《后金融危机经济演变与企业应对》

1、 后金融危机经济演变与企业应对2010年4月10日-11日讲座通知 报到时间及地点： 4月10日上午 08：0008：50北京中苑宾馆二层荣苑厅上课时间：4月10日-11日 上午：09：00-12：00 下午：13：30-16：30课程内容： 4月10日上午当前中国经济形势与企业应对 李 其 教授 下午世界局势演变与中国经济崛起 李稻葵 教授 4月11日上午中国经济制度的解读与展望 张五常 教授 下午国有企业改革、发展与挑战 盛 洪 教授上课地点：北京中苑宾馆二层中苑厅（）报到手续：签到赐名片领取讲义、餐券等办理入住手续(如需要) 讲堂组委会秘书处联系电话13521

2、865197 赵 勇感谢您的参与和支持！以下附演讲嘉宾介绍及交通路线图，供您参考。如有问题请与我们联系，谢谢！世纪管理名家讲堂组委会2010年3月演讲嘉宾附件一：李 其张五常李稻葵盛 洪李 其 当前中国经济形势与企业应对 4月10日 上午北京大学光华管理学应用经济学系副系主任、教授，多次被评为光华管理学院最受欢迎教授，兼任北京大学工商管理研究所副所长，主要研究领域：经济哲学，经济伦理，宏观经济学。曾供职于奥地利维也纳国际经济比较研究所，在香港中文大学做过访问学者。学员评价：言论有深度、有震撼力、也有些“另类”。李稻葵 世界局势演变与中国经济崛起 4月10日 下午我国著名经济学家，哈佛大学经济学

3、博士，现任清华大学经济管理学院金融系主任、教授，同时兼任清华大学中国与世界经济研究中心主任。研究兴趣包括：中国宏观经济运行，经济发展模式及制度变迁的跨国比较研究，大国发展战略。2007年率先在新财富杂志发表文章提出世界经济将在二年内发生大的危机。张五常 中国经济制度的解读与展望 4月11日 上午世界级知名经济学家，新制度经济学和现代产权经济学的创始人之一。现任香港大学教授、经济金融学院院长。曾当选美国西部经济学会会长，是第一位获此职位的美国本土之外的学者。 1969年以名为佃农理论引证于中国的农业及台湾的土地改革的博士论文轰动西方经济学界。1991年作为唯一一位未获诺贝尔奖而被邀请参加了当年的

4、诺贝尔颁奖典礼的经济学者。盛 洪 国有企业改革、发展与挑战 4月11日 下午著名制度经济学家，北京天则经济研究所所长。中国社会科学院经济研究所研究员, 一直致力于对中国改革和中国发展的研究。早在1985年，他准确把握住了中国即将腾飞的脉搏，在经济学家中第一个提出了“中国经济高速增长”的概念。专著分工与交易 是制度经济学的研究方法在中国的成功尝试；专著治大国若烹小鲜是用制度经济学分析政府的学术努力；论著寻求改革的稳定形式代表了过渡经济学领域的领先水平。适合对象企业董事长、总裁（总经理）、副总裁（副总经理）、事业部总经理、战略总监、投资总监等企业高层管理者，金融相关领域中高层管理者。中国式领导与全

5、球化视野2010年4月17日-18日讲座通知 报到时间及地点： 4月17日上午 08：0008：50北京中苑宾馆二层荣苑厅上课时间：4月17日-18日 上午：09：00-12：00 下午：13：30-16：30课程内容： 4月17日 全天 领导素质与领导艺术 彭向刚教授 4月18日 全天 全球化视野与中国式管理杨百寅教授上课地点：北京中苑宾馆一层观苑厅（）报到手续：签到赐名片领取讲义、餐券等办理入住手续(如需要) 讲堂组委会秘书处联系电话13521865197 赵 勇感谢您的参与和支持！以下附演讲嘉宾介绍及交通路线图，供您参考。如有问题请与我们联系，谢谢！世纪管理名

6、家讲堂组委会2010年3月演讲嘉宾 吉林大学最受欢迎教授彭向刚著名组织与人力资源专家杨百寅彭向刚 领导素质与领导艺术 4月17日 全天吉林大学最受欢迎的教授，现为吉林大学行政学院教授、博士生导师、吉林大学社科处处长，主要研究方向为领导科学以及中外政府改革理论与实践。彭教授授课幽默风趣，思想观点深刻，语言精练流畅。在多次打分测评中，彭教授常常获得高分甚至满分。曾受邀跟随温家宝总理访问欧洲。杨百寅 全球化视野与中国式管理 4月18日 全天著名组织与人力资源专家，美国乔治亚大学人力资源开发博士。清华大学经管学院人力资源与组织系主任、教授。明尼苏达大学终身教授。曾荣获国际人力资源开发学会的“杰出学者奖

7、”，学术论文曾多次获得国际研讨会的最佳论文奖。适合对象企业董事长、总裁（总经理）、副总裁（副总经理）、事业部总经理、副总经理、总监等企业高层管理者，金融相关领域中高层管理者。北京中苑宾馆交通路线图北京中苑宾馆（）北京海淀区高梁桥斜街 18 号电话总机）关键时刻客户服务赢市场2010年4月24-25日上课通知报到时间及地点： 4月24日上午 08：0008：50唯实国际文化交流中心二层昆仑多功能厅上课时间：4月24-25日上午：09：00-12：00 下午：13：30-16：30课程内容： 4月24-25日 两天 关键时刻客户服务赢市场孙路弘老师 上课地点：唯实国际文

8、化交流中心二层昆仑多功能厅（）报到手续：签到赐名片领取讲义、餐券等办理入住手续(如需要) 讲堂组委会秘书处联系电话13521865197 赵 勇感谢您的参与和支持！以下附演讲嘉宾介绍及交通路线图，供您参考。如有问题请与我们联系，谢谢！世纪管理名家讲堂组委会2010年3月关键时刻客户服务赢市场2010年4月24-25日（周六、周日）（MOT）  MOT（Moment of Truth）是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式。2006年4月，中国人民大学出版社重金引进Jan Carlzon的Moments of Truth中文版权出

9、版（中文版书名为关键时刻MOT），邀请孙路弘为中文版撰写导读和培训感言。同时为该书做序的还有李家祥（中国航空集团公司总经理）、马蔚华（招商银行行长）、秦朔（第一财经日报总编辑）。 孙老师培训过的企业，先后有来自上海移动服务系统中高层管理者，上海电信服务系统中高层管理者，万科地产全国服务系统中高层管理者。惠普的资深销售顾问，微软的高级客户代表，浦发银行的营销主管，奥迪中国所有经销商的总经理和销售总监，奔驰中国汽车经销商，圣象地板的全国经销商， TCL电器的全国销售主管，创维销售部有关主管，华为的部分高级销售代表，摩托罗拉的主要代理商负责人，新华人寿的销售经理等。关键时刻MOT每个员工与每位客户的

10、每次接触，都是赢得市场的“关键时刻” IBM耗资800万美元开发了MOT课程 麦当劳制定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程 联想集团花费上千万元，组织8000人轮训 是通用汽车、爱立信中国、美国西南航空、柯达、UT斯达康、华纳公司、强生医疗、汉高公司、美的集团、广东移动、招商银行等企业培训内容 受惠行业涉及金融业、通信业、IT业、电器业、航空业、汽车业及所有服务业与服务部门同名书籍出版后，众多全球500强企业竞相引进与开发此课程讲师介绍孙路弘 著名销售行为专家科特勒营销集团中国区高级顾问，具备国内外实际的销售经验，同时对国内外的销售行为理论有着独到的研究和探索。专长在企业营销战略的制订与实施

11、、营销规划、服务营销、销售队伍的建立以及不同销售模式的实施。曾为数十家国内外企业提供过营销咨询以及企业内部培训，如汽车行业的打造奔驰汽车卓越销售顾问项目，啤酒行业的品牌定位项目，家电行业的卖场销售体系和结构项目，钢铁行业的大型钢铁企业大客户策略项目等。连续两年获评“中国十大企业培训师”，在中央电视台对话、商界名家等节目中常有精彩发言和独到观点。培训评估反馈满意程度均在90%以上，更为可观的是， 学员将所学销售技能运用在实际业务的操作中产生了明显的效果，企业业绩显著提高。适合对象副总经理、客户服务总监 、客户服务经理 、中高层管理者 、营销经理等。课程内容主题标题学习目标模块一客户视角的关键时刻

12、：从关键时刻图书开始的旅程·关键时刻的案例分析·客户导向的营销布局·关键时刻的客户认知·企业管理层关键分工·关键时刻文化内涵透彻理解关键时刻本质掌握提炼实际工作中的关键时刻将关键时刻与自己的工作岗位相对应理解并展现关键时刻第一个模块培训后，学员透彻理解客户视角的所有细节。从关键时刻MOT图书开始，展开建立企业客户服务意识的流程，细节，以及相应的各种接触点。通过对各种关键时刻的案例的学习掌握营销布局，掌握客户导向的每一个环节，以及相关的关键时刻的分解。以及企业关键时刻文化形成所需要的企业组织不同管理层的角色变换。各类服务领域，只要是涉及到大规模接

13、触客户的行业都会发生无法估量的企业与客户的接触点。这些接触点如同方格子一样，看起来无法数清，实际上是有规律的。企业按照内在的规律来控制上万个15秒的关键时刻，从而持久的，深入地提高企业的核心竞争力，通过不断提高客户的满意度来赢得激烈的市场竞争。同时打造贵公司自己的关键时刻文化。模块二创造贵公司自己的关键时刻：从细节开始落实关键时刻的精神·客户导向的营销布局·未知客户的关键时刻·潜在客户的关键时刻·成交客户的关键时刻·离开客户的关键时刻·撰写自己的关键时刻·理解并掌握客户导向的关键时刻的系统·理解并研究四类客户的关键

14、时刻·掌握撰写自己行业的关键时刻案例模块二试图要求学员掌握所有的必要的关键时刻的手段。从学习收集企业一线的关键时刻案例开始。按照四类客户的发展和演变，从接触点开始，发展过渡到初次认知，态度形成，从而可以影响客户的行为。学习培养对周围关键时刻经典案例的敏感，并掌握基本的案例写法，从而群策群力，打造一本你自己的关键时刻图书。每家公司都需要结合自己的具体情况来打造一本自己的行动指南，就是关键时刻指导手册。手册中的案例就是每一个接触点的各种形式的“时刻”，“瞬间”，由无数个关键时刻组成一曲交响乐，共鸣出沟通从心开始的时代凯歌。模块三关键时刻的指导手册：扩展到大客户关系的关键时刻应用关键时刻的5w：未知客户；潜在客户，成交客户，离开客户·大客户关系中的关键时刻·大客户关系细节分析·大客户价值列表学会运用关键时刻中的5w来分析实际工作掌握大客户关系中的关键时刻的原理与应用· 掌握大客户分析方法· 熟悉大客户价值列表模块三试图将关键时刻的概念从具体的一线经营扩展到所有类型的客户范围中，如大客户的关系，大客户满意程度的建立的所有必备的关键时刻。从5w来分析所有需要管理和控制的一线细节。同时，在课堂中通过