优质服务检查标准

1、安阳地区医院门诊医技及服务窗口考核细则检查人：检查时间：科室考核内容考核办法备注各科室准时开窗，挂牌上岗，举止文明，服务主动、耐心、违反一次扣2分应该做热情，工作时不准讲无关话题及聊天。无投诉纠纷。投诉纠纷责任在医到的项务人员者扣5分。目部分“以病人为中心”不推诿、拖拉、扯皮，减少患者非未做到扣2分50分必要的等候时间和往返劳顿。报告单书写规范，清晰，准确及时，签字规范一张不合格扣1分各种登记认真详尽填写，并完整保存。一处不合格扣1分做好大型设备的使用管理，日常保养，有记录。未做到扣1分挂号、收费、取药、抽血、各个检查窗口排队不超未做到扣1分过10人。门诊、住院、出院患者满意度调查批评一次扣2

2、分CT 501、普通平片急诊30分钟内出结果，平诊 2小时内一项未做到扣2分分出结果。核磁502、检查时主动协助患者上下诊查床，摆好相应检查分体位。放射503、告知患者领取结果时间地点。分检验科1、急诊常规30分钟内出结果，生化 2小时内出结一项未做到扣2分50分果。最新可编辑word文档核医学科50分输血科50分功能科50分病理科50分理疗科50分2、抽血前嘱患者“勿紧张”等安慰，抽血后嘱患者按压穿刺处3-5分钟，棉签放入黄色污物袋内。3、告知患者领取结果时间地点。1、按要求审核输血申请单及检查结果有无空项。2、严格核对标本，认真交叉配血无差错发生。3、储血冰箱严禁存放其它物品，生物监测和细

3、菌培养有记录。1、尊重患者隐私，检查时有遮挡。2、协助患者上下诊查床。3、告知患者领取结果时间、地点。1、小标本3天内、大标本5天内、冰冻标本 30分内出结果。2、取材台保持清洁，结束后台面及地面清洁消毒,医疗废物处理符合要求。3、病理切片及蜡块、文字资料保存规范。1、检查时主动协助患者上下诊查床，摆好相应检查体位。2、理疗部位准确。3、无烫伤等意外事件发生。一项未做到扣2分一项未做到扣2分一项未做到扣2分一项未做到扣2分综合服1、服务主动，热情周到，解释耐心。一项未做到扣2分务台502、做好健康宣教。分3、及时为患者提供相应帮助。营养科1、就餐环境卫生干净。一项未做到扣2分50分2、饭采质里

4、多数患者满意。3、为患者提供做饭、热饭等方便。皮肤科一项未做到扣2分50分1、认真书写门诊病历和日志。2、详细告知患者药物用法、用量和注意事项。简易门3、告知复诊，下次就诊时间及注意事项。诊50分急诊科1、认真书写急诊病历和各种记录。一项未做到扣2分50分2、详细告知患者药物用法、用量和注意事项。3、无推诿拒收病人现象。体检站1、积极主动引导体检者体检。一项未做到扣2分50分2、做好必要的健康宣教。3、认真粘贴健康病例，无差错发生。腔镜室1、认真核对申请单及检查结果有无空项。一项未做到扣2分50分2、操作动作轻柔，无意外事件发生。3、认真履行告知义务。美容科1、认真核对申请单及检查结果有无空项

5、。一项未做到扣2分50分2、操作动作轻柔，无意外事件发生。3、认真履行告知义务。挂号室1、提前20分钟上岗。一项未做到扣2分50分2、熟练地分诊挂号。3、收费无差错发生。门诊手1、消毒隔离工作符合要求。一项未做到扣2分术室2、熟练地配合手术，无意外事件发生，医生和患者50分满意。3、认真履行告知义务。门诊取1、按处方准确调配药品，做到“四查十对”无错发、一项未做到扣2分药窗口漏发药现象。50分2、发药时向患者交代药品的用法。3、做到无过期失效药品，质量不合格药品不发出窗口。门诊收1、划价收费准确率100%。一项未做到扣2分费窗口2、做好病人手续首接首办负责制。50分3、收款唱收唱付，解释耐心，倡导服务零投诉。医保科1、耐心解释病人的提问，详细告知相关医保（新农一项未做到扣2分50分合）政策。2、办理手续及时，减少病人等候时间。新农合3、