如何迎检部分重点提醒

1、如何迎检（部分重点提醒，仅供参考）一、如何应对检查者的提问1. 保持自信、镇定、友善的态度，请保持微笑。2. 在回答问题前应谨慎思考，如不清楚检查者提出的问题可请检查者在解说一遍。如不知道答案，不要回答“不知道”，应该说“我去查一下再回复您”。3. 必要时，可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件、海报、医院网站、手机查询等方式来帮忙回答问题。4. 回答问题时可以参照政策：尽可能举出制度或流程以支持你的答案。5. 在回答检查者的问题时，避免使用含糊之词，要有自信，且回答“这是我们遵守的标准”。6. 在评审专家面前不要表示和同事的答案不统一，或强调你个人的不同意见或作业方式。7. 要有正面的态度：即

2、认为评审专家是来帮我们改进的，要虚心接受他们的意见或建议并认真改进。8. 科主任在非必要时不可抢先回答问题，应引导员工向正确的方向回答问题，这样有机会使员工有正确的回答，检查者想看到的是员工怎样，制度有无层层落实。二、模拟案例检查时的应对1. 要熟悉危重病抢救程序及抢救人员的站位，特别要明确指挥者和记录者。2. 被考者需要对被抽到的疾病进行诊断与鉴别诊断、并发症、治疗措施及相关的检查结果有全面的深入的了解。3. 被考者对评审专家任何提示均要作出反应，例如：评审专家说“呼吸机故障”时绝对不能答说“呼吸机正常”，而应该演示呼吸机故障的时候应该采取的措施。又如检查出者“患者血压异常”一定要有所反应，

3、采取积极的措施。4. 时刻要注意病人的安全，要尊重病人的知情权，在做任何需要知情同意的地方需要签署知情同意书。5. 案例中还会涉及到与病人家属的纠纷，员工需要学会如何处理。6. 会诊医务人员到场，要大声说“我是xx科会诊医生，我已到达”，并迅速与急诊科医师进行医疗抢救信息对接，投入抢救工作。7. 口头医嘱要复述，操作完成要报告“xx医生（护士），xx已完成”。8. 各个后勤保障部门包括设备、总务、信息等相关的部门都要在检查的当天做好准备，各值班人员的名单及通信方式均要在急诊科能及时找到，检查当天被抽到的人必须在规定的时间内到达。三、如何应对评审专家的文件审查1 .科室内的备查资料要放在全科室人

4、员均可及的位置。2 .全科室人员均要掌握备查文件夹中的内容。3 .检查时要快速、准确地向检查人员提供相关文件，并通知文件资料的解释人到场。4 .在文件审查时会有很多申辩的机会，当检查人员遇到疑惑询问你时，此时回答的方式很重要，回答要慎重，要给其他人留有足够的时间和空间补充说明。当检查者有不同意见时，要虚心请教，并当面将其意见记录表在笔记本上，同时表示谢意。5 .职能科室台帐陪检组长负责主要陪同指挥，陪检人员根据条款熟悉台帐资料，熟悉考评方法，做好应对准备。四、迎检准备中对全院职工的要求1 .牢记本人岗位职责。2 .牢记本人岗位相关制度。3 .熟知本岗位质量标准和改进的方法。4 .知晓等级医院检

5、查本岗位的主要内容和要求。5 .参加值班者（含医院总值班）做好应急考核和处理问题能力考核的准备。6 .若接受对领导、医院现状的满意度调查，保证满意度100%7 .仪表端正、服装整齐、挂牌规范、文明用语、准时上班、坚守岗位。8 .做好应急传呼、电话考核和模拟案例检查的准备。9 .全员正确掌握灭火器的使用方法，做好培训。10 .“三基三严”指基本知识、基本理论、基本技能；“严格要求、严密组织、严谨态度。周一下午，医院组织医疗护理一二线班、当班会诊医生进行集中技能培训，人人考核过关。11 .“三好一满意”指服务好、质量好、医德好、群众满意。五、临床护理现场查看重点1 .药品管理：抢救车或病区药品储备

6、或更新是否规范；合理使用药品；药品管理与服务的信息化程度。2 .访谈员工：重点关注：一是资质与工作一致性；二是心肺复苏技能；三是患者安全目标知晓；四是科室授权管理；五是资源或人员调配能力，六是应急内容与角色；七是同工统筹情况；八是信息化对技术和管理的支持。3 .访谈患者：一是知情同意理解；二是接受健康教育；三是诊治风险防护；四是出院指导。4 .做好夜查准备，21号晚上所有科主任、护士长须在岗在位，随时待命。5 .下周一起各病区控制出入院病人数量，控制走廊加床及男女患者混住。六、各职能科室、临床护理中层需掌握1 .职能科长：目标责任、部门工作制度、部门工作计划、岗位职责、指导评价内容与方法、常用

7、管理工具2 .关注各管理委员会的台帐（务必完成）3 .临床医技主任、护士长：主要管理内容、熟悉各种台帐、熟悉各种计划、方案、质量安全指标（质量监测指标和数据应用；支持质量改进成效数据和相关文字资料）、科室常用制度与核心制度、科室规范、流程、预案、应知应会内容、医院与职能科各种计划方案、岗位职责4 .医生、护士：应知应会内容、岗位职责、科室常用制度与核心制度、科室规范、流程、预案、实践技能、个人授权5 .保障支持部门人员：岗位职责、科室常用制度与核心制度、应急预案、应知应会内容。七、院务公开项目（全院知晓）1 .对社会公开：公开内容：单位基本情况、服务信息、行业作风建设、患者就医须知。公开方式：院外网、门诊大厅、住院部大厅。公开出诊信息：专家介绍栏、挂号窗口显示屏。2 .对服务对象公开：公开内容：各种服务收费项目、标准、医院投诉管理部门及其办公地点、联系方式，医疗纠纷处理途径和程序。公开方式：医疗服务项目及价格公开：门诊大厅的滚动式电脑显示屏。常用药品的规格和价格：门诊大厅