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文档简介

1、全国信访信息系统二期工程公共服务平台服务绩效考核指标一级指标一级指标满分值二级指标二级指标满分值评价内容服务规模20服务数量8考核年度服务中小企业的数 量，实现服务目标的情况。服务增量3考核年度服务中小企业的增量及较年度增长比例。水平资质5考核服务项目的数量和 种类，服务水平的领先程度以 及近三年内所获资质、表彰等 情况。服务配置4考核已有服务设施、设 备、软件等配置的合理性以及 效用发挥程度。服务成效25社会效益9考核平台对产业发展的 支撑作用，开展公益服务的情 况，以及服务小微企业的数 量、比例。评价总平台偏重平 台网络协同服务和交流对接 活动组织等方面；评价窗口平页脚内容1全国信访信息系

2、统二期工程台偏重行业公共服务。经济效益8考核平台直接经济效益 与间接经济效益，包括平台年 度服务收入入土外长情况，以及 本地域或本产业企业通过平 台服务降低的生产经营成本、 带来的经济效益。企业满思度8考核中小企业服务对象的的满意程度，结合平台网络 门户监测、对用户随机抽查、平台自查等方法进行综合评 价。服务规范15网络协同5考核平台在平台网络运 行中履行协同协议的情况，主 要评价操作规范性、晌应及时 性与配合有效性等方面。管理制度5考核平台管理制度的规范性和科学性，服务流程的标 准化和体系化。页脚内容2全国信访信息系统二期工程人才队伍2考核主要服务人员的素 质水平和提升空间，包括大专 以上学

3、历或中级以上职称人 员比例，以及人力资源管理与 提升的制度设计。发展规划3考核平台下一年度服务工作计划以及3-5年内平台 发展规划的前瞻性与可行性。服务创新15模式创新5考核平台整合服务资源、建立合作模式的创新性。特色功能10考核平台针对本地域或 本产业中小企业所开展服务 的个性化、专业化和特色化程 度，以及特色服务功能数量。产业监测25产业报告10考核平台定期报送本地 域或本产业（行业）中小企业 发展情况报告的情况，报告内 容包括中小企业经济运行情 况、主要困难和问题、对策建 议等，主要对报告的报送及时页脚内容3全国信访信息系统二期工程性和报告质量进行评价。动态监测5考核平台定期报送本地 域或本产业(行业)中小企业 出现的具胡苗头性、倾向性、 突发性问题或事件的掌握和 报送情况。数据维护10考核中小企业监测平台 的数据搜集与维护情况，主要 评价监测对象的数量，行业分 布的代表性小微企业所占比 例，以及监测数据报送的准确 性与及时性等方面。合计100100说明：1考核结果设A、B、G D四个等级，其中A级不超过平台总数的20%,2.如同时出现以下两种或两种以上情况的，考核结果为无评级：(1)上年度服务中小企业的数量未达到服务目标；(2)企业满意度未达到80

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