北方工业服务建议书15-4-17

1、 大连汉柯科技发展有限公司大连汉柯科技发展有限公司产品报价及服务介绍联系地址： 大连市西岗区长江路588号白云物业1706室 联系电话：18741128112 联 系 人： 刘 丹 2015年04月17日目 录一、 公司简介1、公司简介2、企业理念二、 合作伙伴及经营产品1、 智慧教育类 2、 系统集成类 3、 办公设备及耗材类 三、 经营模式四、 服务介绍五、 成功案例1、 智慧教育类 2、 系统集成类 3、 办公设备类 六、 外包服务样本七、 整机设备报价一、 公司简介1、公司简介大连汉柯科技发展有限公司（以下简称：汉柯科技）是行业内领先的IT信息化建设与系统

2、集成供应商。公司创立于2005年，在创立初始一直致力于为政府机关、教育领域及大中型企业有关IT项目规划、IT项目实施、智慧校园建设、文件管理外包服务、OA项目解决方案等业务。作为业界领先的系统集成服务提供商，汉柯科技在面向政府机关及大中型企业，针对办公和业务流程中各类信息化管理的流转和处理，以管理型外包服务为核心，提供包括文件管理外包服务、视音频管理外包服务、IT信息化建设在内的系统管理解决方案和服务，协助客户降低办公成本，提高办公效率，建立节约、高效、安全、环保、健康的办公环境。在教育领域的建设中，汉柯科技定位在用高新技术服务于教育的信息化解决方案，深入的了解并研究教育理念，创造更为完善的教

3、育工具产品，采用智能的云终端及先进的通讯与控制系统，为教育领域提供最优秀的信息化产品及解决方案，以节约、高效、安全、环保、健康为核心价值的商业模式，使公司能够与客户、社会和环境等各利益相关者保持利益一致，实现多方共赢。公司多年来经营实践所形成的创新业务模式、“汉柯”品牌、专业化团队以及超前的服务与建设理念，是公司不断成长的动力，同时也是我们改变教育的力量。2015年，公司启用新VI，定位于“专注IT信息化 一体化解决方案”，立足大连，持续发展，为政府机关、教育领域及大中型企业提供有关IT项目规划、IT项目实施、智慧校园建设、文件管理外包服务、OA项目解决方案等业务。2、企业理念企业愿景做IT业

4、界一流的系统集成商企业精神专业、高效、求实、创新企业发展方向 经营规范化、管理现代化、产品多样化、公司社会化企业原则 诚信、共赢企业使命 为员工美好生活而发展 为客户更高需求而创新 为社会科技进步而奋斗二、 合作伙伴及经营产品1、智慧教育类： 卓越电子- 产品：语音教室 录播教室 智慧树教学平台 小树叶课程中心正方软件- 产品：数字化校园信息平台 教学管理与服务 学生管理与服务 办公管理与服务 综合信息服务平台 移动校园平台2、系统集成类： 天地伟业- 产品：数字审讯、庭审系统 智能安防系统 监控系统 网康科技- 产品：上网行为管理 防火墙 智能流量管理 应用安全网关 联 想- 产品：电脑 服

5、务器与存储 打印机3、办公设备及耗材： 理光、基士得耶- 产品：数码复印机 数码印刷机 激光打印机 激光一体机奔图、佳能- 产品：复印机、多功能激光一体机 激光打印机 富美、扬帆- 产品：硒鼓 墨盒 碳粉三、 经营模式1、智慧教育类：项目产品 政府采购2、系统集成类： 项目产品 政府采购3、办公设备及耗材类： 项目产品 政府采购 零售 租赁 4、服务类： 网络安全外包 监控/安防维护 电脑维护 办公设备维护/外包四、 服务介绍服务承诺一、服务承诺一、 HONKE的“客户视角”观“我们将在世界范围被客户公认为其首选供应商，供应令客户完全满意的办公室方案。”Customer Vision®

6、;（客户视角）意味着站在客户的角度来审查我们的业务和售后服务，以达到或超过您所期望的水平，用集体的力量来满足您的需要。二、 我们的服务承诺售前服务：Ø 免费故障咨询：专业技师帮助分析故障原因；Ø 免费检测：如需帮助解决故障，免费上门检测；Ø 如用户有旧设备需要淘汰，本公司负责折价，以旧换新，使您的剩余价值最大限度的得以回报，节省了您的资金；Ø 顾客的利益：帮助您及时解决问题，节省了您的时间，提高了您的办公效率。售中服务：Ø 咨询：销售人员将为您提供专业的信息咨询，包括复印机的品牌、背景和各个品牌的发展前景，帮助您选择正确的复印机品牌及型号；&#

7、216; 现场操作演示、培训：帮助您熟悉所购产品的正确操作方法，避免因操作失误给您带来的不必要的损失。售后服务：Ø 免费上门安装、调试,并在客人获得认可的情况下再签保修单；Ø 出现故障，专业技术人员将在24小时内到达现场为您排除故障；Ø 定期免费保养，技术人员定期为保修设备提供专业免费保养；Ø 顾客利益：用户在购买设备后，除了轻触按键我们不能替代，其他任何工作我们都可以帮您办到。“为用户提供最完善、可靠的售后服务”已成为我们最重要的经营原则，秉承客户视角观的服务原则是我们公司的唯一标准。”服务条款我公司郑重向贵公司作以下承诺： 供方负责设备的运输、安装、

8、调试、培训（全部免费）。 供方提线服务电话。 保修期自所购设备安装调试完毕之日算起，3年或100,000张保修（仅限Lanier雷立复印机，其它机型质保期为1年或5万张）。 保修期内，供方技术人员每月或一万张到现场做1次免费维护保养。 供方技术人员在用户发出排除故障的请求后，12个工作小时以 内赶到现场。 供方保证以优惠价格供应零配件及消耗材料，并负责免费送货上门。 如使用方需更新设备，供方将提供折旧换新服务。 保修期后，供方将继续提供设备的终身维修服务，具体事项参见维修 合同。 其它未尽事项双方协商解决。经过LANIER（雷立）、TOSHIBA（东芝 ）、CAN

9、ON（佳能）、SHARP（夏普）、MINOLTA（美能达）公司培训的专业维修队伍，将为您提供专业化服务。五、 成功案例1、智慧教育类：大连理工大学-录播教室、互动教室、直播教室理工大学城市学院-语音教室东北财经大学-互动录播教室大连海事大学-互动录播教室大连工业大学-互动录播教室大连医科大学-课程平台辽宁警官学校-语音教室2、系统集成类： 大连市艺术学校-非线编教学设备采购 大连市综合中专-服务外包实训平台建设 大连水映西山小区-安防系统改造项目 东北特钢幼儿园-安防及周戒施工项目3、办公设备类： 大连市房地产交易中心-办公耗材采购项目大连海洋大学-办公耗材及存储设备采购项目大连市区井子区人民

10、法院-办公设备采购项目（生产型复印机）大连市区井子区人民法院-联想商用一体机采购项目大连市国土资源局-办公设备及大幅面扫描仪采购项目 合 同 书 项目： 服 务 合 同 甲方： 乙方： 合同编号: HK-HT-*签定日期： 年 月 日签定地点： 服 务 合 同 合同编号：HK-HT-* 本合同一式两份提供服务方（甲方） 接受服务方（乙方） 名称(Name)： 大连汉柯科技发展有限公司 地址(Address)：长江路588号白云物业1706室 服务热线(Tel)83671345 联系人(Contact): 客户服务部 邮编(Zip)：116001 传真(Fax)：0

11、411-83671386 名称(Name) : 地址(Address) : 电话(Telephone) : 传真(Fax) : 邮编(Zip) : 联系人(Contact) : 感谢您接受大连汉柯科技发展有限公司的维护服务。本服务合同的所有资料须全部正确填写并在需要的地方盖章后方为有效。本合同是确保用户能得到完善服务的依据，因此用户应妥善保管，如遗失将无法保障这些权利。 （请用正楷填写所需资料）一、设备细目及合同期内的服务费用: 设备名称设备类型设备台数设备生产编号设备部门服务费用合计总金额(大写)：人民币Total Amount ： 二、合同期限: 2.1 自 年 月 日始， 至 年 月 日

12、止；三、收费标准3.1 乙方自愿将本合同设备细目单中的计算机交给甲方维护，甲方提供上门服务，共需要维护费用￥_元/年（大写：_）；3.2 在合同期内，乙方如果在甲方处新购计算机设备，新增设备可免维护费用至合同期满；3.3 在合同期内，乙方如果在其他供应商处新购计算机设备，维护费另议。四、付款方式: 4.1 包年服务费用按自然年度计算，服务费为￥_元/年（大写：_）。4.2 服务费在本合同签定生效后五个有效工作日内，由乙方向甲方一次性支付; 4.3 合同期内发生的其它费用在甲方提供服务完毕后十个有效工作日内，由乙方向甲方一次性支付。五、服务设备的所有权及使用5.1 合同期内，服务设备的所有权及使

13、用权归乙方所有。六、上门服务范围: 6.1 甲方应及时修复乙方设备在正常使用情况下（非人为因素）所发生的机械、电路故障，以保障乙方的设备正常运转。6.2 电脑各项故障检修，包括无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机等；6.3 各类外设维护Modem，打印机、扫描仪、传真机、投影机等办公设备；6.4 系统软件安装WIN2K,WINXP等等；6.5工具软件安装及维护Office2003，Acdsee，金山词霸等失眠常用软件；6.6当乙方有电脑升级需求时，甲方应提供最佳的升级方案，使之用最少的费用做到最好的性能；6.7 各类硬件驱动程序的安装：各类显卡，声卡，Modem等；6.8 各类电脑病毒

14、（分区病毒，文件病毒，邮件病毒）的查杀；6.9 数据备份，光盘或硬盘备份（所需的备份介质由乙方提供）；6.10 网络维护与安装，包括：网络设备安装、设置、检测，网络服务器维护（大规模的网络变动，费用另计）；七、电脑各类硬件维护的范围：7.1 服务费不包括电脑显示器、光驱、软驱及板卡等的修理费用，但乙方可委托甲方送修，部件修好后，甲方将为乙方送回并安装，修理费用按照实际修理费收取，不另收取服务费；7.2 乙方所需增加或更换的电脑部件，乙方可委托甲方代购，不另收费，保修期内由厂家提供；7.3 乙方须需购买的所有电脑配件和电脑耗材，甲方在同等条件下有优先采购权；7.4 乙方损坏的电脑部件仍在厂家保修

15、期内，甲方免费送至厂家保修或更换，但乙方必须提供厂家的详细地址，联络方式和电脑部件的保修书，甲方不保证成功及所需时间。厂家在城区内不加收服务费，在城区外需加收相应的服务费。7.5乙方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，甲方可为乙方修理，修理服务费用按实际修理费收取，不另收取服务费。如果修理时间超过五个工作日（不包括报价等待的时间），甲方可以提供替用配件（外设和显示器除外）给乙方免费使用至配件修理完成。但乙方损坏的电脑部件不修理或不是由甲方维修的情况，不在此列。7.6 所有品牌电脑（如联想、七喜、方正等）及外设（打印机、扫描仪等），如果未过保修期。甲方只提供软件及检测服务（不开机箱），若检测结果是硬

16、件损坏则只能由相应的代理商代维修。若代理商要求维修，则甲方提供将整机送维修服务，代理商在城区内不另收取服务费，在城区外需加收相应服务费时，所需费用由乙方支付。八、电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护8.1 甲方在维护乙方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由乙方负责，甲方不负责提供任何软件的版权。乙方如需安装正版软件可以委托甲方代购，如乙方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。在保证乙方用户正常功能和保护数据的前提下，甲方工程师有权决定解决问题的方案。九、除外责任(下列情况甲方仍可向乙方提供满意的服务，但不属于本合同的服务范围需照章收费) 9.1 乙方违反操作规范所造成的机器及附件的故

17、障; 9.2 乙方在运输、保管本机及附件时方法不当造成的震动损伤、受潮、受热引起的故障; 9.3 由于火灾、水灾，地震、电网电压不稳定及其它自然灾害等非人为原因造成的设备损坏; 9.4 乙方自行拆卸机体及部件造成的设备损坏; 9.5 因非甲方提供的消耗材料、零部件等而造成的设备损坏; 9.6 乙方未能出示本服务合同的有效原件。十、服务设备硬件、软件、数据的丢失及毁损 10.1甲方承诺：严格遵守国家关于隐私方面的所有法律、法规，绝对保密任何有关乙方的资料； 10.2 非甲方过错的维修过程中，因硬件老化等原因造成的损坏甲方不承担责任； 10.3 如果因为甲方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额

18、，以该硬件折旧价格为协商基准。但甲方不承担由于维修造成的间接损失，包括乙方的重要数据、资料丢失等； 10.4 乙方应当承担自行备份数据、资料，也可让甲方代做备份，但甲方不对备份乙方的资料、数据的完整性承担责任，本公司对所做的服务承担有限责任，不承担由服务引起的间接损失。 十一、服务响应时间11.1 甲方承诺在乙方报修时计24小时（市内）内安排工程师上门，（如有特殊情况，甲方应电话说明原由）具体时间由甲乙双方约定，上门前甲方将会与乙方进行电话确认。甲方工作时间为8:00-17:00，如乙方要求加急或晚间上门服务，则乙方须加付的士费用及加时服务费（不满一小时按照一小时计算，每小时收费60元/时）。

19、11.2下列情况，乙方可以将主机交给上门工程师搬回甲方公司维护，承诺维修好后48小时内预约送回：11.2.1 甲方不希望上门工程师在现场操作；11.2.2 故障情况在现场无法解决；11.2.3 故障情况所需时间较长而乙方不能相陪。十二、合同内设备的确认 12.1 在签订服务合同后，甲方有权记录电脑的特征（如编号等）和电脑上做标记用以识别电脑甲方在确认电脑的型号和编号以后，乙方电脑管理员签字确认。十三、甲乙双方工作的协调 13.1 甲方工程师在对乙方计算机进行维护时，乙方应尽可能配合工作，如：提供计算机的驱动程序（在有的情况下）等； 13.2 甲方工程师需要现场查阅网上资料时，在不涉及乙方网络安

20、全和其他特殊考虑的前提下，乙方应当配合； 13.3 在做重大的改动（如重装操作系统）时，甲方工程师会询问乙方有无重要的数据需要备份，乙方应当主动配合，否则如有重要数据丢失，后果乙方负责。十四、违约处理: 14.1因甲方工作失误导致乙方设备损坏，甲方应赔偿乙方相应零件并负责修复工作; 14.2乙方未能按本合同条款四的规定及时付款时，甲方可解除合同并保留追缴乙方欠款的权利; 14.3乙方允许非甲方技术人员维修、维护、拆卸设备及附件或造成设备损坏，一切后果均由乙方负责。 14.4 有关合同的一切争议，双方应友好协商解决；如协商不能解决问题可以根据中华人民共和国相关法律规定提交仲裁，仲裁地点应在申请人所在地，仲裁费用由败诉方承担。十五、说明: 15.1本合同中所述的“工作小时”是指法定工作日的8:0