《加油站操作员》高级理论考核题库整理版

1、高级一、判断（）1、（ ）制定加油站联防组织的原则是“联系周围、群防群治、全员全方位、齐抓共管”。2、（ ）电脑加油机防爆接线盒技术要求，在防爆盒内产生的电弧或电火花不能传出盒外。3、（ ）脉冲发生器是将计量器排出的油液体积量转换为电脉冲数，供电脑装置运算、显示。4、（ ）视油器是用于观察油品中是否含有气体。5、（ ）无论采取何种润滑方式，在摩擦表面间一定会存在着磨损。6、（ ）普通车辆齿轮油抗极性能比中负荷车辆齿轮油抗极性能要差。7、（ ）滴点越高的润滑脂，其热稳定性越好。8、（ ）装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。9、（ ）随机误差也称偶然误差。10、（ ）顾客忠诚度

2、指的是客户满意后产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。11、（ ）设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按加油（气）站设计施工规范的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。 12、（ ）设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按加油（气）站设计与施工规范的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。 13、（ ）加油站输油管线检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。 14、（ ）二氧化碳灭火器钢瓶内液态二氧化碳受热会变成气体，使压力剧增，易发生物理性爆炸事故。15、（ ）储压式灭火器压力表指针指在绿色区域，表明该灭火器压力正常。16、（ ）灭火指挥

3、应遵循救人重于灭火，先控制后消除的。17、（ ）扑救卧式油罐火灾时，应注意加油站的警戒，在估计无法控制火势的情况下应即使报警。18、（ ）油罐车侧翻，油品外溢起火后，首先应筑堤拦油，阻止火势蔓延，然后设法扑救。19、（ ）汽车油罐车着火扑救时，应注意在条件允许下，应将罐车推出站外，避免造成更大的伤害。20、（ ）流量计发油量5000L到油罐车，从理论上讲油罐车运输量应是5000L。 站库温差大，油品运输定额损耗量会产生虚假。 21、（ ）油罐容积表是一个从油罐底部基准点开始算起，任一垂直高度下该油罐的有效容积。22、站库温差大，油品运输定额损耗量会产生虚假。23、（ ）油罐容积表是一个从油罐底

4、部基准点开始算起，任一垂直高度下该油罐的有效容积。24、（ ）-10#轻柴油在燃烧过程中的动力性能与0#轻柴油的动力性能相当。25、（ ）含有清净剂的车用汽油在使用过程中,将会使汽油发动机的燃烧室及油路变得干净。26、（ ）端口占用是自动液位计无法通信的原因之一。27、（ ）含有清净剂的轻柴油在使用过程中,将会柴油发动机气缸中的积炭减少、喷嘴不易烧结。28、（ ）在加油站，刹车油、防冻液等小包装油品，包装必须严密，不得敞口存放，应按照“先进先出”进行。29、（ ）消费心理学就是研究人们的消费心理问题。30、（ ）炫耀型心理驾驶员收入水平相对较高，喜欢用高价格的油品，以显示其身份，他们愿意去环境

5、条件好、服务好、设备精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足感。31、（ ）客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。 32、（ ）企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销活动。 33、（ ）你所在的加油站如果兼营娱乐业、服务业、交通运输业等应缴纳营业税。34、（ ）已知加油站的吨油毛利和销售总量，可以求出加油站的毛利。35、（ ）加油站模拟核算的一般流程是搜集数据、计算各经济指标、编制报表、分析报表并提出建议。36、（ ）自封油枪副阀的作用是在主阀未关闭时，防止枪体及输油胶管内的油液外流。37、（ ）脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量

6、不准。 38、（ ）不加油时，如管道内有类似流水般响声，说明输油管线有渗漏。 39、（ ）冬季启动柴油发电机前，应做好防冻预热措施。 40、（ ）事故原点理论不仅可以解释事故现象，剖析事故规律，而且为事故分析，特别为特别复41、（ ）杂的事故分析建立一套技术分析的理论体系和操作系统，使事故的技术分析科学化。42、（ ）排列图法是用于事故分析主次因素的方法，排列图又称为主次因素图。43、（ ）事故处理要坚持“四不放过原则”的原则。44、（ ）自封油枪进气嘴的作用是向开关膜上腔补充空气。45、（ ）双门底阀的阀体和阀座之间的密封属于机械密封。 46、（ ）凡是能在摩擦副间起到减小摩擦，降低磨损的物

7、质均可称为润滑剂。47、（ ）加油站每班均应配备兼职安全员，并佩戴统一的安全员标志上岗。二、判断（×）1、（ ）我们可以通过降低产品售价来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润。 正确答案：我们可以通过提高油品质量和服务方面来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润。2、（ ）一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。 正确答案：一个以顾客为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。3、（ ）加油站使用的储油罐按端头分类为平顶型和弧型顶罐。正确答案：加油站使用的储油罐按端头分类为平顶型和碟型顶罐。4、（ ）电磁阀断电时，上下衔铁处于最下端，膜片上腔油压与电磁阀的出口

8、油压相等。正确答案：电磁阀断电时，上下衔铁处于最下端，膜片上腔油压与电磁阀的入口油压相等。5、（ ）电脑加油机开关板的作用，是向电动机传送启动信号。正确答案：电脑加油机开关板的作用，是向主板传送开机信号。6、（ ）自封油枪副阀的作用，是防止加油机在工作状态下油液渗漏。 正确答案：自封油枪副阀的作用，是防止加油机在停机状态下油液渗漏。7、（ ）在同一温度下，通常GL-4车辆齿轮油的粘度要比GL-3车辆齿轮油的粘度大。 正确答案：在同一温度下，GL-4车辆齿轮油的粘度不一定比GL-3车辆齿轮油的粘度大。8、（ ）液压油在使用过程中有传递能量作用，因此，要求液压油具有良好的可压缩性能。 正确答案：液

9、压油在使用过程中有传递能量作用，因此，要求液压油具有良好的不可压缩性能。9、（ ）在能满足液压系统正常工作情况下，液压油粘度越大其使用性能越好。正确答案：在能满足液压系统正常工作情况下，液压油粘度越小其使用性能越好。10、（ ）影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。正确答案：影响加油站安全的最大因素是人的因素。11、（ ）当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应集中收集运出加油站外弃置。 正确答案：当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应采用自然风化脱水。12、（ ）使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从下风方向靠近。正确答案

10、：使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从上风方向靠近。13、（ ）带电设备火灾应首选泡沫灭火器扑救。 正确答案：带电设备火灾应首选二氧化碳灭火器扑救。14、（ ）油品运输定额损耗量可以自行核销。 正确答案：油品运输定额损耗量应按规定时间报主管公司审批后核销。15、（ ）加油站对运输油品2的油品溢余量可以不退还。正确答案：加油站对不大于运输油品0.2%的油品溢余量可以不退还。16、（ ）使用液位计标定储油罐容积表时探针所测量的是罐内进出油流量的变化数据。 正确答案：使用液位计标定储油罐容积表时探针所测量的是罐内油位的变化数据。17、（ ）自动液位计系统参数设置与计量系统正常使用无关。正确答案

11、：按要求设置自动液位计系统参数，才能保证计量系统正常使用。18、（ ）使用自动液位计量系统时，加油站每半年或一年应进行一次数据库的“备份”和“删除”。正确答案：加油站每周或每月应进行一次数据库的“备份”和“删除”。19、（ ）我国石油产品标准按其效用不同，可分强制性和临时性标准。正确答案：我国石油产品标准按其效用不同，可分强制性和非强制性性标准。20、（ ）汽油清净剂含量越多，其清洗效果越明显。正确答案：汽油清净剂含量越多，其清洗效果不一定越明显。21、（ ）按GB2522000规定，我国各牌号轻柴油中已加有燃油清净剂，因此在使用过程中没有必要加入柴油清净剂。正确答案：GB2522000尚未规

12、定各牌号轻柴油中必须加有燃油清净剂，因此在使用过程中仍然有必要加入适量的柴油清净剂。22、（ ）经办人是信息的提供者，处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，因此，经办人在决策中作用不大。正确答案：经办人处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，但由于特殊的角色和地位，他是信息的提供者，决策的影响者，在决策中起着重要的作用。23、（ ）随从型消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执，对自己不了解和不熟悉的加油站防备心理比较强。 正确答案：随从型消费者性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能24、（ ）娱乐业的营业税税率为320。 正确答案：娱乐业的营业

13、税税率为520。25、（ ）加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量大于销售总量。正确答案：加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量小于销售总量。26、（ ）加油站的营业费用也叫管理费用，它们都属于加油站的费用。正确答案：加油站的营业费用和管理费用都属于加油站的费用。27、（ ）加油机油枪开度不变，向里拧溢流阀的调节螺钉，加油机供油量减少。正确答案：加油机油枪开度不变，向里拧溢流阀的调节螺钉，加油机供油量增加。28、（ ）上线圈断电时，上衔铁落下，堵住上衔铁中心孔，电磁阀关闭。 正确答案：上线圈断电时，上衔铁落下，堵住下衔铁中心孔，电磁阀关闭29、（ ）如果收油量和发油量存在差

14、额时，可以判定是油罐渗漏。正确答案：如果收油量和发油量存在较大差额，可以初步判断油罐或输油管线有渗漏。30、（ ）储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法。正确答案：储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用不动火修补方法。31、（ ）接地装置通过冲击电流求得的电阻为接地电阻。 正确答案：接地装置通过工频电流求得的电阻为接地电阻。32、（ ）操作人员要随时检查发电机组运行情况，发现问题，应马上进行拆卸和调整。正确答案：操作人员要随时检查发电机组运行情况，但发电机在运行中不允许进行拆卸和调整。33、（ ）使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中深一些。正确答案：使用接地电阻

15、测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中浅一些。三、选择题（A）1、内燃机油在发动机中的润滑方式是（油浴式）A、油浴式 B、开式 C、半开式 D、油雾式2、粘度指数是评定油品(粘温性能)的指标。A、粘温性能 B、安全性能 C、雾化质量 D、安定性能3、电脑加油机叶片泵的作用是(产生工作压力)。A、产生工作压力 B、排气 C、计量 D、产生计数信号 4、双门底阀安装于油罐的(吸油管底部)。A、吸油管底部 B、进油管底部 C、呼吸管顶端 D、量油管底部 5、自封油枪当油液将加满容器时，液面淹没了(进气嘴)，自封油枪就自动关闭。A、进气嘴 B、油枪口 C、进气管 D、副阀 6、电脑加油机

16、显示屏的作用是(显示)。A、显示 B、加油 C、控制 D、指挥 7、电脑加油机脉冲发生器的作用，是向主板传送(计数)信号。A、计数 B、开机 C、显示 D、加油 8、埋地油罐人孔应定期检查是否渗油、漏气、螺栓是否齐全完整，检查周期是(每月一次)。A、每月一次 B、每季一次 C、每半年一次 D、每年一次 9、埋地油罐吸油管距离罐底一般为(0.15)m。A、0.15 B、0.20 C、0.25 D、0.30 10、卸油管端伸入罐内，距罐底(0.2)米处。A、0.2 B、0.3 C、0.02 D、0.5 11、顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指(顾客满意)。A、顾客满意 B、产品满意 C、

17、满意状态 D、心理满意 12、顾客购买某一特定产品或服务所获得的全部利益是指(顾客总价值)。A、顾客总价值 B、顾客总成本 C、时间成本 D、精力成本 13、一贯忠诚于某品牌，始终如一购买该品牌产品的消费者群属于 (单一品牌忠诚者)。A、单一品牌忠诚者 B、多种品牌忠诚者 C、转移的忠诚者 D、非忠诚者 14、企业为了获取利润决定要进入某个市场部分，并且企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群是指(目标市场)。A、目标市场 B、现有市场 C、未成熟市场 D、细分市场 15、加油站在了解竞争对手的营销状况时，应包括竞争对手的营销策略和(营销模式)。A、营销模式 B、整体实力 C、经营规模 D、发展

18、趋向和前景 16、从沟通的语言形式上来分，沟通分为(语言沟通和非语言沟通)。A、语言沟通和非语言沟通 B、书面沟通和口头沟通C、直接沟通和间接沟通 D、主动沟通和非主动沟通 17、通过口头表达的形式进行人与人之间思想或情感交流指的是(口头沟通)。A、口头沟通 B、书面沟通 C、情感沟通 D、心理沟通 18、由明确的发起者以公开支付费用的做法，以非人员的任何形式，对产品、服务或某项行动的意见和想法等作介绍的促销方法是(广告)。A、广告 B、人员推销 C、销售促进 D、宣传 19、加油站安全管理的环节是指(从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理)。A、从加油站建设项目立项一

19、直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理B、营业过程中的安全管理C、从加油站建设项目立项一直到加油站营业过程的安全管理D、从加油站建设项目立项一直到加油站停止营业这段过程的安全管理20、下列对油气浓度检测表述正确的是(通气阀采样点应位于通气阀出口处)。A、通气阀采样点应位于通气阀出口处。B、人井采样点应设在井内中间高度，每间隔10 min 采集1个样品，共采集3个样品。C、油气浓度检测应在加油站停止加油期间进行。D、油气浓度检测应在环境风速小于5m/s气象条件下进行。21、目前加油站常用的含油污水处理方法是(隔油)。A、隔油 B、气浮 C、絮疑 D、过滤 22、加油站卧罐油品外溢火灾应(先扑救

20、流散油品火焰，后扑救油罐火灾)。A、先扑救流散油品火焰，后扑救油罐火灾B、先扑救油罐火灾，后扑救流散油品火焰C、流散油品火焰与油罐火灾应同时扑灭D、流散油品火焰和油罐火灾可随便扑救哪个，没有先后顺序23、加油站发生电气设备火灾，首先应(设法切断电源)。A、设法切断电源 B、用泡沫灭火器扑救 C、用干粉灭火器扑救 D、用水扑救24、实际装油9834L ，超损耗量(1L)。A、1L B、11L C、10L D、5L 25、运输损耗在扣除定额损耗后，超耗溢余的互不找补幅度为(油轮、油驳为发货量的0.3，铁路罐车、汽车罐车、整装油品为发货量的0.2.)。A、油轮、油驳为发货量的0.3，铁路罐车、汽车罐

21、车、整装油品为发货量的0.2.B、油轮、油驳为发货量的0.2，铁路罐车、汽车罐车、整装油品为发货量的0.3.C、油轮、油驳为发货量的3，铁路罐车、汽车罐车、整装油品为发货量的2D、油轮、油驳为发货量的2，铁路罐车、汽车罐车、整装油品为发货量的326、用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9807L，装车定额损耗量为10L，运输定额损耗量24L，到站后在罐车上实测数为9792L，溢余量为(19L，无需退还)。A、19L，无需退还 B、19L，需要退还 C、53L，无需退还 D、53L，需要退还 27、用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845L，装车定额损耗量为10L，运

22、输定额损耗量24L，到站后在罐车上实测数为9880L，溢余量为(69L)。A、69L B、35L C、45L D、21L 28、用汽车油罐车装运汽油9895L，运输损耗量10L，卸入1号油罐，卸油定额损耗率0.23，定额损耗量是(23L)。A、23L B、24L C、33L D、25L 29、自动液位计量系统计算机运行速度太慢的原因有(系统数据库太大)。A、系统数据库太大 B、端口设置错误 C、使用WindowsMe D、内存大 30、车用乙醇汽油93#与车用汽油() 93#相比，车用乙醇汽油93#的缺点有(吸湿性强)。A、吸湿性强 B、清洁性差 C、抗爆性能差 D、污染大 31、具有戒防心理

23、的消费者属于(固执型)的消费者。A、固执型 B、 随和型 C、 炫耀型 D、 经济型 32、客户档案管理的实质是(客户信息的资源共享)。A、客户信息的资源共享 B、客户信息的保存 C、客户信息的出售 D、客户信息判别33在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的(绝对性)原则。A、绝对性 B、及时性 C、道歉性 D、补救性 34、美国市场营销协会定义委员会认为：“除了人员推销、广告、宣传以外的、刺激消费者购买和经销商效益的各种市场营销活动”称为 (销售促进)A、销售促进 B、诱因大小 C

24、、促销工具的成本效益 D、市场的类型 35、以下税种属于我国现行税制中流转税的是(增值税)。A、增值税 B、所得税 C、房产税 D、土地增值税 36、对年应纳税所得额在3万元（含3万元）以下的企业，应按(18)的税率征收所得税。A、18 B、33 C、27 D、1537、不含税销售额的计算公式是(不含税销售额销项税额÷税率)。A、不含税销售额销项税额÷税率 B、不含税销售额进项税额÷税率C、不含税销售额含增值税的销售额×（1+税率） D、不含税销售额含增值税的销售额÷税率38、在开机状态下，油液经过自封油枪的副阀时，由于液流的(空吸)作用，使开

25、关膜上腔压力降低。A、空吸 B、压力 C、气体 D、速度 39、电脑加油机不出油的故障，首先要判断是机械故障还是电气故障所引起的，要区分是机械故障还是电气故障关键是看(电动机是否转动)。A、电动机是否转动 B、显示板是否显示 C、油泵是否转动 D、电磁阀是否起作用 40、在清罐时要注意检查罐体腐蚀程度，罐壁局部的余厚小于(2)mm或有严重点蚀的要停止使用。A、2 B、2.5 C、3 D、3.5 41、清洗油罐时，进罐作业人员一般不得少于(2)。A、2 B、3 C、4 D、5 42、不经常启用的发电机组，每周必须空载运行一次，时间为(10-15分钟)，以确保处于良好技术状态。A、10-15分钟

26、B、3-5分钟 C、5-10分钟 D、15-20分钟 43、经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的(技术状态)。A、技术状态 B、条件 C、环境 D、温度 44、量油管装于人孔盖上，油罐（水平）长轴线靠近油罐顶端的位置。A、水平 B、径向 C、纵向 D、横向 45、加油站对外销售油品的进价成本（不含税）叫(销售成本)。A、销售成本 B、销售额 C、销售费用 D、销售税金 四、选择题（B）1、流量计的系统误差为-0.2，若发出的成品油在流量计上的测量值是1000L，该油品的实际体积是(1002L)。2、电脑加油机油气分离器的高压腔与常压腔之间有(出气阀)。3、电脑加油机视油器的作用是(观察

27、油品)。4、电脑加油机开关板的作用，是向主板传送(开机)信号。5、电磁阀下阀体与上阀体之间有(膜片)。6、顾客满意是指顾客需求被满足后的愉悦感的一种(心理活动)。7、保证人们在共同活动中步调一致的基础主要是(沟通)。8、从沟通的表达方式上来分，沟通分为(书面沟通和口头沟通)。9、鼓励让自己的想象力自由的飞翔的一种书面沟通的技巧是(自由写作法)。10、加油站爆炸危险区域除了卸油口附近、加油机附近外，还包括(通气管阻火器附近)。11、在用火作业前，应清除现场一切可燃物，并准备好消防器材。用火期间，距用火点(30m)范围内严禁排放各类可燃气体。12、下列对于油气浓度检测方法表述不正确的是(B)。A、

28、油气浓度检测采用针筒或气袋收集样品，分析方法按GB/T 152631994执行B、人井采样点应设在井内中间高度，每间隔10 min 采集1个样品，共采集3个样品。C、油气浓度检测应在加油站停止加油期间进行。D、油气浓度检测应在环境风速小于3m/s气象条件下进行。13、当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应采用(自然干化脱水)。14、扑救汽车油罐车初起火灾，最好选用(灭火毯)。15、自动液位计无法通信的原因有(端口设置错误)。16、车用乙醇汽油93#与车用无铅汽油93#()相比，车用乙醇汽油93#的优点有(尾气中二氧化碳少)。17、-35#轻柴油比0#轻柴油的(低温流动

29、)性能好。18、在加油站，汽油、柴油储存(3个月 )需质量检测。19、有一类消费者，他们的性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能跑就行，大多会选择方便、便宜、实惠的加油站，对加油站外观形象、服务质量等不太在意。这类消费者属于(随和型)的消费者。20、具有好奇心理消费者的心理特点主要是(对新鲜、刺激、冒险的事物感兴趣)。21、具有随意心理的消费者属于(随和型)的消费者。22、客户档案管理的主要方法是(软件管理法)。23、发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理 (及时性) 的原则。24、(营业税)是以纳税人从事经营活动的营业额为课税对象的

30、税种。25、(模拟核算)是指在月末结账后，根据加油站的收入、成本、费用等数据，核算出加油站实现的利润等数据。26、已知某加油站某月销售报表中的销售收入为2340000元，该油品适用增值税率为17，计算不含税销售收入为(2000000)元。27、(加油总量)是指某一时段加油站通过加油机付出去的油品总量。28、由于叶片泵的故障，造成加油机噪声和振动异常增大的原因（溢流阀打不开）。 29、加油机在工作时，计量器在排出油液体积的同时，通过传动轴带动脉冲发生器内（分度盘）旋转，从而向主板发出计数脉冲信号。30、清洗油罐抽吸底油时，电动泵应设在距离油罐口（3）m以外。 31、接地电阻是(接地装置电阻与流散

31、电阻)的总和。32、新安装的发电机在正式投入运行之前，须先(试运行)，目的是检查和鉴定发电机组的安装质量及运行特性。33、电气设备维修时，配电柜断开工作回路的开关上应悬挂(警示牌)。34、量油管上端与油罐人孔操作井盖应保持（20）厘米距离。35、在整个行业当中，只忠诚于该市场中两三种品牌的消费者群属于(多种品牌忠诚者)。35、通过书面的形式进行人与人之间思想或情感交流指的是(书面沟通)。 36、站在读者的角度思考问题的一种书面沟通的技巧是( )。37、书写加油站模拟月报表里的文字和数字一般应占格距的(二分之一)，以便上方留有改错的空间。五、选择题（C）1、为消除或减少(系统误差)，对未修正测量

32、值所乘的数值称为修正因数。 2、电脑加油机叶片泵的正压区与负压区之间有（溢流阀）。3、电脑加油机键盘是实现加油员与（加油机）对话的装置。4、电脑加油机防爆接线盒的作用是（防止电火花传出盒外）。5、量油管内装有（铝合金）制作的专用量油槽。6、顾客让渡价值是由 (菲利普·科特勒)提出的。7、从忠诚于某一品牌转移到忠诚于另一品牌的消费者群属于(转移的忠诚者)。8、我们在开展沟通之前，先要确定(沟通对象)。9、企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销活动称之为(销售促进)。10、加油站定期进行的安全检查的种类有(5)种。11、下属不属于加油站安全周查内容的是(周边下水井、暗沟

33、)。12、春节前安全检查以(防火、防爆，防抢、防盗)为重点。13、加油站输油管线的防雷、防静电接地电阻值不得大于(30)。14、加油机允许误差是(流经加油机油品绝对误差与流经标准容器油品测量值)之比的百分数。15、我国石油产品分类标准是参照(国际标准化组织)的标准进行制定的。16、0#轻柴油与0#车用柴油相比，(低温流动)性能相差无几。17、客户档案建立最主要的一个环节是(获取客户资料 )。18、发生顾客投诉事件时，首先应该(记录投诉内容)。19、以下税种中，(所得税)是国家参与企业利润分配的重要手段。20、(销项税额)与进项税额相对应。21、进项税额是指纳税人购进货物或接受应税劳务所支付或负

34、担的增值税额。22、已知某加油站某月含税进价成本为3510元/吨，该月销售30吨，该油品适用增值税率为17，计算该月销售成本为(90000)元。23、已知某独立核算的加油站某月费用总额为20000元，管理费用为5000元，财务费用为200元，计算该月营业费用为(14800)元。24、加油机计量器是活塞与（缸套）的配合，达到计量油品体积的目的。25、26、脉冲发生器内的编码电路可以调节（流量系数）。27、接地线与被接地设备的连接应采取(断接卡连接)28、在加油站，汽油、柴油储存时间越长，油品的(安定)性能越差。29、研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是(消费心理学)。3

35、0、有一类消费者，他们大多收入较高，一般喜欢用高价格的商品，以显示其身份。他们愿意到环境条件好、服务好、设施精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足。这类消费者属于(炫耀型)的消费者。31、通常用来管理客户关系的最重要手段是(客户档案管理)。32、对年应纳税所得额在10万元（含10万元）以下至3万元的企业，应按(27)的税率征收所得税。33、下列对目标市场的定义，表述正确的是(目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群)。34、加油站应急预案(每季度)组织演练一次。六、选择题（D）1、在润滑脂中，稳定剂主要作用是（ ）。A、使产品具有

36、一些基本性能 B、使产品具有某些特殊性能 C、增加产品的硬度 D、提高油皂结合能力2、对于抗氧化安定性能差的内燃机油，其( )指标偏高。A、酸度 B、无机酸 C、闪点 D、中和值3、粗大误差主要是( )。A、故意造成的 B、仪器造成的 C、环境造成的 D、人为造成的4、电脑加油机油气分离器的作用是将油品中的（ ）分离出来排出机外。A、混合物 B、杂质 C、水份 D、气体 5、自封油枪开关膜的上方有（ ）。A、顶杆 B、钢球 C、自封杆 D、弹簧 6、卧式油罐呼吸管的直径不应小于（ ）毫米。A、30 B、40 C、50 D、55 7、影响加油站安全最大的因素是( )。A、设备 B、工艺 C、消防

37、设施、设备 D、人 8、以下不属于冬季安全检查重点内容的是( )。A、防火、防爆 B、防凝、防滑 C、防煤气中毒 D、防静电 9、加油站卸油防静电接地电阻值不得大于( )。A、4 B、10 C、30 D、100 10、ZC-8型接地电阻测定仪在测定接地电阻时，将两根探测针插入大地中，其距离沿被检测接地极直线相距( )。A、5m B、10m C、15m D、20m 11、加油站水封井沉泥高度不应小于( )。A、0.10M B、0.15m C、0.20m D、0.25m 12、稳定燃烧油罐火灾最好的灭火方法是( )。A、冷却法 B、隔离法 C、负催化抑制法 D、窒息法 13、流量计发油量10000

38、L，油罐车运输量是( )。A、10000L B、大于10000L C、小于10000L D、小于10000L但其少量在发油量的0.3%之内 14、用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量并扣除装车定额损耗量的装车数为9845L，到站后在罐车上实测数与运输定额损耗量之和为9892L，溢余量为( )。A、19L，无需退还 B、19L，需要退还 C、47L，无需退还 D、27L，需要退还 15、用汽车油罐车装运汽油，在没有给出原发数的情况下，到站后在罐车上实测数为9792L，卸入1号油罐，卸油定额损耗率0.23，定额损耗量是( )。A、24L B、25L C、33L D、23L 16、某加油站进油1

39、000L，原有油500 L，加油机发出1000 L，结存490 L，加油机校泵量5 L。零售损耗量是( )。A、2 L B、3 L C、4 L D、5 L 17、加油机重复性误差的确定是指在相同的流量点( )。A、确定加油机的连续三次相对误差，找出这三次相对误差的最大绝对值与最小绝对值之差B、确定加油机的连续三次相对误差，找出这三次相对误差之差C、确定加油机的连续三次相对误差，找出这三次相对误差的最小绝对值与最大绝对值之差D、确定加油机的连续三次相对误差，找出这三次相对误差的最大值与最小值之差18、石油产品国家标准的代号是( )。A、SH B、Q/SH C、SY D、GB 19、按照GB179

40、302006，车用汽油（）的牌号有( )。A、66#、70# B、90#、93#、95# C、90#、93#、95#、97# D、90#、93#、97# 20、按照GB179302006，车用汽油（）的含硫量为( )。A、低于0.1% B、等于0.1% C、低于0.05% D、低于0.015%21、0#车用柴油比0#轻柴油更( )。A、安全 B、清洁 C、便宜 D、环保 22、有一类消费者，他们对加油站有无赠品很感兴趣，比如报纸、毛巾、纯净水等，另外对加油站环境有一定要求，对加油站服务要求比较高，他们公司的主管则对加油站的品牌、信誉有较高的要求，这类消费者属是( ) A、公交车司机 B、出租车

41、司机 C、私人车辆 D、企事业单位司机 23、具有成熟心理的消费者属于( )的消费者。A、固执型 B、随和型 C、炫耀型 D、理智型 24、企业所得税的应纳税所得额等于( )减去准与扣除项目金额。A、利润总额 B、净利润 C、其他收入 D、每一纳税年度的收入总额 25、( )是指某一时段加油站各种成品油销售的总量，含不通过加油机而直接销售的数量。A、支出总量 B、加油总量 C、收入总额 D、销售总量 26、销售收入减去销售成本的差额叫( )。A、吨油毛利 B、利润 C、净利润 D、毛利 27、已知某加油站某月不含税进价成本为3600元/吨，该月销售30吨，销售收入（不含税）为200000元，计

42、算该月销售毛利为( )元。A、107692.31 B、9200 C、90000 D、92000 28、加油站的模拟核算是在月末( )后进行的。A、盘点 B、班组核算 C、登账 D、结账 29、计量器的调量螺栓顺时针旋转，会使加油机的出油量（ ）。A、变大 B、不变 C、增多 D、减少 24、在排除电磁阀过冲量对误差影响的情况下，用非定量校准时，如仍有误差应调整（ ）。A、计量器调量活塞 B、电磁阀提前量 C、电机提前量 D、流量系数 30、油罐渗漏选择弹性聚氨酯涂料修补法时，修补时每道涂料的间隔时间为( )小时。A、2 B、6 C、12 D、24 31、配电柜(箱)前应敷设( )。A、绝缘导线

43、 B、绝缘子 C、绝缘体 D、绝缘胶垫 32、对加油站应急预案进行( )的适应性审核。A、每季度一次 B、每周一次 C、每月一次 D、每年一次 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845L，装车定额损耗量为10L，运输定额损耗量24L，33、到站后在罐车上实测数为9500L，索赔量为( )。A、325L B、345L C、335L D、311L 34、( )是对个人（自然人）取得的各项应税所得征收的一种税。A、增值税 B、营业税 C、所得税 D、个人所得税35、站在读者的角度思考问题的一种书面沟通的技巧是( )。A、头脑风暴法 B、自由写作法 C、提纲开端法 D、提问法七、多选题

44、（ABCD）1、在对竞争对手的整体情况进行调查时，其内容应包括( )。A、竞争对手的名称和所在地 B、竞争对手的经营规模 C、竞争对手的整体实力 D、竞争对手的市场占有率2、沟通对象的类型有( )。A、含蓄型 B、直率型 C、精明型 D、简单型3、电脑加油机油气分离器的作用是（ ）。A、将油品中的气体分离出机外 B、滤掉油品中杂质C、保证加油机输出的油品不含气体 D、防止计量器中的油液倒流4、人员误差是指( )。A、受分辨能力影响所造成的误差 B、受固有习惯影响所造成的误差C、受操作熟练程度的限制所造成的误差 D、受一时疏忽所造成的误差5、常见的促销方法有( )。A、广告 B、人员推销 C、销

45、售促进 D、宣传制订销售促进策略应考虑的因素主要包括( )。A、 诱因的大小 B、 参与者的条件C、 促销媒体的分配D、 促销时间的长短6、电脑加油机键盘的作用是（ ）。A、向主板输入数据 B、向主板输入加油量 C、向主板输入指令 D、向主板输入加油金额7、加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指( )。A、建（构）筑物防静电、雷电设计 B、储、输油设备防静电、雷电设计C、加油机防静电、雷电设计 D、弱电系统的防静电、雷电设计8、上级主管公司对加油站进行安全检查的主要内容有( )。A、岗位安全生产责任制的落实情况 B、作业现场的安全管理与卫生C、设备的技术状况 D、隐患整改情况9、加油站的重点要

46、害部位包括( )。A、收银室 B、油罐区 C、卸油区、发配电区 D、加油区 10、事故预防的主要途径有( )。A、控制不安全因素 B、实行事前安全管理 C、提高安全技术水平 D、健全安全管理 11、预防加油站发生火灾事故的主要途径( )。A、控制火源 B、减少油蒸汽的蒸发 C、杜绝跑、冒、滴、漏现象 D、填实低洼区域 12、关于消防器材，下列说法正确的是( )。A、二氧化碳灭火器应每隔三个月检查一次重量B、干粉灭火器应每隔半年称重一次，每三年做一次水压试验C、化学泡沫灭火器装药一年后，必须检查药液是否符合规定的技术要求D、灭火器每次使用后都必须进行检查13、以下项目，属于个人所得税应税项目的有

47、()。A、工资、薪金所得 B、劳务报酬所得 C、稿酬所得 D、财产租赁所得 14、扑救带电电气设备火灾要注意()。A、不能使用泡沫灭火器扑救 B、不能用水扑救C、先要设法切断电源 D、扑救的距离不能太近，防止发生触电事故 15、下列属于卧式储油罐使用应符合()的基本条件。A、罐体无变形，渗漏 B、罐壁局部余厚不小于2.5，无严重点蚀存在C、油罐附件齐全、有效 D、油罐技术资料齐全16、灭火指挥应遵循的原则有( )。A、救人第一，减少损失的救灾原则 B、加强第一出动力量的原则C、先控制，后灭火的原则 D、保障重点，兼顾一般的原则17、影响消费者购买决策行为的因素有( )。A、刺激因素 B、消费者

48、的个人因素 C、环境因素 D、反应因素 18、石油产品标准主要包括了( )组成部分。A、标准代号 B、顺序号 C、年代号 D、尾注 19、用油单位经办人的心理特点是( )。A、对价格较为敏感 B、对赠送的奖品比较感兴趣 C、希望提供快捷的服务 D、对加油站环境要求不高20、客户档案维护的法则有( )A、对于曾经有过交易业务的客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理B、对于正在进行交易的客户，应当逐步充实和完善其档案内容C、对于未来进行交易的客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为将来展开交易业务准备资料D、专人负责21、客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为( )。A、

49、政府机构（政府采购） B、与公司有特殊业务的公司 C、普通公司 D、顾客和合作伙伴 22、加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑 ( )等因素。A、促销的目标 B、诱因大小 C、促销工具的成本效益 D、市场的类型 23、处理顾客投诉时，应重点注意 ( ) 等问题。A、建立健全各种规章制度 B、一旦出现客户投诉，应及时进行处理C、处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决 D、记录顾客投诉处理的全过程24、增值税税率分为( )。A、基本税率 B、低税率 C、零税率 D、小规模纳税人适用税率25、计算应纳税所得额时,准予扣除的项目是纳税人每

50、一纳税年度发生的与取得应纳税收入有关的所有必要和正常的( )。A、成本 B、费用 C、税金 D、损失 26、对配电柜进行维护与保养，应做到( )。A、经常保持配电柜整体清洁、无灰尘、无脱漆 B、各部件连接螺栓紧固可靠，接地装置完好有效C、仪表完好有效，开关启闭灵活 D、经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的技术状态27、下列属于事故分析原理的是( )。A、归因理论 B、原点理论 C、事故倾向性格理论 D、事故因果论 28、下列属于加油站财产处理程序内容的是( )。A、加油站财产遭受损失时，应积极抢救，即使采取必要措施防止损失扩大B、尽快与当地政府和上级主管部门取得联系；C、会同主管部门进

51、行现场勘查，查出险原因，进行拍照D、统计整理受损财产，弄清受损财产名称、规格、数量等29、下列属于隐患整改内容的是( )。A、危险存放易燃易爆品 B、在加油站内吸烟 C、挪用消防器材挡门 D、堵塞消防通道 30、制订应急救援预案的依据有( )。A、中华人民共和国安全生产法 B、国家突发公共事件总体应急预案C、国务院关于进一步加强安全生产工作的决定 D、单位要求 31、加油站消防预案的内容主要由( )几部分组成。A、加油站的基本情况，包括消防设备、设施配置情况 B、加油站消防组织C、灭火战斗分工 D、灭火战斗方案 32、制定加油站联防组织的原则是( )A、联系周围； B、群防群治； C、全员全方位 D、齐抓共管33、加油站形体动作规范要求坐姿( )。A、端正 B、不前俯后仰 C、不东倒西歪 D、不摇腿翘脚34、下列关于加油站保险柜的使用说法正确的是( )。A、在营加油站应统一配置投币式保险柜和普通保险柜，投币式保险柜用于存放加油员、收银员和计帐员收取的营业款项B、投币式保险柜应固定安装，不允许移动使用C、保险柜质量应符合国家标准并满足加油站实际需要。D、保险柜钥匙和密码必须分开保管。八、多选题（ABC）1、方法误差是指( )。A、用近似的方法而引起的误