管理人员应该具备的技能

1、管理人员应该具备的技能有效的管理者是以三种基本的、可发展的技能为基础的。 这三种技能使得不必要去识别特定的特性，也可能为看待和理 解行政管理过程提供一种有用的方式。这一途径是对工作中的 管 理人员进行第一手观察、并且是与研究管理问题中的现场 研究联系起来而产生的结果。管理人员应该具备的技能技术技能这里所说的技术技能指的是：对某一特殊活动特别是 包含方法、过程、程序或技术的技能的理解和熟练。当一 个外科医生、一个音乐家、一个会计或一个工程师正在执行他 自己的特定业务时，我们可以比较容易看出他的技术能力。技 术能力包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运 用该专业的工具和技巧。在本文所论述

2、的三种技能中，技术技能也许是人们最熟悉 的，因为它最具体，而且在我们这个专业化的时代，它是绝大 多数人所需要的技能。在我们的职业训练或在岗训练计划中， 大多数都对发展这种专业技术技能极为关心。人事技能）工也表这里所说的人事技能是：一个人能够以小组成员的身份有 效工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的 努力。技术技能主要是涉及到与“物” （ 过程或有形的物体 作，而人事技能主要是涉及到与人工作。这种技能表现在一个 人对上级、同级和下级的看法方面 （ 并承认他们的理解 ） ， 现在他以后的行为方面。具有高度人事技能的人经常注意到，他自己关于别人和小 组的态度、所做的揣测以及自己的信念

3、。他能够看出这些感情 的用途和限度。通过接受客观存在的与自己不同的观点、理解 和信念，他善于理解别人的言行的真意。他同样善于灵活地与 别人交往，并在与他们的接触中表现出什么是他的行为的真意。这样的一个人致力于创造一种赞许和安全的气氛，使下级 感到可以自由地发表意见，而不怕受到指责或嘲笑 ; 他鼓励他 们参与计划和实施那些直接影响他们的工作。他对组织中别人 的需要和动力是十分敏感的，所以能够判断其可能采取的各种 行动会引起什么反应，并产生什么结果。由于具有这种敏感性， 他能够、也愿意考虑别人的感觉，然后采取行动。与别人共事的真正技能必须成为一种自然的、持续不断的 活动，因为它不仅包含在做出决策时

4、具有敏感性，在个人的日 常行为上也具有敏感性。人事技能不能“时有时无”，技巧不 能乱用，人格上的特性也不能像大衣那样穿上去、脱下来。由 于经理人员所说的和所做的 （或是没说的或没做的 ） 都会影响他 的同事，他的真正意愿早晚会显露出来。这样，为了使之有效， 这种技能必须是自然而然地发展起来的，并且是不自觉地、也 是言行一致地表现在一个人的每一行动中。它必须成为他整个 人的一个组成部分。概念技能 这里所说的概念技能包含：把企业看成一个整体的能力， 包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改 变如何能影响所有其他各部，并进而设想个别企业与工业、社 团之间，以及与国家的政治、社会和经济力

5、量这一总体之间的 关系。在任何情况下都能看出其间的关系并领会其重要的组成 部分，经理人员就能为提高整个组织的全面福利而采取行动。因此，任何一次决策的成功有赖于决策人员和实施者的概 念技能。例如，当销售政策有重大改变时，考虑对生产、控制、 财政、科研和涉及的人所发生的影响，是关键性的。直到最后 一个必须执行新政策的经理人员，这种考虑仍是事关重要的。 如果每一经理人员都能看出这一改变的全面关系和重要性，他 几乎可以确定他能有效地将它付诸实行。结果，成功的机会就 会大大地增加。不单企业的各个部门间有效的协调依靠有关经理人员的概 念技能，整个企业的未来方向和趋势也是这样。一个上层经理 人员的态度渲染了企业反应的整个特征，并决定了使一个公司 做生意的方法不同于另一公司的“公司个性”。这些态度是经 理人员的概念技能的一种反映 （ 有些人称之为“创造性的能 力”） ，也是他对企业发展方向、公司目标和政策以及股东和 雇员的利益的理解方式的一种响应。上述概念技能就是新泽西贝尔电话公司前董事长 C. I. 巴纳德所说的一句话的含义。他说：“管理过程的重要方面在 于将企业作为一个整体而加以体会，也要体会到与