资源目录
压缩包内文档预览：(预览前20页/共150页)
编号：185733395
类型：共享资源
大小：37.56MB
格式：ZIP
上传时间：2022-01-16
上传人：考****
认证信息
个人认证
武**（实名认证）
山西
IP属地：山西
20
积分
- 关 键 词：
-
全套精品
女性
魅力
塑造
培训
PPT
课件
全套
精品
- 资源描述：
-
女性魅力塑造培训PPT课件【全套精品】,全套精品,女性,魅力,塑造,培训,PPT,课件,全套,精品
- 内容简介：
-
职业女性环球礼仪职业女性环球礼仪*第一部分异地生存*美国或加拿大商业女性是如何在陌生、通常又是充满敌意的国际商务领域中求得生存的呢？在这样的领域中，你又将会应对怎样的差异、困难或危险呢？这些问题一般都是你即将离开自己熟悉又备感安全的商业港湾时首先会关心的问题。测试你对性别文化所持有的看法与认识测试接下来，我们将就你在国际商务生涯中可能会遇到的六种情形对你进行测试。这一测试将能衡量出在这六种情形下你所拥有的知识和相应的判断力，而这些情形对于你来说可能是完全陌生的。因为，不同地区之间的礼仪和礼节规则是不尽相同的。请按照你自己的方式回答问题。如果有些问题你没有答对，请不要沮丧，因为这意味着这本书对你尤为重要。事实上，当你读完这本书，重新回来做这张问卷时，你就会发现从这些选项中找出最佳的答案是多么容易，同样当你和国际同行一起工作时，你也会轻而易举并充满自信地做出正确的决定。性别文化了解测试请在以下每个问题中选择一个正确答案。试题后附有正确答案及解释。1拉丁美洲的一个国家，你的代理和他的一个同事邀请你晚上去当地一家非常著名的夜总会。你该怎么办？A和他们一起饮酒作乐。很愿意他们把你当作他们“男孩中的一员”。B和他们一起去，但不喝酒。事先和你的代理说好，如果你想回去，他必须带你回饭店。C委婉地拒绝。D再邀请一位你非常熟悉、信任的男同事同行，在你想回去的时候，他会带你回家。2你是公司的客户服务部经理。一位亚洲客户说他不愿意与客户服务部派给他的女性联系人合作，即使这位女士会说他国家的语言。他时不时地暗示，和一位男性客户联系人合作，他会感到更舒服一些。这种情况下，你会怎样做？A委派一位男士协助原先的那位联系人工作，希望这位客户慢慢能够习惯与女性打交道。B你会给这位客户派一位男同事。可惜的是，原先派给这位客户的女士是公司中惟一会说该国语言的人，所以你现在必须还得再雇一位男性翻译。C你会和客户说明这位女性客户服务联系人的服务质量和能力，并向他暗示，由于这位女士的语言能力，和她一起工作最终应该是有利的。D你会很客气地向客户解释，在美国，女性和男性一样是能够承担各种责任的，重新委派别人有悖于你的原则和公司的政策。所以你希望他能尝试着适应。3你是公司负责市场业务的副总栽，和一位男性市场部经理一起出差，但他在国际事务方面还是一位新手。你们到达了目的地，在欢迎宴会的门口受到了列队欢迎。一位潜在客户走到你的那位男下属面前热情洋溢地向他表示正式的问候：“您没有通知我们您还携夫人前来！”这种情况下，你会怎么办？A你们俩人至少假装配合一小会儿以免让这位客户感到尴尬。B你的男同事微笑地向他介绍，说：“先生，这位是我们公司负责市场业务的副总裁克里斯顿劳瑞女士，我是市场部经理彼得史密斯。”C担心这位客户会更喜欢与男士打交道，你和你的男同事干脆掉换了角色。D你微笑着说：“很抱歉，先生，您误会了。这都怪我，我应该在信里向您说明，我是副总裁，而彼得，他是我们市场部的经理。”4你准备到一个比较保守的中东国家的一所学校去做一次销售活动。学校的校长告诉你，你必须头戴面纱和黑色头巾，身穿长袍。可你来时却没为此做任何准备。你该怎样做？A礼貌地表示拒绝，并向他解释这并不属于你的信仰体系。B暂且离开，找一个当地的露天市场，买些合适的衣服，稍后穿着它们去拜访那所学校。C临时把你的彩色图案套装纱巾蒙在你的脸上。D贿赂门卫，让他放你进去。5你和一位男同事被邀请到一位中东地区代理人的家里共进晚餐。然而，你一到那里就被安排到另外一个房间里与主人的妻子和女儿们在一起，由她们陪着看家庭录像。其间，你的同事却开始与主人大谈生意并取得进展，而你却一事无成。这种情形下，你该怎么做？A因为你是以工作的身份被邀请的，所以你坚持和男主人在一起。B既然你已意识到不会被允许和男主人坐在一起，那么你与其待在那里受人侮辱，还不如返回饭店。C放松下来欣赏录像。D私下里请求你的同事，让他代你说情以便可以和男主人呆在一起。6在欧洲，你和一位潜在合资伙伴进行会谈。他经常打断你的讲话，不断地对你的信息和数据提出质疑，甚至还在你面前接电话。虽然你自己很确信信息是正确的，但他还是叫你打电话回总部去核查一些数据。慢慢地你开始失去耐性，你有一种强烈的感觉，他在考验你、侮辱你，而且因为你是个女人而不把你当回事。这种情形下，你该怎么做呢？A你会对他说，如果他是对生意感兴趣，那你会很高兴和他谈生意；但如果他只是因为你是个女的而总和你作对的话，那请他现在就把话说清楚。B你认为这样自己会毫无成果，你必须调整策略以使会谈取得进展。你邀请他当晚去喝一杯，或共进晚餐，争取在一个较轻松的环境中增进彼此的了解。C你认为要想从他那里赢得信任，你必须证明自己。当天你在自己的房间里工作到很晚，一直在为第二天的会议认真做准备。而且，你还用诸如忍耐、坚持不懈和迈向成功等话语来激励自己。D你辞掉这份工作并伤心地认为世界还不容女性在商业领域一展身手。况且，你的丈夫和孩子们会很高兴你在家多呆呆的。答案1在世界的任何地方，女性在参加晚间的娱乐活动时都应该特别谨慎。在拉丁美洲，通常情况下一位职业女性不会在晚间和两名男子出门，尤其是刚刚认识不久的男子。这种情况下，你应该分析一下形势、你的同事和你所处的国家。根据不同的情况，选答案B和C都是正确的。当然，如果有那种可能的话，选择D也是很好的。而选择A则最有可能造成误会，尤其是在饮酒之后，更可能使你们的个人关系变得比你想像中的更脆弱。随后，你也不会被视为“男孩中的一员”。2答案A应该是最好的选择，因为这不仅满足了客户的要求，还可以省下一笔不必要的雇用翻译的费用。经过一段时间的调整，客户最后也许会渐渐习惯与那位女性联系人打交道，而且在此期间，他也同时可以与男性联系人相处。当然，这位女联系人还需要有相当的耐心和能力，同时还得下决心赢得客户的信任而不仅仅是被看作另外一位翻译。答案B虽然能满足客户的要求，但由于语言障碍可能会造成更多的误会。根据个体差异，答案C可能也会奏效，但答案D却是最不可取的，因为客户了解美国女性在国内的作用，而你们公司的政策是不能满足客户要求的。3这种情形不只会发生在你自己身上，许多妇女都曾遇到过类似的事情，而这样的事情不仅会发生在北美，在世界各地也是普遍现象。答案B是最好的选择，这样不仅委婉地指正了客户对他们身份的误会，同时还向客户表明，这位市场部经理很尊重自己的老板，而且为女老板工作没感到任何不适。这样会给客户留下一个很好的印象，而且或许这位客户还是个不习惯和女性打交道的人呢。答案D将意味着你公开向潜在客户表明他犯了一个错误，而且还贬低了市场部经理，所以不应该这样做。而答案A和C显然不是长久之计。4这个问题表明你计划不周。而你最好是选择答案B，有礼貌地离开，找到合适的衣服再去。答案C缺少尊重感，你虽然根据自己的需要和方便那天到场了，但这却超越了校长最看重的当地传统，这样必然会冒犯校长。如果你按答案A和D说的那样做，可能你将永远不能再到那里做生意了。5这种情况下，你也只能选择答案C了。因为在客户的眼里，邀请你本身就已经给了你特别的待遇，因为他根本没必要这样做。他虽然知道这种做法不符合你的习惯，但他必须做他觉得是对的事情，这是他能找到的招待你的惟一方法。6这是另外一种北美妇女常遇到的情况。答案C是最佳选择。答案A与现状对抗，不起任何作用。答案B容易引起误会，可能会被理解为一种“诱惑”。至于答案D，如果你自己认为是最好那就是最好的了。你做得怎么样？如果你六道题都答对了，那真是太棒了！这说明你选择了正确的职业道路。这本书会进一步增强你对性别文化的敏感度，同时还会提高你在许多其他领域中处理跨文化问题的能力。第一章性、约会、歧视和骚扰第一节性、性行为和约会在我们的讲习班上，你常会听到这样的提问：“如果我因公出差国外，面对调情、诱惑或赤裸裸的性行为要求等情况时，我该怎么办？”以下为读者列出十条几乎在任何情况下都适用的行为规则和禁忌。有关性行为的十条行为规则和禁忌1不要与人有性行为！当有人与你约会，记住你是因公在外，和国际同行约会是不合适的。牢记西班牙的古谚语：“不要在你要喝的水里洗脚。”2如果有男人向你抛媚眼，不要感到受侮辱。许多国家把这看做是一种恭维。而且，如果你很年青，又是单身，那么有人向你求爱就不可避免了。但如果你遇到了戏谑性的媚眼，你要保持冷静并要非常严肃地向那男人说“不”。一般男人对这种态度会表示尊敬，而且也很少有人会继续坚持。另外，还会有人问些尖锐、意想不到的问题，你也得做好思想准备，比如：“你采取哪种避孕措施？”、“你愿意和我做爱吗？”。回答类似问题，你需要耐心，还得有一定的外交手段。尽量不要立刻发火，因为这类问题一般出自几百年来一直由男性占据社会文化主导地位的国家，所以要他们接受女性进入商业界就十分困难了。3记住你之所以处在现在的位置，是因为你拥有的才能、竞争力和你的权力。比如你是老板，你就可以亲自面试并指定你在海外的销售商。这使你能随时和他们解除合约；他们明白这一点，行为举止就会有所限制。你最初处理事情的方式就奠定了你今后处理其他商业关系的基调。但如果你不是老板又会怎样呢？一位全权负责拉美生意的销售女经理讲述了她是如何对付一次特别的男性挑逗的。在一次晚宴上，一位男客户不断地向我表示他是如何被我的浓眉所吸引。我不得不佩服他的赞誉之词非常具有创意，但我意识到自己必须马上制止他。于是我非常严肃地对他说：“谢谢你的美言，但公司信任我给我这份工作并不是因为我的浓眉，而是因为浓眉后面的智慧。”于是他很快就明白了。4不要同国外的商业合伙人调情。永远都不要做一些爱昧的事情。你必须自始至终地向别人表明自己之所以在那里，完全是因为工作，而不是别的。即使你对别人再着迷你也得时刻牢记自己的身份。要避免说一些不确定的话引起别人的误会。在美国，男女同事之间适度的嬉戏和玩笑是很正常的，也是为大家接受的。甚至男女同事之间身体上的接触、拥抱和眨眼也仅仅表示相互之间纯洁的友谊。而在其他国家，类似这样的行为则可能会被视作调情，而且有时还会给人一种期许，认为事情可以进一步发展。5一定要记住，许多人对美国妇女的印象大多是从在海外播放的美国电影和美国电视节目中来的。这些东西通常给人一种印象：美国妇女都是开放胆大、性感迷人的，而且两性关系上也很随意。要改变这种印象，你就必须在你职业生活中的方方面面做到非常专业。这意味着从穿着谨慎（比如要穿高领口、宽松、适度过膝的服装）到遇到任何与“性”有关的事情都要保持冷静、严肃等，每一件事都要格外注意。顺便提一句，男性做事也应该职业化。6如果你已结婚，请务必戴上你的结婚戒指，与任何人交往都要尽早让别人知道这一事实。在适当的时候询问主人或客户有关他们孩子的情况。而且你也可以随时带上你和丈夫、孩子的合影在恰当的时候给他们看。而如果你还没有结婚，那么你只是为了推辞不愿意的求爱而想戴上戒指时，请你三思而行。因为如果你在自己的婚姻状况上撒了谎，或者误导了客户而后来又被他们发现，你就不得不一直为掩盖最初的谎言而继续撒谎。这会把事情搞得一团糟。7从公务的角度送一些品味和质量都比较好的礼物。但不要送私人礼物，这样会传达错误信息。这些礼物包括昂贵的礼物、设计精美的服装或领带，或者是一张你与礼品接收人的合影照片。比较理想的礼品包括诸如台历、有关你所在城市或地区简介的书籍、一些本国的艺术品，或品质较高的当地手工艺品。要在公众场合送出你的礼物，而且应该为每一位在场的主要人物预备一份，不要私下里只给一个人。这样你的好意就不会有示爱的嫌疑。在合适的场合下，要为那些已经结婚的男同行的配偶和孩子们准备一些礼物，就是一些易包装的礼品，如：设计精美的围巾、高质量的香水、CD盘或磁带、有品牌的运动服、高档次的粮果，以及好看的儿童杂志（更多有关礼品的建议，请看第三章）。8不要在很晚的时候与商务上的男性联系人单独饮酒或就餐。你可以在公共餐馆与他们共进午餐，但却要尽量避免在夜间参加一些社交酒会、晚宴或迪斯科舞会等，除非你和一大群人在一起。许多女性为了回避夜间外出经常以疲劳或者第二天早上有约为借口。关于饮酒的警告：就餐前来点 又鸟 尾酒相对很安全；但如果在餐后喝就有点冒险了。永远不要喝醉。最好不要喝多，用水冲淡 又鸟 尾酒再喝，还要慢慢地一点一点地呷。不要空胃饮酒，尤其在你疲劳或倒时差的时候更要控制一下你的酒量。如果你不会喝酒，就客气地向主人说明你从不喝酒，但你并不反对别人喝酒。不过，你也不要用你的道德观或个人历史做解释。一般情况下，主人总会很通情达理地对你的处境表示理解而为你换一瓶白水、苏达或果汁。9不要长时间地单独在公众场合滞留。这些场合包括 又鸟 尾酒厅、餐厅、饭店大厅或旅行期间的公共汽车上。如果你不得不在这些场合单独停留，你事先应该知道，通常只有陌生人才会挑逗你，而来自商业同事的挑逗一般很少。对付这些人就要像对付那些想很快和你熟悉起来的人一样：迅速打消他们的念头。如果你不得已必须在公共场合待很长时间，那你最好埋头于书、杂志或工作文档中。不要与陌生但看起来却很友善的男子交谈。如果在餐厅里，你要告诉餐厅领班你不想被别人打扰。不必要的交谈，甚至仅仅是友善的对某些问题的回答有时也会让人感觉你有兴趣与人交谈。与陌生人的一个对视、一个微笑、一个问候以及一段无意的对话都可能引起你并不希望的注意。即使你在大街上行走，这些行为也会产生同样的效果。最后，你还应该认识到的是，有时你无意识的行为却成了邀请他人的信号。因此，要注意你的姿势和眼神等。按你自己的方式做事，但却要注意在服饰、举止上稍加收敛。10如果你和你生意上的伙伴都是单身，而且互相吸引，你也一定不要被诱惑。如何处理这样的问题当然要由你自己的兴趣和道德水准决定。但是请记住，如果你在生意上带上了感情因素，事情就会变得非常复杂。想一想，如果爱神丘比特闯了进来，就只会增加事情的风险性，尤其是你们的感情有可能只不过是一时头脑发热。如果你的业务伙伴强迫你和他上床的话，你就要注意了，这是个很不好的现象。你就要考虑是时候该疏远你们的私人关系了。因为和一位生意伙伴睡觉不仅意味着你在拿自己的事业和情感做赌注，而且也极有可能受到性病的侵袭。但如果你真的遇到了特别的人，无论他是否是你生意圈内的人，在与他发生性关系或做出其他重要的承诺前，你也一定要慢慢来。如果这个人真正在乎你，他一定会给你充分的时间与他逐步共同加深你们之间的感情。如果你遇到了一位和你工作完全没关系的人，那么风险就不会那么大了。而如果你又住在国外，那风险就更小了。最后还有几句忠告。虽然在现实生活中没有绝对的“永远不”，但至少在行事前你要考虑一下其风险性。问问你自己：“我的行为会不会引起误会？”如果回答是肯定的，那么就不要去说、不要去做、不要去穿也不要到那个地方好了。总之，当遇到有关性、约会的问题，除了要记住所有这些忠告外还应从多个角度考虑问题。这里还有一位美国妇女清晰、准确的陈述：我做生意的基本技巧包括礼貌待人、保持竞争力和永远不变的好心情。我从来不生气，即使那次在墨西哥别人把我当成我丈夫的情人，我也没生气（看在上帝的份上，他为什么又带我去了？）还有，在日本的那次会议上，别人完全无视我的存在，可我还是保持了良好的心情。这里我要再次强调，我们的重点是生意，而不是自我。然而，我建议大家应该了解一下你所在国家的文化传统，同时还要讲究一下你的谈话艺术。要把你的对手看作是一个有趣的人而不要把他们当作是激愤的人，要养成习惯把每个人都当成是你当天遇到的最最重要的人物。如果你用积极的态度对待别人，那么通常别人也会给与你积极的回应。对我来说，这些技巧在美国以及我曾工作过的任何国家都非常有效。海外歧视如果你已成为驻海外公司组织的雇员，你就需要搞清楚当地劳工法律和那些带有歧视性的法律对你会有多大的影响。如果你认为你的老板因为你是女性而歧视你，那你就去咨询对当地有关歧视性法律极为熟悉的当地律师，通常，一位这样的律师不仅能给你很好的建议，而且还能帮你进行正确的选择。如果你有资格接受某一协会或雇员委员会的保护，你也可以去向他们咨询你老板的行为是否真的存有歧视，他们将热情帮助你。海外性骚扰性骚扰在北美和欧洲是一个相对比较新的法律范畴。在世界其他地方尚未建立任何有关性骚扰的法规条例，北美人所谓的性骚扰在世界其他一些国家里则被视为是非常正常并被完全接受的行为。当你身处海外，又发现自己正处在一个你认为是充满敌意的工作环境中时，你会怎么办呢？首先你必须判断出哪种行为对你有怎样的威胁。比如说，工作上的一位男同事上下打量了你一番，接着又对你发表评论：“今天你看起来很漂亮，你应该每天都穿这身衣服。”这种行为可能让你不舒服。但如果人家只是为了奉承你而别无他意，而你却直接与他发生冲突或向人家的上级控诉这是性骚扰，这可能会让所有的人都感到非常尴尬。再比如说，你把这种行为当成是对你的一种侮辱，那该怎么办？这种情形下，你需要做的第二件事就是考虑并明确自己的态度，以防他们会有进一步的举动。假如你投诉这是性骚扰与事态到底是有利还是有害呢？你会不会被大家认为总惹麻烦呢？这会不会影响到你的业绩评估或你的业务关系呢？第三，如果你决定按照东道国和公司规定来对此做出反应，那么这不仅会提高你的信誉度，而且你获得积极成果的几率也会大大提高。向东道国内几个可靠的朋友或同事征询意见，尽量征求至少一位男性和一位女性的意见，问问他们这样的行为在当地文化中是否构成了性骚扰，对此又应该如何反应。然而你还要记住的是：如果你是在为一家海外的美国公司工作，而在你工作的地方发生了性骚扰现象，美国有关性骚扰的法律在这里不一定会适用。目前来说，美国有关性骚扰的法律只保护在美国国内的员工。当你能用当地文化的目光去看待这些行为之后，我们就来探究一些应对的有效途径吧！处理性骚扰的几条技巧1尽力阻止可能会引起冒犯的言语，要严肃地说：“住口，我不想再听了。”如果对方仍然继续坚持的话，那就试试下面的步骤：2坚持记录下每一件冒犯你的事情。如果你认为某人是存有恶意故意冒犯你的，那就赶紧记下那一事件的日期和具体情况，同时记下冒犯的行为和你是用怎样的措施阻止这种行为的。3向行政管理人员汇报，并遵循你所在组织的所有规章制度。对你的汇报活动进行记录。4如果你受雇于一家美国公司，那么就去找公司的美国律师。或者去找当地的律师。但要认识到，这两种情况下，美国有关骚扰的法律在国外都有可能不起什么作用。注：在本章中所谈及的事项都直接与个人安全相关。要想了解更多的有关在国外如何保证自己的安全问题，请参阅第四章。第二章了解你的产品以及文化下一项关键的生存技巧是一句简单的格言：“了解你的产品以及文化。”泰威廉姆森（TineWillemsen），一位在新加坡珠宝店工作的丹麦籍妇女，她的故事就是一个很好的例子。威廉姆森在新加坡出口协会举办的一次课堂中得知，有三个国家是女性很难冲破的市场，那就是日本、韩国和沙特阿拉伯。尤其对于一个刚刚开始进入这个领域的年轻女性来说更是难上加难。而威廉姆森却集中对这三个市场进行了仔细的研究，然后她又列出时间表分别去了一趟东京、汉城和利雅得，回来后她自豪地向公司汇报说，自己已成功地把公司的珠宝产品打入了这三个最难对付的市场。难能可贵的是，这还是她的第一次尝试。这个真实的故事是由一位经验丰富的跨国商人里查德R杰斯特兰（RichardR.Gesteland）讲述的，他为美国西尔斯百货公司工作了二十八年，而在这二十八年中他有二十五年在国外工作。杰斯特兰曾在六个主要的国际性城市常驻，现在教授国际谈判技巧。他补充到：“当然，威廉姆森女士作为市场营销员和售货员具有非同寻常的天分。对于女性来说，在市场中销售黄金珠宝要比销售机械工具或重型建筑设备更能取得大的成功。即使如此，她所取得的成绩也有其巨大的意义。这表明，当今社会中，一个聪明、果断并做好充分准备的妇女实际上是可以成功进入某些世界上由男人占主导地位的市场领域的”。有关生存与成功的小窍门1了解你的产品。专家在任何地方都是受尊重和重视的，所以要做好准备展示你的技能和商业能力。应该这样说：你知道的越多，性别之间的差异就越显得微不足道。2了解文化。国际舞台上的竞争是相当激烈的。和竞争对手相比，你要对客户有更多的了解。在这方面女性往往要比男性有优势，因为她们通常对文化上的差异要比男性更敏感也更能考虑到这一因素。乔伊斯肯（JoyceKeehn）是Treck自行车公司的国际市场经理，而发生在她身上的一件小事就足以说明了解你公司的产品是多么重要。有一次，我在希腊与公司驻那里的销售商共进晚餐。他说在与女性商业伙伴交谈和处理自行车问题时，他总感到紧张。要知道，骑自行车是一项男性居多的运动项目，尤其是在欧洲。他问我对自行车有多少了解，我笑了笑然后告诉他我在Treck已经工作了十年，对自行车多少还是有些了解的。第二天，当我到他办公室与他会谈时，他把Treck公司的价目表扔给我，对我说：“用专业术语把你的自行车卖给我。”我做到了，于是我得到了一份大额订单。在去机场的路上，他向我道歉说他不该用那样的方式对待我。要说了解文化，本书对你正在进行的研究也只起一个抛砖引玉的作用。为了帮助你，这里列出一些关键词，这些关键词将提供一些你在国际商业生涯中应该知道的关键概念。关键词外国人在国外旅游和工作，你就会被当作一个外国人（foreigner）。有趣的是，在西班牙语中，外国人一词被写作“extranjera”；在法语中则被写作“trangre”，而这两个词在英语中的同源词则是“陌生人（strange）”。那么对此你能做些什么呢？从你的字典中把“外国人”这个词去掉。原因是这个词表示“外面的人”或“异类”的意思，还隐含有“不想要的东西”的意思。实际上，“外国人”（foreigner）是一个贬义词，所以尽量不要叫别人外国人，而可以附加一个“国际”的字眼，比如：“国际游人”、“国际主人”。或简单地用国家名来称呼别人，如：中国人、俄国人或委内瑞拉人。这是个非常细微的有关自我修养和训练的例子，但也是非常典型的。民族优越感在北美人看来，“民族优越感”一词可被定义为：世界是由北美这一轴心延伸开来的，世界的其他地方都是围绕着我们旋转的。所以我们就认为自己做任何事的方式都是正确的。结果，即使涉及到商业程序和协议，我们也喜欢躲在自己小小的“舒服地带”。这里为你准备了一个试验，帮你理解“舒服地带”一词的意思。1当你表示赞成双手鼓掌时，请注意：如果你习惯于用右手做事的话，你就一定会用你的右手去拍你的左手；而相反，如果你是左撇子的话，你的左手就一定会主动去拍击你的右手。而且，只要是你鼓掌，你就会一直坚持这样的方式。2现在双手交叉（十指交叉，就像祈祷时那样）。注意一下你两个大拇指的位置，是右手的拇指在上面呢，还是左手的在上面？通常我们每个人都会不自觉地把我们习惯用到的那只手的大拇指放在另外一只手的上面。3在胸前交叉你的双臂。社会学家认为，当我们双臂交叉胸前时，事实上会有六种不同的姿势。而我们每个人也只会采取自己最喜欢的那一种，如果让我们采用别的姿势，我们就会感到非常不舒服。这一试验表明：我们所有的人都倾向于依赖自己所熟悉的“舒服地带”，这一“舒服地带”又常被我们不自觉地看作是“我们的”。这就是可能谈到的我们喜爱的民族优越感的雏形。而且要认识到，无论我们走到哪里，总会不自觉地带上令我们感到舒服的文化习惯，这是非常重要的。我们几乎是无意识地这样做了。我们与人握手的方式、守时的观念、习惯地使用自己的名字、讨厌浪费时间蜚短流长，甚至我们所穿的衣服，这都是常见的例子。癖性（习惯言行）AHD美语大辞典定义“癖性”为特别属于某一个人或群体的行为上的特征。这些特征也可以被称作怪癖、爱好、偏爱，甚至是偏执。每一个群体、社会或一种文化都有它自己的癖性。例如，美国人和加拿大人认为做生意时“时间就是金钱”，所以在商谈时他们喜欢直截了当进入商业话题而尽量不在没用的谈话上浪费时间。虽然这是我们绝大多数人的美德，但它同时也是一种癖性，因为不是每一个人都持这种看法的。许多其他文化认为，在正式进入商业话题前是必须要有一小段客套的社交对话作为铺垫的；而这则又是他们的癖性。礼仪“礼仪”一词来源于希腊语，意思是胶水。所以礼仪便是把许多人黏在一起的胶水了。而更广泛些，商业礼仪包括风俗、行为或者还有一些我们潜意识里认可并遵守的规则，这些规则使得我们能够顺利地进行各种活动。交换商业名片、相互之间问候的方式、送礼的方法，社交餐饮、交谈的禁忌等等，诸如此类的商业礼仪是我们进入到一片陌生的土地上时，首先会遇到的诸多事项中的几项。第三章适用于女性的礼仪英吉勃格汉金巴特（IngeborgHegenbart）生于荷兰，来到美国时还只是个年轻女子，而现在却已成为美国北卡罗莱纳州夏洛特美国南方信托银行国际处的商层管理人员。贯穿英吉勃格的整个职业生涯，她和她的职员们已经与全球范围内的450家银行建立起了业务关系，并会使用英语、俄语、西班牙语、法语、德语、汉语、泰语、爱沙尼亚语，当然还有荷兰语进行商业上的活动。当我们请她为我们举一个女性国际礼仪方面的例子时，她给我们讲了这样一个故事：我在日本游历了多年，在那里我一直致力于与各种银行建立业务关系，在这一过程中我学到了各种行为规范，尤其是女性应该注意的行为规范。我一直都得到友好的待遇，我想从很大程度上讲，这可能是因为我是公司的总裁吧。日本这个男性社会对头衔、职位和地位是非常看重的，但我也知道，对于他们来说，和我一个女人打交道是很困难的。在日本的商业文化中，礼仪占有很重要的位置，而我却花了十年的时间才最终使一家较大的日本银行行长愉快地接受我的邀请共进午餐。那次午餐结束时，他还耐心地允许我付了账。但接着当我们离开饭店时，他却还是一直远远走在我前面，因为在日本人的习俗中，年长的男子如果在有妇女陪同外出时都会这样做。对于这位行长来说，我十年来的努力也只能换来他做一件背弃日本人“尊严”的事，但却绝不能再做第二件。在许多国家里，人们对传统和礼仪是相当重视的。而日本人，在保护其上百年来的传统上可能是最为顽固的。我们将会在以后的篇章中逐一谈论世界主要地区及其传统和礼仪。不过现在，我首先要研究的则是同时适用于男性和女性的礼仪。礼仪规则与禁忌守时如果你被邀请到一个美国人或加拿大人的家里做客喝 又鸟 尾酒，如果通知你的时间是七点整，那么你就应该明白，你应该在七点一刻到达，当然不能在此之前，也不能迟到太多。然而，如果这是在德国、瑞典或瑞士，邀请你在七点钟到达，就意味着你应该恰好那个时候到。在欧洲，人们往往认为从这些国家（即德国、瑞典、瑞士）来的人，再加上加拿大、澳大利亚、美国、英格兰和法国的人是极为守时的。有一句流传在那些有经验的美国游客当中的老话：当你在欧洲坐飞机时，通常只要通过观察每个旅客的行为，你就可以判断出哪些旅客是德国人、瑞典人或瑞士人了：当飞机起飞时，只要是从这些国家来的人他们总会看一看手表；而同样，当飞机降落时，他们也会重复相同的动作。在拉丁美洲，如果你被邀请七点钟到某人的家里喝 又鸟 尾酒的话，你就不应该在七点时到，因为如果你七点到的话，很可能邀请你做客的主人正在冲澡呢。事实上，即使你八点到，也不会令人感到惊讶。更何况，这可能还会被认为略微早了些。我们对此最好的解释正如一位拉丁美洲的生意人所说的：“你们为什么要生活在精确计量的时间里呢？”同样，在泰国或印度尼西亚等国家里，准时就不一定是一种美德。在世界上任何一个大的主要城市如东京、香港、新加坡、伦敦或纽约，要是因为天气和交通原因迟到是可以原谅的。世界各地有关准时的指南*对“准时”极为看重的国家：所有的北欧国家（斯堪的纳维亚诸国、德国、瑞士、比利时等）*对“准时”采取赞赏和期待态度的国家：加拿大、澳大利亚、英国、法国和美国。*对“准时”态度比较缓和的国家：欧洲南部（西班牙、意大利、希腊等国家）还有绝大多数地中海国家。*对“准时”持宽松态度的国家：绝大多数拉丁美洲国家和许多亚洲国家在那里你尽管可以把手表抛在一边！关于“准时”，不同国家、不同地区都会有不同的态度，这一你要搞清楚。所以无论你准备去哪里，你都应该事先了解一下当地人的时间观念。名片说到名片就一个字：攒。你可以在美国和加拿大以外的地方更大方地、更不受限制地把你的名片散发出去。而在国际业务中，人们不仅可以正式地互赠名片，而且名片还可以是一种很有价值的记录，记录你所遇到的人，同时也是你今后和他们进一步联系的依据。然而你必须清楚地认识到，在某些文化中，交换名片是有一定特殊礼仪的（这不像在北美，人们往往可以非正式地交换名片）。在日本，交换名片的形式和实质一样重要，交换名片的过程就好像设计好动作的芭蕾舞一样。以下是具体步骤：1用双手的大拇指和食指握住名片。递名片时，正面要面向接受名片的人。同时还要轻微鞠躬，即头微微低下。2接受名片的一方必须点头表示感谢，同时要以同样的方式递出自己的名片，接着要花一些时间仔细阅读名片上的内容。原因是：名片就是你的身份；它表明你是谁，是干什么的，以及你为谁工作名片就是你的外表。3接下来，在适当的时候，在这些小小的仪式中每个人还要手举名片于自己胸前以便对方识别。4尽量不要在名片上做记号或标注。在中东和许多东南亚国家，递名片时一定要用右手递上，永远不要用左手，即使你是左撇子也不行。在这些地区，左手是用于清理身体卫生的，因此被认为是“不干净”的手。在任何文化中都不要把名片塞在衣服兜里。我们曾注意到有少数不拘小节的美国人竟用名片当牙签使！（在餐桌对面，你的客户一定在想：“喂！那是我的身份，不是你的牙签。”）双语名片在一些英语没有被普及的国家旅行时，一些有见识的游人就会使用一种一面印有英文，另一面印有当地国家语言的名片。确保两面的文字印刷质量相同，以免无意中有暗示当地语言是次等语言的嫌疑。在许多大城市中，有很多这方面的二十四小时服务。如果你去了东京或香港这样的城市，却没有双语名片，那就去问旅店的看门人哪里有这样的服务。头衔在任何情形下，你都要确保写清你的职务和头衔。选择一个头衔，既能让当地人理解又能最准确地反映你的职位。比如像“副手”（deputy）、“助理”（associate）或“行政助理”（executiveassistant）等职衔在美国以外就很容易被混淆。而像“主任”（director）和“经理”（manager）两词之间的差别，世界许多地方的人也很难理解。副总裁（vicepresident）这个头衔在美国以外的地区很少用到，但其他国家的生意人却都知道其代表一种特殊的地位。同样像CEO（首席执行官），CFO（首席财务官）和COO（首席运营官）等缩写也使得北美以外的人们感到迷惑不解。在我们的同族英语国家中，英国人使用的“主席”（chairman）与美国的法人头衔“总裁”（president）是相对应的。在英国，“director”是一个高层职位，对应于美国的“vicepresident”；同时，这样的头衔也暗示此人是董事会成员。两位美国商业妇女讲述了她们各自在日本使用商业名片时的一些经历。一位是其所在公司的总裁（president），在日本，无论她走到哪里，总是受到日本资深生意人的接待。而另外一位名片上标明是国际市场经理（director），她却受到完全相反的待遇漠视和白眼。这两位女士都认为，在日本商业社会中，在公司中的身份和地位是相当重要的。结果，这位国际市场部主任在得到她们公司的许可下，任命自己为“某某国际公司”（她自己公司的名字）总裁，实际上，这一公司的名称是一个外国销售团体的官方称呼（FSC），是专门主管税务的一个部门，而她对自己的这一任命也是没错的。几个月之后，这位女士又一次去往日本，而这一次，她名片上重新命名的“总裁”头衔给她带来的却是相当热情的接待。警告：不要为了给人留下好的印象而捏造自己的头衔。否则，一旦你的国际同行发现你是在吹牛，你将会失去信誉，从长远角度上看，这是有害无益的。特别提示：在那些以男性为主导的国家和地区（如：拉美、日本、韩国、沙特阿拉伯），如果你已经结婚，你可以考虑在你的名字前加上“Mrs.”，表明自己的身份。这样做的好处是可以阻止一些不希望发生的情爱攻势。问候谈到日常的社交问候或商业问候，大部分北美人从很小的时候就学会：在与人相见互相问候时应该紧握对方的手，同时还要直视对方。反之，如果握住的是一只软绵绵的“死鱼”似的手，还有一双回避的眼睛，就会感到很不是滋味，同时还会觉得“这人不懂得怎样与人握手”。事实上，当你的父母训练你“紧握和直视”时，很可能另外一些父母则在教育他们的子女“如果你必须采用西方人的握手习惯，不要握得太紧，因为那样是粗鲁的表现；而且也不要直盯别人的眼睛，因为那样很不礼貌”。在亚洲的许多地方，还有非洲和拉丁美洲的一些地方，直盯别人的眼睛，尤其是直盯比你年长的人的眼睛被认为是不尊重别人的表现。而对于我们自己本国人来说也一样，直接和长辈对视表示对长辈缺少尊重，这也是美国本土的传统。在日本，传统的日常问候是鞠躬。许多美国人认为鞠躬是一种很失体面的行为，他们往往会大声地宣布：“我不会向任何人鞠躬！”而在日本，鞠躬则被视为尊重和谦虚的行为。大多数有经验的从事国际商务的人都明白“尊重别人”和“谦虚”的好处，所以他们在这种情况下是会毫不犹豫的向别人鞠躬的。在东南亚，“wai”就表示问候。在印度，同样的这种问候被称作合十礼。合十礼就是以祈祷的方式双手合掌于胸前，同时微微把头低下。对于美国人来说，无论是男性还是女性对此最合适的回应应该是礼貌地点头，不需要wai.在新西兰，毛利部落中人们相互问候的方式是互相磨擦鼻子；而在中非的部分地区朋友之间互相问候时就互相吐唾沫于对方的脚上；在中国西藏，传统的问候方式是要伸出你的舌头。对于初次来访的客人来说，人们往往不会期望他们使用任何类似的问候方式。但如果是第二次来来访，或者以后和招待你的主人熟悉了，为了表示尊敬，效仿当地人的问候方式则可能更受当地人的欣赏。妇女在问候上的特殊考虑在欧洲，妇女握手看起来似乎要比在美国频繁得多。握手不仅适用于商业领域也适用于各种社交场合，而且它不仅适用于男性也同样适用于女性。不要因为遇到越来越多的向你伸出的手而感到惊讶。你可能还会遇到一些令你心跳加快的事情，而这些事情又不是你所习惯的。在一些比较浪漫的国家如法国和意大利，如果你在某个社交活动中，有一位绅士握住你伸出的手亲吻时，你也不要被吓一跳。不过，在当今商业场合中，这样的事情发生的几率也会小得多。在日本和沙特阿拉伯，那里做生意的男性尤其不习惯问候女性。如果你去往这样的国家，和大家一一问候时，就要考虑到下列可能性：1招待你的主人或许曾经有过这样的经验，所以他能意识到应该以北美人的方式向你伸出手来。2主人可能根本没有和你握手的想法。如果这样的话，你也别在意。3事先向曾在这些地区住过的本国人或者向了解你要会见人的本国人打听一下情况，这样你就会知道可能发生什么，以及你应该如何反应。第三条建议同样适用于名字的使用。如果有个名字看起来非常复杂，你就应该事先问一下别人应该怎样读。而且，在许多太平洋沿岸的国家里，一个人通常会有三个名字，第一个名字是姓。在拉丁美洲，递给你的名片上通常也会印有三个名字，第一个名字是他本人的名字，第二个是他父亲家的姓，而第三个则是他母亲未出嫁时的名字。（请看第二部分中有关具体国家的细节说明）赠送礼物在北美商业圈内，赠送礼物有一定的讲究：礼物绝不能奢侈，以免会有贿赂的嫌疑；礼物通常多为纪念品，或者还可以是带有公司标识的礼物，因此这样的礼物多少还有些广告的意思；赠送礼物一般应在娱乐场合进行，如在一次晚宴上，一次游玩中，一次体育活动中等等。但是，一旦你离开了美国和加拿大，你就需要花费时间学习你的目的地国家关于赠送礼物的讲究了。日本在赠送礼物的习俗上是最为有名的国家了。日本人是一个慷慨、有礼的民族；赠送礼物在他们的文化中是根深蒂固的。在过去的几个世纪里，每一个显要的日本家族都会有一个人是专门负责送礼物。如果你在日本旅游，或者想请日本客人，那么你就要做好准备你一定会收到礼物的。而且这些礼物还会用彩色画纸包装（但绝不会用白颜色的纸包，因为白色只在葬礼上使用）。不要立刻拆开，要收下等以后只有自己的时候再拆。送礼物时，无论什么数量都不能是四个，因为“四”在日语中的发音是“shi”，还有“死”的意思。（详见第十五章有关更多日本人送礼的习惯。）对于礼物的重视程度，仅次于日本的就是中东、远东和拉美地区的国家。在中国送礼物是件很好的事，但却不一定非送不可。在送礼上，如果我们列出图表的话，那么澳大利亚、加拿大、美国、英国和大部分欧洲国家，就处于图表的最下端了。在商业活动中，你也可以送礼，但如果你忘记了送礼，也不会被赶走。合适的礼物细心观察和留意，并能记住你朋友的喜好和需要，这是一种最好的送礼方式。当你第一次拜访朋友家时，可能你会注意到主人有一些特别的收藏爱好如：集邮、集币或收集其他一些有纪念意义的东西，或者如果主人的孩子很喜欢北美的音乐或体育，那么，下次当你再来拜访这家人时，就一定要记住带一些这样的东西来。不过，你得确保挑选一些品质高档的东西。注：有关世界各地送礼习惯更详细的说明，请参阅罗杰E爱克斯泰尔的全球规则与禁忌第三版（DosandTaboosAroundtheWorld,Wiley,1993），此书详细列举了世界各地区的送礼习俗，同时对具体的礼物品种进行了推荐。特别提示：如果你决定带一些礼物给你在商务上的男性伙伴，记着还要给他的妻子和孩子带上一些合适的礼物，如：设计精美的围巾、香水、玩具等。但要小心，在一些大男子主义盛行的国家和地区，送礼物给一个男性可能会传达一种你并没有想到的信息。如果你不敢确定什么礼物是合适的话，你就打电话向202区编码（华盛顿区）电话簿助手询问，你可以问到你所到国家使馆的电话号码。一旦你接通使馆总机，你就可以找文化处官员或新闻官员进行咨询。社交用餐用餐时间与方式关于用餐的时间，你会发现世界上有许多地方的主餐是安排在中午，而在晚上却只会给你上些小甜点。但是，你生意上的朋友则可能不仅会在中午好好地请你吃上满满一大桌，而且到了晚上还会再给你同样的款待。特别提示：在这样大吃大喝了一个礼拜之后，如果你感到自己的腰围开始增大，那么你也许可以考虑一下下面的建议。为自己点两份开胃菜，一份当作你的开胃菜，另一份当作主菜。顺便提一句，entree这个单词在世界各地有不同的用法。在美国它是指主菜。而在欧洲和许多其他国家，entree则是指主菜之前的小菜，也就是我们所谓的开胃菜。关于用餐的方式，美国人在餐桌前，一般为左手握叉，右手握刀切肉，切好以后餐叉则会转移到右手中，用右手握叉吃饭。而那种所谓的大陆式（即欧洲式）用餐方式，是指餐叉一直握在左手中。一般来说，这两种方式都是可以接受的。但有一条礼节规矩你必须知道，在欧洲，人们用餐时，双手都必须始终保持在桌面以上。暂且忘掉你的母亲曾教你把左手放在你大腿上的事情。这一欧洲习俗沿袭了好几个世纪，那个时候，由于人们害怕就餐的人一只手放在桌下意味着携带武器或捣鬼才制定了这样的规矩。至于如何用筷子进餐，还没有什么书可以教你。你只好自己去观察或者有礼貌地向别人请教吧。主人可能会很乐意教你。但你一定要注意观察别人是怎么握筷子的，还要看他们握筷子的位置。不同的位置表达着不同的含义，比如说“我吃好了”或“我还想再来点”。还有就是永远不要把筷子垂直插在米饭或其他食物里这样通常被认为是晦气的象征。面对不熟悉的食物保拉高兹（PaulaGolz），现从事国际市场业务，给我们讲述了她在一家香港饭店所经历的一次商业午餐。她的中国女主人劝她尝一种棕色的凝胶状的食物，并告诉她这种食物对她的皮肤有好处。吃过之后，她才知道她所吃的是凝结的 又鸟 血。而像这样的故事对于常在国际上做生意的人来说则再平常不过了。有一样是肯定的：你在外面走动得越多，你的餐桌前就越可能摆上那些神秘的、无法形容的饭菜，而这些食物在你的脑海中只有在那种可怕的配有插图的烹调书中才会出现。像活鱼、熊掌汤、巧克力蚱蜢、海藻、鲨鱼翅汤、驯鹿舌，甚至做熟的蝎子等等。但还不只这些，更可怕的是，作为尊贵的客人，你可能还会吃到绵羊的眼珠（中东地区），或者甚至还有猴脑（东南亚）。自然，你的第一反应可能是去寻求帮助，把这些食物推到一边，或者更糟，你的胃可能已经受不了而开始呕吐起来。在发生这样的事情之前，也许你可以考虑以下两点建议：1你是尊贵的客人；主人请你吃的可能是他们国家的美味，而如果你拒绝的话，可能会被当成一种侮辱。2这个国家的人们在许多个世纪以来一直都在吃这种特殊的食物，而不会受到任何的惩罚。而且，还要记住，国际游人到北美国家时也会遇到同样的问题。在许多外国人看来，我们所喜爱的许多菜也和我们看待蛇或烤蚂蚁等食物一样感到不可理解。以下一些北美人非常喜爱的食物就有可能是国际友人觉得恶心的食物：如：烤火 又鸟 、肉汁、花生酱、无醇饮料（以黄樟油、冬青油为香料的无醇饮料）、酱（蕃茄酱等）、粗玉米面、山核桃饼、南瓜饼、半生肉排、爆米花、许多快餐甚至包括热狗。在远东的一些地区，那里的人们有吃狗肉的习俗，这使得一位从远东来的客人用奇怪的眼神盯着一份美国热狗说：“我们也吃狗肉但却不是这个样子的。”当你面对那些令你感到厌恶、恶心的食物，你该怎么办呢？这里有几条能帮你免受伤害的方法。*使用转移法。意思就是你可以把煮熟的蚱蜢暂且当作一种脆饼干，而把那些蚂蚁当成早餐时的谷类食品。*只管吞下去不要去想你所吃的动物活着时的样子。*把它撕成小块，然后迅速吃掉。社交饮酒在我们的社会中，我们有“ 又鸟 尾酒时间”，在这段时间里，我们通常会喝上两杯饮料，一般需要一小时的时间。我们也会在自己的饮料里加许多冰块。我们会喝可乐、果汁、清水、葡萄酒和啤酒，但只在很偶然的时候才会在饭后来点烈酒或令人兴奋的饮料。我们的这一习惯可能会在海外出现翻版，尤其是在欧洲，饮料往往会被简化为一份。可能是因为那里的葡萄酒是和饭菜一起上的。在许多国家里，人们以他们自己的葡萄酒感到特别的自豪，因此，你与其要求喝你喜欢的加利福尼亚葡萄酒，还不如和当地人一起体验这种自豪的滋味。晚餐过后，再来点白兰地或令人兴奋的饮料。这里冰块用的很少，所以如果你喜欢加大量的冰块，那你就不得不自己去点而且还可能一次又一次地去点。要是你不喝烈酒怎么办？自从伊斯兰教禁饮酒精饮料之后，在虔诚的穆斯林国家，不喝酒就不成什么问题了。而在别的地方，如果你不喝酒则可以用以下的方法来委婉应对。*把主人叫到一边，轻轻向他解释你不喝酒精饮料，但如果别人愿意的话，你也不介意。很可能主人会照顾到这一点而给你一些替代品，如：果汁或可乐。*点一些加有酸橙或柠檬的矿泉水、滋补饮料或塞尔查水（一种德国矿泉水）。这些看起来像一种混合饮料，这样你周围的人会因为你的“加入”而感到舒服一点。*向主人解释一下，由于健康原因你不能喝酒精饮料。这种理由在世界各地都会得到理解，但同时也会引起主人的同情而询问你的病情。然后你就会发现自己在同一些良性疾病做斗争。敬酒实际上，敬酒在美国和加拿大以外的地方更普遍。如果你去拜访别人，就得事先准备一些祝福的话，你能记住的适用于各种场合的引语，或者其他一些适合于不同场合的言辞。祝酒词不要太长，也不要酒后开玩笑，而且还要让主人先祝酒。如果主人没有祝酒的意思，而你却想带个头，那么你事先一定要礼貌地征得主人的允许。而如果你不喝酒精饮料，你可以在祝酒时小嘬一口意思一下。谈话禁忌有关谈话的礼仪，常识性的知识是很重要的。一般情况下，你应该避免以下话题：*敏感的政治话题*宗教差别*棘手或具有负面意义的历史事件即使主人先提起来，你的反应也一定要谨慎。人们可能会问你一些非常直白、生硬的有关你国家的问题，所以你一定要有所准备。在欧洲国家里，人们可能经常去往北美，但在很少旅游的国家里，人们可能会对你的国家表现出更明显的好奇。比如当有人问起你：在美国每个人都配带手枪吗？你每年能挣多少钱？你的传家宝是什么？中央情报局监视你的公司吗？对于这些问题，你千万不要大惊小怪。特别提示：要想到可能会有人问起你的婚姻状况。一位已婚美国妇女参加一次韩国的商务会议，在她旁边就坐的一位绅士突然转过身来说：“请不要太伤心了。”她吃了一惊说：“为什么？”绅士看着她的手解释到：“我见您手上戴着结婚戒指，所以我猜测您的丈夫可能去逝了否则您为什么不呆在家呢？”当你在海外与人进行闲谈时，一定要谨慎，注意交流技巧。一位长期移居远东的美国人给了我们一条适用于各种情况的建议：“回答问题时，要好像是在回答一位富有、年迈的姑妈问你希望她在遗嘱里给你留多少遗产一样。”换句话说，就是在交谈时要保持礼貌、幽雅、老练和敬意。一般行为你所有的行为都要彻底职业化。“职业化”一词不仅适用于男性还适用于女性，当然这还包括任何时候都要有诚实和符合道德标准的行为态度，避免让自己、同伴或其他在你周围的人感到尴尬。有关职业行为的七条提示1在你离开总部之前，记住一定要和你的上司沟通，搞清楚自己的权限范围，这样你就可以当场对某些事情做出决定。因为在国外做生意，如果你总不断地说“我得先和总部汇报一下”，你的客户就可能会被激怒。而相反，如果你向客户表现出你有权做重大决定，这不仅满足了你的虚荣心而且也提高了你的身份。2不要把同行对你的惊讶理解成一种失望或对你的冒犯。他们所表现的惊讶也许仅仅是惊讶而已。不要自以为你的同行对女性有偏见。3要考虑到，作为女性，实际上你可能在男性占主导地位的社会中还有很大的优势呢。许多年以前，荷兰的派克笔公司曾尝试使用女销售员拨打推销电话。这些女销售员比男销售员更顺利地得到了更多的订单。无论是出于惊讶、礼貌、好奇还是出于骑士风度，毕竟妇女在这方面占据了独特的优势。4绝对不要做那种可能被认为是轻浮的行为。（参阅第一章更多有关这一主题的内容）5把美国的女权主义暂时留在家中，因为其他国家这方面的进展还没有我们那么快。如果你海外的男客户坚持要替你开门或坚持要餐后买单，就随他便吧。这只不过是他们几十年来的习惯反应罢了。6不要生气发火。要明白如果你能在这一系统内工作，会比你对抗这种系统得到的实惠更多。你的工作就是要在你所处的社会文化内完成你公司的目标。7观察你周围人的礼仪方式。比如在接待行列中，要观察其他女性与人问候时是否和人握手还是只点点头而已。不过你最好还是去和移民居住在当地国家的美国人、加拿大人谈谈，请他们给你提一些当地礼仪的建议。最重要的，还是那句话“所有的行为都要彻底的职业化”，你应该将这句话牢记于心。第四章旅行安全为了安全起见，作为女性的你最好永远不要抄近道。也不要因为地铁便宜而去乘地铁，最好是乘出租车。住好一点儿的旅店，用餐也要在所住的旅店里。不要犯傻，不要选在夜间抵达一个国家。另外和外人在一起就更需要谨慎，你自己的表现要有风度，却不能太引人注目。如果你愿意的话，你可以在酒吧里和人聊天，但不要和那人一起去参加什么聚会。要使用有人照看的停车场。目前没有公司会在意在安全方面花些钱。如果你一人单独旅行，必须考虑到这一点。因为你不值得为此而冒险。凯瑟琳泰克泰切特（CatherineTenkeTeichert）MI数据服务中心，密尔沃基（MIDataServices,Milwaukee）出发之前在你锁好办公室，准备起程出国的前几个星期内，你可以预先采取以下几条安全步骤：*随时查看美国和加拿大政府发布的旅行注意事项通告。这可以帮你处理诸如自然灾害、突发急病、恐怖活动、国际争端或个别国家的内乱等问题。在美国，只要你拨打（202）6475225，你就可以得到二十四小时服务的录音咨询服务。*充分利用纽约克罗尔委员会出版的旅游咨询一览，你可以使用Sabre计算机预约系统通过旅行代理商来获得这一材料。其内容包括健康和安全两大类，覆盖了全世界275个城市，其中还讲述了如何安全地从机场到市中心以及市区的哪些地方应尽量少去等安全问题。*把你所有的旅行证件（包括护照、机票、信用卡、驾照、旅行支票、路线等）都做一份拷贝，然后分别留几份给几个易联系到的朋友，这样如果你的证件丢了就可以和他们联系。在这些复印件中还应该包括你的律师、医生以及保险代理人的名字和电话号码。*准备以下两本由美国政府出版的比较有价值的书籍：国外安全行（ASafeTripAbroad），这是一本解释有关贵重物品、人身安全和车辆安全以及如何保护自己不受恐怖袭击的小册子，同时还说明了驻外美国使馆和领事馆提供帮助的范围。由美国国务院列出的驻外服务机构主要官员（KeyOfficersofForeignServicePosts）清单，这是一本袖珍型目录，包括所有美国驻外使馆、代表团以及领事馆的名称、地址、电话号码。这两本出版物你都可以从美国政府印刷所（U.S.GovernmentPrintingOffice）获得，联系电话是：（202）7833238。*去逛一逛旅游专卖店，仔细看一下你常用的涉及到个人安全的旅游产品，如：报警器、挡门栓以及用来装钱或其他贵重物品的腿袋、腰袋或胸袋。乘坐飞机的安全事项*系好安全带。这是一条简单却最重要的乘机安全规则。而且可以说有以一防百的作用。*每次飞行都要注意聆听服务人员演示的安全指导。*要知道最安全的座位是离紧急出口处最近的地方。*确保盖紧行李箱门，不要把很重的物件放入头顶的行李舱。因为大部分飞机上的意外事故都是由于重物从行李舱落下造成的。住旅店安全事项以下适用于外出旅行女性的建议是由艾米艾瑟姆（AmyIsom）（是一家国际饭店连锁店的战略策划部经理）和凯特霍奇基斯（KateHotchkiss）（TENNANT公司亚洲销售部经理）提供的。*请前台不要大声宣读你的房间号码甚至不要说出你所住的楼层因为你不会知道有谁在偷听。如果前台已经这样做了，你就应该要求调换房间。如果你感到不安全，那你就请服务员帮忙或护送你回房。*一旦进入房间就不要轻易给别人开门，即使门外人声称自己是“饭店警卫”，你也需要和前台核实一下。不怕一万就怕万一。*把你所有的贵重物品都放入饭店的保险箱内。*预订房间时要求入住饭店的第二层到第七层，因为在紧急情况下你可以跑到底层，而且大部分防火设备也很难顾及到比这更高的楼层。*找到自己的房间之后，一定要再出去到走廊里看一看向上、向下的出口，以备火灾发生时可以逃生。*在门外挂上“请勿打扰”的牌子，并且房门也要一直在里面反锁好。有些出外旅行的女性有时在外出时会让电视或收音机开着，这样让人觉得房间里有人。*在沐浴或洗浴之前，仔细检查一下浴盆或沐浴间的地板以防滑倒。还要看清水龙头上的标记，在有些国家，字母C代表是热水的意思。*还要检查所有向外或朝向阳台的滑动玻璃门，还有其他窗户以及相连房间的门也要注意锁好。*要从饭店的主门出入。*可以向看门人打听任何你想打听的事。他们是万事通，非常熟悉城区内的路线、用餐地点以及城区安全等等。驾驶安全许多在国外工作的商人发现，在国外租一辆车会让他们能够更方便、更灵活地完成他们的工作。在不同的国家开车，你会有不同的经历和感受。在有些国家开车你会觉得那是一种愉悦的享受，而在另外一些国家你则会有恶梦般的不安全感。因此，在你决定租车之前，一定要从正面和侧面两个方面去了解一下你所去国家的状况，尤其要关心一下有关女性驾车的安全问题。而且，还要尽可能地了解当地的交通规则和标识，因为在不同的国家交通规则和标识是有很大区别的。比如在德国，在高速路上开快车是很盛行的，最快的车开在左行道上。还有，在欧洲，司机可以在白天闪亮他们的车前灯来引起别人的注意。在美国，红绿灯的显示一般是黄灯在绿灯之后红灯之前亮起，它暗示：“注意：红灯就要亮了。”然而，在绝大多数拉美国家，黄灯会在红灯之后，绿灯之前亮起。正如一位女士的解释：“这好像是在说，大家准备好了！踩油门的时候就快到了！”在墨西哥和其他拉美国家，那里的司机以不可预见性，甚至是危险性而闻名于世。司机必须一刻不停地注意超载卡车、公共汽车、摩托车、路中间的动物以及站在路当中的行人。如果你的开车技术还不那么过硬的话，那么如果你要租车、开车就得三思了。夜间开车要格外谨慎，尤其单独驾驶就更得加倍小心了，这在有些国家是相当危险的。除了夜间驾驶本身就很冒险以外，你还可能遇到打劫和袭击。简和她的女朋友开一辆租来的车，在进入危地马拉境内不久就遇到了拦劫。当她们靠近边境检查岗时，危地马拉警察没有检查她们就挥手放行了。开出几英里之后，她们遇到一辆卡车挡在道路中央。一名男子从后面跳下来，走到简的汽车后面，从后车窗开枪射击，打中了简的脖子。虽然不断地流血，简还是忍着疼痛以最快的速度绕开卡车逃跑了。她驶进危地马拉市，找到一家警察局，但那里的警察却拒绝帮助她，所以她只好又找到了美国使馆那里。使馆官员很快就为她安排了医疗救治，帮她入院治疗。简后来从使馆工作人员那里了解到，那些抢匪本来是想抢劫之后再杀了她的。因为在危地马拉的高速路上出现匪徒是很平常的事，一些国家警察也经常卷入其中。像在这次事件中，那些边境上的警察可能就已经给抢匪通风报信了，说有游人开租来的汽车经过，这也是危地马拉市的警察拒绝帮助她的原因。当然这种类型的腐败和堕落不是哪里都会有，可它确实存在。驾驶规则常识*事先和一家知名的国际租车公司预定好车辆。*可以考虑雇一位当地司机；而这件事你就可以找饭店看门人来帮忙，他是再合适不过的人选了。*确定你在保险公司的保险范围是否包括在国外开车。*在上高速路冒险之前，先找时间学习一下所在国家有关道路规则的一些事项。*在高速路上遇到意外事件，不要去帮忙。而如果你自己被卷入某一事故，也不要下车，要等当地有关负责人到了再说。*可能的话，随身携带一部手提电话来应对紧急情况。*车门随时锁好。*不要把钱包、相机或任何包放在容易看见的地方，即使是锁好的车也不行。*要很清楚自己要在的路线。街道安全在海外的大部分国家，和在大部分北美大城市一样，有一点是通用的即独自走在大街上时一定要小心谨慎，要快速地、昂首挺胸地向你的目的地进发。在那些扒手很多的国家里，一定要背挎肩包，还要把背带绕过你的脖子。这样的话，包在你的胳膊下，扒手既不容易偷到，也不容易割断包带。而如果你穿有外套的话，就把钱包放在外套里面的兜里。更多有关安全的注意事项*把你所住饭店的火柴带几盒在身上。因为火柴盒上面有你饭店的名称、地址和电话号码，而且它们还可以告诉出租车司机你要回去的地方。*考虑是不是带一个扬声器。（报警器）*不要出去跑步或快走健身，除非你确定何时何地是安全的。为此，建议你问一下饭店看门人。*不要配戴闪闪发亮的珠宝首饰。*可能的话要穿舒服平底的鞋。*要警惕撞你的人，警惕那些拿着明信片或纪念品的孩子们挤到你周围，以及任何你附近的骚动和突发事件。因为这些事情很可能是用来分散你的注意力，降低你的警惕性的，或者正是那个时候你已经成为被攻击的对象了。*不要和任何人在大街上用美元换当地货币，即使那人提供的汇率非常诱人。*绝对不能与毒品沾边。这是最大的禁忌。在许多国家里，哪怕只有一丁点的毒品也会招致长期而痛苦的牢狱之史。请参阅第六部分有关出国旅行安全事项的推荐书籍。5旅行健康关于健康，人们出国旅行有两个最大的担心就是：（1）在离家很远的地方得重病，（2）遇到假药（或庸医）。即使是最小的病也能毁掉一次重要的商务旅行。不过，我们却有许许多多你可以借鉴的预防措施防止或最大程度的减小得病的几率，而且这种预防在你扣好安全带之前就应该开始了。出发之前1了解你要去的地方需要接种什么疫苗。在你出发前的几个星期你就得做这项工作。你的旅行代理或你的私人医生一般可以向你提供这类信息，或者你可以打电话到以下这些城市的美国公共卫生服务检疫站询问有关信息，它们是：芝加哥、火奴鲁鲁（檀香山）、洛杉矶、迈阿密、纽约、旧金山和西雅图。这些机构将会为你提供最新的世界不同国家和地区要求接种疫苗的情况。由世界卫生组织认证的国际预防接种证书是一份很有效的文件，因为它正式记录了你过去的疫苗接种情况。（授权接种的诊所一般可以提供这样的证明。）如果你手头有这样一份证明，而且还是最新认证的，你就可以避免被拒绝入境或不得不当场进行疫苗接种等情况的发生。（注：注意在这一证明书上的日期要以欧洲方式标注，即先是年份，然后是月份，最后是日子。比如说，在美国，如果一个日期写为6596，指的是九六年六月五日；而在欧洲这指的却是九六年五月六日。我们就听说过这样的事例，一位国外的卫生官员就曾因为这种可能的混淆而拒绝游人入境。）而且，如果你在国外得了病，这一证书对大夫的诊治也有一定的帮助。预防黄热病和霍乱的疫苗接种是两种很普通的免疫针，尤其是当你要去一些偏远或热带地区，这两种疫苗尤为重要。不过，对于破伤风、百日咳、脑灰质炎、肝炎、麻疹和腮腺炎接种情况的检查也同样非常重要。但要避免在旅行期间进行接种。一位经验丰富的商业妇女就曾因在海外接受伤寒疫苗接种而差一点瘫痪。2查看一下你的保险公司有关海外旅行期间医疗保险的范围。有些保险项目是受到限制的。你还得问一下需要什么样的文件才可以领取因在国外生病所付医疗费用的偿还金。而且，你还要问一下你的老板，由于严重的事故或疾病使你无法工作，在这种情况下公司将会给予你哪种类型的紧急补助。在美国已经有几家公司为各公司企业提供这一特殊服务其中一家就是“环球紧急医疗服务公司”。（你可以拨打电话18004750624询问有关情况。）如果你的老板对这一服务不太了解，那你就找旅行代理要一份这类公司的清单。3储备一些你常用的医疗处方药。要带上那些贴有标签的你最初使用的处方药瓶，这样你就可以很容易在国外买到同样的药而再把药瓶装满。美国关于药品管制的法律在世界上是最严格的国家之一，因此在许多其他国家，你会发现你可以很轻松地在柜台上买到你想要的药品。但也不要完全依赖于此，你还应该小心才好，因为有时许多药品的名字和药力也会有所变化。4如果你在国外旅行期间担心找不到医生，那么就和“国际旅行者医疗救助协会”（IAMAT）进行联系，地址为：736CenterSt.,Lewiston,NY14092，电话是：（716）7544883。只需要一个电话，你就可以得到一本免费小册子，上面列有世界各地的卫生机构和医生，另外还附有每个医生会说哪种语言的信息。国际游行者医疗救助协会还提供以下最新的出版物：世界免疫表，世界疟疾危险表，如何保护您免受疟疾的侵害，世界气候表等。这些出版物都是免费的，同时协会也欢迎你捐赠。你所住的饭店也可以为你找到医生，但费用却很高，更何况你也无法知道他的资质和能力。在最近的美国使馆或领事馆，也保有一份会说英语的医生的名单。你还可以从美国政府印刷局买到一本名叫国际旅行健康信息（HealthInformationforInternationalTravel）的册子（HHSPublicationCDC91-8280）,地址：Washington,D.C.20402:202-783-3238.价格大约为5美元。5准备一个“救生箱”，装上所有你常用到的药品再加上你的其他基本用品，如行李丢失，这些基本用品就很有用了。（更多的信息请参阅第六章）随身携带的这个救生箱，里面装有的物件包括：换洗的内衣、处方药品、头痛药和晕车药、睡眠辅助药（安眠药）、止痛药、卫生棉球、一小瓶遮光剂、粘胶绷带、抗酸剂、腹泻药、驱虫药、多用途抗生素药膏、隐形眼镜、止汗药、面巾纸包。如果你碰巧坐飞机时会耳朵疼，尤其是在飞机降落时更加厉害，那么你就要在你的救生箱内再加上抗组胺剂药片和用于缓解充血的鼻喷这两种药。这种疼痛是由于耳和喉之间的耳咽管内空气阻塞的结果。在飞机起飞前或在飞行当中吃几粒药或喷一喷你的鼻子，尤其是在飞机降落前就更需要做好准备了。这样你的呼吸道就会畅通无阻。还有其他一些补救办法，如不停地吞咽，嚼口香糖，或者还可以闭嘴、捏住鼻子、鼓气，直到你耳朵有嘭嘭的感觉时再放开。6备一包妇女专用卫生用品。要准备充足的数量以备旅途中使用。要知道有些国家所使用的卫生用品与我们在家里使用的是截然不同的。虽然这些东西在你的行李中占据一定的空间，但这却消除了你的顾虑，所以也是值得的。而且最好再准备一小包卫生纸以备不时之需。倒时差由于存在跨洋旅行，人们对于倒时差有许多说法和具体的解决办法。以下是我们在调查和亲身经历的基础上所得的一些心得。1时差会以不同的形式影响不同的人；也就是说，有些人的反应要更大一些，有些人的反应要小一些。2针对时差给人造成的紊乱，治疗方法因人而异。3尚无哪种方法可以马上减轻时差给你带来的不适。4除了一些极个别幸运的人以外，时差会使人虚弱，还会降低思维的敏锐度而这反应在商业活动中，就会影响你的工作业绩。第一次去欧洲旅行的游人会不屑一顾地提及时差：“我根本没受什么影响。”这通常是因为第一次旅行的人过于兴奋的缘故。他们实际上是因为太兴奋了才不感到疲倦。而对于那些频繁越洋的游人来说，这种兴奋的因素却会随着一次又一次的旅行而渐渐减退。应对措施1大量地喝水，买一副好一点的耳塞用于长途飞行。准备一个盐水鼻喷，这样既可以保持鼻孔湿润，对鼻孔也有好处。2带一个充气膨松的脖枕，一副眼罩，一双有弹性的毛线鞋尽量使你在飞机上的睡眠更舒服一些，这样当你抵达目的地时，还可以保持清醒的头脑。3在用餐时，要控制酒精摄入量。因为酒精会加重时差给你带来的不适，甚至会造成脱水。4旅行前要少吃一些，尽量要少食多餐，这样可以帮助你的消化系统适应新的饮食周期。一般的旅行书中都有许多介绍这方面的方法。有些推荐说，在出发前几天就必须开始一项复杂的饮食程序。而这样的方法大体都可以反应出上面提到的建议，如：喝大量的水，少饮烈酒，时常走动，保持腿脚的血液流通，但还要尽量在飞机上睡好觉。存在分歧的地方包括：是否应该在抵达目的地之后小睡一会儿（假设你坐了一晚的飞机，天亮的时候抵达目的地）。有些人说这能使他们很快恢复精力；还有些人则认为这使他们更加失调。许多人都这样认为：强烈的光线无论是人造光还是自然光是一个非常重要的因素，因为它会“欺骗”人的身体让人认为那是白天，所以应该醒着。相信这种说法的人认为，与其呆在黑乎乎的饭店房间或会议室，还不如走出去晒晒太阳，这样会使人恢复得快一些。杰克卡明斯（JackCummings）的一本名叫商务旅行生存指南（TheBusinessTravelSurvivalGuide）（Wiley,1991）的书，用了大量的篇幅来解决“倒时差”的问题，其中详细说明了应对时差的各种推荐方法，同时还涉及了许多其他的旅行时的不适，如：高原反应、晕车、飞行耳痛和牙痛、腹泻或便秘、肠胀气和抑郁症。由于时差在世界范围的旅行中是一个很普遍的问题，所以有些公司和政府部门制订了规则要求有一段时间进行调整，而调整所需时间的长短根据跨越时区的多少来决定。一家公司说，让工作人员乘坐经济舱（商务舱和头等舱的价格是经济舱的翻倍），然后再给予他们一定的补偿，这种做法实际上是可以省很多钱的。补偿的方式包括：提前两天出发以及在最高级的饭店入住和去最好的旅游景点游览等来让工作人员得到放松和调整。最后一点建议：不要小瞧了时差对你的影响。当你刚刚来到一个遥远的地方，你可能会因一时激动和兴奋，而接下来你则会突然发现自己就好像飘在薄雾中，干什么都比别人慢两拍。抵达目的地后如何保持健康*要经常洗手，一有机会就洗手。因为细菌很容易传播。*一定要喝瓶装的纯净水。尽量不要直接对着瓶或罐饮水。检查玻璃杯和餐具是否清洁。在世界上几乎每一个国家，其瓶装水均分为被碳酸化的和没有被碳酸化的两种。只要你到了目的地，你就赶快学习当地语言的“水”和“有汽的”或“没汽的”，然后根据你的喜好来选择饮用哪种水。妇女患尿道感染要比男人普遍，许多女性的尿道感染是由于体内液体的流动性差造成的（尤其当你没有喝足够多水的时候，就更容易被感染了。而且，喝水不够还会引起便秘这是旅行时的另外一个问题了）。*如果你对水的纯净度有任何怀疑，那你无论干什么就都使用瓶装水，包括刷牙。还要记住，冰块有可能是用不可饮用的水制成的。（注：这是另外一个要记住的单词是“potable”，因为这个单词的意思是“可以饮用的”。另一方面，你也不要全信你所看到的任何标识和说明！）*要保证充足的睡眠。如果某天早晨你觉得自己不想出去工作，就可能是因为睡眠不足，这虽然不会使你生病，但却会使你疲劳和衰弱。*保证睡觉时要盖足够厚的毛毯，做好保暖工作。如果你出差时缺觉，你就得尽量避免着凉，这样你的抵抗力就不会降低。带一双厚一点的棉袜子，在必要的时候穿着睡觉以保证脚和脚踝的保暖。虽然这样不大好看，但谁会看呢？*只在你能找到的最好的餐馆就餐，当然这还得考虑到你的经济情况。不要在任何看起来不干净的地方吃饭，不管它具有多么浓厚的本地色彩，多么吸引人也不行。尤其是那些路边摊位或那些位于海滩附近的露天餐馆，千万不要去。你可以让当地的朋友或饭店看门人给你推荐一下。*不要吃没熟的食品，尤其是不要生吃生菜、西红柿、黄瓜、豆瓣菜和欧芹。新鲜水果要削皮吃，或者至少要彻底洗干净了再吃。锻炼的重要性实践证明锻炼是削除疲劳和预防疾病的有效方法。如果你以前在国内每天总有一段时间用来锻炼，那么当你在国外工作时，就更应该坚持了。现在海外有越来越多的饭店为客人配备健身房，而且几乎所有高级饭店都配有游泳池。不过，你还得注意一下当地的风俗和规定，例如在德国的一些饭店，游泳池每周都有一段时间被用于裸浴。有些饭店还提供印刷挂图，告诉人们进行小跑和行走锻炼的安全场所。而且你的朋友那位看门人也会给你指点跑步的地方，为你安排网球或高尔夫球比赛，或者还会带你去最近的健身中心。尝试在“一场游戏里玩另一场游戏”。本书的作者之一，是一个网球迷，决定向自己挑战，就是要在尽可能多的国际城市打网球。经过了许多年以后，他几乎没有失败过，共计在波哥大、东京、悉尼、约翰内斯堡、新加坡，布宜诺斯艾利斯、哥本哈根、baden-baden、雅加达、伦敦、利马、SaoPaulo、贝鲁特这些城市打过网球。他说：“网球可以在说不同语言的对手之间进行，而且把网球拍装进你的行囊也不会像拖着一个高尔夫球包那么显眼。”有一个很有效的又很独特的能够集中精力锻炼的方法，那就是带上一根跳绳。你可以每天在饭店房间里边看电视边跳上十五分钟或二十分钟。但要穿上合适的鞋子，以免扭伤你的脚踝和肌肉。更多的信息资料苏黎世大学的一位医师声称：腹泄是威胁游人的最大的疾病，大约有40%50%的北美旅行者都为此所累。这一数据可以在英特环球网找到，它是由威斯康星州国际旅行者诊所医药协会提供的。这一网上诊所包括一系列有关旅游健康、疾病、免疫、环境危险和预防等内容的二十三个文件。你只需要一台便携式电脑、一台打印机再加一根网线，你就可以在几分钟内找到有关医药的信息和建议。关于在国外旅行期间如何保持健康的书籍介绍请参阅第六部分。行李与打包我出去旅行总会带一个有轮子的箱子。知道自己的衣服和文件都和自己在一起，我会感到更安全些。我能把足够三个星期商务活动用的衣物都装进一个箱子里。芭芭拉R霍瑟（BarbaraR.Hauser）明尼阿波利斯律师芭芭拉的打包技术真是令人佩服，她竟能把三个星期用的衣服都装进一个箱子里！44页是芭芭拉那只神奇的箱子里所装物品的清单。在过去，出差的人通常要穿礼服，并在箱子里随身携带几件替换的正装，因为他们会因为等饭店洗衣而耽搁那么两三天（不过现在如果你肯钱的话，几小时内衣服就可以洗好）。而且在打开箱子之后，还得立刻到洗手间用水蒸气把衣服上所有的皱褶烫平。如今在全球飞来飞去的人可就幸运得多了。滚轮箱做得更结实了，还有各种不同的款式和型号。套装袋可以挂在滚轮箱的拉杆上，而且衣服的布料也比以前更抗皱了。行李在1990年那次皮箱业年度展览会上，一位退休的西北航空公司的领航员展出了一款皮箱，被当年华尔街日报称为“可笑的外观”。这一款皮箱外观呈矩形，直立，在狭窄的一端配有滚轮，另外一端则突出一个可收缩的手柄。正是这只不太美观的丑小鸭引起的风波最后导致了整个美国皮箱工业的变革。这位发明者罗伯特普拉斯（RobertPlath）称他自己的这个作品为“职业旅行者滚轮箱（TravelproRollaboard）”。如今它的“后代”已在任何一个北美或海外机场的中央大厅中随处可见。虽然在我们采访的所有人中都无一例外地喜爱“滚轮箱”这种款式，但在软边还是硬边上却有很大的分歧。因为无论是软边还是硬边都各有各的优点：软边箱轻一些，伸缩度大一些；而硬边的则能更好地防止物品的破碎。至于对其他箱型的喜好，如手提袋、防水帆布行李袋、后背包、手提公文箱、软皮公文包等，就因人而异了。有关行李的提示*行李贴上标签，或者写上你的名字，或者只写清你的地址而不要你的全名。*为了防止放错地方，在你的每个包内都放一份行程路线复印件；这样航空公司或饭店人员就可以据此找到你。*买行李箱时，要特别注意拉链、轮子、接缝和硬体的耐久性。提手应该是可以承重的，边角要有保护措施，吊带要有承重链，而且吊带应该是被塞进包内的。箱锁是用来预防偷盗的，但也不会万无一失。*如果你不喜欢托运行李而宁可自己带着，那你就一定要确保自己要带的东西正好能放进你行李箱那点有限的空间。因为现在航空公司严格限制每位乘客只能随身带两件行李。*保证你可以自己背动你的行李。不要寄希望于哪儿都会有行李搬运工、出租车、行李储存室、手推车、电梯等。记住，自立是最关键的。装些什么当然，你的目的地的天气情况是影响你带些什么衣服的重要因素。你们当地的图书馆就可以为你提供绝大多数世界主要城市的全年平均气温的数据。要是能上网就更好了，因为互联网会例行提供每个国家和地区较大城市的每天、每星期的天气预报。在委内瑞拉、阿根廷、意大利、法国、瑞士、香港和新加坡，人们尤其重视时装，所以在这些国家做生意，聪明的女性就会买一些她们能支付得起的最高级、最精典的服装款式。优雅的裁剪、悦目的色彩、上好的质地所有这些都能把你衬托成一个时装和时尚的行家。多花点钱买一些能给你自信的高质量的外套，以便你在生意场合进行周旋时得到意想不到的收获。关于打包内容的几点提示*要装些款式稍保守，能够很容易混合搭配穿的，清洗方便的，最不容易起皱的衣服。*首先要对色彩搭配上有一个选择。例如，一次短途旅行就要选择一种基本颜色如：海蓝、黑色或灰色以及两种搭配色。而对于长途旅行来说，就要带两种基色服装，不过这两种基色要采用相同的搭配色。*要穿一些无论在颜色还是款式都不受时尚限制的衣服。选择一种深色作为基色，这样容易和其他颜色搭配，还可避免重复。比如：一件外套大衣，一到两件衬衫和一到两件休闲裤就基本上可以应付一个星期的商务旅行了。*每天都要进行能引起人关注的，服饰上的改变，比如换一下外衣，换条时髦的首饰和围巾。*利用当前流行的任何尺寸的围巾来为你的外套做出奇妙的改变。如果大围巾很流行的话，你就披一件在你的肩头以改变你的整个外观。小一点的可以系在脖子上，宽领带式的可以衬在外衣里面，给自己以多彩和清爽的外表。如果你拜访的是宗教地区，而那里的风俗经常会要求妇女蒙住头部，这时，围巾就可以派上用场了。*正如我们在第四章中所提到的，避免携带或配戴闪亮的珠宝。一串珍珠项链可以抬高人的档次，但如果你要去的是真珍珠生产地，你就要给美国或加拿大海关署留一份你随身携带物品的清单，以免多付税。*穿实用点儿的鞋。女性应该穿质量好的跟儿不太高的皮鞋。*如果在你的日程安排中有晚宴或节日招待会，那你的皮箱中就要有一套保守些的但要优雅的正式短裙或套装，还要有一双考究些的鞋子。*尽可能不要带亚麻质地的衣服，因为它太容易起皱了。四季都适合穿的毛料衣服是很好的选择，因为即使起了皱儿，也可以把它打开悬挂起来，或用沐浴的蒸气就能除皱。*在各种各样的飞行中，不要穿牛仔裤、汗衫或其他类似的衣服这类衣服缺少职业色彩，而且还会使和你同行的同事、可能在飞机上碰到的联系人、或者到机场接你的人对你有错误的看法。为了在飞机上舒服点儿，不要穿紧束腰腹的服装。*考虑带一件活衬里的雨衣，这样的衣服既可以防雨又可以防寒。*记住在中东和东南亚的某些地方，妇女往往被要求穿端庄的长袖衣服，尤其是在宗教圣地。*除非你要去海滩，不然就不要带短裤或其他令人别有企图的服装。那么，为了三个星期的旅行，芭芭拉的箱包里到底装了些什么东西呢？（本章开头提到的）下面就是她的答案：我一般会装一件黑衬衫、一条黑长裤（在飞机上或在周末穿），一双黑色的鞋（既可以在飞机上穿，也可以当跑步鞋），三件白色或黑色的好洗的上衣，一件黑色毛衣（在飞机上穿），两件其他颜色的短上衣，几条各色的围巾（和珠宝首饰）。夜间穿的讲究些的衣服可以是一件宽松上衣、一件黑色衬衣和一条颜色鲜艳的围巾或披肩。我有意识地将我的一些服饰具有民族特色。如在日本戴沙诺尔式耳环，在法国戴高质地的法国围巾等等。如果你还想了解更多有关怎样选择服饰的内容，你就去参考一下由奥里维亚戈德史密斯（OliviaGoldsmith）和艾米范科林斯（AmyFineCollins）编写的简单并不容易（“SimpleIsntEasy”（HarperPaperback,NewYork,1995）。这本书讲了妇女如何选择适合自己风格的衣饰以及如何保持风格问题。它为女性如何为国际商务旅行打包提炼出一个很好的中心原则：“你所带服饰的颜色和款式不必太多、太杂，而要尽量做到少而精。”如何打包对于像牛仔裤和耐压的休闲服，你可以把它们卷成香肠形状，大小和卷起的报纸差不多就可以了。这样可以节省空间，而且衣服也不会皱得太厉害。把最重的物件放在靠皮箱底的铰链附近，这样如果皮箱被垂直放下时，里面易碎的东西就不会被压烂。鞋子（里面塞上长袜和短袜，既可以节省空间还可以保持鞋子的形状不变形）、手提包、化妆品和一些卷成香肠形状的物件也应该放在箱子中最下面的一层。接下来一层是衬衫、上衣、夹克、套装和其他易起褶的物件，要顺着箱子纵向放好。如果你必须折某一件的话你就尽量沿着同一个褶皱去叠。至于夹克和套装要交替着放。你应该把其中一件的领口放在箱子的一端做为一层，然后再把另一件放在上面一层，领口要与前一件领口相反。这样放的好处是可以使衣服堆放平整。在每一层之间放一个干净的、干燥塑料袋使摺皱减小到最少。在最上面一层放一些你的睡衣和其他你可能最先用到的东西如雨衣和毛线衫。只要到了目的地，你就要开箱把箱里的东西整理出来，这样你的衣服就不会因为好几天一直挤在箱子里而出现太多的褶皱。在打包外衣时，最好把好几件外衣挂在一个衣架上（最好是圆的、塑料的那种），然后再把一个干净的、干燥塑料大袋罩在每个衣架外面。如果可能的话，你可以拎着衣架把它们带到飞机上挂在衣帽间里。把所有液体的东西放在塑料瓶里并分别用塑料袋装好。一位已养成这种习惯的女士给自己起了一个绰号叫“袋子女士”，因为她把不同种类的化妆品分别放在许多不同的塑料袋中。这样可以减小溢出的可能性，而且便于找寻。如果你喜欢一种香水如古龙香水，那你就要在当地商店留心一下有关这个牌子的额外赠品。这样在你买香水时，你也可以得到一包旅行装，其中包括此种香味的香皂、除臭剂、润肤霜和浴液。搜集小瓶香波、润肤露、护发剂，这些东西北美大多数饭店都是做为赠品。一位习惯住饭店的女士说：“我已经好几年没买香皂了。”如果你需要携带安全别针、缝衣针线、橡皮筋、回形针等小物件，你可以用35毫米胶卷盒或硬火柴盒装起来。不要忘记带上变压器，这对于大多数美国制造的电器来说是必备的。你可以在地方旅游用品店和五金店买到。不过，现在越来越多的饭店房间内配有吹风机和蒸气熨斗。你的旅游代理也许可以提前告诉你哪些饭店提供这些设施。不过，你也可以在旅游用品店里找到越来越多的这样的小物件。最后，这里有一个清单可供你参考去装备你自己的“生存箱”。不同的人会有不同的选择，但我们认识的所有经验丰富的女性旅行者都给我们推荐这样一个清单。护照、旅行支票和飞机票笔记本电脑、配套电源插座处方药品贵重物品，如珠宝阅读和书写材料化妆品晕车和止痛药安眠药一副眼罩、一副耳塞和一只充气枕一支笔型电筒、一支油笔一副备用的眼镜或太阳镜、隐形眼镜一小管防晒霜少量粘性绷带一份抗酸剂和一份腹泻药一支牙刷和一支牙膏除臭剂擦手巾一把小号折叠伞一只小型旅行报警器一件备换内衣妇女卫生用品一个小型计算器用于计算外国汇率另外要留意的是，旅行者还要另备一套换洗的衣服。如果你的行李丢了，或者你容易晕车，这一套备用衣服的用处就更大了。*第二部分国别建议*在本书第二部分中，我们将到许多国家看看当地商务女性的生活状况，并就商务活动中的行为、习惯、礼仪等方面的内容提供一些看法和建议。世界概览如果你，一位国际商务女性，想在世界上寻找一个理想国度，在这个国度里，女性身居商界要职，领导着董事会。那么就请你不要做白日梦了，因为这种国度根本不存在，除非你能找到希腊神话中亚马逊人居住的地方。在亚马逊人的部落里，女性占统治地位，并为部落而战，而男性则操持家务。今天，美国和加拿大女性担任行政领导职务的数字虽然在世界上占领先地位，但与男性行政领导的数字相比，仍然很低。至于世界其他地方，据麦克基尔大学教授南希J阿德勒（NancyJ.Adler）所说：“尽管女性占世界人口的50%,但是在任何国家里，女性经理都没能占公司经理总数的半数或接近半数。”国际商务经理、顾问兼培训师理查德杰斯特兰（RichardGesteland）声称：“尽管有一些变化的迹象，但世界上大部分女性主管仍然集中在有限的国家里：北美、北欧和西欧再加上澳大利亚和新西兰。”杰斯特兰相信女性在这些地区能够更容易为人接受的主要原因是，这些国家都是所谓的重商文化强调个人能力，对外相对开放，商务活动不受感情和情绪的影响。至于另一个极端女性在商界很少出现、男性占统治地位的社会，杰斯特兰称之为重关系文化。他说：“这种社会更具团体化倾向，对外比较封闭。”正如北美职业女性所了解的那样，中东、远东和东南亚的一些国家均属于此列。例如，在沙特阿拉伯、韩国、日本，“团体倾向”被解读为“男性倾向”，女性几乎被完全摒除在商务精英圈外。这也意味着商人需要彻夜畅饮，狂欢作乐才能“相互了解”。杰斯特兰说：“这种聚会一般在饭店、酒吧和按摩室等地进行，而女性在这种地方不过是用来娱乐男人的工具。”致力于研究文化差异问题的培训师詹姆士博斯坦（JamesBostain）讲述了一位美国商人在日本的故事。这位美国商人经过几个星期的谈判,终于和一家日本公司签订了合同。在互相鞠躬致意和握手后，日方负责人说道：“非常成功。我们去妓院消遣一下吧。”这位美国人感到非常震惊，结结巴巴地问：“那你的妻子呢？”那位日本绅士感到很奇怪，理所当然地回答道：“她不会和我们一起去的。”另外还有一种介于两者之间的文化，职业女性在这种文化中一般不会遇到和性别相关的障碍。例如，在菲律宾，女性在商业领域中取得了骄人的成绩，她们高兴地宣称：“菲律宾最成功的商人是女性。”在中国这个以平等作为共产主义基本原则的国度，企业经理和政府官员中巾帼不让须眉。在女性家长制的社会中如中国的台湾、香港、新加坡和许多拉美国家，女性经常协助丈夫或兄弟经营家族产业。盖斯特兰称，在所有注重人际关系的文化中，“我发现美国和加拿大的许多女性在构建人际关系方面优于其男性同僚，而这正是成功处理顾客和商业伙伴关系的关键所在。受这种文化影响的谈判者交流时重视周围环境，更多地依赖非语言信息交流。以我个人的经验来看，女性在理解肢体语言方面要比男性更胜一筹。因此，在注重人际关系的文化中，女性有两大优势。”在包括南欧和许多拉美国家在内的所谓大男子主义的国家里，和女性见面是件非常复杂的事，因为在这些国家里，在旅馆、饭店、机场或街上无人陪同的女性是等着被调戏的。尽管如此，改革之风慢慢吹过许多大男子主义盛行的国家。来美国求学的年轻人很快注意到美国女性在商务活动中所扮演的角色，并把这种认识带回国。国际电视台，如美国有线电视新闻网（目前覆盖200多个国家），向世界讲述美国女性在社会中承担着越来越重大的责任。甚至一些带有女权主义色彩的连续剧（如墨菲布朗（MurphyBrown）、谋杀（Murder）、她写到（SheWrote）、考斯比的展览（TheCosbyShow）等）也出口国外，建立了女性的新形象。到过美国和加拿大的国际商人都注意到了女性在商业殿堂中的作用。这些人回国后会逐渐认识到，在男性统治的国度里，他们可能忽略了女性这一很有价值的资源。英国女性状况玛格丽特撒切尔夫人（MargaretThatcher）（1979年至1990年任英国首相），是英国第一位女首相，也是20世纪执政时间最长的英国首相。人们会自然而然地认为英国职业女性也会处在商业活动的中心，而事实并非如此。尽管在英国女性的地位已经发生了积极的变化，但与北美相比还有很大差距。在英国虽然女性大约占全国劳动大军的一半，但她们多数集中在医疗卫生、教育、行政、零售业等传统领域。一般也只是在时装、化妆品和艺术界这些女性居多的行业内才有女性担任高层主管，而很少有女性在制造业英国经济中最大、最重要的行业中居高位的。在政府机构中，1994年英国下议院仅有9%的女议员，这一比例甚至低于美国女议员在美国众议院中占11%、在参议院中占8%，列在南非、伊朗、越南、斯洛伐克、拉脱维亚、爱沙尼亚等国之后。为了改变这种比例失衡的状况，英国工党规定它的候选人中必须有一定数量的女性。在英国，女性不仅仅在政治领域遭受歧视，在其他行业女性也受到了同样的待遇。英国律师界于1992年做的调查显示，在法律行业任职的女性，在事业发展的每一个阶段都会遇到歧视问题。1992年，英国有资格出席高等法庭并进行辩护的律师中，仅有19.5%为女性。更高级的律师称为王室法律顾问，而在760名这样的顾问中，只有41名是女性。相比而言，美国的情况就好得多，据统计，1992年美国大约有23%的律师为女性，而当年进入律师界的人中也有43%的女性。商业行为规范安德莉考曼罗威（AndreaKormannLowe），是一位接受基金赞助的美国营销学专家，过去的12年里一直居住在英国。她提供了以下情况：*日常用语中，英语对性别仍然不敏感。例如，阳性代词连续出现在演讲和文学作品中。*在书信中，英国人签名时习惯于只写名字的首字母和姓，这样就掩盖了作者的性别。女士这个词仍在使用。英国女性倾向于使用“太太”和“小姐”这两个词。同样，“女孩”一词在生意人当中也很常用。*在找工作时，“简历”称为“生活履历”，通常包括如下信息：年龄、婚姻状况和子女的数量，而这在美国是违法的。*在英国商业圈，美国和加拿大职业女性非常引人注目，并给人留下深刻印象。她们的热情和经营的艺术引来许多赞誉。第一次会见这些职业女性，你可能会认为你咄咄逼人，但不会轻视她们。以下是为国际商务女性提供的更多建议：礼仪：英国人尊重也期望举止得当，“行为得体”的思想深深扎根于英国社会。这意味着他们遵守长久以来形成的习惯、教养和礼节。德布雷特的礼仪和现代礼节（DebrettsEtiquetteandModernManners）（关于该书的更多信息会在本章结尾中提到）是这方面的圣经，有意在英国长期从事商务活动的女性应参阅此书。偏见：不同年龄的商人对待职业女性的态度也不相同。老年人常带有偏见，而年轻一代则比较容易接受。实际上，“老男孩的网络”不仅仅是一个俗语，也是这种男性排他性的一种说明。服饰得体：英国男士几乎毫无例外地喜欢深色、保守的西装（如深蓝、灰色、黑色）。而女士着装可选择更多颜色，也不必非常正式。在 又鸟 尾酒会、晚宴或晚会上，女士可比白天穿着更高雅。如果某次邀请明确要求着装为“黑色领结”，这意味着男士需穿无尾半正式礼服，女士则须穿晚礼服。社会情况：简沃姆斯利（JaneWalmsley）是美国广播员和记者，在英国居住已超过十年。她写了一本非常有趣又能使你增长见闻的书，名叫英国思维、美国思维跨大西洋生存指南（Trit-ThinkAmeri-Think,ATransatlanticSurvivalGuide）（纽约哈拉普出版社，1992年版），在这本书中她警告说：“英国男性注意美国女性的主要原因是她们都能侃侃而谈。美国女性一生说的话可能要比英国女性多30%50%。”英国人的大部分社会生活主要是以附近的小酒馆为中心。美国职业女性应该知道，英国的小酒馆严格分为两部分：休息室和酒吧间，均有各自的入口。一位独自前往小酒馆的女士，通常会到休息室，因为这里更舒适、更安静，酒吧间则是工人阶层的最爱。在小酒馆里，生啤酒是最受欢迎的饮料，一品脱或半品脱一杯。饮用半品脱一杯的啤酒更显淑女风范。如果酒馆老板或男侍者叫你“宝贝”、“亲爱的”，你别生气，在酒馆，这些是常用词汇，不含轻薄的意思。如果一位美国或加拿大女士独自坐在酒吧或休息室里，一位英国男士贸然和你聊天，会被认为很不礼貌。尽管这在迪斯科舞厅和夜总会玩乐的年轻人中间更容易发生。在英国这个文明社会，一位男士如果没有经过合适的介绍是不应该接近女士的，这已成为不成文的规定。另一方面，在英国，如果一位外国商业女性想请一位英国男士共进午餐，应该在开始的时候就声明她买单。为避免尴尬，女士还应让领班把账单拿过来。如果是晚餐，邀请他和夫人一起参加更合适。行为规则和禁忌：（男女都适用）*言谈谨慎。英国英语和美国英语在用词和词义上千差万别。如果你发现交流不畅或遇到不常见的用法，停下来仔细想想。如果有可能，最好到当地书店或市场上买一本实用词典。注：参阅世界范围内使用英语的规则和禁忌（DosandTaboosofUsingEnglishAroundtheWorld）（罗杰E爱克斯泰尔著，威利出版社，1995年出版），可得到该方面的更多信息。*一定要事先安排好工作和社交活动。在美国人眼中，英国人生活在日程表、日历和计划中。*不要混淆地理概念。明确大不列颠包括英格兰、苏格兰和威尔士三部分，如果再加上北爱尔兰，就称为大不列颠联合王国。*交谈中尽量避免敏感话题，如关于王室、北爱尔兰冲突或个人隐私的问题。（注：对老一代人来说，这甚至包括一个典型和常见的问题“你是干什么的？”，意在问某人的谋生手段。）大部分英国人喜欢小动物、园艺和运动（工人阶层喜欢足球，上层社会喜欢橄榄球、板球和马术），这些都是安全的话题。英国人并不喜欢自夸。例如：对于“你打网球吗？”这个问题，美国人可能回答：“我经常打，还得过俱乐部冠军呢！”而一位参加温布尔登网球公开赛的英国选手则会谦虚地答道：“我会打一点。”*注意排队等候。英国人可能比其他文化里的人更注重排队。在英国，一定不要插队。*行为不要太张扬。任何大声或喧闹的行为都是不恰当和不礼貌的。参考资料与书籍推荐*去英国前，可向英国旅游局驻美机构咨询。地址：纽约市第五大街551号701房间，邮编：10176，电话：212-986-2266，传真：212-986-1188。*德布雷特的礼仪和现代礼节（DebrettsEtiquetteandModernManners），埃尔西波西唐纳德（ElsieBurchDonald）主编（英国伦敦要闻出版社，1992年版）*经济学家商海指南英国（TheEconomistBusinessTravelersGuides-Britain）（Prentice-Hall出版社1987年版）是享有盛名的英国经济学家杂志社出版的系列图书中的一本。这本书包括详细的地图、饭店、旅馆目录和介绍商业实践、礼仪、政治、经济、金融、风景名胜、体育和交通通讯服务的文章。*欧洲风俗习惯指南（TheTravelersGuidetoEuropeanCustomsandMannersByNancyL.BragantiandElizabethDevine（MeadowbrookBooks,Deephaven,MN,1984），这本书介绍了二十七欧洲国家（包括英格兰、苏格兰和威尔士）的衣食住行和在其经商的注意事项。*涉足欧洲（PutYourBestFootForward-Europe）玛丽默里博斯罗克（MaryMurrayBosrock）著（明尼苏达州圣保罗市，国际教育体系出版社，1995年出版）。这本书同布兰甘提和迪文的书形式类似，不过出版时间更晚一些，对英格兰、苏格兰、威尔士和北爱尔兰分别用专门的一章予以介绍。博斯罗克是外贸（ForeignTrade）杂志的前任编辑，出版过关于亚洲、俄罗斯、墨西哥和加拿大的类似书籍。法国女性状况法兰西共和国的象征是玛丽安（Marianne）一位在硬币、邮票上随处可见的女性，她的雕像充斥着每个市镇的礼堂。遗憾的是，玛丽安的女儿们却难以在法国商界精英中占有一席之地。自由、平等、博爱法兰西共和国的座右铭，并不完全适用于法国的商务女性。法国城市女性大多走出家门，参与工作，但很少身居高位。著名人类学家爱德华T（EdwardT.）和米尔德丽德里德霍尔（MildredReedHall）的调查显示，只有广告、化妆、时装和艺术领域例外，大多数法国职业女性只从事秘书或办事员等低层次工作。此外，许多法国男士，尤其是老一代人，难以接受女性从商的现实。不仅男性，一些法国女性也对北美职业女性表示不满。一位美国营销主管这样回忆她的法国男同事的女办公室经理挖苦她的情景：“她问我谁照顾我的孩子？他们吃什么？谁做饭？你有自己的家庭为什么还出来工作？”她的意思是，既然你的孩子在家里，你也应该呆在家里。”尽管面对众多偏见和成见，外国女性，尤其是美国和加拿大女性，还是为法国商界所接受的。你可能会偶尔受到骚扰，但请记住法国尊重美貌、时尚、美食和本国语言。商业行为规范切忌轻薄。法国人喜欢在自己的办公室里互相调情。他们互相交换眼神、整理衣服等等。他们都认为这是无害的。法国男人为女人的魅力所折服，因此美国女性到法国后应注意展现魅力，但切勿轻薄。时尚。美国女性到法国工作穿着应该保守但必须得体。平时着装也应比在美国讲究。法国女性着装非常讲究，要仔细选择合适的上衣和围巾，并佩戴与之搭配的耳环和手镯，每一个细节都要注意。你应该在选择服饰方面多花些时间和精力。如果法国人看到你戴着漂亮的法国围巾或法式首饰，他们会非常高兴的。参加商业会议时，剪裁得当的服饰配之以保守的色彩比较合适。一位美国女性回忆自己参加公司（一家法国的国际连锁饭店）高层管理人士宴请的情景。她当时穿着自己最昂贵的衣服和同样贵重的新鞋。她由此了解到了法国人和他们在商务场合的规矩，使她受益匪浅：“这是我第一次和管理层在一起，我自然希望给他们留下好印象，更不用说这是在他们的祖国法国，这正是我穿着最好衣饰的原因。可是侍者在上汤的时候却不小心绊了一下，撒了我一身，碗正好砸在我鞋上。我当然感到非常生气和尴尬，但仍力图保持镇静。我的一位女同事赶快把我带到她的房间里。幸运的是，我发现她和我所穿衣服的尺码相同。我很快换了衣服和鞋，然后若无其事的回到餐桌上。“当时我确信我那套昂贵的衣服和鞋子都已经不可挽回地毁掉了，只好尽可能地不去想。可令我吃惊的是，两小时后，我的衣服和鞋子都完好无损地被送了回来，随之而来的还有主人诚挚的道歉和一束鲜花。”行为准则。在异国他乡做生意，耐心和理解是最宝贵的资产。美食。对于第一次到法国的人来说，享用法国美食和参观卢浮宫都是令人难忘的经历，二者都是法国的瑰宝。埃莉诺杰克逊作为一位国际商人，在欧洲工作和生活多年后，她讲述了自己吃在法国的难忘记忆：“我到诺曼底见我客户，中午我们在一家地方餐馆用餐。吃过第一道菜，我就已经饱了。这道菜刚撤下去，下一道菜就上来了。我必须吃一点，因为你不吃，他们就会认为你不喜欢。这顿饭吃了三个小时，最后还有几碟奶酪和甜点。我吃得非常饱，肚子好像要爆炸了一样。回巴黎路上，房东邀请我吃顿简单的晚餐。实际上，这顿饭有七道菜外加红酒，我再次不得不每道菜都吃一些以表示对主人的尊重。我感觉好像一天内吃了三顿感恩节大餐。”用餐须知：*记住英语中“礼仪”这个词是来自法语，法国人对此也十分重视，时刻要注意礼节。举个例子，饭前应该先祝其他人好胃口。*除了吃法式面包外，不要用手抓着吃（甚至在吃三明治时也不要这样）。法式面包比较易碎，通常放在盘子一侧的桌上，一般不用盛面包的专用盘子。这种面包主要用来把食物送到餐叉上，正因为如此，法国人很少在面包上抹黄油。*把手放在桌上，手腕轻搭在桌边。*不知该怎么办时，观察主人夫妇并效仿他们。*沙拉一般在主菜后上。注意法国人在吃生菜时，先用刀叉把生菜卷起来，再放入口中。切记不要把生菜切碎。*把水果切成薄片再食用。*不要吸吮出声，除非主人夫妇也这样。一般用餐时红葡萄酒、白葡萄酒和矿泉水都有。*聊天是用餐时非常重要的内容，但不要提及工作上的事，除非你的法国同事开了头。语言。相对于其他民族而言，法国人对自己的语言更加引以为豪。他们甚至为此制定了严厉的法律，设置了“语言警察”，规定在法律条文和公共文件中不允许使用外语。因此，法国人对外国人说法语很敏感。在像巴黎这样的大都市里，如果你说法语，很可能会受到冷遇。但这并不是没有礼貌，只不过是法国人受不了初学者糟蹋他们美丽的语言。本书的一位作者曾经参加过一次午宴，宴会上全是法国人，包括和他同级的人以及下属。尽管他会一些法语，但不管使用英语还是法语，同桌的人都无意和他交谈。居住在乡下的法国人对外国人说法语则会表示更多的理解，甚至欣赏。但不论是在城市还是乡村，你都应该学会一些礼貌用语，例如谢谢、请、对不起、你好、再见等。学过法语的人都知道，法语难学主要在于两点：1、发音困难且难以区分；2、在这个喜欢讨论艰深、富有哲学性的问题的社会，词义都有细微的差别。你说法语的时候，要仔细但别怕出错。请客。当你在高档饭店邀请你的商业伙伴进餐时，一定要请厨师或饭店老板到你的桌上，告诉他们认识他们非常高兴。别忘了，一定要把吃饭时的照片赠送给你的客人。几点建议：*切勿直呼其名。要用某某先生、夫人或女士来称呼别人，除非对方允许，你才可以直呼他们的名字。说法语时，除非对方要求，称呼对方时一定要用尊称。*等到同桌的所有人都倒上了红酒，自己才能饮用。即使这时也不要轻举妄动，因为接下来，主人可能会在大家都倒上酒之后祝酒，有时仅为“Sante”一个词，意为“身体健康”，然后才开始饮用。*切记放在盘子上的勺子和叉子是为饭后甜点准备的。*要知道亲吻面颊通常仅用于好朋友之间，但是当你和一位法国男士握手时，如果他慢慢地把你向前拉，那说明他准备“隔着空气”亲你的面颊，也许还会是双颊。而这不过是一种风俗和表示接受。*准备和很多人握手。法国商人喜欢在每次见面和分别时都握手。第二天见面还会如此。*不要滥用赞美词或过度赞扬。法国人并不轻易赞扬别人。他们更习惯于批评。不要妄自猜测，这只是他们的方式而已。而且过度的赞誉会让他们感到非常不舒服。同时也应避免吹嘘自己的祖国法国人有着浓重的民族主义思想，不喜欢别人这样。另一方面，赞扬法国及其文化，问一些法国历史、文艺、地理等方面的问题，更容易为法国人所接受。*进入一个房间时，一定要每一个人都问候到。当然，房间非常拥挤时例外。说“你好”的时候，一定要加上先生、女士或小姐等称谓。*不要过多地笑。法国人一般不笑，除非有很好的理由。正如上文中提到的那样，调笑是非常普遍而且几乎是被人所期待的。用你的魅力来应付它，但不要主动出击。因为如果你不了解游戏规则，就会惹上麻烦。*请记住英语中除了“礼仪”一词外，娴雅、热忱、处事机警等一些和行为有关的词语均来自法语。这些特征对法国人来说非常重要，所以一定要注意自己的行为、仪态。*最后，如果你听说法国尤其是巴黎人民有粗俗化的趋势，听了以下的事实你应该能感到一些安慰，因为法国政府对此非常关注，已发起一场全国性的运动，鼓励人们更加友好和文雅。推荐书目 商务法国：法国商业文化实用向导（BusinessFrance:APracticalGuidetoUnderstandingFrenchBusinessCulture）佩吉凯娜（PeggyKenna）和桑德拉莱西（SondraLacy）著（护照出版社，NTC出版社的分支机构，伊利诺伊州林肯伍德，1994年出版）。这是一本小型的使用方便的手册，你可以轻易地把它放在公文包里。这本书包括礼仪、身体语言、交流方式、谈判技巧等方面的内容。 理解文化差异（UnderstandingCulturalDifferences）爱德华T豪尔（EdwardT.Hall）和米尔德莱德里德豪尔（MildredReedHall）著（跨文化出版社，缅因州雅茅斯，1990年出版）。这两位美国著名的社会人类学家在这本书中将法国人、德国人和美国人进行了对比，见解深刻。 罗伯特T摩兰的欧洲从商文化指导（RobertT.MoransCulturalGuidetoDoingBusinessinEurope）第二版由迈克约翰逊（MichaelJohnson）和摩兰（RobertT.Moran）本人予以修订（英国牛津Butterworth-Heinemann，LinacreHouse,JordanHill，1992年版）。摩兰教授在亚利桑那州格兰代尔的国际管理学院研究生院任教多年，是文化交流领域的著名学者。他和约翰逊，国际管理（InternationalManagement）的主编，对欧洲国家进行了逐个分析，提供了在当地进行商务活动的背景情况和需要特别注意的地方。 法国人还是敌人（FrenchorFoe）波利普拉特（PollyPlatt）著（流通出版社，芝加哥，1995年出版）。这本书对法国人心理进行了深刻分析，引人入胜。对于希望深刻了解法国文化的人来说是一本不可不读的好书。德国女性状况国际咨询专家朱迪思艾琳诺斯特（JudithIreneKnorst）在描述美国职业女性如何才能进入德国商界时说：“尽管越来越多的女性走上工作岗位，德国仍然是一个男性统治的国度。因此，你要多花费一些时间才能得到你的德国同事的尊敬。”作家兼人类学家爱德华T霍尔（EdwardT.Hall）描绘了同样的景象：“德国女性在商界的地位比美国女性要低。德国的已婚女性很少在外工作，德国女性就业的比例远远低于美国女性。”1995年，德国女性仅占据不到5%的经理职位。因此，在德国工作和生活的美国和加拿大女性会感受到来自业界男女同僚的不满，同时她们也缺乏社会联系和社会支持。在德国政府中，女性仅占行政管理职位的25%，这一比例在欧洲居于最低之列。尽管政府也制定了一些保护妇女权益的法律，德国女性的前景依然黯淡。尽管如此，越来越多的北美女性还是前往德国，因为德国是欧洲经济最发达的国家之一。幸运的是，英语在德国应用很广泛，尤其在法兰克福附近的地区，因为美军在当地已经驻扎了50年。当然，像在其他国家一样，会讲当地语言仍然要方便得多。正如诺斯特博士（Dr.Knorst）所说，即使会犯一些错误，说当地的语言仍会为你架起友谊的桥梁。“我和两位德国商人一起乘车从杜塞尔多夫去往科隆。司机让我留意一下路边城镇的名字。10分钟后，我看到路边的指示牌，称乌姆莱通镇到了。但后来我才知道指示牌上的词的意思是绕道而行，这让我感到很尴尬。不过也让我们大笑了一番，感到很放松。此行之后我们就成了好朋友。”商业行为规范商业行为规范和礼仪在德国非常重要。尽管，他们并不一定像法国人和意大利人那样要求举止高雅，相比之下，他们更尊敬和期望人们“遵守规则”。德国公司的高效、可靠使他们引以为荣，因此，他们拥有关于商业行为的正式规范也就毫不奇怪了。克劳迪娅A班克尔博士（Dr.ClaudiaA.Becker）是德国人，任美国芝加哥伊利诺斯州立大学德国语言和商业计划研究项目负责人。她建议，参加商务会议时，应该积极果断，而不是仅仅令人感到厌烦地、被动地接受。以会议时就坐情况为例，年长的人需要也得到更多的尊敬，可以坐在桌子末尾的位置，而女性也不应该让别人看轻。其他在德国工作过的女性告诫，不要太咄咄逼人，这样会损害商业伙伴之间的关系。一位女性提供了如下战术：与会前，问一下你信任且阅历丰富的德国同事，开会时你坐在什么位置比较合适。进入会议室时，有礼貌地问一下与会的其他人你可否坐在你中意的位置上。几乎没有人会拒绝你的要求，因为拒绝这样的要求是非常不礼貌的行为。班克尔博士提醒，相比美国和加拿大，在德国建立商业伙伴关系的速度比较慢，切忌操之过急。德国男性通常不会完全接受一位女同僚，即使其他条件都与其相当。你怎样建立自己的信用？职业女性应坚强、不妄自菲薄。开始时，明确此次会议的目的，强调你此次行动的重要意义。明确自己的意图、条件，谈判时要清楚自己的底线。发生争执时，要坚持自己的意见。不过，人们并不欣赏过度活跃的商人。清晰地陈述自己的观点，如果有必要随后加以强调。要注意你说话的音调。在德国，大声说话的女性比大声说话的男性更具冒犯性。切忌夸夸其谈恭维，德国人认为这样很肤浅、不可信。开会和讨论计划时不要过于心急，要学会耐心。在德国，最重要的是如何很好地完成工作，而不是强调“时间就是金钱”。班克尔博士就性、性行为、约会等方面提出了一些建议：“在任何地方都会有单身或已婚的男人主动提出和你共度良宵，千万别接受他们的邀请。不要和你的同事约会。在德国，女性会遇到一些事情，如来自男性同事过于直白的调情和性要求，这些在美国将被视为纯粹性骚扰行为。”班克尔博士总结道：“职业女性在德国的状况要落后美国和加拿大二十到三十年。你需要给别人一个非常专业的印象，要让他们相信你的证书、资历和智慧。另外可以熟练的运用德语是走向成功所必须的。”更多建议准时。这一点非常重要且必要。问候。握手是通常的问候方式，紧握并晃动一两下。这是会议开始和结束时的礼节。握手后要张名片，看看上面有没有对方的头衔。用这个头衔来称呼对方，因为在德国，获得学术或职业的头衔并非易事，因此这也是人们引以为豪的资本。如果有两个头衔，如“教授”和“博士”，问一下名片的主人更喜欢哪一个。同样，如果你有学术和职业头衔，一定要印在名片上。除非对方允许，不要直呼其名。记住，头衔和年龄都值得尊敬。衣着。衣着要保守而整洁。满是皱褶的衣服和破旧的鞋子会让人产生误解。珠宝应高雅而简洁。德国人，尤其是生活在大都市的德国人，比较注意衣着。注意你的穿着要反映欧洲的时装潮流。搭配合理的服装、高档的衣料、优质的鞋和饰物等至关重要。用餐。商务午餐和晚宴在德国并不像在北美那样普遍。如果商业伙伴邀请你到他家里做客（这并不常见，特别是在刚认识时更不常见），带些鲜花、葡萄酒、糖果或一件具有你的国家或省份特色的礼物，如书或雅致的日历等。（注：买的花应该为奇数，但不能是十三朵，也不能买红玫瑰，因为她代表隐秘和浪漫。）递交给主人之前先把花解开。在一个繁忙的非正式的饭店（如一个小旅馆）或酒馆里用餐,如果坐在陌生人旁边，请不要奇怪。和别人共用一张桌子在德国、奥地利和瑞士是很正常的。夸张。不要过度赞扬。对许多德国人来说，生活并不总是“不平凡”，没有事物总是“世界上最好的”。夸张通常令人讨厌。说话夸张的人被认为不可信。这条建议同样也适用于你的身体语言不要太夸张。赠送礼物。一般不需要赠送别人礼物，除非应邀去别人家。职业女性不应赠送别人礼物，除非受到特别的礼遇。语言。在欧洲，德语是使用人口最多的语言之一（仅次于俄语），是9500万人的母语。尽管德国、奥地利和瑞士的一部分人都说德语，但是他们都以自己的历史和所说语言的区别为荣。每个国家所说的德语都有很大差别。别轻易评判哪个国家所说的德语“更好”或“易懂”。交谈。大部分德国人不喜欢在用餐时谈论工作上的事。请记住，在德国建立良好的信誉，部分依赖于你谈论其他话题的能力。这证明你有渊博的知识，并受过良好的教育。寻找聊天的话题时，切忌用美国的聊天式询问一些私人问题对方的职业、家庭或配偶、经济情况、受教育情况、宗教信仰等，取而代之，谈论德国的历史、世界地理、文化和知识界的领袖、旅行、运动、文化或国际问题。当然，如果你对政治知之甚多。你可以一直谈论政治，部分德国人也乐于谈论汽车或机械方面的问题。关于避免敏感话题的一条规则是只对主人或客户首先谈论的话题予以回应。即使你的德国客户或友人用英语和你交谈，避免使用俚语或过于口语化的词语，以免造成误解。工作中，德国人喜欢直接而务实的方式。他们会直接说出自己的想法。据此，我们可以理解，为什么德语对许多来德国旅游的美国人来说，都听起来粗鲁而咄咄逼人，非常直截了当。礼仪。德国男士有时会抢在女士之前进入公共场所。这是一个古老的传统，可以追溯到古代，那时男士先进入公共场所以确保安全。不应视之为鲁莽。会议。在会议桌或饭桌上，不要把两个人之间的耳语看作无理的行为，他们只是想私下说些话。电话。在德国接电话时，不是先说“你好”，而是先报自己的姓。肢体语言。嚼口香糖、没精打采、把脚翘到桌子上这些都是不礼貌的行为。用拇指和食指组成圆圈，其余三指伸直，表示“OK”的手势在德国被视为精鲁的行为。地方主义。德国北方人比较含蓄，而南方人则比较随意。地方主义在德国非常强烈，各州人都为本州而自豪。高速公路。驾驶汽车行驶在德国的高速公路上，是一段令人难忘的经历。在一些地区，根本不存在速度限制，右行道一般供马力强劲的车行驶。汽车也是身份的象征：地位越高，所驾汽车的价格越昂贵。翻译。如果你需要翻译方面的协助，（要由你自己来解决，与客户无关。）一定要找专业人士，别依靠朋友或熟人。正式的书面声明或建议要由专业人事来翻译和整理。（所有计量单位和说明必须使用公制单位。）如果雇用了一位翻译，提前和他预习技术词汇和关键数据。（一位美国公司的代表将处理钢铁中的一个环节描述为用酸液清洗金属表面。由于没有提前做好准备，翻译过后承认不明白为什么“黄瓜”会用来处理金属。）假期。德国人非常重视假期，美国人称为休假。德国人一般在八月度假，不要在此期间安排会见。推荐书目 今天的德意志联邦共和国（Update,FederalRepublicofGermany）纳萨P勒文索（NessaP.Loewenthal）著（跨文化出版社，缅因州雅茅斯，1990年出版）。这本书虽然只是本便携式手册，但非常全面地介绍了在德国经商的各方面注意事项，包括在德国选车、开车、如何安排闲暇时间等。 理解文化差异（UnderstandingCulturalDifferences）爱德华T霍尔（EdwardT.Hall）和米尔德丽德里德霍尔（MildredReedHall）著（跨文化出版社，缅因州雅茅斯，1990年出版）。前面提到的是这本书中介绍法国的部分，该书对德国人、法国人和美国人进行了对比。 商务德国：德国商业文化实用指南（BusinessGermany:APracticalGuidetoUnderstandingGermanBusinessCulture）佩吉凯娜（PeggyKenna）和桑德拉莱西（SondraLacy）著（护照出版社，NTC出版社的分支机构，伊利诺伊州林肯伍德，1994年出版）。这本小型便携式手册提供了其题目中指出的内容，并对美国和德国商务活动的方式进行了比较。斯堪的纳维亚关于这个地区可能最好的建议首先应该是：不要像我们通常做的那样把丹麦、瑞典、挪威放在一起。因为每个国家都有自己的特性和文化，正如在国际事务中非常重要的一个词语“国家荣誉”。许多人把芬兰和丹麦、瑞典、挪威放在一起。从专业角度来讲，后三个国家可以称为“斯堪的纳维亚”国家，而加上芬兰和冰岛后则应称为北欧国家。芬兰在神奇的北欧国家中比较独特。它与其他国家之间惟一的共同点在于地理的相近性。芬兰人言谈、思考和行动的方式均与其他国家有明显的区别。丹麦、瑞典、挪威人的语言不同，但易于相互理解。芬兰人却不一样。芬兰语与匈牙利语相近，又比其复杂，所以读和听起来与其他三国语言是完全不同的。尽管如此，许多北美人倾向于把斯堪的纳维亚地区看作一个整体，而芬兰也被包括在内。女性状况在瑞典，女性的工作条件是欧洲最好的，和美国相比这里的工作女性可获得更多的津贴。但具有讽刺意味的是，正是这些有利条件却使瑞典职业女性更容易回到传统角色。考虑到以下事实： 85%的瑞典女性都工作，占据了劳工大军的半数以上。 女性所得薪金为男性的77%，这一数字也高于大多数国家。 尽管如此，瑞典女性在私营领域中仍仅占据8%的经理职位。 女性可获得长达一年的产假，政府还提供保姆。男性也享受同样时间的产假，不过很少有人休。这些优越的条件消磨了女性工作的激情，使她们的事业心让位于传统的妻子和母亲的角色。在丹麦，虽然女性在获得经理职位方面与男性具有平等的机会，但即使如此，担任经理职务的女性仍然很少。克拉夫斯奥尔森（KlavsOlsen）在丹麦拥有并经营一家大公司，这家公司在挪威、瑞典、丹麦和芬兰都有分支机构，另外他还连续五年荣任丹麦商业委员会主席。由于奥尔森对国家的卓越贡献，丹麦女王授予他爵士地位。奥尔森根据他对女性在丹麦商业活动中的作用所作的观察，提供了如下材料：“在不久的将来，我们将会看到更多的女性担任经理职务。现在还没有实现是因为许多女性还没能接受适当的教育，在商界还没有太多的阅历。“尽管如此，我们看到更多的女性从事公共服务行业，如律师、法官和外交官。实际上，在如今的法律学校中，女生占绝对多数。女性在就业方面没有遇到任何障碍。身为女性并没有给她们带来不便。”“和欧洲其他国家相比，丹麦、挪威、瑞典比法国和德国要好一些。这要归功于我们的混合式的教育体系。而在法国和德国她们的教育体系则仍然有一定程度的分离性质。”当被问及丹麦商界男女平等问题时，奥尔森笑着回答道：“除非我们有一些愚蠢的女经理，否则不会有绝对的平等。”在挪威，家庭非常重要，丈夫和妻子分享权力。越来越多的女性在婚后仍然保留自己娘家的姓。职务方面挪威女性也享有很大程度上的平等，公司的各个阶层都有女性的身影。在挪威从商的外地职业女性会发现挪威是一个适合女性从商的地方。芬兰在1906年就给予女性投票权，是欧洲最早的国家。芬兰议会中40%的成员是女性。你会发现在芬兰商界中身居高位的女性越来越多。同时，社会规则也相对宽松：如果你看到自己的商业伙伴不管男性还是女性因为接孩子或照顾生病的孩子而中断会议或提前下班时，请不要奇怪。商业行为规范奥尔森对有意在丹麦、挪威、瑞典工作的女性提供以下建议：1首先也是最重要的一点是，展示真我。不要刻意伪装，如果别人发现你这样做，你会遇到很大麻烦。2期望得到平等对待。不要过于傲慢并期望得到特殊照顾。例如，模仿男士着装以显示平等是没有必要的。3表现得淑女一些也是很重要的。例如，在丹麦及其周边国家，男士为女士开门是非常正常的。共进午餐或晚餐时，男士和女士会遇到相同的问题谁来付账，也就是要弄清谁做东。这个问题还是应该开始时就讲清楚得好。4现在依然存在“男人俱乐部”吗？当然还有这种现象，但相对五年前已经有了很大改观。你的目的并不在于融入“男人俱乐部”，而是做好工作。如果你称职而又有专长，不管你是男是女公司都会重用你。顺便说一句，想融入当地“俱乐部”，对于美国或加拿大男性也会遇到同样的问题。5总之，美国或加拿大女性会受到理想中的对待。如果她想得到尊敬，她会称心如意；如果她想融入社会、结交朋友，她也会遂了心愿。斯堪的纳维亚人非常友好。尽情展示自我，不要试图改变自己的性别。商务活动中最忌太过亲密，谁都知道你是来做生意的。在芬兰，人们很容易接受美国和加拿大的商务女性，但你要了解一些芬兰人的特性：不情绪化、安静而含蓄；注意维护个人隐私；很少微笑或大笑；他们为自己国家的环境而骄傲；桑拿浴是国家的传统。拜访商业伙伴时，他（她）很可能请你去洗桑拿。将洗桑拿理解为男女混合并且必须裸浴是不确切的，通常是男女分开裸浴，但如果你愿意你也可以穿浴袍或披浴巾。关于礼节方面的一些具体建议 除非有太多的人出席，否则应该和与会或参加活动的每个人握手，同时介绍自己的名字。离开时还要再次握手。 准时。人们期待着你能够准时，并予以尊重。 除非特别要求，一般用姓而不用名字。 在丹麦、挪威和瑞典，你见到别人时应说“你好”而不是“你近来可好（Howdoyoudo）”。在他们的语言中没有相对应的欢迎语。如果你问“你近来可好”，他们就会按字面意思理解，而且对他们来说这样问显得不正式。我们并不想知道最近他们的脚是不是受伤了，猫是不是丢了或他们的姨妈是不是病了。遇到别人时，尽量用“你好”或“很高兴见到你”来代替“你近来可好”（Howdoyoudo）。 做每件事前一定要深思熟虑：避免轻率、虚情假意地赞扬别人；不要吵吵嚷嚷或动作幅度太大；情感尽量不要外露。 在丹麦、瑞典和挪威，祝酒时使用北欧通用的祝酒辞Skoal。祝酒时直视对方的眼睛。主人先祝酒，然后坐在女主人左边的人（一般为嘉宾）祝酒。如果你不清楚自己是否应该祝酒和应该在什么时间祝酒，可以询问主人。 在芬兰，用“kippis”这个词祝酒。 不要带礼物。他们并不期望得到礼物。参加商务会议时也不必带礼物。 家宴非常普遍。赴宴前可以通过旅馆里的门房送鲜花给女主人，或者带些巧克力、红葡萄酒、糕点或烈酒。你到达后事情会变得很巧妙。你具备客人和商业伙伴双重身份。你可能会一整天都和男主人商谈事情，但必须男女一视同仁。即使主人挽留你，你也应该在晚上11点前离开。 最后，请记住本章开始时的忠告：丹麦、挪威、瑞典和芬兰这四个国家历史和文化差异很大。每个国家都对自己的特性和所取得的成就感到骄傲，你必须一视同仁。在商务会谈和平常交谈时，切忌不要把它们混为一谈。推荐书目罗伯特T摩兰（RobertT.Moran）所著的欧洲从商文化指南（RobertT.MoransCulturalGuidetoDoingBusinessinEurope）第二版（英国牛津Butterworth-Heinemann出版社，1992年版）更深入地分析了这些国家的商业特征。俄罗斯女性状况民主和资本主义进入俄罗斯后，一件奇怪的事情发生了女性越来越不能获得平等的公民权。在前苏联，人们都有工作；而在如今的俄罗斯，工作完全得不到保障。结果导致许多女性失业。莫斯科性别研究中心的研究员佐亚科基纳（ZoyaKhotkina）介绍道：“70%的失业者为女性，换句话说，失业者中女性比男性多得多。俄罗斯女性失业的一个特点是，许多失业女性都是具有高学历的专业人才。”女性失业率的高升导致了俄罗斯女性的社会地位越来越低。另外，现在俄罗斯商界又多为家族式企业，所以很少有职业女性身居高位。俄罗斯女性占劳动大军的50%，而担任经理职务的仅占5%。尽管如此，大多数教师和医生还都是女性，工程师中女性大约也占了一半。商业行为规范明尼苏达州一家公司的市场部经理罗斯玛丽迪尼恩（RoseMaryDineen）曾经在俄罗斯工作过，提供了以下有价值的建议： 要认识到“职业女性”指代的是“商界男性”。这在你开始工作时就向你传达了某些信息。 带上几件美国T恤作为赠送礼物。迪尼恩认为这是最佳选择便于携带而且还深受欢迎。 要善于发现商人。她这么说：“俄罗斯遍地都是商人。例如，如果你走在街上，只要你把手抬高6英寸，马上就会有辆普通轿车停在你面前。因为一般人会把搭载客人当作较快的挣钱手段。” 找到一个值得信任的俄罗斯人来帮助你如进行翻译、旅行、提供建议等。 领会肢体语言的含义。人们在街上很少有目光的交流，但在商业活动中直接的眼神交流却很重要。人们很少在公众场合微笑，但在私人场合，如在家里，他们很喜欢微笑或大笑。俄罗斯人说他们能看出来谁是美国人和加拿大人，因为他们认为来自这些国家的人很喜欢笑。到俄罗斯之前，要事先找一位值得尊敬的中间人发送介绍信。即使这样做，美国和加拿大的职业女性仍会遇到一些不被信任的情况。因为俄罗斯男人不相信女性有权做出决定。更多注意事项姓名。俄罗斯人的姓名通常有三部分构成。第一部分是教名或名。第二部分是他们父亲的教名加上类似evich或ovich的发音，意为“某人的儿子”。如果是女性，父亲的教名就会采用阴性的形式：evna或ovna，意为“某人的女儿”。最后一部分是姓，也具有阴性和阳性两种形式，如苏斯洛夫（Suslov）的阴性形式为苏斯洛娜（Suslovna）。俄罗斯女性婚后一般会保留自己的姓，而不用丈夫的姓。交谈。你应邀加入谈话后，如果提到对方的名字，一定要用他们的名和其父姓。如伊凡彼得洛维奇苏斯洛夫应称为伊凡彼得洛维奇。顺便提一句，一些俄罗斯女性也希望你能按照西方人的习惯称她们为女士。问候。俄罗斯人每次见面时都会握手致意。男性好朋友之间见面会互相拥抱并亲对方脸颊三次，亲密的女性朋友之间也是如此。男性在公众场合不会亲吻女性，除非对方是自己的爱人或亲戚。肢体语言。你可能会看到男人们挎着胳膊漫步，这仅仅表明他们是好朋友，并不一定是同性恋。在交谈时，俄罗斯人可能会站得离你非常近。而且，他们是那种情绪外露型的人，所以如果人们在见面结束时拥抱你、拍你的背、轻拍你的肩或有其他身体接触，请不要感到奇怪。姿势。在美国广泛使用的用大拇指和食指围成圆圈表示“OK”的手势在俄罗斯被视为无礼的举动，因为这在俄罗斯可表示人体的某一部分。到剧院式场所就座时，如果面向前方，而把臀部对着自己经过的那些人是非常不礼貌的。相反，你应该面对人群走向自己的座位。在公共场合不要大声喧哗笑闹，也不要吹口哨。在体育运动中，美国人发出嘘声来表示不满，俄罗斯人和许多欧洲人则报之以口哨声。做客。到俄罗斯人家里做客时，应该带一些礼物。你的全家福照片、香皂、书、流行歌曲CD或磁带、高品质的书写用具和小衣饰都深受欢迎。赴宴。在大部分商务和社交宴请中，都会有很多轮祝酒。伏特加是俄罗斯的国酒，一般用小玻璃杯盛着而且不加冰。聪明的做法是慢慢品尝而不是一饮而尽。中介。许多人都推荐说，美国、加拿大女性到俄罗斯后应该先找一位值得信任的俄罗斯男性或女性作为自己的导游、翻译、司机和管家。在莫斯科，国际女性俱乐部、美国女性组织和英国女性俱乐部会帮助你找到这样的人。黑市。不要去黑市。即使黑市上的汇率很高，而且在那里你可能还会买到一些不常见的物品或纪念品。但这是违法的，所以请不要去。黑市上物物交换非常普遍，所以如果有人用一些俄罗斯产的小物品换你的牛仔裤或跑鞋请不要奇怪。药品。带一些个人常用药，请公司安排好，万一重病或重伤就可以获得及时救护。犯罪。近年来俄罗斯的街头犯罪率高得惊人，因此一定要特别小心小偷、扒手和其他罪犯（参看第四章关于安全方面的内容）。黑社会非常猖獗，许多来俄罗斯的西方商人都采取特殊的安全措施来对付抢劫、诈骗和勒索。饮用水。只用瓶装水，即使刷牙也不例外。记住冰块也可能是用不洁净的水制成的。耐心。在俄罗斯，商务活动的开展建立在个人魅力的基础之上。俄罗斯人喜欢在彼此熟悉后再签约或做生意。如果初次见面受到冷遇请不要感到奇怪。一定要耐心。在俄罗斯做成一笔交易的时间比在美国和加拿大要长得多。语言。英语应用广泛。俄罗斯的英语教师可能比美国说俄语的人要多。说英语时，语速要慢，避免使用成语或俚语，经常重复你讨论的内容和观点，并随后整理成书面材料。不要以为你身边的人不懂英语。参考书目 涉足俄罗斯（PutYourBestFootForward:Russia），玛丽默里博斯罗克（MaryMurrayBosrock）著（明尼苏达州圣保罗，国际教育体系出版社，1994年出版），为你在俄罗斯与人交流和言行举止方面提供了有益指导。 另一本非常有用的书是耶尔理查蒙德（YaleRichmond）所著从无到有（FromNyettoDa）（跨文化出版公司，缅因州雅茅斯，1992年出版）。理查蒙德在该书中探讨了俄罗斯的政治结构、文化和国家特点，并对个人如何反应提出了相应的建议。这本书最后一部分介绍了怎样和俄罗斯人谈判。 另一本书，从有到无（FromDatoYes）（跨文化出版公司，缅因州雅茅斯，1995年出版）也是耶尔理查蒙德所著，介绍了东欧和前苏联加盟共和国的有关内容。理查蒙德对波兰、捷克和斯洛伐克、匈牙利、罗马尼亚、摩尔多瓦、保加利亚、前南斯拉夫、阿尔巴尼亚、波罗的海国家、白俄罗斯和乌克兰各用一章分别进行介绍。意大利女性状况跨文化交流问题专家罗伯特T摩兰（RobertT.Moran）写道，意大利人最经常使用的两种表达方式Mammamia!和Madonna成为描绘女性的肖像。在意大利，女性是家庭的顶梁柱。再加上意大利举世闻名的对美的热爱而使女性在社会生活中扮演了特殊的角色。但在商界，男性仍然是统治者。意大利是欧洲第十二大经济实体（译者注：原文如此，似有误。），而女性在商业活动中只起非常小的作用。意大利的劳动者中大约只有36%为女性，但她们却很少出现在决策层。尽管如此，你还是能在一些女性居主导地位的行业（如时装、艺术和化妆品）中找到一些女性决策者。她们甚至能跻身于欧洲最具专业知识和最有影响力的女性之列，而这在家族式企业中尤其如此。作为从北美来的职业女性，你会受到礼遇和尊敬。你需要清楚，在这个国家男性统治着商界，而女性在家庭以外只起次要作用。要知道意大利地理上是由三个各具特色的部分组成的，这一点也很重要。工业区坐落在北部，尤其是米兰周围。历史、宗教和艺术以中部的佛罗伦萨和罗马为中心。而以那不勒斯为非正式首都的南部则是资源最贫乏的地区。商业行为规范以下是一些你可能在意大利商人身上看到的重要的、可爱的特性： 家庭观念很重，这常常会到商务关系中。本书的一位作者曾经作为公司的代表，成为了意大利某家族的“正式成员”。这意味着热情的拥抱、参与家族的庆祝活动、互赠礼物、受到家族成员般的对待。 将意大利人描述为富有情感是非常准确的。交谈总是很生动，语言富有音乐般的音调。意大利还被称为“手势和肢体语言的伊甸园”。 意大利商界的人吃、穿、休闲都很讲究，而且非常精明。摩兰如此解释意大利人的“精明”：“没有人愿意买全价戏票或火车票，没有人愿意全额纳税，更没有人愿意按标价购买新车或新衣服。只有天真幼稚的意大利人和外国人才会付全款。” 很多意大利人，尤其受过良好教育的生意人都会说英语。尽管如此，说得很流利的人还是不多，因此交流时一定要注意。要重复主要观点和决定并随后整理出书面材料，以免别人误解。 英语中“魅力”一词来自拉丁语一点也不奇怪。意大利人，尤其是受过良好教育的生意人更乐于证明这一点。这对前往意大利的美国和加拿大女性来说，既是一个优势，同时也是一个警告。男士通常采取以下方式向女士致意：迷人的微笑、淘气的眼神、旧时代的礼仪（如吻女士的手）或真诚的称赞。对于这些你都要大方地接受。然后意大利学者休沙克兰（HughShankland）建议，如果你不喜欢某一行为，那么不管对方如何坚持你都要采取视而不见的办法。如果这位男士依然我行我素，则应当严词拒绝。Basta！一词在意大利语中相当于“够了”。别忘了意大利著名诗人但丁如此写道：“以粗鲁的方式回应也是一种礼貌。”更多建议 问候男士时一定要先伸出手。握手在商务活动或社交场合是常见的问候方式。拥抱和亲吻脸颊是老朋友见面的礼节。问候时应直视对方。 在商业聚会上要积极作自我介绍。乌姆博托凡塔希（UmbertoFantacci），是一位毕业于耶鲁大学研究生院的意大利商人，他建议：“一般来说，意大利人在会见来访者时不会介绍自己或清楚地说出自己的名字，在有许多人参加的商务或社交场合更是如此。他们也不像其他欧洲人那样经常交换名片。因此，见到某人时，只能请其重复自己的名字。 除非别人允许，否则用姓来称呼别人。尊重别人的职业或学术头衔。这些头衔在意大利比在美国和加拿大更普遍。意大利女性在商务活动中一般用闺名。但在其他场合，婚后姓名和闺名都可能被采用。女士一词在意大利语中没有相对应的词。 注意肢体语言，但不必盲目模仿意大利人。下面是意大利人的一些肢体语言的例子：意大利人交谈时一般站得比你习惯中的要近，不要突然后退，不然会引起误解。如果你来自德克萨斯州，那你一定知道“钩住它们的角”这个手势握紧拳头，举心向上，食指和小拇指平伸，这代表长角公牛，是德克萨斯大学的吉祥物。德克萨斯大学的学生和校友们常常会神气活现的打出这个手势。而在意大利千万别这样！因为在意大利这一手势的含意却是“你老婆有外遇了”。意大利人用“轻吻指尖”来表示对某物的赞美，不管是对食物、艺术还是女人都是如此。如果一个意大利人用食指拧进面颊，就好像要拧出一个酒窝来一样，这种姿势表示“那位女士太漂亮了”。在街上看到两位男士或女士手挽手，不要大惊小怪。在意大利，这只是表示友好。 用餐时，意大利上菜的次序和北美不同。在意大利饭店里，通常先上意大利通心粉。当然，你可以把通心粉作为主食，但意大利人通常会再吃些肉或鱼。 不要期望有美式的“ 又鸟 尾酒时间”，喝好几轮酒。这在意大利很少见，因为上菜时才加酒。在意大利商业圈，微醺也被视为失态。 如果你是宴会的嘉宾，应该料到自己会坐在男主人旁边，而男嘉宾则坐在女主人旁边。 就餐时，不要把手放在大腿上。在大部分欧洲国家，吃饭时一定要把手放在桌上，手腕（不是手肘）轻放在桌边。 考虑买一件漂亮、时髦的衣服，用于商务和社交场合。这也包括一些优雅的饰物，如鞋、钱包、公文包和珠宝等。 不必害怕在小商店里讨价还价，但在高档商店切勿如此。不过要注意礼貌，不要咄咄逼人。 除非你的客户或顾客事先同意或提出要求，千万别在八月到意大利做生意。意大利和其他欧洲国家一样，八月是传统的休假时间，好像整个商界都关门了，所有人都到山区和海滩度假去了。 只要注意以下几点，就不用害怕邀请意大利男士共同进餐。首先，声明是你请客（他可能会提出抗议）；其次，如果是晚餐，一定要同时邀请他的夫人。你可以提前告诉领班，希望他把账单交给你或进一步说明希望等到客人走后再由你付账。 学一些意大利语。意大利语相对比较好学。主人会欣赏你做出的努力，因为他们的英语通常都不是很好。推荐书目 意大利商务：意大利商业文化实用向导（BusinessItaly:APracticalGuidetoUnderstandingItalianBusinessCulture）佩吉凯娜（PeggyKenna）和桑德拉莱西（SondraLacy）著（护照出版社，NTC出版社的分支机构，伊利诺伊州林肯伍德，1995年出版）。 罗伯特T摩兰的欧洲从商文化指导（RobertT.MoransCulturalGuidetoDoingBusinessinEurope）第二版由迈克约翰逊（MichaelJohnson）和摩兰（RobertT.Moran）本人予以修订（英国牛津Butterworth-Heinemann，1992年出版）。 涉足欧洲（PutYourBestFootForward:Europe）玛丽默里博斯罗克（MaryMurrayBosrock）著（明尼苏达州圣保罗市，国际教育体系出版社，1995年出版）。其他欧洲国家奥地利以欧洲门户著称的奥地利在冷战期间与东西方都有着密切的联系。现在随着与各方贸易的进一步发展，奥地利成为商业的中心。令人高兴的是，这扇大门也对前来的职业女性敞开，尤其是对那些来自美国和加拿大的女性更是如此。女性状况奥地利职业女性获得了越来越多的机会，在政界和工业界取得了很大进步，但在商界要和男性相匹敌还有一段很长的路要走。商业行为规范当你来到奥地利进行商业活动时，你会发现在礼仪和行为方面的应注意事项和在德国、瑞士的相似，但有一点非常重要，就是不要把德国和奥地利混为一谈。两国都为自己的历史和遗产感到骄傲。虽然两国毗邻并且都说德语（尽管在用法和发音上不尽相同），但如果把他们完全等同或把一个奥地利人当作德国人或者把德国人当成奥地利人，那就大错特错了。注意事项语言。奥地利教育体系中设置了英语课，因此在奥地利会说英语的人很多。不过，如果你能试着去学说德语，这会使你的合作伙伴非常高兴。试着学一些问候语和奥地利一些特殊的表达方法是有益无害的。准时。准时以及及时处理收到的信件在商界非常重要。长期目标。在商业往来中，长期目标要比当前利益或生意更重要。因此，把目光放远些，别强行推销任何东西。衣着。男性和女性的职业装在样式和颜色方面都很保守。许多奥地利女性的穿着很得体，所以你在衣着方面也要花些心思。态度。奥地利人喜欢快乐的生活方式。快乐理论体现在生活的各个方面，他们从葡萄酒、食物和歌曲中都能得到很多乐趣。奥地利人尤其以自己的古典音乐遗产为骄傲。他们喜欢并遵循基本的礼节，在公共场合的行为也是如此。奥地利人认为在公共场合大声喧哗、吵嚷都是很没礼貌的行为。维也纳。你会看到在许多建筑物的表面和楼顶都有巨大的Wiener标志。不要乱开玩笑，因为Wiener就是德语的“维也纳的”。维也纳在德语种写作Wien（读作VEEN）。拜访。如果应邀到奥地利人家做客，通常应带些鲜花，但要注意以下几点。不要送红玫瑰（因为红玫瑰代表隐私和浪漫）；不要送偶数朵花，偶数代表厄运，但要避开13这个数字；把花交给主人前要打开包装。问候。在商务和社交场合，握手都是传统的问候礼节。见到男士时，女士应该先伸手。尊敬别人的头衔（如博士、教授等），和别人交谈时，应加上对方的头衔。饭店。以下是对在奥地利饭店就餐的建议： 和德国的风俗一样，男士应该在女士之前进门。 女士请客吃午餐，不存在什么问题。但请客和商务讨论应限制在午餐时，而不应在晚餐时。 吃饭时，双手都应放在桌上，把手腕轻放在桌面上。 咖啡屋、馅饼、葡萄酒、露天啤酒店、涂面包屑的小牛肉、苹果布丁和苹果馅饼，在奥地利就像棒球、热狗和苹果派在美国一样深受欢迎，随处可见。预约。商务会见应提前预约。交谈。简短的闲聊通常会对商务讨论有所帮助。礼物。商务场合一般不必赠送礼物，不过带一些小礼物是很明智的，因为在会见结束或对某人表示特殊的谢意时，也许会用得上。注：德语中，礼物一词写作“Geschenk”，而同英语中礼物“Gift”一词在德语中意为毒药。浴室。称为WCs（用来沐浴的房间）。嚼口香糖。美国人在人们的印象中总是在嚼口香糖。和德国人、瑞士人一样，奥地利人认为在公众场合嚼口香糖不合适。赞扬。对个人的赞扬，尤其是过度的赞扬，通常会让奥地利人感到不舒服。肢体语言。拥抱和其他形式的身体接触（如揽别人的肩）并不常见，但眼神的交流非常重要。总的来说，奥地利人比较保守和正式。耐心。要有耐心，别指望对方马上作出所有的决定。比利时到比利时工作对北美职业女性来说将是非常愉快的经历，因为此前已经有很多美国和加拿大女性来比利时工作，她们或者从商或者作为政府机构的驻比代表。欧洲议会和北约的总部都在布鲁塞尔，许多北美公司选择比利时作为欧洲分公司的总部所在地。另外，在美国和加拿大人眼中，比利时人是优秀的品酒师，并且在商业活动中兼具法国人的随机应变和荷兰人的精明。到比利时旅行通常是一次愉快的经历，但是也存在一些禁忌的领域。比利时人不喜欢和任何邻国作对比，不管是荷兰还是法国。实际上，在比利时人中流传着许多讽刺其他国家的粗鲁的笑话。因此，尽量避免涉及这个领域。比利时根据语言不同几乎可以平分为两部分。北方的佛兰芒区，人口占全国的55%，说荷兰语，性格上也深受荷兰影响；南方的瓦龙区说法语。而在布鲁塞尔，两种语言通用。女性状况比利时很少有女性担任经理职务。二战后，比利时在女性就业方面取得了很大的进步，但女性大多仍处于从属地位。商业行为规范在问候、约见、肢体语言、餐桌礼节等方面需注意的事项，可以参照在前文中关于德国（第十章）和法国（第九章）的从商须知。在比利时，女性请男性商业伙伴用餐是为人们所接受的。和欧洲其他国家一样，谁发出邀请谁买单。希腊本书将希腊列在比利时后，仅根据两国英文国名首字母在字母表中的顺序。两国都有很多机智、友好的商人，他们同时也都是美食家，不过两者的共同点仅限于此。实际上，“希腊商界并不存在什么固定的礼节”，罗伯特摩兰写道，“对一个外来者来说最好的态度是忘记准时等规则，同时也要忘记充斥在商界的紧张气氛。”注意事项准时。准时并不被认为是必须具备的美德。用餐。饮食排在任何一种商务活动之前。女性可以在餐厅独自用餐，但最好选择一些高档餐厅。在其他公共场合，可能会有一些希腊男子和你搭讪，要把这看作是一种赞美而不是无礼的行为。女性邀请男性共同进餐在希腊并不常见。但是你可以邀请其他人或他们的妻子来共同进餐。如果你要付账，事先安排好并向他们解释。交谈。用餐时的聊天几乎是必不可少的消遣，除了塞浦路斯和土耳其外，几乎没有其他禁忌的话题。价值观。希腊文化是一种男人占统治地位的文化。尽管如此，人们珍视自己的家庭并以之为荣。“荣誉”一词在希腊具有一种特殊的、几乎是宗教的重要地位。在希腊做生意通常意味着保持良好的“联系”，这对于男性和女性来说是等同的。尽管男性居于主导地位，希腊仍是外国女性进行商业活动的好地方。语言。希腊学校中设英语课，因此许多希腊人懂得并能说英语。肢体语言。希腊人热情好客，溢于言表。这是他们的天性，请不要见怪。手势。以下是你应该了解到一些手势： 平伸手臂，手掌张开，掌心响前好像要把什么东西推开一样，是一种古老的表示侮辱的方式。战争中，希腊人会把烂泥或粪便涂到俘虏脸上以示侮辱。希腊语中称之为“moutza”。 希腊人把美国人用大拇指和食指围成圆圈表示OK的手势看作一种无礼的举动。另一方面，许多希腊人熟悉很多美国人常用的手势。 大拇指向上表示好，向下则是无礼的表示。 一个特别的手势握拳，并将大拇指从食指和中指缝中伸出、只露出指尖，是一种非常无礼的举动，这象征（禁止）。而同样的手势在巴西称为“figa”，则代表好运。爱尔兰共和国人们长久以来形成的对爱尔兰的印象是爱好社交、喜欢泡吧、信奉天主教、以家庭为中心和充斥着大男子主义，而这些都是爱尔兰人的真实写照。爱尔兰一直都非常欢迎海外投资，因此许多北美公司在爱尔兰建立了企业。这对美国和加拿大女性赴爱尔兰就业提供了很大的方便。女性状况正如与在大不列颠一样，“熟人关系网”在爱尔兰依然很重要，所以在做生意时你认识谁很重要。老一代人还不习惯在生意场上和女性打交道，年轻一代则更具包容性，并且帮助老一代人改变这种态度。爱尔兰共和国是世界上少数几个女性担任总理的国家之一，玛丽罗宾逊为现任总理。商业行为规范 一定要有耐性。爱尔兰商业活动的节奏与北美相比要慢得多。 一定要含蓄、保守、低调。选择衣服时也应如此。 要花些时间了解这个国家的历史。这有助于你了解爱尔兰人为什么那么易怒、机智、挑剔，有时对个人成功还充满矛盾。 真诚而严肃。在一般的社交场合你可以妙语连珠，但这并不适用于商场。 爱尔兰人会热烈地欢迎你。不过也要警告你，有时这种友好的态度会突然发生变化，不要对这个人有看法，这只是情绪问题，许多爱尔兰人的情绪总是变化无常。 不用担心语言方面的问题。英语在商务活动中广泛应用，爱尔兰语（盖尔语）只出现在音乐和故事里。 可以请男性商业伙伴共同进餐，不必犹豫，不过最好在中午并有其他人相伴时进行。 一起喝酒时要遵守约定俗成的规则，轮到你的时候，请大家喝一轮酒，别忘了通常的祝酒辞“干杯”。 不必为偶尔的迟到感到不安。爱尔兰人不像美国人和加拿大人那样准时。卢森堡因为国土狭小（比罗得岛都小），卢森堡很容易受到外部影响，国内人民也是如此。夹在法国、德国和比利时中间，卢森堡人同时会讲法语、德语和当地语言。卢森堡不得不靠其他国家来发展自己的经济，它的力量来自经济共同体。外来者会发现，这里的商业团体总是表现得友好、机警、含蓄而保守，步子迈得相对也较小。对卢森堡人来说，家庭仍然十分重要，97%的人口信奉罗马天主教。卢森堡也以其强烈的独立感和民族自豪感闻名于世。如果你遵循德国、法国和比利时的行为规范和礼节，在卢森堡你就不会遇到任何困难。荷兰人们通常认为荷兰人是世界上最能干和最可信的商人。由于资源稀缺，他们不得不精于贸易和商业活动，以求得以生存。同时，他们还是优秀的旅行家和语言学家。正如一位荷兰商人所说，“我们当然得学习其他语言。谁愿意学荷兰语呢？”浏览关于荷兰的参考书，你会看到“平等主义”一词不断出现。而荷兰商人则应表现老于世故、努力工作、严肃认真和习惯与任何国家的人打交道。冷战时期，一个拥有荷兰护照的商人是可以为多疑而机警的东欧国家所接受的少数人之一。女性状况像许多“老大陆”上的欧洲国家一样，荷兰也在慢慢适应女性在商界发挥的越来越重要的作用。因此，老一代人和北美职业女性打交道时，虽然会感到不舒服，但还是接受她们的。另一方面，年轻一代则更具包容性、也更友好。在荷兰，女性仅占就业者的30%，很少担任经理职务，有了孩子后，大部分会离开商界。虽然政府将平等作为妇女从业的优先原则，但收效甚微。商业行为规范 不要把这个国家称为Holland。Holland仅是荷兰国内一个地区的名称。 一定要准时。人们期待你能准时，并对此表示欣赏。实际上，荷兰人把任何迟到都看作是不值得信任的表现。 只有当女士进入房间并全部入座后，男士才能坐下。握手是传统的问候方式，对男性和女性都适用，比在美国和加拿大使用的频率要高。 不要过于情绪化。荷兰人更习惯于感情不外露，他们不喜欢生气和过于兴奋，尤其在商务活动中更是如此。 衣着应保守。商务活动的着装比较含蓄，不像法国或意大利那样华丽。 不要把荷兰语误以为德语，尽管门外汉听起来两者挺像。要避免对两者进行比较，尤其和老一代人在一起时，因为他们可能还记得二战中被德国占领的历史。 对于长时间的午宴要有心理准备。荷兰的商业界喜欢午餐时间，因此，两小时的午餐，一轮或两轮的畅饮，谈笑风生，都很正常。 不要发生身体接触，也不要过于活跃。不过，荷兰人认为，另一种形式的接触目光的交流，却非常重要，在商务交谈中更是如此。 一定要坦率。商务讨论一般都比较直接、公开，但没有无礼的指责；不过度赞扬，但严肃而友好。与荷兰人谈判，是对你智慧和知识的考验。 不要因为这个社会性放纵、允许吸毒而感到不快。阿姆斯特丹以其市中心的独一无二的、公开的红灯区闻名。在红灯区一排排的房子和公寓中，（禁止）坐在灯火通明的大橱窗里，搔首弄姿。如果你认为这令人不快，最好保持沉默，记住你只是这个国家的客人，所以不要在意。美国和加拿大女性应该理解，性在像荷兰、德国和丹麦这样的国家里（只指出几个名字），更加公开化。而对于吸毒，荷兰人也采取不加干涉的态度。 在高档餐馆中独自用餐，不用担心有人打扰。大部分情况下，外来的职业女性可以在不受干扰的情况下用餐。这里还要告诉你，在大城市尤其是人多的地方要特别注意扒手。葡萄牙女性状况外国职业女性在葡萄牙会受到礼貌而公正的对待。越来越多的葡萄牙女性在商界工作，但相对于男性，比例仍然很低。通常，你会发现葡萄牙男子很威武，但很有魅力，也非常有礼貌（关于“威武”的趣味定义，请参看本书第二十二章关于墨西哥的部分）。商业行为规范葡萄牙人在商务活动中很注重私人关系，因此，你必须缩短和他们之间的距离。要像关心公司和市场那样关心你的生意伙伴。要多次拜访才能达到目的。在葡萄牙的商业界，私人关系、亲戚关系、影响力、联系和接触等因素都是非常重要的。在葡萄牙，你还要有非常的耐心，这是非常必要的。为了拿到波尔图到巴黎的机票，作家伊丽莎白迪文曾经花了一个星期的时间，每天都到旅行社去。但另一方面，她却没花太多的钱。以下态度是最受尊敬的：克制、保守、高贵、礼貌和真诚。注意事项问候。握手是常用的问候方式，要做到和在场的每一个人握手。拥抱和亲吻面颊仅用于老朋友之间。尊敬并使用所有的专业头衔。不要直呼别人的名字，除非别人允许。准时。葡萄牙人对准时有双重标准。他们希望外国客商能准时，但当地人可以迟到一刻钟到半小时。语言。葡萄牙语是国语，英语和法语通常应用于商界。但是，正如其他国家一样，学些礼貌用语是对别人的尊敬。手势。和其他拉丁国家不同，葡萄牙人很少使用手势和身体语言。在公共场合伸懒腰是不合适的。祝酒。最常用的祝酒辞是“为了你的健康”（葡语为AsuaSaude,读作ah-sooah-sah-OOD）。如果你是特邀嘉宾，可能会第一个接受祝酒。这时，你必须说几句感谢的话。女性可首先祝酒，但出于礼貌，应该先告诉主人。职业装。男性和女性的职业装都比较保守，一般为礼服、西服或长裤套装。用餐。用餐时，双手放在桌上，手腕轻放在桌边上。不要用手碰食物，即使是三明治和水果也要用刀叉来吃。如果应邀到别人家做客或参加社交活动（这在葡萄牙并不常见），最好带件小礼物（鲜花、高档巧克力、葡萄酒等），或第二天送些鲜花并留言致谢。西班牙女性状况在西班牙，你会发现女性在商界的数量正缓慢、适度地增长。部分原因是缺少熟练工，而女性接受教育只是用来弥补这些空缺。于是虽然有许多女性工作，但却仍从事一些低水平的工作，很少能够成为专业人士。女律师很少，女经理也仅限于家族公司中。西班牙对外来商务女性来说是一个特殊的挑战。看看下面这个令人沮丧的长长的单子吧，都是你可能会遇到的障碍： 西班牙是男人的世界，特别是对40岁以上的人和老一代人来说尤其如此。男人应该强壮，居于统治地位，有男性气概和咄咄逼人。这是西班牙人对“男子汉”的定义。女性应该学会顺从、被动和有“女人味”。 摩兰写道：“一个新来的外国商人要在西班牙取得成功，必须准备完全融入西班牙社会体系中。你会遇到文化上的冲击和障碍，正如身处冷雨中一样。要重视bieneducado（字面意思为“有教养”，但含义很多，如“有教养而且有良好的关系网”），这是非常重要的。而要想在商界和社交方面取得成功，你必须有能力发现适用的规则，并严格遵守。 行为和外表在西班牙社会中占据十分重要的地位。西班牙人对来访的男性和女性都很友好并乐于助人。请记住，他们都有很强的个人荣誉感。生活状况、社会地位和亲朋关系对每个人来说都很重要。商业行为规范对一个外来的商务女性来说，到西班牙之前，应不加渲染他、如实地向对方展示自己良好的资历和较强的能力，这对你会有很大帮助。你将会发现西班牙男性的一些特殊习惯和行为方式是对你的文化适应能力的考验。以下是一些观察所得： 和大多数拉丁国家一样，西班牙人在社交和商务场合都站得离别人很近。他们甚至会把手放在你的小臂和肘上。 西班牙商人喜欢激烈地讨论，让人听起来象在争吵一样。 “熟人关系网”可能存在于其他国家，而在西班牙，由排外的大家族组成的网络却很盛行。而这个特殊的网络却还是由男性构成的。 近乎傲慢的自豪是西班牙商人常见的特性。 西班牙男性说话很快、很具表现力。他们可能会打断你，但以他们的标准，如果你打断他们则很不礼貌。 目光交流是一个特殊的挑战。在谈话中保持目光接触表示真诚，而垂下眼帘则表示尊敬。然而，和在美国、加拿大一样，对异性长时间的注视也会招致误解。和你在前文中看到的一样，北美人给人的印象是“爱笑”。其他文化声称，他们可以根据笑的频率找出美国人。在西班牙和在欧洲其他国家一样，笑得太频繁会被视为不真诚或卖弄风情。更多建议 姓名。西班牙人的名字一般由三部分组成，例如，卡洛斯皮莱斯冈萨雷斯（男），玛丽亚皮莱斯冈萨雷斯（未婚女性）。以上两个名字，第一部分是自己的名字，中间是父亲的姓，最后是母亲的姓。平时只需称呼对方名字的前两部分。除非对方允许，不要只称呼名字的第一部分。如果上文中提到的玛丽亚嫁给父姓为罗德里格斯的男性，她的名字就变为玛丽亚皮莱斯罗德里格斯。西班牙人名字的第一部分也可能是复合的，如朱莉安卡洛斯或玛丽亚特莱萨。 头衔。Senor（先生）、Senora（夫人）和Senorita（小姐）等称谓很常用。如果你不能确定一位女性是否已婚，就用Senora称呼她，如果不对，对方会更正。称呼年长或深受尊敬的人用Don或Dona。 语言。尽管很多人会说英语，西班牙语仍是生意场上的通用语言。和其他欧洲国家一样，西班牙的生意人常常以自己会说英语为荣。尽管他们的英语水平可能不高，他们也会坚持不要翻译。如果遇到这种情况，遵从他们的意愿，因为自豪感和荣誉在西班牙非常为人看重。尽管如此，在讨论中还是要小心谨慎，避免可能的误解。 握手。握手是传统的问候方式，会见开始和结束时都要握手致意。Abrazos（拥抱）和亲吻面颊仅在好朋友之间使用。 宗教信仰。99%的人口信奉罗马天主教。在西班牙，很少有人离婚。 斗牛。不要贬低这一西班牙国粹。在西班牙人眼里，斗牛更像是一种艺术而不是体育运动。足球在西班牙也很受欢迎，拥有众多观众。 浴室。在小镇上，你可能会发现男女使用相同的浴室。 调情。散步时，男士们会对经过的女性表达欣赏之情。如果你不予理睬，他们可能会到此为止。不要用目光回应男士的注视。否则你可能在不经意间表示了你对他也有兴趣。 教堂。去教堂时，一定要穿能遮住肩膀的衣服，不要穿短裙或短裤。 用餐。晚上用餐时间较晚，至少对美国、加拿大人来说如此。晚上9点或9点以后再用餐是很正常的。一起用餐是建立良好个人关系的良机。生意上的事可谈可不谈，应该由主人主导话题。 水龙头。因为在西班牙语中frio表示冷，caldo表示热，水龙头上一般都标有F或C。别误以为C表示冷水（英语中冷为cold）。 耐心。生意上的最终决定可能不会像你想像的那样快，要准备好耐心等些日子。瑞士瑞士这个独一无二的国家的特点是：瑞士人重视努力工作、认真、勤俭和独立；他们赞赏准时，尊重个人隐私；他们生活在世界上最美丽的风景中，热爱自然；瑞士理当获得世界上最古老、最独立的民主国家之一的荣誉。当你来到瑞士后，就会发现这里的生活水平位居世界前列。瑞士几乎没有穷人，主干道和辅路都很整洁，汽车哪怕有一点不整洁或锈迹也不许上路。瑞士分为许多省份，称为“州”。每个州都有自己独特的风格、历史和遗迹。在去之前，要提前对当地历史做些研究，这一定会得到当地人的赞赏。对美国、加拿大职业女性来说，瑞士将会是她们拜访和进行商务活动作的理想国度之一。瑞士德语区的商人以拘谨、保守、循规蹈矩闻名，几个世纪以来他们一直欢迎所有国家的来客。现在，商务女性的逐步出现也没有使他们感到不安。女性状况瑞士商界虽然奉行男女平等原则，但由于长期的男性统治和思想上的保守，女性在商界和公共部门仍很少担任领导职务。实际上，瑞士女性直到1972年才获得联邦投票权。你会发现瑞士商业的基石金融业和银行业仍由男性统治。你也会发现其他的老传统正逐步消失。在商业讨论中，你会得到尊重和客观地对待。但如果你，一位女性，邀请瑞士商界男士共进午餐（不要邀请共进晚餐），他仍会感到不舒服。商业行为规范在用餐时谈一些生意方面的事，是不成问题的，但这得由主人先开始。尽管如此，和欧洲大部分地区一样，在美国越来越受欢迎的“早餐会”，在瑞士也并不常见。一位法国驻美大使曾称其为“不文明”的行为。和瑞士德语区的人做生意时，应特别注意逻辑性、效率、准确性、礼节，以及对年龄和职衔的尊重，另外谈话声音和方式要有所收敛。目光交流是良好的沟通方式，但不要长时间地盯着别人看，这和在美国、加拿大一样。更多建议 准时。务必准时。在瑞士，人们最常讲的笑话是某人迟到是因没赶上瑞士火车或没带瑞士手表。 衣着。女性在商务场合应穿着正式服装。宽松的裤子、短裙或短裤只适用于一般场合和海滩上穿。 问候。握手是一般的问候方式。名片可自由交换。 语言。商务活动中一般用英语，但别过于自信，别不经意间使用美国或加拿大英语中的术语、成语或俚语。瑞士人中65%是德国后裔、20%是法国后裔、10%是意大利后裔，剩余的是罗曼什（Romansch）或其他国家的后裔。 肢体语言。保持放松、平静的姿态。就座后不要伸着腿或无精打采。 用餐。用餐时，注意遵照欧洲习惯，把双手手腕轻放在桌子上。不要试图把肘放在桌子上或用手掌托着脑袋肘捧在桌子上。午饭通常是一天中最重要的一餐。 交谈。谈话时尽量避开以下话题：自我表扬、个人或家庭生活（除非主人主动提及这些话题）和宗教信仰。如果你想找一些话题，不妨谈谈历史、地理、滑雪、文化或大自然。土耳其土耳其是传统的东西方交汇处，东方的亚洲和西方的欧洲在此相遇。不过土耳其人具有更多西方化的特点：民主的议会、政教分离、和从瑞士、德国和意大利借鉴良多的司法体制。土耳其也有很多东方特性。比如土耳其的主要宗教为伊斯兰教。读一下本书第二十章你就会了解到伊斯兰教的价值观和行为准则对土耳其人日常生活和商业行为的影响。把土耳其从阿拉伯世界分离出来的一个原因，是土耳其有自己独特的语言，而不说阿拉伯语。土耳其人很好客，他们甚至认为每一次客人来访，他们都有责任确保其成功。除非你非常了解主人，最好不要谈论少数民族、政治和宗教信仰方面的问题。女性状况和尊重外国女性一样，土耳其男性也尊重本国女性，尽管他们一般比较保守。许多土耳其女性受过良好教育，可以胜任许多工作，她们中的许多人也正在争取在商界任职。土耳其女性一般不同异性交谈，除非对方首先正式作出自我介绍。在偏远的村落，人们仍然依据伊斯兰教规定实行男女分离。男人们从事接触外界的工作，女人们则居于幕后。商业行为规范土耳其商界非常重视介绍信函。因此，尽量避免仅仅打个冷冰冰的电话。商务或平时联系时，要表示对别人的尊敬这是非常重要的。尊重的程度是由年龄、财富、家庭关系、学术成就和其在专业领域的地位等来衡量。另外，不打断别人的谈话，也是尊重别人的表现，你让别人说话的时间越长表示你越尊重对方。反过来，仅仅因为你是客人，你也会得到尊重。大卫山克兰（一位土耳其文化专家）指出，土耳其人可能会通过一些独特的方式来表示尊敬。他举了下面这个例子：可能你认为某个会议的时间已经敲定，但你的商业伙伴却什么都不表示。事实上，他们的意思是，他们不能在约定的时间出现。他们之所以不直截了当地拒绝，是因为他们觉得这样会使双方都感到尴尬，于是他们选择了避免任何矛盾与冲突的处事方法。和阿拉伯世界一样，在土耳其做生意双方是建立在个人关系上的，这需要花很长时间，也需要有极好的耐性。良好的愿望和友谊会使双方产生好感。你个人就代表了你要做的生意，而你的公司正是你隐藏的后盾。更多建议 名片可自由交换。 准时是非常重要的。 商务场合着装保守但还要时尚。 可以请一位男性土耳其商人一起用餐并付账。 出门最好有人陪同。晚上，女性尽量不要单独散步，最好搭乘出租车。还要小心扒手。推荐书目 涉足欧洲（PutYourBestFootForward:Europe）玛丽默里博斯罗克（MaryMurrayBosrock）著（明尼苏达州圣保罗市，国际教育体系出版社，1995年出版） 欧洲习惯和礼仪指南（TheTravelersGuidetoEuropeanCustomsandManners）南茜L布兰甘提（NancyL.Braganti）和伊丽莎白迪文（ElizabethDevine）著（明尼苏达州迪普海文市，麦德布鲁克出版社，1984年出版）日本有人说，美国商业女性在日本是不可能获得成功的，因为在日本男性居统治地位，而女性仅被视为附庸。这是真的吗？许多接受本书调查的女性回答道：“这是错误的！”她们很快又追加说，尽管如此，要想在日本取得成功，你必须了解并遵守日本社会的规则和某些行为准则。玛丽麦考密克（MaryMcCormick），某主要超级计算机厂商的代表，是这样总结概括在日本经商的美国女性的特殊地位的：“在日本，我觉得自己属于第三性别，既不是男性，也不是一般女性，而是女性商人。”在我们深入研究“第三性别”的意思及其应该遵循的行为规范之前，首先要了解一下日本商界中的男女关系。女性状况日本商界仍然是男人的天下。在日本商界特有的权利集团、协会、俱乐部、派系等复杂网络中，女性几乎没有一席之地，即使有，数量也少得可怜。男性自古以来就统治着日本社会，直到二战后，日本女性才获得投票权和没有父母之命也可结婚的权力。今天，女性在日本商界已很常见。实际上，她们占劳动力总数的40%，但一般都是担任低级职务的年轻女性。在日本，她们通常被称为“办公室之花”。近年来，日本女性在政府机构、媒体、公关、广告和出版等领域获得了长足的进步。她们在技术领域，如计算机科学和工程等方面，也有所进展，这一现象主要是由于缺乏足够的男性专家满足市场需求造成的。但是通往日本商界权力中心的道路仍然贴着“男性专有”的标签。在一个传统几乎等同于宗教信仰的国家，这种情况多年以后都不可能改变。但是日本女性确实掌握着家庭的财权。在日本，男人有把工资交给妻子的习惯，妻子负责管理家庭的开销。尽管如此，日本生活的其他方面仍然是男性的世界。在外界看来，日本男性工作努力，压力很大，有时甚至会损害他们的身体健康，而事实也是如此。日本男性以彻夜饮酒、狂欢作乐来宣泄工作压力，这早已为世人所熟知。西方来访者的窗醉也证明了日本人的这一特性。这被称为“五点钟后的时间”或“酒水商务”。现在，你作为“第三性别”进入这个两性似乎生活在两个相邻星球上的陌生世界，应该如何应对呢？你应该用什么工具来开垦这块对世界其他地方来说非常有价值的土地呢？商业行为规范在日本获得成功的三个重要途径：1了解周围发生的一切事情。2头衔和权威非常重要。你一定要建立自己的信用和权威。3要有耐心。美国和加拿大商人以天和月计时，而日本人则以年计时。谢丽尔米勒（CherylMiller）曾在日本学习两年，后回到美国南卡罗来纳大学商学院攻读国际商业学硕士学位。在日本时谢丽尔努力融入日本社会，精通日本剑术，还成为第一个参加当地剑术比赛的女性。当被问及“如果对将要去日本的商业女性只能提一个建议的话，你会提什么？”时，她回答道：“了解情况。学会注视、观察和分析周围发生的事。”谢丽尔到日本一年后，她姐姐也来了。在地铁里，谢丽尔发现姐姐非常活跃，说话声音很大，她感到很尴尬。她知道，姐姐破坏了日本的习俗，日本人在公共场合从不做引起别人注意的事情。事实上，日本有句俗语，“枪打出头鸟。”当谢里尔向她的朋友提到她姐姐的行为时，朋友们说：“你刚来的时候也这样。”克里斯泰林布莱恩（ChristalynBrannen）和特雷西威林（TraceyWilen）写了一本很好的介绍日本的书和日本男人做生意女性手册（DoingBusinesswithJapaneseMen-AWomansHandbook）（石桥出版社，加州伯克利，1993年出版）。值得注意的是，这本书第一段的第一句就提出这样的建议：“建立你的权威。”建立权威时应该做的事和有关禁忌 一定要注意你的头衔。头衔十分重要。正如在第三章中提到的那样，两位威斯康星州的女商人来到日本，一位名片上标明是公司总裁，立刻就比另一位名片上仅标有市场经理的女性受到更多的关注和尊敬。日本人对头衔很敏感，一位“总裁”、“主席”或“高级主管”显然要比“经理”具有更高的权威。 考虑找位“中间人”。如果你不了解市场情况，就更应如此。“中间人”通常是了解商务人群、礼节和权力中心情况的日本人。这个人也应该知道如何通过适当的方式让别人了解你的头衔和权威。 领导一个团体时，尤其要保持敏感。一定要搞清楚你的下属是否都服从你，你还必须知道如何处理类似你开会时坐在什么位置，讲多长时间的话等问题。这些都要事先和你的小组讨论一下。要最后进入房间；坐在最重要的来访者的位置；警告团体中的其他人服从你的领导；不要过多参与讨论。在日本，倾听是显示权威的一种方式。在日本生意人组成的团体中，最沉默的人很可能就是权力最高的人。如果这个人年龄较大，则可能性更大。 不要做一些低级职员做的工作。不要主动提出分发和回收文件，更不要给人沏茶倒水。 不要情绪外露。无论如何不要当众发怒或生气。日本人接受的教育要求他们隐忍、含蓄。拍桌子、突然提高声调或行为粗鲁都是不礼貌和失控的表现。 不要做令你的日本伙伴尴尬的事。人们很重视给别人“留面子”。要注意把所有可能令人尴尬的事隐藏在每个角落。日本男性认为，一位日本女性到机场或饭店迎接并把他带到会场会令他非常尴尬，这表示不尊重他。同样，绝不要当众对某一个人单独提出表扬。日本人强调团队精神，认为任何一项成绩都是集体努力的成果。 注重三个日本美德：尊重别人、谦虚和耐心。可能你在自己的公司里拥有最高权威，但请尊重别人的头衔和年龄，显示自己的谦虚，避免过分夸奖自己的产品或服务，别再利用你惯用的推销技巧。不要对经常道歉感到害怕和犹豫，即使对看起来非常小的事情也是如此。这种表示善意和谦虚的方式在日本是非常重要的。另外，教师在日本深受尊敬，被人们称为“先生”。如果你具有教师资格，应该在做生意的过程中巧妙的告诉对方。最后，还要有一定的耐性。除了建立权威外，在日本你应该树立怎样的整体形象呢？。以前美国任第一夫人芭芭拉布什（BarbaraBush）的所作所为作为榜样吧。你可能还记得，1992年她陪同丈夫访问日本时，在国宴招待的讲话台上，布什总统感到有些不舒服，事实上他吐在了主人日本首相的鞋上。当布什总统被领到旁边后几分钟后，首相转过身来问道：“布什夫人，您来讲几句吧？”第一夫人平静地接过话筒，她的魅力征服了观众，也征服了整个日本。她的口才、安详、谦逊以及对突发事件的处理方式给日本公众留下了难忘的记忆。日本电视媒体至今仍不断重播布什夫人的演讲。根据我们对许多女性的调查，美国和加拿大商业女性在日本有一个有利条件。有人发现，“对一些日本商人来说，和女性做生意让他们感到很震惊，不知道如何应对。如果这位女性有很高的学历或在公司中居于高位，就更会加深他们的这种惊奇感。这从某种程度上来说这是个有利条件。”凯特霍奇基斯（KateHotchkiss），一家美国大公司的销售经理，说道：“就我和中国、日本、韩国商业女性做生意的经验而言，她们为能做公司的代表感到非常激动，这也成为她们打开成功之门的钥匙。无论如何，在亚洲已经开始出现一个很强大的成熟女性关系的网络，而在中国尤其如此。”更多建议 赠送礼物。在日本，这是一种根深蒂固的习惯，而且看起来在生意圈永远不会结束。人们并不认为这是贿赂，而是建立个人关系的惯用方式。因此，有时日本人送来的礼物，在我们看来可能过于奢侈，但实际上隐藏在礼物后面的思想和行为方式才是最重要的。例如，如果你送别人一枚纪念币，就要让这枚纪念币为你们的关系增添些许特殊的意义；如果你送别人一支纪念性的笔，就要把对方的名字刻在上面，并且装在一个特制的盒子里。还要注意，要把最珍贵的礼物送给地位最高的人，随着地位的降低，礼物也做出相应调整。如果存在疑问，送一个高品质的“团体礼物”（即代表你所在的团体送给对方全体人员）。为避免给对方造成惊讶，事先告诉对方团体中的某个人，你将送他们礼物。 问候。在日本，问候非常正式且讲究形式。问候通常从交换名片开始，要面向对方双手奉上名片，使名片上的字正对着对方，并微微鞠躬致意。日本人会花些时间来研究你的名片，然后放在面前的桌子上，以便随时察看。然后是更多的鞠躬，出于对你的尊敬，再和你握手。鞠躬并不代表低声下气，而是表示尊敬和谦逊。 谈话。在商务会谈中会遇到多次长时间停顿的情况。这并不是因为谈话的内容太无聊或者因为你的性别和国籍。而是因为日本人很珍视沉默的时间。请记住，对他们来说，英语很难，并常常会使他们感到疲惫。让这种暂时的沉默继续下去。日本人点头或说“是的”，表示“是的，我听到你所说的话”，但并不一定表示“是的，我同意你的意见”。让日本人说“不”很难，因为这非常不礼貌，而且会打破和谐的气氛。和谐在日本人的生活中非常重要。在和日本人进行商务讨论时，争论和幽默并不常见，你最好注意这一点。 用餐。在日本餐馆用餐时，通常会坐在地板上，因此最好不要穿直筒裙或太紧的裙子。女性应跪坐并把身体的重心放在一边。一些餐馆的地板上有些凹下去的地方，而且比较深，可以放下腿，坐在那儿，就像坐在椅子上一样。刀叉和筷子摆在一起，用哪种餐具都可以。 下班后的行为。下班后在社交场合中的不良行为，如酗酒、冒失地评论别人、挑衅的身体接触等，第二天就都会被彻底忘掉，好像什么都没发生一样。日本人一般不会邀请来访的商业女性参与这样的社交活动。如果你收到这样的邀请，只要慢慢喝饮料，随大溜就行。乘坐公共交通工具时，可能会遇到有人用手到处乱摸，只要移开就行，但如果对方仍未停止，就大叫一声“住手”便可。另一种方法是乘坐为妇女、儿童准备的专车。 卫生间。许多日本卫生间仅仅在地上有个坑，有时卫生间的门还锁不上。日本人会在门上轻轻敲几下，看看有没有人。如果你在里面，只需要回敲几下即可。 肢体语言。在公共场合大声擤鼻涕和捏鼻子都是不礼貌的。张着大嘴也不礼貌，这也就是为什么那么多日本女性笑的时候用手掩着嘴的原因。直接的目光接触也不像在美国、加拿大那么普遍。日本人更可能看着你的脖子或肩膀，而不是直盯你的眼睛。不要无精打采。以我们美国和加拿大人的标准来看，日本人非常正式。坐时双脚要平放在地上。站时手不能放在口袋里，因为那是不礼貌的。推荐书目 和日本男人做生意女性手册（DoingBusinesswithJapaneseMen:AWomansHandbook）克里斯泰林布莱恩（ChristalynBrannen）和特雷西威林（TraceyWilen）著（石桥出版社，加州伯克利，1993年出版）。该书提供了大量实例和关于会议礼节、交往、赠送礼物、衣着、化妆、健康和安全等方面的注意事项。 日本商界礼仪和道德观（JapaneseEtiquetteandEthicsinBusiness），博伊德门特（BoyeDeMente）著（护照出版社，伊利诺伊州林肯伍德，1987年出版）。该书被视为了解如何与日本人做生意的经典之作。德门特的书的特点是对日本人的行为和传统有着清晰地阐释。 尊重日本人（WithRespecttotheJapanese）约翰C考顿（JohnC.Condon）（跨文化出版社，缅因州雅茅斯,1984年出版）。考顿认真分析了日本文化中的几个专题，如团体性和要面子，并阐明了这些专题对商业行为和礼节的影响。中国女性状况“我们必须奋斗。”中国女权主义先驱王星娟（音译），曾任编辑，现任中国女性研究院院长（写作此书时），如是描述中国女性的状况。回想1949年新中国成立前女性的状况，人们更能理解奋斗的重要性。参看以下事实： 中国女性从孔子（中国最早的沙文主义者之一）时代（公元前5世纪）就开始处于从属地位。人们常引用他的名言：“唯女子与小人难养也。”根据孔子的理论，女子一旦有不能生子、偷盗、妒忌、无谓抱怨或不服从公婆等情况之一，男子即可休妻。 20世纪40年代，中国女性仍然必须做到“三从”（在家从父、出嫁从夫、夫死从子），没有收入来源和财产权，几乎不可能接受教育。 转折点出现在共产党政权赢得战争的1949年。在过去40年中，女性生活状况有了根本性的提高。例如，女性平均寿命由36岁上升到72岁。 1949年以前，所有婚姻都是包办的；1949年以后，女性可以自主结婚和离婚。现在，40岁以下的已婚女性中80%为自由恋爱。 女性识字率现在已达70%，而共产党掌权前仅为10%。尽管如此，在中国农村，成百上千万女孩仍面临失学，因为他们的家长认为只有男孩需要接受教育。通过这些数字，你可以理解为什么直到今天还只有很少的中国女性担任经理职务。实际上，根据全国妇联主席陈慕华所说，1995年，女性在中国政府决策层中仅占不到10的比例。商业行为规范在中国取得成功需要遵从以下几条重要原则。 等级。经历了许多世纪的男性统治，中国男性很可能会以貌取人，并认为你无足轻重，除非你身居高位，建立了自己的权威，显示出自己在专业领域的能力。特西利V李在明尼苏达大学法学院讲授中国法律，经常到中国去。李简要地说道：“中国存在等级问题。尽管如此，我感觉不应过分夸张炫耀自己的资历和地位。但很明显，我的资历和地位对我遇到的中国人来说非常重要，因此，轻视它们是不明智的。” 关系。在西方世界的词汇中，关系可以被解读为“人与人之间的联系”。在中国做生意，这是最基本、最重要的问题。你必须有关系和影响力。例如，通过有影响力的人把你介绍给别人，比你冒失地直接联系要有效得多，而且这样做是非常必要的。“拉关系”这个词就意味着要了解人们，帮助人们，送一些礼物，花些时间聊天。 面子。面子指人的自豪感、自尊、家庭荣誉和名声。在整个远东地区，你应该避免做任何让自己或别人丢面子的事。例如，当你表示对别人的尊敬时，你就“给”了别人面子；你让别人尴尬时，别人就“丢”了面子。中国男人认为和女人做生意很丢面子，但是如果你职位很高或是这方面的专家，他也会感到很有面子的。没有耐心、脾气暴躁被认为是丢脸的事，而耐心、大方和宽容将使人感到很有面子。 年龄。在中国，对人际关系产生重要影响的另一个因素是年龄。和职衔一样，年长会使你的身份有更多的改善，也会赢得更多的尊重。总之，缺少资历和关系的年轻女性在中国经商将十分困难。 外国女性。告诉你一个好消息，外国商业女性在中国不仅会受到礼遇，而且也很容易为人接受，仅仅因为她们是“外国女人”，这里的重点是放在“外国”上的。在中国，是外国人就意味着一种特殊的地位。法律教授特西利李（TahirihLee）认为身为女性也有一定的优势，她说：“据我所知，在中国能够帮助女性发展的东西是女性与生俱来的一些特点，如耐心、说话温柔、有毅力等。还有，中国人很欣赏那种比较安静，也不容易冲动或发怒的人。除此以外，你还要有足够的适应性，这也是相当重要的。” 谦逊。在各种商务活动，尤其是谈判中，谦逊是非常重要的。不过，你还必须认识到，过度的谦逊可能会使你失去“所有的”荣耀、尊严或价值。你必须把谦逊和自信结合起来，相信自己的判断力。更多建议 不要管中国女性受到什么样的待遇。记住，你处于特殊地位。 面对面会谈前，要安排某种形式的正式介绍或接触。正如我们之前介绍的，一般要通过中间人，对方也应该非常熟悉这个中间人。另一个建议是找一个顾问，例如一个对该行业十分熟悉的退休的本地人。 不要因为一些在自己国家中被认为是无理的举动而感到气愤。例如，一些中国男士抽烟时，可能会无意间冲着女性喷烟或进门时把门弄得很响。这并不是公开的无理举动，而只是正常的行为。 如果你是一个团队的领导，要让别人知道这一点。要把议程表和表明你职位的简单的简历事先交给对方。你要最后一个进入房间，坐在选定的座位上，而团队的其他人则需要表现出对你的绝对服从，这一点你需要向你的团队解释，因为这样做有着重要的象征意义。 穿着不要过于开放。保守一些，不要穿闪亮、前卫的服饰，戴过多的珠宝首饰。你可以穿裤子，因为在中国穿裤子是很普遍的。实际上，中国是第一个使所有农业工人，无论男女都穿裤子的国家。 如果你的头发是金黄色或红色，或者如果你长得非常高，这都可能会带来许多好奇的目光，甚至还会有人盯着你看。这时你会觉得自己像个新奇的人，可实际上，你也确实如此。 不要饮酒过量。在社交场合，女性饮酒应该适度。但是人们惯用国酒茅台（一种用高粱酿造的白酒）不断祝酒。要小心应付。“干杯”是常见的祝酒辞，意思是“喝干杯中的酒”。在一些宴请中，你会发现饮酒者经常做的一个动作，喝完酒后把酒杯倒过来，底朝下，这表示已经全部喝光了。推荐书目 和中国人做生意（DealingwiththeChinese）斯科特C塞林格曼（ScottD.Seligman）著（纽约华纳书籍，1989年出版）。这本好书提供了关于与中国人进行商业谈判的充分信息。 中国礼仪：行为指南（ChineseEtiquette:AMatterofCourse）瑞琳谭（RaeleneTan）（里程碑书籍，新加坡，1992年出版）。谭女士在该书中对赠送礼物、座次安排、集体用餐、吉利的颜色和数字、食物和许多礼仪方面的问题提供了建议。 商务活动中的中国礼仪和道德准则（ChineseEtiquetteandEthicsinBusiness）博伊德门特（BoyeDeMente）著（NTC出版社，伊利诺伊州林肯伍德，1989年出版）。该书研究了中国的历史、特点和集体主义的特性对中国人做生意方面的影响。 商务中国：理解中国商业文化的实用向导（BusinessChina:APracticalGuidetoUnderstandingChineseBusinessCulture）佩克凯娜（PeggyKenna）和桑德拉莱西（SondraLacy）著（护照出版社，NTC出版社的分支机构，伊利诺伊州林肯伍德，1994年出版）。这本袖珍型指南简明介绍了交流方式、商务礼仪、身体语言、决策过程以及与中国人谈判的技巧。大韩民国女性状况如果你想知道对于北美女性来说，在哪些国家做生意最难，那你就要考虑把韩国放在靠前的位置上。韩国女性多个世纪以来一直处于从属地位。即使她们现在可以在公共场合抽烟、饮酒，也可以提出离婚，她们也仍生活在完全由男性统治的社会。因此，你会发现韩国女性仅从事底层工作。根据韩国旅游局提供的信息，传统习惯是，韩国女性走路时要跟在男性后面，要让男性先进门，要为男性倒酒，很少握手，即使和西方女性在一起时也是如此。不过，这仅适用于老一代人，韩国年轻一代女性已经更加西化了。发表演说或在正式场合讲话时，韩国人通常会把开场时的问候语颠倒过来，说“先生们，女士们”。美国和加拿大商业女性要想推倒这堵难以容忍的墙，就必须至少具备以下一个条件：1职衔高、权力大、地位显赫，或在理想状态下，三者均具备。2行业专家或有很高的学历。3年长或资格老。连接这些因素的最重要因素即“关系”。这可以解释为，要认识合适的人，还要做出恰当的介绍。这也意味着要花费大量的时间（西方人可能认为所花费的时间过于多了）和你的韩国商业同行建立起良好的个人关系。而且往往你还需要和他们见上三、四次面后才可能建立友好的关系。在个人行为方面，美国和加拿大女性应表现得优雅而有涵养，不要做出一些被认为只有男人才会做的行为（大笑或主动参与交谈）。穿着应端庄而保守。请注意，你可能会坐在地板上用餐，所以不要穿直筒裙或较紧的裙子。更多建议 姓名。韩国人的名字由三部分组成，第一部分是姓。因此李伯桑先生可简称为李先生。除非对方明确允许，直呼“桑”是不礼貌的。 问候。鞠躬是传统的问候方式。男士一般随后还要握手。你可以主动向男士伸出手，但应该确定你的职位比他高，否则会被认为是对对方的侮辱。韩国女性一般不会主动伸出手。 肢体语言。除非你和对方早就认识，否则不要拥抱韩国男性。即使如此，也应该是对方先做出拥抱的动作。因为女性这样做，会让对方感到受到侮辱或尴尬，尤其当他和其他韩国同事在一起时就更加如此。一般韩国人很少有直接的目光交流，同时避免任何形式的身体接触，如轻拂手臂或挎胳膊等。在公共场合避免擤鼻涕或摸鼻子，应该到走廊或卫生间去做这些事。姿势得体，这也很重要：要挺直站立，坐姿要端正，不要伸腿，双脚要放在地板上。要用右手或双手递接物品。 名片。初次见面交换名片时，应双手奉上或接过。要确定名片上清楚的标明你的头衔，并能给对方留下深刻印象。 笑。和亚洲其他几个国家（如泰国、印尼和菲律宾）一样，韩国人可能在看来很奇怪的时候发笑。这是一种掩盖尴尬、生气或惊奇的方式。对女性来说，张着大嘴是不礼貌的，所以当你笑或打哈欠的时候要捂住嘴。韩国商业团体喜欢盛宴款待来访者，宴席上通常还有唱歌，充满欢乐的气氛。一定要记住这些风俗。 用餐。用餐是韩国社会生活中的一个重要部分。韩国人为他们的饮食文化感到骄傲。你很快会意识到韩国菜里面通常放很多大蒜。用餐时的交谈可能很少，但不要为暂时的沉默所困扰。如果你对餐桌礼节存有疑问，那么就看别人怎么做。用餐期间一般会唱歌。如果收到邀请，最好不要拒绝，即使你不得不唱“玛丽有只小绵羊”这样幼稚的歌曲。 礼物。赠送礼物在商业伙伴间比较普遍，初次见面尤其如此。用双手奉上或接过礼物。不要当场打开礼物。而对于你送出的礼物，要尽量表现得好象你的礼物不过是“小玩艺儿”而已。关于赠送礼物，可以参照第三章中的相关内容。 价值观。言语和行为要表现得谦逊有礼。这是韩国文化的核心。“面子”非常重要，避免任何哪怕是微小的、可能会让别人感到尴尬的举动。把日本或中国的某些东西和韩国的混为一谈是对他们最大的侮辱。韩国人对自己的文化和国家非常豪。推荐书目 在韩国经商（BusinessKorea）佩吉凯娜（PeggyKenna）和桑德拉莱西（SondraLacy）著（护照出版社，NTC出版社的分支机构，伊利诺伊州林肯伍德，1995年出版）。这本书就交流方式、商务礼仪、肢体语言、决策制约因素和谈判等方面做了简明介绍。 互相看看（LookingatEachOther）马里恩卡伦特（MarionE.Current）和何昌东（ChoiDong-ho）著（汉城国际旅游出版公司，1983年出版）。这是一本有许多插图的手册，深入分析了美国和韩国在生活方式和行为方式方面的区别。 涉足亚洲（PutYourBestFootForward:Asia）玛丽默里博斯罗克（MaryMurrayBosrock）著（明尼苏达州圣保罗，国际教育体系出版社，1994年出版）。这本书被喻为“国际交流和行为的无畏向导”，其内容涵盖了亚洲的所有国家。 文化冲击：韩国（CultureShock:Korea）索尼亚佛格达尔赫（SonjaVegdahlHur）和本桑格瓦赫（BenSeunghwaHur）著（新加坡时代书籍国际部，1988年出版）。这本书是涵盖所有太平洋沿岸国家的导游系列丛书中的一本。书中有很多关于韩国社会的详细、有用的信息。香港、新加坡和台湾这三个地方的共同点是，美国和加拿大女性在这些地方都很容易为人所接受。香港、台湾和新加坡已变成环太平洋地区主要的贸易枢纽。每个地区成功的道路各不相同，但却都是依靠商业的自由流通来取得成功的。这意味着在这些地区文化差异和性别问题通常不会成为商业活动的严重障碍。女性状况一位在香港工作和生活的美国女性非常好地总结了人们对商业女性的态度：“不管你是蓝皮肤、绿皮肤还是紫皮肤，这并没有什么区别。只要你有最好的商品，最低的价格，他们就会买。”香港和新加坡是混合文化，习惯于和世界上不同文化背景的人做生意。香港深受中国和英国影响。新加坡深受上述二者影响，又有一些印度和马来西亚文化的特性。两地英语应用都很广泛，而且商业女性很容易被人接受。至于台湾，要了解和理解它的政治历史，是非常重要的。二战后，在毛泽东领导的共产党和蒋介石领导的国民党之间爆发了激烈的内战。直到1949年，共产党取得胜利，国民党被迫撤到现在的台湾。在过去四十年里，台湾人开创了民主的资本主义体系。由此产生了高效的制造业，主要是电子、纺织、化学、服装和食品加工，其产品销往世界各地。台湾文化是中国文化的组成部分，以孔子道德观为基础，台湾人努力工作、提倡高道德标准、强调家庭的重要性。因为贸易活动活跃，所以台湾旅馆里总是住满了来自世界各地的生意人。英语应用也很广泛。商业行为规范礼节方面，要尊重中国的传统习惯，又要注意一些受西方影响的方式。要谨记中国的传统：尊敬老年人，做生意要有耐心，处理个人关系时要谦逊。在香港，来访者会发现中、英两种不同文化同时存在的现象。因此，明智的做法就是对两种文化以及这两种文化在社会实践中的运用都要有所了解。在新加坡也是如此。不过，在新加坡了解一些马来西亚习俗也是很有帮助的。由于大力宣传和对世界的广泛关注，新加坡也以卫生和个人行为方面执法严格而闻名。例如，乱丢任何垃圾都会被处以巨额罚款。当新加坡里茨卡通饭店经理阿尔伯特基昂，被问到“美国人，尤其美国商业女性在新加坡做生意会遇到什么问题吗？”他回答道：“绝对不会。不过她们应该注意遵守某些礼节。例如，新加坡人交换名片时，一般有一种固定的模式：恭敬地接过名片，仔细阅读。而美国人却有把名片扔到桌上或直接放在公文包里的习惯。”这些细节也是非常重要的。推荐书目 关于这三大市场，请参照之前提到的介绍中国和中国礼仪的书籍。 至于新加坡，可以购买文化冲击：新加坡和马来西亚（CultureShock:SingaporeandMalaysia）琼克雷格（JoAnnCraig）著（国际时代图书，新加坡，1979年出版）。 另一本非常有价值的书是前面提到的涉足亚洲（PutYourBestFootForward:Asia），玛丽默里博斯罗克（MaryMurrayBosrock）著（国际教育体系出版社，明尼苏达州圣保罗，1994年出版）。这本书的内容也包括了印度、印尼、马来西亚、菲律宾和泰国的信息。 经济学家商海指南东南亚（TheEconomistBusinessTravelersGuides:South-EastAsia）（Prentice-Hall出版社，1988年出版）。这本书涵盖了香港、印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、韩国、台湾和泰国，对于每个国家的政治、经济、商业结构、金融和文化意识都有详细的介绍。该书还包括东南亚一些主要城市的地图，以及旅馆和饭店目录。澳大利亚女性状况尽管澳大利亚避免等级差别，一些赴澳工作的北美女性仍然发现在澳大利亚很难被接受，因为那里男性沙文主义势力仍然非常强大。在澳大利亚工作的美国和加拿大女性仍然会遇到态度生硬、粗鲁的男同事，因为和女性合作让他们感到不舒服。尽管澳大利亚有类似杰梅恩格瑞（GermaineGreer）和女歌手海伦莱蒂（HelenReddy）的女权主义者，但是澳大利亚女性好像仍然认为她们的主要责任是把家照顾好。虽然也有许多澳大利亚女性跨入了商界，但从事商务工作的女性和男性之比却小于美国和加拿大的数字。因此澳大利亚商界中的男性往往会很尊重来访的北美商业女性，特别是如果这位女性拥有丰富的专业知识和决策的权威就更是如此，但是，当然了他们心里会有一些不舒服的感觉。澳大利亚人被称为“有口音的芝加哥人”，因为们们友好、不做作、容易相处、平等待人，所有优点都具备。除了一些特例外，你可以在澳大利亚感受到一种接受外来商业女性的氛围。商业行为规范一般来说，来过澳大利亚的美国和加拿大商人，不论是男性还是女性，都认为是一次愉快的经历。澳大利亚人不拘礼节、直截了当，一般不在谈判中绕弯子，也不会为讨价还价浪费时间。和澳大利亚人做生意，你最好注意两点：第一，语言方面的差异；第二，态度方面的差别。 语言。对美国人来说，澳大利亚英语有时很难懂。实际上，据说两个澳大利亚人谈话时，很可能大多数美国人和加拿大人都完全听不懂。例如：“CanIbotachewie,翻译过来就是“我能借块口香糖吗？”“老澳语”，也就是所谓的澳大利亚英语，它的词汇来源相当于一盘大杂烩，主要来源有三个：一个是土著语言，一个是英国英语，另外一个就是早先来到这个大岛的人创造的一些词汇。位于美国纽约第五大道489号的澳大利亚旅游委员会（电话（212）687-6300）出版了一本富有知识性和趣味性的有关澳大利亚独有的单词和成语的书籍。如果你计划到“奥奇”（澳大利亚）的土地上，那么就不妨事先买一本读读。 态度。态度方面最大的差异在于一个词：夸耀。澳大利亚人不喜欢任何人声称什么是最好的、什么是最大的、什么是最棒的等等。但这对美国人而言可是个问题，想想我们国家宣传活动中天花乱坠的一些声明就会明白。澳大利亚平等主义盛行，因此最好把自吹自擂这一套留在美国。更多建议 澳大利亚人为自己的传统而自豪。他们不喜欢别人把自己和英国人混为一谈，而要是和新西兰人混为一谈的话就更糟糕。（顺便提一句，新西兰人也有同感。） 一般情况下，你不会看到男性向女性眨眼，因为这在澳大利亚是不礼貌的。 如果吃了一顿大餐之后，你碰巧说“我吃得很饱（Imstuffed）”，他们会误以为你宣布自己怀孕了。 在澳大利亚英语中，“randy”一词意为“好色”。如果一个男人靠近你并说“Hi,Imrandy”，不要以为“randy”是他的名字。 翘起大拇指的手势，尤其当伴以猛地向上的动作时，是非常无礼的。 和在英格兰一样，“V”手势（食指和中指组成V字形）表示胜利与和平，不过手掌要朝外。这为人所熟知。如果手掌朝里，同样的手势则表示“操你妈的”。 一月是澳大利亚夏季最热的时候，大部分人都会休假，很显然这时候到澳大利亚从事商业活动就很不合适了。 澳大利亚的职业装与北美的非常相似，但是澳大利亚商业女性更习惯于穿裙装，而很少穿裤子。 澳大利亚人喜欢在气氛友好的酒吧里一起饮酒。啤酒几乎可以说是全国性的饮品，而且酒精含量要高于北美生产的啤酒。要搞清楚，什么时候该轮到你请大家喝酒（当然，得由你买单），这很重要。 你会经常听到“一切很好”。这是一种习惯，相当于说“再见”，人们分别的时候或在电话中经常这样说。推荐书目 跨文化交流专家乔治兰威克（GeorgeRenwick）写了一本关于澳大利亚人和美国人相互影响的参考书，书名是举止得体（AFairGoforAll）（跨文化出版公司，缅因州雅茅斯，1991年出版）。如果你计划到澳大利亚做生意，我们强力推荐你读这本书。 游客指南：亚洲风俗习惯与礼仪（TheTravelersGuidetoAsianCustomsandManners）（凯文珊波（KevinChambers）著，林间小溪出版社（Meadowbook），缅因州纽海文，1988年出版）是一本全面介绍澳大利亚和环太平洋地区其他国家的参考书。 关于应对澳大利亚英语和美国英语之间差异的问题，罗杰E埃克塞尔（RogerE.Axtell）所著在世界各国使用英语的注意事项（DosandTaboosofUsingEnglishAroundtheWorld）（Wiley出版社，纽约，1995年出版）一书很有帮助。伊斯兰世界如果你想在国际商界成就一番事业，你可能就需要了解远方土地上不同的人们和风俗。如果你第一次踏上伊斯兰教的土地，尤其是中东地区，你的雄心壮志可能很快就会烟消云散。因为世界上可能再没有其他什么地方会让你有如此陌生、如此异样、如此遥远的感觉。首先，要认识到自从伊斯兰教在沙特阿拉伯诞生，人们就把伊斯兰教和“阿拉伯”、“中东”等词语划上了等号。然而，事实是伊斯兰教遍布世界各地，仅有三分之一的信仰者在中东地区。其次，并不存在阿拉伯种族或民族。“阿拉伯”一词源于“阿拉伯半岛”，这个半岛位于红海和阿拉伯湾之间，包括沙特阿拉伯、也门、阿拉伯联合酋长国。“阿拉伯世界”这个词涵盖了西起摩洛哥东到伊拉克的新月地区。这些国家紧密联系在一起并不是因为它们属于相同的种族（尽管许多人都是古代闪米特人的后裔），却是因为三个完全不相关的因素：语言、宗教和石油。这三个因素中，居于主导地位的是宗教伊斯兰教，信仰伊斯兰教的人被称为穆斯林（注：美国记者一般采用Moslem一词，但学者、说英语的伊斯兰教信徒和伊斯兰国家的人更喜欢用Muslim一词）。到伊斯兰世界从事商业活动前，了解一些宗教信仰方面的知识是非常重要的。穆罕默德是伊斯兰教的先知和创始者，但把伊斯兰教称为“穆罕默德教”是不正确的。穆罕默德的教导保留在古兰经中。古兰经为信徒顶礼膜拜。人们认为其中包含了安拉给予穆罕默德的启示，并由穆罕默德传达给广大信徒，给他们提供了道德和行为方面的准则。伊斯兰教的发源地在沙特阿拉伯的圣城麦加。穆斯林相信耶稣基督是神圣的，并认为他是先知之一；他们也接受圣经的教导。但是他们的宗教建立在圣经预言的基础上，认为耶稣之后还有一位真正的先知，他们相信这位先知就是穆罕默德，他生活的年代比耶稣大约晚600年。伊斯兰教一直延伸到阿富汗、巴基斯坦和亚洲次大陆的其他部分。其中印尼信奉伊斯兰教的人口所占比例最大。实际上，世界上大部分地方都有人信奉伊斯兰都，据估计，美国的伊斯兰教徒在200万至600万之间。尽管如此，本章着重介绍了在中东地区（以色列除外）从事商业活动的情况（以色列可参照第二十一章）。就政治和宗教方面来看，中东国家包括从自由到非常保守（或原教旨主义）的各种类型。埃及和约旦被认为在政治和宗教方面都比较自由，因此西方人在那里会感到比较舒适。另一个极端是叙利亚、伊拉克和利比亚，这几个国家非常仇视美国，严格按照宗教规定行事。当然，沙特阿拉伯是美国的亲近盟国，但在遵从古兰经教导方面最虔诚、也最挚热。阿拉伯联合酋长国因丰富的石油资源和西方联系较多，由富有的王室及其家族成员统治，仿效沙特阿拉伯虔诚奉教。在1991年海湾战争爆发前，许多美国人并不知道科威特这个小国。但它却是，现在仍然是中东商业活动的枢纽。科威特在政治和宗教方面都比较开明。在阿拉伯世界，伊朗属于略微有些不同的类型。伊斯兰教是国教，但是伊朗人是波斯人的后裔，他们使用自己的语言波斯语。女性状况以北美的标准衡量，女性在这些阿拉伯国家的状况从可以容忍到不可饶恕不一而同。在许多国家中，女性没有选举权，不能离婚，在法庭上作证的权力也受到限制。例如，在科威特，女性在外工作的比例在阿拉伯世界中是最高的，但仍未获得选举权。在任何一个伊斯兰国家，一夫多妻制都是可以接受的，只要供养得起，一个男人最多可以娶四个老婆。尽管如此，阿拉伯女性还是很受尊敬的，她们受到保护，并不被认为低人一等。男人们热爱他们的母亲，有儿子的母亲会受到优待。然而，（这也是最关键的区别）保守的国家认为女性应该保持分离状态远离压力、诱惑和社会中的竞争。目前，西方女性在约旦、埃及、摩洛哥、阿联酋和科威特等相对自由的国家旅游和进行商业活动的比较多。在阿拉伯世界中比较保守的那些地区，来访的商业女性往往被视为“第三性”。她们会受到礼貌的接待，如果她们具有较高的地位，是某一方面的专家或具有很高的学历，是所在公司的首席执行官等就更会如此。但她们是不会完全被当他的男性接受的。珍妮J科克帕特里克（JeaneJ.Kirkpatrick），前美国驻联合国大使，也是第一个担任该职务的女性，向本书的一位作者讲述了她第一次到阿联酋的经历。她发现对方很尊敬她,对她也很有礼貌，但很显然，对方对和一位女性平起平坐感到不舒服。科克帕特里克回忆道：“一位王室成员甚至提出，他可以使我成为荣誉男性，但是我笑着说不，谢谢。”在沙特阿拉伯，当地女性已经加入劳动大军并占到了总数的大约10%。她们正在逐步被允许进入医药和教育等领域，但她们很少和男性并肩工作，因为当地的信仰认为，女性必须保持隔离。商业行为规范我们会把这部分的重点放在沙特阿拉伯，因为在该国的行为注意事项在中东地区的所有保守国家中极具代表性。西方商业女性到沙特阿拉伯会受到尊敬和礼遇。尽管如此，你必须了解一些规矩并予以遵守。例如，最基本的一点是要预先雇用一位沙特助手，他会帮你联系一些事情，甚至陪你出席一些活动。女性不允许独自呆在汽车里，因此你的助手将为你提供车和司机。你也要有心理准备可能会遇到一些你认为非常无礼的问题，如，“你结婚了吗？”或“你有儿子吗？”。在虔诚的穆斯林国家，人们会严格遵守古兰经的教导，日常行为，尤其是女性的日常行为，更应该多加注意。更多建议 在公开场合不要和异性有亲密举动。在沙特阿拉伯，这被视为严重地违反了行为准则。曾经有一位西方女性上了一辆由西方男士驾驶的汽车，男士亲了她一下。当地警察发现后立刻拘捕了这对“情侣”，并问两人是否已经结婚。当得到否定的回答后，这位男士被驱逐出境。 好客。亲切而好客是生活在阿拉伯世界的人民的标志。这继承了沙漠游牧民族贝都因人的传统，他们相信对待客人毫无疑问应该开诚布公，尽管接待的也许是敌人。另一方面，在社交活动中，如果发现自己与男性隔离，而只能和主人们的妻子在一起时，不要感到受到冒犯。 饮酒。在虔诚的穆斯林国家，饮酒是绝对禁止的。你有准备，人们会一杯杯地喝浓咖啡或浓茶，外加可乐和果汁饮料。如果你不想喝咖啡了，就晃动你的杯子，这表示你已经不想再唱了。 商务会议。商务会议有时在一个大房间里举行，人们会分成许多小组围坐在四周。沙特主人习惯于在房间里四处走动，和每个小组进行私下商谈。对此不要感到受到冒犯。 祈祷。如果主人突然要求离开，并消失二十到三十分钟，他很可能是去做祈祷了。因为伊斯兰教徒每天从日出到日落必须做五次祈祷。 星期五。在中东地区，星期五和基督教中的星期天一样重要，不要在那一天进行商业活动。同时，要准备好在星期六和星期天工作，这两天是正常的工作日。许多美国人就把在各国之间游历的时间安排在星期五。 语言。英语可以自由使用。许多年轻的沙特商人在美国和加拿大接受过教育，他们能够更深刻地理解女性在我们社会中的地位和作用。如果你听到某位年轻的沙特人说着流利的美式英语，你可能就找到了一位理解你的朋友。虽然如此，他还是会受到当地传统的影响，因此不要期待会发生奇迹。阿拉伯语给西方人一种过于华丽的感觉。如果收到过长或修饰语太多的英文写成的信，不必大惊小怪。在沙特阿拉伯，要把“海湾”称为“阿拉伯湾”。一些地图和伊朗人把海湾标为“波斯湾”，沙特人对此非常敏感，认为这是一种冒犯。 准时。不要被明显的无视时间的行为所激怒。大部分阿拉伯商人并不认为迟到是对别人的不尊重。 赠送礼物。阿拉伯世界的人非常慷慨，经常送给来访者一些贵重的礼物。如果你对茶具、油画等放在你周围的东西表示赞美和喜爱，主人很可能就会当场把它们送给你。你怎么回报呢？这很难。首先，表示真诚的感谢，进而对你们之间的生意给予特别的优惠，或作出适当的让步，或者帮助其在美国读书的孩子。（有关内容可参照第三章赠送礼物部分） 个人关系。沙特和其他阿拉伯国家的商人喜欢把做生意建立在私人关系的基础上。也就是说，他们喜欢花费大量时间了解和他们做生意的人。对一个沙特人来说，如果他根本不了解你、还信任你，你有再好的商业提议也没用。这可以理解为你需要经历一段时间的考察期。沙特人也很反感美国人经常更换负责人，他们习惯和同一个人打交道。 决策。在会议期间你可能会被打断，而对方作决定往往需要比较长的时间。 尊敬。和本书中提到的其他由男性统治的国家一样，来访的商业女性如果具有较深厚的资历和专业背景，那么她们获得成功的机会会更多。沙特商人尊重那些组织良好、准备充分、对自己的产品或服务了如指掌的人。例如，频繁翻材料寻找问题的答案会被视为缺乏能力。 身体接触。在中东男性之间，身体接触比在美国和加拿大要多。在我们看来，男性们在交谈的时候站得太近了，他们会把手放在对方的肘上，或者还会扶在对方的肩上。尽管如此，这对来访女性来说并不成为什么问题，因为分离的原则在这时也是适用的。 衣着。在所有的保守国家中，当地女性的衣着都可以用一个词来形容：端庄。最安全的服饰选择应遵循以下要求：衣服的底边在膝盖以下，遮住手臂，宽松，不要过于体现身体的线条。不要穿任何低领和露背的服装。在一些地方，如阿富汗和巴基斯坦，女性的着装要求非常苛刻，整个身体都被围巾、头巾、面纱、长袍等遮盖起来。在自由一些的阿拉伯国家，衣着则非常西方化：套装、晚礼服甚至裤子。尽管如此，在保守的国家，如沙特阿拉伯，着装时最好注意一些：衣服底边要在膝盖以下，不要穿低领服装，袖子要能遮住肘部。下面关于面纱作一些特别说明。面纱分很多种，分别表达不同的含义。土耳其的面纱为黑色，从头巾处开始覆盖全身，好像一个大气球。巴基斯坦女性可能围一条很迷人的仅遮住脖子的面纱，或者也许宁愿穿着阿富汗式的外衣，像一个大布袋，包着全身，仅在双眼处用网眼罩着。另一种面纱全为黑色。关于戴面纱的目的存在着一些争议，是为了保持女性的纯洁，还是要在她们身加上的桎梏？面纱仅仅遮住人的头部还是包住全身？这究竟是为了和男性隔绝还是诱惑他们？所在的国家和文化不同，得到的答案也各不相同。到访的美国和加拿大商业女性要戴面纱吗？没有必要。但在一些极端保守的国家，衣着最好保守一些。问问你的助手或美国驻当地的使馆，现在当地对着装有什么要求。 购物。对沙特和整个中东地区来说，购物是一次特殊的历险，在传统的阿拉伯露天市场中更是如此。你在市场上可以看到手工制作的毛毯、珠宝、外国的青铜和黄铜制品、当地织物和许多其他小玩意儿。但购物的时候最好有当地男性陪同，即使不为别的，帮你讨价还价也是不错的。 未来。不要过多地强调未来。对于穆斯林信徒来说，谈论未来会带来厄运，因为未来掌握在安拉手中。因此，和阿拉伯人在一起时，如果你提到类似“明年你会去北美”之类的事情，他们一般会回答Inshalla，意思是“如果真主愿意。”显然，他们对未来有自己的计划，但不要谈论这个话题。 烦恼珠。在阿拉伯世界，你会发现人们喜欢抚弄着用绳串起来的珠子，从外表看和念珠相似。这并没有什么宗教上的意义，口语中称之为“烦恼珠”，仅仅用来减缓压力。 行为准则。你在中东时，要时刻遵守保持风度、有礼貌、尊重他人、慷慨大方等行为准则。不要公开批评你的合作伙伴，感情也不要过于外露。不要硬行推销自己。相互信任、相互尊重的关系一旦建立起来，做生意就会成为愉悦的事情，同时也会得到很好的回报。推存书目 了解阿拉伯人：西方人的向导（UnderstandingArabs:AGuideforWesterners）玛格丽特K内德尔（MargaretK.Nydell）著（跨文化出版公司，缅因州雅茅斯，1987年出版）。内德尔是阿拉伯语专家，参与了美国国务院培训对阿工作人员。 今日沙特阿拉伯（Update:SaudiArabia）乔伊麦克格雷格（JoyMcGregor）和玛格丽特内德尔（MargaretNydell）著（跨文化出版公司，缅因州雅茅斯，1990年出版）。不管你在沙特阿拉伯呆三天、三个星期、三个月还是三年，这本便携式手册都值得一看。这是一本关于在沙特工作和生活的书，提供了大量信息。 经济学家商务旅行者向导：阿拉伯半岛（TheEconomistBusinessTravelersGuides:ArabianPeninsula）（Prentice-Hall出版社，纽约，1987年出版）。这是关于世界主要商业区系列书籍中的一本。这本书不仅提供了该地区详细的地图和海图，而且涵盖了如下主题：商业实践、礼仪、金融、政治、经济、旅馆、饭店、购物、交通和当地商务服务和资源情况。 在波斯湾工作：男性和女性生存秘诀（WorkinginthePersianGulf:SurvivalSecretsforMenandWomen）布莱特加门森（BlytheCamenson）著（沙漠珍珠图书公司（DesertQiamondBooks），佛罗里达州第尔菲尔德海滩，1992年出版）。这本书向女性提供一些关于如何在海湾地区生活和工作的建议。以色列希伯来语“sabra”意为“土生土长的以色列人”，这不仅指男性，还指女性。但明尼苏达大学的艾都奥兰（IdoOren）教授认为，这也是以色列人性格的一种隐喻。“sabra是生长在仙人掌上的一种水果”，他解释道，“这种特殊的水果外皮坚硬，但果肉很甜，出于这种原因，许多人认为这代表了以色列人的性格。”尽管以色列人以性格强硬而着标，但是美国和加拿大女性在以色列进行商业活动却几乎遇不到什么困难。以色列的官方语言是希伯来语和阿拉伯语，但英语应用也很广泛，相当于第二语言，同时俄语现在也很普遍。距离也算不上什么问题。要说以色列很拥挤，其实也不尽然。以色列的人口只有550万，而面积大概相当于新泽西州。你可能会发现自己正在前往海滨城市特拉维夫，因为它现在是以色列的商业中心。特拉维夫兼具地中海国家和西方国家的特点，是个世界性的城市，比以色列其他城市更世俗化。耶路撒冷则是政治中心，有许多正统教徒。耶城东部则为阿拉伯人聚居区。女性状况根据跨越边界：美国和以色列人的相互作用（BorderCrossings:AmericanInteractionswithIsraelis）（跨文化出版公司，缅因州雅矛斯，1995年出版）一书的作者露西沙哈（LucyShahar）和大卫科斯（DavidKurz）所说，以色列女性仅占据经理职位的15%，而且职位越高所占比例越低。在担任最高职位的人中，女性仅占1到3%的比例。而在美国，大约有40%的主管、经理和行政管理人员为女性。奥兰教授认为以色列女性在商界的状况和美国十五年前的情况类似。商业行为规范来访的商业女性应该了解以下情况： 在商业圈里可能还存在男性沙文主义者。最好的方法就是不要期待能够得到和在北美一样的待遇。你甚至可能会遇到来自以色列男商人的嘲讽，他们中的一些人仍然还不适应和女性商人打交道。对此请不要在意。 中西部经济事务领事奥迪德博内（OdedBoneh）解释说，和美国商人相比，以色列商人有些不那么正式，但做事却比美国人更坦诚。“以色列商人友好、开诚布公、精于营销、习惯于和美国人做生意，但是如果有人问你一些听起来不礼貌的问题，如“你的年龄、是否有男朋友”等，不要大惊小怪。因为他们这样做是出于友好，而不是无礼。” 握手是惯用的问候方式，但是如果一位以色列或阿拉伯商人没有伸出手，或看起来不情愿的样子，不要认为这是对你的侮辱；这可能是因为宗教原因或仅仅是因为他并不认为这是重要的礼节。 准时。人们一般比较准时，但允许因交通或恶劣的天气而迟到。 交换名片的方式和在北美一样，但要是和阿拉伯人以及正统的犹太教徒交往时，一定避免肌肤的接触。另外你没必要一定在名片反面印上希伯来语或阿拉伯语的对应文字。 宗教在以色列很重要。犹太教有四个主要分支：正统派、保守派、改革派和复兴派。各派在理论和实践上均有不同。许多正统派的女性戴着帽子和假发，穿高领的衣服，袖子到胳膊肘以下，裙子到小腿中间。而许多以色列阿拉伯女性穿着第二十章中描述的传统的阿拉伯服装。认识到这些不同很重要。例如，如果你到某处宗教遗迹或经过正统派犹太教徒的聚居区，你应该特别注意自己的穿着，衣服的底边要到膝盖以下，不能穿裤子，至少要准备一条长裙，需要的时候你可以把它罩在衣服外面。有一些海滩专门对正统派人士开放的，你应该学会尊重他们的隐私。 至于商务场合的着装，和北美商务圈相比，以色列人穿着更随意一些。尤其在炎热的夏天，套装很少穿，一般都穿短袖。尽管如此，在耶路撒冷这个正统教派占主导地位的地方，最好还是穿得保守一些。 从星期五日落到星期六日落是犹太教的安息日，所有商业活动都会停止。星期天是工作日。如果你和阿拉伯籍的以色列人做生意，还要记住星期五是伊斯兰教的休息日。 大部分以色列商人的英语和美式英语都很流利或比较流利。即使如此，对美国成语、俚语和术语可能引起的误解也还是需要保持警惕。 许多以色列籍的阿拉伯人穿着非常西化，从表面看很难同其他背景的以色列人区别开。 在特拉维夫（被称为“不眠的城市”），你会过一种国际化的生活方式，夜生活也很丰富，那里有很好的饭店，也是世界上蜂窝电话密度最大的地方之一。 在以色列，人们知道大部分美国手势的含义，并予以认可。尽管如此，博内领事还是提醒来访的美国女性要谨慎。“人们一般都知道美国女性在公共场合比较爱笑。当一位美国女性在公共场合微笑，这也许和她在美国超市中所做的一样，但一些以色列男性却会觉得这很不寻常，而且可能还会产生误解。因此，美国女性在以色列从事商业活动期间，应该注意不要笑得过多。同样，你也得避免那些你所认为友好的身体接触。” 商业活动之余的娱乐在特拉维夫很普遍，但是，出于荣誉感，大部分商人认为应该自己先请客，然后才会接受客人的邀请。最后，博内提醒来访的美国商业女性，在以色列，她们将会遇到很多拥有高学历、在专业领域很有造诣的专家。“按人均计算，以色列拥有的工程师、科学家、律师、物理学家和音乐家比世界上其他任何国家都多。”他解释道。拉丁美洲“当你刚认为你已经了解这块被称为拉丁美洲的土地时，你为自己已经了解这块土地上的人们，又知道如何在这块土地上经商而欢欣鼓舞，可就在这个时候，一些让你感到惊奇的事会突然出现，搅乱了你的好心情。因此，要了解这些国家的最好方法是，首先了解它们之间的相同点，然后再了解它们之间的差别。”以上这些话出自一位四年来一直负责拉美地区事务的商业人士。本章也采用这种方法。我们以介绍在拉美各国做生意的相通之处和共同点为本章的开端，随后再介绍主要国家之间的不同之处。拉美只是地理学上的术语。正如我们用“北美”这个词特指美国和加拿大一样。显然，北美大陆也包括墨西哥和中美洲。尽管如此，一般来说，拉美地区是从美国和墨西哥的界河格兰德河开始界定的。女性状况在拉丁语中，“男子汉”这个词和美国、加拿大的定义不同。我们认为这个词表示过于显示男子气概，傲慢而专横，甚至粗野；而拉丁人则认为这个词代表骑士风度、豪侠、呵护备至和男子气概。在拉美，女性尤其是母亲，是受到赞美、尊敬和爱护的。她们的主要任务是照顾家庭，而不是参与商业活动。拉美各国的共同点 彬彬有礼。不管你到拉美的哪个地方，你都会受到礼遇和尊敬，如果你年龄较大或职衔较高就更是如此。但应该注意的是，男性统治在这个大陆无所有在。 宗教和语言。拉美大陆（包括中美洲）信奉同一种宗教罗马天主教，除了巴西说葡萄牙语外，其他国家都说同一种语言西班牙语。 殖民地化。拉丁美洲几乎每个国家都曾被欧洲人殖民过，而大部分又都是西班牙人和葡萄牙人的殖民地。欧洲人的殖民侵略从东边开始，野蛮而血腥，蹂躏和征服了当地古代文明：阿兹特克、玛雅和印加。这里不像在北美大陆，北美的定居者大多是为了寻求自由和民主而来，而拉丁美洲的入侵者却在这里建立了独裁统治和封建制度。 社会结构。你很快就会发现，几乎拉美的任何地方都存在一种两极分化的社会结构，即社会只由两个阶层组成“有产者”和“无产者”。中产阶级确实存在，也许在某些国家这一阶层正在蓬勃发展，但无论如何，对于整个这一地区来说，中产阶级还只是一个人数稀少的阶层。所以对于第一次来访的人来说，他们往往会对巨富和赤贫两者之间生活水平的巨大差异感到震惊。 个人关系。生意往往是建立在个人关系基础之上的。拉美人喜欢真正地去了解他们的生意伙伴。因为这个原因，来访者，尤其是美国人，对谈判过程太长，总是绕来绕去常会失去耐心。在这里做生意利用个人关系很重要。因此，一定要记住，在所有的商业活动中，建立良好的个人友谊和相互信任的关系是你取得成功的基础。同时也要记住，拉美人愿意和北美人做生意，因为他们认为北美人很富有、很成功。然而，有时他们也会产生嫉妒，甚至还会害怕北美借助强权从中牟利。 社会生活。社会生活中，拉美人喜欢美食、音乐和欢笑。他们很重视家庭生活，家庭的一些庆祝活动，如生日、婚礼、度假等，充满了欢乐。 准时。对于美国和加拿大商务人士来说，最令他们沮丧的拉美习俗就是拉美人的时间观念。北美人非常守时而且时间观念也很强。但格兰德河以南的地区就完全不同了。拉美人的观点是“生命是循环的，没有开始也没有结束。”所以当你往南去的时候，一定要有耐心，要有心理准备，即使一切正常，你的行程也可能比预计的时间要长。当你必须确定会议的时间，或别人到饭店接你的时间时，如果你已经和拉美同事比较熟，如果他说上午9点来接你（实际上很可能是在10点和11点之间），那你就要笑着问一下lahoraingles还是lahoraespamol（是英语中的时间还是西班牙语中的时间）。那些常和北美人打交道的拉美人常常也会回你一个微笑，并会记住你对时间的要求。 印第安人。几乎在每一个拉美国家（阿根廷除外），你都会发现这块大陆的原住居民印第安人的后裔和血统。而在巴西，由于来自非洲的奴隶贸易，这个国家的人口在肤色方面就更加多元化。以上是拉美国家一些主要的共同点。接下来再看看它们之间的不同点。每个拉美国家都以它们各自独特的历史道路为荣：它们的起源、它们的爱国者、它们的艰苦奋斗和它们的丰富资源。因此，到一个国家之前，首先要了解它们各自独特的文化和人民，这是非常重要的。拉美各国的不同点 阿根廷。来到布宜诺斯艾利斯，你会以为身处欧洲国家的首都。时尚、建筑、夜生活、烹饪的风格都有巴黎、那不勒斯和马德里的遗风。世纪之交从意大利和西班牙，随后又从英国和德国大举而来的移民都在这里留下了深深的印记。这里的商业人士老于世故、慷慨大方而又高效。许多北美商人都认为阿根延是最迷人的拉美国家之一。 玻利维亚。玻利维亚和阿根廷的差别就像东方和西方的差别那样大。玻利维亚50%的人口是印第安人，25%是印第安人和欧洲人的混血人种，剩下的人口来自多个国家。作为拉美海拔最高的国家，它看起就像一个巨大的山脉。采矿业是玻利维亚的支柱产业。 巴西。巴西是拉美大陆上最大的国家，人口大约1.5亿。它是美国和加拿大商业人士常去的地方，仅次于墨西哥。在商界，你会经常听到“恶性通货膨胀”这个词，这是巴西金融业的癌症，过去几十年不断发生通货膨胀，每年达到500%或更高。尽管近年来情况有所改善，现金流转仍然是在巴西经商应注意的问题。虽然如此，这个自然资源丰富，拥有众多充满生机、热爱生活的人民的国家，吸引了许多美国人和加拿大人投入大量的时间和金钱来寻找商机。 智利。智利像一条的长长的、弯曲的绳子绵延在西岸的低地上。智利商界由英国、德国和西班牙的后裔组成。来访的商业女性通常会受到令人舒服的亲切接待，也很少会遇到在其他拉美国家常见的大男子主义。（对大男子主义的定义请参照介绍墨西哥的部分内容） 哥伦比亚。哥伦比亚及其商业中心波哥大欢迎大多数来访的北美客人，那里的气氛世故而谨慎、富有浓郁的文化气息。然而，这些令人羡慕的优点却受到了目前存在的臭名昭著的毒品贸易（在北方海岸非常盛行）、不时发生的革命暴力和大城市中成群的无家可归的孩子等问题的冲击。在商界，“谦恭有礼”常常用来形容哥伦比亚商人。美国商业女性会受到礼遇和尊敬，如果你拥有一定职衔和专业背景，并且不那么咄咄逼人就更会如此。 墨西哥。南面离我们最近的邻国是拉美国家中人口增长速度最快的国家。当你第一次来到拥挤的墨西哥城时，你可能会觉得所有的墨西哥人都挤在那里，而你也挤在其中。其结果是烟雾弥漫、没完没了的车辆，然后是更浓的烟雾弥漫。墨西哥37%的劳动者是女性，但在公司中仅有少量女性担任领导职务或从事高级管理的工作。这是一个大男子主义盛行的国家，而这种大男子主义在美国人看来，只不过是那种带着手枪、留着胡子、斜着眼自豪地展示他们情人的男人的形象。但是，正如在前面解释的那样，在墨西哥人以及整个拉丁美洲人看来，大男子主义象征力量、自信、勇气和胆量，都是些正面的特点。因此，墨西哥男性一般对女性充满骑士风度并且爱护有加。尽管如此，在和女性做生意时，他们还是会有一种优越感，所以你一定要有所准备。 巴拿马。提到巴拿马很多美国人就会想到巴拿马运河。然而，对于来访的美国商业女性来说，历史上美国介入运河区是好坏参半的事情。一方面，巴拿马商界说英语，并且了解女性在美国商界所取得的进步。但另一方面，巴拿马也存在着反美情绪。对于来访的女性来说，另一个值得关注的问题是，巴拿马的主要城市巴拿马城和科隆犯罪率很高。 秘鲁。在秘鲁，你会对印第安人的巨大影响感到震撼。与其他拉美国家相比，秘鲁人口中印第安人的比例更高。秘鲁的商业中心是利马，坐落在蜿蜒向西的海边，干旱而布满灰尘，整个城市都像被涂成棕色。来访者一般都会受到慷慨的接待，但和其他市场相比经济相对落后，商业中心也只有基本的生活商品。 委内瑞拉。对于大部分北美人来说，到委内瑞拉做生意就意味着到加拉加斯去。当你穿越从机场一直绵延到加拉加斯所在的峡谷的海岸山脉时，你会以为来到了一个美国或加拿大的大都市。加拉加斯到处都是人群和高耸的建筑物，还有就是不断的车流、人流，车流、人流。委内瑞拉经济在拉美位列最繁荣的经济之一，来做生意的北美人很多。英语应用也很广泛，许多委内瑞拉商人都在北美接受过教育，而且兼具拉美人好客的传统。但是，请再次记住，拉美女性的传统作用是照顾家庭，男性占据统治地位。商业行为规范如果你会说些西班牙语和葡萄牙语，这在日常生活中当然会派上一些用场。但除非你的西班牙语或葡萄牙语非常流利，否则用上述语言进行商务讨论是不明智的。因为许多西班牙语中的单词和词组在不同国家有不同的意思。你最好雇一个翻译或找到一个可信的、语言流利的助手。每个拉美国家的西班牙语也略微带些本国的口音。例如，古巴人说的西班牙语发音有些含糊，许多音节都省去了，如果你没经过训练的话，可能你会觉得这是世界上最难懂的语言了。另一方面，哥伦比亚人说的西班牙语被认为是拉美最纯正和最准确的西班牙语。更多建议 骚扰。接受本书调查的许多商业女性认为，在拉美商业圈是不会遇到比美国商业圈内更多的骚扰的。尽管如此，在旅馆、饭店、机场尤其是在街上，你还是需要警惕那些令人讨厌的公然示爱（关于这个问题可以参照第一章相关内容）。默西迪丝M佩雷特（MercedesM.Pellet）是马里兰州一家计算机软件公司的创建者之一，提供了如下建议：“在拉美，如果你对回旅馆路上遇到的每一个人都保持较远距离，并显示强硬的态度，那么你的个人安全就会有较多的保障。这意味着你不要随便笑，不要显示自己不懂当地语言或对当地货币不了解。”如果你已婚，在单独外出时，请戴上婚戒。 商业着装。穿着要保守而高雅。不要穿挑逗性的或亮闪闪的衣服，也不要戴贵重的珠宝。不要有任何轻浮的举动。 男性。拉丁男人间的团队友情非常强烈且难以开口。请记住这是这里的人们很多世纪以来形成的约定俗成的习惯，即女性是以母亲和家庭主妇的身份，而不是以商人的身份得到尊敬的。爱荷华州的商业女性芭芭拉J菲舍尔（BarbaraJ.Fischer）指出了拉丁男性对商业女性的看法：“一家公司的两位先生会见了我，他们想得到美国商品的经销权。因为所有的交谈都通过翻译进行，他们以为我不懂西班牙语便开始对我的长相品头论足。当他们说：她长得这么漂亮，怎么会从商呢？我都快忍不住要反驳他们了。后来我才知道，在大部分拉美国家，在商业圈的女性大都出身富有家庭，而且一般都难以吸引丈夫。因此，商业女性的定义就是聪明、有知识但长得很丑。”推荐书目 拉美习惯和礼仪指南（TheTravelersGuidetoLatinAmericanCustomsandManners）南茜L布兰甘提（NancyL.Braganti）和伊丽莎白迪文（ElizabethDevine）著（纽约圣马丁出版公司，1981年出版）。这本书回答了关于在拉美十五个国家里的日常生活和行为中应该注意的问题。 墨西哥商务：墨西哥文化实用指南（BusinessMexico:APracticalGuidetoUnderstandingMexicanBusinessCulture）佩吉凯娜（PeggyKenna）和桑德拉莱西（SondraLacy）著（护照出版社，NTC出版社的分支机构，伊利诺伊州林肯伍德，1995年出版）。本书对美国和墨西哥的商业风格和行为进行了详细的比较，包括沟通方式、商务礼仪、肢体语言、决策过程和谈判、签订合同等方面。 好邻居：和墨西哥人交流（GoodNeighbors:CommunicatingwiththeMexicans）约翰C考顿（JohnC.Condon）著（跨文化出版公司，缅因州雅茅斯）。本书描述了如何消除北美人和墨西哥人之间的隔阂。考顿博士生活在墨西哥，并在新墨西哥大学任教。 身处墨西哥：在一个不断变化的社会中生活、旅游和做生意（InsideMexico:Living,traveling,andDoingBusinessinaChangingsociety）哲学博士保拉豪辛科维尔德（PaulaHeusinkveld）著（纽约威利，1994年出版）。这是一本见解深刻的书。书中豪辛科维尔德博士解释了家庭、语言、宗教、男性和女性、工作、商务活动、外表和着装、时间、礼仪、用餐、闲暇时间、假期、艺术和音乐在墨西哥文化中的作用。 说西班牙语的世界：跨文化视点文选（TheSpanishSpeakingWorld:AnAnthologyofCross-CulturalPerspectives）路易斯菲戈露西（LouiseFigerLuce）著（国家教科书出版公司，芝加哥，1992年出版）。这本包括二十篇文章的选集将帮助读者了解西班牙语国家的社会情况。 西班牙语国家的方式（TheHispanicWay）朱迪思诺保（JudithNoble）和杰姆拉卡萨（JaimeLacasa）著（护照出版社，芝加哥，1991年出版）。这本简明的指南书提供了对西班牙语世界的想法、行为和商务的总的看法。*第三部分职场中的女性*第三部分将为你提供了一些具体的建议和生活中的实例，这些都将为你开始涉足国际性职业指明前进的方向。国际商业领域中职业女性的过去、现在和未来过去和现在在这一部分的开始，让我们先从坏消息讲起。根据1995年在中国北京召开的联合国第四届世界妇女代表大会统计数据，世界各地的妇女就经济和社会待遇而言仍远远落后于男性。在商业领域中女性只掌握着14%的最高级别的管理职位，而在国家级立法机构中女性也只占其席位的10%。在商业领域中，妇女不仅在职位数量上占据令人难堪的少数比例，而且她们的工资也远远低于男性。如果她们领取与男同事同样多的工资，然后再得到数百万个无偿劳动时间的工资补偿，那么世界上的妇女将比现在富有11万亿美元。现在我们再来讲一些好消息。大概北美地区的女性要比世界上其他地区的姐妹们取得的进步要更快、更深入。南希埃德勒是研究国际商业妇女问题权威机构麦克吉尔大学的教授。据她研究，在刚刚过去的二十世纪，美国妇女对商业管理的参与率在缓慢而稳定地增长，女性经理人员从1950年的14%，增加到1992年的42%。最后，联合国的有关研究表明，与世界其他地区相比，美国女性在商业、卫生和教育领域也有较其他地区更突出的表现。未来：职业女性将走向全球在过去的二十年里，北美地区的许多行业在世界范围内逐渐失去了竞争优势，于是许多公司便开始将商业重点从国内转向国外，也开始直面崭新的全球商业局面，开始拓展他们的生意领域他们开始走向全球化。这意味着，他们将在全球范围内以最低价格寻求最好的资源，然后再把这些资源推向世界各地市场，赚取利润。结果，全球化影响了商业的所有领域：从寻找资源，招聘员工，产品/服务的开发、生产制造到销售、客户服务、融资与通讯，可以说每一个细小环节都融入到了全球化的进程中了。明智的公司从现在就开始把注意力集中于发达国家以外的供应商和市场上了。总部位于美国华盛顿的美洲开发银行（INTERAMERICANDEVELOPMENTBANK）执行副行长南希伯德赛尔说：“有一点非常重要，那就是北美地区的工人必须知道世界其他地方发生了什么。因为在未来十年内，大部分的市场增长将会发生在发展中国家”。而且她认为，北美产品需求增长最快的市场应该在拉丁美洲。所有这一切对美国和加拿大的商界女性来说都意味着令人激动的变化。越来越多的女性将会看到她们的工作将会带有国际色彩，她们也将面临许许多多从未想过的从事国际性职业的机会。另外比起国内职位来说，要求熟练掌握国际商业技能的工作职位数量将继续以更快的速度增长，同时这也促成了对女性更多的承认和更高的回报。北美的女性已看到这一趋势并开始加紧准备进军国际商界。请注意以下事实：20世纪80年代初期，芝加哥少数几个妇女建立了国际贸易女子组织在北美地区的第一个分会。在写作本书时，美国已有20个分会和2500多个成员。墨西哥虽只有一个分会，但更多的分会正在建设当中（详细联系方式）请参阅第六部分中“国际商贸妇女组织”（OrganizatonofWomeninInternationalTrade（OWIT）。越来越多的美国跨国公司开始采取措施，将女性职员调入关键职位，最终委以公司高层管理的重任。这些公司包括美洲航空公司、杜邦公司、安达信公司和宝洁公司。美国新闻和世界报道（U.S.NewsandWorldReport）杂志最近称，最好的国际商业研究生院是位于美国亚利桑那州格兰代尔的美国国际管理研究生院，它也以“雷鸟”的名字而著称。至今为止，这所研究生院已培育了6000多名女研究生。目前女性占所有在校1458名学生的38%。现在是在校学生最多的时期，还有许多学生等待入学。在过去，北美地区的管理层认为女性不适宜于从事国际商业活动，因为工作对于她们来说太危险，或她们可能不会被接受。这种态度对吗？专家们对此予以否认。在20世纪80年代，埃德勒教授调查了在环太平洋国家工作的61位女性。其中有42%的人认为，事实上女性从事这种工作具有一定的竞争优势。很明显，女性在全球市场中的工作机会正在不断增多，但仍有进一步扩大提高的空间。因为在美国公司派往海外的所有职员中，女性所占比例还不到10%。另外我们也能看到积极一面，即限制女性的传统障碍正在全球范围内逐渐消退。同时北美女性对于国际工作机会的兴趣也在不断增长，公司的管理层再也不能忽视她们可以发挥的积极影响了。从事国际性职业并非易事走向国际职场之路并非总是坦途，你会在许多关键时刻遭遇障碍。而且不幸的是，你的许多恶意诽谤者来自北美自己的家乡。美国明尼阿波利斯市TENNANT公司的凯特霍奇基斯（KateHotchkiss）通过自己的观察评论道：根据我过去十年从事国际商业的经验，目前对女性从事国际商业工作最大的挑战是美国经理人员的误解和男性至上主义的态度。这是非常重要的一点。尽管女性面临来自本国的阻力要比在国际市场上进行商务活动时的阻力大得多，但她们仍在国际商业领域中取得了巨大成功。你怀疑女性的能力吗？你对如何才能在女性从未涉足或使女性感到不舒服的商业文化氛围中有效地工作感到迷惑吗？这样的担心合情合理，但不要因此阻碍你追求自己的梦想。事实上，国际商业环境对于大多数的北美地区经理人员来说都不那么令人舒服无论是男人还是女人。许多人尚需培养跨文化工作经验、技巧、视角和信心。你可以通过行动减少你的怀疑。要想克服国际商业领域中针对女性的负面态度，你必须采取主动，并为此做好全面准备。在本书第一和第二部分中介绍的信息可以帮助你广泛获得从事国际职业的机遇，增加你在工作中成功的机会。让自己做好准备首先，进行职业教育：更高级别的学位、职业证书、外语和跨文化培训。然后制定一个自学计划以快速提高自己，尽快了解影响你所在行业的国际商业潮流，还有当代重大事件、历史、经济、文学和艺术、品酒等等。无论你从事什么样的职业，都应该让自己的智力和对文化的理解成熟起来，使自己能在国际商业的角斗场上应对自如。第二步，开始着手建立国际联络和资源的网络，并在其中保持活跃状态。同时，在你目前的工作或公司中寻找机会，以求增加你的国际经验。在下一章，你将读到12位女性如何通过12种不同的道路进入国际商业职场的介绍。你应该认识到在全球市场中经历风雨将是一个长达一生的学习过程，其中充满了挑战，你可以从最基础的（如何避免在法国餐馆里点用动物的肠做成的食物）到最复杂的（如何领导来自全球各地的职员组成的小组，使他们能够搁置文化差异，为了一个共同的目标而共同努力工作）循序渐进。在国际商业活动中，每个人都会遭遇挫折和犯下令人尴尬的错误，因为一个人不可能了解每一个文化的所有细节。比如一名事实上很有经验的女经理犯了如下错误。有一次在澳大利亚参加午餐会，她当着男主人同事们的面，邀请他共进午餐，没想到男主人在整个午餐期间都表现冷淡。后来她了解到，在很多人（他的密友和同行）面前，她单向他发出邀请，使他感到很尴尬。她本可以为她的公司签一份数额巨大的合同，事实上她失败了。她认输了吗？没有。她分析了形势，决心吸取教训，制定了几个摆平障碍的策略，想了几个办法以避免与澳大利亚人相处时再犯同样的错误。要知道，作为一位国际商业女性，你将发现自己始终处于少数地位。你可能在所工作的国家里只遇到几个或根本遇不到女性商人。而且你在异国所受的待遇与你的北美男同事也会截然不同。他们在海外很可能得到更多的尊重和注意。至少一开始时是这样。你同时也可能面临歧视和骚扰。所有这些令你不舒服吗？肯定会。这会迫使你停止工作吗？决不会。克服困难的一个办法是，确认你可能已经为你自己播下了成功的种子。许多北美女性正在成功跨越各种文化障碍，也许她们每天都在不知不觉地这样做。不管你喜欢与否，北美地区商业领域仍是男人的天下。我们工作时遵守的不成文规则是男性规则，比如如何交流、如何竞争、如何确定优先领域等等。对于许多女性来说，适应工作中的男性世界非常艰难和痛苦，但这将是对跨越国际文化疆界的有益训练。许多女性还从另外两个看起来不太可能的渠道获得了一些从事国际商业工作的很珍贵的训练即家庭和社区。她们从小就被培养在人际关系中保持和谐。结果，女性思维、领悟能力、交流和合作的方式得到了良好的发展。所有这些处理问题的方式对于从事国际商业工作都具有重要意义。来自明尼阿波利斯的律师芭芭拉菲舍尔（BarbaraFischer）说：“在日本做生意，美国女性要比男性更有优势。因为日本男子交流的方式是间接、犹豫不决和不明确的，而这也是女性进行人际交流时常用到的方式”。可是在美国，这种交流方式正是我们需要摒弃的即做事恭顺、耐心。突破文化障碍的十条原则1树立文化意识。认清不同文化间的共性和差别，通过它们理解你国际同行的各种行为。2不要期待平等。如果你期望在你所去的所有地方男女都享有同等待遇，那你一定会非常失望。说实话，即使在北美地区也不能完全做到男女平等。3尊重文化规则。记住，即使你所属文化比别的文化更常见，也不会给你更多的好处。始终要以东道国规范体系内的方式来处理所有商业问题。4积极准备。不断丰富你所从事的职业和所处文化的相关知识。研究他们的历史、英雄人物、语言、文学、饮食、经济等等。这些背景知识可以帮你理解各种文化，并加深对它们的欣赏和喜爱。5建立个人的国际联络和专家、资源网络。找一位有国际商业经验的良师益友，无论男女，你同他既可以讨论崭新的理念，也可以讨论遇到的难题。这位朋友也可以为你打通关系，偶尔还会提高你的声誉。6具有职业精神。尽可能地提高你的能力，这样你的国际同行将会认为自己正与最好的同行共事。注意灵活而机智地做事，充分展现自信和自制能力。要采取“双赢”而不是“赢输”方式。不要因犯过许多错误而过于自责，注意从中吸取教训并得到提高。7富有同情心和耐心，宽容而游刃有余。要想在国际商业中取得成功，首要的就是处理好人际关系。8保持幽默感。学会以自己的错误自嘲。在你的国际商业生涯中，肯定会发生许多令人开怀大笑的事。因为你是人，犯一些错误是难免的。9谨记成功根植于谦虚。要承认你的知识还非常有限。美国明尼苏达州州立大学研究中国法律的教授塔希瑞李（TahirihLee）坚持认为：“谦虚是克服各种障碍的关键。决不要因为你有良好的工作或教育背景，就自以为高人一等。这种心态总会使你与其他人的交流以及建立互信关系变得更加困难。要不断学习新知识，永远不放松。”10学会区分性别差异和文化差别。作为一位女性，你的第一反应可能是，性别差异是阻碍你和从事国际商业的男同事无法共事的罪魁祸首。事实上，问题之所以会出现可能是文化、性别或个体差异的结果，或三者同时导致的结果。对此，你所要做的工作就是去分析形势，将所有这些因素牢记在心。如何在国际商业中获得第一份工作志存高远的美国或加拿大妇女是怎样离开接受了高等教育的大学或目前的工作，大踏步跨过职业选择的门槛，获得第一份国际商业领域的工作呢？一种方式当然是非常幸运地直接从大学进入一个国际培训计划，或是被招去做一份非常合适的具体工作。虽然现在这种现象要比过去多得多，但这却不是大多数国际商业领域成功女性必经之路。从“渴望”在国际领域中找到一份质量较高的工作到最终“获得”这样一份工作是一个非常漫长、坎坷，充满曲折故事的过程，甚至在这一过程中你可能还会走很多弯路。有些女性的成功是因为她们有良师指导；而另外一些人则兼且天时地利的优势；还有一些人却是在等待、尝试，再尝试，再等待的过程中最终获得成功。通过研究下面这些个案我们将会发现：所有成功的女性都有一个共同点，即：她们都有高水平的职业技能，还有勇于冒险的精神以及人们常说的坚定不移的毅力。12个女性的自画像天时地利拉克赛妮褒曼（RoxanneBaumann），是美国一家主要汽车制造商负责在欧洲和太平洋地区销售零配件的经理。由于她在合适的时间出现在了合适的地方，再加上还有一位老板的指点，于是才能够获得这第一份工作。褒曼在大学毕业后凭着受过外语教育的背景，直接进入如今所在公司的管理部门。20世纪70年代中期，恰逢该公司获得了价值8千万美元的合同向阿尔及利亚一个项目进行为期三年的物资供应。随即褒曼便被派往阿尔及利亚工作组去做英法文译员。“在我加入这个项目（即阿尔及利亚项目与有关工程）之前，我还从没发现自己会如此喜欢进出口工作，”她说：“而且，我很快就意识到这正是我想要做的工作”。褒曼的老板一直对她进行指导。褒曼说：“他毫无保留地鼓励和帮助我，还帮我分析要想成功，我还需要进行哪些深入的学习。在70年代中期，他也是一个非常积极追求上进的人。他给我提供机会与当地世界贸易协会的其他出口商建立关系网络，并就我需要做的其他工作给了我很多建议。他不是因为我是女的才这样对我，而只不过是对我的能力感兴趣而已。”幸运之神从天而降在考琳布劳恩（ColleenBraun）的故事里：布劳恩是在塔希提岛海滩上散步时，意外地获得进入国际商业领域的机会的。她解释说：“当时我刚参加完在澳大利亚墨尔本举办的国际糖尿病联合会议，经停塔希提岛然后回家。当我正在散步时，一个德国男人出现在海滩上，他问我几点了，于是我们就开始聊天。在聊天中，我提到自己在美国辛辛那提州刚刚起步的一个小生意。于是他就问我是否考虑过在国际市场上实现我的一些设想。我说当然愿意，但却苦于缺乏资金。”六个月后，她加入那个德国人的公司。积极追求耐心芭芭拉J菲舍尔是美国爱荷华州国际商业协会的常务副会长，她就曾经为了谋求一份从事国际商业的工作一直做着积极的努力。虽然她从十几岁开始就逐步显示出对国际商业的兴趣，也认真细致地安排自己的教育之路，但当她从著名的沃顿研究生院获得工商管理硕士学位时，她仍不能在国际商业领域内找到一份工作。菲舍尔回亿道：“毕业后，我最初就想在银行的国际金融部得到一份工作。但是一家接一家的银行都表示，女性很难被他们的国际客户接受，所以他们只能给我一些做货币交易或有关国内银行业务的工作，而不是国际部门的工作。”许多公司也给了她同样的答复。最后，菲舍尔加入了一家比较大的跨国公司，此后在不同的国内市场部门做了两年半。即使在这一阶段的工作中，她也仍然非常渴望进入国际商业的工作领域。就在这个时候，菲舍尔在美国爱荷华州任大豆协会执行理事的父亲给她来信，请她帮忙写一则广告，招募人员到世界各地推销农业机械。菲舍尔说：“于是我问父亲，如果我申请这份工作，怎么样，他的回答是：欢迎啊，那么你乘哪班飞机来呢？”从国内部门提升到国际部门简A海斯勒（JaneA.Hassler）在一家生产音像配件的制造公司工作，她过去一直任国内市场销售协调员，后被提升为公司总裁助理。公司总裁办公室同时处理国际销售方面的业务，所以海斯勒很快又被提升为国际市场销售协调员，接着又被提为业务经理。她把自己成功进入国际商业领域并担当重任的原因归为以下几点：熟悉世界地理、历史和当前地理政治气候。深知在与外国人交往时，大多数美国人的做法缺乏效率。愿意去了解世界，积极乐观地面对自己所处的任何令人尴尬的场面。交际网络苏珊凯迪莱克（SusanKadlec）在接受本书采访时，正在美国伊利诺伊大学撰写博士论文，讲授国际商业和商业战略等课程。而她进入国际商业之路也并非一帆风顺，期间也经历了许多的波折而且几乎要令她放弃努力。作为年轻人，凯迪莱克一直都想广泛游历，看尽世界风景。但当她在读工商管理硕士时，她意识到她不但可以旅行，而且还可以到国外去工作。那时她同时还在一家公司任职，手下领导了有不同国籍背景的几个人。“我开玩笑说他们是我的联合国雇员，而也正是与他们的共事更加强了我到国外工作的愿望。”在凯迪莱克的学习研究中，她主要集中于国际商业领域，尽力学习多种语言。她熟悉掌握了欧洲主要几大语言，其中还包括如捷克语等一些不太广泛使用的语言。后来在20世纪80年代中期，她在一家跨国公司找到了工作，负责监管公司海外子公司的财务运行状况。虽然她在此方面能力卓越，也有很高的威望，但她作为女性去往国外从事这项工作仍然是不受欢迎的。“公司的人甚至直截了当地告诉我，他们不喜欢派女性赴海外工作。他们为自已辩解说，在国外人们对女性的态度还不像在美国那样超前。我当时就觉得，这所谓的态度问题只不过是老家伙们建立的男性关系网的一部分，因为在10年后的今天，女性不也开始掌握了国际领域的许多重要职位吗？”坚毅不拔对于爱丽诺杰克逊（ElinorJackson）来说，坚韧是促使其成功的关键。在写作本书时，她是一家公司的国际销售部经理，这家公司生产和销售医疗器械和理疗的电刺激器。杰克逊在很小的时候就知道自己将来要从事国际性的职业，在高中时期就开始了这方面的追求。她是美国土地部门实习交流学生，16岁那年在法国住了一段时间。在大学期间，她就以优异成绩获得国际关系学学位。此后留学阿根廷。即使有这样的资历和背景，而且毕业后还在两家跨国公司工作了九年，也都没有涉足国际商业领域业务的机会。“我只是从不喜欢放弃，”杰克逊说：“这就是我想做的，我不能忍受自己做不感兴趣的事情。后来，经过不懈的努力，我终于找到了从事海外工作的机会”。追随老板当乔安妮菲舍尔（JoanneFischer）的老板也是她事业的引路人获得升迁从负责推销和销售的副总裁，升为负责国际销售和新业务开发的副总裁，菲舍尔一直追随她的老板。菲舍尔说，事业上的此次转型既是挑战，也是一次机遇。“因为我喜欢与客户接触，与他们往来。我相信能够担当出口管理员。”菲舍尔为了使自己更快适应工作，开始参加有关产品知识的课程，并学习西班牙语。同时她还积极参加了美国贸易办公室的培训计划。仔细策划前进的道路在我们研究并写作此书时，泰莉斯克鲁萨塞克卡里萨诺（TeriSkluzacekCarlisano）正在美国一家进口公司担任欧洲市场部经理，她与欧洲手工业者一道在美国开发并推销胡桃钳和圣诞装饰品。她的业务范围在欧洲，主要是在德国、捷克斯洛伐克共合国、波兰、意大利、葡萄牙和乌克兰。从高中到大学，卡里萨诺一直都在认真地为自己策划一条进入国际商业领域的道路。由于有语言外加在欧洲工作和生活的经历作后盾，她发现“工作来找她”而不是她去找工作。进入国际商业的强烈愿望，一直是推动她人生向前的最强烈的理想之一。“我总能够找到突破障碍的途径，”她说：“因为我能坚持，我向来不接受那些关于女性是否应该旅行或是否需要学习外语的偏见。要知道我之所以能获得前两份工作都是因为我的外语能力。”在整个高中和大学期间，人们就告诉她，要想从事国际性工作，她最起码需要有510年的工作经验。于是从大学四年级起，她就暗下决心，决心自己在海外所做的一切必须是国际性的，于是她开始为在欧洲获得一份工作而努力。23岁时，她每月都去欧洲两次，为位于明尼阿波利斯市的一家贸易公司办理业务。第一次与意大利商人同行会面时，她注意到他们眼神中有疑惑不解的神情。但当他们得知，她曾在欧洲居住、学习和工作过，还会说好几种语言，而且在商业上有极强的能力时，他们便很尊重她，同时也因为她的公司能派一个既“非典型的美国人”又能理解欧洲事务不同于美国的人来而感到敬佩。“及早为你所要从事的工作做准备，是非常值得的，你将得到你应得的尊重，”她说：“特别是对于一位女性来说，就工作的有关方面准备充分并游刃有余，是非常有帮助的”。实习塔希瑞李（TahirihLee）充分利用她在学习过程中的各种实习机会，帮助她获得技能和威信，成为美国明尼苏达大学中国法律副教授。她是美国各大学中教授中国法律的极少数教授之一在斯坦福大学学习时，她的专业是历史，重点研究中国，最后完成了东亚研究，获得硕士学位。研究中国要求她要学习汉语、历史、经济学、人类学和中国政治学。李建议任何追求国际性职业的人去学习多学科、多领域的知识，以获得各种技能和观察问题的不同视角。在本科学习快结束时，李充分利用在中国的暑期学习计划和实习机会。各种实习给了她国际工作经验、一次学习汉语和亲身感受中国文化的机会。李在本科学习期间，获得三次到中国学习和工作的机会，在中国渡过了两个夏天。MountHolyoke学院与新闻周刊杂志在北京共同设立实习计划。“做实习生是帮你支付国外花费的一个途径，”她解释说：“但是，一定要避免实习本身给你带来繁重的工作压力。在新闻周刊时，我独自写文章，这对于促进培养自己的研究和写作技巧非常必要。”一次，为完成一项作业，她与美国的律师有了接触，就是在这次接触中触发了她对中国法律的兴趣。第二年夏天，她参加了在北京的第二次实习，此次学习的内容是中国法律。因为她第一次到中国实习时建立了一些私人关系，所以当她再次到中国时很轻易就解决了住房和其他日常问题。李从耶鲁大学法学院获得了J.D.学位、中国历史博士学位，成为哈佛大学国际与地区研究院的一名常驻学者，在那里她研究了19世纪和20世纪初的中国法律。同时她还为华盛顿上诉法院法官担任办事员。李鼓励那些目标远大的女性们，“JIAYOU”“加油”。更深一层的意思是，“一定要挺住”、“去努力做吧”！学习基础知识，建立关系网络玛丽拉格尔（MaryRegel），美国威斯康星州国际发展部主任，协助企业发展出口机会。其实拉格尔一开始的工作与国际商业并没有关系。她最初在威斯康星州农业局工作时，所做的工作是提供专业咨询服务和组织食品与农业供应商举行展销会。这使得她有机会熟悉了国内制造业、流通行业和推销等的活动。她的上述专业知识非常全面地应用到了新职位的工作中。拉格尔坚持认为：“你必须了解出口的基本知识，在向国际市场推销某种产品前，你必须了解这种产品或这一行业。”她同时也看重和依赖关系网络启动并推进自己的国际事业。拉格尔在当地的国际组织中表现非常积极，曾任州长国际贸易顾问委员会成员。拉格尔最终被选为威斯康星州的几个国际贸易组织的董事会成员。她常说：“你建立的网络越多，你学到的就越多，人们也就能知道你的兴趣所在和你面临的困难。”从最底层开始凯西J布莱恩（KathyJ.Bullen），芝加哥一家大银行的国际银行业务官员，是通过从基层做起开始她的国际职业生涯的。她的第一份工作是负责处理银行国际部的相关业务，比如发放信用证、处理收款、促进外汇交易、登记来往账目等等。对布莱恩来说，学习国际银行业务的最佳途径就是刚开始时在底层做一个非常普通的职员。“从那个职位我学到了许多东西，”她说：“因为我愿意做许多人因自己有学位而不屑做的事”。机会来敲门埃迪丝C麦克唐纳（EdithC.McDonald），伊利诺伊州一家软件公司的总裁，从来没有学习过国际商业方面的知识，但从事国际商业的机会就这么来了。购买她软件的海外订单通过邮件源源不断地到来，面对这些订单她不得不尽快求助于咨询专家，在专家的建议下，她报名参加了国际销售学习课程。而麦克唐纳仅上了一节课后，就发出了她做国际贸易业务的第一批货。十二位女性给我们的启示通过对这些真实案例的研究，我们可以看出以下几个特征，正是这些特点使得她们找到在国际商业领域的第一份工作。你最好的准备是首先获得完善而有吸引力的教育基础，然后集中学习在你所选工作领域获得成功所需的技能，无论金融、销售还是工程，主要渠道是通过在校学习、实习以及做起步工作（负责国际或国内事务）。通过所在学院或大学的就业指导办公室，寻求到一些公司面试的机会，这些公司通常提供国际性工作职位或可能通向国际性工作的职位。银行、大型消费品制造商和广告公司，是三类最可能提供培训项目，和提供进入国际性职业机会的部门。一定要认识到，在一家大公司从事国内业务工作，也许是你整个职业生涯的开始的必径之路。许多公司认为，职员在获得专业经验和个人信誉的同时，还要对公司有一个最基本的理解，此后才能承担国际商业方面的工作或被派往海外处理业务。在面试时，你要确定公司可以为你的理想做出一些承诺，至少要有可能考虑派你去从事你最终想要的工作，从而达到你的目标。如果你和大多数人一样，不能直接当上国际部的经理，那么你就应该像上述那些极富开创性的女性一样，去尝试其他的办法。获得国际商业工作的途径1努力学习技能，获得学历证明以及取得与你理想职业相关的工作经验。所谓国际，是指的一片领域，而不是指职业。所以你需要牢牢掌握相应工作领域内的技能和工作经验，比如：营销、财务、法律、工程等等。仅靠对国际性工作的几分热情和几门语言学习课程是远远不够的，这远远不能达到获得国际职业的资历要求。2学习用一门或多门外语交流。要争取能够流利地说外语，而不只是熟悉。当你学习一门外语时，要全力掌握使用该语言国家的商业文化和礼仪（请参见第六部分的推荐书目）。3先从事一些工作，以获得国际商业某专业领域的工作经验。比如：货物转运、出口装运和提交有关单据、国际保险，及有关国际银行和金融方面的经验。4获得营销、销售或客户服务的经验。如果或当你现在的老板的业务扩展到国际商业领域，那你就可能随时是他可以重用的得力员工。5时刻注意寻找国际商业某领域的实习或志愿服务的机会。通过实习或提供志愿服务，将帮助你获得有关领域的技能、经验和人际关系，为你开始应聘国际职位提供必要准备（请参见第六部分有关于实习的推荐书目。6使自己国际化。提高自身素质，使自己更有吸引力。这些素质包括：掌握世界地理和经济的知识；有在国外居住的经历；有与其他国家的人共事的实际工作经验。为培养上述素质，需要抓住每一个到国外旅行的机会，包括积极参加“美国实习服务机构”组织实施的高中和大学“国外一年”培训计划。7降低你对第一份国际工作的期望值。做公司办事员或译员通常是学习国际商业知识的最佳起点职业。通过做这些工作证明你的价值和潜力，以此鼓励老板给予你更多和更重要的国际工作。8加入你所在地区的贸易俱乐部和国际协会。参加社区学院或大学的研讨会，这会使你从两方面受益：一是进一步增加你现有的信息和知识，二是能够建立非常有价值的关系网络。9要让老板清楚你有兴趣进一步从事哪方面的工作，和你进入国际舞台后的发展方向。要让老板知道你为什么对某项工作有兴趣和为什么你有资格做此项工作。注意：避免给老板这种印象：你对国际商业有兴趣的主要原因是，你渴望被派到海外居住和工作。因为，大多数老板对那些曾在国外留学一年，又非常喜欢那个国家，于是他们为了获得免费返程机票而向公司提出派往海外工作的要求的人都极为警惕。10努力用实例说明你具备如下素质。这些素质对于成功从事国际商业工作获得非常关键。它们主要是：耐心、持之以恒和不屈不挠灵活心胸开阔，敏而好学团队协作精神创造性自信超级沟通技巧精力充沛热情决心三位成功女性的简介无论女性做什么工作，她们必须要比男性同事做得好上两倍，否则人们就会认为她们不及男同事一半好。幸运的是，这并不难。夏洛蒂惠顿已故加拿大渥太华市市长为了证明夏洛蒂惠顿语录的正确性，我们在这里向你简要介绍三位成功女性的经历。黛葆拉艾尼克斯罗斯（DeborahEnix-Ross）普华国际会计公司国际诉讼事务主管1988年，艾尼克斯罗斯在出任设在纽约的美国国际商业委员会法律事务主管两个月后，即飞赴巴黎参加担任新职后的第一次国际会议。六年的工作经验和苦心经营的关系网络就要有收获了。她在该委员会中出任的这一新职，正在实现她从事国际工作的毕生梦想，这一职业将使她周游世界各地。根据日程安排，她要在一家私人俱乐部与一些在巴黎从业的美国律师见面。当她走入俱乐部时，门卫告知她不能用通往会议室的前门楼梯。她用法语强调说，会议室里有人正在等着她参加会议。但门卫还是不让她用前门楼梯。“难道就因为我是一个黑人或者因为我是一个女人吗？”她暗想。艾尼克斯罗斯感到自己进退两难。“我要拒绝参加此次会议吗？或者我让步吗？可我过去六年来一直苦心孤诣的不正是为了这一天，也不正是为了找机会能够进入国际法律行业吗？”经过权衡，最后她决定委曲求全，请门卫领她穿过厨房，通过后门楼梯进入会议室。她的男性同僚在得知上述情况后，感到非常尴尬并表示歉意。俱乐部不允许女性顾客使用前门楼梯，主要是因为管理部门担心楼梯侧墙上的luoti 被禁止 女人图片会冒犯她们。会议结束后，男性同僚们为表示与她团结一致，就和她一起经后门楼梯离开俱乐部，而且决定再也不来这家俱乐部了。艾尼克斯罗斯承认，她的国际法律行业之路有点非同寻常，其间颇费了一些周折。从小到大，她一直非常喜欢旅行和了解别国文化。“我有与人相处的诀窍。”她解释道：“你可以发现，大部分从事国际法行业的人都会让来自其他文化的人们感到亲切、和蔼。对于我来说，学说一门外语正是为了达到这种效果。”艾尼克斯罗斯进入迈阿密大学法学院学习一年后，开始对国际法产生兴趣。后来她抓住机会到英国伦敦经济学院留学，还在一个夏天利用假期徒步到欧洲各地游历。“我强烈建议大家有机会到国外学习和旅行，这些经历会使你申请工作时的简历看起来非常好，特别是当你的国际工作经验还非常有限时就更加重要了。”艾尼克斯罗斯说有国外留学经历通常就像有常春藤联合会名牌大学的学位、有著名律师事务所实习的经历和得到法律评论杂志的奖励一样，它会使你得到人们的关注。在获得法律学位后，艾尼克斯罗斯开始在佛罗里达州找工作，认为最好是找一份国际法行业的工作。可是她却到处碰壁，所到之处，人们都委婉地告诉她：“你是一个女人，没有在法律评论杂志上发表文章，况且你还是黑人，所以你不能进入国际法行业”。她说：“他们从没有直接这么说过，但是他们的行动明显表达了这种意思。他们还建议我从事民法、刑法或法律服务等工作。”艾尼克斯罗斯回到家乡纽约后，便在一家法律服务机构找到了一份工作，因为她觉得能为穷人提供法律咨询和服务是非常有意义的事，而且她也认为这是一个积累法律诉讼经验的好办法。她说：“但我没有放弃我的梦想，一直以来，我从未停止尝试寻找从事国际法业务工作的机会。”在这家法律服务机构工作期间，艾尼克斯罗斯自愿为劳/资谈判提供服务，于是开始了从事劳资纠纷的斡旋工作。从这些工作中，她获得非常重要的经验，这些经历和经验使她有资格成功申请到了另一份工作，即成为商业促进局全国广告处的一名律师。在那里，她对公司之间由于广告引发的纠纷和冲突进行调解。“这份工作从范围上也不是国际性的，但我还是忍痛接受，”她说：“再说我也喜欢调解，这使我有机会与公司的辩护律师一起工作。我当时暗自想，也许这份工作还会给我带来好运呢。”两年半过去了。一天，她读到了关于美国国际商业委员会一个职位空缺的广告。广告称，此职位要求应聘人员具有调解、仲裁和广告方面的工作经验，并对国际职业有兴趣。艾尼克斯颇为得意地说：“我与该委员会一位后来成为我老板的女士通了电话，我告诉她希望他们还没有决定雇佣其他人，因为我是从事这项工作的最合适人选。”“进入这一领域并不只一条路可行，所谓条条大道通罗马，”艾尼克斯建议说：“我走的就是一条迂回路线，事实证明非常有效。现在我从事的就是国际仲裁和诉讼工作。事物彼此间都是相互联系的，有时我们也解释不清事情为什么会发生。如果你在工作中的表现确实非常优秀，你的技能就会改变你的命运，但首先是你必须有本事。”“我认识许多非常优秀的女性，她们应该可以在各自的国际职业上更进一步，”她继续说道：“你不能太抱怨，也不应轻易放弃。你可以找一条新路子。但决不要嫉妒别人的成功，也不要嫉妒别人拥有了什么。自己要时刻做好准备，当机会出现时，你就要及时发现，并要牢牢地抓住它，充分地利用它。”“要耐心些，”她建议说：“我用了长达七年的时间才在国际仲裁领域稍有声望。我还参加美国律师协会的活动。重要的是你应该选择一些组织，参与它们的活动从而证明自己的价值，获得别人的承认。”艾尼克斯罗斯认为女性特别适合从事国际调解工作。“我们有合作精神，拥有解决冲突的经验。我们知道如何作出妥协，但我们还要做到守住底线确保自己的根本利益。”她认为自己事业最辉煌的时刻是，她充分发挥自己所有的聪明才智，代表美国国际商业委员会，向世界六十个类似的全国委员会成功提出建议，对国际商业纠纷和解与仲裁的有关规定进行了修改的那一刻。艾尼克斯罗斯解释说：“使该建议在所有委员会中都获通过的关键是，推动法国委员会同意所作出的有关修改。我可以向他们充分阐述美国认为修改的必要性，以一种可以达成一致的方式向他们提交我们的建议。经过一系列的电话磋商后，我应邀参加与法方的会谈，在会谈过程中，我以法语作为工作语言向他们解释美方的立场。我是出席会议的两位女性之一，却是惟一的黑人。经过对美方建议的赞成意见和反对意见的充分辩论，最终法方同意了我们的观点。”“谈判中说法语是取得成功的部分原因，”她继续说道：“但归根结底是因为我对他们文化的了解，我不仅知道应该说些什么，而且知道如何接近他们。”艾尼克斯罗斯在国际仲裁领域的成功和声誉，使得全球六大会计师和咨询公司之一的普华国际会计公司专门为她设立了一个职位。她成为该公司设在纽约的冲突分析和公司维权组的国际仲裁实践全国协调员。“现在的经济真是全球化了，”艾尼克斯罗斯在评论女性从事国际职业的机会时说：“当我在美国国际商业委员会工作时，我常接到要进入国际市场的小公司从全国各地打来的电话，因为他们的国内市场已经饱和了。每一个人都有从事国际商业的机会，而他们则需要专业人士来帮助他们。”艾尼克斯罗斯强调“如果你确实对国际职业有兴趣，你会找到实现自己理想的途径的，不要灰心泄气。你如何克服困难比困难存在本身更重要。如果你对现实难以控制，不要发脾气或抱怨。大胆向前走，突破障碍或绕开障碍，你终将会获得成功。”凯瑟琳泰克泰切特（CatherineTenkeTeichert）Marshall&Iisley公司分部MI数据服务中心负责新业务开发、的副总裁助理人们普遍将阿拉伯国家看作是从事国际商业女的性最难开展工作的地方，然而泰切特却在那里取得了巨大成功。作为上世纪八十年代科威特海湾银行的一名新产品开发主管，泰切特的职位在阿拉伯国家的所有西方职业女性中是最高的。“作为女性，她们时刻面对的挑战是：去说服西方男性首先把你看成是个美国人，然后再是一个女人，”泰切特说：“如果你想说服白人男同事，你就大胆去做，他们会接受的。”她又接着说：“当我的阿拉伯同僚和美国人一样看待我时，我知道我已经被他们接受了。”为了表示对阿拉伯客户的尊重，泰切特严格按照当地的文化传统行事。她说：“我拜会客户时总是带一位男性财务官同往，尽管那只是一种形式，没有任何实际意义。但如果我没有男性同事陪同而单独前往的话，就很不礼貌了。我自己非常注意遵守文化传统。这不是一个能力的问题，而是一件可以轻易做到的事。这位令人尊敬的经理主管人员将她的成功归功于她高超的商业技巧和她的文化触觉，她认为女性的文化触觉与生俱来。泰切特在谈到女性在全球市场的潜力时表示：“女性天性就掌握这种技巧，或从文化中学来的或通过任何其他方式获得。她们拥有足够的在国际商业领域所需的重要技巧。女性本身擅于编织关系网络，容易与对方达成默契，同时还善于外交辞令。最终，我的阿拉伯朋友和同事接受了我，他们觉得与我共事非常愉快，然而，这不仅是因为我有从事国际商业的技术技巧，更重要的是我也能从文化层面上做得更多。”“那些使你在美国成功的优势，”泰切特说：“会给你在海外的工作设置许多障碍。在美国，所有事情非黑即白，径渭分明。这种情形使我们更不能容忍事物的多样性。我们都有一种集体思维的观念，即我们所有人必须相信相同的东西。如果你提出令人产生疑问的问题（这是一个非常女性化的问题），这是非常不好的。但在许多文化中，人们鼓励不同观念的产生和存在。”泰切特跨文化商业活动最伟大的时刻出现在一次高级会议上，她当时是作为中东最大的经营会计、审计和咨询业务的公司TALALABUGHAZALAH的商业开发业务主管，她主持的这一会议中，要同时使用阿拉伯语、英语、法语和德语。交谈从一种语言换成另一种语言。她心里暗想：“这简直令人难以置信。这就是我有生以来最想做的工作。它是多么复杂。而我却是与会的惟一的美国人，也是全公司里惟一的西方人，在这样的情形下我正在发挥自己的作用，而且收效甚佳。”泰切特自豪地回忆着自己走过的路。“我将永远记住那种感觉，”她回忆道，“现在我坐在位于科威特的一间会议室里，与政府首脑和银行家及技术官员举行会议，而我却来自威斯康星州的沃凯沙。”这个从沃凯沙来的年轻女人是如何获得这个令全世界从事国际商业的男人都极为羡慕的职业的呢？她成功地应用了许多男性都在保守的秘密战略。一是培养自己顶尖的职业技巧，二是融入并积极利用自己建立的关系网络，三是说话委婉且善于外交辞令。泰切特在她整个成功的职业生涯里培养的职业技巧包括：跨文化交流和新产品市场开发。通过将正规教育、海外旅行和工作经验相结合，她飞快地在扩充自己在跨文化交流领域的专业知识孩子进行语言学习时。她在玛凯特大学和犹他州大学学习心理语言学，重点研究双文化、双语家庭中孩子的语言学习的语义发展过程。结束攻读硕士时期的研究工作后，泰切特应用自己关于语言发展的知识，制订双语培训计划，帮助成人学习外语。在获得学位后，她应一位日本朋友的邀请，与他的家人在东京居住了六个月。当时，他们所住的那个郊区的人还不习惯与西方人交往。在旅日期间，泰切特在当地社区学院学习日语会话，而且每天还从她朋友的父亲那里学习十个日语单词。这样，在很短的时间内，她就可以很流利地用日语交流了。泰切特说，由于她的日本朋友热情好客，交友广泛，“我接触了许多与美国做生意的日本商人。他们请我临时教他们如何向美国人做陈述。在日本，陈述时需要讲许多细节，但在美国并非如此。而且他们还必须研究美国人是如何做决策的。”泰切特利用自己跨文化的培训经验，开始在南加利福尼亚做咨询和培训业务，同时还为一些有国际雇员的组织创建了市场和销售培训，教自己的客户如何激发背景各异的雇员们的工作热情。为进一步强化自己的职业技能，泰切特经营公司的同时，还申请攻读了交流专业博士学位和工商管理硕士学位。在学习过程中，她的男朋友接到了科威特盖蒂石油公司（GettyOilCompany）的工作邀请。泰切特觉得很为难，她必须决定是留在加利弗尼亚继续学习并经营交流咨询业务，还是冒着风险，陪着男朋友到科威特去。泰切特本来就是一个喜欢冒险的人，所以她最后的选择是不言而喻的。她离开自己在美国的事业，来到科威特。她先是在阿拉伯语报纸DARALSEYASSA做了两年商业版编辑，随后她对自己的职业方向做出了重大改变。她到TALALABUGHAZALAH公司做商业开发部主任，在那里她以知道如何将市场计划变成现实而著称。她直接向公司总裁一个阿拉伯人汇报工作，成为阿拉伯人和西方商业伙伴间的联系纽带，而这些西方商业伙伴中有银行家，也有咨询业人士。“我的主要工作是消除双方在交流中的障碍，还要能够领会双方的言外之意。”她说，“我会听完一方的陈述后说，这就是他们真正想要的东西，这就是你应该向他们提供的东西”。在整个工作过程中，泰切特充分发挥了在市场和产品开发、跨文化交流等方面的技巧，这使得她的事业在国际商界蒸蒸日上。“我使工作不断有新起色的策略是，保证可以向客户提供独特的专业知识，”她说：“在美国公司，这通常就是你在组织内部生存的办法，而在国际领域，你必须脚踏实地，你还得立即创造效益”。后来，泰切特又转到总部位于科威特的海湾银行（THEGULFBANK），负责新产品开发和管理公司的资产负债情况，她同样也做得非常出色。她认为由于自己非常注意维护并忠实于自己建立的关系网络，这个网络同时也使自己的工作效率达到最高。“我有一个三菱公司的客户，我们会晤了十次后，他们才对我有信心，并与我达成了协议。他们在说到我时会称，我们对她都很熟悉。言外之意就是他们可以相信我的人品，我们可以一致努力消除彼此间的分歧，而不必动辄诉诸法律手段”。得益于自己高效的关系网络，泰切特在职业生涯中得到了越来越好的职位。“建立人际关系网络应是你工作的一部分，”她强调说：“女性不能过分集中于提高工作能力。你应该时刻保持与关系网络中其他人的联系，”她继续说道：“你应忠于自己的网络，而不是你的雇主（特别是当你为一家海外机构工作时）。你的工作合同只不过两年而已，所以你要始终留意寻找下一份工作。”泰切特在科威特的关系网络包括一些可以帮助她适应阿拉伯文化的人。她加入了科威特美国妇女协会，后来成为协会委员会的一名成员。她同时还积极参加科威特商业协会，正是因为这样，她才能在阿拉伯商业世界中如鱼得水，游刃有余。泰切特说：“不管是在商业协会还是网球俱乐部，你都会遇到来自社会各阶层各行业的人，其中总会有人可以帮助你解决难题，或认识可以帮助你解决难题的人。”良师益友是泰切特人际关系网络中的重要组成部分，这些人帮助她进行商业判断和解决难题。“在银行工作时，我有一个非常得力的朋友，”她说，“他是一个美国人，给我非常多的帮助。他告诉我去坚决地攻下哪些难题，帮助我处理一些牵扯美国和其他国家文化的难题。有时我处理一些问题时觉得进退两难，因为这些问题从一国文化角度考虑是正确的，而以另一国文化角度考虑却是错误的。”泰切特警告说：“进入国际商业领域工作的过程不是一蹴而就的，你必须能够首先做默默无闻的工作，同时还要敢于冒险。因为人们会忘记你以前的辉煌，所以你必须愿意回到原地，重新开始。”泰切特在国外工作了八年，经历了事业的风风雨雨，最终她又回到了威斯康星。目前泰切特任密尔沃基市MI数据服务中心新业务开发副总裁助理，主要任务是在国内和国际金融领域为公司的金融软件寻找战略性商业机会。“重新适应这里的环境需要更多的时间，”她在提到自己回国后的工作时说：“我的经历与同事们截然不同，因而我们看问题的角度也不同。”由于雇主都知道她曾在国际商业领域有不俗的表现，她与同事的不同亦使得她对雇主来说非常重要。因为许多公司忽视向国际商业领域拓展，缺乏此方面的人才，所以泰切特相信，对于有很强国际商业工作技能的女性，前面有许多机会在等待着她们。她说：“如果你自己能够有所创造，你就会有机会。”泰切特非常愿意与更多的职业女性分享她遇到的问题和她的梦想。女性应积极考虑到国际商业领域里一展职业才华，她说：“因为那样的工作充满了乐趣，工作内容的不断变化给人们带来了的无限挑战，这一切都值得人们去尝试一把。”最后，她说：“这个世界已发生了翻天覆地的变化，没有哪个公司还只是集中于国内业务，不过我现在在美国国内工作也是非常有趣的。”凯西赛弗特（KathiSeifert）金伯利克拉克公司北美个人健康护理产品总裁当金伯利克拉克公司在中国的第一家制造公司代表，首次访问公司在威斯康星尼那的总部时，他们被告知可以选择最先会见谁。他们说，除想见公司的首席执行官外，还想见见“凯西高洁丝”。当时，赛弗特已在公司工作了十一年，主要业务领域是女性健康护理产品。后来，赛弗特被提升负责公司所有个人健康护理产品的业务，她除负责高洁丝生产线外，还管理六个其他同等著名品牌产品的生产。然而，她的绰号依旧。金伯利克拉克公司在世界各地的员工仍称她为“凯西高洁丝”。“当你想起我过去曾代表的行业（女性健康护理产品），要知道只有女性代表那个行业才合适，”她说：“从女性健康护理产品做起，这使我很快获得了信任，因为我是一个女人。”与大多数在国际商业中的女性不同，赛弗特与海外同事相处时，从没有遭遇到与女性有关的挑战。“我没有因为是女人而需要去克服许多障碍。我代表了金伯利克拉克公司开拓海外市场的成功。”确实，她代表了金伯利公司成功的一面。赛弗特47岁时，已是金伯利克拉克公司职位最高的女性，该公司价值140亿美元，旗下有许多知名的产品品牌，如Huggies抛弃型尿布、Pullups训练内裤、DEPENDS产品、高洁丝和新自由女性健康护理产品、KLEENEX卫生巾和斯科特产品。作为北美地区个人健康护理产品的总裁，她直接向首席执行官汇报工作，她管理着公司四个消费产品部婴儿护理产品、儿童护理产品、女性护理产品和成人护理产品。赛弗特与四部门主管合作，监督着研究、开发、市场营销、销售和北美消费产品在美国的制造，同时还要支持世界各地产品的开发。赛弗特1978年加入金伯利克拉克公司。在此之前，她获得美国印第安那州维尔帕莱索大学市场行销管理专业学士学位，接着在宝洁公司市场行销研究部门工作了两年半。然后到威斯康星州麦迪逊市BEATRICE食品公司的物流处工作。此后，她想获得品牌管理方面的经验，她如愿在FORTHOWARD纸业公司找到了这方面的工作。尽管她换了许多工作，但她一直寻找能使她到金伯利克拉公司工作的机会。赛弗特最后终于在金伯利公司的服务与工业产品部门获得了一个销售职位，她从此努力工作，在公司的地位青云直上。“我没有工商管理硕士学位，”赛弗特在谈到学历时说：“这对于处于我这个位置的人来说并不寻常”。然而，她始终能够在规定时间内完成任务，这使她尽管没有获取高级学位而仍然可以得到上司的欣赏。1991年，她被任命为金伯利克拉克公司女性护理健康产品部的经理。从那时起，她就开始了在国际市场行销产品的生涯。金伯利克拉克公司非常看重赛弗特在开拓国际市场时所表现出的个人特性。“我精力充沛，热情洋溢。我尽力去鼓励和发动世界各地的员工，去为一个目标共同努力。我常给他们讲那些故事，告诉他们我们如何从十年前占美国女性护理健康产品排名第三的位置，跃升到目前排名第一。我告诉他们你也行”。赛弗特继续说：“我工作卓有成效的另一个原因是，我喜欢与工作团队里的人一起讨论如何做好工作。我尽力从团队中每位员工的角度思考问题，理解工作所处的环境，尽可能多地贡献自己的思想并鼓励大家。在我提出建议时我一定要确保自己已经理解。我从来不自以为是，认为在美国有效的思路在世界其他地方也适用。总之一句话，我尽力通过集体手段向世界传递具有创造性的好思想和商业发展思路”。赛弗特定期访问金伯利克拉克公司在世界各地的分公司。“我做了大量的实地调研工作，”她说：“我在生产和销售等地花费了大量时间。我还会去一些零售点，因为我想看看我们产品在货架上是什么样子的，它们是怎么定价的，与竞争对手相比处于什么样的位置。”她认为，“走向全球”将意味着金伯利克拉克公司在北美具有更强的竞争力。因为我们时刻关注将产品提高到前所未有的高层次，“要想公司产品在全球站住脚，就必须从开拓北美市场做起”。除提高产品层次外，赛弗特希望公司的国际职员也能对于产品生产、广告、包装和节约开支途径等提出设想。“在新兴市场上，消费者手里的可支配收入并不多，”她说：“所以我们需要尽可能降低产品成本，直到消费者有能力掏钱购买我们的产品。关于在世界各地应用的产品和广告创意，同样也可以应用于北美。由于北美人口组成正在发生变化，越来越多的西班牙人、亚洲人、非洲裔美国人和老年人开始出现，所以我们从世界各地所学的经验，对于我们开拓美国市场也越来越有教益”。人们也许会认为，像赛弗特这样身处公司高位的人就不必注意文化礼仪了，但实际上她对自己这方面的要求非常严格。每访问一个陌生国家前，她都要精心进行准备。“在金伯利克拉克公司有全球支援小组，负责为公司各部门与国际商业伙伴交流提供支持，”她说：“在访问一个从未去过的国家之前，我们总要与这个小组进行接触，他们向我们提供内容广泛的文化信息和一些背景知识从商业角度看这个国家的言行规范和风俗习惯。我一直都认为，事先了解这些国家的人们对机遇的看法是非常重要的”。在一些社会风俗较为保守的国家，赛弗特则非常注意收敛自己锋芒外露的谈吐做事风格。“我与人友好相待；我常拍一些人的后背表示支持，自然地与他们握手。但当我来到另一个国家，我会遵守当地的风俗习惯，深知在一些文化里人们喜欢更为低调的处事方式。”赛弗特相信，尊重一个国家的礼仪是建立持久商业关系的一个途径。“关系是如此重要，”她坚持说：“你必须在人与人之间建立信任。让他人按自己的文化传统做事是非常必要的。但同时，我也要传达来自北美的先进管理理念。”赛弗特做事高效，干净漂亮。她回忆起几年前在中美洲国家巴拿马的巴拿马城主持的一次成功会议。当时参加会议的人都是金伯利克拉克公司在拉丁美洲的经理级人物。她的成功主要是因为富有人性味的会议陈述。“我使用的是以椰子树图案为背景的幻灯片，在会议中间我请一些同事走进会议厅送给每位与会者一顶巴拿马礼帽。然后我们一起到庭院里拍了一张集体照。这样做是要向他们表明，我们是一个集体，同时也向他们展示团队精神、伙伴关系和国际联系。”赛弗特在工作中还显示出其人道主义的一面。她推动金伯利克拉克公司设计了一项非同凡响的计划，要向其国际子公司和合作伙伴表明，它不仅仅对商品利润感兴趣。“我认为，我们通过在卫生健康和可能的艾滋病方面做些工作，能够对全世界女孩的健康状况和福祉产生影响，”她说：“这是我的长期目标。当我向我们遍布世界的团队解释这些目标时，他们的眼睛露出前所未有的神采。他们感觉非常好，因为他们感到金伯利公司有潜力能够做得更多更好，能够以更多的方式向人们提供帮助，而不只是提供质量超群的产品。”赛弗特鼓动金伯利克拉克公司充分利用全球新兴市场提供的机会，大力推销个人健康护理产品。特别是在一些人口快速增长的地区，如拉丁美洲、中国和印度。东欧市场的开放，也为个人健康护理产品的销售提供了巨大的商业潜力。赛弗特表示，女性能够在利用全球各种商机中发挥关键作用，因为在全世界范围内，生意场上对于女性的禁忌已大量减少了。“我所到这处都得到了人们的认可。虽然在像沙特阿拉伯一样的国家里，女性会面临较大的挑战。但在世界上80%的国家中，女性仍然享有非常有利的机会。”赛弗特赞成一些跨文化交流专家和经验丰富的国际商业经理的看法，即女性天生适合做国际商业性工作。“女性天生更具关爱情怀，更善于提出有教益的看法，同时也是一个很好的倾听者，”她说：“她们喜欢帮助别人，对别人的需求总是做出快速反应。而这些素质与特性与世界多数地区的商业文化非常吻合，因为所有任务的完成都需要以工作者们的和谐关系为基础。而这也正是女性的优势。为国际性工作做准备，赛弗特建议女性要分析机会的增长，并判断在哪里工作可以对她们的商业技巧和思想产生最大影响。“提前尽可能多地了解一个国家，它的文化和商业形势，”她建议说：“尽你最大能力去帮助国家建设商业，然后把你所学到的知识，用到北美或其他地方的商业机遇中去。”注释：1金伯利克拉克公司：1872年金伯利克拉克公司创立于威斯康星州Neenah，从事新闻用纸的生产，原料是回收的亚麻布及棉布。公司于1920年推出Kotex卫生巾，1924年推出Kleenex面膜并于1978年推出Huggies抛弃型尿布。到目前为止，金佰利公司全球业务包括个人健康护理产品、消费者纸巾产品和非家用类产品。公司品牌无论在高档类还是经济类消费品领域中都已成为世界领导者。金佰利公司于1994年进入中国以来，于1998年1月成立金佰利（中国）投资有限公司。目前公司在北京、上海、广州、南京、成都、邯郸、武汉和沈阳等城市共设立了8个生产基地。*第四部分到国外工作需要做的各种准备*到海外工作的北美女性不断增加。当前，美国女性约占北美海外工作人员的10%，而1988年只有3%。现今，随着许多公司开始陆续认识到女性是一项未开发的资源，将有越来越多的北美商业女性获得令人激动的海外工作职位。在第二十六至三十二章中，你将读到以下内容：准备到国外工作和生活做好到国外生活的家庭准备评估工作中的挑战确认受到文化冲击的信号和解决方法学习研究回国和解决文化冲击问题选择合适的语言和跨文化培训“去”还是“不去”当时我认为自己的确需要改变，因为自己感到在那个时期已没有更大的潜力可以挖掘了。于是我做好了准备，决定要冒险，去开始一个全新的职业。安妮格里尼（AnneGreene）皮尔斯伯里公司营销经理1990年，安妮格里尼被派往日本东京工作。她不仅是公司里第一批被派往国外工作的女性经理人员之一，而且她还是一个带着两个孩子的单身母亲。评估你的工作任务如果你正在考虑是否要接受公司委派到国外工作的任务，那么你可以通过冷静客观地评估工作任务来开始你的决策过程。首先你需要全面清晰地了解你将从事的工作和承担的责任。一定要向你的老板弄清楚以下几点：公司此次委派的目的是什么？这项工作将持续多长时间？工作中我将负责向谁汇报工作，谁又将负责向我汇报工作？公司将获得怎样的利益？我有什么技能使我成为此工作的人选？在做此次任务过程中，我需要进一步培养什么样的职业技能？从国外归来后，我又适合到哪个部门工作？在国外每天工作多长时间，每周工作几天？这项工作需要做多少商务旅行？这项工作需要我参加和策划社会活动吗？有多高的频率？你需要特别关注工作责任，问问自己：在没有公司指令的情况下工作，我会觉得自如吗？（许多国外职位要求工作人员能自我确定工作方向，并在工作上善于率先提出工作建议）。我与同事工作或监督他们工作时的风格是什么？我该如何面对失败？（你刚开始加快新工作进度，失误率可能会很高）我如何与东道国的人们处理好文化和交流方面的差异？在东道国可能会出现哪些潜在的复杂问题？我可能会如何处理这些问题？还要问问你在赴任前和就职后，所在公司会在跨文化交流和语言等方面提供多少培训。这两项培训对你在国外的工作和生活起着关键作用。如你公司不能提供培训，你需要自己寻找培训机会（见第六部分跨文化交流和语言培训）。同时你也需要考虑此工作任务是否有利于实现你的总体职业目标。在许多公司中，派往国外工作可能意味着，游离于公司体系和行动之外，虚度光阴。格里尼记得当时仔细考虑退出主流到国外工作是否是一个明智的决定。她认为，事实上她的事业有可能因此而受到挫伤。你可以通过信件、电话、传真和电子邮件与同事以及上级保持联系，你需要感到这项工作将会和在国内工作一样受益。或者可以得到更多。比如，格里尼的上司安慰她说，在国外工作将使她的事业有一个更好的开端，还会使她比同事优胜一筹，因为她会从中获得经验、知识和经济上的增长。对我个人来说，这是一份合适的工作吗？个人的某些性格会使自己花费更多时间克服国外工作时遇到的困难。在接受到国外工作的派遣前，一定要考虑到自己是属于什么类型的性格。丽兹隆摩尔是一家英国公司经理，被派往美国工作。她说：“我知道自己有很大的灵活性，我能够适应新的环境，而不会总坚持自身文化中的一切做法。”通过以下问题的问答，自测一下，看你是否拥有适应新环境并获得发展的素质。*我情绪稳定吗？这对于是否能保持尊严并获得尊敬地解决疑难问题非常重要。我是那种能在新环境中不得过且过，取得成功的人吗？我喜欢新的经历吗？我认识多少来自不同文化背景的人？维维安戈德弗里是一家食品公司负责国际市场开发的副总经理，她对此有正确的看法。她说：“多样化是客观规律，各种商业发展不只有一条道路，世界是丰富多彩的，条条大路通罗马。”*我真的对其他文化好奇或感兴趣吗？过去的什么经验表明我真正有兴趣了解其他文化呢？我喜欢到异文化的餐馆中用餐，看外国电影，特别是参加来自别国的文化活动，或学习一门新的语言吗？如你有正常的好奇心，你大概会愿意开阔自己的思维视野和学习更多的解决问题的技巧，这些在外国工作时都很必要。这些用于社会和商业场合技巧，也会帮助你轻松地与东道国的人们相处。*我是否很灵活、足智多谋并能很快适应新环境？以前我有什么时候曾在不熟悉的环境中工作过？我是如何做的？我喜欢那样吗？这些态度将帮助你应对在国外工作时遇到的生活和工作上的挑战？我有幽默感吗？这个性格特点会使你能正确看待挫折和难关，化险为夷。对我的家庭来说，这个时机合适吗？对于一些女性来说，她们只须考虑自己是否准备好赴海外工作。而对于许多其他女性来说，她们还得将其配偶和子女的需要考虑在内。所有的研究均表明，如果你的配偶或子女不喜欢你到国外工作，你的国外工作计划可能就会泡汤。“这是不可否认的，”一位在国外工作的人说：“如你的家庭或配偶不想你去，你自己大概也不应该去。假如你一意孤行，你的国外生活将会很痛苦，而且此次海外之行可能还会危及到你的婚姻家庭。”许多商业女性的经历表明，如果一名家庭成员或配偶不习惯居住在国外，并感到很痛苦的话，他们就会不支持父母或对方在国外工作，那么这些在国外工作的人就会遇到更多来自家庭的困难。相对于家庭来说，个人为此付出的代价可能会更高，因为这可能会引起精神紧张、酗酒，甚至是离婚。鉴于上述，需要认真考虑举家迁往国外工作可能带来的影响。对于家庭的特殊考虑：*如你已离婚或分居，则需要考虑年幼或学龄时期孩子的监护问题。你将孩子带到国外从法律角度讲可行吗？*需要考虑分居、搬家、疾病或某人去世等事的影响。到国外工作会使家庭成员经历的紧张和痛苦更加复杂。*需要考虑与大家庭中其他成员的关系。你与他们有很密切的关系吗？你和其他家庭成员在远离大家庭的情况下仍能够人丁兴旺事业发达吗？*需要考虑配偶或子女在健身和心理、生理医疗方面的需要。他或她能够适应日常生活和规律出现这么大的变化吗？你在目的国能够得到需要的保护、照顾与教育吗？*教育需要。在目的国的教育机会足够满足孩子的需要吗？*个人安全（你如何到一个对安全特别关注的文化环境中）。这会使你感到害怕并采取许多保护措施，以至于影响到你的家庭生活吗？*需要考虑能否为配偶和子女获得跨文化和语言的培训。你的家庭会获得帮助来适应新的文化环境吗？关于家庭问题的详细讨论，请参阅第二十八章。如何同时兼顾丈夫的事业有些丈夫同时能够很幸运地也被外派，于是他们可以陪同妻子一起到国外工作。也有一些丈夫计划在目的国找一份工作。但还有一些却找不到工作，于是他们必须想方设法填充曾被忙碌事业而占据的生活。为了准确理解自己的处境，判断赴国外工作的利弊，请你的配偶考虑以下因素：*目的国允许两配偶同时工作，或者说允许一方在当地找工作吗？*对于找工作的丈夫来说，当地有什么工作可供选择？*如果丈夫离开正式工作单位时间太长，他的长期事业目标将受到怎样的影响？*丈夫工资潜在的损失将会给家庭的总收入带来多大影响？*你到国外工作将怎样影响你们夫妻彼此间的关系或他与孩子间的关系？*如果他在国外期间不工作，要过上更有意义的生活，他还有其他别的机会吗？机会，这里指的是受教育机会、志愿者工作和照顾孩子。一些丈夫把他们的配偶被派到国外工作的安排转化为提升自己事业、促进发展的机会。马里艾姆保太罗的丈夫陪她到美国工作，他借机在美国求学并获得了国际管理专业硕士学位，提高了自己的工作适应能力。当保太罗在国外任满，他们一同返回哥伦比亚时，保太罗的丈夫相信他可以找到一份比以前更好的工作。玛丽阿泼格林的丈夫弗莱德知道英格兰的就业形势不容他找一个做饭店经理的工作。所以他全身心地投入到家务中，安排家庭旅行，儿子的学习成绩有明显提高。“考察”旅行你的公司可能会允许你到即将要去的国家进行“考察”旅行或“决策”旅行，帮助你决定是否接受此次到国外工作的派遣。同时，这种考察旅行还会安排一些简短的商业活动，其中包括参加公司会议、参观设备，与将来的同事和老板聚餐等等。此类“考察”旅行还有许多其他目的。如：你可以与安置专家见面，了解关于住房、学校、购物、风俗习惯和娱乐设施等事项，同时还可以熟悉一下城市交通状况，争取尽可能全面地了解这个国家。在“考察”旅行的过程中，你一定要问自己：“如果我决定来这里，以后会不会后悔？”“如果不来这里，以后又会不会后悔呢？”这是你收集情况做最后决定的时候，你需要从各个角度考虑每一个问题或你关注的事情，然后记下所有有关事项的优缺点。要勇敢面对难题。如果你已经接受了到这个国家工作的任务，那么你就可以趁这次“考察”将所必须的后勤工作安排妥当，这样就可以省去你以后举家搬迁时的许多麻烦。关于家庭后勤方面的问题，下一章将有详细讲述。“考察”之旅的活动：为孩子将来入学的问题对各个学校进行考察。安置服务公司此时可以帮你与当地的学校接洽。你可以选择的学校很多，包括公立学校、私立学校和国际学校。国际学校通常接受移居国外的孩子，以英语授课。要与学校的校长事先约好，这样你可以参观学校的设施，询问教学的方法、课程、课后活动等等。如果你的某个孩子有特殊的需要，一定要安排时间找一家合适的学校和有经验的医生。如果你在国外有一些特殊的医疗需要，如治疗过敏或哮喘、理疗、药物治疗、咨询或心里治疗，你也需要找时间做好安排。选择住房。这一期间，你无论是要购房还是要租房，或者是与房地产经纪人见面都是此行要办的最重要的事情（关于住房事，在第二十七章还有详细讲述）。你还需要看看可以使用哪些家具和电器。有关这些事，你还可以从邻居那里得到一些确切行情的指点。如果你是一位到国外工作的单身女性，你选择的住所最好是公寓式的建筑，你还需要考虑一下你所选择的住所是否有保安系统和保安人员，或你的住所是否需要离工作地点近一些等因素。这样安排住房可以使你更易与其他人交往，还有如果某个早晨停水了，或醒来后发现下了十英尺厚的雪，温度下降到零度以下，你就很容易寻求帮助了。结识医疗方面的专家和了解医疗设施的地点。如果你的工作安排在农村，那么你的住所就必须离医院近一些，这一点非常重要。布兰达韦利在谈到她的家庭如何决定从加利福尼亚迁移到墨西哥的农村地区时，说：“我们最优先考虑的就是，如果我们的某个孩子病了，我们能否应对一切。如果必要的话，我们是否能从那里及时撤出？公司方面说，他们可以派一架飞机帮助我们处理一切不测之事。但有时当你生病时，你无法乘飞机。我们也知道在那种情况下，如果孩子们没有合适的医疗条件，他们的处境将会非常危险。”收入方面的考虑向赴国外工作的人员诱以金胡萝卜的辉煌日子早已一去不复返了。正如一位移民服务公司的工作人员所说：“许多公司不再提供高额薪金以吸引雇员到国外去工作了，因为他们认为在国外工作是事业高升的必然之路”。因为公司不再向到国外工作的雇员提供奖金，在考虑是否到国外工作的过程中你必须仔细斟酌。全面考虑在国外工作是否能实现你收入方面的目标。不过值得安慰的是，许多公司对此采取了谨慎步骤，通过进行派遣前面谈、填写书面材料和开展帮助性社交等步骤，来确保你在接受派遣前，能充分理解在国外工作收入方面可能会面临的挑战。派遣书公司通常使用派遣书说明关于国外工作的收入和其他问题。无论你是否会收到一份派遣书，你都必须考虑到并和老板谈及以下事项：国外工作开始的日期国外工作持续的时间国外工作期间的收入基本工资（包括日常工作工资和年度工资增加额）效益分红奖金效益补助医疗、牙科和视力保险残疾保险退休金年休假、节假日、产假和探亲假税金平准在正式调动之前和之后的跨文化和语言训练补贴（因公司、工作和目的国不同而有区别）商品与服务补贴（弥补不同地域生活消费水平的差异）国外住房补贴艰苦地区生活补贴财产管理补贴（如果你在国外工作期间租房）汽车补贴教育补贴（指子女的教育）搬迁补贴（指家居新建）突发事件假期直系亲属探亲补贴探亲补贴税收补贴（弥补红利收入和利息税、配偶收入税、职工优先认股权收入税、出售美国住房和购买外国住房税）搬迁寻找住房的旅资搬迁费用（来往）临时性住房费用实地生活资助（使你家庭适应在目的国的日常生活）回国提供服务、补贴和资助，使你及家庭成员重新适应本国的生活。工作安全（确保你回到国内后得到相同职位或更好职位的工作）（资料来源：公司走向国际时在人员和税收安排方面面临的挑战（PersonnelandTaxChallengesforCompaniesGoingInternational），作者：GenevieveM.Deich和罗勃特B.克莱恩，Ernst&杨，发表于公司财务与财政（JournalofCorporateAccountingandFinance）杂志1990年夏季号）国外工作的收入问题下面让我们集中分析一下派遣书中所提到的各种收入的细节。工资：一家较大的会计师公司的海外工作服务部主任莱萨梅里斯表示：“大多数公司会保证你的国内收入与国外收入保持一致。如果可行，基本工资应包括每日工作工资和年度增长工资”。平衡费用：如果此项费用可以帮助你维持生活水平，可以将其加到你基本工资里。此项费用中包括支付国外生活中超额的日常生活费用，商品和服务补贴，还有支付超出本国住房费用的住房补贴。税收平准:你虽在国外工作，你可能在本国和目的国都需要纳税。所以税收平准是必须的。这意味着，在国外工作时与你在国内工作时所纳工资税和社会保障税数额是一样的。税收平准政策应该在你的派遣书中说明（其中还必须有示例，假设所纳税数额的计算过程，以供你参考）。额外税额的支付：税率因各国差异而有所不同，但逃税都将会受到严厉处罚。你的公司老板应承担支付任何额外税的责任（国外和国内收入税、国家安全和社会保障税等）。你在国外工作支付的税额比在国内工作支付的税额多出的差额，应由公司承担。在大多数情况下，整理归档在国内和国外的纳税申报单，应由你全权负责，而不在公司责任范围内。国税：到国外工作时，公司可能会坚持请你中止在本国的居住资格，这样你不必上交国税。但许多公司继续收入假设的国税。相反，一些国家越来越严格地制定标准，以防止居民放弃居留资格来逃税。配偶补贴。询问你公司是否会补偿你配偶随任造成的收入损失。许多时候，公司不予补偿，所以你必须考虑失去的那部分收入会对家庭财政带来的影响。还要询问公司如果你的配偶在目的国找到工作时，是否也为他提供税收平准。收益：确保公司重组你的雇佣安排，这样你即使在国外工作，也可以继续参加401K、分红和退休金计划。评估假期和假日时间。询问你在国外工作期间怀孕、生产或家庭成员生病时，你的产假、探亲休假安排情况。协议：在可能的时候，公司应该利用本国与目的国间关于社会保障税的协议，保证你和公司可以继续只在本国支付社会保障税。其他方面的报销费用：核查你的所有收入中是否包括搬迁补贴（如一次性支付费用，以补偿你搬迁到目的国所花的各种费用）和对孩子学费的财政资助。推荐书目请见原书第173页为在国外生活做好准备当你考虑到国外开始全新的工作和娱乐生活，不管你是单身前往，还是与你的家人同去，许多时候恐惧是一个最影响人的因素。我相信你能够应对此种困难并战胜它战胜恐惧的关键是做好各项准备。从你接受公司派遣到国外工作的那一刻起，你就必须开始进行全方位的各项准备工作。大多数要到国外的人都同意我这种经验之谈：不论你怎么准备，在你离开家动身前，绝不会感到有足够时间做完所有的事。特别是当你和你的配偶在动身前，还仍在全职工作时，就更觉得时间不够了。要想做好这些必要的准备，关键是要安排好你自己和家庭成员的时间，把大家发动起来，争取尽可能快地完成各项准备工作。本章对你全家因工作而迁移到国外时所需准备进行了全面阐述，以供参考。*找好国外的住房*为孩子们安排好学校*完成必要的文书工作*财务和法律安排*挑拣并装好个人行李*了解目的国*建立并调动职业支持体系如果你喜欢列表，被派到国外工作就会使你的梦想成为现实。但如果你不是，那么现在就是开始学习喜欢列表的最好机会。书店里和图书馆里有许多书，讲得都是关于在国内和国际上搬迁的，它们可以向你提供完整、详细的内容，帮你制订一份完整的“做事”明细表和时间表。这里为您推荐一本书名为搬迁：为搬迁准备的一份完备的校对表格和指南（Moving:AcompleteChecklistandGuideforRelocation），作者：KarenG.Adams（银猫出版公司，圣地亚哥，加利佛尼亚，1994）。本书作者认为，通过认真仔细地组织安排，是可以减轻跨国搬家给人们带来的挫折感和压力的。在她的这本书中，收集了做事明细表、时间表、各种表格，并且涵盖了对了所有在搬迁中需做事情的指点。另外，搬储公司，还有搬迁公司也会提供一系列非常有用的提示明细表。住房“我是应该把房子卖掉呢还是把它租出去？”这是一个很难抉择的问题。在做最后决定前，你大概需要深思熟虑。尽管这是个难题，但也是一个必须尽快解决的问题，因为其他安排的开始都需要它来做铺垫。认真考虑一下你在国外工作期间，你的家庭可能会有的需求。一位公司执行官在与她的丈夫迁到德国前，卖掉了他们的房子。“由于我们的家庭成员不断增加，所以我丈夫和我都知道，当我们再次回到美国的时候，我们需要一所与以前完全不同的房子，”她说：“还有，我们刚装修了房子，房子里非常漂亮，我们在国外期间，亦不想将房子出租出去。”几乎没人愿意自己在国外期间，将房子闲置在那里。所以在你做出这种选择前，一定要仔细考虑这么做的责任和风险。因为当你归国后，如果你能回到以前住过的房子，那么这会给你的家庭带来稳定和舒适感。许多公司也接受这种想法，所以愿意付钱给一些资产管理公司，让他们在你出国期间经手把你的房子出租出去。但要注意的是：如果你决定要出租房子，你则需要向租房者通报房子保险情况，而且还要继续上保险。如果你决定出售原住房，一定要考虑到公司政策和出售房屋带来的税务问题。原则上你可能有四年时间（通常情况下国外任期为两年，加上可能延期的两年）决定购买并装饰新住房，这至少花费和老屋一样的价钱，否则你将会面临缴纳资本收益税。如果你已出售了原住房，而在国外工作的同时，又需要将住房收入进行投资，当然最好还应该投资到低风险行业，这样可以确保你的基本财产不受损失。而这样的投资最好应该在美国，而且要在住房出售后和动身前往目的国之前进行。如果你在别国投资，即使投资产生利润，但货币汇率变动也可能使你的资本遭受很大损失。同时，如果你在目的国投资，则可能增加公司的税收平准成本。如果你非常幸运，也许很轻松就能在目的国找到一处令人满意的住房。但这一差事也将可能是一件非常耗时费力的事。一位女雇员的公司通过一家房地产公司为她找到了一处住房，基本上就满足了她传真中所列的全部条件，包括：住房要独门独户的，在学校附近（孩子可骑自行车上学）。而另一位女雇员就没有那么幸运了，她的丈夫不得不自己驾着车在南非约翰内斯堡附近转来转去，搜寻各房地产公司的招牌，与代理人联系，还要亲自去看房子。孩子的学校安排如果你在接受派遣前的考察旅行中没能为孩子们选好学校，那你可能就需要考虑找安置移民公司或专门为国际流动人口寻找学校的组织帮忙了。俄亥俄州维斯特维尔的“学校观察”就是这样的组织，它为移居国外的家庭提供信息和咨询服务，帮助他们为孩子寻找理想的社区和合适的学校。你一旦决定选择某一学校，你需要着手准备以下事项：*校服*交通*孩子放学后的看护或活动*家教（培养你的孩子，使其能在某些课程上加快提高，如果需要，语言应是特别需要提高的学科）*学校的供应或其他必要的设备*医疗检查和形式如果可能，在考察旅行时争取能够拍摄一些关于你孩子的学校建筑内外情况的录像，还要包括一些学校校服、娱乐设施和周围环境的镜头。让你的孩子在你们迁居国外之前好好看看这盘录像带，因为这样会帮助他们对新的学校环境更有充分的准备。文书工作和文件*安排转寄邮件事宜美国邮电局免费转寄所有一级邮件一年；告知你的债权人你地址已经变更；在邮局填写一个表格；取消所你不想让邮局转寄的杂志订阅单。*安排所有家庭成员进行目的国流行病预防疫苗接种，同时随身携带接种证明。*通过寄明信片等方式告知你的亲朋好友你地址的变更，以确保你赴国外仍能接到他们的邮件。*收集相关必要文件，将它们放在远离搬家人员的安全地方，这样可以避免他们将这些文件错误地打入行李中，这些文件可以随身携带。包括护照、签证和工作许可证出生证明和公民身份证收养证书结婚证、离婚手续、孩子监护人证明遗嘱驾照过去五年工资收入税的记录单医疗和牙科记录（包括休假期间的医疗记录）个人和公司财产清册，保险单据医疗和视力处方财务和法律安排与你的贷款人、代理人、会计和律师，确认财务和法律安排，以保证你可以应对任何情况。以下诸事是他们可能会建议你去做的：*更新遗嘱。如有熟悉你所在国家法律的律师帮忙，你需要缴纳的房地产遗产税会降到最低。*找一位当你在国外时可以全权代表你签署法律文件的律师。*如果你想在国外时继续买卖股票和债券，需要咨询代理人如何进行海外交易。*给你打算带到国外的所有贵重物品（包括珠宝、乐器、家具和艺术品）买保险。分类打包决定随身带什么到国外和留下什么，是一件非常耗费时间的事，而且经常还会使人经受情感上的折磨。你必须将所有财产分类、注册保险，决定将什么储藏和将什么带到国外去。此时你需要决定下一周，下三周，以后一个月甚至以后两年需要些什么物品和用具。一个非常明智的移居国外的人建议说，在考察旅行时你要把将要居住的房子的内外场景都拍摄下来，这对于你出发前决定留什么和带什么非常有用。一些移居到国外的人选择带一些能给人带来情感安慰的私人物品，这些物品能帮助他们即使在一个陌生的环境也能有在家的感觉。这些私人物品基本包括家具、书籍、瓷器和照片。另一些人决定到国外租用家具，或到配备家具的公寓中居住。不走运的是，如果你在目的国内找不到哪家商店或中介机构租用家具，那你就别无选择，必须将家具带到国外。但出于安全的考虑，如果你想出国时带一些名贵的或特别喜爱的物件，那一定要三思而行，因为通常情况下，将一些传家宝类的东西放在国内是最稳妥的保存办法。另有一些家庭在移居国外时会有更全面的考虑。“当我们移居时，我们就要假设永远搬到国外去，”一位来自爱尔兰的非常有经验的人这么说：“我们很难相信将一些物件放到储藏室去，因为那意味着你将生命暂时中止和搁置。重要的是要将所有的东西都带在身边。”但采取这种办法同样也要冒一定的风险。1989年美国加利福尼亚发生地震，她和家庭其他成员就居在离震中三英里的地方。她所有的沃特弗德水晶、许多结婚礼物都在那次地震中毁于一旦。了解目的国在做出移居国外工作的最后决定前，考察旅行给了你一个非常好的考察机会，从而使你深入了解你需要知道的许多细节。然而，你也需要作好准备，要了解并应对文化冲击，这是到国外工作时不可避免的事。最理想的情况是，公司在你们出发前为你本人及家庭成员提供应对上述问题的培训，这种培训也叫行前或搬迁培训。行前培训可以帮助你了解目的国的文化、生活习惯和商业礼仪及移居国外可能会遭遇到的挑战。（更多关于文化冲击的信息，请参见第三十章；关于跨文化培训的更多内容，请参见第三十二章）。跨文化培训也能够给以下问题提供不错的答案。货币与银行。你熟悉这个国家的纸币和硬币吗？你知道如何换零钱吗？到哪里可以以较高的汇率换钱？如何电子汇款？如何选择一家可靠的银行？如何使用储蓄账户、支票账户和信用卡？哪家银行的利息率最高？法律。目的国中与你有关的主要法律有哪些？与你所在国家法律有何不同？电力。目的国电流电压与你所在国是否有区别？你有合适的变压器吗，你私人的护理电器（头发吹风机、隐形眼镜消毒器）与这些变压器匹配吗？交通。目的国有以下交通工具吗：如火车、地铁、公共汽车、自行车、机动脚踏两用车、出租车？你愿意并能够使用公共交通工具上下班吗？它方便、安全、可靠吗？还有，看看你是否可以有一辆车。通常情况下，在国外养一辆车的价格是在北美的三倍。如果公司不能提供车辆，公司应该报销你买车或租车后的日常费用。你本人一定要知道如何获取驾驶执照、看交通指示牌、停车、加油和处理可能发生的事故。购物。商店什么时间营业？当地的人每天都购物吗？有关商店都在哪里？购物的规矩是什么？（比如，买食品时可以品尝吗？可以议价吗？你可以用手摸吗？买一些特定食品每一天最好的时间是几点？）一些商品和季节性产品的供应情况如何？卫生保健。你可以使用公立或私立医院吗？你如何选择外科医生和牙医？药店都在哪里，在那里能买到你要的药吗？二十四小时药店在哪里？医生可以上门出诊吗？谁为你支付医疗费用？如何呼叫救护车，他们可以在哪里接你？谁可以为你推荐可靠的妇科或儿科医生？小费。何时你需要向服务生、饭店行李员、清理房间的女服务员、出租车司机、海关官员、大街上看车者和美发业者支付小费，支付多少？食品/水。目的国的饮用水安全吗？基本安全的考虑，你不能吃什么食物或不能以哪种方式准备食品？人们通常什么时间用餐，他们都吃些什么？目的国的特色菜是什么？他们有特别的饮食传统吗？用餐时什么时候上开味食品？准备咖啡和茶等饮料时有什么特殊的方法吗？餐桌上的礼仪与你所在国家有很大不同吗？目的国对用餐时有什么禁忌吗？当地餐馆的习惯和礼仪是什么？当地餐馆需要预定吗？谁为你安排座位？你用餐后何时付账，是在餐桌上还是离开餐馆时？个人形象。什么时候、在什么人面前，个人形象非常重要？那里的人们隔几天洗一次澡？工作时、用餐时和参加社交活动时穿着什么服装？女性在公共场合可以穿短裤、牛仔裤或网球鞋吗？不同的颜色有什么特殊的含义吗？四季天气变化，你都需要准备些什么衣服？你如何洗衣服？安全。目的国最常见的都是哪类的犯罪及都在哪些地点发生？你如何才能增加自己的人身安全系数？诱拐和绑架外地人非常普遍吗？当地有恐怖主义活动吗？当地人对从你国家来访人的态度如何？你有在紧急情况下呼叫警察、救护车和消防人员的电话号码吗？你知道哪些地方不能去吗？（关于人身安全的更多内容，请参见第四章）社交。你如何与人见面并发展持久的关系？在目的国比较受欢迎的社交活动是什么？你怎样才能加入一个健身俱乐部或祈祷堂？可以和一起工作的人发展社交关系吗？在家里举行娱乐活动合适吗？在私人交往和职业场所，男性和女性彼此如何相处？观光。你知道目的国最受欢迎的旅游景点吗，怎样才能更好地游览呢？何时你可以度假，你有多长时间的假期？带孩子去哪些地方最好？你怎样才能找到那些外地旅游者几乎不知道，但当地人却非常喜欢的旅游景点？私人和工作上的帮助为移居国外工作做好准备，也意味着你要知道你不是第一个携同全家一起到国外工作的人。在动身前，你一定要尽可能在任何可能的地方去寻求帮助。的配偶或家庭成员可以给自己在后勤上以很大帮助。尽力联系一些已移居到你将去国家的家庭，了解一些如何在当地生活和工作的内幕与独家消息。在你动身前，就开始与已在目的国工作的其他商业同行发展关系。如果你在开始漫长的国外工作之行前，能到目的国进行一次工作旅行，那你就可能有这样的机会，可以与已在目的国工作的同行建立关系。如果可能，还要设法与目的国同行相识，这样你就可以在抵达之时得到他们热情的欢迎。最后，为你的家庭在即将生活的地区寻求帮助。也许在当地有一些移民家庭，他们在一起相处，关系也非常密切，同时也希望帮助新来的人尽快融入到新的文化氛围中。有经验的移民家庭通常也很愿意将你们介绍给他们在当地的朋友，这样你就可以很快与目的国的人们建立关系。推荐书目请参见原书中第182页。家庭事务经过长途飞行后，安妮格里尼与她的孩子们14岁的劳拉和11岁的艾里克斯抵达日本首都东京并下榻在一家饭店。他们又累又饿,于是他们开始徒步在饭店周围找餐馆，当时他们中只有安妮因工作需要会些日语，可以点菜。但安妮找了好长时间也找不到一家餐馆。她后来回忆说：“我开始累得冒汗，胃也开始不舒服。我暗自想，我究竟都做了些什么。我将孩子带到了一个甚至不能为他们找到食物的地方。”到国外工作会给当事者带来许多挑战。到国外工作，你要对新文化环境、新工作和新生活进行调整，还要化解配偶或孩子因新环境而带来的不快，这的确是一个最重大的挑战。据人力资源管理协会和商务清算所做的一项对国际经理人的调查显示，到国外工作遇到的最严重的问题之一是家庭问题。移居国外的工作者一致认为，如果家庭不和睦，想愉快地在国外工作，几乎是不可能的。所有困难并不只是在第一夜、第一周或第一个月出现。安妮在刚抵达日本的那天晚上最终找到了餐馆，所有一切都还好。但是，接下来，安妮的孩子劳拉接连遇到了学校教育和文化冲击等等问题，影响了家庭稳定。在这种情况下，安妮很难在工作中取得成功。配偶或孩子与母国文化、朋友或家庭其他成员分离，也会导致出现家庭问题。跨国公司正逐步意识到其雇员在国外工作期间家庭稳定和幸福的重要性。于是帮助员工家庭适应当地情况、进行跨文化和语言培训现已成为公司向员工提供的免费福利的一部分。培训可以帮助孩子消除对外国食品、人和风俗的某种恐惧；帮助他们理解和认同自己本土的文化；使他们可以以更平和的心态谈论在某些情况下的不安和令人激动的事情。（关于跨文化和语言培训的重要性，请参见第三十二章）寻求成功：单枪匹马和与家人在一起在国外工作期间，保持家庭的和睦与稳定是极为重要的。你们必须尊重彼此的处境。如果你开始了解自己的感觉、局限性和技能，也知道何时和怎样与家人进行沟通时，你们之间的这种尊重也就产生了。一些指导性原则*家庭稳定对你的成功很关键。*在国外工作的初期，你需要保持工作和家庭间的平衡，这一原则非常重要和关键，你必须坚持不懈地遵守。*在国外工作的最初三到六个月期间，减少外出旅行会减缓你以及家人正在进行的对文化冲击的调整进度。*在工作中获得的良好的沟通技巧也可以应用到家庭中。你的配偶需要你在家是一个很好的倾听者。认真对待他的问题，与他共同寻求解决办法。*所有家庭成员都有同等的发言权和决定家庭生活质量的权力。在离开家到国外上任前，最好是可以请全家坐到一起谈谈，讲明每个人对此行的期望、担心和疑虑。你可以通过做完以下练习，来了解每个人的想法。练习一：从正反两方面观察问题你和配偶及大一些的孩子可以就出国工作的利益得失列出一个单子。每一个人都会有自己的收获和损失。这一练习可以帮助你把所有的想法都列到纸上。到国外工作的利益和损失损失可能包括：*离开家里熟悉的环境*离开家人和朋友*出国的最开始阶段会失去独立*较少使用母语，语言不流利*生疏以前熟悉的角色和做事的规则收获可能包括：*对生活和工作有更广阔的视野*结交新的朋友*了解一种新的生活方式*学习一门新的语言*可以到很多地方旅行*获得新的生活、工作角色和履行新的责任*你意想不到的、前所未有的新奇经历*深入了解异域风土人情*获得充分的独处时间和与家人在一起的时间*有机会深入思考人生与社会，探寻自己灵魂深处的秘密*有时间重新评估自己的生活和生命的价值所在*有机会培养新的兴趣仔细阅读你就收益与损失列出的单子。你可能会看到，收益要比损失多得多。练习二：获得幸福以小组讨论的方式，确定在一个新国家获得幸福或成就感的方法。然后积极地去实践这些方法，从而实现前文所列的各种收益。这里是一些实现收益的方法，供参考。*与工作中的其他同事建立良好的人际关系*与其他移居国外工作的人或移民社团建立关系*根据不同的文化价值取向，通过建立信任等方式，努力让其他人接受你；获得他人的认可并通过他们认识更多的朋友；创造并维护个人良好形象*参加与你有相同兴趣和爱好的团体的活动，包括一些组织、健身俱乐部或祈祷场所等。维维恩戈德弗里（VivienGodfrey）是一位单身女执行官，从英国被派到美国工作两年。她说：“为了使国外工作期间的生活更有情趣，你得在工作之外找些事情做。做些你真正热爱的事儿，那样你会遇到与你有相同爱好的人。”练习三：个人素质列表个人素质列表帮助你确认目前你具有的实力和技能。这能帮助你和家庭成员应对未来遇到的困难。*我有什么个人素质、实力和技能可能对我和家庭在目的国的工作和生活有用？*为在目的国更好地为家庭利益服务，我需要具有怎样的个人素质、实力和技能？*我怎样才能获得这些素质、实力和技能？练习四：在国外交朋友鼓励你的家庭成员来讨论下面列举的在国外结交朋友的方式。*开始与其他移居到此的人讨论一些双方都有兴趣的话题（如妇女的作用、孩子、爱好、政治等等）。*参加语言学习课程*邀请邻居一同散步或喝咖啡*在房屋附近散步*在当地职业学校或社区大学注册学习*争取做当地、全国或国际性工作的志愿者*积极参加留学生计划或参与文化交流组织的活动*教授英语*参与你选择的宗教团体的活动*鼓励你的孩子与社区内其他孩子交朋友，这样你可以借机结识他们的父母*帮助邻里老年人*结识其他人配偶或你配偶的同事、朋友们*结识那些来自你的祖国并有许多外国人际关系的人*要真诚*要谦逊*认真实践有关建议和设想*做一个给予者，而不是一个索取者凯瑟琳泰切特是一家美国金融机构的副总裁助理，负责新商务机会的开发。她说：“你到另外一个国家开始工作后，第一件要做的事就是要加入一些团体或组织。我在科威特结识了加拿大驻科大使的夫人，她在法国居住多年，一直只想结交法国朋友，拒绝参加移居国外的妇女组织的活动。事实上，正因为此，法国人也不喜欢她。”凯伦多里安（KarenDorian），单身女性，是一家公司的销售与市场营销开发部经理。她通过加入美国人的俱乐部，与邻居愉快地聊天，参与她喜欢的宗教社团活动等方式，结交了许多朋友。“我无论是在个人生活还是职业方面都深深融入到了当地文化，”她说：“许多北美人在国外工作时总喜欢呆在家里。但是我要说大家都走出家门与当地人接触吧！他们会在你需要的时候帮助你。”配偶在国外请注意以下事实：今天，大约60%的北美已婚夫妇是双职工大约有一半美国移居国外工作的人的配偶在移居前都是有工作的（资料来源：温德汉姆国际与美国内外贸委员会。各大全球公司在世界各地扩张，而那些地方往往又是雇员配偶很难找到工作的地方，所以越来越少的配偶能沿着自己原来的职业道路走下去。五十一家接受调查的美国跨国公司中，约有三分之一公司允许对随本公司雇员移居国外的配偶提供帮助。此类公司的数量在今后五年内可能会增加一倍（资料来源：华尔街杂志报道的由Runzheimer国际有限公司于1991年所做的调查）。几乎以前所有关于配偶心理适应的研究，都是关注夫人们作为“随任”配偶的案例。但是，越来越多的随任丈夫们（工作的或无工作的）感到与上述夫人们一样很难适应。一些丈夫可以与妻子在同一个国家找到工作，这样移居国外对自己的事业就没有太大的影响。另一些丈夫在他们一到目的国即开始找工作。但是，许多国家拒绝向这些随任配偶发放工作许可。为克服这些障碍，一些公司雇员选择两地分居，这样他们虽然在不同的国家，但各自的事业却都不会受影响。还有一些陪同妻子到国外工作的丈夫，不管是出于自愿，还是在当地找不到工作，他们大多承担起家庭主男的角色，就像许多家庭妇女一样照顾孩子和打理家务。大量广泛的研究表明，对于随任配偶来说，不论是男性还是女性，他们都有如下特点：*配偶调整身心适应环境的能力，是决定一名雇员效率的关键因素。*雇员配偶不满，通常是该雇员提前结束任期最重要的一个原因。*随任配偶只有在能体会到其出国工作和生活的意义和幸福时，才可能向工作的一方提供支持。弗莱德，与五岁的儿子希斯和妻子玛丽从美国移居伦敦工作，他总结了配偶所具有的关键作用：“如果你不能支持工作的一方，或给予感情理解或提供工作相关的支持，帮助对方缓解压力和照顾孩子，这将毁掉你们两个人在国外的生活。”在国外生活和工作时家庭出现危机并不只是北美家庭的问题夫妻不和睦以及孩子感觉不幸福的现象，在北美家庭出现的比例要比在欧洲家庭更普遍。据一家欧洲保险公司“欧洲援助”的分支机构“国际移民”的调查显示，移民夫妇中离婚率比非移居国外者的离婚率高49%。这项研究同时也显示，参加技术教育培训的美国中学学生中，有50%以上的人有失败的经历。总之，研究表明，在国外工作的五分之三的家庭都离婚了，即使他们在国外生活得很幸福（即使在那些有许多行政补贴的地方）。法国杂志LExpansion1995年9月号报道缺乏外部支持是什么使配偶适应环境如此之难呢？简单地说，是因为他独有一人面临这样的挑战。特别是你在国外工作的初期，由于公务繁忙、压力很大，通常你没有更多的时间和精力与配偶在一起。还有，你的配偶不像你，你一到国外就已经可以获得自然而然的工作关系和同事关系网，这些可以帮助你度过这一关键的初始阶段。而且大多数的同事也很容易原谅你在初学业务过程中犯下的错误。但是，如果你丈夫没能在家以外的什么地方找到工作，他将失去以前每天生活工作固有的规律，和从事某一职业时所获得的支持。在对外交流上，他面临着许多诸如角色、关系和环境的变化。这些变化包括：*失去自我身份。首先，他可能会感觉好像自己生活中的角色没有深度可言，也没有所谓职业意味。更重要的是，他可能会感到扮演“家庭主男”的角色太平凡，得不到别人的认可。*频繁与所谓从未接触的文化或当地人产生关系，而这些人此前几乎从未与来自其他国家的人接触。如果他负责购物、打理家务、观光和照顾孩子，他会比你更加需要融入到当地的文化中。因为他每天都要与不熟悉的文化和语言打交道，他可能会对该文化产生受挫和烦燥心理。当地人也可能会越来越不支持他，不再原谅他的错误。但如果他接受了前文所说的跨文化和语言培训，也许会更好地应对这些挑战。因为如果他对当地文化和语言有一些了解，就会在问问题、购物或使用公共交通工具时有所帮助（关于语言培训的详细内容，请参考第三十二章）。*感到孤立和缺乏“外援系统”。他不仅失去了原来工作时拥有的“外援网络”，他的家人或朋友此时也不能及时帮助他解决问题。这意味着他在国外除婚姻以外就再没有亲密的朋友。同时你可能每天都工作很长时间，而且可能还会时常出差在外。此时，是否能交到朋友完全取决于他，而他不像你一样能在工作中很容易交到朋友。创造有意义的生活结果，对于你丈夫的需要，你所能满足的能力和可能性与他的实际需要间，总有一个难以填补的鸿沟。麦克吉尔大学教授南希埃德勒称其为“获得性鸿沟”。随任丈夫如果想适应新的文化环境，需要注意以下几点：*了解自己，知道自己随同夫人前往国外期望得到什么和从生活中得到什么。*承担责任创造自己想要的生活。*无论此次在国外居住时间多短，还是要将之看作长期移居。*持之以恒并有足够的耐心。*立刻开始接受语言训练。*成为家庭适应新文化的专家。换句话说，就是要承担起全家出行的责任，多为家庭观光旅游、参加体育运动、到娱乐和文化场所游玩作计划。“移居国外的生活一点也不枯燥。”一位随夫人移居国外的丈夫说：“我们经常到一些文化景点观光。不论是博物馆、艺术馆还是公园或是参加体育运动，我们都非常开心。我很想使我们和儿子在国外的生活有意义。我想让他知道关于另外一个文化的所有知识不同的食物、语言和不同的着装以及行为方式。我这样做只有一个目的，就是要使儿子过得愉快，从国外文化中真正学到一些东西。”注意满足你家庭的需要一位带着孩子到国外工作的商业女性刚到一个陌生的国家，在面临日常生活中一些难题的同时，不仅要安排好工作时间，应对挑战性很强的工作带来的压力，还要充分考虑到在新的文化氛围中其家庭成员的身体和精神健康。当然，通常情况下这项工作早在移居国外之前就开始了。当你斟酌与家庭一起移居国外工作的利弊时就应考虑此问题。可以通过回顾过去发生的曾影响你家庭稳定和内部紧张的事件，为移居可能带来的困难做好充分的准备。以下问题供你参考：*你以前曾移居过多少次？*以前都去过哪里？哪一次的经历最艰难，为什么？*在那次艰难的移居中，孩子们是正处于比较敏感的年龄或学年吗？*不同的家庭成员是如何看待移居国外工作的？*最近曾有哪个家庭成员离婚、分居或去世吗？不管你是单身，还是有配偶或孩子，到国外工作注定要影响你的亲朋好友。对于单身的成年人，朋友通常对他提供了家庭式的帮助。考虑一下，你亲朋好友将对你的决定作出怎样的反应。以下问题供你参考：*我们与亲戚的关系非常密切吗？*我们与关系好的亲戚和朋友多长时间联系或见面一次？*移居国外工作会影响与他们的关系吗？*我们移居国外后，对他们还要承担什么责任和义务？在移居前，我们如何解决这些责任与义务的问题？*如果我们在目的国遇到一些重要的私人事务、问题和要做出一些决定，如何请他们帮助我们？*我们如何及时告知亲友自己在国外的重大个人变化与成长经历？保障家庭安全和及时处理紧急事务移居国外工作也需要考虑安全问题。米瑞尔姆波特罗（MyriamBotero）是一位计算机应用开发商，对自己举家迁往美国明尼阿波利斯市感到非常高兴，因为这是一个比哥伦比亚波哥大市更安全的地方。相反，艾伦格莱斯坦（EllenGlatstein），一位国际市场营销咨询专家，因为要随丈夫移居南非工作，非常担心会举家迁往约翰内斯堡，因为那里的犯罪率正在大幅上升。她必须考虑的是如何减少可能发生的危险。在移居前，你需要准备好以家庭为中心的应对紧急事件计划。如果一个家庭成员得了重病或去世了，你将怎么办？如果你年迈的父母亲不能与你一同到国外，一定要确保在特殊需要时，可以随时探视双亲。一位女士在新西兰工作期间，她的母亲去世了。“幸运的是，”她解释说：“我们公司的员工政策使得我能够比较容易地解决了这次家庭紧急事件。所以现在我可以心安，对于整个后事的处理，我没有任何遗憾。”最后，你需要确保制定有关你的财产、银行或投资的紧急应对计划。孩子们的一次非凡经历宣布消息要选你和丈夫以及孩子们在一起的时候，宣布你们将移居国外工作的消息。要向孩子们表明，你和丈夫是经过慎重考虑后做出上述决定的。而且还要尽力表明这是一个令人激动的消息孩子们能参与这种经历是非常幸运的。允许孩子们与你一起谈论他们的感受，可以是兴高采烈，也可以是不可遏制的愤怒。不要忽视他们的负面情绪。相反，要尽力理解他们的想法，如果他们愿意，还可以和他们一起讨论解决问题的办法。“不要以为年纪小的孩子就可以完全理解你们移居国外工作的决定，”布莱达威利，一个经验非常丰富的爱尔兰人，解释说：“他们只有通过具体行动才会理解你们的决定。此时你最好是与他们玩个游戏。比如说让我们去旅行吧。尽力使前景看起来非常美好，正如要看到所有要去做和要去了解的有趣事物的。我们试图用如果不.将会发生什么这样的思路去影响孩子。她解释道：比如就象这样说，如果你决定一周后又在这儿了，会怎样？如果他们说：我们想回家。然后我们就会再商量。”同时，布兰达提醒道：“你可以不告诉他们他们睡原来的床、玩原来的玩具，穿原来的衣服。他们只有在到目的国后才相信。到时他们就会说，看，妈妈，这里有与我们家里一样的床，一样的玩具。”提前让孩子们对即将到来的国外旅行感到兴奋，是使他们为国外生活做好准备的一个好办法，这可以使他们安心起程，融入一个新的文化。为达到这一目的，在考察旅行时要争取拍一些当地风光的图片。这样，你就会有一些东西从视觉上帮助孩子了解他们即将去的地方。与你孩子的教师谈谈，请他们在安排课程时能把孩子要去的国家的情况介绍融入在学校的教学内容中。也许你的孩子还可以把你在考察旅行中拍的一些照片与他的同学分享。同时也要让孩子收集同学和朋友的地址，这样以后他们就可以写信联络了。帮助孩子准备移居国外的几个小窍门。*帮助他们将最喜欢的东西打进包裹随身携带。*在移居国外前带他们去最喜欢去的地方玩。*举行告别晚会*准备关于家庭、学校、家庭和朋友的详细材料*与他们一起做飞行计划*与朋友和有可能来访的家庭一起构思来访计划。准备好你孩子的行囊如果你准备好了，与小孩子一起进行飞行旅行是一件非常令人愉快的事。精心准备一下你打算要带到飞机上的东西，保证这些物品可以吸引孩子的注意力，使他们感到很舒服、很愉快。此类物品可能包括：*他们最喜欢的玩具。*如果你只是从最近才开始训练孩子使用厕所的，一定要带训练孩子上厕所用的尿裤。通常情况下，时差的变化会使孩子原有的上厕所等生活习惯发生变化。*带一块毯子或玩具熊等可以使孩子在飞机上感到舒服的物品。*带睡衣、牙刷、牙膏和面巾（如果是长途飞行）以及换洗衣物，以防孩子吃东西洒到衣服上或偶染风寒。*一些可以嘬或咀嚼的东西，以缓解机舱压力带来的不适（如给婴儿或在学走路孩子的奶瓶或橡皮奶嘴；给学龄孩子的口香糖。）*带几本最喜欢的书、杂志或有彩色插图的书。*给孩子一些惊喜或与孩子们玩游戏，当然还要带一些小食品。*带方便水瓶，给孩子喝水或用于简单的清洗。正如一位有经验的母亲所说：“我尽力与孩子们在飞行的每一个小时中，都有新的游戏、新玩具、新书或其他转移他注意力的玩具。这样可以大大缓解长途旅行给他们带来的不适。”还有，不要忘了给孩子带一些防晕机的药。在长途飞行时，你可能不只需要吃一粒药。别忘了在飞机起飞前，找几个呕吐袋，放在伸手可及的地方，以防一旦有情况你可以马上拿到。安顿下来一旦到了目的国，你就要开始工作，重新整理家庭生活用品，以及适应新的社区和新的国家。一些女性倾向于从容不迫地做这些事情，她们要花最开始的一个月或两个月来收拾家里的一切。其他一些女性则喜欢在数日内做完所有家务。“在最开始的几天里，一些事情顺利进展对以后的生活很关键。”一位有经验的移民说：“做好计划非常重要，有一个良好的开始将为以后奠定良好的基础。通常情况我们到达目的地两天后，开始打开行囊。这会帮助我们迅速进入最佳状态，因为我们一开始就保持了良好的精神状态，积极工作。”这也意味着，你在国外生活的最开始，要花费一些时间将生活安排得井井有条。许多人都知道，最重要的事情之一就是使孩子尽快安顿下来。孩子需要大人花费大量的时间和精力，帮助他们获得安全感，尽快适应环境。各个家庭都有许多创造性的方式帮助孩子迅速而舒适地安顿下来。首先帮助他们准备好自己的卧室，这肯定是一个好主意。然后整理家庭成员公共活动区，比如厨房和书房。这一切会给你的孩子们带来安全感和生活的连续性。有过多次国外工作经验的布兰达和谢威利已有一套行之有效的适应环境的方法。布兰达与她的两个孩子直到她们所有的家具和物件都装运并抵达目的地后才启程。通常谢自己会先抵达目的国，然后开始工作并安排好家里的一切。一个月后布兰达才与孩子们搭乘班机在白天抵达。“这样，孩子们到达新家的时候，虽然周围环境有些陌生，但孩子们不会觉得可怕，还会觉得有些新奇。”谢会到机场接他们，然后照顾孩子们吃午饭，接下来让他们睡个午觉，而这段安静的时间就可以留给这对夫妇独处了。如果可能的话，要尽早搞一辆车和一幅地图，这样你就可以在发生急事前熟悉你所居住的地区。这样你事先有心理准备反而会很容易克服那些挫折和压力，总比等到以后才匆匆忙忙地想怎么解决面对的困难来得好。家庭难得的机会你在被卷入繁忙的工作、社交活动和其他活动前，一定要确定工作和生活的重点。首先，要在游戏中使孩子适应新环境，帮助他们尽快进入新的学校。这会确保你有时间放松和观察你家庭将面临的新环境。一个美国家庭发现他们在国外工作时在一起的时间要比在国内时多得多。在国外，他们没有以前要面对的那么多的朋友、学校和社区的义务，所以他们有充足的时间在居住的城市里游历、远足和旅行。一个家庭在一个充满许多未知数的环境中，确实会愈加团结。正如一位在国外工作的母亲解释说：“我还是孩子的时候，通常情况下我的家里人都各自忙碌，彼此分居。而现在我真的感到非常幸运，因为我有时间和我的孩子们更多地呆在一起。”杯子还差一半就满了作为一个家庭，要对每一次赴国外工作做最坏的打算和考虑，要考虑到人们会想家，还要考虑到健康问题，考虑到教育和寂寞问题。一旦你承认这些情况和问题的存在，这些问题就变得很容易对付了。你不要觉得自己很多次都没事，这次就一定也没事。一定要记住，大部分家庭都是由于采取了公开和积极的态度来面对自己的经历，才最终获得成功的。以消极的态度看世界，很可能会形成一种习惯。但是，一旦养成这种习惯，要想使自己摆脱这种固定轨道的影响就非常难了。如果你不想后悔浪费生活中如此令人激动的时刻，那你就要始终保持务实的精神和积极向上的心态。“生活态度决定一切，”布兰达说：“态度决定一切，对于我们来说，我们的水杯始终只有半杯水。”。工作上面临的挑战恭喜你。在国外任职期间，你实际上是得到了在两个世界生活的机会在国内工作和在委派你所去的国外工作。如果你偏爱于在国内工作的作风，那么你在国外一起工作的同事就可能会认为你是一个间谍，最起码是“间谍中的一个”。结果人们就会敌视、孤立甚至破坏你的工作项目。相反地，如果你想把在坦桑尼亚或在巴黎的真实工作情况向你国内的老板解释的话，你的老板可能就会惊讶地说：“她已经被当地同化了，我们没法再相信她了。”而结果，你可能会被排除出一些重要的会议或再也接不到什么重要的传达了。那么当你在国外任职期间遇见以下这五种特殊挑战时，你又该如何走好系在国内和国外之间的这条紧绷的绳索呢？以下我们会为你解答。挑战1：生活在两个现实中*与两个现实都要有联系。不要偏重于任何一个，因为要想实现你的目标，任何一方面的观点都不可或缺。*跨越鸿沟。你是一个联络员通常这是个吃力不讨好的差事。在国外任职期间，很有可能你所做出的最大的贡献是帮助两方面互相理解。*邀请主管到你的新工作岗位实地考察。向他解释工作情况，告诉他好的一面，也要向他说明坏的甚至是丑陋的一面。告诉他你所面临的挑战和限制，并向他展现你是如何获得成功的。*要确保让当地人相信你的工作是得到总部支持的。这一点非常重要，因为这会增强你的信誉度，而且当事情变得棘手时还会赢得当地人的协助。*别忘了你站在哪一边。记住是谁付你工钱，因此不要忽略你老板的目标。想办法找到你对国内总部应负责任和你所在国情况的具体需要之间的平衡点。*找到“为你解读文化的人”。即一两个工作以外的，一个工作中的值得信任的人，这些人能帮助你了解如何在新的文化背景下做生意，帮助你理解那里的人为什么会做那些事情。*对国外和国内两方面的期望值都要现实一些。在你开始做某事前，首先要征得一致同意，而且还得不断查证。*在你出国前，要了解所有政策的程序。要了解当地雇佣和解聘的条约，以及所有法律上的问题。*要保持沟通和学习。双方面沟通得越多，你就越有可能获得成功。挑战2：不要脱离国内工作圈*保持联系。常和国内的同事和老板进行沟通。要知道，在国外任职，总不被人看见就意味着被人遗忘。*在离开前要在总部建立一个支持网。当出现麻烦时，国内谁会帮助你？在紧急情况下，谁又会亲自助你一臂之力？找一个合作顾问或你的拥护者，他们能帮你了解公司的变化，还能不断地向管理部门提起你的名字。*经常回国内工作单位看一看。什么都没有你亲自回去向你的组织表示你的承诺，为你在海外的成绩做广告来得好。*邀请在国内工作的同事到你国外工作的地方参观。这样他们可以看到你是如何成功地利用有限的资源达到目标的。*经常向国内单位汇报你的成绩和信息。宣传你的成绩和技能，这会使你的名字“不会被人遗忘”。这很关键，因为这可以保证你回国后给你安排一个好的职位。*要经常进行业绩回顾。确保如果没有你的参与和首肯，工作的要求和目标不能改变。挑战3：进行更多的语言培训为什么要这样呢？因为如果你没有进行语言培训，那么：你是在别人的支配下。因为如果你不懂语言的话，你所得到的信息就可能被掩藏、变动甚至还可能被删改。在交流的过程中你们不是在一个平等的位置上，所以你们就不可能成为一个平等的商业伙伴。你会失去你的信誉。想想看，如果某个人不会说我们的语言，我们又怎能认为他和我们一样聪明呢？而这确实又是事实。你浪费了很多时间。如果你不会当地语言的话，仅仅是问候你都需要翻译或其他帮助你的中介。挑战4：处理好轻重缓急以及你的目标的改变最初，你可能下决心尽快完成你的目标。然而，你要记住，虽然在北美商业文化圈内，变动是其中必需的部分，可在其他许多文化中，这样的变动是受到抵制的。所以万事需谨慎。你在那里呆得时间越长，你就会越多地向国内公司所定的一些目标提出质疑。或者你可能会觉得要想达到这些目标，还有更快、更经济或更容易的办法，而这些又是国内同事所不知道的。这些都很正常，但还是那句话，万事需谨慎。要按命令工作不要越过任何命令。即使你认为自己比国内总部更了解如何才能在当地获得成功，你也得按命令行事。如果你绕过了固有的线路，那你在国外的任职就可能会有意想不到的不快乐的结局。挑战5：组建有效的多元文化工作组*从最开始就要集中精力于这一任务上，保证它的成功。*提供必要的时间和培训组建一个有效的国际小组。*要记住，你会花很多时间去战胜人们之间存在的差异，这些差异包括文化、性别或种族。这就需要你去说服人们，让人们相信他们是有足够的共同点来实现公司的商业目标的。*团结你的小组，让每一个成员从最开始就确定既定目标。在实现目标的过程中，要对第一个步骤以及退路达成统一意见。*鼓励小组成员逐渐形成并坚持相互沟通和解决冲突的原则。参考资料*CulturalEnvironmentofInternationalBusinessbyV.Terpstra South-WesternPublishing,Cincinnati,1978 .*InternationalBusinessCommunicationbyDavidVictor HarperCollinsPublishers,NewYork,1991 .*InternationalDimensionofOrganizationalBehaviorbyNancyJ.Adler KentPublishingCompany,Boston,1986 .*AManagersGuidetoGlobalizationbyStephenH.Rhinesmith IrwinProfessionalPublishing,Chicago,1996 .*ManagingAcrossBordersbyChristopherA.BartlettandSumantraGhoshal HarvardBusinessSchoolPress,Cambridge,MA,1989 .Theguideofferspracticalapproachesforaddressingthechallengesoftodaysglobalenvironmentandfocusesonhowtoorganizeworldwideandimplementglobalstrategies.*ManagingCulturalDifferencesbyPhilipR.HarrisandRobertT.Moran InterculturalPress,Inc.,Yarmouth,ME,1987 .*Mindsets:TheRoleofCultureandPerceptioninInternationalRelationsbyGlenfisher InterculturalPress,Inc.,Yarmouth,ME,1988 .*TheNewExpatriatesbyRosalieL.Tung BallingerPublishingCo.,Cambridge,MZ,1988 .*DynamicsofSuccessfulInternationalBusinessNegotiationsbyRobertT.MoranandWilliamJ.Stripp GulfPublishingCo.,Houston,TX,1991 .*HowtoNegotiateAnythingWithAnyoneAnywhereAroundtheworldbyFrankL.Acuff Amacom-AmericanManagementAssociation,NewYork,1993 .*InternationalNegotiation:Across-CulturalPerspectivebyGlenFisher InterculturalPress,Inc.,Yarmouth,ME,1980 .*ManagingInterculturalNegotiations:GuidelinesforTrainersandNegotiatorsbyPierreCasseandSurinderDeol InterculturalPress,Inc.,Yarmouth,ME,1985 .*RidingtheWavesofCulturebyFonsTrompenaars IrwinProfessionalPublishing,Chicago,1994 .文化冲击文化冲击对于在国际商务领域的女性来说是一个非常现实的问题。提早觉察这一问题可以使你远离那些让你感到迷惑或沮丧的事情，或者还可以帮你找到缓解或避免类似情况的方法。什么是文化冲击跨文化研究专家罗伯特科奥斯（RobertKohls）在他的一本书国外生存锦囊（SurvivalKitforOverseasLiving）中把文化冲击定义为：当人们去到一个与自己原来的文化迥异的地方时，绝大多数人都会经历一种心理上的迷惑，这就是文化冲击。这来自于你所遇到的不同于你自己的做法、组织、感知或评价事物的方式的经历，而且这些不同的方式又威胁到了你潜意识中最基本的信仰，这一信仰就是自认为所处文化上的习俗、假定、评价和行为是永远“对”的。换句话说，你所熟悉的每一件事从日常事务、交通方式、食物和语言到价值和信仰体系都不见了。你觉得就好像有人突然把你屁股下面的垫子抽走了一样难受。就好像你原来的文化的影子一下子消失了，一下子就变得无影无踪了。或许你是以成人的样子去做事，可你却总觉得自己是一个无助的小孩。你生活在模糊和无知当中，并不断地向自己的价值观和信仰发问。最后，你变得脆弱、灰心、懊恼、急躁，甚至可能会悲伤和愤恨，可能还会患上思乡病和抑郁症。一位被调到国外工作的女士，当她的家从加利福尼亚搬到墨西哥后，一段时间内，她厌倦了听人们说一种不同的语言、看不到一样熟悉的东西、到杂货店学习认识每一种食品的标签，更厌倦了排长队买牛奶。于是，她开始体验一种文化冲击。文化冲击的融合及融合程度的改变，其征兆取决于以下的条件：*你停留时间的长短*你此行的目的（作为游人或进行商务旅行，暂住此国家和居住在此国家是不同的）*与当地文化或“新”文化的接触程度*文化差异的数量和种类*资金和住房选择（是和其他移居国外的人住在一起，还是生活在“新”的文化圈内）文化冲击过程蜜月当你正在为出发做准备时，你可能就感受到了最初的文化冲击。而当你抵达某个新的国家以后，这种感觉却可能又会被一个蜜月期所代替。在这一刻，实际上文化冲击的影响仍然还很有限。在一个新的国家里，你所看到的、听到的、闻到的和尝到的似乎都是那么地令人兴奋，甚至是浪漫。或者可以说是狂喜。安妮格林尼，一家国际食品公司的市场经理，她不仅认识一些日本人，而且在被任命前还去日本旅游过，即使是这样，她还是因为不能开车出去办事而感到非常沮丧。“无论到哪里我都是步行去，就因为我没有车，我甚至不知道到哪里去买一个废纸篓。”她回忆到，她一个日本字都不认识，这意味着，在家里安妮几乎无法使用任何一种器具。她笑着说：“想一想吧，在日本的每一件事甚至是打电话都有上百万个按纽，可你却读不懂。就连上厕所都有五种不同的表达模式。现实就职后的几个星期或几个月后，真正的文化冲击才刚刚开始。在新文化圈内的生活看来更令人沮丧，你可能会抱怨身边的每一件事，你找不到门牌号码，你可能迷路了，你不会说当地的语言，你惊慌，当你意识到自己如此地不会照顾自己时，你还会自责。有时这只是一瞬间的事，有时这也只不过是几分钟的事，而有时这却会成为一个持续的状况而最终会导致你的消沉。正如一位妇女所说：“你完全被日常繁杂的生活所埋没，而且需要不断地把你从中挖掘出来。你被搞得筋疲力尽而毫无头绪。文化冲击的征兆你可以观察以下这些信号来判断是否受到文化冲击：*变得迷惑、情绪低落、厌烦、情绪化、不安、无成就感。你感到孤立。*你自己的问题似乎要比生活问题更大。比如说，你没能完成一个看来非常简单的任务，你几乎爆炸了。*你发现自己的生活极端不堪：你远离人群，你喊叫，你生气；白天你昏昏欲睡，晚上却不能入睡，等等。文化冲突也会影响你的职业生涯：*你和你在国内国外的同事的中断了联系。*你开始做不妥当的决定，或者做不公平的评判。*你无法及时、有效地完成你的工作任务。如果你不能积极地处理好文化冲击，那就可能引起磨擦，从而破坏你最重要的商务关系。个别情况下，文化冲击可以导致严重的消沉和个人问题。如何应对文化冲击最终，作为一种自我保护或求得生存的手段，你不得不开始一个漫长的学习处理这一文化的过程。你会意识到你绝不可能改变当地文化，即使这种文化看起来很荒诞，很不合逻辑，或许甚至是危险的。于是你就不得不开始认可你能欣赏或至少是你必须涉及到的这一文化的某些方面。这就是你接受这种文化的开端。为了帮助你逐渐接受异国文化，你需要找一些私人和工作上的朋友，从他们那里你可以获得许多支持，你甚至还可以寻求公司的帮助。找找看谁能帮助你找一个能为你提供精神上的支持，并能在日常工作上给你帮助的人，和他聊聊，这是非常重要的。格里尼就通过她女儿的学校认识了一位女士，这位士带她到店铺购买日用品。她儿子的一位老师，和她们住得很近，带着她转了转邻近的几家不同的店铺。而格林尼老板的秘书则在一个星期天顺便拜访她时，教她如何使用各种用具。格里尼还参加了一个名叫“外国女性主管”的职业团体，缩写为“FEW”，这一团体中有200位和她一样的女性。克服交流障碍战胜语言上的障碍和交流上的困难还可以帮你缓解孤立的局面。对于你和你的家庭来说，流利的语言指导是提高你们在家里和工作上自我满足的一个关键因素。即使是北美女性到了一个说英语的国家，由于不同的词汇和交流方式也会遇到许多困难。例如，英国礼仪规定无论他们愿意不愿意，身处不熟悉的地方他们不能太热情。澳大利亚人和爱尔兰人习惯使用交流来稳固他们工作上的关系。虽然你可能认为他们把宝贵的时间浪费在闲聊上了，可实际上，他们正在加固彼此的忠诚，同时也是在互相交换有用的信息。北美女性需要很仔细地学习和适应她们所在国家的交流方式和礼仪，这样她们就可以进入当地的社会“圈内”，从而减轻那种疏远感和孤立感。在许多国家里，女性在商场需要主动与其他人交流并建立社会生活。不要等事情来找你。从做生意的角度讲，要习惯并能成为一个利用电话、传真机和电子邮件与人交流的好手。一位国际主管坚持认为：“当你离开世界的某个地方，又来到另一个陌生的地方时，要想把工作做好，你就必须变得真的想和人交流，而且还应感到非常舒服才行。”获取公司的支持就文化冲击这一点，你的公司也应该给予如下的帮助：*使你通过电子邮件、传真和办公室联网邮件能很容易地接触了解国内的情况。*对于文化冲击要对你进行进一步的教育并提供支助。*为你和你的家人提供语言指导。*给你充足的时间去适应新的文化。*不要期盼你在遇到文化冲击时，还会进行“全球”旅行。*在积极的心理基础上帮你解决问题。*在新的国家给你介绍一位好主人或导师。*告诉你一些你可能会加入的社会组织和移民团体，以便为今后社交和以后与当地社会融为一体打好基础。照顾好自己要抽出时间放松和进行身体锻炼。吃健康食品。每天写下你的感受和经历对你也很有好处。要分配好社会活动和休闲的时间。还要认识到自己可能会犯错误或看起来很傻。在那种情况下，你通常有两种选择：生气或自我嘲笑。哪种方式会感觉好一些呢？还是尽力保持你的幽默感的好。适应文化冲击是一个成长的过程如果你过了文化冲击这一关，那你就会学到许许多多新的技能。你对事物的感知也会改变。这些改变可能包括：*变得更加独立、灵活，具有更强的适应性。*很满意新的经历。*为你的适应负起更多的责任。*识别出了自己做事的风格，还有其他人对你的看法。*学到了新的文化知识。*抛弃了用审判的眼光看人和不宽容别人的行为。*更加成熟。*进一步提高了决策能力。*达到了既定目标。*提高了组织和交流能力。*学会了新的语言技能。渡过了文化冲击这一关，你将会发现你的视野更加宽阔了从政治到食品，从文化到肢体语言，从工作习惯到与人交流。你再次拥有自信。你将学会更多的新知识，体验更多的新经历。你将会急切地想回到祖国和你的朋友、家人和同事一起分享你学到的每一件事。惟一令你不快的，那就是反向文化冲击。第三十一章会详细讲到回国和反向文化冲击这一内容。推荐书目和资料来源请参阅原书第205页归国以及反向文化冲击归国计划理想状态下，你应该在被调到国外工作前就要开始为归国做准备了。而现实情况下，所有你能控制的也只不过是去注意一下你的迁移和即将开始的新工作的细节而已。而当你开始能够很好地处理文化冲击这一问题，并在工作中也开始越做越好时，你也就能够开始为归国打算了。有些与你的家人和家庭相关的事情是你首先就需要考虑到的，它们包括：住房。你将住在哪里？（如果你已经把自己原来的房子卖了，你公司会帮你买一所新房子吗？）你会住回原来的地方和社区吗？你希望住处离工作地点有多远？回国后需要花多少钱买房子？如果贷款你又需要做些什么？学校。你的孩子们要不要回到他们原先上过的学校？学习进度和难易程度与在常驻国的学校有多大差距？你会不会考虑让他们上一所国际学校？你的孩子们可能会接受什么样的学校呢？利弊如何？学校什么时候开学、什么时候放假？交通是否方便？放学后你的孩子会参加什么样的活动？交通。你是买一辆车还是租一辆？你需要更新你的驾照和汽车保险吗？你需要便利的公共交通吗？财产与银行。你会去哪家银行，你会开哪种类型的账户？怎样把你的资金从常驻国转移回来？如果可能的话，你会做些什么样的投资？卫生保健。回国后，你还会用同一个医生、还会使用同一个健康保险吗？紧急情况下，你会上哪家医院？哪里可以找到最近的二十四小时营业的药店？安全。自从你离开以后，犯罪现象和种类有什么样的改变？有什么新的预防措施你需要知道吗？和什么样的人做邻居会安全些，和什么样的人做邻居不安全？为回国后的工作做打算。你应该把这一条列在回国计划中的前几位。至少在你回国前一年你就应该和你的人力资源代表以及分配你出国工作的商业组组长讨论这一问题。在你每次回国休假的时候，你都要约见他们一回。从他们那里了解一些组织上的变动，同时也让他们对你培养起的兴趣和技能有所了解。和他们一起计划一下你回国以后可能会被安排到哪个位置。对事业的自我把握如果你在国外工作而忽视了对自己事业的计划，那么你就会面临一个很大的危险。把自己的事业交在别人的手上，这将会给你带来痛苦的失望，还会导致你的事业停滞不前。大多数公司常会对分配出国工作的人员保证，到国外工作将会给她的事业带来更多的好处，因为她在国外得到的工作技能和经验会帮她回国后更好地做一项崭新的工作，同时还是她迈向更高职位的基石。再有就是还会提高同事和上级对她的信任度，可能还会得到提升。而事实上，只有46%的曾经出国工作的人在回国后得到了晋升。（资料来源：“TheTripHome”KathrynWelds,HRMagazine,June1991,p.113.）回国人员发现自己所做的工作并不那么重要，感到别人无视自己的存在。她们感觉到公司并不太知道该如何安置她们，或者对他们为公司做出的牺牲并没有感激的意思。就好像那句老话“看不到你，自然也就想不到你”真的变成现实了。同时还感到和上级、同事们的关系也变得非常紧张，因为她们回来时带回来的观念、建议、有关常驻国的知识，还有自己管理技能的提高也都没人感兴趣。许多回国人员还发现她们回国后的工作实在是枯燥无味，远远没有她们在国外工作时所感受到的兴奋、挑战、责任感、权威、地位和自主。事实上，她们回国后所做的工作给她们的责任和决策权已经大大减少了，她们几乎不再需要那些在国外工作所需的国际工作技能了。如果你有一个能使你事业蒸蒸日上，而且你在国外学到技能也能充分得到发挥的职位，你可能就会跨越这些归国人员的沮丧心情了。轻松重返工作即使你又重返一项很刺激的工作，而面对诸如电子邮件、电脑网络、语音邮件和互联网等新技术你也可能会感到无望。关键是当你在国外时，一定要为你将来回国做好准备，要能适应不断的变化，认获取你顺利变迁所需的专业上的支持。恢复职业之技巧*通过某个知名的跨文化培训组织，进行归国培训。（有关跨文化培训的内容请参阅第三十二章。）*从你的经理和人力调配代表那里获得有关公司运转的精确情况。*要和以前调整自己认适应国外工作一样来调整现在国内的工作，对于模棱两可的情况事先要有心理准备，对此要能有所忍耐，要保持虚心，要看到分歧的价值，还要不断地提出问题。给自己几个月的时间进行调整。*把在国外学到的特殊工作能力运用到现在的工作中来。*尽量不要以国际组织为背景和标准对国内工作作出评价。*在新的工作环境中建立起自己的信誉度。*把你所受的挫折告诉一位值得信任的同事，最好他是一位在国外工作后又成功回国工作的人。*给自己定目标时要现实一些。在所列的时间表中留出一些额外的备用时间，这样就可以按时完成了。*要腾出时间评估并选择正确的机会。还要预测可能的结果，制订一份备用计划。*把问题分成几步进行处理。*参加技能培训，赶上工作技术的不断进步。*和以前的同事重新建立联系。但你得首先听他们讲，而不要先急于把你的经历告诉他们！因为他们在生活上也经历了重大的改变。*把你常驻国家及其文化讲给那些对此感兴趣的同事听。反向文化冲击不管你离开了多长时间，当你回到自己的祖国时，你都会被一种反向的文化冲击震惊。有时，反向文化冲击比那种自然的文化冲击来得更剧烈，因为人们一般不会想到有这样的事发生，或者根本不相信这样的事会发生。以下的情形可能是你可以预料到的：当你在公司驻海外办公室工作时，最初，你属于少数类的一部分，是和大家格格不入的女人。但很快你又会成为“小池塘里的一条大鱼”。通过在一个陌生的国家生活，你学会了许多新的工作技能
- 温馨提示:
1: 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
2: 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
3.本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
人人文库网所有资源均是用户自行上传分享，仅供网友学习交流，未经上传用户书面授权，请勿作他用。
川公网安备: 51019002004831号