网上购物市场调查方案

1、 关于河大新区在校大学生网络购物消费状况的调查方案POP调查小组二0一二年十一月目录一、前言2二、目的2三、调查内容2四、调查对象及范围2五、方法及实施31.调查方式32.数据采集方法33.样本量的确定34.具体实施方案3六、访问员培训3七、预调查3八、数据整理与分析4（一）整理4（二）分析4九、撰写并提交调查报告4十、调查时间和人员安排5十一、经费预算5十二、附录6附一：抽样方案7附二：调查问卷8 附三：POP调查小组访问员培训资料10 附四：POP小组成员简介1313 一、前言随着互联网和通信技术的发展，网上商店如雨后春笋般迅速崛起，为了节约时间和成本，越来越多人选择网上购物这种新型的交易

2、方式。大学生作为对网络较为敏感的人群，他们对网上购物的行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。基于这种思考，我们对在校大学生进行问卷调查，以期了解当代大学生网络购物的主要特征，为网络商家制定相应的营销策略提供依据，以便其在市场上更好的发展。 二、目的要求通过对在校大学生网络购物的调查，详细了解大学生网购市场的各方面情况，在大学生网络购物市场的扩展制定科学合理的营销方案提供依据。 三、调查内容 （1）大学生对网购的的接受度。 （2）大学生网购的特征：包括性别特征、年龄特征、支付能力三个方面。 （3）大学生网购的原因：包括不进行网络购物的原因、进行网络购物的原因两个方面。 （4）大学生对购物网站

3、的选择：包括选择渠道、选择原因、所选网站的排名三个方面。 （5）大学生网购的购买行为特征：包括购买的商品类型或服务类型、购买频率、购买金额、付款方式四个方面。 （6）大学生对网络购物的态度：包括对产品的期望值、维权意识以及对网上商城评价的态度。 （7）网上商城吸引大学生的宣传手段。 四、调查对象及范围1、调查对象：河北大学工商学院在校大一至大四的学生2、调查范围：在河北大学新区校内进行 五、方法及实施 1.调查方式本次调查是在河北大学新校区范围内运用分层抽样的方法对在校学生的网购消费状况进行调查。 2.数据采集方法我们将以问卷调查的形式进行资料收集，其中又采用个别发送法，以便提高回收率。 3.

4、样本量的确定 根据样本规模的计算方式得出，在95%的置信水平，容许抽样误差比例为4.5%的情况下，样本规模应为494。但是考虑到总体的规模、每层的配额分配以及问卷回收率等因素，我们将以600作为最终的问卷发放数量。 4.具体实施方案（见附录一） 六、访问员培训 培训必须以实效为导向，本次调查其人员的培训决定采用举办集中讲授的方法，针对本次活动聘请有丰富经验的调查人员面授调查技巧、经验。并对他们进行教育，使之充分认识到市场调查的重要意义，培养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度、作风，激发他们对调查工作的积极性。（见附录二） 七、预调查 在正式访问之前，由已经接受过培训的两名访问员，按照上述

5、的抽样调查方法于四个年级分别抽取男女各一名进行预调查，以验证上述方案的正确性，并及时加以修订。 八、数据整理与分析 （一）整理数据整理就是将调查得到的原始资料进行科学的分组和汇总形成综合资料的工作过程，是市场调查的继续，统计分析的前提和基础。1.将收回的调查问卷进行汇总。2.对问卷进行校编、分类、编号进行问卷整理。3.翻阅回收问卷，将漏填、多填及填写不认真等情况的不合格问卷踢出。4.由组长将合格问卷平均分配给小组七人，并运用SPSS进行数据录入，开放性题进行单独整理，并交换人员进行二次录入。5.将统计好的数据交由组长进行总汇并由组内人员进行检查。6.将录入的数据分组进行处理，按照年级及性别分为

6、八组。7.统计出每题的选项分布。8.将数据以图表的形式显示。 （二）分析1.对整理好的数据进行分类，整理出描述性分析和推断性分析的相关题目。2.在描述性分析中，运用对数据中心趋势和离散程度的分析，对问题做相关分析。3.在推断性分析中，运用样本运用科学的方法，对整体进行估计，以达到对全校估计的结果。 九、撰写并提交调查报告将整理好的问题及其分析以文字形式呈现，并将撰写好的报告在12月24日之前以文字的形式提交给宋伟龙老师。 十、调查时间和人员安排 时间或日期作业项目 作业负责人备注 10.30-11.13问卷设计李园园 11.13-11.25抽样调查温晓玄 11.13-11.25访问员培训张苗荣

7、 11.13-11.25预调查翟悦 11.13-11.25 问卷修改印刷刘军 11.26-12.2资料收集李志远 12.3-12.9 数据录入及统计寇萌 12.9-12.18报告撰写翟悦 12.9-12.18 调查结果汇总刘军 12.19-12.27报告修改张苗荣 十一、经费预算项目单价数量总价（单位：元）总体方案策划费1001100抽样方案设计费1001100调查问卷设计费（包括测试费）1001100调查问卷印刷费0.2600120调查实施费400-400数据录入费50-50赠送礼物费1600600数据统计分析费100-100调研报告撰写费1001100资料费、复印费、通讯联络等办公费用10

8、0-100劳务费200-200鉴定费、新闻发布会及出版印刷费用等200-200上缴税收108.5-108.5总计-2061.5 十二、附录附一： 抽样方案 一、调查对象的配额 此次调查对象的分类标准有性别与年龄两方面。学校男女比例大致为男：女=2:3，将年级的人数比例基本控制在1:1:1:1。即从大一到大四分别在各个年级抽取男生60名、女生90名进行调查。由于当代大学生网购的普遍性，所以虽然专业的不同从理论上会影响网购的消费状况，但从本组成员对不同专业的询问与调查分析中得出，这种差异不大，故将专业差异标准忽略不计。 二、调查对象具体分层事先调查清楚不同性别不同年级的学生所住的公寓楼与相应楼层。

9、采取抽签的方法抽出不同年级不同性别的调查对象所住楼层。经过调查我们得出以下结论：男生宿舍楼名称 层数女生宿舍楼名称 层数 大一 馨源楼6 馨源楼馨雅楼（1、4、5、6层） 10 大二 信士楼6 信香楼 6 大三 厚朴楼6 信佳楼 厚望楼 馨逸楼 18 大四 馨宁楼6 厚泽楼 6(注：以每个年级主要分布楼层作为调查对象) 三、调查对象分层根据以上表格我们可以得出大一男生宿舍楼每层抽取10人，女生宿舍楼每层抽取9人；大二男生宿舍楼每层抽取10人，女生每层抽取15人；大三男身宿舍楼每层抽取10人，女生每层抽取5人；大四男身宿舍楼每层抽取10人，女生每层抽取15人； 四、具体实施当调查人员进入所抽楼层

10、，左转进入奇数号第一间宿舍，选取床铺号最小的人进行问卷调查。如果在左侧奇数号宿舍没有抽取足够的人，则退回楼口，从左侧偶数号第一间宿舍开始，按照的方式重新开始。若依然没有找到足够的对象，则退回楼口，右转按照的方式重新开始。附二： 编号： 关于河大新区在校大学生网络购物消费状况的调查问卷同学： 您好，我们是POP市场调查小组的调查员，随着互联网和通信技术的发展，现在网购已成为当代的时尚消费，作为网络购物的主力军的大学生尤其值得关注，为了解当代大学生的具体网购情况我们特设计了此调查问卷，您使我们在本校选取的调查对象之一，希望能的到您的配合！本次调查所得数据只作为科学统计使用，您的信息我们将绝对保密，

11、请您放心填写，对于您的配合我们由衷的感谢。调查员： 调查时间:调查地点： 1、您所在的年级是： A.大一 B.大二 C.大三 D.大四2、您的性别是： A.男 B.女3、您在学校间的平均月消费大约是多少： A.500元以下 B.501-800元 C.801-1000 D.1000元以上4、您有没有过网上购物的经历： A.有过 B没有（选“A”的从第6题开始答，选“B”的到第五题结束问卷，并且谢谢您的合作。）5、您不选择网购的原因是6、您在网上购物的频率： A.平均每月一次 B.平均每季一次 C.平均每年一次 D.更多7、您平时每学期花在网购的金额是 A.150元以下 B.151300元 C.3

12、01450元 D.451元以上8、您了解网购的主要渠道【可多选】： A.报纸杂志 B.电视 C.网络 D.亲友介绍 E.银行人员 F.其他9、您选择网上购物的理由是【可多选】： A.节省时间、节约费用 B.操作方便 C.寻找稀有商 D.出于好奇，有趣10、您网购的商品类型【可多选】:A.服饰类 B.化妆用品 C.电子产品 D.学习用品类 E.食品类 F.虚拟商品 G.其 他11、您经常登录那个购物网站【可多选】: A.淘宝 B.京东商城 C.聚美优品 D.当当网 E.亚马逊 F.凡客诚品 G.唯品会 H.1号店 I.乐蜂网 J.其 他12、您更看中网站的哪一方面【可多选】: A.信誉度 B.服

13、务态度和售后服务 C.产品质量 D.产品价格 E.产品的口碑和网友留言好坏13、那些销售手段能打动您【可多选】:A.包邮 B.优惠打折 C.有赠品D.购物优惠劵 E.秒杀 F.购物赠积分14、您愿意使用哪种支付方式: A.网上银行 B.通过第三方支付平台（支付宝、财付通） C.邮局付款 D.货到付款15、您对网站首页推荐的商品的看法是:A.感兴趣，会进入网页浏览 B.只要价格实惠，即使自己不需要也想买C.无所谓，无聊时可能会进去看看D.不感兴趣，觉得这些商品对自己没有什么用处16、您觉得在网购商品时，一些对该商品的评价真实性如何： A.全都是真的 B.大部分是真的 C.小部分是真的 D.全都是

14、假的17、您对网上购买的商品期望程度有多大: A.非常高 B.一般 C.不太高 D.没有期望18、如果在网上购买的物品不合心意，你会怎么办: A.反正商品也不贵，认倒霉吧 B.很生气，再也不网购了 C.要求卖家退换货物 D.向消费者协会投诉19、你觉得网购有哪些需要改进的方面:谢谢您的合作!附三：POP调查小组访问员培训资料 首先欢迎你加入我们的行列！接受一份极具挑战性的工作，我们为你而自豪！相信在未来的日子里你可以学到许多在学校里学不到的东西，也衷心希望你能过得充实，过得有意义，我一定竭力为你们提供好的锻炼机会,合作愉快！ 负责人：刘军 TEL一、动员 做一个优秀的

15、访问员的首要条件是：认同、充分肯定市场调查的意义。也许在大多数人的眼中，做市场调查只是打扰他人，干扰他人的正常生活，工作其实这种想法是十分错误且有害的，这种想法只会让你在做这份工作中觉得困难重重，难以成功。市场调查是有着极大的现实意义的，它可以为企业，为国家提供真实的数据，使企业、国家更健康、更快地发展。我们上门或是电访、拦访只是一种正常的社会服务，就像理发师、水电修理工一样，这种服务有着双重意义，既是为厂商服务，同时也是为了消费者服务。因为我们是沟通他们之间的桥梁，通过我们的服务，厂商可以更清楚地知道消费者的真正需要，根据这些需要有针对性地向消费者提供更合适、更好的产品和服务。从而更好地满足

16、消费者的需求。改变调查会打扰人这种错误的观念，你才能真正做好这份工作。 我们应该理直气壮！正如上面所说的，我们访问归根到底是为消费者服务，也就是为了受访者服务。做访问时不该有惶恐歉疚的心理，好象做了一件对不起人的事一样。访问是一种对社会有益的工作，我们是在例行公事，就如查水电表的，查户口的，家访的老师这种意识会使你显得正规、从容，这样受访者更容易地接受你的访问。 二、对访问员的基本要求和原则 1.认真：认真意味着明确你的责任和工作任务。你必须很在乎你所从事的这份工作，也把做好工作当作一件很严肃的事情。为此，一开始就必须认真地听取POP调查小组人员就某个特定项目所进行的专项培训；并认真地理解你手

17、上的问卷。 2.刻苦：访问员的工作不是一件可以享受的工作。访问员工作意味着时间、体力、精力甚至心理上的付出，没有刻苦精神是不能在限定的时间，限定的区域，以限定的方式完成任务的。 3.诚实：诚实是个人品质的至要，更是调查业的生命。在你选择接受POP调查小组的任务时，就肩负了一项义务，那就是以你诚实的劳动完成你的工作。根据我们的规定，如果作弊，你将受到严厉的惩罚，我作为你们的负责人一样会受到惩罚。 4.守时：守时意味着严格按照公司确定的工作期限来进行工作。你必须在限定的期限内接受培训、访问、交问卷。完成工作不能迟到。三、接触调查对象的技巧（一）基础知识良好的初期接触，正确地介绍自己是工作成功的一半

18、。正确介绍自己，准确地表达接触的目的。自我介绍时，首先要在一两句话中表明身份、说明来意，语速不宜过快但要流畅，声音要清晰，音量要适中。初次见面，说话一定要温和客气，有礼貌。自我介绍可以同时递上学生证和访问员证，以表示真诚地访问，而非推销产品，也能解除调查对象的戒心。对于调查对象的质询应着重解释调查什么、为谁做此调查、保证其提供资料的保密性。入户时对象提出质询的标准答复（二）应对疑问即使是那些乐于接受调查的人也会提到一些问题，沉着、顺利地回答受访者提出的问题会对建立受访者对你的信任以及降低拒访率大有帮助。 1.你到底是干什么的？ 刚才我已经提到了，我是POP调查小组的访问员，这个研究是关于河大新

19、区在校大学生的网购情况的一个问卷调查，委托我们进行这项研究的客户希望了解到咱们学校的大学生对网购是怎么想的，这样他们能更好地按照大家的想法来做好工作。 注：你应尽量使用“研究”、“访问”的字眼，而少使用“调查”。某些人会把“调查”与侦查，秘密调查等联系在一起，因而会引起不必要的顾虑，使你的访问成功率大大降低。 2.POP调查小组是怎么回事？ 噢，这是一个专门做调查研究的公司，他们做过很多类似的研究项目，每年都有上万人接受他们的访问。 3.我怎么知道你是这间公司派出来的？ 这是我的访问员证（出示访问员证），上面有公司研究人员的电话，您可以给他们打电话确认。 4.你为什么找到我们宿舍？ 是这样的，调查小组用一种科学的抽样方法在咱们校区的所有