销售内勤绩效考核表

1、姓名任务绩效销售内勤绩效考核表（月度）考核期间：岗位销售内勤序考核项目权重指标要求评分等级号当日客户档案录入及时， 每份在 5 分钟内，要求电子与纸制1客户档案管理20%档案同步， 纸质档案按要求完成20 分要求清晰，整洁，完任一项未完成0 分整无缺失。 档案存放符合安全规定。 并保证准确查找A 查实有效责任失误率2订单下达30%B 订单跟踪查询及时按要求完成30 分反馈，（遇特殊情况，发现一次未完成扣10 分确认核实后反馈，有问必答）。A 客户信息建立数据销售常规信息库，并分类管理。整3资料的管理工20%齐、完整。按要求完成20 分发现一次未完成扣 5 分作B 查询及时，2 分钟内给对方答复

2、。A 合同管理，登记清楚。B 每月 10 日前完成4合同管理20%合同归档按要求完成20 分C 合同查询 5 分钟内发现一次未完成扣 5 分答复D 合同保管完整、无丢失A 投诉率B 主动服务意识按要求完成5 分5客户满意度5%C 语言表达否则 0分D 传真发送后3 分钟内反馈A 接打电话礼貌用语B 标准普通话交流按要求完成5 分6接听电话礼仪5%C 无情绪失控，过激否则 0分行为年月得分自上结评级果加权合计序权指标说明自上结号行为指标考核评分级果重评主动性1级10分1级：等候指示2级20分2级：询问有何工作可给分配13级30分主动性50%级：提出建议，然后再作有关行动34级40分4级：行动，但

3、例外情况下征求意见5级50分行5 级：单独行动，定时汇报结果为以客户为中心考1 级：提供必要服务核2 级：迅速而不可分辩解决客户需求1级10分3级：找出客户深层次（真实）需求并提2级20分2以客户为3级30分50% 供相应产品服力中心级：成为客户信赖对象，并维护组织利4级40分4益下影响客户决策5级50分5级：维护客户利益，而促进长远组织利益加权合计总%+ 行为考核得分× %=总分 =业绩考核得分×分考签字：核年月日人5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 576137399735760696577

4、1001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 101866732938832008170

5、88100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486