现代物流管理概论

1、保定金融高等专科学校 申报 2006 年度省级 精品课程现代物流管理 习题保定金融高等专科学校二OO六年四月第一章判断题现代物流管理概论1、流通实际上就是物流。 （）2、物流科学是管理工程和技术工程相结合的综合学科。 （ ）3、根据物流产生的先后次序，企业物流可划分为供应物流、生产物流、销售物 流、回收物流、回收废弃物物流四部分。 （ ）4、我国从美国引进“物流”一词。 （）5、物流系统分析的目的是分析构成物流子系统的功能和相互关系。 （ ）、单向选择题1、物流是指物资的物质实体有供应者到需求者的流动，包括（）A 物资空间位置的变动和时间位置的变动B. 物资空间位置的变动和形状性质的变动C.

2、物资时间位置的变动和形状性质的变动D. 物资空间位置的变动、形状性质的变动和时间位置的变动2、物流系统的输出是（）A. 物流情报B.流通加工C产品配送D.物流服务3、 物流系统设计的核心是（）A. 概略设计B.系统分析C方案确定D.详细设计4、 物流的生产过程的功能是创造物资的（）A.形质效用B.时间效用C.空间效用D.社会效用5、 生产系统的两个支柱是（）A. 加工活动和信息B.物流活动和信息C. 加工活动和物流活动D.商流和物流三、多选题1、按照物流的作用分类，物流可分为（）A. 供应物流B.销售物流 C .生产物流D. 回收物流E.废弃物物流2、按照企业物流的垂直结构属于管理层的内容有（

3、）C.库存计划与控制D.系统控制E3、下列属于物流的子系统的有 （)A. 运输B.包装C .装卸搬运A. 发货与进货运输B .物流系统战略规划成绩评定D.流通加工E.配送4、物流系统化的目的是( )A. 服务性B.快捷性 CD.规模适当化E.库存控制5、物流信息系统具有 （）的特点。A. 集成化B.规模化 CD.网络化E.智能化.有效的利用面积和空间.实时化四、简答1、简述物流系统的功能要素。2、现代物流管理的主要内容是什么？3、现代物流的发展正在朝那些方向发展？答案判断题1、(X)2、(V)3 > (V )4、(x )5、(V)二、单选1、A 2 、 D 3、 B 4、 A 5、 C三

4、、多选1 、 ABCDE 2 、 BDE 3 、 ABCDE 4 、 AB 5 、 ABCDE四、简答 简述物流系统的功能要素。答：( 1)包装功能要素； (2)装卸功能要素； (3)运输功能要素； (4)保管功能 要素；( 5)流通加工功能要素； ( 6)配送功能要素； ( 7)物流信息功能要素。 现代物流管理的主要内容是什么？答：( 1)物流基本活动管理； (2)物流基本职能管理； (3)物流基本要素管理 现代物流的发展正在朝那些方向发展？答：( 1 )物流活动的规模和范围不断扩大； ( 2)电子商务和电子物流的兴起； ( 3) 物流服务的优质化和全球化； ( 4)第三方物流的快速发展；

5、( 5)绿色物流是现代 物流发展的又一趋势； (6)先进物流管理工具和管理水平。物流战略一、判断题1 、现代物流是对生产产品经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送， 一直到最后送到用户的整个产品实体流动过程，也就是产品分销物流过程。 ( )2、分销物流方式的方案是指研究与制定货物的空间位置移动的方式的方案 ( )3、分销物流网络，是指以配送中心为核心、连接从生产厂出发、经批发中心、 配送中心、中转仓库等，一直到客户的各个物流网点的网络系统。 ( )4、现代物流开展电子商务，从而实现了商物合一。 ( )5、JIT 分销方式一般是一个供应商只面向一个客户，或者少数几个客户，供需 相距很近，

6、客户企业实行零库存生产， 不设仓库， 由供应商直接将货品送上生产 线装配点。 ( )二、简答1 、简述现代物流战略的目标。2、如何进行物流战略环境分析？3、如何进行物流战略控制？三、案例分析索尼集团全球物流的增减之道 索尼集团公司的物流理念是： 必须从战略高度去审视和经营物流， 每时每刻 都不能忽视物流。索尼集团全球物流公司通过不断革新物流经营模式， 根据全球市场需求而不 是根据索尼工厂的生产计划彻底重振全球物流网络渠道， 千方百计紧缩存货， 率 先在美国物流市场积极推广， 大胆开创和增设智能型多功能配送渠道， 成绩卓著。索尼集团公司拥有和经营目前分布于全世界的 75 家工厂和 200 多全球

7、性的 销售网络。 据国际物流专家估计， 仅仅在电子产品方面， 迄今索尼集团公司每年 的全球集装箱货运量已经超过 16 万标准箱，是世界上规模比较大的生产厂商和 发货人之一。 为了充分发挥跨国经营的杠杆作用， 扩大其在国际市场上的竞争能 力，目前该集团物流公司正在与承运人及其代理展开全球性商谈， 以便进一步改 善物流供应链，提高索尼集团公司的经济效益。索尼集团总公司要求索尼集团公司系统内的各家索尼集团公司必须切实做 到：竭尽全力缩短从产品出厂到客户手中的过程和所用的时间， 特别是要缩短跨 国转运，多式联运和不同类型运输方式之间货物逗留的时间， 保证“零逗留时间， 零距离，零附加费用，零风险”物流

8、服务全面到位，大力加强索尼集团公司和物 流链服务供应方之间的合作关系和始终保持电子数字信息交换联系的畅通， 最终 确保索尼物流增收节支。索尼公司认为， 仓储成本过高对于物流十分不利， 索尼物流在美国年均产生 仓储费用就高达 2000 万美元，其中还没有包括昂贵的内陆公路和铁路运输费用， 集装箱货物被盗窃所产生的货损货差赔偿费用， 集装箱货物运输保险费用， 减少 物流仓储必然会减少物流成本，加快供应链运转速度和确保物流的安全操作。在2001年至 2003年之间，索尼物流公司在美国的仓储场所被削减一半以上， 供应链存货量也被减少一半，从原业的 15 天存货储备改为 6 天半存货。其中包 括把索尼物

9、流公司设立在美国西海岸原来众多的仓库撤销， 通过所谓交叉式站台 集散服务面和提高快速货递频率， 从一个月仅仅送货一次改为一周几次的供应链 模式，把仓储业务全部集中到在美国西海岸的洛杉矶港附近卡森专门建立的一座 物流中心，该中心内的集装箱装卸设备非常先进的仓库中， 以此为中心， 以点带 面，用快件速递方式把集装箱货物向美国腹地发运， 大约 3 天，从美国西海岸港 口卸下的集装箱货物就可以抵达美国东海岸。任何事物都是一分为二的， 索尼物流公司把其在美国西海岸几乎全部物流业 务集中在洛杉矶附近的卡森物流中心确实是有一定的风险， 但是索尼公司认为这 些风险在目前经营管理技术条件下是可以克服的，其最大的

10、优势是减少管理层 面，把原来错综复杂的物流业务集中到一个中心， 不仅避免不必要的财力、 物力、 人力等资源浪费， 进一步减少物流基础设施的投资总额， 而且提高物流的效率和 效益。迄今索尼公司在美国经营的物流配送所发生的成本是世界上最低廉的。由于实施多国拼箱的方法， 索尼公司把半箱货物的集装箱从某一个产地发往 新加坡或者高雄， 在那里把另外一种什么产品补充装入箱子， 变成满箱货物的集 装箱，然后继续运输，直至北美或者欧洲某目的港。这种物流方法的最大好处， 首先是避免了等候时间，同时也大幅度减少通关时间。 目前，索尼集团公司又在世界各地组织“递送牛奶式”服务，进一步改善索尼公 司在全球， 特别是在

11、亚洲地区的索尼产品运输质量。 索尼物流分支公司围着供应 方转，代表零部件供应商随时提以索尼工厂所需要的备件订单。 牛奶递送式服务 是一种日本人特有的快提服务，高效、快捷、库存量合理，特别受到要求数量不 多，产品规格特别受客户的欢迎。索尼新加坡公司在船舶或者航空货机开航前 7天准备货物托运手续， 由于采 用若干出口优先规划， 海运已经缩短到 4天，空运缩短到 1 天。索尼物流公司所 采用的零配件采购经营方式是独一无二的， 即通过第三方经营人控制和实施索尼 物流公司的供应链管理业务，所有的物流费用也是通过第三方经营人收取的。 一反常态，由外及里的索尼物流经营管理模式在最大限度内提高物流服务销售 量

12、，同时却大幅度减少索尼公司物流资源的浪费， 例如索尼物流公司在美国各地 总共拥有 9家零配件采购基地， 其员工总数不过 300人，同时索尼物流公司在美 国各地拥有 106 家成品配送中心， 其员工总数仅仅 700 人，职工队伍人数少， 却 以少胜多，创造出令人瞩目的物流业绩。答案一、判断题1、(V)2、(X)3 > (V )4、(X )5、(V)二、简答 简述现代物流战略的目标。答：( 1 )成本最小；( 2)投资最少；( 3)服务改善。 如何进行物流战略环境分析？答：( 1)宏观环境分析； (2)行业环境分析； (3)企业内部环境分析 如何进行物流战略控制？答：(1)确定评价标准； (

13、2)物流战略控制过程与信息的输入和输出； (3)反馈、 检验与监控。案例分析(略)第三章 现代物流运输管理一、判断题1 、铁路运输是使用铁路列车运送客货的一种运输方式，主要承担长距离、大数 量的货运。( )2、公路运输的优点是：很少受天气影响；安全；中长距离运货费低廉；运输批 量大；可以高速运输；节能。( )3、 航空运输比较适用于时间性强的鲜活易和高价值货物的中短途运输。()4、开展多式联运，有利于发挥综合运输的优势，有利于效益和社会效益，提高 运输效率。( )5、由于集装箱具有抵抗风雨、避光、抗震等作用，因此用集装箱运输货物能 够最大限度地减少货损。( )6、托盘运输以一个托盘为一个运输单

14、位， 运输单位增大， 因而可以成倍地降 低运输费用。( )7、输送商品的种类、输送量和输送距离这三个条件是货物自身的性质和存放地 点所决定的，因而属于不可变量。( )8、在当今激烈竞争的运输市场中， 输送距离和输送成本已成为运输机构的重要 竞争要素。( )9. 、运输能力是指承运人提供运输特殊货物所需要的运输工具与能力。 ( )10 、 安全性是指货物在到达目的地的状态与开始托运的状态相同。( )二、单向选择题1. 下列运输方式中，哪一种运输方式相对成本较高( )A 公路运输 B 铁路运输 C 航空运输 D 水路运输2. 下列运输方式中，哪一种运输方式能实现门到门的运输服务( )A 铁路运输

15、B 公路运输 C 水路运输 D 航空运输3. 下列哪一项是影响运输方式选择因素中的可变因素()A 运输时间 B 运输商品种类 C 运输商品数量 D 运输距离4. . 下列哪一项是影响运输方式选择因素中的不可变因素()A 运输时间 B 运输成本 C 运输方式 D 运输商品数量5. 相对其他运输方式公路运输最大的优点是( )A 速度快 B 成本低 C 货损率低 D 能实现门到门运输服务6. 下列运输方式中，成本最低的是（ ）A 铁路运输 B 航空运输 C 水路运输 D 公路运输7. 第三次运输革命是以（ ）为标志的A 铁路运输 B 船舶运输 C 飞机运输 D 联合运输8. 营业运输系统中最常见的是

16、以（ ）为工具的运输系统。A 汽车 B 飞机 C 船舶 D 火车9. 下列哪项不是干线运输的特点（ ）A 大规模运输 B 高效率运输 C 远距离运输 D 末端运输10. 铁路运输的适用范围是（ ）A 远距离、大批量 B 近距离、小批量 C 远距离、小批量 D 近距离、大批 量11. 公路运输的适用范围是（ ）A 远距离、大批量 B 近距离、小批量 C 远距离、小批量 D 近距离、大批 量12. 在选择运输方式时除了运输时间、运输速度之外，下列哪项也要考虑（ ）A 运输数量 B 运输品种 C 运输距离 D 运输服务质量13. 货物运价分号规则中哪种运输方式称运价号（ ）A 铁路运输 B 航空运输

17、 C 水路运输 D 公路运输14. 下列哪种运输方式的灵活性最好（ ）A 铁路运输 B 航空运输 C 管道运输 D 公路运输15. 下列哪种运输不是常见的不合理运输（ ）A 对流运输 B 迂回运输 C 重复运输 D 厂内运输三、多选题1. 汽车营业运输一般可分为（ ）A 专线运输 B 包车运输 C 中转运输 D 过远运输 E 重复运输2. 下列因素中哪些是影响运输方式选择的可变因素（ ）A 运输数量 B 运输商品种类 C 运输距离 D 运输时间 E 运输成本3. 汽车运价规则中运距计算时，里程包括（ ）A 运输里程 B 装卸里程 C 零担里程 D 集装箱里程 E 整车里程4. 按运输工具分类，

18、现代运输方式可分为（ ）A 铁路运输 B 公路运输 C 水路运输 D 航空运输 E 管道运输5. 铁路货物运输分为（ ）A 整车运输 B 零担运输 C 集装箱运输 D 线路运输 E 散件运输6. 铁路运输中，下列货物不能按一批托运的是（ ）A 易腐与非易腐货物 B 危险与非危险货物 C 运输条件不同的货物 D 根据 性质不能混装的货物E 联运货物与一般运输货物7. 铁路运输中，如发生事故，当事人应向铁路部门提交哪些文件（ ）A 赔偿要求书 B 货物运单 C 货运记录 D 押运人记录 E 变更记录8. 下列哪些项是中转运输的原则（ ）A 能联运的不搞分段运输 B 能直达的不搞中转分运 C 能合装

19、整车的不发零 担D 中转货物一般情况不应使用同一种运输方式搞第二次中转E 要选择距离收货方最近的中转点，合理组织中转分运9. 下列哪些是我国集装箱标准尺寸（ ）A IAA B ICC C 10D D 5D E IA10. 铁路运费按适用范围划分可分为（）A 普通运价 B 整车运价 C 零担运价 D 特定运价 E 国际联运运价四、简答1、简述铁路运输的特点2、简述公路运输的显著特点3、简述联合运输的分类4、简述运输方式选择的要素5、简述运输方式的运作特征五、案例分析 我国运输长期以来缺乏面向综合效率和效益的协调管理， 按照运输方式进行分部 门管理。水运和公路运输由交通部管理， 民航由民航总局管理

20、， 铁路由铁道部管 理。这种管理模式有其优点， 但却产生了多头管理和缺乏统一管理的局面。 导致 各个运输部门都有本系统详细的近期和长远发展战略， 但各种运输方式之间的衔 接和协调却较差。与此同时，运输需求的明显增长、用户多品种小批量、多频度 的运输要求以及门到门的运输要求使得联合运输的需求大增。请问：（ 1）我国各种运输方式之间缺乏协调的现状会产生什么不利后果？（2）如何解决？答案一、判断题1、A 2 、B 3 、B 4 、A 5 、A 6 、B 7 、A8、B 9 、A 10 、A二、单选1、C 2 、B 3 、A 4 、D 5 、D 6 、C 7 、 D8、A 9 、D 10 、A多选1、

21、AB 2 、DE 3 、AB 4 、ABCDE 5、ABC 6 、ABCD 7、ABC8、ABCDE 9 、ABCD 10 、ADE四、简答简述公路运输的显著特点 答：（1）空间上的灵活性；（2）实践上的灵活性；（3）批量上的灵活性；（4）运 行条件上的灵活性；（5）服务上的灵活性。2、简述联合运输的分类。简：（ 1）按服务对象分：货物联运和旅客联运；（2）按参与联运全过程的各种运输方式相互结合情况，可分为：铁路和水陆联 运，公路和水陆联运，铁路和公路联运，铁、公、水、航联运等；（3）按联运显露在整个运输线路网内的地位不同，可分为：干线联运，干、支 线联运，支线联运等；（4）按区域概念，可分为

22、：国内联运和国际联运。3、简述运输方式选择的要素。 简：运输方式的选择条件有输送商品的种类、输送量、输送距离、输送时间和输 送成本等。4、简述运输方式的运作特征。 答：（1）可靠性；（2）速度；（3）频率；（4）可得性；（5）能力五、案例分析（略）第四章 现代物流配送管理 判断题1、配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包 装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（ ）2、配送是面向终端用户的服务。（）3、从工厂仓库到配送中心之间的批量货物的空间位移称为配送，从配送中心向 最终用户之间的多品种小批量货物的空间位移称为运输。（ ）4、对于配送而言，应当在时间

23、、速度、服务水平、成本、数量等多方面寻求系 统最优，而非某方面最优。（ ）5、定时定量配送兼有定量、 定量两种方式优点， 是一种精确配送服务方式。（ ）6、流通加工和配送结合，使流通加工更有计划性，增加了盲目性。（）7、摘取式分拣在专业化配送中心的分拣中占有重要地位。（）8、通过型配送中心具有商品储存功能，大量采购的商品储存在这里，各个工厂 或店铺不再保在库存，根据生产和销售需要由配送中心及时组织配送。（ ）9、流通加工型配送中心除了开展配送服务外，还根据用户的需要在配送前对商 品进行流通加工。（ ）但往往是有重要作用的功能）共同配送10、流通加工不是所有配送中心都必备的作业环节， 要素。（

24、）二、单向选择题1、下列哪项是按配送时间和数量分类的配送类型（ A 仓库配送 B 专业配送 C 定时定量配送 D2、下列哪项是按配送品种和数量分类的配送类型（）A 仓库配送 B 专业配送 C 多品种小批量配送 D 共同配送3、下列哪项是按服务对象分类的配送类型（）A 仓库配送 B 专业配送 C 企业对消费者配送 D 共同配送4、下列哪项是按配送组织者分类的配送类型（）A 仓库配送 B 以零售商为主体的配送 C 定时定量配送 D 共同配送5、下列哪项是按配送中心功能划分的配送中心（）C 共同型配送中心 D 第三方配）C 家电商品配送中心 D 第三方）第三方配送中心 D 公共配送中心 ）C 家电商

25、品配送中心 D 物流企）配套成套配送 D 定量定量配送A 城市配送中心 B 流通加工型配送中心 送中心6、下列哪项是按配送区域划分的配送中心（ A 城市配送中心 B 流通加工型配送中心 配送中心7、下列哪项是按社会化程度划分的配送中心 A 城市配送中心 B 保管型配送中心 C8、下列哪项是按经营主体划分的配送中心（ A 城市配送中心 B 流通加工型配送中心 业主导型配送中心 二、多向选择题1. 按配送商品种类和数量分类，配送可分为（ A 多品种少批量 B 少品种大批量 CE 即时配送2. 按配送时间和数量分类，配送可分为（ ）A 定量配送 B 定量配送 C 定时定量配送 D 即时配送 E 定时

26、定路线配 送3. 配送计划的种类有（ ）A 配送主计划 B 每日配送计划 C 特殊配送计划 D 月配送计划 E 年配 送计划4. 下列哪几项是按经营主体划分的配送中心（ ）A 商业货物配送中心 B 共同配送中心 C 公共配送中心 D 零售商主导型 配送中心 E 通过型配送中心四、简答1、什么是定量配送？适用领域有哪些？2、简述企业间共同配送的目的3、简述拣选方式的优缺点4、简述配送路线优化时应考虑约束条件5、简述垵经营主体划分的配送中心类型答案一、判断题1、A 2 、A 3 、B 4 、 A 5 、A 6 、B 7 、A 8 、B 9 、A 10 、 A二、单选1、C 2 、C 3 、C 4

27、、B 5 、B 6 、A 7 、D 8 、 D三、多选1、AB C 2 、ABCDE 3、ABC 4、BD四、简答1、定量配送适用领域有哪些？ 答：（1）用户对于库存的控制不是严格；（2）从配送中心到用户的配送路线保证程度较低；（3）难以对多个用户实行共同配送。2、简述企业间共同配送的目的。 答：（1）降低配送成本；（2）是车辆装满，减少上路车辆， 改善交通及环境；（3） 减少配送网点及设施，节约社会财富。3、述配送路线优化时应考虑约束条件 答：（1）满足所有收货人对货物品种、规格数量的要求；（2）满足收货人对货物送达时间范围的要求；（3）在允许的时间段内进行配送；（4）各配送路线的货物量不得

28、超过车辆镕基和载重量的限制；（5）在配送中心现有运力允许的范围内。第五章 现代物流包装管理一、判断题1、按包装功能可分为工业包装和商业包装。工业包装也称为运输包装，其目的 是保证商品在运输、保管、装卸搬运过程中保持商品的完好。 （）2、产品包装处于生产的生产的始点，又是进入流通领域商品物流链的终点。 （）3、包装的目的就是为了保护产品，便于储存和运输。 （）二、简答1、简述运输包装的含义与功能 .2、包装容器的种类有哪些？3、简述合理包装的设计要点。三、案例分析 供应链管理战略的实施对公司的快速发展具有很大的促进作用。据 Chris Halkyard 透露，早在 2004 年年初他进入这家公司

29、的时候，公司在美国只有 85 家零售商店。 而仅仅一年半的时间内， 该数字就急窜至 135家，而且至今扩张速 度丝毫仍未减慢。随着当今市场呈现小批量、高频次、多样化的需求特征，欧舒 丹公司的物流网络和配送业务势必要接受严峻的挑战。 Chris Halkyard 带领他 的团队在不影响公司日常业务的前提下， 成功的对公司配送中心的结构进行了改 造。Halkyard 指出，当欧舒丹公司只有 30 家商店的时候，日常工作任务只凭人工 即可很好的完成。 今年初，公司采用华拓公司 （Adonix ，公司网址 ） 开发的仓库管理系统（WM）实施了射频识别的分拣和包装方式，同时增加了数 据采集器和便携数据终

30、端。一旦仓库管理系统完善了，工人们掌握了新的技术， 巨大的变化就会显现出来。 配送中心作为一个基础的分拣包装场所， 按照商店的 订购将物品放到托盘上， 再根据商店制定的交货时间， 将这些托盘都放在待处理 区域，等待运送。实际的分拣过程是这样的： 按照订单的要求， 用手推车在配送中心内装上足 量的纸箱，然后对之进行分拣，将纸箱送到指定的包装区，装入泡沫包装，手工 封合纸箱，写上地址，印上承运商的标签。收货的过程也是很基础的。但是，从法国普罗斯旺（ Provence ）的工厂运来 的货物都是散装的。如果没有仓库管理系统， 那么所有的仓储工作都要手工完成。 Halkyard 开玩笑说：“如果这种事情

31、发生在中世纪，那工作量一定是难以想象 的。”租金占到了供应链成本的近 40%，所以， Halkyard 期望通过自动操作系统能 够来扩展一部分仓库空间，特别是地面上用于存放托盘近30%的空间。第一步是在运输流程中实现的。 Halkyard 准备开始采用流动性的载运设备， 其中包括两方面：一方面，启用自动传送设备；另一方面，是与物流公司联合， 给超负荷的 拖车系 统减压。 Halkyard 决定与 Stonepath 物流公司 （） 合作，这家第三方物流公司有两套先进的设备正好可以解 决欧舒丹零售店的货物运输问题。无论是到往 Elizabeth, N.J. 还是到往底特律 的货物，都是由 Sto

32、nepath 统一进行仓储、分拣，最后统一进行配送。流程再造最关键的一点是改造计划必须和零售店现行计划完美的结合起来，Halkyard 表示不能因此影响零售店已经建立起来的配送计划。另一个重要的目 标是节省成本。 第三方物流公司可以通过大批量地运送货物提高实载率， 这样公 司在运输和分拣过程中的成本就降低了。下一步就是重新调整欧舒丹公司面积 66000 平方英尺仓库内现行的配送业 务流程。 Halkyard 表示：“我们已经争取使整个仓库面积的 90%都得到了有效的 运转。”新设计注重从接货一直到分拣和包装的流程。 Halkyard 还增加了流程中 的信息传达， 由此指令就可以从分拣区传达到包

33、装区， 在包装区安装的现场发泡 包装工具（ Insta-pak ），用来取代手工式的纸箱包装。 自动的封口机器也同样取 代了手工操作。 在整个操作流程的最后， 货物纸板箱上会贴有一张载货单。 货物 一经扫描， 一张准确记述货物品类、 数量和包装的载货单就会印制在相应的货物 上。Halkyard 还与 SJF Material Handling 公司 （） 合作，借鉴有 关搬运、货架和物料输送设备方面的技术。SJF公司提供他们替换、更新和再造的设备。用这样替换下来的操作设备和购买新设备相比可以节省三分之二的开 支。在配送中心关门安装新系统和重新规划前一天， Halkyard 必须确保存储的 货物

34、安全。在与分配的小组的合作中， Halkyard 让他们作了一项巨大的整理工 作，统计了销路最好的产品。然后取消了接下来一个礼拜中的所有配送工作。 为调整的一部分， 欧舒丹公司进行了全面的实地盘存。 货物清点后就被放在固定 的地方。对于一个运行了这么长时间的手工系统来说， Halkyard 表示这样的库 存就已经非常不错了。 最艰难的事情就是熟悉新的货物摆放位置。 对于配送中心 的老员工来说， 他们已经不用细想就知道货物摆放在什么位置。 然而现在他们需 要适应全新的货物位置。 仓库管理系统和扫描装置在保持货物整齐性方面有很大 贡献。如果一个工人扫描错了位置，那么系统会提示“出错” 。实际的系统

35、测试马上就开始了。 大家形成了一个不成文的规定， 要在七月份 前完成所有的工作。欧舒丹公司的配送中心已经完成了全面的结构调整和设备安装， 为高峰期的 到来提供了准备。 Halkyard 说：“所有工作都要在 12 月的第二个星期前到位。 ” 在高峰期，配送中心预计每天要处理 10 万件货物。而且能有效避免拥挤。配送中心新开张第一天是在中午， 在短短 4 个半小时内就处理了 39000 件货 物，超过了高峰时期目标的三分之一，分拣能力提高了30%。Halkyard 并没有期望通过取消手工分拣来提高生产率，只是希望通过全面的改 革，使整个的供应链成本在总的销售成本中减少1.5%-2%。如果还有潜力

36、的话，预计在未来的两年内配送中心将会成为企业发展的关键。 届时，欧舒丹公司在美 国西部的发展需要的又将是一套不同的发展策略，对此， Halkyard 将会有充裕 的时间为此做打算。答案 一、判断题1、A 2 、 A 3 、 A 二、简答 简述运输包装的含义与功能 . 答：（1）保护商品；（2）便利作业；（3）节约成本；（4）传递信息。 包装容器的种类有哪些？ 答：（1）包装袋；（2）包装盒；（3）包装箱；（4）包装瓶；（5）包装桶。 简述合理包装的设计要点。答：（1）根据产品特性设计包装；（2）根据物流基本环境设计包装；（3）主因包装个功能间的平衡。 案例分析（略）第六章 现代物流仓储管理判断

37、题1、流技术和物流管理的发展过程就是不断追求物流成本降低的过程。( )2、提高物流机械化程度是物流成本管理的一项措施。 ( )3、物流成本控制是物流成本管理的中心环节。 ( )4、物流成本的预测、计划、核算、分析等成本管理技术，最终都要通过日常控 制环节来实现物流成本的降低。 ( )5、商业企业的物流成本与产品成本不可分割。 ( )二、单选1、在我国，对物流成本的管理更多地停留在 ( ) 层次上。A. 物流成本核算层 B 物流成本管理层C. 成本效益评估层 D 物流成本预算层2在物流成本二级账户 (或辅助账户)核算形式中，采购人员的工资等应归入 ( )A. 管理费用科目下的供应物流成本二级科目

38、B. 材料采购科目下的供应物流成本二级科目C. 制造费用科目下的生产物流成本二级科目D. 财务费用科目下的生产物流成本二级科目 3下面关于边际贡献的说法哪个是错误的 ( ) 。A、边际贡献又称贡献毛利、贡献边际B. 边际贡献又称边际利润或创立额C、边际贡献等于营业额收入与相应变动成本总额之间的差额D. 边际贡献等于营业额收入与固定成本总额之间的差额4下列哪种情况单独发生时会使保本点下降 ( ) 。A、营业税上升B .变动成本上升C、固定成本上升D .单价上涨5. 下列哪种情况单独发生时会使安全边际上升 ( )A.单价上涨B、变动成本上升C、固定成本上升D、营业量下降6. 以下哪种情况会降低利润

39、 ( )A.营业量上升B .单价上升C、固定成本下降D .单位变动成本上升。四、简答1、比较传统库存控制与现代库存控制的任务区别2、简述建立在ABC分类基础上的库存管理策略的主要内容3、简述CVA管理的基本思想 简述企业产生不良库存的原因 答案一、判断题1、A 2 、 A 3 、 A 4 、 B 5 、 B二、单选1、D 2 、 B 3 、 B 4 、 D 5 、 B 6 、 D三、简答简述库存管理的重要性。 答：(1)库存管理是物流管理的核心内容；(2) 库存管理是提高顾客服务水平的需要；(3) 库存管理是回避风险的需要。简述CVA管理的基本思想答：CVA管理的基本思想是把存货按照关键性分为

40、 3-4类，即 ( 1)最高优先级；(2) 较高优先级；(3) 中等优先级(4) 较低优先级。 简述企业产生不良库存的原因。答：( 1)计划不周；(2) 生产计划变更； ( 3)销售预测失误。四、案例分析(略) 第七章 现代物流服务管理一、判断 1客户关系是指生产企业与用户的关系。 ( ) 2客户控制就是监督和跟踪客户对企业产品新的需求。( )3潜在客户的管理特点发现他们、联系他们、沟通他们、购买咨询指导促进。 使他们和企业联系起来。 ( ) 4销售物流合理化是要实现物流活动的集成化、一体化、共同化、规模化、信 息化、标准化、专业化，最终实现商物分离。 ( )二、单选题 1销售物流管理过程中计

41、划和规划、策划一般包括以下阶段：调查实际、弄清 问题、 ( ) 、形成方案和制定政策。A.制定目标B 找出销售规律C进行市场预测n进行风险分析2、采用第三方物流销售战略是因为第三方物流有 ( ) 优势。A.个性化B 实现规模效益C非标准化D 零散性 3客户关系管理中的企业实力的体现是 ( ) 。A.企业促销活动B 客户关系控制C.产品(或服务)质量和价格D 企业的服 务水平4、属于自办物流战略是 ( ) 。A.第三方物流战略B 外包物流战略C . JIT送货战略D 无库存分销战略 5客户关系管理中要树立企业形象体现在 ( ) 。A. 企业促销活动 B. 客户沟通 C 客户关系控制 D. 企业的

42、宣传广告三、多选题 1销售物流合理化的基本原则主要有：( ) 。A.商物分离B 输送与配送相结合的体制 C.物流活动的集成化、一体化、共 同化原则D. 物流活动的规模化、信息化原则 E 物流活动的标准化、专业化原则 2自办分销物流一般适用于哪些企业：( ) 。A. 专业性强或市场定向窄B企业有物流设施、物流人员，企业自己可以承担分销物流活动C. 供需之间没有特殊的紧密合作关系D. 自己的分销物流活动有特别技术要求E. 供需之间签订了紧密的合作关系，企业物流才能满足这种关系和客户需求3客户关系管理的环节归纳为： （ ） 。A.企业实力B 企业形象C 促动过程D 控制过程E 信息管理四、简答1、如

43、何理解物流成本与物流服务的悖反效应？2、何谓物流客户管理？如何进行物流客户管理？3、何谓CRM它与物流有何关系？答案一、判断题1、B 2 、 B 3 、 A 4 、 A二、单选1、A 2 、 B 3 、 B 4 、 D 5 、 C三、多选1、AB CDE 2、 BDE 3 、 CDE四、简答 试阐述客户服务的三要素？ 答：（1）交易前的要素；（2）交易中的要素； （ 3）交易后的要素。如何进行物流客户管理？ 答：（1）物流客户识别与管理；（2）顾客满意度管理；（3）物流客户的开拓；（4）巩固物流客户；（5）建立客户服务联盟。简述CRM管理的内容？ 答：（1）销售自动化；（2）营销自动化；（3）

44、客户服务与支持；（4）商务职能。第八章 现代物流组织管理一、简答1、在进行组织结构设置时，应考虑哪些因素？2、如果企业并不希望建立一个独立的、明确的物流管理部门，那么它应该如何 在部门间进行调解以有效的管理物流活动？3、在什么情况下你会建议公司：（1）包部分或全部的物流活动（2）寻求合作伙伴共享物流系统（3）带头积极促成物流战略联盟的形成（4）所有物流活动自营二、案例分析仓储管理为核心 惠尔 100 万实现“脱胎换骨” 如今，信息化管理已成为客户选择第三方物流服务时最基本的要求。 上海惠尔物 流有限公司借助信息化成功地由一家传统的运输公司转型为第三方物流公司， 完 成了“脱胎换骨”的转变。需求

45、：以仓储管理为核心2003 年 4 月，惠尔决定转型。此前，惠尔是一家传统的运输公司，他们的 目标是转型为第三方物流公司，开展以储、运一体化为主要内容的物流服务。与此同时，惠尔制定了 “通过物流分发网络的快速扩张、 大幅缩短客户响应 时间，以及电子商务来拓展市场”的战略。要实现这些美好的“蓝图” ，惠尔的领导寄希望于物流信息管理系统。因为 物流公司不是拼有多少车， 而是拼服务， 也就是看物流公司能否提供准确的报表 反馈，以保证单据处理的及时和准确。 但是，惠尔的信息化需求究竟是什么？惠尔究竟要建一套什么样的物流信息管理 系统？公司领导莫衷一是。 正在此时， 已近而立之年的孙大亮加盟惠尔， 任惠

46、尔 信息技术部经理。孙大亮大学毕业后进了一家新加坡的物流公司，一干就是 4 年，对物流的各环节了如指掌。他提出： “对于物流管理，仓库是核心，尽管利 润点可能不在仓库。拿到仓库，运输就基本拿到了；拿到运输，但拿不到仓库的 话，估计客户也很快会丢掉。所以，物流管理的核心是仓储管理，然后可上升到 供应链管理。”基于这种认识， 惠尔的整体物流系统建设把仓储管理系统摆在了首位， 同时 兼顾运输管理系统、客户关系管理系统、电子商务系统等。针对系统的设计目标，孙大亮指出： “要创建一个基于网络的集成的物流管 理信息系统， 实现企业、客户及相关环节的信息资源的数据共享和数据交换。 系 统应该具有良好的稳定性

47、和可扩展性，能够同外部系统集成，并且安全可靠。 ” 选型：适合才是最好的 谈及惠尔物流信息管理系统的投资情况，孙大亮向记者透露： “整个系统的 投资总计 100 多万，其中软件占 60%。”据了解，与同行业相比，惠尔建这样一 套物流信息管理系统， 投资额度还达不到中等水平。 针对这种情况， 孙大亮表示： “没有最贵的，只有最合适的。 ”基于这种考虑，惠尔最终选择了招商迪辰软件系统有限公司来开发这套系 统。针对与迪辰的合作，孙大亮补充道： “其实，迪辰开发的物流信息管理系统 并不比其他的物流系统便宜。 之所以选择迪辰， 是因为迪辰的物流信息管理系统 拥有较好的DAP平台。DAP平台是采用纯Jav

48、a开发的BS三层架构，能满足惠尔 目前的需求及客户在线随时查询的需求。 ”据悉，DAP是招商迪辰开发的应用于物流及供应链管理领域的标准化的信息 技术平台。DAP平台具有行业针对性，可进行图形化操作及管理。基于DAP平台，迪辰为惠尔要做的就是个性化的开发工作。就惠尔物流信息 管理系统的定位，孙大亮提出： “我们没有太复杂的工作，就是进出、库内管理、 增值服务，所以系统不会选太复杂的功能化软件，而是需要流程化软件。 ” 就在建设物流信息管理系统之际，惠尔已开始在全国设立分发中心。目前， 惠尔在全国 14 个城市设立了分发中心，仓库总面积达 8万平方米，其中设在上 海的中央分发中心仓库面积达 4 万

49、平米。根据第三方物流服务网点化和核心仓储管理的特点， 迪辰首先使系统做到集 中化，即集中中央数据库、集中统一接单、集中统一动态管理，这些集中式管理 不是记账式管理， 而是由系统控制的主动管理。 同时，在仓库管理系统和运输管 理系统之间，增加了一个订单处理模块， 将两大系统协同起来， 避免了重复劳动。 此外，迪辰还使整个系统实现流程化，按照严格的流程图，一步一步按图操作， 完全贯彻了集中化、协同化、流程化的思路。目前，惠尔各地的分发中心借助因特网， 随时可与客户系统进行连接和数据 交换。 由于第三方物流服务具有跨行业、跨客户、跨地区的特点，客户的个性 化要求很多，他们对报表的需求也各种各样。 最

50、初，系统对报表的处理相对封闭， 但业务要求系统报表一定要做成开放式的、 可维护性的。 双方经过研究， 决定在 系统中增加一个报表设计器， 设计好业务报表后， 用户可以随时维护， 以不变应 万变，这样就可以满足不同客户的需求。“大的框架确定后，系统的实施就是一些细节的问题。 ”孙大亮道出了惠尔 物流信息管理系统实施的关键。有一次，孙大亮发现系统打出的单据上没有标明具体时间。 于是，他急忙找 到迪辰项目组的负责人， 提出：“对于第三方物流服务， 客户最关心的就是时间。 ” 随后，系统中单据的处理程序便增加了时间要素。就整个系统而言，比较让孙大亮满意的地方，还是在 BS 架构下有关查询速 度、操作简

51、便等一些细微处的处理方面。孙大亮告诉记者：“CS架构较之BS架构，最大优势就在于其查询速度快、操作简便，但我们基于BS架构的系统经过技术处理，目前在这些方面也达到了 CS架构的水平。”由于这些方面的成功处理， 最终达到了孙大亮“用最少的钱做最多的事”的初衷。至于系统中需要改进的地方，孙大亮表示： “目前，系统还存在一些细节性 的地方需要改进，比如拣货、补货机制等。当然，我们在使用过程中将不断优化 系统。”实施：关注细微处在项目实施过程中， 尤其是个性化设计方面， 迪辰项目组没少遇到一些细枝 末节的问题，比如有关报表的处理。答案1、在进行组织结构设置时，应考虑哪些因素？2、如果企业并不希望建立一

52、个独立的、明确的物流管理部门，那么它应该如何 在部门间进行调解以有效的管理物流活动？（参照课本有关内容）3、在什么情况下你会建议公司：（1）外包部分或全部的物流活动（2）寻求合作伙伴共享物流系统（3）带头积极促成物流战略联盟的形成（4）所有物流活动自营（自由发挥）第九章 现代物流管理信息系统 一、判断题1、支持信息是物流活动过程中发生的信息，带有很强的动态性，是掌握物流状 况所不可少的。（ ）2、物流信息系统具有实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、集成化、 智能化等特点。（ ）3、尽管物流系统是企业经营系统的一部分，物流信息系统与企业其他部门的管 理信息系统有明显的区别。（ ）4、一个完整

53、的物流信息系统的结构应该是“信息采集简单处理传输 处理（分析、管理、运算）决策传输。（ ）5、物流信息系统按物流作业流程来分，可分为仓储管理系统、配送管理系统、 运输管理系统等。（ ）6、MIS 是由人和计算机设备或其他信息处理手段组成以计算机应用为主导的， 并用于管理信息的系统。（ ）二、单选题 1广义物流信息除了与物流活动有关的信息外，还包括（）A 库存信息 B 市场信息 C 入库信息 D 物流管理信息 2下列对物流信息技术的表述哪项不正确（）A技术提高但成本也上升 B常见技术有EOS技术C 技术提高成本降低 D 常见技术有条形码技术3下列哪项信息是商流信息和物流信息的交汇点（）A 货源信

54、息 B 分拣信息 C 资金信息 D 库存信息 4下列哪项属于狭义的物流信息（）A 交易信息 B 库存信息 C 竞争信息 D 市场信息 5下列哪项是常见的统计信息（）A 月度发生的物流量信息 B 库存信息量 C 物价信息 D 物流人才需求 信息三、多选题1. 物流信息来源多样化表现在（ ）A 企业内信息 B 企业外信息 C 基础设施信息 D 技术信息 E 政 府政策2. 物流信息在（ ）方面支持企业管理。A 支持信息管理 B 支持交易系统 C 支持管理控制 D 决策分析 E 战 略计划3. 物流信息系统对信息质量有很高要求表现在（ ）A 信息充足 B 信息准确 C 通信顺畅 D 灵活性 E 适当

55、形式化4. 下列对二维条码的表述中正确的有（ ）A EAN128 B Code39 C 堆叠式技术 D PDF417 E 矩阵式技术5. 下列对 ITF 物流条码表述正确的是（）A基础位原印EAN13码 B 标准码14位 C 16位扩大码 D 可有16位加 长码 E 只能表示包装内为同类商品的运输四、简答1 、简述物流信息系统的层次结构2、物流信息系统的开发分为哪几个阶段？ 简述条形码的特殊优点答案一、判断题1 、B 2 、A 3 、B 4 、 A 5 、A 6 、B二、单选1 、B 2 、A 3 、D 4 、 B 5 、A三、多选1、AB CE 2 、BCDE 3、ABC 4、CDE 5、A

56、BCD四、简答1 、简述物流信息系统的层次结构答：（1）基层作业层；（2）数据处理层；（3）计划控制层；（4）管理决策层。2、物流信息系统的开发分为哪几个阶段？ 答：（1）系统规划；（ 2）系统分析；（3）系统设计；（4）系统实施阶段；（5）系统运行评价。3、简述条形码的特殊优点答：（1）高速自动输入数据；（2）高读取率；（3）第误读率；（4）非接触式读取；（5）容易操作；（6）设备投资地取；（7）扫描条形码可以自动、迅速、正确的 收集数据。第十章电子商务下的物流管理一、简答 电子商务下的物流系统有哪些特性？ 电子商务的发展对物流创立提出了哪些要求？ 电子商务下现代物流体系实施的策略有哪些？ 二、案例分析“戴尔”的物流电子商务化戴尔公司是商用桌