移动互联网引领移动通信新发展

1、天翼3G两岁了！移动互联网引领移动通信新发展 记者：傅剑青天翼3G两岁了。从刚接手C网时的2840万用户到今天的8000万用户，中国电信在移动业务的崛起，使三分天下的格局正式成立；从移动业务的零品牌积累，到“天翼”的家喻户晓，中国电信投入的不仅是广告宣传，更是800亿的网络建设与升级；从手机只能发短信、聊QQ，到天翼LIVE、天翼视讯、天翼微博中国电信让“移动互联网”时代不再只是一个美好的概念。这700多个日夜，见证了中国通信运营大格局的变革；见证了中国社会迈入“全网络”时代的第一步；见证了移动互联网真正走入寻常百姓家的“梦想成真”。展“翼”高飞，电信移动客户全国逾8000万户700多个日子，

2、电信C网客户从2008年的2840万户，到2009年9月底的4678万户，再到2010年8月的7994万户，中国电信移动业务收入稳步增长，用户规模迅速扩大，天翼品牌以飞速的发展，演绎出自己的风采。而在浙江，天翼品牌上市伊始，就得到了浙江百姓的拥护，短短两年，天翼客户已达到近700万户，3G客户也达到了60多万户，发展势头良好。（2009年4月，中国电信集团公司王晓初总经理（右）、杨晓伟副总经理点燃天翼3G仪式。）正是因为中国电信丰富的传送网资源、客户资源、技术人才资源等，有能力使CDMA网络在中国得到长远发展，我们期待电信移动客户跃亿的那天早点到来。高速稳定，天翼3G网络覆盖全国六千乡镇自20

3、08年10月接手CDMA以来，中国电信开始与时间赛跑，全面升级CDMA网络，投入800亿巨资，打造一个全新的高质量的移动通信网络。2009年7月，天翼3G网络已经覆盖了全国31个省市自治区、342个地市、2055个县（市）和6000多个发达乡镇。在浙江，3G信号已经率先覆盖省、市、县所有城市及发达乡镇，超过8000个公共场所已经铺设了浙江电信的WLAN热点。到2010年底，全省范围内的3G信号由县向乡村一级延伸，WLAN热点覆盖数量将达到近10000个，从而形成一张覆盖全省的高速无缝宽带网络。可以说，天翼3G是中国覆盖最广最好的3G网络，呈现给用户一种全新体验。（中国电信浙江公司员工开展天翼3

4、G信号海域测试）“翼”彩纷呈，近千款天翼3G手机齐亮相千元机、触摸大屏、智能手机天翼品牌让CDMA手机旧貌换新颜，披上了时尚外衣，融入了时代特性，嵌入了科技智慧的设计元素，让浙江的百姓有了更爱它的理由。目前市场上天翼3G手机已有近千款，除了靓丽的外型，不俗的品质表现也为它赢得了不错的口碑，2009年底上市的天翼明星机-摩托罗拉XT800，更是让天翼手机的含金量上了一个台阶。而2009年推出的三星、LG、TCL、多普达等众多厂家推出的天翼千元机，不仅具备触摸手写、2.4寸以上大屏、双摄像头等功能，绝大多数还支持WWW浏览、长短信、彩信、BREW、WAP、JAVA、GPS/GPSone功能的基本要

5、求，具有很高的性价比，更是让浙江的百姓爱不释手。（各款天翼手机深受大家喜爱）天翼3G手机市场占有率一直处于领先地位，3G数据卡市场占有率更是遥遥领先。据中国电信与高通公司联合召开的“2010中国电信CDMA终端产业链年会”上会公布的数据显示，在过去的一年中，国内市场共卖出3000多万部CDMA手机，与2008年同比增长315%。此外，国内与CDMA手机有关的企业已经从原来的50多家扩展到现在的近200家；CDMA手机芯片厂商也由过去的高通一家独揽演变成高通、威盛同时出击；CDMA国代商也由普天太力、天音通信、中邮通信、深圳爱施德等主要4家增加至包括神州数码、乐语在内的十几家。我们期待天翼3G手

6、机为我们带来更多的惊喜，为生活增添e时代的精彩。扩充内容，国内建立六大业务基地天翼视讯让我们见证了南非世界杯的酣畅淋漓；爱音乐让年轻人恋上彩铃；189邮箱让商务人士感觉到了便捷的真谛；2010年，天翼阅读让“看法”改变世界今年9月，中国电信集团选址浙江，将天翼阅读基地设在了美丽的杭州。9月8日，中国电信天翼阅读发布会在杭州正式召开，多家出版社及内容提供商现场签订了合作协议，新闻出版总署副署长孙署长为数字阅读基地授牌，宣布中国电信数字阅读基地在浙江正式成立。（国家新闻出版总署孙寿山副署长（前右二）、中国电信集团公司孙康敏副总经理（前右三）在中国电信浙江公司张新建总经理（前右四）、张涛副总经理（前

7、右一）的陪同下视察天翼阅读基地）天翼阅读是中国电信最新推出的3G特色业务，通过手机、PC、平板电脑、电子阅读器、IPTV、可视电话等载体，在固定电话网、固定互联网及移动互联网上实现无缝多屏阅读。天翼阅读将向全国所有CDMA用户开放，并在年底前免费提供服务。按照中国电信的规划，中国电信将通过互联网、移动互联网、IPTV、卫星网络等全网络的优势，打造多终端的阅读体验。目前，中国电信已与浙江出版集团等多家出版机构以及中国出版传媒公司、盛大文学等多家网络文学、数字出版公司等内容供应商签订合作协议，为用户提供热门小说、高清杂志、著名漫画和多媒体资讯等各种内容信息的产品。据悉，为进一步扩充天翼3G内容，中

8、国电信将在国内设六大基地，在广东建设爱音乐基地，在江苏建设手机游戏、物联网基地，在上海建设天翼视讯基地，在浙江建设手机阅读基地，在四川建设软件超市基地。当我们步入3G时代，天翼增值业务的无限精彩，挥洒出一道魔力彩虹，让浙江百姓的生活份外精彩。用户至上，推行五大全业务服务举措作为一家服务上千万客户的服务型企业，中国电信浙江公司一直心系客户，以最真情、最贴心的服务彰显诚信，“五个一”服务举措的推出，为中国电信浙江公司“规范服务、放心消费”注入了丰富的内涵。“一张账单，明白消费”：中国电信主动为客户提供电子账单、短信账单、纸质账单等多种方式的账单寄送服务，客户也可以通过网厅、掌厅、营业厅自助终端等多

9、种方式查询消费账单与详单，方便客户及时知晓、明白消费。 “一点查询，自主退订”：中国电信天翼手机用户可编写“0000”发送短信到“10001”或登录网厅/掌厅或拨打10000客服热线，免费查询本手机所订制的增值业务，获得退订方法，实现自主退订。对SP收费误差，实施双倍返还补偿服务。 “一键接入，便捷沟通”：中国电信为客户提供24小时客户服务热线，用户一键接入10000即可享受业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议等人工服务；用户一键接入10001，可享受查询话费信息与积分，缴费与业务办理，故障申告、服务密码改等自助服务。 “一站服务，首问负责”：中国电信为公众客户提供一台清式的营业咨询、

10、业务受理、缴费、预约安装等便捷服务，为政企客户提供一站式无忧服务；对客户的投诉做到100%回复，一般投诉48小时内回复、疑难投诉的回复时间不超过5天。 “一声提醒，温馨关怀”：中国电信为客户免费提供十项提醒服务，做到先提醒后停机、业务使用适时提醒、漫游服务关怀提醒。 如“消费余额不足提醒”、 “移动业务办理成功提醒”、“天翼手机用户漫游提醒”、“无线上网使用提醒”等。“用户至上，用心服务”，中国电信浙江公司以实实在在的服务行动提升服务质量，体现了中国电信浙江公司所担负的社会责任。便捷省心，七大服务渠道在身边为了让客户能随时享受到我们的贴心服务，中国电信浙江公司进一步完善了服务网点。电信七大服务渠道，全面覆盖实体环境和电子环境，为客户解决后顾之忧，足不出户就能体验全方位的贴心服务。遍布全省的近1200家实体营业厅，以及遍布城乡的逾5000个合作网点，为客户提供全面、综合的面对面服务；全省近3万多个“家门口”便利服务点，分布在城乡各超