质量与标准化

1、 情境三：标准化工作与标准的编写 任务三：质量管理标准化 知识点1：质量与标准化 课程：分析检验的质量保证 与计量认证 (一)标准制定一般要求 ISO 9000：2015标准对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度”。 (1)固有特性 特性是指可区分的特征。 (2)要求 要求指明示的(如明确规定的)、通常隐含的(如组织的惯例、一般习惯)或必须履行的(如法律法规、行业规则)需要和期望。一、质量的定义 (一)标准制定一般要求 ISO9000：2015标准对质量特性的定义是：“产品、过程或体系的固有特性”。 反映产品质量的特性也是多种多样的。对硬件产品来说，它一般包括性能、可靠性、维修性、安全性

2、、经济性以及时间性等。 性能是指根据产品使用目的所提出的各项功能的要求，包括正常性能、特殊性能、效率等。 可信性是指描述可用性及其影响因素(包括可靠性、维修性和维修保障性等)的一个集合性术语。 安全性是指产品在流通、使用过程中保证安全的程度。二、质量特性 (一)标准制定一般要求 环境要求是指产品在使用过程中是否产生公害、污染环境、影响人的身心健康等。 经济性即产品寿命周期的总费用，包括生产、销售过程的费用和使用过程的费用等。二、质量特性 (一)标准制定一般要求 1.质量要求内容三、标准中的质量要求质量特性要求示例性能使用性能要求功率、效率、速度、灵敏度、互换性外观和感官性能要求颜色、手感、听觉

3、、视觉理化性能要求化学成分、强度、电容、电感可信性可靠性要求平均寿命、可靠度、失效率维修性要求维修度、平均维修间隔时间、平均保养时间安全性安全要求防暴、防火、防辐射卫生要求药品、食品有害成分限制环境保护要求噪声等污染限制适应性环境条件要求温度、湿度、气压、震动、辐射稳定性要求抗震、抗老化、对气候等的反应经济性能耗要求耗电耗油时间性时间要求交货期、等待时间 (一)标准制定一般要求 2.制定质量要求的注意事项 (1)标准中的质量要求应以系统最佳为目标 (2)标准中的质量要求应尽可能具体和量化 (3)标准中的质量要求应能够测试和便于检验三、标准中的质量要求 1.质量管理的概念 质量管理是指“在质量方

4、面指挥和控制组织的协调的活动”。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 (1)质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。 (2)围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是组织的各项管理的主线。 (3)组织应采取激励措施激发全体员工积极参与，充分发挥他们的才干和工作热情，造就人人争做贡献的工作环境，确保质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动顺利地进行。四、质量管理与全面质量管理的概念 2.全面质量管理的概念 全面质量管理(简称TQM)的含义可以这样

5、来表述：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 (1)全面质量管理是对一个组织进行管理的途径。 (2) “全面质量”，可包括提高组织的产品的质量、缩短周期(如生产周期、物资储备周期)、降低生产成本等。 (3)全面质量管理的思想，是以全面质量为中心，全员参与为基础，通过对组织活动全过程的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方持续满意和受益。四、质量管理与全面质量管理的概念 标准化与质量管理是人类活动的一种纪律约束，是人类社会发展、科技文明进步所不可背离

6、的一项基本法则。 既是社会发展的产物，又是推动社会进一步发展的科学手段。 组织现代化生产、进行科学技术研究、实行科学管理、提高人们生活的质量、促进社会可持续发展，都离不开标准化与质量管理。 标准化与质量管理为经济的快速发展并取得较高的效率，显示出卓著的功效。 标准化与质量管理仍然以其“获得最佳秩序和效益”为目的，成为促进知识经济健康、高效发展的科学手段。 五、标准化与质量管理 1.标准化是质量管理的依据和基础 2.标准化与质量管理支撑着人们的生活 3.标准化与质量管理是知识经济的主导经济信息产业的基础要素 4.标准化与质量管理是丰富产品(服务)质量的保证 5.质量管理的过程就是推行标准化的过程 6.标准化