；通过传播， 组织与环境相互适应。公共关系传播的目 的主要不是宣传组织的产品信息 （尽管它

11、也可构成为组织形象的要素 之一）而是有目的地具体地塑造组织形象。 即通过传播使社会和公众 了解组织的愿望， 感受到组织行为， 使组织付出的努力让社会知道面 临的困境求公众理解。以下从四方面论述如何塑造良好的组织形象：3、真诚合作、实事的工作准则它具有两方面的含义： 第一， 良好的形象必须以自身的完善为客观基 础。有人说，公共关系就是 90%的自身完善加上 10%的传播沟通。否 则，如果组织的在素质和外在表现不佳， 问题诸多，却偏偏信口开河、 文过饰非， 即使能收一时之效， 却是以牺牲组织将来的生存与发展为 代价的。更何况社会发展的今天，公众不再是被动者，他们要求得到 事件之真相。欺骗，也是对公

12、众利益的侵犯。第二，尽可能为公众提 供充分的信息，通过各种方式，尽量公开事实真相。好事要传出门， 失误和坏事也要讲清楚。俗言所谓“真诚所至，金石为开。 ”相反， 那种报喜不报忧的工作态度则是不可取的， 它会影响组织所传递的信 息的可能性，危及组织的声誉。 总之，有效的公共关系工作必须以事实为依据，取信于民，使自己传 递的信息象气象预报一样具有客观性和可信性。4、公共关系的原则：平等互利，共同发展的活动原则 公共关系先驱行者伯斯的一个重要思想就是公众需要什么就提供什 么，公共关系应首先贡献给公众最迫切希望得到的利益。这是因为， 在商品经济社会里。 一切社会组织的活动都是围绕特定的利益进行的。 一

13、个社会组织之所以能和有关的公众建立关系， 也是因为它们彼此有 着某种利益上的关联性。 在某种意义上， 良好的信誉和形象取决于组 织对公众利益的满足程度。这样，公众利益的维系和发展，便成为组 织利益维系和发展的条件。 世界各国有关公共关系的职业规都明确规 定，各项活动应对公众利益负责，以克莱斯勒的公关传播为例，它在 困难时期之所以还能取得有关公众的支持， 重要方面便是从公众利益 角度讲明了公司破产与否对于公众的实际影响。 日本松下电器公司总 裁松下幸之助有一种特殊的“自来水经营观念” ，认为他的任务就是 要制造象自来水一样多的电器用具， 使物品的价格降低至最便宜的水 准。这也是考虑了公众消费利益

14、的需求。 互利的原则在通常也听得很 多：“顾客至上”、“实行三包”等等宣传，在其本来的意义上也是以 平等互利共同发展为前提的。5、相互沟通、相互作用的方式特征 公共关系沟通组织与社会公众之间的联系。 沟通是双向的。 公共关系 的这种双向沟通、相互作用沟通方式有其历史的演变过程。在最初， 公共关系流行的是对外传递信息的单向观念，重点是“宣传”自己， 这种单向劝服的特点具有某种操纵舆论的性质， 也容易忽略公众利益。 这样类型的公共关系活动主要存在于从本世纪初到第一次世界大战 期间。在本世纪 30 年代末，随着意识和大众传播媒介进一步发展，公共关 系由单向劝服到双向交流。一方面，组织为求得公众的理解

15、与支持， 必须以公众利益为前提， 要通过有效的意见交流来汲取舆论民意， 根 据公众的意愿去设计自身，进行改善和调整，另一方面，需要积极地 向外传播，介绍组织的有关情况，向公众说明和解释自己的活动，使 公众认识了解和喜欢自己。6、高瞻远瞩、系统性的工作方针 一个完好的组织形象的树立， 决非一朝一夕之功。 公关活动是一项持 续的系统工程， 它不应拘泥于局部的得失， 而应从组织的根本利益出发，追求长期、 稳定的发展战略，通过持续的有计划的努力来建立良 好的组织形象。有人将此形容为“宜末雨而绸缪，毋临渴而掘井” 。 它的反面是那种“平时不烧香，急来抱佛脚。 ”70 年代中期，美国七 家最大的石油公司， 因以石油短缺， 飞涨物价而招致新闻界的强烈谴 责，它们只得一改过去闭口缄言的习惯，采取各种方式为自己辩护。 广告、电视、报纸、电影、声明、赞助。为了维护公司的形象，动力 石油公司甚至投入了史无前例的人力和物力。 但是，事后调查表明这 种做法并没有取得相应的效果。事实证明，急功近利的态度、是现代 的公关学的大忌，也难以取得真正的效果。总结公关是一门富于创造性的综合艺术。 近二十年来， 公共关系事业在全 世界围获得了突飞猛进的发展。 如今公共关系已经成为现代社会组织 的一项管理职能， 也成为组织战略重要的组成部分， 是组织