秩序维护部管理方案

1、1、岗位区域干净卫生，岗台、桌椅整洁，岗位要求、物品摆放整齐，不符合要求，每岗位扣10元。2、岗位使用统一的秩序维护部值班记录表，值班记录、交接班记录填写完整、清晰。值班记录、交接班记录填写不规范，每岗位扣10元。3、上下班须列队，接班队员须于接班前10分钟到指定地点集合，接班中队长须按秩序维护部岗位礼仪手册检查队员仪容仪表，清点人数，召开班前会，交待注意事项；接班人未到岗或未交接完毕，交班人不得离岗，岗位物品、重要事项交接全面准确；交班人员交班后到指定地点集合，交班中队长清点人数，召开班后会"（1）、未执行班前会制度扣0.2分（2）、未执行班后会制度扣0.2分（3）、接班人员未提前

2、20分钟集合扣0.2分（4）、交接出现漏岗或未交接完毕交班人离岗，每岗位扣0.2分（5、岗位物品、重要事项交接有误，每岗位扣0.1分"4、当值队员、班长按规定着装，佩戴工作牌及执勤器材，车场管理岗着交通反光背心5、对讲机随身携带，规范使用对讲机用语，不得用于沟通与工作无关的事项，不符合要求，每人扣5元6、不得在岗位上吸烟、聊天、会客、吃东西、听音乐、玩游戏或手机等，不符合要求，每人扣10元7、不得睡岗、脱岗、聚岗、串岗、嘻笑打闹等1、不符合要求，每人扣20元8、夜岗值班人员必须每2小时到监控摄像范围内报岗1次，不符合要求，每人扣5元。9、熟悉岗位职责、应急处理程序、常用电话（客服前台

3、及监控室），出入口保安员熟记物业公司及地产公司公务用车、领导用车车牌号码熟练掌握车辆管理岗熟练掌握交通指挥手势。"车场管理1、停车场内有明显的安全及防盗提示标识，车场出入口明显位置应公示车辆管理规定"1、缺少停车熄火、请锁好车窗、贵重物品请勿放置车内、车卡请勿放置车内标识，每项扣0.1分2、车辆按位停放，整齐有序，不影响通行，严禁在卷帘门下及消防通道停放车辆，违规停放须发出提示单（粘贴于车辆显眼位置）出现车辆违规停放，每辆扣当班班长10元，值班员5元。3、违规停放车辆无粘贴物业服务中心提示单，每辆扣班长10元。"4、秩序维护部须在停车区域内安全防范重点区域设工作巡

4、查表或巡更点，对停车场进行日常巡查并按时签到或打点，发现车身明显刮伤、零部件缺失、漏水漏油、车辆门窗未关好等可能导致财产损失的情况须现场进行记录，拍照取证，并报客服前台联系车主到场处理，未设置停车区域巡查签到点扣班长10元。未按规定进行巡查和签到扣值班员5元，签到存在补签、留空、侧边签到等不规范的情况扣当班相关人员20元。5、秩序维护部主管每日检查车辆管理情况1次，秩序维护部负责人每周抽查车辆管理情况1次，并做好记录，主管未按规定进行检查，每次扣50元。"停车收费1、停车经营手续齐全，停车收费应取得政府主管部门的经营许可证照1、停车收费经营证照（如停车场道路运输经营许可证、收费许可证

5、、收费价目表等）不全扣0.3分2、车辆道闸系统未启用或故障、停电无法正常使用的，执行人工计算并收费，车辆出入有登记，严禁私自放行、侵吞费用对未按规定收费并填写车辆出入登记表的值班人员扣20元。3、车辆出入登记与实际不符，每辆扣10元4、收费岗现场收费金额与收费系统统计金额一致，账款相符，账款不符扣5元。5、车辆进入须有业主通行证，值班员擅自放入无证车辆进入小区，每辆扣10元。人员进出管理1、出入口设置来访人员登记表，根据人流实际情况确定逐一登记或抽查登记，登记来访人姓名、证件号码、来访事由、被访人姓名、房号、进出时间等信息，施工或装修人员凭施工人员出入证进出，出入口未设置来访人员登记表，每岗位

6、扣5元，登记表填写不规范或信息登记不全，每岗位扣5元。日常巡查1、秩序维护部在楼宇外围重点防范区域及楼宇内须设置工作巡查表或巡更点，其中每栋楼宇内部须设置不少于4个（包含天面、中间标准层、大堂、地下室最底层）；巡逻岗须每日按指定的巡逻路线、频次进行巡逻，并签到或打点，每班至少巡逻1次；其中楼宇内部应从天面自上而下逐层、逐户、逐通道巡逻"1、巡查签到点或巡更点设置不足扣0.3分2、未按规定（频次不足）进行巡查，每班次扣0.2分"日常巡查2、当班中队长每班次巡查固定岗位值班情况不少于3次，并有巡更打点或签到记录"1、中队长未按规定查岗并签到，每班次扣0.2分2、签到存

7、在旁签、留空补签、代签等行为，每处扣0.1分"日常巡查3、当班中队长应对重点区域、重点部位（包括天面、首层、出入口、主要道路）巡查情况进行抽查，抽查率在10%以上，每周全面覆盖,并进行巡更打点或签到"1、中队长当班抽查率不达标，每班次扣0.1分2、中队长每周覆盖面不达标，每人扣0.2分3、签到存在旁签、留空补签、代签等行为，每处扣0.1分"日常巡查4、当班中队长每班次抽查巡逻岗岗位执勤每日不少于5个单元，并有巡更打点或签到记录"1、中队长当班未按规定抽查巡逻岗并签到，每班次扣0.1分2、签到存在旁签、留空补签、代签等行为，每处扣0.1分"日常巡

8、查5、秩序维护部负责人每日抽查全部岗位的执勤情况不少于1次，夜间查岗（1:00-5:00）每周不少于2次，并进行巡更打点或签到"1、白天未按规定查岗并签到扣0.2分2、夜间未按规定查岗并签到扣0.2分3、签到存在旁签、留空补签、代签等行为，每处扣0.1分"日常巡查6、消防主管(中队长)每月对商业用房进行1次消防安全检查1、未按规定对商业用房进行消防安全检查扣0.2分日常巡查7、秩序维护部根据秩序维护方案、项目实际情况及物业服务费标准确定巡逻频次（每班至少巡逻1次）、制定巡逻路线（不少于3条），白天重点进行主干道、客户聚集场所巡逻，夜间加强对安防死角的巡视检查，上下班高峰期重

9、点在主要路段、路口加强外来人员控制及为客户提供帮助，每季度至少评估、调整一次1、未按规定制定巡逻路线扣0.3分 岗位要求2、岗位使用统一的秩序维护部值班记录表，值班记录、交接班记录填写完整、清晰1、值班记录、交接班记录填写不规范，每岗位扣0.1分岗位要求3、上下班须列队，接班队员须于接班前20分钟到指定地点集合，接班中队长须按秩序维护部岗位礼仪手册检查队员仪容仪表，清点人数，召开班前会岗位要求1、岗位区域干净卫生，岗台、桌椅整洁，物品摆放整齐1、不符合要求，每岗位扣0.2分岗位要求2、岗位使用统一的秩序维护部值班记录表，值班记录、交接班记录填写完整、清晰1、值班记录、交接班记录填写不规范，每岗

10、位扣0.1分岗位要求3、上下班须列队，接班队员须于接班前20分钟到指定地点集合，接班中队长须按秩序维护部岗位礼仪手册检查队员仪容仪表，清点人数，召开班前会，交待注意事项；接班人未到岗或未交接完毕，交班人不得离岗，岗位物品、重要事项交接全面准确；交班人员交班后到指定地点集合，交班中队长清点人数，召开班后会"1、未执行班前会制度扣0.2分2、未执行班后会制度扣0.2分3、接班人员未提前20分钟集合扣0.2分4、交接出现漏岗或未交接完毕交班人离岗，每岗位扣0.2分5、岗位物品、重要事项交接有误，每岗位扣0.1分"工作纪律1、当值队员、中队长按规定着装，佩戴工作牌及执勤器材，车场管

11、理岗着交通反光背心1、不符合要求，每人扣0.2分工作纪律2、对讲机随身携带，规范使用对讲机用语，不得用于沟通与工作无关的事项1、不符合要求，每人扣0.2分工作纪律3、不得在岗位上吸烟、聊天、会客、吃东西、听音乐、玩游戏或手机等1、不符合要求，每人扣0.2分工作纪律4、不得睡岗、脱岗、聚岗、串岗、嘻笑打闹等1、不符合要求，每人扣0.2分工作纪律5、夜岗值班人员必须每2小时到监控摄像范围内报岗1次1、不符合要求，每人扣0.2分业务技能1、熟悉“三大纪律 八项禁令”、岗位职责、应急处理程序、常用电话（客服前台及监控室），出入口保安员熟记物业公司及地产公司公务用车、领导用车车牌号码"1、不能

12、背诵“三大纪律 八项禁令”，每人扣0.2分2、不熟悉岗位职责、应急处理流程，每人扣0.2分3、出入口保安员不熟悉相关公务用车、领导用车车牌号，每人扣0.2分"业务技能2、熟悉小区环境，熟悉责任区域内楼栋分布、安全重点防范部位、物防及消防设施位置，具备扑灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以及协助处理纠纷等技能"1、不熟悉园区环境、责任区域内安全重点防范部位、物防及消防设施位置，每人扣0.2分2、不熟悉灭火操作及相应技能，每人扣0.2分"业务技能3、队列动作熟练，车辆管理岗熟练掌握交通指挥手势（以公安部最新手势为准）1、不符合要求，每人扣0.2分装备管理1、建立对

13、讲机、强光手电、摩托车、雨衣（鞋）、锁车器、拖车器等秩序维护部执勤装备台帐，记载装备及配件的品牌、型号、编号、岗位分布、使用状态（岗位在用、故障待修、报废）等信息"1、未建立装备台账扣0.3分2、台账信息不完整或与实际不符，每项装备扣0.1分"装备管理2、对讲机及配件（电池和充电器）定岗使用，对讲机进行编号，编号唯一，标注在对讲机机身，通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确岗位分布1、不符合要求，每台扣0.1分装备管理3、岗位装备配置齐全、完好，能满足正常执勤需要，装备放置有序美观1、不符合要求，每岗位扣0.1分装备管理4、巡逻车（电瓶车、摩托车）性能良好，巡逻车不得驶出园

14、区（抢险救灾、伤病救援等特殊情况经物业服务中心负责人批准可驶出园区），不使用时停放在指定位置，无公车私用现象1、使用不符合要求，每辆扣0.2分"监控消防中心管理"1、岗位职责、操作流程、应急预案、岗位人员照片上墙"1、上墙资料不齐全，每项内容扣0.1分2、上墙资料未采用喷绘或打印装框扣0.1分""监控消防中心管理"2、值班记录填写规范清晰，监控、消防设备出现故障及时报修，有故障信息登记、维修单等跟进记录"1、值班记录填写不规范扣0.1分2、故障登记不全、未及时报修、跟进，每项扣0.1分""监控消防中心管理

15、"3、实行24小时值班，值班人员熟知监控摄像点、消防监测点的位置，可熟练操作监控设备及消防设备（监控如调取录像、画面切换、调焦调距、动态跟踪拍摄等，消防如查询、打印报警与动作记录、查询各类报警终端状态等）1、值班人员不熟悉相关业务操作技能，每人扣0.2分"监控消防中心管理"4、监控消防中心设备系统密码实行授权管理，操作密码须由指定人员掌握；监控消防中心岗位应对消防系统设备运行状态进行监控，并填写消防监控系统运行记录表"1、设备系统密码未实行授权管理扣0.2分2、未填写消防系统（消防主机）运行记录扣0.2分""监控消防中心管理"

16、;5、监控消防中心值班人员禁止携带MP3、MP4、游戏机等个人娱乐终端，计算机系统禁止连接至互联网、禁止安装即时聊天工具、禁止存有音频、视频、游戏等与监控无关的软件和文件"1、值班人员携带无关物品，每人扣0.2分2、监控计算机违规安装软件扣0.2分""监控消防中心管理"6、非值班人员进入监控中心须经秩序维护部负责人同意，并按要求填写外来人员出入登记表，严禁无关人员进入；环境卫生干净整洁，不得存放杂物等与工作无关的物品，按规定配备灭火器，做好防水、防潮、防鼠措施"1、外来人员进入未按规定进行登记，每人次扣0.1分2、登记表填写不规范扣0.1分3、

17、环境卫生不达标扣0.2分4、堆放杂物或无关物品扣0.1分5、未配备有效灭火器扣0.1分6、有积水、潮湿现象扣0.1分7、无防鼠措施扣0.1分""消防安全管理"1、消防器材（消火栓、灭火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵结合器等）完好有效，每月至少组织1次检查，有月检记录；物业服务中心负责人须在劳动节、国庆节、元旦节、春节前及其他重大活动前组织消防器材检查"1、未按规定进行月度检查（或频次不足）扣0.2分2、未组织节前消防器材检查扣0.2分""消防安全管理"2、消火栓/箱须每月开箱检查，确认后再加封条，消防水带及消防栓其它配件

18、齐全，不存在腐蚀、生锈、滴漏现象，消火栓/箱内整洁干净，巡检记录须张贴在箱内1、不符合要求，每处扣0.1分"消防安全管理"3、办公室、车库等重要部位按50平方米配置1具2KG以上灭火器，至少配备两具，车库应配有车推式灭火器及足够的消防沙、锹及桶；灭火器配置点位置明显，便于拿取且有明显指示标识"1、未按规定配置有效灭火器，每处扣0.1分2、车库未按规定配置灭火器、消防沙等扣0.1分3、配置点位置不明显或无明显指示标识扣0.1分""消防安全管理"4、建立消防器材台帐，变动及时更新"1、未建立消防器材台账扣0.3分2、台账与实际不

19、对应，每项扣0.1分""消防安全管理"5、消防通道畅通，防火门正常无锁闭，破玻面无损坏，闭门器、应急灯、紧急出口指示灯完好，高层住宅每层配置消防疏散示意图、安全疏散指示标识"1、消防通道堵塞，每处扣0.2分2、破玻面、闭门器损坏，每处扣0.1分3、应急灯、出口指示灯损坏，每处扣0.1分4、高层住宅无疏散示意图、疏散指示标识，每处扣0.1分""消防安全管理"6、配置消防战备柜，存放消防应急物资：安全绳、安全锁扣、97战斗服、消防斧、消防扳手、铁撬、铁锤、消防剪、警戒带、医疗箱、防烟防毒、防爆电筒、担架等工具，应急物资摆放整齐、

20、标识清晰，并建立应急物资清单"1、未配置消防战备柜/展示柜扣0.3分2、应急物资摆放不整齐扣0.2分3、无标识或标识不清晰扣0.1分4、未建立应急物资清单扣0.1分""消防安全管理"7、物业服务中心须每季度至少组织1次员工消防安全教育和培训，秩序维护部每月至少组织1次志愿消防队员培训，有培训记录（培训签到、培训课件、培训照片、训毕测试等）"1、未按规定组织员工消防安全教育和培训扣0.3分2、未按规定组织志愿消防队员培训扣0.2分3、培训记录不完整扣0.1分""消防安全管理"8、建立志愿消防队的架构及成员名单，志愿消

21、防队下设灭火组、联络组、后勤组、救护组、疏散组、警戒组、设备组，成员名单须根据员工入职、离职、调动等动态信息每月更新一次"1、未建立志愿消防队（或架构不完整）扣0.3分2、未建立志愿消防队成员名单扣0.2分3、成员名单未及时更新扣0.1分""消防安全管理"9、物业服务中心每年举行1次有业户参加的综合性消防演习及1次志愿消防队参加的消防演练，并做好演练记录；在小区显著位置设置消防宣传专栏或LED显示屏，长期公示消防安全宣传教育海报"1、未开展消防演习扣0.2分2、未开展消防演练扣0.2分3、未开展消防安全宣传扣0.2分"车场管理1、道路

22、及车场导向、禁停、减速、禁鸣等交通标识完善、清晰；地库有限高、禁火标识，根据需要装反光镜、减速路拱等设施；卷帘门下应有黄色警戒线"1、停车场交通标识不完善或不清晰扣0.2分2、未设置限高、禁止烟火标识扣0.1分3、未根据实际设置反光镜、减速路拱扣0.2分4、卷帘门下未设置黄色警戒线扣0.3分"车场管理2、停车场内有明显的安全及防盗提示标识，车场出入口明显位置应公示车辆管理规定"1、缺少停车熄火、请锁好车窗、贵重物品请勿放置车内、车卡请勿放置车内标识，每项扣0.1分2、未公示车辆管理规定扣0.2分"车场管理3、车辆按位停放，整齐有序，不影响通行，严禁在卷帘

23、门下及消防通道停放车辆，违规停放须发出提示单"1、车辆违规停放，每辆扣0.1分2、违规停放车辆无物业服务中心提示单，每辆扣0.3分"车场管理4、秩序维护部须在停车区域内安全防范重点区域设工作巡查表或巡更点，对停车场进行日常巡查并按时签到或打点，发现车身明显刮伤、零部件缺失、漏水漏油、车辆门窗未关好等可能导致财产损失的情况须现场进行记录，拍照取证，并报客服前台联系车主到场处理"1、未设置停车区域巡查签到点扣0.3分2、未按规定进行巡查和签到扣0.2分3、签到存在补签、留空、侧边签到等不规范的情况扣0.1分3、发现异常情况未按规定填写相关记录并上报扣0.2分"

24、;车场管理5、秩序维护部中队长每日检查车辆管理情况1次，秩序维护部负责人每周抽查车辆管理情况1次，并做好记录"1、中队长未按规定进行检查，每人扣0.2分2、秩序维护部负责人未按规定进行抽查扣0.2分""停车收费管理"1、停车经营手续齐全，停车收费应取得政府主管部门的经营许可证照1、停车收费经营证照（如停车场道路运输经营许可证、收费许可证、收费价目表等）不全扣0.3分"停车收费管理"2、停车场收费口（出入口）显著位置公示停车经营收费相关证照"1、未按规定公示相关证照扣0.2分2、相关证照公示不全扣0.1分""

25、;停车收费管理"3、与车位所有人或使用人签订车辆停放服务协议，权利与责任约定明确；留存车主身份证复印件、行驶证复印件"1、未签订车辆停放服务协议，每辆扣0.2分2、车主资料不全，每辆扣0.1分""停车收费管理"4、建立月卡车辆办理情况统计表，登记车主姓名、联系电话、房号、车牌号码、车辆型号、车身颜色、车位编号、车卡编号等信息，发生变更2天内更新"1、未建立月卡车辆办理情况统计表扣0.3分2、统计信息与道闸系统或NC系统不一致，每辆扣0.1分3、信息登记不全扣0.1分""停车收费管理"5、收费与授权不得为同

26、一人，授权系统内的授权卡数、授权期限与NC收费系统中缴费车辆数、缴费时段保持一致"1、车辆收费系统与NC收费系统信息不一致，每辆扣0.2分2、收费与授权为同一人扣0.3分""停车收费管理"6、车卡采购、领用、挂失等有详细记录，且车辆月卡与临停卡分开登记，客服部每周对各类停车卡盘点核对，盘点记录须有物业服务中心负责人审核签字"1、未建立车卡采购、领用、挂失登记管理台账扣0.3分2、月卡与临卡未分开进行登记管理扣0.1分3、未每周进行盘点核对扣0.2分4、盘点记录无物业服务中心负责人审核签字扣0.1分""停车收费管理"

27、7、车辆道闸系统未启用或故障、停电无法正常使用的，执行人工计算并收费，车辆出入有登记，严禁私自放行、侵吞费用"1、未按规定收费并填写车辆出入登记表扣0.2分2、车辆出入登记与实际不符，每辆扣0.1分3、现场金额与登记金额不一致扣0.2分""停车收费管理"8、收费岗现场收费金额与收费系统统计金额一致，账款相符1、账款不符扣0.3分"停车收费管理"9、免费车辆须有地区公司主要负责人签字确认，并建立台账；临时免费车须凭物业服务中心负责人签字审批的会客单方可免费，出入口岗予以登记"1、免费车辆未按规定审批，每辆扣0.2分2、未建立免

28、费车辆管理台账扣0.2分3、临时免费车未规定审批，每辆扣0.2分4、临时免费车进出未登记，每辆扣0.1分5、免费车辆进出记录填写不完整、不清晰扣0.1分""人员车辆进出管理"1、出入口值班人员对进入小区的装修材料进行仔细检查，发现不锈钢防盗网、玻璃、铝合金窗框、红砖等材料需经物业服务中心楼宇管理员在值班岗位记录表进行书面确认后方可放行1、未按规定进行检查扣0.3分"人员车辆进出管理"2、电脑、主机、电器、家私等大件物品搬出小区时，装修、施工人员退场或搬出物品时（含纸皮、装修建筑材料等，装修垃圾、余泥除外），须凭物品放行条方可放行，严格核对物品名

29、称、数量，确认无误后予以放行，每日下班前将当班收到的物品放行条交当班中队长审阅，并由当班中队长上交物业服务中心统一归档保存"1、未执行物品放行管理制度扣0.3分2、物品放行条未按规定审阅存档扣0.2分""人员车辆进出管理"3、出入口设置来访人员登记表，根据人流实际情况确定逐一登记或抽查登记，登记来访人姓名、证件号码、来访事由、被访人姓名、房号、进出时间等信息，施工或装修人员凭施工人员出入证进出"1、出入口未设置来访人员登记表，每岗位扣0.3分2、登记表填写不规范或信息登记不全，每岗位扣0.1分"日常巡查1、秩序维护部在楼宇外围重点防范

30、区域及楼宇内须设置工作巡查表或巡更点，其中每栋楼宇内部须设置不少于4个（包含天面、中间标准层、大堂、地下室最底层）；巡逻岗须每日按指定的巡逻路线、频次进行巡逻，并签到或打点，每班至少巡逻1次；其中楼宇内部应从天面自上而下逐层、逐户、逐通道巡逻"1、巡查签到点或巡更点设置不足扣0.3分2、未按规定（频次不足）进行巡查，每班次扣0.2分"日常巡查2、当班中队长每班次巡查固定岗位值班情况不少于3次，并有巡更打点或签到记录"1、中队长未按规定查岗并签到，每班次扣0.2分2、签到存在旁签、留空补签、代签等行为，每处扣0.1分"日常巡查3、当班中队长应对重点区域、重

31、点部位（包括天面、首层、出入口、主要道路）巡查情况进行抽查，抽查率在10%以上，每周全面覆盖,并进行巡更打点或签到"1、中队长当班抽查率不达标，每班次扣0.1分2、中队长每周覆盖面不达标，每人扣0.2分3、签到存在旁签、留空补签、代签等行为，每处扣0.1分"日常巡查4、当班中队长每班次抽查巡逻岗岗位执勤每日不少于5个单元，并有巡更打点或签到记录"1、中队长当班未按规定抽查巡逻岗并签到，每班次扣0.1分2、签到存在旁签、留空补签、代签等行为，每处扣0.1分"日常巡查5、秩序维护部负责人每日抽查全部岗位的执勤情况不少于1次，夜间查岗（1:00-5:00）每周

32、不少于2次，并进行巡更打点或签到"1、白天未按规定查岗并签到扣0.2分2、夜间未按规定查岗并签到扣0.2分3、签到存在旁签、留空补签、代签等行为，每处扣0.1分"日常巡查6、消防主管(中队长)每月对商业用房进行1次消防安全检查1、未按规定对商业用房进行消防安全检查扣0.2分日常巡查7、秩序维护部根据秩序维护方案、项目实际情况及物业服务费标准确定巡逻频次（每班至少巡逻1次）、制定巡逻路线（不少于3条），白天重点进行主干道、客户聚集场所巡逻，夜间加强对安防死角的巡视检查，上下班高峰期重点在主要路段、路口加强外来人员控制及为客户提供帮助，每季度至少评估、调整一次1、未按规定制定巡

33、逻路线扣0.3分"公共区域安全管理"1、公共区域安全隐患处有明显警示标识（警示牌、警示带、警示文字）1、公共区域安全隐患处无明显警示标识，每处扣0.2分"公共区域安全管理"2、公共区域施工现场有防护措施和明显警示标识1、不符合要求，每处扣0.2分，交待注意事项；接班人未到岗或未交接完毕，交班人不得离岗，岗位物品、重要事项交接全面准确；交班人员交班后到指定地点集合，交班中队长清点人数，召开班后会1、未执行班前会制度扣0.2分2、未执行班后会制度扣0.2分3、接班人员未提前20分钟集合扣0.2分4、交接出现漏岗或未交接完毕交班人离岗，每岗位扣0.2分5、岗位

34、物品、重要事项交接有误，每岗位扣0.1分工作纪律1、当值队员、中队长按规定着装，佩戴工作牌及执勤器材，车场管理岗着交通反光背心1、不符合要求，每人扣0.2分工作纪律2、对讲机随身携带，规范使用对讲机用语，不得用于沟通与工作无关的事项1、不符合要求，每人扣0.2分工作纪律3、不得在岗位上吸烟、聊天、会客、吃东西、听音乐、玩游戏或手机等1、不符合要求，每人扣0.2分工作纪律4、不得睡岗、脱岗、聚岗、串岗、嘻笑打闹等1、不符合要求，每人扣0.2分工作纪律5、夜岗值班人员必须每2小时到监控摄像范围内报岗1次1、不符合要求，每人扣0.2分业务技能1、熟悉“三大纪律 八项禁令”、岗位职责、应急处理程序、常

35、用电话（客服前台及监控室），出入口保安员熟记物业公司及地产公司公务用车、领导用车车牌号码1、不能背诵“三大纪律 八项禁令”，每人扣0.2分2、不熟悉岗位职责、应急处理流程，每人扣0.2分3、出入口保安员不熟悉相关公务用车、领导用车车牌号，每人扣0.2分业务技能2、熟悉小区环境，熟悉责任区域内楼栋分布、安全重点防范部位、物防及消防设施位置，具备扑灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以及协助处理纠纷等技能1、不熟悉园区环境、责任区域内安全重点防范部位、物防及消防设施位置，每人扣0.2分2、不熟悉灭火操作及相应技能，每人扣0.2分业务技能3、队列动作熟练，车辆管理岗熟练掌握交通指挥手势（以公安部最

36、新手势为准）1、不符合要求，每人扣0.2分装备管理1、建立对讲机、强光手电、摩托车、雨衣（鞋）、锁车器、拖车器等秩序维护部执勤装备台帐，记载装备及配件的品牌、型号、编号、岗位分布、使用状态（岗位在用、故障待修、报废）等信息1、未建立装备台账扣0.3分2、台账信息不完整或与实际不符，每项装备扣0.1分装备管理2、对讲机及配件（电池和充电器）定岗使用，对讲机进行编号，编号唯一，标注在对讲机机身，通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确岗位分布1、不符合要求，每台扣0.1分装备管理3、岗位装备配置齐全、完好，能满足正常执勤需要，装备放置有序美观1、不符合要求，每岗位扣0.1分装备管理4、巡逻车（电瓶车

37、、摩托车）性能良好，巡逻车不得驶出园区（抢险救灾、伤病救援等特殊情况经物业服务中心负责人批准可驶出园区），不使用时停放在指定位置，无公车私用现象1、使用不符合要求，每辆扣0.2分监控消防中心管理1、岗位职责、操作流程、应急预案、岗位人员照片上墙1、上墙资料不齐全，每项内容扣0.1分2、上墙资料未采用喷绘或打印装框扣0.1分监控消防中心管理2、值班记录填写规范清晰，监控、消防设备出现故障及时报修，有故障信息登记、维修单等跟进记录1、值班记录填写不规范扣0.1分2、故障登记不全、未及时报修、跟进，每项扣0.1分监控消防中心管理3、实行24小时值班，值班人员熟知监控摄像点、消防监测点的位置，可熟练操

38、作监控设备及消防设备（监控如调取录像、画面切换、调焦调距、动态跟踪拍摄等，消防如查询、打印报警与动作记录、查询各类报警终端状态等）1、值班人员不熟悉相关业务操作技能，每人扣0.2分监控消防中心管理4、监控消防中心设备系统密码实行授权管理，操作密码须由指定人员掌握；监控消防中心岗位应对消防系统设备运行状态进行监控，并填写消防监控系统运行记录表1、设备系统密码未实行授权管理扣0.2分2、未填写消防系统（消防主机）运行记录扣0.2分监控消防中心管理5、监控消防中心值班人员禁止携带MP3、MP4、游戏机等个人娱乐终端，计算机系统禁止连接至互联网、禁止安装即时聊天工具、禁止存有音频、视频、游戏等与监控无

39、关的软件和文件1、值班人员携带无关物品，每人扣0.2分2、监控计算机违规安装软件扣0.2分监控消防中心管理6、非值班人员进入监控中心须经秩序维护部负责人同意，并按要求填写外来人员出入登记表，严禁无关人员进入；环境卫生干净整洁，不得存放杂物等与工作无关的物品，按规定配备灭火器，做好防水、防潮、防鼠措施1、外来人员进入未按规定进行登记，每人次扣0.1分2、登记表填写不规范扣0.1分3、环境卫生不达标扣0.2分4、堆放杂物或无关物品扣0.1分5、未配备有效灭火器扣0.1分6、有积水、潮湿现象扣0.1分7、无防鼠措施扣0.1分消防安全管理1、消防器材（消火栓、灭火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵结合

40、器等）完好有效，每月至少组织1次检查，有月检记录；物业服务中心负责人须在劳动节、国庆节、元旦节、春节前及其他重大活动前组织消防器材检查1、未按规定进行月度检查（或频次不足）扣0.2分2、未组织节前消防器材检查扣0.2分消防安全管理2、消火栓/箱须每月开箱检查，确认后再加封条，消防水带及消防栓其它配件齐全，不存在腐蚀、生锈、滴漏现象，消火栓/箱内整洁干净，巡检记录须张贴在箱内1、不符合要求，每处扣0.1分消防安全管理3、办公室、车库等重要部位按50平方米配置1具2KG以上灭火器，至少配备两具，车库应配有车推式灭火器及足够的消防沙、锹及桶；灭火器配置点位置明显，便于拿取且有明显指示标识1、未按规定

41、配置有效灭火器，每处扣0.1分2、车库未按规定配置灭火器、消防沙等扣0.1分3、配置点位置不明显或无明显指示标识扣0.1分消防安全管理4、建立消防器材台帐，变动及时更新1、未建立消防器材台账扣0.3分2、台账与实际不对应，每项扣0.1分消防安全管理5、消防通道畅通，防火门正常无锁闭，破玻面无损坏，闭门器、应急灯、紧急出口指示灯完好，高层住宅每层配置消防疏散示意图、安全疏散指示标识1、消防通道堵塞，每处扣0.2分2、破玻面、闭门器损坏，每处扣0.1分3、应急灯、出口指示灯损坏，每处扣0.1分4、高层住宅无疏散示意图、疏散指示标识，每处扣0.1分消防安全管理6、配置消防战备柜，存放消防应急物资：安

42、全绳、安全锁扣、97战斗服、消防斧、消防扳手、铁撬、铁锤、消防剪、警戒带、医疗箱、防烟防毒、防爆电筒、担架等工具，应急物资摆放整齐、标识清晰，并建立应急物资清单1、未配置消防战备柜/展示柜扣0.3分2、应急物资摆放不整齐扣0.2分3、无标识或标识不清晰扣0.1分4、未建立应急物资清单扣0.1分消防安全管理7、物业服务中心须每季度至少组织1次员工消防安全教育和培训，秩序维护部每月至少组织1次志愿消防队员培训，有培训记录（培训签到、培训课件、培训照片、训毕测试等）岗位要求1、岗位区域干净卫生，岗台、桌椅整洁，物品摆放整齐1、不符合要求，每岗位扣0.2分岗位要求2、岗位使用统一的秩序维护部值班记录表

43、，值班记录、交接班记录填写完整、清晰1、值班记录、交接班记录填写不规范，每岗位扣0.1分岗位要求3、上下班须列队，接班队员须于接班前20分钟到指定地点集合，接班中队长须按秩序维护部岗位礼仪手册检查队员仪容仪表，清点人数，召开班前会，交待注意事项；接班人未到岗或未交接完毕，交班人不得离岗，岗位物品、重要事项交接全面准确；交班人员交班后到指定地点集合，交班中队长清点人数，召开班后会"1、未执行班前会制度扣0.2分2、未执行班后会制度扣0.2分3、接班人员未提前20分钟集合扣0.2分4、交接出现漏岗或未交接完毕交班人离岗，每岗位扣0.2分5、岗位物品、重要事项交接有误，每岗位扣0.1分&q

44、uot;工作纪律1、当值队员、中队长按规定着装，佩戴工作牌及执勤器材，车场管理岗着交通反光背心1、不符合要求，每人扣0.2分工作纪律2、对讲机随身携带，规范使用对讲机用语，不得用于沟通与工作无关的事项1、不符合要求，每人扣0.2分工作纪律3、不得在岗位上吸烟、聊天、会客、吃东西、听音乐、玩游戏或手机等1、不符合要求，每人扣0.2分工作纪律4、不得睡岗、脱岗、聚岗、串岗、嘻笑打闹等1、不符合要求，每人扣0.2分工作纪律5、夜岗值班人员必须每2小时到监控摄像范围内报岗1次1、不符合要求，每人扣0.2分业务技能1、熟悉“三大纪律 八项禁令”、岗位职责、应急处理程序、常用电话（客服前台及监控室），出入

45、口保安员熟记物业公司及地产公司公务用车、领导用车车牌号码"1、不能背诵“三大纪律 八项禁令”，每人扣0.2分2、不熟悉岗位职责、应急处理流程，每人扣0.2分3、出入口保安员不熟悉相关公务用车、领导用车车牌号，每人扣0.2分"业务技能2、熟悉小区环境，熟悉责任区域内楼栋分布、安全重点防范部位、物防及消防设施位置，具备扑灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以及协助处理纠纷等技能"1、不熟悉园区环境、责任区域内安全重点防范部位、物防及消防设施位置，每人扣0.2分2、不熟悉灭火操作及相应技能，每人扣0.2分"业务技能3、队列动作熟练，车辆管理岗熟练掌握交通指挥

46、手势（以公安部最新手势为准）1、不符合要求，每人扣0.2分装备管理1、建立对讲机、强光手电、摩托车、雨衣（鞋）、锁车器、拖车器等秩序维护部执勤装备台帐，记载装备及配件的品牌、型号、编号、岗位分布、使用状态（岗位在用、故障待修、报废）等信息"1、未建立装备台账扣0.3分2、台账信息不完整或与实际不符，每项装备扣0.1分"装备管理2、对讲机及配件（电池和充电器）定岗使用，对讲机进行编号，编号唯一，标注在对讲机机身，通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确岗位分布1、不符合要求，每台扣0.1分装备管理3、岗位装备配置齐全、完好，能满足正常执勤需要，装备放置有序美观1、不符合要求，每

47、岗位扣0.1分装备管理4、巡逻车（电瓶车、摩托车）性能良好，巡逻车不得驶出园区（抢险救灾、伤病救援等特殊情况经物业服务中心负责人批准可驶出园区），不使用时停放在指定位置，无公车私用现象1、使用不符合要求，每辆扣0.2分"监控消防中心管理"1、岗位职责、操作流程、应急预案、岗位人员照片上墙"1、上墙资料不齐全，每项内容扣0.1分2、上墙资料未采用喷绘或打印装框扣0.1分""监控消防中心管理"2、值班记录填写规范清晰，监控、消防设备出现故障及时报修，有故障信息登记、维修单等跟进记录"1、值班记录填写不规范扣0.1分2、故障登记不

48、全、未及时报修、跟进，每项扣0.1分""监控消防中心管理"3、实行24小时值班，值班人员熟知监控摄像点、消防监测点的位置，可熟练操作监控设备及消防设备（监控如调取录像、画面切换、调焦调距、动态跟踪拍摄等，消防如查询、打印报警与动作记录、查询各类报警终端状态等）1、值班人员不熟悉相关业务操作技能，每人扣0.2分"监控消防中心管理"4、监控消防中心设备系统密码实行授权管理，操作密码须由指定人员掌握；监控消防中心岗位应对消防系统设备运行状态进行监控，并填写消防监控系统运行记录表"1、设备系统密码未实行授权管理扣0.2分2、未填写消防系统（消

49、防主机）运行记录扣0.2分""监控消防中心管理"5、监控消防中心值班人员禁止携带MP3、MP4、游戏机等个人娱乐终端，计算机系统禁止连接至互联网、禁止安装即时聊天工具、禁止存有音频、视频、游戏等与监控无关的软件和文件"1、值班人员携带无关物品，每人扣0.2分2、监控计算机违规安装软件扣0.2分""监控消防中心管理"6、非值班人员进入监控中心须经秩序维护部负责人同意，并按要求填写外来人员出入登记表，严禁无关人员进入；环境卫生干净整洁，不得存放杂物等与工作无关的物品，按规定配备灭火器，做好防水、防潮、防鼠措施"1、外来

50、人员进入未按规定进行登记，每人次扣0.1分2、登记表填写不规范扣0.1分3、环境卫生不达标扣0.2分4、堆放杂物或无关物品扣0.1分5、未配备有效灭火器扣0.1分6、有积水、潮湿现象扣0.1分7、无防鼠措施扣0.1分""消防安全管理"1、消防器材（消火栓、灭火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵结合器等）完好有效，每月至少组织1次检查，有月检记录；物业服务中心负责人须在劳动节、国庆节、元旦节、春节前及其他重大活动前组织消防器材检查"1、未按规定进行月度检查（或频次不足）扣0.2分2、未组织节前消防器材检查扣0.2分""消防安全管理&qu

51、ot;2、消火栓/箱须每月开箱检查，确认后再加封条，消防水带及消防栓其它配件齐全，不存在腐蚀、生锈、滴漏现象，消火栓/箱内整洁干净，巡检记录须张贴在箱内1、不符合要求，每处扣0.1分"消防安全管理"3、办公室、车库等重要部位按50平方米配置1具2KG以上灭火器，至少配备两具，车库应配有车推式灭火器及足够的消防沙、锹及桶；灭火器配置点位置明显，便于拿取且有明显指示标识"1、未按规定配置有效灭火器，每处扣0.1分2、车库未按规定配置灭火器、消防沙等扣0.1分3、配置点位置不明显或无明显指示标识扣0.1分""消防安全管理"4、建立消防器材台

52、帐，变动及时更新"1、未建立消防器材台账扣0.3分2、台账与实际不对应，每项扣0.1分""消防安全管理"5、消防通道畅通，防火门正常无锁闭，破玻面无损坏，闭门器、应急灯、紧急出口指示灯完好，高层住宅每层配置消防疏散示意图、安全疏散指示标识"1、消防通道堵塞，每处扣0.2分2、破玻面、闭门器损坏，每处扣0.1分3、应急灯、出口指示灯损坏，每处扣0.1分4、高层住宅无疏散示意图、疏散指示标识，每处扣0.1分""消防安全管理"6、配置消防战备柜，存放消防应急物资：安全绳、安全锁扣、97战斗服、消防斧、消防扳手、铁撬、铁锤

53、、消防剪、警戒带、医疗箱、防烟防毒、防爆电筒、担架等工具，应急物资摆放整齐、标识清晰，并建立应急物资清单"1、未配置消防战备柜/展示柜扣0.3分2、应急物资摆放不整齐扣0.2分3、无标识或标识不清晰扣0.1分4、未建立应急物资清单扣0.1分""消防安全管理"7、物业服务中心须每季度至少组织1次员工消防安全教育和培训，秩序维护部每月至少组织1次志愿消防队员培训，有培训记录（培训签到、培训课件、培训照片、训毕测试等）"1、未按规定组织员工消防安全教育和培训扣0.3分2、未按规定组织志愿消防队员培训扣0.2分3、培训记录不完整扣0.1分"&

54、quot;消防安全管理"8、建立志愿消防队的架构及成员名单，志愿消防队下设灭火组、联络组、后勤组、救护组、疏散组、警戒组、设备组，成员名单须根据员工入职、离职、调动等动态信息每月更新一次"1、未建立志愿消防队（或架构不完整）扣0.3分2、未建立志愿消防队成员名单扣0.2分3、成员名单未及时更新扣0.1分""消防安全管理"9、物业服务中心每年举行1次有业户参加的综合性消防演习及1次志愿消防队参加的消防演练，并做好演练记录；在小区显著位置设置消防宣传专栏或LED显示屏，长期公示消防安全宣传教育海报"1、未开展消防演习扣0.2分2、未开展消

55、防演练扣0.2分3、未开展消防安全宣传扣0.2分"车场管理1、道路及车场导向、禁停、减速、禁鸣等交通标识完善、清晰；地库有限高、禁火标识，根据需要装反光镜、减速路拱等设施；卷帘门下应有黄色警戒线"1、停车场交通标识不完善或不清晰扣0.2分2、未设置限高、禁止烟火标识扣0.1分3、未根据实际设置反光镜、减速路拱扣0.2分4、卷帘门下未设置黄色警戒线扣0.3分"车场管理2、停车场内有明显的安全及防盗提示标识，车场出入口明显位置应公示车辆管理规定"1、缺少停车熄火、请锁好车窗、贵重物品请勿放置车内、车卡请勿放置车内标识，每项扣0.1分2、未公示车辆管理规定扣0

56、.2分"车场管理3、车辆按位停放，整齐有序，不影响通行，严禁在卷帘门下及消防通道停放车辆，违规停放须发出提示单"1、车辆违规停放，每辆扣0.1分2、违规停放车辆无物业服务中心提示单，每辆扣0.3分"车场管理4、秩序维护部须在停车区域内安全防范重点区域设工作巡查表或巡更点，对停车场进行日常巡查并按时签到或打点，发现车身明显刮伤、零部件缺失、漏水漏油、车辆门窗未关好等可能导致财产损失的情况须现场进行记录，拍照取证，并报客服前台联系车主到场处理"1、未设置停车区域巡查签到点扣0.3分2、未按规定进行巡查和签到扣0.2分3、签到存在补签、留空、侧边签到等不规范的

57、情况扣0.1分3、发现异常情况未按规定填写相关记录并上报扣0.2分"车场管理5、秩序维护部中队长每日检查车辆管理情况1次，秩序维护部负责人每周抽查车辆管理情况1次，并做好记录"1、中队长未按规定进行检查，每人扣0.2分2、秩序维护部负责人未按规定进行抽查扣0.2分""停车收费管理"1、停车经营手续齐全，停车收费应取得政府主管部门的经营许可证照1、停车收费经营证照（如停车场道路运输经营许可证、收费许可证、收费价目表等）不全扣0.3分"停车收费管理"2、停车场收费口（出入口）显著位置公示停车经营收费相关证照"1、未按规

58、定公示相关证照扣0.2分2、相关证照公示不全扣0.1分""停车收费管理"3、与车位所有人或使用人签订车辆停放服务协议，权利与责任约定明确；留存车主身份证复印件、行驶证复印件"1、未签订车辆停放服务协议，每辆扣0.2分2、车主资料不全，每辆扣0.1分""停车收费管理"4、建立月卡车辆办理情况统计表，登记车主姓名、联系电话、房号、车牌号码、车辆型号、车身颜色、车位编号、车卡编号等信息，发生变更2天内更新"1、未建立月卡车辆办理情况统计表扣0.3分2、统计信息与道闸系统或NC系统不一致，每辆扣0.1分3、信息登记不全扣0

59、.1分""停车收费管理"5、收费与授权不得为同一人，授权系统内的授权卡数、授权期限与NC收费系统中缴费车辆数、缴费时段保持一致"1、车辆收费系统与NC收费系统信息不一致，每辆扣0.2分2、收费与授权为同一人扣0.3分""停车收费管理"6、车卡采购、领用、挂失等有详细记录，且车辆月卡与临停卡分开登记，客服部每周对各类停车卡盘点核对，盘点记录须有物业服务中心负责人审核签字"1、未建立车卡采购、领用、挂失登记管理台账扣0.3分2、月卡与临卡未分开进行登记管理扣0.1分3、未每周进行盘点核对扣0.2分4、盘点记录无物业服务

60、中心负责人审核签字扣0.1分""停车收费管理"7、车辆道闸系统未启用或故障、停电无法正常使用的，执行人工计算并收费，车辆出入有登记，严禁私自放行、侵吞费用"1、未按规定收费并填写车辆出入登记表扣0.2分2、车辆出入登记与实际不符，每辆扣0.1分3、现场金额与登记金额不一致扣0.2分""停车收费管理"8、收费岗现场收费金额与收费系统统计金额一致，账款相符1、账款不符扣0.3分"停车收费管理"9、免费车辆须有地区公司主要负责人签字确认，并建立台账；临时免费车须凭物业服务中心负责人签字审批的会客单方可免费，出入口岗予以登记"1、免费车辆未按规定审批，每辆扣0.2分2、未建立免费车辆管理台账扣0.2分3、临时免费车未规定审批，每辆扣0