商家入驻和运营基本规则

1、镜界传媒电子商务网站商家入驻和运营操作基本规则（2010年版）一、 商家准入规则和要求1、 必须是合法合规、无不良信用纪录的商家2、 优先考虑以下类型的商家：ü 连锁和加盟性质的商家ü 中高层次消费场所ü 成熟商圈内的商家3、 具备可靠的经营管理能力4、 不应局限于有网站宣传经验和经营规模的商家二、 运营操作规则（一） 基本要求所有参与跟商家商务谈判和后期运营的专员必须严格保证信息真实、准确，不弄虚作假、不徇私舞弊。（二） 商家沟通内容范围1、 常规折扣：前期对于线下签约合作的商家可以提供镜面广告和网站页面广告资源优惠置换的方式换取一个相对更低的常规折扣，基本上是

2、以同等的广告折扣换取商家的消费折扣2、 特惠折扣：选择参与特惠折扣的商家必须在已签订常规折扣的商家中选，关于特惠折扣的相关约束要求参考后面的第（六）部分。（三） 商家信息和活动信息获取和录入1、 商家信息登记收集由线下运营人员完成；信息录入由网站运营人员完成。2、 商家信息必须来源于跟商家的书面确认，不能凭空捏造或者参照其他网站的信息3、 活动信息必须跟合同中标明的内容一致，任何口头的信息都不是足以修改网站上真正活动信息的依据4、 商家信息登记表内标有（*）号的信息必须完整，并且真实5、 商家信息必须在信息收集到的两个工作日内录入到网站6、 活动信息必须在信息收集到的当日录入到网站7、 录入的

3、信息（包括商家信息和活动信息）必须等到审核通过后才能在网站上被用户看到（四） 商家信息审核校验1、 商家信息审核和校验由网站运营人员专人执行2、 审核校验必须在信息录入的三个小时内完成3、 如果审核之后，再发现信息有错误或明显的文字错误，扣除相应的考核分数4、 审核过程中，如果发现同一个录入人员当日出现5处以上错误，扣除相应的考核分数（具体见第三部分 考核内容）（五） 授权短信核对和真实性要求1、 原则上，谁负责联系，谁对信息的真实程度负责；由网站运营人员负责核对。2、 授权短信的核对是商家提供的短信登记簿和网站短信发送的纪录中的手机号码、授权码两项内容的核对3、 发现有号码和授权码不匹配的，

4、必须在授权码纪录异常登记表中登记，作为后期对商家和用户的信用等级维护的依据之一；该登记表，每周最后一个工作日下班前上交给网站运营负责人。（六） 合同（常规折扣和特惠折扣）运营要求1、 跟线下已经签订镜面安装协议的商家的常规折扣谈判由线下运营人员进行；未签订镜面安装协议的商家的常规折扣谈判由网站运营人员进行。2、 对于当期选择参与特惠折扣的商家（线下谈判确定的常规折扣商家）的数量由网站运营人员确定，但是名单由线下运营人员提案并报上级主管确定；其他的参与特惠折扣的商家数量和名单均由网站运营人员提案并报上级主管确定。3、 镜面和网站页面广告折扣不能低于各自广告价格最低折扣，并且给商家的广告折扣与合同

5、一致4、 合同模板内容和条款原则上不予更改，除非经过公司分管领导批准5、 合同里面的内容必须填写完整，不能有缺少或者不完整的地方6、 特惠折扣价值分摊必须有公司分管领导现场参与确定7、 常规合同折扣必须提供同行电子商务网站对应的折扣信息后，分管领导才能予以批准8、 所有广告合同必须经过法务、分管领导和总经理批准后方能盖章生效9、 原则上，签订合同的商家，其相关的后期运营维护、数据录入和授权短信的校对都由该运营人员负责完成10、 一旦发现实际消费折扣、广告折扣、分摊关系有任何一项与合同描述不符，该合约的联系人（网站运营人员）直接扣除当期所有奖励和绩效奖金；线下运营人员的惩罚措施由线下运营决策人决

6、定（七） 投诉与争议处理1、 对内部流程和分工有意见的找直接上级主管反应2、 消费者投诉由网站运营专员负责记录、与商家沟通和解决三、 考核内容（一） 线下运营人员考核由线下运营决策人制定。（二） 客户服务人员目前客服人员的考核执行现有的考核办法。（三） 网站运营人员考核1、 信息录入专员ü 数量和进度当月按时完成的信息录入、编辑、修改任务数量等于人均数量，该项不加减分；当月按时完成的信息录入、编辑、修改任务数量每超出人均数量的10%，该项加5分，反之，减5分；ü 质量当月日均发生信息录入、编辑、修改错误次数总共等于的5次，该项不加减分；当月日均发生信息录入、编辑、修改错误次

7、数总共小于的5次，每少1次，加5分，反之，减5分；2、 信息审核专员ü 数量和进度当月待审核内容有5次未在三小时内完成的，该项不加减分；当月待审核内容，如果超过5次，超出部分每次减5分；如果低于5次，少的部分每次加5分；ü 质量当月审核通过的内容，如果被发现有错误的次数等于3次，该项不加减分；当月审核通过的内容，如果被发现有错误的次数少于3次，每少1次，加5分，反之，减5分；3、 商家合作人员ü 常规业务数量和进度当月完成上级下达的签订常规折扣商家数量，该项不加减分；当月超额完成上级下达的签订常规折扣商家数量，超出部分每5%（与任务量比），加5分，不足5%的部分统

8、一加2分；当月未完成上级下达的签订常规折扣商家数量，每少5%（与任务量比），减5分，不足5%按5%计算；ü 常规业务质量每开拓一家全新的连锁性质商家，算两个指标数量值；每开拓一家年营业额超出1亿的商家，算两个指标数量值；当月每发生一次商家违约情况，减5分；当月每发生一次商家提供的折扣高于提供给其他同业的折扣，减5分；当月个人负责签约的商家平均折扣券下载数量达到100个为保分值，每少10个，减5分；每多10个，加5分；不足部分不加减分。ü 特惠业务数量和进度当月完成上级下达的签订特惠折扣商家数量，该项不加减分；当月超额完成上级下达的签订特惠折扣商家数量，超出部分每5%（与任务量比），加10分，不足10%的部分统一加3分；当月未完成上级下达的签订特惠折扣商家数