理课级 人员管理

1、提高管理能力提高管理能力发挥最佳效能发挥最佳效能提高管理能力提高管理能力 发挥最佳效能发挥最佳效能一、明确人员管理的地位作用，认识其重要性一、明确人员管理的地位作用，认识其重要性（为什么管理） ( (一一) ) 人员管理是企业成功的根本保证人员管理是企业成功的根本保证 （二）人员管理是企业实现利润最大化（二）人员管理是企业实现利润最大化的核心要素的核心要素 （三）人员管理是解决企业中各种矛盾（三）人员管理是解决企业中各种矛盾的先决条件的先决条件 提高管理能力提高管理能力 发挥最佳效能发挥最佳效能二、熟悉人员管理的界定内容，增强其针对性二、熟悉人员管理的界定内容，增强其针对性 （一）人员管理的界

2、定（什么是人员管理（一）人员管理的界定（什么是人员管理） 人员管理就是紧紧围绕实现企业目标和人员管理就是紧紧围绕实现企业目标和完成决策层赋予的任务，由一个人或人的组完成决策层赋予的任务，由一个人或人的组合来组织、分配、协调利用和控制其它个人合来组织、分配、协调利用和控制其它个人或人的组合而随时长期进行的活动。或人的组合而随时长期进行的活动。 提高管理能力提高管理能力 发挥最佳效能发挥最佳效能 1.1.人员管理的目的：人员管理的目的：紧紧围绕实现企业目标和完成决策紧紧围绕实现企业目标和完成决策层赋予的任务。层赋予的任务。 在基层，人员管理的直接目的或者说人员管理的主要任在基层，人员管理的直接目的

3、或者说人员管理的主要任务是什么呢？人员管理的主要任务是通过管理的综合手段，务是什么呢？人员管理的主要任务是通过管理的综合手段，把员工培养成为围绕完成中心工作，服务于企业，服务于顾把员工培养成为围绕完成中心工作，服务于企业，服务于顾客的人。客的人。 2.2.人员管理的主客体：人员管理的主客体：个人或人的组合。个人或人的组合。 3.3.人员管理的手段：人员管理的手段：组织、分配、调节、利用、控制。组织、分配、调节、利用、控制。 4.4.人员管理的特点：人员管理的特点：随时、长期。随时、长期。 从定义中把握以下几点：从定义中把握以下几点：提高管理能力提高管理能力 发挥最佳效能发挥最佳效能（二）人员管

4、理的特点1.1.长期性和持续性长期性和持续性长期性要求我们必须长远规划，不能虎头蛇尾。长期性要求我们必须长远规划，不能虎头蛇尾。持续性要求我们必须时刻不停，不能三天打鱼两天晒网。持续性要求我们必须时刻不停，不能三天打鱼两天晒网。2.针对性和及时性针对性要求我们必须熟悉对象，不能一人有病大伙吃药。针对性要求我们必须熟悉对象，不能一人有病大伙吃药。及时性要求我们必须立斩立决，不能蜗牛拉车一拖再拖。及时性要求我们必须立斩立决，不能蜗牛拉车一拖再拖。 提高管理能力提高管理能力 发挥最佳效能发挥最佳效能3.群众性和渗透性群众性要求我们群策群管，不能孤家寡人群众性要求我们群策群管，不能孤家寡人光杆司令。光

5、杆司令。渗透性要求我们紧密结合，不能脱离中心渗透性要求我们紧密结合，不能脱离中心任务而独立活动。任务而独立活动。 提高管理能力提高管理能力 发挥最佳效能发挥最佳效能管工作管工作工作态度工作态度工作职责工作职责工作能力工作能力工作流程工作流程忠诚度忠诚度责任心责任心职业修养职业修养发展规划发展规划管进步管进步（三）人员管理的内容（管什么）（三）人员管理的内容（管什么）提高管理能力提高管理能力 发挥最佳效能发挥最佳效能管制度管制度纪律纪律流程流程规范规范管学习管学习基本理论基本理论业务知识业务知识专业技能专业技能管作风管作风思想作风思想作风生活作风生活作风工作作风工作作风战斗作风战斗作风管健康管健

6、康身体健康身体健康心理健康心理健康提高管理能力提高管理能力 发挥最佳效能发挥最佳效能三、把握人员管理的原则方法，提高其有效性三、把握人员管理的原则方法，提高其有效性 （怎么管）（怎么管）（一）人员管理应遵循的原则（一）人员管理应遵循的原则 1.尊重理解的原则尊重理解的原则 尊重人、理解人、关心人 2.情理结合的原则情理结合的原则 “有理无情理不通，有情无理情不真有理无情理不通，有情无理情不真” “联之以利，动之以情，晓之以理，导之以行联之以利，动之以情，晓之以理，导之以行” 3.奖惩结合的原则奖惩结合的原则 4.言教与身教相结合的原则言教与身教相结合的原则 提高管理能力提高管理能力 发挥最佳效

7、能发挥最佳效能（二）人员管理应处理好的关系 1.1.管理者与管理对象的关系。管理者与管理对象的关系。“对象对象”是是“管管”的客体。的客体。 2.2.“管管”与与“理理”的关系。的关系。“理理”是是“管管”的依据的依据. . 提高管理能力提高管理能力 发挥最佳效能发挥最佳效能（二）人员管理应处理好的关系 3.3.“管管”与与“格格”的关系。的关系。“格格”是是“管管”的标准的标准 。“格格”就是规和矩就是规和矩 。4.4.“管管”与与“教教”的关系。的关系。“教教”是是 “ “管管”根本。根本。提高管理能力提高管理能力 发挥最佳效能发挥最佳效能（三）人员管理的常用方法（三）人员管理的常用方法1

8、.1.个别谈话法个别谈话法 首先，做好谈话准备首先，做好谈话准备 一是要了解谈话对象的基本情况一是要了解谈话对象的基本情况 二是确立谈话的内容主题二是确立谈话的内容主题 三是端正谈心的态度三是端正谈心的态度 不坐不坐“飞机飞机”，要交心，要交心 不当不当“冷冻机冷冻机”，要热心，要热心 不当不当“输液管输液管”，要耐心，要耐心 提高管理能力提高管理能力 发挥最佳效能发挥最佳效能其次，讲究技巧其次，讲究技巧 第一，是准确把握时机第一，是准确把握时机 根据情绪好坏而定根据情绪好坏而定 根据发生问题的缓急而定根据发生问题的缓急而定 对找上门的问题视情而定对找上门的问题视情而定 提高管理能力提高管理能

9、力 发挥最佳效能发挥最佳效能第二，正确选择谈话方式和环境第二，正确选择谈话方式和环境 克服不好的九种谈话方式：克服不好的九种谈话方式：打断对方的谈话，抢劫对方话头，打乱对方的思路；打断对方的谈话，抢劫对方话头，打乱对方的思路；不注意解释和概括，使对方难以理解你的意图；不注意解释和概括，使对方难以理解你的意图；自己注意力分散，迫使对方重复谈话；自己注意力分散，迫使对方重复谈话；连珠炮式的发问，使对方难以应付；连珠炮式的发问，使对方难以应付；听对方的谈话漫不经心，使人感到冷漠无情；听对方的谈话漫不经心，使人感到冷漠无情；轻率不思考地下结论，冒充内行；轻率不思考地下结论，冒充内行；避实就虚，含而不露

10、，模棱两可，使人迷惑不解；避实就虚，含而不露，模棱两可，使人迷惑不解；过分强调枝节问题，离主题很远，或谈其它问题；过分强调枝节问题，离主题很远，或谈其它问题；提出观点和劝告时，躲躲闪闪，让人感到话中有话。提出观点和劝告时，躲躲闪闪，让人感到话中有话。 提高管理能力提高管理能力 发挥最佳效能发挥最佳效能 应该选择的谈话方式：应该选择的谈话方式：友善开场，营造良好的谈心氛围；友善开场，营造良好的谈心氛围；善于倾听，让对方多讲话；善于倾听，让对方多讲话；善于讲理，避免与对方正面争论；善于讲理，避免与对方正面争论；换位思考，从对方的角度考虑问题；换位思考，从对方的角度考虑问题；提出想法，让对方感到也曾

11、经这样想过；提出想法，让对方感到也曾经这样想过；把观点和劝告婉转并明显地说出来；把观点和劝告婉转并明显地说出来；抓住主题，有的放矢，善意结束。抓住主题，有的放矢，善意结束。 提高管理能力提高管理能力 发挥最佳效能发挥最佳效能第三，讲究语言艺术第三，讲究语言艺术 首先要做到首先要做到“十戒十戒”一戒恶语一戒恶语 二戒侮蔑二戒侮蔑 三戒责备三戒责备 四戒压抑四戒压抑 五戒强迫五戒强迫六戒威胁六戒威胁 七戒哀求七戒哀求 八戒抱怨八戒抱怨 九戒许愿九戒许愿 十戒讽刺十戒讽刺针对不同的对象，谈话要用不同的语言和语气针对不同的对象，谈话要用不同的语言和语气对爱面子、自尊心强的对爱面子、自尊心强的暗示、婉转

12、的语言；暗示、婉转的语言；对毫不在乎、明知故犯的对毫不在乎、明知故犯的直率、严肃的语言；直率、严肃的语言；对心胸狭窄、多疑的对心胸狭窄、多疑的条理、逻辑的语言；条理、逻辑的语言；对直爽、开朗的对直爽、开朗的直入、透彻的语言；直入、透彻的语言；对文化素质高、接受能力强的对文化素质高、接受能力强的哲理、文雅的语言；哲理、文雅的语言；对文化素质低、接受能力强的对文化素质低、接受能力强的通俗、朴实的语言。通俗、朴实的语言。提高管理能力提高管理能力 发挥最佳效能发挥最佳效能2.2.表扬奖励法表扬奖励法（1 1）确保真实性）确保真实性 （2 2）注意公平性）注意公平性 （3 3）坚持及时性）坚持及时性 （

13、4 4）照顾层次性）照顾层次性 （5 5）讲究多样性）讲究多样性 提高管理能力提高管理能力 发挥最佳效能发挥最佳效能3 3、批评处分法、批评处分法（1 1）弄清事实）弄清事实 （2 2）讲清道理）讲清道理 （3 3）注意场合）注意场合 （4 4）讲究方式）讲究方式 （5 5）做好善后工作）做好善后工作 批评艺术十则批评艺术十则寓批评于尊重之中；寓批评于表扬之中；寓批评于尊重之中；寓批评于表扬之中；寓批评于关怀之中；寓批评于谈心之中；寓批评于关怀之中；寓批评于谈心之中；寓批评于谅解之中；寓批平于自责之中；寓批评于谅解之中；寓批平于自责之中；寓批评于幽默之中；寓批评于激励之中；寓批评于幽默之中；寓

14、批评于激励之中；寓批评于希望之中；寓批评于玩笑之中。寓批评于希望之中；寓批评于玩笑之中。提高管理能力提高管理能力 发挥最佳效能发挥最佳效能4 4、寓教于乐法、寓教于乐法 （1 1）重视扩宽活动领域）重视扩宽活动领域（2 2）努力丰富活动内容）努力丰富活动内容 （3 3）切实加强引导）切实加强引导5 5、排忧解难法、排忧解难法 关心帮助关心帮助 积极引导积极引导 提高管理能力提高管理能力 发挥最佳效能发挥最佳效能四、提高管理者素质，强化其辐射性四、提高管理者素质，强化其辐射性（一）良好的思想素质（一）良好的思想素质 高度责任感和忠诚度;先进的思想意识;高尚的职业道德及良好的思维品质 （二）深广的知识素质（二）深广的知识素质 “T T”型人才：型人才：“一一”代表知识宽度，代表知识宽度，“| |”代表知识深度代表知识深度知识结构基本理论知识基本理论知识 商业专业知识商业专业知识 相关学科知识相关学科知识 提高管理能力提高管理能力 发挥最佳效能发挥最佳效能（三）较强的能力素质（三）较强的能力素质 1 1、主持会议的能力、主持会议的能力 2 2、教育疏导的能力、教育疏导的能力 3 3、指导管理对象开展工作的