基于风险的思维举例

1、即：在理解组织及其环境、理解相关方的需求和期望的前提下，识别风险和机遇，进而 实施变更或运作策划。下面我们就来看看，故事的主人公是如何应用这个新理念的。有个阿姨，突然不去跳广场舞了，改为去学游泳！大家都问：你怎么改游泳了?我不阿姨无奈的说：“儿子和媳妇吵架，每次媳妇都问：我和你妈掉水里你先救谁?想为难儿子，所以就学游泳了！“过段时间小两口又吵架，媳妇说：我和你妈掉水里你先救谁?老公答：我不用下水，我妈会救你的，她会游泳。媳妇不依：不行，你必须下水。老公答：那你死定了！我不会游泳，我妈肯定先救我。折磨中国男人千年难题终于解决了。那么问题来了 一、故事中的这位阿姨在改学游泳过程中，同时考虑了那些因

2、素？确定了哪些风险和机遇呢？1、阿姨充分的考虑了家庭（组织）的内部环境必须处理好婆媳、夫妻关系，家庭才能和睦。（4.1理解组织及其环境 ）2、阿姨充分考虑了儿子、媳妇（相关方）的需求和期望解决媳妇的无理取闹，减轻儿子的心理压力，营造和谐的夫妻关系、婆媳关系。（4.2理解相关方的需求和期望）-可编辑修改-3、阿姨在上述理解的基础上， 对学游泳，以及不学游泳可能带来的风险进行了识别与评估（6.1应对风险和机遇的措施）学游泳在泳池，有专职教练，溺水的风险很小，学成的机遇很大;不学游泳，儿子与儿媳的争吵会升级，进而影响婆媳关系，存在家庭失和的风险。6.3变4、阿姨通过上述的评估与分析，对是继续跳舞，还

3、是改学游泳进行了“变更的策划”（更的策划），对如何学游泳进行了”运作策划”并付诸实施。（8.1运作策划和控制）怎么办?二、阿姨的这一番运作，就将折磨中国男人千年难题彻底解决了吗？如果没有解决,没有！我认为折磨中国男人千年难题并没有彻底解决，阿姨的这一番运作只是解决了当前的部分难题，比如那个无厘头的媳妇，还是要求在她和婆婆同时落水时，儿子必须下水,而儿子又不会游泳，正如儿子所说”那你死定了！我不会游泳，我妈肯定先救我“。这种情况的存在，家庭和睦仍然存在风险。所以，需针对儿子不会游泳等等的潜在问 题，进行再次的策划，实施游泳学习方案，并通过监督、检查，使之达到较高的游泳水平 （10.3 持续改进）

4、，从而满足婆媳同时落水时，母子可以共同救媳妇的无厘头的需求。7.3意识），提升她们的当然，最佳的解决方案还是通过培训，改变媳妇的潜在意识（自主能力和理性思维，并引导她自己学会游泳（7.2能力），这样就不存在先救谁、后救谁 的问题了。至此，折磨中国男人的千年难题，才有机会彻底解决!然而，在解决了这个难题后，家庭和睦方面的风险会随着时间的推移，再次出现，所 以不断地理解环境、理解相关方的需求和期望、识别可能存在的风险和机遇，进而持续改进,才是解决千年难题的不二法宝。无论如何定义风险一词的由来，但其基本的核心含义是未来结果的不确定性或损失”，也有”。如果采取适当的措施使破坏或损失的概率丕会出现,或者

5、说智慧的认知，理性的判断,继而采人进一步定义为个人和群体在未来遇到伤害的可能性以及对这种可能性的判断与认知取及时而有效的防范措施，那么风险可能带来机会， 由此进一步延伸的意义， 不仅仅是规避 了风险，可能还会带来比例不等的收益，有时风险越大，回报越高、机会越大。201 5版IS09001风险思维解读与应用2016-02-01 徐幼余.凤险和组织环境的概念1 风险risk201 5版IS09000給出了凤险的宦义是不确宦性的搭响不确宦性是一种对某个出件. 吐节撷的结果或町能性缺乏理斛或知识方面的信息的状息.血堀响昼指疋1用的或负面时 僞离预期-正ifll號响町能提供机遇.风碗的特件=般迎过肓关的

6、nJ能M件和后果或两拧纽舍 老衣现，通常以某牛FF件的后果（包折忡j况的塹化仪冥发生的可能性的纽合聚农述风隘（见 术语3+7+9凤脸儿 笔者辻意到201 5版IS09001标冷的“监"或“机過”的词没有直接加庇讲有人理解 为质员风险或质就机遇笔薔认为这个腔卿值得丽榷t羚他向rJiJ T颅就和关的风险或打质量相其的机遇来理解.标准fiUtl关的条款问接给出了 “処险”或“机遇”的定语+在引言 0.1总则表述r纽织根据木标准实施硕就管理休系其有“应对与纽织环境利H标和关的凤 碗和机遇”潜在益处-而4.1理解纽织及其环境指出组织炖矶迟与其宗斤和战略方向和关 并嫌响其安：现质Z：管理休岳预期

7、结果的能力的杵种外部利内部内索.刖确界迟了 "实现庾W 欝理怖乘颅期站果的能力” 4.2理解相关力需求和期刪也明确限定为与质赋管肥体系冇关 的”* 201 5 rtfit IS09001引言基于凤险的思维的第三段“机遇的出现可能意味首呆 种右利丁实观预期结果的局面例如I：右利卩纽织吸W顾霁、卄塩新产品和服务、减少浪出 威提高Y产率的一系列惜形.利用机遇所采取那措施也町随血括考虑相关观险.就险屋不确 主性的诣响，不确宦性町能右IE面或负面的响.凤脸阳正也iSJ响町能堤供机遇-但井非所 冇的lEifi堀响均可捉供机遇”这一段足对凤险概念进一步阐叩,2组织环境 context of the

8、 organization对纽织锂立和宜现1标的方法仃彩响的内部利外部冈索的组仔。组织的H标呵能涉及ii： 产品和服铮、投资和对菇刨关方的行旳.组织坏境的概念.除了适川丁-/¥利件组织.还冋样 能适用丁诽杵利或公肚服务组织.右英语屮这一概念常被t；他术语t如："business enviiro nm ent"、 "'organizational environme nt"或''ecosystem of an organization'" 所表述.了解基础设施对碗定纽织的坏境会有帮助a 笔拧注主IS090

9、01仃两个“环境”隔，一亍足组织环境4）的“环境”一诃英丈足“smtxt”， 另一个词“环境”出现在7.1.4过程运存环境，英丈足-EnvironmenV笔不认曲在同一 标雅屮不同概念的词翻详为一个屮文词不翌.正式版曲冇人翻详为如纵背U -但背景一词 不够贴切.笔拧4Ei丈翻译为纽织境况”或"纽织处境3总2应14折|以区别避免混淆.二、基于风险的思维1基于风险的思维与过程方法和改进原则的关系卑于凤脸的思维在2015版1509000屮没有进行完整的农述，血暑任20115版 IS09001的引hO占过棵方法中的0.弓3农述慕丁风隘的思维+笔苦认为基:TM除的思维 应该独立丁过稈方法进和农

10、述-而201 5版IS09000 Z征匕大F年理原则（23.4）过稈力 法小没有我述赵于风陶的思维，在（乙5茁 改进2主要收矗有提鬲对内外部的凤险和机遇 的预测利反应的能力-笔者认为风险的思维是七大管理原则的改进原则的范腐，01 201 5 ）te（ IS09001的卜章改进没肓关联表述幫于风险的思维.Z01 5版l£O马001庄阳录 A.4绻出了毘丁风险思维的指南-20】5版10090011在引言CL1皑则屮強调该标准采用PDCA循环和基丁-凤险思维的过程方法也就址说展护城险思维是过程方法的一部分a笔拧认为狀丁风阶的思维於改进总则 的一部分.但凤险管理址需耍采用过程方法，包抵凤险管

11、理的PDCA行i环.过程的监视和 测量检ft点是堆尸风险而设立，因险不同而不同°关于城于风险的思维q预阴惜施时关系，2015版ISO90CH在引言03.3基于险的 思维第一段“基丁凤验的忠维（见附录A.4）是实现血锻管理体系有效性的前提.本标准 浜询帕版本（2经隐禽基丁凤附思维的概念.例如：丢取预励措施泊除潜#忙的不介格.拊狡/I： 的不合格进行分柝，井采取与不合格的影响相适应的描施”防止K再塩生强调了棊于凤险 的患维绘真现QMS俗效性的涮据.QMS主要用途Z就是作为预防T.具对标准以询的版 木隐含堪于风险的思维进行解释-Jfj巧*例的方式简单点出了亟防措施、纠疋惜施打娠于!咸脸 的

12、恩维的关系.筑划和评审洛动也址址丁风险的思维的主翌苕力点.I対此.木标准没有设 胃“预防措施"单独条款或了条抉，通过fE质竝甞理体系耍求中融入堆丁讽险的思维来盘达 预防措施的枫念.因此笔拧认为过程方法寸垄于险的恵维是关联关黍.过程方注与改进原则肚关联关系. 幕于凤脸的思维扁改进原则是从属关系.见圏一垄门乱险的思维口改iJt匪则利过启电方注的 关系.过程方法关联关系的思维图一 基于凤险的思維与改进原则和过程方法的关系2基于冈险思维的要旨2015 haisogool在引占0.1总则山的*基于风险的思维便纽织能够确宦可能导致真 过程和质试轉理体系偏廳划结果的丼种闵索+采取预防控制，加A限地

13、降低不利影响 并MXftl度地利川出现fKJ机遇"这一段话可以理斛为堆于风碗思维的简叫扼裁的枫插d201 5版1509001右Mid O.m过程方法©则再冼强调始终地于凤I蜒的思维（见03.3対 过程利完整的休累进行1?理.冃杵肓效利HI机遇井防1上发生非预期结果。也就是说为了抓住 机遇和防止非预期的不利结朵基丁风险的恩，维是质星符理过秤和整个体系始终要进行飙険 俗理.201 5版IS09001在引言033棊于风障的思维第二段“为了满足本标飛的要求纽织 而建划和实吨应対风碗和利川机遇的措施-应対凤碗和利川ft遇町为提I朗欣W忡F!?体系仃效 件、宾现改进结果以及防止不利夥舸

14、奠定堆础纽织需建划和宜施应对城碗和利川机遇的 州施昱処碗理过程丝P和D,应时险和利用机遇町为提臼尿量件理体系仃效性、实现改 结果以及防止不利购响1応堆础是凤险讦理过程的结果或收備，3 基于风险思维的主要收益支廉组织的宗忡和战略4.1）捉髙凤.碗管理总识（7.3仃效配留和利用风陞泮理资源（7.】）6提海过程利QMS实现结果的能力-休系文件化的伫息契求更灵活推进餅理的主动件和炖嘩性捉為机会利威胁识別的有效性C4、e.l >满足顾客利法规婆求<4.2>提相关方的们心和hi仃：（4.2）为第划和决簞捉供可旅的基础减少损先拇高组织的学対能力和知识积累攻L更新C7.1.6. 7.2 &g

15、t;増强组织可持续境展的能力4 基于风险思維的可开展的活动控制拘先和创造价值<6J>融于过程和QM5贯穿始终支持决董实出求最（祸证决逍）依箱组织坏境（4）有效沟通C73）领导件川全3參与C5.1）应用过捏方辛上（0.3）持续改进CIO）三、QMS风险管理过稈PDCA循环2015 ffelS09001片虑姿求运用正式的処险伶刖方法或将凤险僚过秤形诫文件.纽 织nJ以决运是否采用超出木标准要求的更多城险管理方法.如：通过应川其他指南或标准。 *1本标笊翌求俎织理解其组织环境（见4J J +井以綁疋凤险柞为策划的堆础（见6J ）. 这总味祥将垂于凤险的思雉应用于策划和实施质試管理体系过程

16、（见4+4，正如前文所述 准拧认为M 丁风险的思维绘改进原则的=部分.fl !风险理紀需曲采用过稈方法.包拈園.险 竹理的PDCA循环.过程的临视相测駅检住点；<地丁拭1验而设立，同风险不同而不冋.QMS 风险管即过程PDCA循坏但括理解组织环境（见4.1）、识别和确是城碗（ElJh第划风険 的应对描施P6.1.2人实施策划的风除应对描施D、监测分析应对扌背施的佇数性匸<9>. 及讲凤11百理过程AUQ扎确沱组织的内外部内索，圧些内索马组织的战略力向和关，并响戏实现质戢洱理体系 预期结果的能力.理解组织的环境是个过程.这个过程确沱了廉响组织的宗厅、n标和町 持续性的齐种阂索.

17、它既需耍考曲内部因素*例如主组织的价值观、丈化、知识和绒效，还 盂耍咼电外卿囲秦.例如：法律的、技术的、竞争的、山场的、文化的、补会的和经济的坏 境a俎织的宗訂可被衣达为11 徳娥、便命.力钊和冃标.俎织的环境肚动态的.对艮相关信 息应以临视和评审.作为识别风险和机遇的输入.识别组织的相关方履捷塑求，有关的相关方例如，曲行俎织、行业协会、供应 链上啊爼织詡a纽织和相关方真右相"需求的关系.例如I：笊M会町陡希望确傑纽织按得足 藝的盈利以刖报腔东的投畫监骨机拘希望组织时工作符合法律法规耍求.纽织希望行业协 会维持满总的工作环境并为俎织的利益代言.往供应粧上的俎织疳电乱械客或供方能够持续

18、 生产利保持质尿标升?有关相关方的膜求也是动态的监视和评1"有关相关方的要求为识別 凤险和机遇提供输入.风险期I机测冇战略风险和机遇，仃战术风险和机遇，冇发生的叮能件大和小之分t TlJn 果极KMAr轻微之分+应依拯凤险和机遇的谱级采取的柏应的应对措施*应对凤险和机遇的措施应与其对于产品利服务符合性的潜在妙响相适应.应对监M选样规避凤碗.为寻求 机遇脈扒凤除*泊除凤险源*改变风险的町能性或£果分押一凤除+或逋过信息充分的决後 保留凤险.机遇可能导致采用新实跌.推"1新产品，开辟新市场.贏得新顾客，建立合作伙 伴关系，利用新技术以段实他可収和町行的M物以应对组织或

19、虫顾潯需求.城脸管理过程PDCAiifl常町以分为：理解纵织坏境凤监评估门戏险识別、城险分析 和凤险评价)风险应对-凤险首理过程的监视测址分折评价-凤险管理过捏改进.见閹二 风陶管理过程PDCA .组织环境凤险评估J凤险识别 C 6.1.1 >风险分析 (6.1J )凤险评价 (6.1.1 ) _J凤险应对(6J.2)监视，测暈、分析和评谕(9)图二 凤险管理过程POCA凤险管理过程PDCA12步法1 确定组织的内外部因素4.1 )2,监观和评审内外部因索C4J )3碗定与质*管理体系有关的相关方4.2)4. 确定与质*管理体系有关的相关方的要求4.25, 监视和评审相关方及其要求的相关信息4,2)6策划QMSBt识别凤险和机遇£6*1.1，町