菁晶《商务礼仪》

1、职场之商务交往礼仪培训大纲【课程背景】 为了将公司打造成一流管理、一流技术水平、一流工程质量、一流服务的建筑类装饰类 综合性企业，公司领导组织了本次全体员工的魅力职场之商务交往礼仪培训课程。为培养出 一流出色的综合性人才服务于社会而努力。商务礼仪是企业员工个人素质的具体化表现，也是一个企业外在形象的具体展现，具 有良好礼仪修养的员工可以使客户产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而赢 得客户的好感、信任、尊重，形成独特的竞争优势。“有礼走遍天下”，礼仪是人际交往的 基本规则，是人际交往的行为秩序。在 商 务 活 动 交 往 中，礼 仪 贯穿 于 每 一 个 细 节 。商 务 礼 仪 培

2、 训是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技 巧。从外在形象到内在修为，商务礼仪展示的不仅是商务人员良好娴熟的职业风采，更是一 个企业良好的精神风貌，本次课程将按照学以致用、务实、长效的原则，制定培训计划。 【课程收益】1. 树立良好企业形象；2. 提升员工整体素质；3. 学习日常工作商务礼仪规范；4. 系统掌握接待服务工作中的礼仪细则；5. 建立企业内外良好的人际关系；6. 体会礼仪知识由感性转化为实践的重要性；【课程对象】管理层及公司全体员工【课程时间】6 小时 / 天（ 2 天）课程讲师】菁晶老师【授课形式】电子教学、知识导入、规范训练、督导示范、以训促讲、模拟演练

3、、以评促学、指导点评【课程大纲】第一模块：礼仪的概述：一、何为礼仪1. 孔子论（礼）2. 中华“礼仪”之源3. 礼仪的本质、礼貌的本质4. 礼仪的宗旨二、为何要学习礼仪1. 社会中的不文明行为2. 礼记曲礼；人与鸟兽的区别3. 不学礼、无以立4. 商业活动的成功来自于高妙的礼仪5. 不懂礼后果很严重6. 质胜文则野，文胜质则史第二模块：职业形象的塑造一、仪容（发肤容貌）2. 头发的修饰3. 身体的修饰4. 妆容的修饰二、仪表(衣着打扮)1. 着装的 TPO 原则2. 服饰色彩搭配、场合用色技巧3. 男士职业装规范4. 女士职业装规范5. 饰物佩带的规范6. 男士公务着装规范1) 西装的选择与搭

4、配(衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择)2) 西装的三个“三”原则3) 正装手表、墨水笔、打火机一一公务形象的增值器4) 领带的搭配原则和禁忌5) 休闲服饰的选择与搭配6) 商务休闲'简约不简单'7. 女士公务着装规范1) 套裙的选择要注意的问题2) 套裙的搭配3) 衬衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择及要求三、仪态(举止神态)3. 标准礼仪走姿4. 标准礼仪蹲姿5. 商务活动中目光交流原则6. 商务活动中的微笑（表情）原则 第三模块 :魅力商务之交往礼仪（ 1） 一、 语言沟通1. 礼貌用语2. 语气语调3. 语言沟通基本原则二、 电话礼仪1. 接电话2. 代接电话3. 拨打电话4. 挂

5、断电话三、餐桌礼仪1. 桌次排列原则2. 座次排列原则3. 宴请礼仪4. 用餐礼仪 第三模块：魅力商务之交往礼仪（ 2 ） 一、 见面礼仪2. 打招呼正确手势3. 介绍规则4. 握手规则5. 名片原则6. 邮件规则、位置礼仪1. 同行规则2. 正确的指引手势3. 电梯，楼梯位置规则4. 乘车规则5. 乘车座次6. 商务洽谈座次7. 商务合影座次5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803

6、090012387 577164982601818051 5771001803090012138 572131192158918326 5771001803090012359 579036822361076053 5771001803090012356 576135286143791742 5771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 101229944325833379 17088100343355275 101866732938832008 17088100343356107 101581152501500522 17088100343356108 101000180059871732 17088100343354295 101074194142687017 17088100343356184 101878660869628802 17088100343356185 101775831174086674 17088100343356109 101086014373572846 17088100343356110 101152207216014916 17088100343355237 101027041605702709 17