[电话接听礼仪培训的标准术语] 电话接听礼仪培训

1、本文格式为word版，下载可任意编辑电话接听礼仪培训的标准术语 电话接听礼仪培训 电话接听虽然是一种看不见表情的，但是还是能够听得出语气的，那么要怎么进行培训呢?下面是我为大家整理的电话接听礼仪培训，盼望能够帮到大家哦! 电话接听礼仪培训 1、接听电话前： 、预备记录工具：假如大家没有预备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让来宾在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要预备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。 、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。 、使用正确的姿态：假如你姿态不正确，不当心

2、电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满足。 、带着微笑快速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热忱。 2、接听电话 、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要留意： 、留意接听电话的语调，让对方感觉到你是特别愿意关心他的，在你的声音当中能听出你是在微笑; 、留意语调的速度; 、留意接听电话的措辞，肯定不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎; 、留意双方接听电话的环境; 、留意当电话线路发生故障时，必需向对方确认缘由; 、留意打电话双方的态度。 、当听到对方的谈话很长时，也必需有所反映，如使用"是的、好的'等来表

3、示你在听。 、主动问候，报部门介绍自己; 、假如想知道对方是谁，不要唐突的问"你是谁'，可以说"请问您哪位'或者可以礼貌的问，"对不起，可以知道应如何称呼您吗?' 、须搁置电话时或让来宾等待时;应赐予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否情愿等下去。 、转接电话要快速：每一位员工都必需学会自行解决电话问题，假如自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。 、对方需要关心，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去关心来宾，对于每一个电话都能做到以下事情、问候 、赔礼 、留言 、转告、立刻帮忙 、转接电话、直接回答

4、(解决问题) 、回电话 、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用乐观的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。 、要常常称呼对方的名字，这样表示对对方敬重。 (9)、当手机消失未接电话时要准时回复短信或者电话，询问是否有要事等 (10)、若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打扰别人休息 3、问候礼仪 (1)以问候语加上单位、部门的名称以及个人姓名。它最为正式。 (2)以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合。 (3)以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于一般的人际交往。需要留意的是，不允许接电话时以"喂喂'或"

5、你找谁呀'作为"见面礼'。特殊是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的"户口'，一个劲儿地问人家"你找谁'、"你是谁'，或者"有什么事儿呀'，这样一来，别人在厌恶之余就会很难接受你。 接听电话的标准术语 开头语 您好，我这里是xxxx，请问有什么可以帮到您的吗? 通话中礼貌用语 先生/小姐，请问您怎么称呼或是先生/小姐请问您贵姓? 麻烦您报一下您的手机号码/您的姓名/会员卡号 不好意思，请您稍等，我帮您查找一下/我帮您转接/我帮您查询一下xx的xx时间 不好意思，让您久等了。 xx先生或小姐，您什么时候便利过来呢? xx先生或小姐，帮您预约xx号xx点，您看可以吗? 您预约的时间是xx号xx点，是吗? 结束语 看了电话接听礼仪培训的人还看了：