第4章结构化分析建模

1、2022-1-101第4章 结构化分析建模 2022-1-1024.1 系统分析的任务 4.1.1 系统分析的依据 系统分析员要在信息系统总体规划的基础上，与用户密切配合，用系统的思想和方法，对企业的业务活动进行全面的调查分析，详细掌握有关的工作流程，收集票据、账单、报表等资料，分析现行系统的局限性和不足之处，找出制约现行系统的“瓶颈”，确定新系统的逻辑功能，根据企业的条件，找出几种可行的解决方案，分析比较这些方案的投资和可能的收益。 4.1.2 系统分析的难点 对问题空间的理解 人与人之间的沟通 环境的不断变化4.1.3 系统分析员的作用 他要与各类人员打交道，是用户和技术人员之间的桥梁和“

2、翻译”，并为管理者提供控制开发的手段。 系统分析员还必须考虑系统的硬件设备、数据输入、系统安全等各个方面。 坚实的信息系统知识，了解计算机技术的发展，而且还必须具备管理科学的知识。 4.1.4 系统分析工具 流程视图。流程视图是从活动的逻辑顺序和时间顺序的角度来分析系统的，其中流程是由相互关联的、在各个系统层面上的一系列活动构成的相对封闭的单元。如流程图、顺序图、面向岗位的过程图等。 功能视图。功能视图是从基本功能的相关性和相似性的角度来分析系统的，其中功能是由相互关联的、在各个系统层面上的相关和类似的基本功能构成的内部相对封闭的单元。如功能模块图、数据流程图、用例图等。对象视图。对象视图是从

3、对象基本处理要素的角度来分析系统的，其中对象是由相互关联的、在各个系统层面上的处理要素构成的相对封闭的单元。如状态转换图、类图、协作图等。 任务/岗位视图。任务/岗位视图是从活动的岗位和人员分配的角度来分析系统的，其中任务是由相互关联的、从各个系统层面上的分配到各个岗位的活动构成的相对封闭的单元。如面向岗位的信息流图、岗位功能图、工作对象图等。4.1.5 结构化系统分析 结构化系统分析采用介于形式语言和自然语言之间的描述方式，通过一套分层次的数据流程图，辅以数据字典、处理逻辑小说明等工具来描述系统，结构化建模的主要工作也就是构建系统数据流程图。 要完成系统初步调查和详细调查，进行组织结构分析、

4、业务流程分析、数据流程分析，构造原系统的逻辑模型，在此基础上补充或更新数据流程图，完成新系统的建模工作。 2022-1-1094.2 组织结构分析4.2.1 组织结构调查 组织结构是一个组织内部部门的划分及其相互之间的关系。组织内各部门间在交换物资、资金过程中，会产生信息流，而组织既是信息的接收者，有时也是信息的输出者，这种信息的传递也受到组织层次性的影响。 组织结构调查的主要内容应包括：弄清组织内部的部门划分，各部门的主要职能；各部门之间的领导与被领导关系；信息资料的传递关系；物资流动关系与资金流动关系。此外，还应详细了解各级组织存在的问题以及对新系统的要求等。 4.2.2 组织结构图 组织

5、结构图是把组织分成若干部分，标明行政隶属关系后，补充其他关系的一种图表工具。它是一种类树结构。 总经理总经理 产品研发部产品研发部人事行政部人事行政部 后后 勤勤 部部 库库 管管 部部 采采 购购 部部 质质 检检 部部 生产一车间生产一车间生产二车间生产二车间 总装车间总装车间 销销 售售 部部 财财 务务 部部 行政隶属关系行政隶属关系物质流动关系物质流动关系资金流动关系资金流动关系信息传递关系信息传递关系副经理副经理1副经理副经理2副经理副经理3副经理副经理4图例：图例：在进行组织机构调查时还要注意： 组织结构图中关系明确且要尽量全面。 现行机构名与实职不同时，要深入了解。 描述组织边

6、界以内的机构，重点是与信息系统有关的部分。2022-1-10144.3 业务流程分析4.3.1 管理业务流程图 管理业务流程图（Transaction Flow Diagram,简称TFD），它是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程的图表，即描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，通常简称为业务流程图。 业务流程图的绘制是按照业务的实际处理步骤和过程绘制的。 业务流程图的基本图形符号有4种：内部实体、外部实体、业务流、单据报表及账目。 内内 部部实实 体体单据报表及单据报表及账目账目外部实体外部实体业务流业务流17XXXXXXXXXXXXXXX【例4-1】

7、物资采购及库存管理业务车间填写领料单到仓库领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的退回车间。库工收到已批准的领料单后，首先查阅库存账，若有货，则通知车间前来领取所需物料，并登记用料流水账；否则将缺货通知采购人员。采购人员根据缺货通知，查阅订货合同单，若已订货，则向供货单位发出催货请求，否则就临时申请补充订货。供货单位发出货物后，立即向订货单位发出提货通知。采购人员收到提货通知单后，就可办理入库手续。接着是库工验收入库，并通知车间领料。此外，仓库库工还要依据库存账和用料流水账定期生成库存报表，呈送有关部门。车间车间领料单领料单库长库长用料用料流水账流水账库存账库存账库工库工采购员采购员供货单位

8、供货单位相关部门相关部门未批准未批准领料单领料单用料计划用料计划已批准已批准领料单领料单领料通知领料通知缺料通知缺料通知订货单订货单催货单催货单补充补充订货单订货单提货提货通知单通知单入库单入库单库存报表库存报表 下图是某汽车配件公司销售业务流程。这个流程中，顾客发订单给销售部门，销售部门经过订单检查，把不合格的订单反馈给客户，对合格订单，通过核对库存记录，缺货订单通过缺货统计，向采购部门发出缺货通知，并登记缺货记录。对于可供货订单，登记客户档案，开出备货单，通知仓库备货。同时保存订单数据，并进行销售统计。顾客校验订单顾客档案处理备货单缺货记录库存记录订单存底发订单开备货单缺货统计销售统计销售

9、部门订单可 供 货 订单不 合 格 订单备货单缺 货 订单销 售 统 计表缺货通知仓库采购部门计划处计划处银行银行技改处技改处 各部门各部门局领导局领导技改处技改处银行银行计划处计划处各部门各部门上级上级领导领导各部门各部门投资投资总规划总规划贷款贷款规模规模开会开会讨论讨论报表报表审批审批综合综合平衡平衡正式正式计划计划批准批准计划计划下达下达各部门各部门各部门各部门上报表上报表存档存档业务流程图例业务流程图例储户储户存折存折存取款单存取款单存折存折 现金现金存折存折业务分类业务分类存款单折存款单折取款单折取款单折存款处理存款处理取款处理取款处理 业务流程图绘制举例业务流程图绘制举例追加订追

10、加订货货 单单订销售合订销售合同同销售销售合同合同年销售计年销售计划划顾客顾客销售合同分销售合同分类与编号类与编号销售合销售合同同2销售合销售合同同1开发开发票人票人销售合销售合同同3发货发货人人发货通发货通知知 单单登记合同登记合同执行合同执行合同合同执行合同执行台台 账账修改合同修改合同执执 行行销售合销售合同同3存存 档档统计月销统计月销售实现售实现月销售实月销售实现情况现情况厂长厂长4.3.2 表格分配图 表格分配图是表明报告复制的份数，以及报告或单据都与哪些部门发生业务联系的图表工具。 业务处理、单据报表及账目、信息流、存档 业务处理业务处理单据报表单据报表及账目及账目信息流信息流存

11、档存档【例4-2】企业物资采购业务 采购部门根据实际情况准备好采购单一式四份。 第一张采购单交给卖方；第二张交到收货部门，用来登记收货清单；第三张交给财会部门，登记应付账；第四张存档。 到货时，收货部门按待收清单校对货物是否齐全后填写收货单一式四份。 第一张收货单交财务部门，通知付款；第二张通知采购部门取货；第三张存档；第四张交给卖方。采购部门收货部门财会部门准备采购单登记待收货收货处理应付款处理采购单1234应付账取货通知待收货清单收货单1234存档存档存档卖方卖方付款处理22022-1-10284.4 数据流程分析4.4.1 数据流程分析的目的 数据流程分析的目的是要发现和解决数据流通中的

12、问题。这些问题包括：数据流程不畅，前后数据不匹配，数据处理过程不合理等等。 调查过程中收集的资料包括：收集原系统全部输入单据（如入库单、收据、凭证）、输出报表和数据存储介质（如账本、清单）的典型格式。弄清各环节上的处理方法和计算方法。在上述各种单据、报表、账本的典型样品上或用附页注明制作单位、报送单位、存放地点、发生频度（如每月制作几张）、发生的高峰时间及发生量等。在上述各种单据、报表、账册的典型样品上注明各项数据的类型（数字、字符）、长度、取值范围（指最大值和最小值）。304.4.2 数据流程图的构成 数据流程图（Data Flow DiagramDFD）是一种图形化的系统模型，它在一张图中

13、按照系统的观点，将信息系统建模为输入、处理、输出和数据存储。 四个构成要素：外部实体、数据处理、数据流、数据存储。 编号：编号：P1.2.1名称名称执行者执行者名称名称F1D1名称名称外部实体是一种主动的对象，它通过生成或使用数据值来驱动DFD，它可以是人、机构或其他实体，它在系统之外。名称名称数据流不能改变数据值，只有处理过程才能对其进行变换。 用于改变数据值，代表从输入值转换为输出值的算法或程序，最底层的处理过程是纯粹的函数。数据存储本身不产生任何操作，它仅仅响应存储和访问数据的要求。 4.4.3 数据流程图的绘制“自顶向下，由外向里，逐层细化，完善求精。” 确定所开发的系统的外部项（外部

14、实体），即系统的数据来源和去处。 确定整个系统的输出数据流和输入数据流，把系统作为一个加工环节，画出顶层图。一般应把数据来源置于图的左侧，数据去处置于图的右侧。 确定系统的主要信息处理功能，按此将整个系统分解成几个加工环节（子系统）。 分解数据流程图草图。 重复步骤，直到逐层分解结束。 对草图进行检查和合理布局。 和用户进行交流，在用户完全理解数据流程图的内容的基础上征求用户的意见。 用计算机或其他制图、编辑工具画出正规的数据流程图。 将正规的数据流程图提交系统分析负责人复审。若有修改之处，则组织人员修改；否则，通过复审，数据流程图绘制过程结束。 分层数据流图分层数据流图成绩单学生基本信息教师

15、基本信息课程信息教学计划教室基本信息班级基本信息成绩单课程表课程表专业信息41.44父父 图图子子 图图Illegal Data Flows50（三）（三）数据流程图数据流程图数据流程图中常见问题交叉的流线要用半圆弧区分。除顶层图外，各DFD中有且仅有四个元素，且处理块必须编号。 数据存储不与外部实体直接相连接。 数据流必须封闭在外部实体之间。 每个加工都至少有一个输入流、一个输出流。 图上每个元素都必须有名字。 要注意以下三种常见数据流的方向：v建立、存入数据流v只读的数据流v更新后写回文件的数据流D1名称D1名称D1名称F1F2F3找出下图中的错误找出下图中的错误找出下图中的错误正确的数据

16、流程图正确的数据流程图1.1业务分类处理1.3取款处理1.2存款处理数据流程图实例【例4-3】银行存取款系统数据流程 储户凭身份证在银行开户，银行账户中保存储户姓名、联系电话、家庭住址等基本信息，并保存储户每笔存取款业务数据。 储户存款时，需提交存折/卡号，由业务员在银行账户及存折/卡上登记存款信息。 储户取款时，还需提交密码，以确认身份，在验证取款合法性后，更新银行账户。 统计员每日统计存、取款情况，形成日存取款汇总表，提供给信贷管理部作为信贷主要依据。取款信息储户存折/卡图4-8 存取款管理系统顶层数据流程图开户申请存款信息日存取款业务汇总表存取款业务管理系统非法信息储户信贷管理处存款信息

17、信贷管理处存折/卡储户储户P1开户管理P3存款处理P4合法性校验P6汇总统计P2打印生成开户申请取款信息非法信息 D1 银行账户P5取款处理日存取款汇总表图4-9 存取款管理系统一层数据流程图 案例案例汽车配件公司：第汽车配件公司：第0 0层数据流程图（环境图层数据流程图（环境图） 案例汽车配件公司：第1层数据流程图4.4.4 检查DFD的原则 1.减小复杂性Miller数：72的经验法则 2.保证一致性和平衡性应避免的一致性错误：一个过程和它的过程分解在数据流内容中有差别；有数据流出但没有相应的数据流入；有数据流入但没有相应的数据流出。保持父项（被分解项）的内容为对应各子项（即分解后的各项）

18、的内容之和。 3.侧重逻辑处理模型DFD中避免有关具体实现的描述，其中包括：特定的技术过程；特定参与者的过程名称；特定的技术或参与者过程顺序；冗余的技术、数据流、文件。2022-1-10654.5 数据字典 所谓数据字典(Data Dictionary，简称DD)，是在新系统数据流程图的基础上，进一步定义和描述所有数据的工具，包括对一切动态数据（数据流）和静态数据（数据存储）的数据结构和相互关系的说明，是数据分析和数据管理的重要工具，是系统设计阶段进行数据库（文件）设计的参考依据。 数据字典的内容主要是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定

19、义，每一方面称为一个条目。 4.5.1 数据项 数据项又称数据元素，是数据的最小单位。分析数据特性应从静态和动态两个方面去进行。在数据字典中，仅定义数据的静态特性。 表4-1 数据项的描述项目描述数据项编号ID201数据项名称材料编号别名材料编码简述某种材料的代码类型及宽度字符型，4位取值范围000199994.5.2 数据结构 数据结构描述某些数据项之间的关系。 一个数据结构可以由若干个数据项组成；也可以由若干个数据结构组成，还可以由若干个数据项和数据结构组成。【例4-5】用户订货单的数据结构DS03-01：用户订货单DS03-02：订货单标识DS03-03：用户情况DS03-04：配件情况

20、I1：订货单编号I3：用户代码I10：配件代码I2：日期I4：用户名称I11：配件名称I5：用户地址I12：配件规格I6：用户姓名I13：订货数量I7：电话I8：开户银行I9：账号表4-3 数据结构的描述项目描述数据结构编号DS03-01数据结构名称用户订货单简述用户所填用户情况及订货要求等信息数据结构组成DS03-02 +DS03-03+ DS03-044.5.3 数据流 数据流由一个或一组固定的数据项组成。 定义数据流时，不仅要说明数据流的名称、组成等，还应指明它的来源、去向和数据流量等。表4-4 数据流的描述项目描述数据流编号F03-08数据流名称领料单简述车间开出的领料单数据流来源车间

21、数据流去向发料处理模块数据流组成材料编号+材料名称+领用数量+日期+领用单位数据流量10份时高峰流量20份时（上午9：00-11：00）表4-5 定义式中常用符号符号含义被定义为与m.n界域.,.或，选择括号内的某一项.|.或，选择括号内的某一项.重复，花括号内的项多次重复出现，重复次数的上、下限也可在括号边上标出(.)可选，圆括号内的项可出现也可不出现.引号内给出的是基本数据元素，它们无需进一步定义【例4-7】大学教务管理系统中部分数据流的组成(D01) 学生证学号密码 (D02) 申请单学号(课程号选课学期) (D03) 谢绝非法证件|不合格单|证单不符 (D04) 注册学号 (D05)

22、选课学号课程号选课学期 (D06) 无此课学号课程号无此课 (D07) 注册记录无效学号注册无效 (d01.1) 学号00000001.99999999 (d01.2) 密码000001.999999 (d02.2) 课程号1英文字母40001.9999 (d02.3) 选课学期0001.9999春季|秋季4.5.4 数据存储项目描述数据存储编号D03-08数据存储名称库存账简述存放配件的库存量和单价数据存储组成配件编号+配件名称+单价+库存量+备注关键字配件编号相关联的处理P2,P34.5.5 数据处理 它是用简短自然语言对数据处理过程的高度概括，而不是具体的处理逻辑。项目描述处理逻辑编号P

23、2.3处理逻辑名称计算电费简述计算应交纳的电费输入的数据流数据流电费价格；数据流电量和用户类别处理过程根据数据流用电量和用户信息，检索用户文件，确定该用户类别；再根据已确定的该用户类别，检索数据存储价格表文件，以确定该用户的收费标准，得到单价；用单价和用电量相乘得该用户应交纳的电费。输出的数据流去外部项用户；写入数据存储用户电费账目文件。处理频率对每个用户每月处理一次。4.5.6 外部实体项目描述外部实体编号S03-01外部实体名称用户简述购置本单位配件的用户输入的数据流D03-06,D03-08输出的数据流D03-012022-1-10794.6 表达处理逻辑的工具4.6.1 结构化语言 加

24、工处理逻辑指的是业务人员处理业务的算法和逻辑关系。 结构化英语是一种模仿计算机语言的处理逻辑描述方法，它是介于自然语言和形式语言之间的一种半形式语言，简单易懂。但是它不是真正的“语言”，因此也称为“伪码”、PDL语言。 1.主要结构 祈使语句 判断结构IF THEN 决策1ELSE SO 决策2 循环结构WHILE DO决策或REPEATE 决策UNTILL 2.应用举例 【例4-16】某公司给购货在5万元以上的顾客以不同的折扣率,否则无折扣如果这样的顾客最近3个月无欠款,则折扣率为15%;虽然有欠款但与公司已有10年以上的贸易关系,则折扣率为10%,否则折扣率为5% 公司这一折扣政策的处理逻

25、辑用结构化语言描述结果如下：IF 购货额在购货额在5万元以上万元以上 IF 最近最近3个月无欠款个月无欠款 THEN 折扣率折扣率15 ELSE 最近最近3 个月有欠款个月有欠款 IF 与公司交易与公司交易10年以上年以上 THEN 折扣率折扣率10 ELSE 与公司交易不足与公司交易不足10年年 SO 折扣率折扣率5ELSE 购货额不足购货额不足5万元万元SO 无折扣无折扣3.补充说明 结构化语言作为数据字典的补充说明工具，连同数据流程图，可以完整地描述系统逻辑模型。 数据流程图、数据字典和处理逻辑说明三者配合描述用户需求是比较自然也比较合理的。 4.6.2 判定树（决策树） 每个决策或事件

26、（即自然状态）都可能引出两个或多个事件，导致不同的结果，把这种决策分支画成图形很像一棵树的枝干，故称判定树。 判定树主要由三个部分组成：定义要决策的问题，就是决策结点；以条件为列，从决策结点连接形成的分枝结构就是方案分枝，它往往是根据条件值的多少来决定分枝的数量；在最后一个条件列后加入的就是决策结果，不同方案分枝通过不同的路径得出决策结果，从而形成树形分叉图。【例4-18】用判定树对例4-16中的销售折扣政策处理逻辑进行描述购货额 欠款 交易时间 折扣率折折扣扣处处理理5万元以万元以上上不足不足5万元万元无无有有10年以上年以上不足不足10年年1510504.6.3 判定表（决策表） 判定表是

27、一种表格状的决策分析工具，它可以在条件复杂的情况下，很直观的表达出具体条件、决策规则和应当采取的行动之间的逻辑关系。当需要描述的加工由一组操作组成，是否执行某些操作又取决于一组条件时，用判定表写加工逻辑将比较合适。 表4-9 判定表的结构条件桩 Ci条件条目 操作桩 Ai操作条目 【例4-19】某厂对一部分职工重新分配工作分配原则是： 年龄不满18岁，文化程度是小学者脱产学习，文化程度是中学者当电工； 若年龄满18岁但不足40岁，文化是小学或中学者，男性当钳工，女性当车工； 若年龄满40岁及40岁以上，文化程度是小学或中学者当材料员； 凡是大学毕业生，都当技术员。1.确定条件表4-10 条件定

28、义表2.找出条件组合及决策结果表4-11 初始决策表3.相关列合并表4-12 最终决策表4.检验 首先，如果某一列组合条件与行动结果无对应关系，则需要确定该组合条件是否为多余的应该删除的条件； 其次，如果存在若干个组合条件对应相同的行动结果，则需要再次确定这些组合条件是否需要合并。 处理逻辑工具适用范围 判定树适用于1015种行动的一般复杂程度的决策； 判定表适合于多个条件的复杂组合，虽然判定表也适用于很多数目的行动或条件组合，但数目庞大时使用也不方便； 如果一个判断包含了一般顺序执行的动作或循环执行的动作，则最好用结构化语言表达。2022-1-10944.7 数据查询应用分析 4.7.1 数

29、据存取要求的基本类型 数据字典对每个数据存储的结构进行了描述，但是没有详细说明有哪些立即存取，有哪些查询需要实时响应。数据立即存取图（data immediateaccess diagram）就是说明这些问题的工具。 【例4-20】 描述汽车配件这一实体及其属性，如图4-14所示。用E表示“实体”（entity）用A表示实体的属性（attribute）用V表示属性的值（value）。 汽车配件配件编号A001配件名称发动机规格解放CA10C牌价8000元实体主关键字属性属性值（1）类型1： A（E）=？说明：已知一个给定的实体E，求某一个特定属性A的属性值是什么。查询已知汽车配件的配件编号是A

30、001，询问牌价是多少。（2）类型2： 说明：对于一个给定的属性A，已知其属性值V，查询所有具有属性A并且其属性值等于（不等于、大于、小于）V的实体。查询“配件名称是发动机的汽车配件有哪些”。 A(?)=V（3） 类型3：说明：已知一个实体E和一个特定的值V，求这个实体的哪些属性的值是V。查询汽车配件有哪些属性信息是5000元。 ?(E)=V（4） 类型4： ？（E）=？说明：给定一个实体E，它各个属性的值是什么？这往往要编制详细报表。列出所有汽车配件的所有信息。 （5）类型5： A（？）=？说明：对于一个给定的属性A，求每一个实体的属性A的值。也就是请求查询具有某种特征的全部实体。列出所有配

31、件的配件编号。（6）类型6：说明：已知某个值V，要查询有哪些实体，它的哪些属性具有这个值V。列出有哪些配件的哪些属性高于5000元。 ?(?)=V4.7.2 数据立即存取图 根据特定的应用要求定义数据存储路径的图形工具就是数据立即存取图。这是数据库设计、对话设计的重要依据之一。 【例4-22】用户的一次查询往往涉及多个数据存储。在某个物资供应系统中，“商品”、“商品-厂家”、“生产厂家”的实体的结构如图4-16所示。用户想通过查询，确定向哪个厂家订货可以做到物美价廉，就涉及到这三个数据存储。 厂家编号商品编号商品名称出厂价格商品编号商品名称规 格单 位单 价数 量厂家编号生产厂名称生产厂地址账

32、号商品商品-厂家生产厂家厂家编号商品编号商品名称出厂价格商品编号商品名称规 格单 位单 价数 量厂家编号生产厂名称生产厂地址账号商品编号厂家编号商品名称规格生产厂地址图4-18 物资供应数据立即存取图2022-1-101054.8 系统分析报告4.8.1 系统分析报告的作用是系统分析员的工作成果；是信息系统总体设计说明书；是系统设计阶段工作的依据；是与用户交流的工具。 4.8.2 系统分析报告的内容1.组织情况简述2.系统目标和开发的可行性3.现行系统运行状况4.新系统的逻辑方案4.8.3 新系统逻辑模型的建立对系统业务流程分析整理的结果。 对数据及数据流程分析整理的结果。 子系统划分的结果。

33、 各个具体的业务处理过程，以及根据实际情况应建立的管理模式和管理方法。 新系统管理模型 1.综合计划模型 2.生产计划管理模型 3.库存管理模型 4.财务成本管理模型 5.统计分析模型 6.预测模型4.8.4 需求规格说明书模板 当需求调查、分析工作告一段落时，需要将这些需求进行规格化描述，整理成文，即软件需求规格说明书，也就是SRS。 4.8.5 系统分析报告的审议 审议应由研制人员、企业领导、管理人员、局外系统分析专家共同进行。 【实例】物业信息管理系统分析一、组织结构分析1.一门市：主要负责小区进户、退户、更户、减户、并户、分户、售房、产权分房、差价换房、注销房产、新增房产以及报修管理等

34、业务的受理。2.记账间：负责日常收取房租、管理费、清洁保安费、电梯运行费、水电费等。3.财务部：负责统计日常收入及开支，登记账簿。4.管理处：负责售房登记、日常业务核实、协调各项业务等。5.资料室：负责管理各种报表及存档资料。6.电脑房：日常报表打印、系统维护、数据库管理、局域网管理等工作。7.经理室：对各项业务的审核、批复工作，以及公司日常事务性工作的处理。二、业务流程分析住户到一门市办理业务，若进户及更户要求，可在一门市直接办理，以更新物业管理基本信息，其他业务需求要制作管理签报，连同各种相关材料送管理处处理；管理处3天内完成核实情况工作，制作售房登录表后，送资料室；资料室3天内完成核对和

35、整理，将签报送经理室，售房登录表送电脑房；经理对签报报表进行审核，若不同意，退回资料室，并当天返回管理处，以补充规定有关材料或向住户说明不批准原因；同意的材料，由资料室在2日内完成注记工作，开租赁凭证后送一门市；电脑房收到资料室传来的售房登录表后，2日内制作完成售房计算表送一门市；一门市2日内填写售房合同，等待住户签定合同，将合同交住户付款；住户凭付款凭证办理退房等相关业务，结清租金；办结完成后，一门市将资料送至管理处，由管理处制作动态签报，送资料室；资料室3天内完成整理所有资料的工作，报经理室，经理室3日内审批后送记账室，更新物业管理基本信息，所有信息由统计员制作各种报表以备相关人员查询打印。业务流程图住户住户办理业办理业务申请务申请一门市一门市物业基物业基础信息础信息管理签报管理签报管理处管理处售房登录表售房登录