母婴店绩效考核表

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4、分人 员店长、领班、前厅人员、本人自评打分（总分100分，及格60）考核项目考查内容佳（1分）可（0.5分）差（0分）1号服务员2号服务员3号服务员一、人员服务 评核（15分）1、营业人员穿着制服是否整洁？2、女性人员仪容是否保持淡妆？3、人员是否精神饱满、亲和力足？4、人员是否大声、热情的喊欢迎光临？5、接待顾客时是否有礼貌？6、对顾客的询问是否细心解说？7、与顾客交谈，是否口气温和？8、是否与顾客争吵、引起纠纷？9、是否一面接待顾客，一面与别人聊天？10、是否主动积极为顾客提供各项服务？11、不曾发生人员现场喧哗、打瞌睡、聚焦 聊天及其它禁忌。12、空调、灯光皆按规定开启？13、是否按规定

5、播放音乐？14、人员是否熟悉服务用语及交谈技巧？15、本月是否有请假、旷工、不按规定时间调休行为？二、财务评核（8分）1、每日是否按规定将收银及营业各类用表及 时、无误填写。2、每是是否确实将零钱换好？3、未曾发生人员将店里物料私自带走行为？4、未曾发生人员私藏销售收入？5、是否按程序将大钞投入指定保管处？6、顾客要求发票时是否按规定处理？7、结账时现金不符的次数是否减少？8、确认收到金额后，是否向顾客复念一次？三、环境评核（9分）1、招牌是否完整、清洁？2、门口是含整洁?3、大门及橱窗是否干净、明亮？4、货架是否干净、整洁？5、海报架、POP装饰品是否整洁？6、收银台、水吧台是否干净整齐？7

6、、店内天花板、地板、吊灯是否整洁？8、营业空档时，是否有整理台面和店内卫生？9、各存储柜内是否整洁？四、商品评核（8分）1、商品是否按先进先出原则整理并保持卖相合格？2、标签是否干净、清楚？3、是否按规定将原料采购、零售定货内容填入采购申请单4、货架上是否未曾发现过期商品？5、货架上是否未曾发现包装破损的商品？6、原料、物料、零售商品是否按规定定期盘点？7、预售商品、标签、包装等原料皆归置整齐、得当？8、是含及时给新上架产品打上生产日期？业绩部分（项目1、2未达成，每差1%口 1分；项目4、5、6未达成，每差5%口 1分；项目3在目标以下得10分，每差5喏口 1分）考核项目考查内容目标实绩目标实绩得分