中差评电话跟踪流程及话术

1、精品 中差评电话跟踪流程及话术 一 顾客答应退货的： 客服：你好 XX 小姐吗？ 我是内衣店的哟， 客户：哦 你好 客服：之前您在我店里 购买了 xx 件内衣（或 XX 短裤）您还记得吗 ， 客户：记得 客服：我刚刚看到您给的中评，您是对 XX 内衣（或内裤）不是很满 意是吗 ？ 顾客： 1 是的 ，不合适（或质量有问题） 客服：非常抱歉 哟 您要是不喜欢或者不合适都可以退货的哟 运费 我们承担都可以的哟 客户：我都穿过了 客服：没关系的穿过了也可以退的哟， 因为让您损失我们也觉得不好， 我们很重视顾客的感受的呀 客户：那好吧 客服：那您现在在电脑旁吗 ？方不方便上一下阿里旺旺呀，我们在 电脑

2、上聊可以吗？我给您退货的地址哟好吗， 客户：1 好的 我现在就上 客服 ：谢谢您咯我这边和您说话您回我一句就好了 客户：2 好的 ，那我现在不方便等我有时间在给你改吧 客服 ：那您什么时候方便那 ，能不能告诉我一下具体时间我好等您 welcome 精品 好吗 ？ 客户：那就今天晚上吧 客服：好的 那我就今天晚上等您啦， 我会在旺旺上留言 您一上线就 会看到的 ，直接找我就可以了，谢谢了 不要忘记了 二 不用钱直接修改为好评的 客服：你好 XX 小姐吗？ 我是内衣店的哟， 客户：哦 你好 客服：之前您在我店里 购买了 xx 件内衣（或 XX 短裤）您还记得吗 ， 客户：记得 客服： 我刚刚看到您

3、好多给的都是好评哟 ， 只有一个是中评， 您是 对 XX 内衣（或内裤）不是很满意是吗还是 点击错了你呵呵 ？ 顾客： 是的 ，不合适（或质量有问题） 客服：非常抱歉 哟 您要是不喜欢或者不合适都可以退货的哟 客户：我都穿过了 客服：没关系的穿过了也可以退的哟， 因为让您损失我们也觉得不好， 我们很重视顾客的感受的呀 客户：还是不退了吧 ，没关系的。 客服：那您帮个忙帮我们吧评价修改一下好不好呀 ，您下次到我们 店里我们给您优惠哦，因为这个评价对我们挺重要的哟 客户： 那好吧 客服：太感谢您啦 那您现在在电脑旁吗 ？方不方便上一下阿里旺旺 welcome 精品 呀，我们在电脑上聊可以吗？我给您

4、退货的地址哟好吗 客户：1 好的 我现在就上 客服 ：谢谢您咯我这边和您说话您回我一句就好了谢谢您啦 客户：2 好的 ，那我现在不方便等我有时间在给你改吧 客服 ：那您什么时候方便那 ，我这里给店长申请给亲返 5 元钱，能 不能告诉我一下具体时间我好等您好吗 给您转款呀？ 客户：那就今天晚上吧 客服：几点呢 客户：10 点吧 客服：好的 那我就今天晚上等您啦， 我会在旺旺上留言 您一上线就 会看到的 ，直接找我就可以了，谢谢了 不要忘记了 三 顾客很满意就答应退钱的 ; 客服：你好 XX 小姐吗？ 我是内衣店的哟， 客户：哦 你好 客服：之前您在我店里 购买了 xx 件内衣（或 XX 短裤）您

5、还记得吗 ， 客户：记得 客服：我刚刚看到您给的中评，您是对 XX 内衣（或内裤）不是很满 意是吗 ？ 顾客： 1 是的 ，不合适（或质量有问题） 客服：非常抱歉 哟 您要是不喜欢或者不合适都可以退货的哟 welcome 精品 客户：我闲退货麻烦，不想退了 客服：哦那亲你看这样好吗，因为这个评价对我们挺重要的哟，我这 里给您退 5 元钱 （一般看给的中评或差评的数量， 1-3 个退 5 元 3-5 个退 10 元 ）是一点心意 您帮我们把评价修改成好评可以吗？ 客户：那好吧 客服：那您现在在电脑旁吗 ？方不方便上一下阿里旺旺呀，我们在 电脑上聊可以吗？我给您地址您进去修改就可以了， 客户：1

6、好的 我现在就上 客服 ：谢谢您咯我这边和您说话您回我一句就好了 客户：2 好的 ，那我现在不方便等我有时间在给你改吧 客服 ： 那您什么时候方便那 ， 能不能告诉我一下具体时间我好等您 好吗 ？ 客户：那就今天晚上吧 客服：好的 那我就今天晚上等您啦， 我会在旺旺上留言 您一上线就 会看到的 ，直接找我就可以了，谢谢了 不要忘记了 四 顾客很不满意 发牢骚的 客服：你好 XX 小姐吗？ 我是内衣店的哟， 客户：哦 你好 客服：之前您在我店里 购买了 xx 件内衣（或 XX 短裤）您还记得吗 welcome 精品 客户：记得 客服：我刚刚看到您给的中评，您是对 XX 内衣（或内裤）不是很满 意

7、是吗 ？ 顾客： 1 是的 你们的内衣质量太差了 客服：非常抱歉 哟 因为这个都是工厂按成本核算订的价格 可能是 没有满足您的要求 非常抱歉呀，所以我们有 7 天替换的承诺呀 您可 以退货，我们承担邮费的都没关系，给您添麻烦了 客户：我都扔掉了退不了了 客服：其实这个 XX 内衣（或短裤）穿着还是可以的，只是没有满足 您的要求扔掉很可惜的呀 ，我们是可以退货的呀， 客户：我不知道 ，不能穿就扔掉了 客服：哦那亲你看这样好吗，衣服您扔掉了也没办法退了，我这里给 您退 10 元，是一点心意， 您帮我们把评价修改成好评或者是删除 可以吗？ 客户：那好吧 客服：那您现在在电脑旁吗 ？方不方便上一下阿里

8、旺旺呀，我们在 电脑上聊可以吗？我给您地址您进去修改就可以了， 客户：1 好的 我现在就上 客服 ：谢谢您咯我这边和您说话您回我一句就好了 客户：2 好的 ，那我现在不方便等我有时间在给你改吧 客服 ： 那您什么时候方便那 ， 能不能告诉我一下具体时间我好等您 好吗 ？ welcome 精品 客户：那就今天晚上吧 客服：好的 那我就今天晚上等您啦， 我会在旺旺上留言 您一上线就 会看到的 ，直接找我就可以了，谢谢了 不要忘记了 五 恶意评价的，坑钱的 客服：你好 XX 小姐吗？ 我是内衣店的哟， 客户：哦 你好 客服：之前您在我店里 购买了 xx 件内衣（或 XX 短裤）您还记得吗 ， 客户： 记得 客服： 我刚刚看到您给的差评， 您是对 XX 内衣 （或内裤）不是很满 意是吗 ？ 顾客： 1 是的 ，不合适（或质量有问题） 客服：非常抱歉 哟 您要是不喜欢或者不合适都可以退货的哟 客户：我闲退货麻烦，不想退了。 客服：哦那亲你看这样好吗，因为这个评价对我们挺重要的哟，我这 里给您退 5 元钱 （一般看给的中评或差评的数量， 1-3 个退 5 元 3-5 个退 10 元 ）是一点心意 您帮忙把评价修改成好评好吗 客户：你们的内衣质量很差，不值这个钱，你给我 5 元不行， 客服：那您看这样吧，我们的利润很薄的 也是很不容易，我给您退 10 元吧