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文档简介

活动方案活动主题：针对本市酒店需求大于客源市场、酒店入住率下跌及餐饮消费情况下降的情况，原有客户的关系维护及新客户的关系建立。活动时间：xxxx年xx月xx日xxxx年xx月xx日活动对象：原有的协议单位及个人（见附录1）、需要续签协议的单位及个人（见附录2）、新增加的单位及个人（见附录3）活动内容：走访客户：1.电话提前预约拜访时间。2.带名片拜访，询问新老客户对酒店的认知，记录客人提出的酒店优缺点，并询问客人的个人爱好及口味等相关个人信息。3.对于已经签订协议的单位及个人（和要续签的）长期以来的支持与厚爱表示感谢，并期望他们继续来酒店消费；对于新客户，了解其消费需求并将其意见记录在册，定期跟踪及回访。意见回馈：1.将客人对客房的意见反馈给客房经理。2.将客人对餐饮的意见反馈给餐厅经理。3.将客人对酒店卫生等的意见反馈给相关部门经理。4.将客人对酒店服务等的意见反馈给相关部门经理。5.根据酒店地理位置、消费情况等，做相关节假日及周年庆的促销活动。附录1原有的协议单位及个人附录2续签协议的单位及个人新增单位及个人

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