三月15日消费者权益保护

1、三月15日消费者权益保护315标志向消费者提供信息,对消费者进行教育,提升消费者保护自身 权益的意识和水平；处理消费者投诉,关心消费者挽回缺失；搜集消费者的意见并向企业反应；大造舆论,宣传消费者的权益,形成舆论压力,以改善消费者 的地位；参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定,并要求政府建 立消费者行政体系,处理消费者咨询题；成立消费者团体,确立消费者主权；加大消费者国际团体及合作组织介绍要紧宗旨在世界范畴内协助并主动推动各国消费者组织及政府努力做好爱 护消费者利益工作；促进对消费效劳进行比拟、试验的国际合作；促进消 费信息、消费教育和保护消费者方面的其它各种国际合作；收集、交流各 国保护消

2、费者法规及惯例；为各国家集团讨论有关消费者利益咨询题解决 方法提供讲坛；出版有关消费者信息的资料；与联合国的机构及其它国际 团体保持有效的联系,以起到能在国际范畴内代表消费者利益的作用；通 过联合国的机构和其它可行的方式,对进展中国家关于消费者教育和保护 的进展打算,给予一切实际 的援助和鼓舞.组织结构全体大会,由各个成员组织所推选的代表组成.理事会由会议推选35名成员组成,理事会指定执行委员会.工作人员为十名领薪者.经费 来源于会费和出售出版物.在联合国有关机构中具有咨询地位.这些机构 是：联合国经社理事会、联合国教科文组织、联合国儿童基金会、联合国 工业进展组织、消费者咨询理事会、欧洲保护

3、消费者委员会.同时,在联合国环境规划署、联合国工业进展组织、联合国亚太经济与社会委员会、联合国国内妇女委员会中派有代表.联系单位：国际电器技术委员会.组织活动合作部门国际健康行动组国际婴儿食品行政网杀虫药行动网澳大利亚消费者协会澳大利亚消费者组织联盟堪培拉消费者联合会奥地利消费者协会孟加拉消费者协会比利时消费者协会加拿大消费者协会丹麦消费者协会联帮德国消费者协会西德消费商品试验基金会芬兰消费者协会法国消费者联合会香港消费者委员会冰岛消费者联盟印度消费者指南社团印度尼西亚消费者学会爱尔兰消费者协会以色列消费者权益保护委员会以色列消费者协会以色列消费者委员会牙买加全国消费者团体日本消费者协会日本消

4、费者联盟韩国消费者联盟卢森堡消费者联盟马来西亚佩尼昂消费者协会马来西亚消费者协会联合会马来西亚雪兰莪联盟区域消费者协会墨西哥消费者保护研究会荷兰消费者联盟荷兰比拟试验基金会新西兰消费者研究会挪威消费者委员会菲律宾消费者运动联合会西班牙消费者、用户组织瑞士消费者联盟英国消费者协会英国全国消费者委员会英国消费者组织全国联盟英国消费者事务研究会美国消费者权益委员会美国消费者联盟美国消费者同盟会菲律宾消费者联合集团消费者联盟欧洲事务处欧洲消费者事务研究会澳大利亚首都地区消费者委员会澳大利亚消费者事务委员会塔斯马尼亚消费者事务委员会澳消费者与公共事务部澳消费者事务部澳澳大利亚全国消费事务咨询委员会消费者

5、事务南威尔士部澳昆士兰消费者事务处澳澳大利亚贸易实施委员会孟加拉消费者社团比利时第三世界消费者基金会巴西消费者保护执行委员会加拿大保护消费者办事处塞浦路斯消费者协会丹麦政府家庭经济委员会联邦德国营养学研究中央斐济消费者委员会希腊消费者保护学会圭亚那消费者协会匈牙利商业质量治理学会印度消费者组织联盟卡纳塔克消费者效劳社团EQ印维塞卡哈消费者委员会意大利食品咨询题资料 -信息委员会日本汽车消费者联盟日本消费者信息中央日本全国消费者组织联络会日本主妇协会日本生活进展中央日本抵抗有害药物研究中央肯尼亚消费者组织韩国消费者保护公民联盟韩国消费者委员会韩国公共利益研究会韩国妇女协会韩国消费者保护组织全国委

6、员会马来西亚彭亨消费者协会马耳他消费者联盟毛里求斯全国消费者委员会墨西哥全国消费者学会荷兰消费者研究学会尼德兰安德列斯消费者基金会尼日利亚消费者教育与保护委员会菲律宾国内贸易局菲律宾消费者保护公众联盟波兰家庭贸易与效劳学会葡萄牙消费者保护协会波多黎各岛消费者事务部西班牙全国消费者学会西班牙主妇都市联合会斯里兰卡消费者协会瑞士消费者联盟瑞士消费者保护基金会泰国全国妇女委员会泰国消费者保护协会特立尼达多巴哥主妇协会英国公平交易办事处美国教育雇佣局南斯拉夫消颜啜被？津巴布韦消费者委员会毛里求斯消费者协会欧洲消费者顾咨询委员会欧洲消费者法规组织关于消北欧消费者事务最高办事委员会经济联合与进展组织 费政

7、策的委员会消费政策协作组安提瓜消费者保护部阿根廷消费者活动组主妇联合会阿根廷澳大利亚南方消费者协会澳大利亚消费者事务部奥地利家庭、青年与消费者保护联盟会巴哈马群岛财政部消费者事务局巴巴多斯农业、食品与消费 者事务部比利时消费法规研究中央消费者联盟与研究信息中央比利时经济部消费者权益局巴西阿拉拉瓜消费者协会巴西全国消费者保护协会巴西消费者保护协会巴西消费者保护委员会巴西消费者保护与方针协作办事处巴西消费者保护国家规划局加拿大魁北克消费者协会加拿大消费者与企业事务部哥伦比亚消费者联盟科克群岛劳工与消费者事务处古巴消费研究与打算学会塞浦路斯商业一一工业部价格操纵与消费者保护效劳处东德标准计量检验局丹

8、麦消费者投诉委员会丹麦消费者组厄瓜多尔消费者教育与保护基金会西德消费研究应用学会西德消费研究基金会西德消费者保护协会芬兰全国消费者利益及贸易部芬兰消费者投诉组芬兰消费者咨询组织芬兰消费者委员会芬兰消费者投诉部法国全国消费者事务学会法国消费者事务部法国消费者一样组希腊公民联盟希腊消费者保护中央圭亚那贸易与消费者保护部印度消费者教育中央印度消费者福利会印度消费者行为法庭印度觉醒的消费者印度马德拉斯地点消费者协会印度南德里主妇协会印度苏拉德消费者协会巴罗达市消费者协会伊朗消费者与制造者保护组织爱尔兰消费者事务办事处意大利消费者保护委员会意大利全国消费者协会意大利热那亚消费者保护办事处意大利消 费者联

9、盟日本消费者科学联合会日本全国消费者学校委员会肯尼亚消费者组织韩国公平贸易委员会卢森堡消费者委员会荷兰欧洲消费者委员会荷兰IVHA质量确认研究所荷兰消费者联谊会荷兰消费者政策理事会荷兰消费者投诉基金会荷兰消费者平安学会荷兰家庭经济与消费咨询效劳所新西兰达尼丁消费者协会新西兰消费者事务部挪威消费者接待组挪威消费事务与政府治理局挪威全国消费研究学会巴拿马消费者保护指导会秘鲁消费者协会菲律宾达沃消费者活动组波兰消费者基金会葡萄牙消费者保护学会沙特阿拉伯消费者保护部塞拉利昂消费者协会新加坡消费者协会南非主妇团体南非消费者联合会南非消费者联盟西班牙消费者与用户协会西班牙消费者综合协会西班牙EROSKI消

10、费者协作会西班牙主妇、家庭预算协会全国联合会西班牙卡特鲁亚消费者组织苏里南消费者利益组织瑞典全国消费者政策及消费者接待会瑞士消费进展科学协会瑞士消费事物联合办事处瑞士消费事物联合委员会台湾消费者基金会泰国消费者权益协会泰国消费者组织泰国消费者保护委员会办事处泰国知识妇女协会泰国消费者自愿组织多哥消费者协会特立尼达多巴哥消费者事物咨询处英国苏格兰消费教育与研究中央欧洲共同体消费者组织英国威尔士消费者委员会英国消费生物工程学会英国公民意见协会英国南爱尔兰消费者委员英国苏格兰消费者委员会英国社会审听公司美国公共利益科研中央美国效劳研究中央美国消费产品平安委员会美国消费研究会美国食品药品部消费者事务办

11、事处美国全国消费者集团美国公民联合会美国消费者事务办事处乌拉圭消费者保护联盟赞比亚消费者保护协会委内瑞拉消费者研究会委内瑞拉消费者爱 护最高机构中国消费者协会及各省、自治区、直辖市消费者协会委员会 监督联合会1985年4月9日,联合国大会投票通过了第 39/248号决议,大会 在该项决议中核可了?保护消费者准那么?.?保护消费者准那么?,是一部具有 世界意义的保护消费者的纲领性文件.它分四局部 46条,文中不仅指出了 消费者所应享有的权益,而且对各国政府和企业在保护消费者利益方面所 应承当的责任,也提出了详尽而严格的要求.在前两部份中,用了 6条的 篇幅,要紧阐述了这套保护消费者准那么所要到达

12、的目标和制定该准那么的一样原那么.其中,着重说明制定这套准那么的目的,是要保证消费者的以下合 理需要获得满足：保护消费者的健康和平安不受危害；促进和保护消费者的经济利益；使消费者取得充足信息,使他们能够根据个人愿望和需要作出 把握情形的选择；消费者教育；提供有效的消费者方法；有组织消费者及其他有关的团体或组织的自由,而这种组织关 于阻碍他们的决策过程有表达意见的时机.第三局部共 36条,是该准那么的 主体局部.要紧围绕消费者需要保护的具体方面,对承当保护消费者利益的 义务主体一各国政府及企业所应采取的举措作了规定.保证消费者的躯体 平安,对消费者来讲是最重要的一项权益.该准那么在第三局部第一款

13、中, 要求各国政府采取适当政策,保证制造商生产的商品在指定用途或通常能 够预见到的用途方面平安可靠.要求向消费者讲明如何正确使用商品,并 使他们明白在指定用途或通常能够预见到的用途方面会有何种危险.在产 品上市之后,制造商或经销商如果觉察未曾预见的危险,应毫不拖延地通 知有关当局和必要时通知消费群众.政府也应考虑保证消费者适当得悉危 险的方法,一旦觉察产品有严峻缺陷或即使正确使用也会造成重大危险, 制造商或经销商应收回该产品加以替换或修改,或改换另一产品.如果不 可能在合理时刻内如此做,就应适当赔偿消费者.促进和保护消费者的经济利益,也是保护消费者权益的一项重要 内容.在该准那么的第三局部第二

14、款中,要求各国政府通过有打算催促制造 商、经销商和其他从事商品和效劳人士,遵守既定法律和强制性标准,以 预防损害消费者经济利益的做法.这类程序必须专门照管低收入消费者的 需要.二是要求各国政府鼓舞所有企业以公平、迅速和非正式的方式解决 消费者的争端,并设置向消费者提供协助的理想机构,其中包括咨询效劳和非正式控诉程度,提出应向消费者提供关于现有赔偿和其他解决争端程 序的资料.详见词条：不否认的是,自从有了 3.15,看起来教会了消费者如何维权,讲 白了,是本来就该用法律来保护消费者自己权益的一堂补习课.同样不否 认有消费者的不懂法,但更大程度上,不光是法律制度的不健全,产品生 产厂商的强势地位和

15、对利益的追逐,就不能不讲是消费者的无奈了,因此 才有了后来的普及各地的保护消费者权益的机构显现.起于23年前的中国消费者权益日,秉承了国际社会消费者的四项 权益：即有权获得商品的平安保证；有权获得正确的商品资料；有权自由 决定对商品的选择；有权提出消费意见.当历经了18年的节日洗礼,谁能讲清楚有多少机构是在打着保护消费者权益的幌子,而把3.15当成“消费者权益日经济来经营,却恰恰违抗了不以盈利为目的的宗旨？消费者自 身又感受到多少权益的增长呢？从每年中消协公布的各类商品投诉中不难看出,围绕消费者权益 的事件分年度看是有减少和增多的数量区别,但把 23年综合起来看,此涨 彼消的各领风骚事实上一直

16、在困扰着消费者,甚至现在把消费者的维权期 望只能寄予在315这一天,由于也只有这一天,商家才看起来可怕和尊重 消费者,这就不能不让人质咨询,这是 3.15节日的本来气氛吗？从看病、教育、住房等等大项,到电信、 、食品这些日常等 等,比照消费者的四项权益,我们不能不成认,当越来越多的消费者开始 懂得拿起法律的武器保护自己的权益时,相伴的并非是越来越多的义正词 严,相反,越来越“委婉的霸王条款和越来越难的维权过程却让人更心 烦,甚至专门多人由于忍耐不了那个折磨过程的时刻本钱和与商家斗法的 弱势而舍弃,商家的强势和消费者的弱势,在历经了 23年的维权节日后, 被动消费更加明显,主动强势更趋诡异,那到

17、现在也无法取消的什么漫游 费争辩,不确实是典型吗？诸如此类的汽车三包、开瓶费、排队取钞票、 电视购物等等,消费者又有多少是明白的权益消费？而更可笑的,每当315临近,人们第一想到的是可能又有哪个名 牌要倒霉的让消费者吃惊了,这是节日依旧黑幕曝光日？那个什么3.15权威认证,不确实是把保护消费者权益当成了经营3.15而成为被人唾弃的自嘲吗？一年365天,消费者却只有一个3.15,换句话讲,商家有364个 强权日,这也就难怪国家还要号召垄断企业建立社会责任报告制了,这种 社会背景下,3.15不成抓眼球、唱高调的工具都难,再碰上哪个强势的商 家在商海中学会了危机攻关,变被动为主动的高招,借3.15而

18、对消费者“专 门傻专门天真 一把,消费者的节日可能要在被愚弄的眼泪中度过了.并非否认3.15,但3.15确实越来越多了经营的色彩,消费者期望 的是天天3.15,而不是用一天的解气换来364天的忍气吞声,如果是如此, 3.15就全然只有商家利用的价值而无消费者维权的意义.3.15的公信力何在？ 3.15维权维的是谁的权？世界真是奇异,养活商家的消费者,现在弱势到只能在3.15诉苦了.那个节日好心痛,没有也罢.2021年3.15宣传主题为贯彻落实党的十七届三中全会和中央经济工作会议精神,更好 地发挥?消费者权益保护法?给予消协组织的法定职能作用,中国消费者 协会将2021年宣传主题确定为“消费与进

19、展.“消费与进展年主题的要紧涵义“消费与进展年主题,表达了消费与进展之间的相互联系和相 互促进关系.依据我国目前经济进展和消费维权状况,2021年“消费与进展年主题突出了以下要紧涵义：一是强调“消费,消费是社会再生产过程的重要环节.没有消费 也就没有生产,生产、分配、交换和消费是社会再生产过程的有机组成部 分.消费由生产决定,又反作用于生产,是拉动经济增长的最终动力.通 过调整经济结构、净化消费市场环境,增加消费信心,拉动消费需求.主 动发挥“消费对推进生产进展的能动作用,促进经济社会又好又快进展.二是强调“进展,进展在经济社会生活中的重要作用.进展是第一要务,是提升生活收入,满足人民日益增长

20、的物质文化需求,改善消费 质量的重要途径,也是消费维权工作的动身点和落脚点.要贯彻落实科学 进展观,坚持以人为本、统筹兼顾、全面和谐可连续进展,做好消费维权 和消费引导工作,推进我国消费者权益保护工作的深入开展.三是强调“维权,维权是扩内需促进展的重要手段.保护消费者 权益,是构建和谐社会,提升消费水平,促进经济进展的根底.只有保护 了消费者权益,市场经济才能更加表达公平正义,经济社会才能又好又快 进展.保护消费者权益是全社会的共同责任,要以消费维权为手段,催促 社会各方专门是企业履行社会责任,构建和谐社会,扩大消费市场,促进 经济进展.“消费与进展年主题的主旨是：宣传消费政策,推进消费维权,

21、 提升消费信心,构建消费和谐,促进经济进展.2021年年主题：消费与效劳,并将围绕这一年主题开展消费教育、 消费咨询及宣传等系列活动.中国消费者协会会长王众孚、国家工商行政 治理总局副局长王东峰共同为2021年年主题揭幕.中消协表示,确定“消费与效劳年主题,确实是强调消费维权 工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需,做好效劳工作.其中的“效劳要 紧包含三方面内容：一是效劳宽敞消费者；二是效劳经济进展；三是效劳社会 和谐.中消协称,确定“消费与效劳为年主题的要紧依据有,一是关 注民生,效劳宽敞消费者的需要；二是落实科学进展观,效劳经济进展的需 要;三是强化消费维权理念,效劳和谐社会建设的需要.明年,中

22、消协将围 绕这一年主题,开展包括消费教育、消费者评议、比拟试验、消费者中意 度测评等在内的一系列活动.中国消费者协会公布的2021年维权活动的年主题为“消费与民 生；要紧有三方面的涵义,第一,强调消费需求是保持经济增长的恒久动 力,是改善民生的重要途径；其次,强调改善民生是经济社会进展的全然目的,是制定消费政策的动身点和落脚点；第三,强调消费维权是扩大消 费需求的重要手段,是保证和改善民生的有力抓手.中国世界消费者权益日中国是社会主义国家,政府、企业与消费者全然利益是一致的. 这就决定了中国具有做好保护消费者利益工作的制度根底、经济根底与社 会根底.尽管随着商品经济的进展,显现了一些消极因素,

23、使消费者利益 受到损害,然而,政府、企业及消费者正在通过自上而下和自下而上相结 合的方法,共同努力解决这些咨询题.主动推动建立消费者组织,这是措 施之一.据统计,截止1992年底,中国已建立县以上 消费者组织2400多 个,在农村乡镇、都市街道以及学校、机关、集贸市场、大中型工商企业 中,建立各种类型的分会、联络站、监督站总计达3万多个.各级消费者组织共受理消费 者投诉135万件,其中90%的咨询题都得到了合懂得决, 为消费者挽回经济缺失4.66亿元.由于中国消费者组织受到群众拥护以及 党和政府的支持,且具有半官方性质,因此具有较高的权威性,咨询题的 解决也比拟顺利.中国保护消费者利益工作的另

24、一个突出之点,是保护消 费者权益的立法工作进展也较快.其中,各大团购网站争相推出消费保证举措,团购到的优待券过 了有效期,现在也能够退还费用.淘宝网上颇有名气的麦包包还主动拿出 1 00万元保证金,作为自己的信誉承诺.凡客诚品旗下网站V+近日宣布,将在全国超过260个都市推出免 费上门一次性退换货效劳,客户通过拨打客服 就能轻松实现一次退换 货,可当场退还现金.另外,随着家乐福、沃尔玛等卖场的价格欺诈被曝光,一些家电 卖场也在3.15之前实行“明码实价的销售模式,拒绝砍价.以此表示自 己的价格最低,没有水分.有些企业由于3.15的到来而惶恐不安,也有些企业主动出击“化 危为机,举行各种让利促销

25、之类的活动.3.15,我们在维权的同时,同样 也要擦亮眼睛,对企业们的“ 3.15秀平复处之.2中国消费者协会1、差不多介绍中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立,是对商品和 效劳进行社会监督的保护消费者合法权益的全体性社会团体.它的宗旨是： 对商品和效劳进行社会监督,保护消费者的合法权益,引导宽敞消费者合 理、科学消费,促进社会主义市场经济健康进展.1987年9月,中国消费者协会被国际消费者联盟组织同意为正式 成员.从这一年开始,每年的3月15日,中国消费者协会及地点各级协会 也都要联合各有关部门共同举办大规模的宣传活动,运用各种方式介绍消 费知识和有关法律知识,宣传消费者的权益；

26、唤醒、提升消费者的自我爱 护意识；促进全社会都来关心、支持消费者合法权益保护工作.2000年“3.15标志的期间,中国消费者协会推出“ 3.15标志.它 是中消协推出的一种信誉认证,是对所有行业,商品、效劳质量上乘,同 意消费者协会调剂的骨干企业的认可和证实.任何产品申请使用“3.15标志,都必须通过严格的考察审核程序,从而保证“ 3.15标志的权威性和公 平性.“3.15标志以中国消费者协会会徽图形为上方图形,同时加注 “3.15字样.此标志包含两方面的含义：一是对优质商品或效劳的一种认 可和证实,二是使企业履行做出的承诺：即发生小额消费者权益争议时, 消费者与经营者双方协商不成,经经营者自

27、愿同意消费者协会的调剂意见, 以幸免小额争议久拖不决.中国消费者协会推出“ 3.15标志的目的有四：一是便于更有效 地解决小额消费者权益争议,从而使消费者协会能更好的履行保护消费者 合法权益的职能；二是对优质商品及效劳的一种证实,便于消费者择优购 买；三是通过使用便于识别的统一标识,关心宽敞消费者正确选择商品和 效劳,行之有效地引导消费者科学、合理、平安、健康消费；四是有利于 扶优限劣,增强企业竞争力.2、要紧责任内容保护消费者的健康和平安不受危害；促进和保护消费者的经济利益；使消费者取得充足信息,使他们能够根据个人愿望和需要作出 把握情形的选择；消费者教育；提供有效的消费者赔偿方法；形式国家

28、监督.通过在设置必要的机构、实施对消费者保护.联邦 贸易委员会,该委员会内设消费者保护司,该机构起着充当消费者辩护人 的作用,并在消费者保护、贸易管制和关心消费者起诉方面向公众提供信 息.其次,通过健全立法来加大对消费者的保护,包括在解决纠纷的方法 上和诉讼程序上消费者提供方便.行业监督.为了保护自己的声誉,制定行业规章制度,加大监 督治理.尽管其本质在于保护本行业业主的利益,但其客观上也能起到对 消费者利益保护的作用.社会监督.要紧是通过消费者组织实现的.西文各国这种组织 专门普遍,它在一些国家差不多进展成为一种职业性的组织了.任务受理消费者的申诉；给消费者提供咨询；对不法商人有起诉权； 通过自己的出版物,公布一些损害消费者利益的违法行为；支持和代理消费者