中小城市综合性医院的营销策略浅析

1、中小城市综合性医院的营销策略浅析摘要：随着医疗体制改革的逐步深入,市场竞争的加剧，医院的品牌形象 备受关注。市场经济条件下，中小城市综合性医院采取一定的市场营销策略已成 为必然趋势。本文通过分析目前中小城市综合性医院存在的营销问题，旨在说明中小城市综合性医院也要树立营销观念、重视经营品牌、注意市场细分，努力提升医院的竞争力，更好地在市场经济作用中脱颖而出。关键词：中小城市;综合性医院；营销策略提到市场营销，大家很难把其与现阶段还属于稀缺资源的医疗服务起来 这是由于医疗消费的特殊性决定的。医疗消费市场是个供方垄断性很强的领域,需方的医疗服务需求是钢性的，不能以其他消费来替代，供方享有天然的医疗知

2、 识，可以利用自己对医疗技术的垄断、以及患者对自己生命高度关注的心理来主 导需方的消费，所以医疗消费实质上是一种被动消费，一种信息很不对称的消费， 这就导致了一般市场规律的失灵。但是随着国家对医疗卫生事业的投入逐渐加大 以及医疗行业对多种经济成分的开放 ，一些民营资本进入这个市场，使医院间的 竞争也公开化。原来“皇帝女儿不愁嫁”的综合性医院也有了危机感。一、综合性医院存在的营销问题1. 管理观念落后一般来说，现在大多数综合性医院的管理观念还是比较落后，其主要表现在过分注重硬件建设、基础设施的配置，使得物资资源不能充分利用；与此同时 却忽略了对于医务人员服务意识的培训，造成人力资源的浪费。过分关

3、注硬件投 入而忽视软件建设，比如医务人员的服务意识、营销意识等是综合性医院观念落 后的重要体现。2. 品牌意识淡薄品牌意识，是指人们对品牌或有关品牌现象的观点和态度的总称。它是 国家、个人对品牌和品牌建设的基本理念。虽然医院和有一定的差别，但在品牌 营销上还是一致的。而目前大多数综合性医院还是坐等病人上门求医，没有明确的医院品牌导向，单纯地以医院为中心，而不是站在消费者即病人的角度为其提 供相应的服务。很多医生甚至还不知道要将病人当作消费者来看待，而多半是对病人居高临下，颐指气使,形成负面的医院品牌形象，这种现象不能不说是品牌意 识淡造成的。3. 目标定位不清作为综合性医院，究竟能够给患者带来

4、哪些“特别”的好处 ？而这些好 处恰恰是其他医院所不能提供的，是与其他医院所提供的服务相区别的，这正是 在市场竞争环境下医院管理者们运用定位理论所要达到的目标。现实生活中，大多数综合性医院没有明确的规划出自己的优势科室，打造自己特色的服务，让患者在要看病时没有特别的记忆选择，使得医院在大多数患者眼中没有区别。患者 在选择时，失去选择自己医院的机会。并且随着消费者消费需求的不断变化，有些 病人虽然患同一种病，且病情相似，但他们需要的是医院提供不同的治疗服务，而 医院只为他们提供雷同的医疗服务，使患者无法选择。二、综合性医院的营销策略1. 创新营销观念医院的发展中，除了加强硬件建设外，还要加强软件

5、管理。既要要认识到 人本管理是现代管理的一种新的模式，又要加强医院营销观念的创新。医院的营 销观念是指医院进行营销活动的基本指导思想，以及在营销活动中应遵循的基本 原则,创新医院营销观念创新是医院市场营销的灵魂。创新医院营销观念就是指 医院在市场营销活动中要具有创新的理念，能够根据环境的变化和就医顾客的需 求不断调整和改变营销思想、营销内容以及营销方法。创新营销观念，有利于医院在人才、管理、技术、市场、品牌、形象等方面竞争，提高医务人员的积极性、 主动性和创造性，促进医院组织的凝聚和发展。2. 重视品牌经营提到市场营销，人们就想到广告，其实广告只是市场营销的一种的手段， 随着社会对医疗广告的信

6、任程度大幅度下降，一些中小城市综合性医院还照搬照 套,反而会引起一些不明真相的群众的反感和误解。医疗市场是一个特殊的市场、 医疗消费是一种特殊的消费，医疗科学是一个非常尖端、非常专业的东西，它的安 全性异常重要，因此它的消费是建立在信任的基础上的。而信任首先来自于患者 的亲身体验，当患者没有亲身体验时则依赖于口碑，口碑其实是其他人的体验，一 种间接的亲身体验。在医疗行业中，无论对医生、还是对医院，口碑的作用非常重 要,而对一个医院的各种口碑则汇聚成医院的品牌价值。所以医院的市场营销策 略首先是要维护和提升医院的品牌，要有长期的医院品牌发展计划，借助一切可 以借助的力量来提升医院的品牌形象，取得患者的信任,从而获得市场。3. 注重市场细分市场营销是产品同质化的产物，一个妇产专科医院与一个传染病专科医 院之间绝不会引起竞争。中小城市综合性医院要放弃计划经济体制下“大而全” 的观念，在充分利用自身的有限人力、物力、财力的条件下，发展自己的重点科室， 来抓住患者、培养患者的忠诚度。而且重点科室的发展也将带动相关科室的发展， 占领多个细分市场必将带来整体市场占有率的提高。医院选择多少个细分市场来 重点发展,要根据医院自身能力、市场竞争态势、潜在的患者需求及其他相关因 素综合判断而定。三、结论在市场经济不断完善的今天，中小城市综合性医院要有竞争意识，不断