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新旭辉
人力资源
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新旭辉人力资源体系,新旭辉,人力资源,体系
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用心构筑美好生活旭辉集团组织能力提升方案旭辉集团组织能力提升方案集团人力资源部刘喆炜2012年1月组织能力定义企业成功战略组织能力企业成功 =战略 组织能力战略易组织能力建设难！战略易，组织能力建设难！组织能力的定义? 组织能力不是个人能力，而是一个团队所发挥的整体战斗力，是一个团队（或组织）竞争力的DNA，是一个团队在某些方面能够明显超越竞争对手，为客户创造价值的能力。? 组织能力 竞争力DNA? 深植于组织内部不依赖于个人组织能力的特征? 组织能力=竞争力DNA? 为客户创造价值? 超越竞争对手? 深植于组织内部，不依赖于个人? 数目：专注（3-4个突出的）? 范围：整体（非部门的）2013-1-302超越竞争对手? 可持续性、独特性范围整体（非部门的）组织能力杨三角通用分析模型? 思维模式确定? 思维模式审核? 思维模式变革战略制定沟通与宣? 思维模式变革实施：领导以身作则绩效管理检查与反馈? 沟通与宣导愿不愿意检查与反馈奖惩内部人才选拔和发展模范典型表彰员工思维愿不愿意模范典型表彰与竞争对手或标杆企业对比倾听客户声音员工能力员工治理组织能力组织能力会不会容不容许? 能力厘定：人力资源规划、能力素质模型? 能力审核人才盘点? 组织架构? 权责体系? 能力审核：人才盘点? 能力提升：内建、外购、人才培养和发展、留才、解雇、外借? 能力提升保障：绩效反馈与辅导、? 制度流程? 工具模板? 管理方式? 沟通体系2013-1-303力提升绩效薪酬激励体系、人才晋升管理体系? 沟通体系? IT平台组织能力落地模型（也是企业文化落地模型）组织行为组织与团队管理全公司实践文化和文化和核心组织能力核心组织能力形成管理要求反复宣传与强化团队管理清晰定义行为习惯行为习惯规范规范核心组织能力核心组织能力形成管理要求领导带头实践全公司实践沟通与培训引导认识重要性技巧技巧行为习惯行为习惯和能力和能力一组人实践全公司实践知识知识意识意识员工实践加强并内在化意识意识学习与整理员工实践2013-1-304认知并接受员工行为一 旭辉组织能力定义二 旭辉组织能力打造分析三 目标、措施和行动计划目标、措施和行动计划2013-1-305什么是旭辉的核心组织能力战略要求组织能力高效执行企业文化要求组织能力使命：用心构筑美客户导向学以致用两高一轻：高周转、高去化、轻资产高效执行客户导向对市场快速反应资源获取标准化使命：用心构筑美好生活学以致用高效执行精神：敢拼敢当、高效执行学以致用轻资产标准化学以致用成本控制高成长：学以致用忠诚奉献、挑战自我、追求卓越学以致用自我突破追求卓越价值观诚信直高效执行学以致用核心组织能力高效执行高成长：2015年销售额突破500亿学以致用人才获取及发展品牌溢价资源整合侵略性价值观：诚信正直、感恩责任、团结拼搏、学习创新学以致用合作共享学习创新职业操守高效执行客户导向学以致用侵略性跨区域多城市多项目管理学以致用人才获取及发展项目管理组织管工作作风：信守承诺、没有借口、绝对服从、严谨高效高效执行学以致用目管理组织管理互惠共赢客户导向服务员工资本运作员工理念团队理念客户理念高效执行客户导向学以致用2013-1-306地产+金融资本运作创新高效执行定义、关键特征和员工能力素质表现高效执行定义高质高效兑现客户承诺、持续实现组织目标的能力。高效执行的关键组织文化特征高效执行的关键组织文化特征狼性思维、使命必达、以终为始、用心用脑高效执行的员工能力素质表现员工关键正向行为的表现员工典型负向行为表现狼性思维：拼搏进取迎难而上不折不挠对任务和指标富核心行狼性思维：拼搏进取、迎难而上、不折不挠，对任务和指标富有开拓和进攻精神；使命必达：敢拼敢当、以责任和使命为驱动，不上交问题，不寻找借口，不达成任务誓不罢休；理不清工作任务重心和目标；只是照章办事，没有责任意识；常抱有畏难、消极情绪，认为困难、行为以终为始：以结果为导向，目标指导行动，分清优先主次，抓住关键点，保证高效完成任务；用心用脑：自我驱动，关注细节、精益求精，想尽一切办法寻求最佳方案，主动提升工作交付标准。阻力太多，难以达成；强调职责清晰划分后才能执行，不愿意主动推动；完成任务时片面追求时间、成本质求最佳方案，主动提升作交付标准。完成任务时片面追求时间、成本质量中的某方面；只考虑把事情做完，没有关注把事情做好；做事虎头蛇尾只考虑完成当前的补*关注进程和节点，跟进计划的实施和落实，严密监控，根据变化及时做出调整；*意识到承担和完成任务是自己的岗位责任和使命；做事虎头蛇尾，只考虑完成当前的目标，不能善始善终；完不成任务和目标找借口，强调非自我原因，不能从自身找问题和差距补充行为*及时汇报和修正任务执行过程中产生的偏差；*在任务执行过程中不断优工作流程、方法；*预见任务执行过程中的困难，制定应对方案来消除障碍；*注重在任务执行中不断进行资源的维护和积累；2013-1-307距。注重在任务执行中不断进行资源的维护和积累；*敢于坚持自己客观求证的观点。客户导向定义、关键特征和员工能力素质表现客户导向定义以终端消费者及需求为核心，努力提供性价比卓越的产品和服务，满足甚至超出内外部客户期望的能力。客户导向的关键组织文化特征客户导向的关键组织文化特征客户优先、全员营销、反应灵敏、快速响应、合作共赢客户导向的员工能力素质表现员工关键正向行为的表现员工典型负向行为表现核客户优先：明晰内外部客户，遵循外部客户优于内部客户、一线客户优先于后台客户的工作原则；全员营销：始终围绕终端消费者需求和营销目标实现开展工作；反应灵敏：敏锐捕捉市场和客户需求变化识别客户真实需求分认为只有直接交付成果的是客户认为只有上司才是客户；认识管理者是发号施令者而不是核心行为反应灵敏：敏锐捕捉市场和客户需求变化，识别客户真实需求，分析和理解客户产生需求的原因；快速响应：根据客户真实需求，迅速调整工作思路和方法，以最高效率、较低成本达到甚至超出客户期望值；合作共赢积极维护客户关系挖掘客户潜在需求将客户满意度认识管理者是发号施令者而不是服务者；认为客户说出来的就是需求；采用“一刀切”方法满足不同客户的需求合作共赢：积极维护客户关系，挖掘客户潜在需求，将客户满意度作为衡量个人工作价值的前提，与客户实现长期信任共赢。户的需求；盲目地接受客户所有的诉求；对客户过度承诺；急功近利，做一锤子买卖*准确把握公司及部门产品和服务的特点；基对客户的解与客户探讨能存在的隐性求急功近利，做锤子买卖不主动联系客户，总是等着客户有了问题来找自己将服务客户过程中出现的问题当做麻烦补充行为*基于对客户的理解，与客户探讨可能存在的隐性需求；*总结与客户接触中遇到的问题，提出优化产品的方法或建议；*对客户的咨询、要求不能解决时，及时寻求相关人员的支援；*发现并提前告知客户面临的风险并采取相应的措施；2013-1-308做麻烦。发现并提前告知客户面临的风险，并采取相应的措施；*理解客户的需求是动态的，及时调整跟上变化。学以致用能力定义、关键特征和员工能力素质表现学以致用定义自我审视、自我学习、自我突破、自我提升、自我变革的能力。学以致用的关键组织文化特征学以致用的关键组织文化特征自我认知，建立对标，自我学习，持续改进学以致用的员工能力素质表现员工关键正向行为的表现员工典型负向行为表现自我认知客观全面地评判自我的优势和不足主动思核心自我认知：客观、全面地评判自我的优势和不足，主动思考在工作中仍能提高的地方；建立对标：持续借鉴和吸纳公司内、同行业甚至跨行业的先进经验，并应用于改善工作业绩；认为自己的工作无可挑剔，满足现有的心行为自我学习：有强烈的学习欲望，学中干、干中学，主动有针对性地寻找资源和途径以学习新知识、技能、思路，并实践于工作；持续改进：不断总结工作经验和教训，提炼形成新的标准、认为自己的作无可挑剔，满足现有的知识和技能，不反思自身不足；等待被培训和被提升，很少主动学习；对新的思想、观点与方法采取怀疑和抗拒的态度；持续改进不断总结工作经验和教训，提炼形成新的标准、方法、制度、流程、操作指引和工具模版并持续改进。拒的态度；学习与工作实践相脱离；不善从成功与失败中总结经验和教训，多次犯同样的错误；补*根据自身特点以及工作需要制定学习计划，并能严格执行；*主动有针对性地拓宽学习途径只是关注表面知识，没有深入思考和总结其内在的规律。补充行为*主动、有针对性地拓宽学习途径；*从经历过的事件中，总结经验形成方法论；*能积极参加相关的培训课程以提高自己的专业能力；*深入钻研自身的专业明确专业在公司内外部的竞争力；2013-1-309深入钻研自身的专业，明确专业在公司内外部的竞争力；*注重与他人分享并借此巩固提升学习成果。一 旭辉组织能力定义二 旭辉组织能力打造分析三 目标、措施和行动计划目标、措施和行动计划2013-1-3010一 旭辉组织能力定义二 旭辉组织能力打造分析1.高效执行2.客户导向3学以致用3.学以致用三 目标、措施和行动计划2013-1-3011高效执行分析图高效执行组织能力和文化的关键特征清晰定义管理层（尤其是高层）达成高度共识员工思维高效执行高效执行管理层（尤其是高层）达成高度共识管理层（尤其是高层）身体力行工作标准的清晰定义（SMART）员工能力员工治理高效执行高效执行重在结果而非过程的绩效考核贯彻PDCA机制针对性奖惩树立内外部标杆标准高效执行能力素质表现清晰定义组织扁平合理授权流程要短，决策要快高效执行能力素质表现清晰定义基于素质能力的诊断和人才盘点外部招聘和内部选拔针对性的培实践流程要短，决策要快无障碍沟通高效会议、报告管理和项目管理管理五化针对性的培训和实践绩效管理反馈和辅导不胜任员工及时淘汰2013-1-3012管理五化有效内部人才挽留如何打造员工高效执行 - 思维员工思维高效执行高效执行1. 高效执行组织能力和文化的关键特征清晰定义：狼性思维、使命必达、以终为始2管理层（尤其是高层）达成高度共识董事长和总裁会议及EKP员工能力员工治理高效执行高效执行2. 管理层（尤其是高层）达成高度共识：董事长和总裁会议及EKP提出要求；研讨培训会；员工逐层沟通和宣导3. 管理层（尤其是高层）身体力行：高效沟通和决策，不过度关注细节；前瞻性的计划和思考目标和结果导向不能本位主义内归因清楚知道对工作结果的期望和标准思考；目标和结果导向，不能本位主义；内归因；清楚知道对工作结果的期望和标准4. 工作标准的清晰定义（SMART）：各条线和各单位制定清晰目标标准，并沟通给员工，用于绩效考核5. 重在结果而非过程的绩效考核：以清晰的工作标准为基础，考核工作结果（目标管理），管理过程及时寻偏和纠偏；结果指标兼顾近期和远期目标、财务和非财务目标6贯彻PDCA机制：计划目标执行检查行动改进6. 贯彻PDCA机制：计划目标、执行、检查、行动改进7. 针对性的奖励：定期通过早会、EKP等表彰和宣传体现高效执行能力和理念的典型人物、典型故事；修改总经理奖励基金，突出对高效执行力的及时奖励；修改评优制度纳入评选标准年度评选“高效执行”员工高效执行能力员工快速晋升选标准，年度评选“高效执行”员工；高效执行能力员工快速晋升8. 针对性的惩罚：降薪、降职、淘汰9树立内外部标杆标准：对标内外部工作标准不断寻找结果差距2013-1-30139. 树立内外部标杆标准：对标内外部工作标准，不断寻找结果差距如何打造员工高效执行 - 能力员工思维高效执行高效执行1. 高效执行素质能力表现清晰定义：能力素质模型建设；员工关键正向行为以效率作为评判、没有借口、责任意识员工能力员工治理高效执行高效执行2. 基于能力素质的诊断和人才盘点：内外部资源和能力诊断；开展年度例行人才盘点3. 外部招聘和内部选拔：素质模型研讨和培训；目标选材培训；外部招聘、内部选拔绩效和经验胜任，且具有高效执行等能力素质的员工4针对性的培训和实践：执行力系统性分析及解决问题SMART目标制定PDCA循4. 针对性的培训和实践：执行力、系统性分析及解决问题、SMART目标制定、PDCA循环、项目管理、有效会议培训；学中干、干中学（轮岗锻炼等）；总结、交流、经验分享（内部讲师机制、导师机制等）5. 绩效管理反馈和辅导：利用绩效管理流程及时辅导员工提升能力并改进工作6. 不胜任员工及时淘汰：根据人才盘点和绩效考核结果对不胜任员工及时淘汰，保持8%的年度淘汰率的年度淘汰率7. 有效内部人才挽留：对符合高效执行等能力素质和优秀表现的员工进行内部晋升、薪酬激励、甚至是股权激励2013-1-3014如何打造员工高效执行 - 治理模式员工思维高效执行高效执行1. 组织扁平化：在考核人才培养前提下，尽量使组织扁平，普通员员工能力员工治理高效执行高效执行工到总经理最多控制为4层，控制管理幅度，使经理人均管理员工数量不低于5-6人2合理授权：让员工能够有岗位职责匹配的决定权限2. 合理授权：让员工能够有岗位职责匹配的决定权限3. 流程要短，决策要快：重要流程整合简化、决策流程简化提效4无障碍沟通横向跨部门跨公司无障碍沟通纵向总部 事业部4. 无障碍沟通：横向跨部门、跨公司无障碍沟通；纵向总部-事业部-城市公司无障碍沟通5. 高效会议、报告管理和项目管理5. 高效会议、报告管理和项目管理6. 管理五化：体系化、标准化、流程化、数量化、信息化2013-1-3015一 旭辉组织能力定义二 旭辉组织能力打造分析1.高效执行2.客户导向3学以致用3.学以致用三 目标、措施和行动计划2013-1-3016客户导向分析图客户导向组织能力和文化的关键特征清晰定义清晰定义支持客户导向的管理原则和理念清晰定义支持客户导向的管理原则和理念管理层（尤其是高层）达成高度共识明晰谁是客户，清晰把握客户需求员工思维客户导向客户导向提供感动客户的服务（MOT）重在客户满意度的绩效考核针对性的奖惩员工能力员工治理客户导向客户导向针性奖客户导向素质能力表现清晰定义组织扁平化充分授权（一线人员有充分自主权）快速精准响应客户需求的决策机制客户导向素质能力表现清晰定义基于素质能力的诊断和人才盘点外部招聘和内部选拔针对性的培训和实践快速精准响应客户需求的决策机制建立流程导向服务机制（非职能导向）客户需求倒逼行动机制针对性的培训和实践绩效管理反馈和辅导不胜任员工及时淘汰2013-1-3017有效内部人才挽留如何打造员工客户导向 - 思维员工思维客户导向客户导向1. 客户导向组织能力和文化的关键特征清晰定义：全员营销、全员服务意识2清晰定义支持客户导向的管理原则和理念追求满足或略高于客员工能力员工治理客户导向客户导向2. 清晰定义支持客户导向的管理原则和理念：追求满足或略高于客户期望的原则；管理层（尤其是高层）变成服务者；外部客户和一线客户优先满足原则3管理层（尤其是高层）达成高度共识董事长和总裁会议及EKP提出要求研讨培训会3. 管理层（尤其是高层）达成高度共识：董事长和总裁会议及EKP提出要求；研讨培训会；员工逐层沟通和宣导，领导层率先体现客户导向行为4. 明晰谁是客户，清晰把握客户需求：开展员工大讨论和沟通，分析谁是我的内部和外明员，是部客户，识别客户的真实需求，我需要为哪些客户提供什么服务、提供什么标准的服务5提供感动客户的服务（MOT）：开展讨论并制定服务客户行动计划纳入绩效考核5. 提供感动客户的服务（MOT）：开展讨论并制定服务客户行动计划，纳入绩效考核6. 重在客户满意度的绩效考核：盖洛普满意度考核相关业务部门；内部客户满意度评价考核其他部门；区域满意度评价机制考核总部部门；考核结果与激励挂钩7. 针对性的奖励：定期服务之星推选和早会表彰；调整总经理奖励基金奖励导向，由主管和客户推荐；年终评优设置“服务标兵”奖项、评优先进部门由客户部门、自荐结合；各类个人和团队评优明确“客户导向”标准2013-1-30188. 针对性的惩罚：及时纠正员工不符合客户导向行为如何打造员工客户导向 - 能力员工思维客户导向客户导向1. 客户导向素质能力表现清晰定义：能力素质模型建设；员工关键正向行为认清谁是客户、识别及分析客户真实需求、快速响员工能力员工治理客户导向客户导向应客户需求2. 基于能力素质的诊断和人才盘点：内外部资源和能力诊断；开展年度例行人才盘点年度例行人才盘点3. 外部招聘和内部选拔：素质模型培训和研讨；目标选才培训；外部招聘补充、内部选拔绩效和经验胜任，且具有客户导向等素质的员工4. 针对性的培训和实践：MOT 等培训；学中干、干中学；总结、交流、经验分享5. 绩效管理反馈和辅导：利用绩效管理流程及时辅导员工提升能力并改进工作绩效管反馈和辅导利用绩效管流程及辅员提升能力并改进作6. 不胜任员工及时淘汰：根据人才盘点和绩效考核结果对不胜任员工及时淘汰，保持8%的年度淘汰率7. 有效内部人才挽留：对符合高效执行等能力素质和优秀表现的员工进行内部晋升、薪酬激励、甚至是股权激励2013-1-3019如何打造员工客户导向 - 治理模式员工思维客户导向客户导向1. 组织扁平化：同高效执行员工能力员工治理客户导向客户导向2. 充分授权：一线人员有充分自主权，审核授权规定3. 快速精准响应客户需求的决策机制：基于对客户的理解，与客户探讨可能存在的隐性需求；总结与客户接触中遇到的问题提出探讨可能存在的隐性需求；总结与客户接触中遇到的问题，提出优化产品的方法或建议；理解客户的需求是动态的，及时调整跟上这一变化4. 建立流程导向服务机制（非职能导向）：流程优化和修改；工作职责加入为客户提供的产品和服务描述5客户需求倒逼行动机制：新的行动计划确立机制将用户变为5. 客户需求倒逼行动机制：新的行动计划确立机制将用户变为流程的起始端，客户需求倒逼一线员工、一线员工倒逼管理者，使企业信息传达到最快，力求速度最快成本最低地实现用户需求2013-1-3020一 旭辉组织能力定义二 旭辉组织能力打造分析1.高效执行2.客户导向3学以致用3.学以致用三 目标、措施和行动计划2013-1-3021学以致用分析图学以致用组织能力和文化的关键特征清晰定义重在应用的行动学习重在应用的行动学习中高层强制性授课机制（TPOV）鼓励内部分享的机制（内部讲师、知识积分等）员工思维学以致用学以致用分等）培训后的分享机制重在绩效和潜质的人才培养和发展季度管机制员工能力员工治理学以致用学以致用季度员工BPI管理机制知识管理和共享平台AAR机制学以致用素质能力表现清晰定义AAR机制360度评估、发展机制内部培训项目和再教育机制外部调和观摩机制学以致用素质能力表现清晰定义基于素质能力的诊断和人才盘点外部招聘和内部培养选拔培外部调研和观摩机制冬季大练兵机制E-learning平台针对性的培训和实践绩效管理反馈和辅导不胜任员工及时淘汰2013-1-3022TFE活动（应用成果展示和评奖）导师和带教制有效内部人才挽留如何打造员工学以致用 - 思维员工思维学以致用学以致用1. 学以致用组织能力和文化的关键特征清晰定义：借鉴和吸纳同行业甚至跨行业的先进经验，学中干、干中学，不断总结并持续改员工能力员工治理学以致用学以致用业甚至跨行业的先进经验，学中干、干中学，不断总结并持续改进2. 重在应用的行动学习3. 中高层强制性授课机制（TPOV）：对中高层设置最低授课课时要求4鼓励内部分享的机制：内部讲师机制；导师机制；知识积分；赠4. 鼓励内部分享的机制：内部讲师机制；导师机制；知识积分；赠书机制；读书会；内部讲座5. 培训后的分享机制6. 重在绩效和潜质的人才培养和发展7. 季度员工BPI管理机制2013-1-3023如何打造员工学以致用 - 能力员工思维学以致用学以致用1. 学以致用素质能力表现清晰定义：能力素质模型定义、员工关键正向行为和负向行为描述员工能力员工治理学以致用学以致用2. 基于能力素质的诊断和人才盘点：内外部资源和能力诊断；开展年度例行人才盘点3. 外部招聘和内部选拔：外部招聘、内部选拔绩效和经验胜任，且具有发展潜力的员工4针对性的培训和实践有针对性的各类培训各类学习方式和工具开发及培训E4. 针对性的培训和实践：有针对性的各类培训；各类学习方式和工具开发及培训；E-learning平台的培训针对性和效率优化；学中干、干中学（性轮岗锻炼等）；总结、交流、经验分享（内部讲师机制、导师机制等）；5. 绩效管理反馈和辅导：及时辅导员工根据绩效考核结果改进工作6. 不胜任员工及时淘汰：根据人才盘点和绩效考核结果对不胜任员工及时淘汰7. 有效内部人才挽留：对符合学以致用素质能力表现的员工进行内部晋升、薪酬激励等2013-1-3024如何打造员工学以致用 - 治理模式员工思维学以致用学以致用1. 知识管理和共享平台员工能力员工治理学以致用学以致用2. AAR机制3. 360度评估、发展机制4. 内部培训项目和再教育机制5. 外部调研和观摩机制外部调研和观摩机制6. 冬季大练兵机制7E learning平台7. E-learning平台8. TFE活动（应用成果展示和评奖）师带教机制9. 导师和带教机制2013-1-3025一 旭辉组织能力定义二 旭辉组织能力打造分析三 目标、措施和行动计划目标、措施和行动计划2013-1-3026组织能力提升的组织保证部门/人员组成职责决策团队 董事长、总裁高度重视，提出方向，明确要求定义核心组织能力设计团队 集团人力资源部定义核心组织能力拟定落地措施和总体行动计划牵头组织团队集团人力资源部、总裁办、运营管理部、营销分工负责，牵头组织跟踪、推动、反馈、总结修正团队办、运营管理部、营销管理中心跟踪、推动、反馈、总结修正实现整体预定目标总经理、条线负责人对所负责公司、条线提出要求带头实践，宣导、推动、反馈实现本公司/条线预定目标实现本公司/条线预定目标直接上级指导、帮助、监督下属认知自己的工作能力和行为及时纠正错误现象，鼓励正面行为致力于团队发展、人才培养、激励和保留执行团队致力于团队发展、人才培养、激励和保留各单位人力资源行政部将集团行动计划分解到可执行层面组织本公司计划制定与实施，跟踪、推动、反馈、总结修正实现本公司预定目标实现本公司预定目标全体员工认真学习、领会组织能力的关键文化特征和能力素质表现对照自身行为，不断改进及时指正别人工作中的不足，积极帮助改进2013-1-3027及时指正别人工作中的不足，积极帮助改进积极与人分享2013年阶段性目标及核心、支持措施阶段性目标核心措施支持措施高层达成共1. 正式启动2. 逐层沟通宣导冬季大练兵E learning平台1-3月识，全员深入理解3. 全方位宣传4. 集团和公司两级组织能力提升计划制定E-learning平台EKP开办组织能力专栏展板上墙内外部选材标准达成一致并应用1. 使用能力素质模型进行人才盘点2. 使用能力素质模型进行目标选材3. 不胜任人员调整全部完成（5%-8%）优化薪酬激励体系优化招聘、选拔机制针对性培训优化会议管管4-12月建立组织能力自我提升1. 组织员工大讨论（结合十大工作好习惯），开展公司季度3项改进行动优化会议管理、项目管理体系优化绩效考核过程和应用树立内外部标杆标准力自我提升机制并持续推动惯），开展公司季度3项改进行动2. 季度BPI和年度360度对员工定期评估确定员工短板改进计划树立内外部标杆标准合理化建议知识管理分享专区赠书活动赠书活动7-12月组织能力提升初步见效，完成治理模1. 合理授权2. 及时奖励模范典型人物并宣传优化内部交流分享机制优化总经理奖励基金制度2013-1-3028完成治理模式固化3. 提拔和任用模范典型人物优化评优制度核心措施之一公司季度3项改进行动出发点：核心组织能力形式：全员大讨论、焦点小组讨论、合理化建议组织全员提出改进建议改进建合理化建议过程检查：报集团备案组织全员提出改进建议改进建议列表制定3项全员沟通反馈过程检查：报集改进计划后评估过程检查：报集团备案计划实施后评估过程检查：各公司自过程检查：报集团备案知识分享：上传知识管2013-1-3029过程检查各公司自查，集团监督、抽查知识分享：上传知识管理分享专区，年终评奖核心措施之二季度BPI管理二、行为绩效指标BPI自我评价上级评价占绩效考核占绩效考核行为目标核心改进行为得分典型行为举例得分说明均分狼性思维：拼搏进取迎难而上不折不挠占绩效考核总分30%高效狼性思维：拼搏进取、迎难而上、不折不挠，对任务和指标富有开拓和进攻精神使命必达：敢拼敢当、以责任和使命为驱动，不上交问题，不寻找借口，不达成任务誓不罢休若“上级评价-得分”小分或与，若“自我评价-得分”大于3分，高效执行不上交问题，不寻找借口，不达成任务誓不罢休以终为始：以结果为导向，目标指导行动，分清优先主次，抓住关键点，保证高效完成任务用心用脑：自我驱动关注细节精益求精于3分或与“自我评价-得分”有差异必须填大于3分，必须填写“自我评价-典型行为用心用脑：自我驱动，关注细节、精益求精，想尽一切办法寻求最佳方案，主动提升工作交付标准客户异，必须填写“上级评价-说明”，并作为绩效举例典型行为举例”客户导向学以
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