EMC日常维护手册

1、EMC 日常维护手册(v20131108 )作者专豕支持部审核冀正青分类其他子类指导手册更新时间2013-11-08关键字EMC日常维护摘要此手册用于指导EMC存储驻场工程师日常工作，驻场工程师可以按照每天、 每周、每月工作内容展开工作，此手册仅适用于 EMCCX系列存储的驻场 维护，各工程师可根据自身项目特点增加、减少内容。主要适 用环境EMC存储驻场运维工作版本说明版本号拟制/修改责任人拟制/修改日期修改内容/理由V冀正青2013-10-18新建V201311110冀正青2013-11-11增加日常工作内容与规范目录目录版本说明错误！未指定书签。1硬件部分错误！未指定书签。I.IClari

2、ionCX系列产品硬件介绍 错误！未指定书签。1.2 1 口何用 Navisphere 看存储的状态 错误！未指定书签。1.3 客户发现 Clariion出现问题.应如何报修？ 错误！未指定书签。1.4 EMCClariionCX系列开关机注意事项及详细步骤 错误！未指定书签。1.5 Clariion 出动，件售后支持及call-home 的介绍错误！未指定书签。1.6 如何收集日志 错误！未指定书签。1.7 常见故障处理和日志分析 错误!未指定书签。1.8 监视存储系统的运行，定位故障点FRU 错误味指定书签。2 .软件部分 错误!未指定书签。2.1 PowerPath管理与配置错误!未指定

3、书签。2.2 主机信息收集（emcgrab） 错误!未指定书签。3 .日常工作内容与规范 错误!未指定书签。3.1 存储日常维护总体说明 错误!未指定书签。3.2 每日工彳内容 错误!未指定书签。3.3 每周工作内容与交付物 错误!未指定书签。3.4 每月工作内容与交付物 错误!未指定书签。1 硬件部分1.1ClariionCX 系列产品硬件介绍1.1.1 ClariionCX 系列产品的基本构成构成：由SPS， DPE/SPE 和 DAE 三部分组成示例：CX4-960名词解释：SPS ： StandbyPowerSupply ，接 DPE 或者 SPE+DAEOS ，对 WriteCach

4、e 提供后备电源保护SPE ： StorageProcessorEnclosure ，包含两个全冗余的存储控制器DPE ： DiskProcessorEnclosure ， SPE 和 DAEOS 在同一个EnclosureDAE ： DiskArrayEnclosure ，磁盘柜，包含15 个硬盘槽位，磁盘ID 从左至右为0-14DAE_OS :包含控制器系统(OS)的DAE ,占用DAE从左至右前五块硬盘注： Clariion 系列中采用DPE 架构的有CX200/300/400/500 ，而 CX600/700 ， 3 和 4 系列均为SPE 架构1.1.2 CX600/CX700 基本

5、部件及状态灯介绍前视图(1)3 个热插拔风扇模块(图 1-1 )(2) 风扇模块错误灯(黄灯亮表示有错误，在前面板上看不见，需拆下前面板才能看见)(3)SPE 电源指示灯(绿灯)SPE 错误指示灯(黄灯 )后视图(1)StorageProcessorsA(2)StorageProcessorsB(图1-2 )(3)2个热拔插电源模块(active/active,1+1)细节图(图 1-3 )(1)4 个前端(连主机)2GbFC 端口(每个StorageProcessor )(2)4 个后端(连扩展DAE ) 2GbFC 端口(每个StorageProcessor )(3)10/100 局域网管

6、理端口(4)SPStatusLEDs-用于SP启动检测和检查SP的健康状态(5)Port80hCard-在SP主板上，用与开机自检，(6)SPSMonitoringPort- 连接SPS的串口，用于SP与SPS之间的通讯和控制(7)Serial/PPPPort-获取动态IP地址进行维护或也可通过 HyperTerminal软件检测SP的启动2.1.3 CX200/300/400/500 基本部件及状态灯介绍/300/400/500DiskProcessorEnclosure(DPE)(四款产品均为DPE架构，除SP的前端和后端端口数量有差别外，基本一样，下图为 CX500的 DPE )1-4)

7、(1)BE0 -后端总线端口 0(HSSDC)-连接DPE和DAE(2)BE1 有端总线端口 1(HSSDC)-连接DPE和DAE(3)两个前端2Gb端口 （FC） 每个 StorageProcessor（4）Enclosure 状态灯-绿色（电源灯），黄灯（错误灯或可用于检测启动过程）（5）10/100 以太网管理端口（6）SerialMgmtPort（RJ-45）- 获取动态IP地址进行维护或也可通过 HyperTerminal软件检测SP 的启动（7）SPSMonitoringPort- 连接SPS的串口，用于SP与SPS之间的通讯和控制2.1.4 CX3-10/3-20/3-40 基本

8、部件及状态灯介绍前视图（图 1-5）（A）四个热插拔电源模块，从左至右依次为PS_A0A1B0B1（B）电源模块故障指示灯，故障时亮黄色（C） 系统电源指示灯：绿色，常亮系统故障指示灯：黄色，系统故障时亮后视图（图 1-6 ）细节图（三款产品均为SPE架构，除SP前端和后端端口数量有差别外，基本一样，下图为 CX3-40的 SP）（图 1-7 ）A： SPS 监控端口B:管理串口 C:电源指示灯：绿色，常亮 D:故障指示灯：黄色，故障时亮 E:服务管理网口 F:客户管理网口 G:后端扩展端 口 H ：前端光纤端口2.1.5 CX3-80 基本部件及状态灯介绍前视图（图1-8） A:电源模块，上

9、有黄色故障指示灯，故障时亮 B:冷却风扇模块，上有黄色故障指示灯，故障时亮C:系统故障指示灯：黄色，故障时亮 D:系统电源指示灯：绿色，常亮后视图A:电源模块B ： SANManagementModuleC ： I/O 模块电源模块（图 1-9）细节图A: SP控制器工作状态指示灯B ： I/OModule（图 1-10 ）细节图A:后端端口工作状态LEDB :后端端口C ：前端端口D ：前端端口工作状态LED（图 1-11 ）E: I/O模块电源与故障指示灯，黄色灯亮表示有故障细节图A:电源指示灯B:故障指示灯C:用户管理网络端口D ：服务管理网络端口，仅限于EMC 服务人员使用E ：管理串

10、口F ： SPS 监控端口（图 1-12 ）1.1.6CX4-120/240/480 基本部件及状态灯介绍前视图A0:电源模块A1 :电源模块B0:电源模块B1 :电源模块C: CPU模块AD: CPU模块BE: CPU模块A电源和故障指示灯F ： CPU 模块B 电源和故障指示灯G ：存储系统电源和故障指示灯（图 1-13 ）后视图A： ManagementModule （管理模块）B ： I/OModule （I/O模块）（图 1-14 ）C ： Power/FaultLED （电源/故障指示灯）细节图A： ManagementModule （管理模块）（图 1-15 ）B： BackEn

11、dPortonl/OModule （I/O模块上的后端端口，连接 DAE ）C: FCFrontEndPortonI/OModule（I/O模块上的前端光纤端口，连接主机）D: iSCSIFrontEndPortonI/OModule （I/O模块上的前端 iSCSI 端口，连接主机） 细节图A： ServiceLANPort （服务端口，仅限于EMC 服务使用）B： ManagementLANPort（用户管理端口） C: SPSPort （SPS监控端口）D： CommunicationsPort（管理端口） E： NMI （系统维护用，勿触动）（图 1-16 ）4.1.7 CX4-960

12、 基本部件及状态灯介绍前视图A1 ： PowerSupplyA （电源模块A）A2 ： PowerSupplyB （电源模块B）B1-B4 ： Blowers/Fans （风扇模块）（图 1-17 ）C： EnclosureFaultLED （系统故障指示灯）D ： PowerLED （系统电源指示灯）后视图A： PowerSupplyB （电源模块B） B： PowerSupplyA （电源模块A） C： ManagementModule （管理模块）D： ManagementModule（管理模块）E: I/OAnnex （I/O扩展模块）（图 1-18 ）细节图A： PowerLED （

13、电源指示灯）B： FaultLED （故障指示灯）C： UnsafetoRemoveLEDD1-D4 : I/OModule （I/O模块）（图 1-19 ）细节图A： FaultLED （故障指示灯）B： PowerLED （电源指示灯）C： USBD ： ManagementLANPort （以太网管理端口）E： ServiceLANPort （以太网服务端口，仅限于EMC 服务人员）F ： NMIButtonG ： CommunicationsPort （服务端口）H ： SPSPort （ SPS 监控端口）（图 1-20 ）4.1.8 DiskArrayEnclosure(DAE)

14、基本部件及状态灯介绍 前视图(图1-21)(10) 硬盘状态灯-绿灯表示连接状态，绿灯闪烁表示磁盘活动状态，黄灯亮表示磁盘报错(11) 盘柜状态灯-绿灯表示供电正常，黄灯亮表示盘柜有错误(12)Slot0-4 ，共5块 DAE-OSVaultDrives (仅限于DAE_OS)，从左至右，Slot0-Slot4后视图TwoLinkControlCard ( LCC ) (图 1-22 )(1)LCC 状态灯-绿色表示电源，黄色表示有错误(2)Expansion 端口( HSSDC )-灯亮表示有信号(3) 光 纤 环 路 ID 指 示 灯 ( LoopIDLED )-0,1,2,3, 表 示

15、后 端 连 接 的 光 纤 换 路(Loop)ID(4)Primary 端口( HSSDC ) -灯亮表示有信号TwoDAE 电源模块(5) 两个集成了风扇的电源模块(6) 风扇错误灯(黄色)(7) 电源状态灯(绿色-有电，黄色-有错)(8) 交流电源输入开关，对DAE-OS ， DPE 或 SPE 关电，应使用此开关(9)Enclosure 地址开关如是DAE-OS 的 Enclosure ，则其必须被设置为0后视图(图1-23) A:电源模块，下面电源模块为 PSA,上面为PSBB : LCC模块，下为LCCA ,上为LCCBC ： PRI 端口，连接SPBackEnd 端口或者上级DAE

16、EXP 端口D ： EXP 端口，连接下级DAEPRI 端口E ： EnclosureIDLEDF ： LoopIDLEDG ：电源与故障指示灯1.1.9StandbyPowerSupply(SPS) 基本部件及状态灯介绍KWIUSPS(1)电源开关(2)交流电源输入(3)SPE& 启动盘所在DAE 的交流输出(图 1-24 )(4)SPS监测端口 一连接SP的串口，用于SP与SPS之间的通讯和控制(5) 状态灯 (从下至上)内部监测灯 亮黄色表示SPS 内部监测出错更换SPS指示灯一亮黄色表示电池寿命已到或者自检出错电池供电指示灯-当SPS给SP或DAEOS供电时亮黄色电源灯-当 SPS 充

17、满电后亮常绿，当SPS 电池被充电时闪绿色2USPSA:交流输入B:交流输出C ：电源开关 (图 1-25 )D: SPS监测端口 -连接SP的串口，用于SP与SPS之间的通讯和控制E:状态灯(从下至上) 亮黄色表示SPS 内部监测出错更换SPS指示灯一亮黄色表示电池寿命已到或者自检出错电池供电指示灯-当SPS给SP或DAEOS供电时亮黄色电源灯-当 SPS 充满电后亮常绿，当SPS 电池被充电时闪绿色1.2 如何用 Navisphere 看存储的状态1.2.1 在Navisphere中，除正常状态以外，C温盘阵列的四种常见状态T: 一个或者多个部件处于 Transition状态，比如LUN正

18、在Rebuilding , SPS正在充电F： 一个或者多个部件出现故障，注意，存储刚加电，由于 SPS充电，也会出现F状态X:存储系统不可访问，比如网络连接断开等情况?：当前Navishper 版本不支持对该存储系统进行管理举例如下：ArrayinTransitionArrayFaultedArrayInaccessible1.2.2 如在Navisphere发现有报错，检查 C溜盘阵列错误的简单方法1、右击存储，选择fault,会显示具体报错信息2、展开Physical 项，可以定位具体故障部件3 、 Clariion 每个部件都有独立的故障指示灯，在 Navishpere 发现错误后，可

19、以观察存储故障部件的错误指示灯进一步确认1.3 客户发现Clariion 出现问题，应如何报修？（注：如客户已装了dial-out 或者 Call-home, 存储会让管理工作站自动拨号并报修，若无，需客户自己发现并报修）1.3.1 获取 ClariionCX 系列阵列的序列号有以下五种方法：方法一：EMC 工程师在存储安装时会在存储贴上写有序列号的白色标签，标签上会注明客户EMC 报修电话、SiteID 、存储序列号等信息：方法二：如安装工程师漏贴标签，注意必须查SPE 或 DPE 上的标签（ DPE 架构的从机柜后面查看上图所示位置）（ SPE 架构的从机柜正面拆下SPE 挡板，查看上图所

20、示位置）方法三：通过serializationtag 查看（仅适用于Clariion4 系列产品）CX4-120/240/480请查看存储SPE后部的黑色标签，上面有产品的PN （型号），SN （序列号）CX4-960 和 CX4-120/240/480 差不多，也是在SPE 后部有一个黑色标签，只是位置不同方法四：通过 Navisphere命令查看CX存储的序列号：（红色字体）C:ProgramFilesEMCNavisphereCLIDesc:PhysicalNode:K10Signature:1912950PeerSignature:1912955SCSIId:0SPIdentifier

21、:ASPMemory:4096SerialNo:Cabinet:SPE3C:ProgramFilesEMCNavisphereCLI方法五：通过Navisphere图形界面查看CX存储的序列号右击存储，选择Properties ，在弹出窗口General 选项卡中的SerialNumber 一项1.3.2 拔打EMCb球响应中心800电话报修如用固定电话报修，请拔打如用手机报修，请拔打请依照语音提示进行报修注意：必须事先准备好序列号，报修时需提供存储序列号（CX系列的序列号格式基本都是 CK2000开头，后跟8位数字），同时请提供具体的故障描述，如果部件故障，最好能提供故障部件的PartNum

22、ber （PN）,特别是硬盘的PN,以便于服务人员准确准备备件1.4 EMCClariionCX 系列开关机注意事项及详细步骤1.4.1 开机前注意事项：1.磁盘阵列在加电前，为确保磁盘柜散热和工作正常，请确认所有磁盘柜的每个槽位都已经插上硬盘和挡风板2. 开机前需确保 SPE 或 DPE 至少要有一个正常工作的SP ，每个 DAE 都至少要一块正常工作的 LCC1.4.2 开机步骤：1. 检查所有供电线路联接是否正常, 是否有松动或改动并改正2. 从机柜顶部开始，由上至下打开所有DAE 磁盘机箱的电源。3. 打开机柜最底部两个电池（SPS ）（CX300 可能只有一个）开关4. 开机完成.1

23、.4.3 关机前注意事项：1警告 :请不要在关闭两个电池（SPS） 的电源开关前，关闭SPE,DPE,DAE 等盘柜的任何一个电源,否则很可能会导致严重错误，并造成数据丢失!（ CX300 可能只有一个SPS）2 .即使关闭两个电池（SPS）的电源开关后，也需要等待 3分钟直到CX存储写缓存中的数据完全写入硬盘，DAEOS磁盘柜指示灯熄灭后才可关闭DAE ， SPE 或 DPE 等盘柜的电源3 .停止所有对CX磁盘阵列访问的应用，以便所有的I/O能被从SP的写缓存写回到前5块盘上。4 .如果有UNIX服务器连接在CX磁盘阵列上，必须umountUNIX服务器所有与CX磁盘阵列相关的文件系统，

24、Windows主机请关 闭。1.4.4 磁盘阵列关机步骤：1.关闭机柜最底部的两个电池开关并等待约3分钟直到CX存储写缓存中的数据完全写入到硬盘上后，可看到电池的信号灯完全熄灭，且应看到因电池停止供电，SPE 或 DPE 机箱及 DAE-OS磁盘机箱的电源灯熄灭。2. 由下至上，关闭所有DAE 磁盘机箱的开关（机柜内部的PDU）3. 关闭机柜后面两侧机柜总开关4. 关机完成.1.5Clariion 主动性售后支持及call-home 的介绍1.5.1 EMCPowerlink 网站介绍客户注册登陆后，可免费获取许多EMC 相关的各类技术支持文档，界面和网址如下：1.5.2CLARiiONPro

25、activeSupportCall-home CALL-Home 包括三项主要功能a）错误检测功能（需工程师安装软件在监控 b）报错功能：存储出错时，软件会自动拨出 的全球技术支持中心c） 远程诊断功能：EMC 的全球技术支持中心收到方法1：通过客户提供的电话线路，远程拨入（介绍PC 上）（Dialout） 或自动发送电子邮件（Emailout） 到 EMCDialout或Emailout或客户报修电话后，开始远程诊断Dial-in ）方法2：通过客户提供给PC 管理工作站的Internetaccess ，由客户上WebEx 网址申请，并允许全球技术支持中心远程通过 WebExIP连接访问PC

26、管理工作站（可选）1.5.3 客户开通CLARiiONProactiveSupportCall-home 所需要提供的条件a)由客户提供管理工作站 PC 必须是英文版 WindowsNT4.0SP6A 或Windows2000SP2以上版本，或WindowsXPb)调制解调器(shipswithClariionSystems)c)电话直线路(不需打分机号码，由客户提供 )PBXextension或新设直通线路d)由EMC工程师在管理工作站上安装 CLARAlert远程服务套件-NavisphereManagerEventMonitor-NavisphereHostAgent/CLIEMC远程主

27、机及客户端e)WebEx远程访问技术(可选，由客户提供internetaccess给PC管理工作站)MinimumWindowsRequirementsWindows98andhigherWebBrowserSupport:InternetExplorer5.xand6,Mozilla1.6,Netscape CLARiiONProactiveSupport 安全考虑事项CLARalert 软件套件安装在客户提供的工作站上。这样， CLARiiONProactiveSupport 的安全级别不仅取决于CLARalert 的安全特性，而且也取决于您在应用程序、主机和网络级别实施的

28、安全性1.5.5 CLARalert 安全性CLARalert 具有强大的安全功能，并且在提供针对远程访问策略的选项方面也具有灵活性。您可以随时查看与远程访问活动相关的信息以进行审计。远程访问安全选项是由经授权的EMC 人员代表客户设置的。这些选项包括：a)由客户指定的EMCRemote用户名和密码，这样它们就可以遵守您的与密码有关的策略b) 拨入尝试通知，您可以对每次拨入请求进行批准/拒绝c)客户可以设定在EMCRemote发出身份验证失败消息之前可允许的重拨次数d) 禁用 EMCRemote 远程访问功能的能力e)使用EMCRemote将所有登录和登录失败尝试记录到CLARalert工作站

29、上的一个文件中f)使用Navisphere响应日志和消息文件以记录拨出尝试和错误代码文本EMCRemote 是一种专用的客户端/服务器应用程序，服务器组件驻留在CLARalert 工作站上。这样，只有获授权的人员可以访问该客户端/服务器应用程序。客户端/服务器通信使用一种专有的按会话性质而设立的40 位算法加密。在拨入时，会在拨号器和客户端软件之间执行特定的握手”程序，此程序授权EMC客户服务人员连接到工作站上的EMCRemoteEMC 支持专家的系统和CLARiiONProactiveSupport 工作站之间的成功“握手 ”是建立任何会话所必需的。“握手 ”过程中的协商是加密的，并且必须在

30、协商成功后才能建立PPP 会话。因此，利用疯狂拨号(wardial )技巧的潜在攻击者不可能仅凭发现并拨打电话号码而在工作站上建立会话1.5.6 介绍 DialOut 的过程a) 存储系统生成一个事件，此事件记录到系统的HostAgent 或 SPAgent 的 navimon.log 文件中b)NavisphereEventMonitor 中心监视器HostAgent (事件监视器引擎)每隔2分钟轮询一次其配置文件中的每一个受监视的存储系统，并从每一个系统的navimon.log 文件中返回自上次轮询以来出现的新事件。每个系统的navimon.log 文件中的所有新事件接着将写入到中心监视器

31、HostAgentnavimon.log 文件中。事件监视器逻辑根据DialHome 筛选器模板文件配置决定是否触发DialHome 。事件监视器生成一个XML 格式的事件消息文件并将其放置到一个运行时目录中，ConnectEMC 服务将对它进行格式设置和处理，然后通过调制调解器发送到EMC 。事件监视器在 response.txt 日志文件中记录此DialHome 响应c)ConnectEMC 拨通调制解调器并启动zmodem 传输。 XML 消息文件被传送到 EMC 技术支持中心前端处理器(FEP) 。在成功地将消息文件提交给EMC后，该文件的拷贝就存档在archive.txt 文件中，而

32、且呼叫过程的步骤记录在dialemc.log 文件中d)SYR 报告系统从FEP 接收消息文件，分析消息文件以应用产品和业务规则，并将有关数据保存到其数据存储区中e)Clarify 案例跟踪系统接收此消息文件，分析文件，应用业务规则，创建案例，并将案例放置到 CLARiiONDialHome 队列中1.5.7 介绍EmailHome的过程a）存储系统生成一个事件，此事件记录到系统HostAgent或SPAgent的navimon.log文件中b）NavisphereEventMonitor 中 心 监 视 器HostAgent （事件监视器引擎）每隔2分钟轮询一次其配置文件中的每一个受监视的存

33、储系统，并从每一个系统的navimon.log 文件中返回自上次轮询以来出现的新事件。每个系统的navimon.log文件中的所有新事件接着将写入到中心监视器HostAgentnavimon.log 文件中。事件监视器逻辑根据DialHome 筛选器模板文件配置决定是否生成发送到EMC 总部的电子邮件。事件监视器生成一个XML 格式的事件消息文件， 此文件写入到WindowsSMTP 邮件程序或SolarisSendmail 守护程序。事件监视器在 response.txt 日志文件中记录此给总部发邮件响应c） 取决于平台的电子邮件程序处理此事件消息邮件，并将此电子邮件转发到SMTP 网关服务

34、器，此网关服务器将电子邮件发送到EMC 的电子邮件邮箱。然后将此电子邮件事件消息的一个拷贝存档到监视代理的消息目录日志中d）EMC 电子邮件警报服务器处理传入的事件消息并将消息转发到FEPe）SYR 报告系统从FEP 接收消息文件，分析消息文件以应用产品和业务规则，并将有关数据保存到其数据存储区中f）Clarify 案例跟踪系统接收此消息文件，分析文件， 应用业务规则，创建案例，并将案例放置到CLARiiONDialHome 队列中1.5.8 介绍远程拨入访问过程a）从支持专家或客户工程师的Windows客户端系统启动EMCRemote 客户端 （也称为拨号器），也可以从Clarify 呼叫跟

35、踪系统启动拨号器b）调制解调器号码、登录和密码信息从数据库中检索出来并输入拨号器。如果拨号器是从未结案例中启动的，那么登录和密码 信息将自动输入拨号器c）EMCRemote 拨号器连接到调制解调器，EMCRemote 主机执行一次客户端加密（是一种因会话而异的 40位专有加密方法）握手例程，必须成功完成此例程才可以开始远程会话d）EMC 支持人员可能会代表您在EMCRemote 中做几项与安全性有关的选择，包括：在进行多少次拨入尝试后导致系统采取与不成功的拨入身份验证尝试有关的操作，以及密码的构成e）远程会话终止后，EMCRemote主机将会话信息记录到 PWHOST.log文件中，EMCRe

36、mote客户端（拨号器）将会话信息记录到PWCLIENT.log 文件中1.5.9 介绍WebeX勺访问过程A.以下由EMCJ应中心工程师做：1. 在浏览器中输入Web 地址2.Click “ Startsupportsession ” icon3.Inputusernameandpasswordtologin4.Afteryouinputtheusernameandpassword,youhavestartedaWebexsessionandgotitsSessionID.YoucantellthesessionIDtotheo nsiteengineer/customer,oryoucan

37、sendIDtothemviaEmail（click“ SendEmailInvitation ” button）.5.Oncecustomer/onsiteengineerjointheWebexsession,theycansharetheirDesktoptoyouandyoucancontroltheremot edesktopthroughclick “ RequestControl ” button AnytimeyouwanttoterminatetheWebexsession,pleaseclick“ EndSession ” button.B.以下由客户通过 Webe澄陆后，

38、并授权EM或持中心访问PCf理工作站：1. 在 IE 地址栏中输入：2. 点击“ Joinasupportsession 图标 ”3. 填入 Support 给予的 SessionID 以及其他信息，然后点击“ Submit ”4. 当 Support 发出请求控制桌面时，会弹出如下对话框，建议打上选择框，然后点击“ OK”5. 成功连接后，会看到桌面右下角有相关图标出现，此时移动鼠标，会提示被远程控制，可以点击鼠标左键，就可以重新控制鼠标1.6 如何收集日志1.6.1 收集 Clariion 存储日志利用 CLI 命令行收集a）进入NavisphereCLI目录，对两个sp执行spcolle

39、ct指令，执行成功后无任何提示C:ProgramFilesEmcNavisphereCLInavicli-hspa_ipspcollectC:ProgramFilesEmcNavisphereCLInavicli-hspb_ipspcollectb） 五分钟后执行命令（提醒：一定要等足够长的时间，因为SPcollect 生成的时间比较长）C:ProgramFilesEmcNavisphereCLAnavicli-hspa_ipmanagefilesHist注意查看最新的zip文件是否生成，一般格式为：，也就是：序列号+SP名字+日期时间的zip文件，也有可能是：SP名字+序列号+日期时间的zi

40、p文件c）获取最新的zip文件，执行命令C:ProgramFilesEmcNavisphereCLInavicli-hspa_ipmanagefiles-retrieve-pathd:splog-path 参数指定日志保存目录，默认在 C:DocumentsandSettingsAdministrator （XP系统）-retriever 参数指定要收取的文件，如果没有指定文件名，则会出现选择文件的提示，注意，每一个文件前面都对应一个编号， 比如前面对应的是10，则输入10，回车后确认后，会自动将文件存放到d:splog 目录中d）用同样的方法收集另一个 SP的SPcollect注 :如果没有

41、安装classicnavicli 或者存储端禁用了classicnavicli （ Clariion4 系列默认禁止了classicnavicli 模式），请使用securenaviseccli 指令连接C:naviseccli tserxxx -passwordxxx -scope0-hspa_ipspcollectXxx表示用户名和密码，除需要指定帐号和口令外，其余命令格式同classicnavicli 一样利用NST工具收集点击CaptureSPCollect图标，输入控制器SP的IP地址，根据提示下一步系统中 spcollect （适用于Flare19code 以上，包含19）a）打开

42、IE浏览器，在地址栏输入阵列IP地址，输入用户名、密码b）在Navisphere界面右键单击 SPA ，点击SPCollect ”，在弹出的对话框中点击OK ”c）五分钟后在 Navisphere 界面右击“SPA；点击FileTransferManager ,弹出对话框，（注：在点击 FileTransferManager 之前，要等待足够的时间，因为生成 SPcollect的时间会比较长。上一步点击“SPCollect弹出操作成功的对话框，这只是SPCollect 命令发送成功，而不是SPCollect 已经收集成功）d）在弹出的对话框中左侧选中最新的zip”文件，点击对话框中右侧Brow

43、se”按钮，选择文件输出位置，点击对话框中下侧Transfer”按钮传送文件，在对话框右侧观察文件传送状态，如下e）按照同样的方法收集SPB的SPcollect使用 CAP2 工具1.6.2 收集交换机日志EMC交换机分为三个系列：B系列，M系列和MDS系列，不同系列收集日志的方法不一样1）B 系列（如 DS-220B , DS-5000B，注：以 B 结尾）a） 从 Start-7Programs-7Accessories-7Communications-7Hyperterminal 打开超级终端程序b）创建一个新连接，选择 ConnectionusingmodemtoTCP/IP（Wins

44、ock） ,并输入交换机的IP并确认c） 输 入 帐 号 和 口 令 登 陆 交 换 机 ， 然 后 从 Transfer-7Capturetext-7FileC:supportshow.wri ， 选 择捕获输出文字到文件c:supportshow.wrid）运行指令supportshowd） 当指令执行完毕后，停止捕获文字Transfer-7Capturetext-7Stopf） 完成后，输入指令quit退出登陆2）MD源列（如 MDS-9120 , MDS-9140 ,注：以 MDS 开头）a） 从 Start-7Programs-7Accessories-7Communications

45、-7Hyperterminal 打开超级终端程序 b）创建一个新连接，选择 ConnectionusingmodemtoTCP/IP（Winsock） ,输入交换机的 IP 并确认c） 输 入 帐 号 和 口 令 登 陆 交 换 机 ， 然 后 从Transfer-7Capturetext-7FileC:supportshow.wri ， 选 择捕获输出文字到文件c:supportshow.wrid）运行指令termlen0showtech-supportdetails e）当指令执行完毕后，停止捕获文字Transfer-7Capturetext-7Stopf）完成后，输入指令quit退出登陆

46、3）M系列（如 DS-32M , DS-4700M，注：以 M结尾）a）通过浏览器登陆交换机b）选择Maintenance-7DataCollection.c）输入保存的文件名，并点击 OK1.6.3 收集主机日志EMC主机日志收集软件根据主机平台不同分为两类：unix平台和windows平台Unix 平台称为： emcgrab请根据主机类型下载最新的 emcgrab文件，然后通过ftp等协议传送到主机上，解包进入emcgrab目录，执行目录中的emcgrab.sh文件， 一路回车，最后会在目录中outputs 子目录中生成打包的日志文件，形如注： 如果系统日志文件很大，请留意存放emcgra

47、b文件所在磁盘的剩余空间Windows 平台称为：emcreports 请根据平台类型，选择合适版本，然后安装，生成的日志存放在安装目录COLLECTION子目录下软件下载地址：1.7 常见故障处理和日志分析1.7.1 存储开机后，SPEEtT面板故障指示灯亮Clariion 存储的启动需要一些时间，等控制器启动完毕后，因为会测试SPS 电池的有效性，在SPS 充放电的过程中，系统故障灯会亮，请等待两块电池充满电后再检查系统故障灯状态1.7.2 如果发现存储有部件显示故障指示灯，是否是部件松动，可以重新插拔么？在系统工作过程中，排除外接电源问题，如果发现有部件故障指示灯亮，请不要自行插拔（硬盘

48、也不可以），否则可能造成不可预知的故障，请即可拨打EMC 全球服务热线报修1.7.3 我们想测试磁盘RAID勺容错性，可以带电插拔硬盘么？我们强烈建议不要这么做，RAID 的容错性可以在系统的配置信息中确认，带电插拔硬盘有两个不利与您的因素a）当你拔出硬盘后，该硬盘所在的LUN会全部需要rebuild ,这会降低您的磁盘读写性能b）磁盘属于机械设备，带电插拔，可能给磁盘带来潜在的或者不可预料的损害如果一定要测试，建议由我们的工程师用命令行来执行磁盘离线测试1.7.4 忘记存储设备的管理IP该怎么办？方法一、通过sniffer 抓包程序，抓取来自控制器的以太网端口的TCP/IP 信息，适用于所有

49、机型方法二、利用EMC服务专用端口，只适用于 Clariion3和4系列CX3和4系列有EMC服务专用端口，可以用默认的IP登陆，然后右击存储，选择属性，在弹出窗口的 General选项卡中会出现两个SP的IP地址注：左图中D端口即是EMC服务专用端口，但需要注意一点，如果您想连接SPA,请连接靠近SPB的服务端口，即两边的服务端口是错位的（容错考虑），其默认 IP如下：方法三、利用NavisphereStorageSystemInitializationWizard程序，会自动扫描到已经初始化过的存储，并显示 IP配置信 息1.7.5 忘记存储的帐号和口令怎么办？我们的工程师在存储安装时，会

50、告诉您存储的管理信息，请妥善保存，如果您不幸忘记帐号口令，请联系EMC ACCOUNTCE 或 EIC1.7.6 如何获取当前存储系统运行的flare 版本方法一、通过cli指令（红色字体）C:ProgramFilesEMCNavisphereCLIName:K10Desc:PhysicalNode:K10Signature:1912950PeerSignature:1912955SCSIId:0SPIdentifier:ARevision:SPMemory:4096Cabinet:SPE3C:ProgramFilesEMCNavisphereCLI方法二、登陆Navishpere ，右击存储

51、，查看存储属性，在弹出的窗口中选择software 选项卡1.7.7 如何修改Clariiion 存储的管理IP地址风险提示：修改存储IP、网关等信息会导致控制器重启，有可能会造成控制器Panic等风险，甚至造成数据丢失，请谨慎评估影响，联系EMC全球服务热线确认1.7.8 主机更换HB健，对存储有影响么？主机更换HBA卡后，Clariion存储端需要将新HBA卡的WWPN注册，否则存储无法识别新的HBA卡，详细步骤，请登陆 EMCPowerLink网站（），下载最新的ClariionProcedureGenerate 程序，安装后生成相应文档操作1.7.9 浏览器无法通过IP访问存储请按如下

52、顺序排查故障a）看能否ping通控制器IPb）客户端是否安装了相应的JAVA程序，如果没有，请安装c）通过Navicli指令看能否获取控制器信息：Navicli力sp_ipgetagent,正常应该会输出控制器版本等信息d） 如果可以登陆，但非常慢，可能和您的客户端配置过低或者存储业务繁忙有关，请登陆 EMCPowerLink 网站下载Windows_UIs程序，这在一定程度上会解决访问存储过慢的情况e）如果问题还没有解决，请联系EMC全球服务中心1.7.10 通过 Navisphere 进行存储故障点定位a）通过cap2工具将生成的b）客户端是否安装了相应的JAVA程序，如果没有，请安装c）

53、通过Navicli指令看能否获取控制器信息：Navicli -hsp_ipgetagent,正常应该会输出控制器版本等信息d）如果可以登陆，但非常慢，可能和您的客户端配置过低或者存储业务繁忙有关，请登陆EMCPowerLink网站下载Windows_UIs程序，这在一定程度上会解决访问存储过慢的情况e）如果问题还没有解决，请联系 EMC全球服务中心1.8 监视存储系统的运行，定位故障点FRU存 储 工 程 师 99%的 维 护 工 作 都 可 以 通 过 Navishpere 管 理 器 完 成 ， 包 括 日 常 的 监 视 和 故 障 解 决 ， “ EnterpriseStorage ”

54、对话框中，位于标题栏的左侧。此图标提供由当前 Manager 会话管理的所有存储系统的总体状态。树中的每个图标由表示组件的图像和组件的描述组成。如果组件的状态不正常，用户将看到一个表明当前状态的覆盖标记。例如，字母T表示转换对象，字母F表示出错对象。明当前状态的覆盖标记。例如，字母T 表示转换对象，字母F 表示出错对象。有关图标状态的描述，请参见下表定位故障FRU的步骤：1. 可以通过单击主窗口工具栏上“Tools ”菜单中的“Faults ”，访问所有存储系统的“FaultStatusReport ”对话框。您还可以通过右击存储系统图标并单击“Faults ”，显示特定存储系统的“ Faul

55、tStatusReport ”对话框。2. 如果要获得存储系统中出错组件的更多信息：a. 请在“ EnterpriseStorage ”对话框的“Storage ”选项标签中，双击出错存储系统的图标以展开“Storage ”树。b. 对于每个带有关联菜单的出错组件图标，请按以下方法检查其属性：右击出错图标并单击“Properties ”。如果对话框有不同的选项标签，可以单击某个选项标签以查看其他属性。c. 对于每个不带有关联菜单的出错图标，请执行以下操作：双击图标以显示其组件的图标。d.有关出错图标所表示的FRU的详细信息，请参见下表中列出的FRU选项。显示存储组的属性在“ EnterpriseSto