b2b电商店铺运营方案

1、b2b电商店铺运营方案Ln IJId 、人员配置1、组织架构网店店长网店编辑XX 专 员物 流 发 货美工设计客 服 人 员工作内容一XX店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系治理等系统经营性工作.2、负责网店日常改版筹划、上架、推广、销售、售后等经营与治理工作.3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名4、负责执行与配合公司相关营销活动,筹划店铺促销活动方案.5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案.6、制定销售方案,带着团队完成销售业绩目标.7、客户关系维护,处理相关客户投拆及纠纷问题.二客服人员前期招3名工作责任：1 .通过聊天软件,耐心答复客户提出各种问题

2、,达成双方愉快交易,处理订单 信息.2 .熟悉XX的各种操作规那么,处理客户要求,修改价格,治理店铺等.3 .解答顾客提问,引导顾客进行购置,促成交易.4 .这网上客户提供售后效劳,并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求, 提供售后效劳并能解决一般投诉.5 .配合公司XX店铺和独立网店站的推广宣传,在各种沟通群和论坛发贴宣传、 推广店铺.三网店美工主要工作内容PS合成、调色及抠图1、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作.2、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版.四网店编辑暂时不用,只招美工设计1、负责网店产品上架和下架的相关工作.2、负责网店产品的宝贝描述的撰写,配图文字的撰写.3

3、、负责网店促销文案构思和撰写.4、负责网店产品标题的编辑和修改.五配送人员主要工作内容：1、根据要求对货物产品进行包装,负责拿货和发货物流方面的事项,清点应有 库存.2、较强的效劳客户的意识及团队合作精神、3、能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作.4、有网店打包工作经验,熟悉快递发货流程等事项.责任描述：1、负责商品进库、出库、发货包装.2、准确无误的核对面单与商品货号,数量等.3、登记商品出库记录,及其他样品出库记录,定期核对库存进行盘点.六XX专员主要工作内容：1、熟悉XX直通车钻石展位等XX推广工具,并善于总结经验,为到达销售业条提 供决策2、熟悉博客推广,社区论坛推广.3、熟悉XX网店

4、规那么,交易流程,后台治理,辅助店长各部门事项.4、负责统计,分析推广数据及效果,并不断做出优化方案5、负责根据公司产品特色和促销活动,进行有针对性的营销推广二运营规划店铺的上线及日常治理1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作.2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可能自主购物.3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明.、4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核对价格及库存信息后,全部上架.二营销活动1、首先确定好3 - 5款主打的产品, 以后历次活动优先考虑这几款产品的报名, 以些吸引客户,做好关联营销.2、配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传.做好庆店营销活动,全 场折扣,设置VIP折扣价格.3、设置XX客,淘帮专场等活动,以此引进流量.三售后问题委任有经验的,沟通水平强的客服担任售后工作,同时细化各种售后问题,作为 应对方案,比方安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿,快递丢件 如何索赔,如何追件,如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题.四配送及仓库治理1、仓库治理人员应及时核对库存信息,和编辑保持沟通,防止店铺出售状态的 产品实际无货情况的出现,缺货的产品及时下架.2、发货周期一天一次,除有活动的订单较多的情况外,订单一般要在2 4小时 内发出,最迟不能超过4 8