7.22-7.28周末运营总结

1、财富又一城商场周末营运工作总结时间： 2013年7月22日-7月28日天气：晴值班人：杨晓峰、秦超、杨静、薛林烓、赵雯周四（7.18）营运工作检查存在的问题及解决情况:1.问题1:神采飞扬撤场后陆续有该商家办卡顾客到商场投诉退款。整改情况:营运部已及时联系到神采飞扬总部负责人钟先生，后期我方工作人员帮忙协助商家收集退款顾客资料，由神采飞扬总部自行处理。2.问题2:场内男厕小便池芳香垫已损坏较多，整改情况：已在26日通过网购方式购买目前正在送货中货到即更换。3.问题3:场内顾客休息区域沙发1、沙发本身陈旧有损坏2、营业员 店内顾客借助沙发可依靠之处，歪躺、睡觉等行为。严重影响商场形象。整改情况:

2、于27日已将沙发移除。新沙发的颜色、款式及报价已上报公司待公司购买后及时更换。4.问题4:场内各楼层饮水机1、已很陈旧破损严重影响卖场形象 2存在很大的安全隐患烫伤顾客3能节能降耗 整改情况：仅保留一楼饮水机使用其它楼层的移除。5.问题5:场内DQ侧窗家乐福入口处X展架摆放混乱严重影响卖场形象及该商家经营状况。 整改情况：已于23日将现场整理。全部移至熙玛特旁。6.问题6:三楼排消防水导致一楼肯德基店内漏水使其天花板小面积损坏。整改情况：以配合工程部及时通知消防维保公司29日修复。、本周末营运情况总结：1. 商场人流量情况：周五客流量 13664人，较上周五15081人有少量减少，主 要因近期

3、天气情况不稳定；周六客流量15548,上周六客流量18659,周末因 天气不稳定，人流有所下滑；周日客流量？，上周末 19452,较上周日数据 上有所下滑，但实际客流相对平衡。2. 商场灯光情况：10:00点开店至11:00点为70%瑕明状态，11:00点至22:00 为100%瑕明状态，周末期间照明正常。3. 电梯运行情况：周六、周日各电扶梯、货梯均运行正常。4. 各楼层环境卫生情况：整体环境卫生情况保持良好，我部将继续加强对保洁 公司的监督及管理。5.卫生间情况：各楼层卫生间卫生保持良好。6.空调运行情况：商场区域空调运行正常，已配合工程部检查个别商户是因为 装修改造堵塞风口 。其它原因是

4、因为物业开启空调时间迟了导致空调温度不 稳定。7.周末客户投诉情况：无投诉。周末活动开展及对商场人流量贡献情况本周周六周日中庭现场活动搜房网举办房交会。气氛很好 带动了商场的人气。9.商场外围环境、活动情况：外围环境卫生较之前有所改善，我部将与物业李 经理积极配合，及时发现并改善外广场环境卫生问题。10.周末值班人员在岗情况：店经理（或店长）值班情况：杨晓峰；招商值班人员1名，实际在岗1人，无脱岗现象；营运值班人员2名，实际在岗2人, 无脱岗现象；安管值班人员 5名，周六实际在岗5人，周日实际在岗5人, 无脱岗现象；工程值班人员 2名，实际在岗2人，无脱岗现象。三、周末营运存在的问题及整改计划

5、；1.问题1:综合上述问题对卖场细节问题情况进行跟进处理。财富又一城项目2013年7月28日商场各部门人员值班表模板部门星期值班时间段值班人数各时间段值班人员在岗点位营运部星期一至星期五9： 00 22:001人现场工作14： 00 22:001人现场工作，周三休息9： 00 18:001人秦超，周二休息星期四、星期六、星期日9： 00 22:001人现场工作14： 00 22:001人现场工作9： 00 18:001人秦超，周六休息工程部星期一至星期五9:00 22:001人现场工作11:00 00:001人现场工作9;00 18:003人现场工作星期四、星期六、星期日9:00 22:001

6、人现场工作11:00 00:001人现场工作9;00 18:001人行政班周末各休息两人安管部星期一至星期五8： 00 23:005人负一楼、一楼：1人；二、三、四楼：1人；打点、巡逻：1人；监控室：1人；班长：1人11:30 13:306人高峰时段增加一人，机动17:30 19:306人高峰时段增加一人，机动1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。星期四、星期六、星期日8： 00 23:005人负一楼、一楼：1人；二、三、四楼：1人；打点、巡逻：1人；监控室：1 人；班长：1人11:30 -13:306人高峰时段增

7、加一人，机动17:30 -19:306人高峰时段增加一人，机动其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二.培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标:一、目标值:1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上

8、必须做到以下内容:1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥;9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提