用心,将工作做到极致

1、用心 ,将工作做到极致说起山东省立医院，业界很多人都有所耳闻。这所始 建于 1897 年的老牌医院，迄今已有 118 年的悠久历史。从 最初的小型教会医院到今天拥有 9 家成员单位的山东省立医 院医疗集团，医院就像一棵百年苍松，历经风雨洗礼而愈加 焕发出勃勃生机。在信息化高速发展的今天，山东省立医院 同样站在信息化建设的潮头浪首，向全国展示着其创新的信 息化建设力和强大的业务凝聚力。而承载着山东省立医院信 息化建设的团队，自然成为我们今天学习和报道的主角，将 其创新的规划和独特的管理理念展示出来，以供大家互相学 习和借鉴。“没有人比我更了解信息网络中心的成长史了，从我进 入医院就一直没离开过这

2、个部门，连我自己都有点不好意思 了。” 说起山东省立医院（以下简称“省立医院” ）信息网 络中心的发展，信息网络中心主任包国峰笑着说。包国峰是 典型的拥有爽快性格和热情礼仪的山东人，一句玩笑话，不 但道出了信息化发展的关键，还将大家带入一个轻松的氛围， 话题自然围绕着医院发展和信息网络中心团队建设展开。医院信息化发展促进团队成长“省立医院走的是医院集团的发展路线，目前有 9 家医 院集团成员单位。依托省医品牌效应，以人才和技术输出为 主。”包国峰说。说起以省立医院为主导的山东省医院集团这些年的发 展，确实可以用飞速来形容。其实不止医院集团，省立医院 本身也在实现连年突破医院 2014 年拥有职

3、工 5200 多人， 门急诊量 335 万人次，甚至最高日门诊量达到 1.3 万人次， 出院人数 12.3 万人次，而且仍然以每年 20%的量在持续增长。“所以你看，医院发展如此迅速，现在有 36 个主要信 息系统支撑着医院的医疗业务和运营管理。目前我们信息网 络中心有 28 名员工，但面对医院集团的跨越式发展和井喷 的信息化需求，这个人数是远远不够的。 ”包国峰说。谈到医院的发展，包国峰比任何人都明白一个优秀信息 化团队对医院信息化建设的重要作用。同样，任何医院的信 息化团队都是和医院业务发展息息相关、相辅相成的，省立 医院信息网络中心的团队建设同样要结合医院信息化发展 的两个阶段来梳理。据

4、了解，包国峰 1995 年来到省立医院信息科，当时还 没有信息网络中心这个部门。 2002 年信息网络中心成立后， 2003年开始规划医院的信息化发展和建设。可以说20032008 年是医院信息化发展的第一个阶段， 这个阶段的主要工 作是建立医院的业务系统。“事实证明，信息化建设一定要有规划！ ”包国峰一边 回忆一边说，“信息网络中心成立之初只有七、八个人，我 们与山东大学合作，历时半年撰写了 50 万字的省立医院信 息化建设和发展总体规划书，设计了医院信息化建设的目标 蓝图，这是我们所有人智慧的结晶。当时我们查阅了大量文 献，考察了很多医疗机构，并请了李包罗等国内非常有前瞻 性的专家来指导。

5、说实话，当时我都认为这张规划图完全实 现的可能性不大。然而按照规划一路走来，这张图上的内容 我们现在都已经实现了。 ”2006 年，包国峰提升为信息网络中心副主任， 这时候中 心的人员也有所增长，但还未突破十人，而就是这些人，在 20032008年这段时间完成了医院业务系统的上线、维护、 更新、测试等工作，并将省立医院的信息化建设与发展推入 了一个全新的平台。2009 年至今，可以归纳为省立医院信息化发展的第二阶 段，适逢第十一届全运会在山东省召开， 2009 年 11 月省立 医院东院区也开始试运行，医院步入以建立整个医院信息平 台为重要工作的阶段。信息互联互通是国家卫生计生委的要求，也是大

6、型医院 的刚需。医院信息平台不但能满足医院自身的管理需求，还 能实现集团医院、区域医疗机构之间的医疗协同和信息交互 共享。当问到如何协调信息网络中心团队担此重任时，包国峰 纠正说：“不是重任，是责任。 2009 年，东院区的信息化建 设需要一个相对完整的团队来建设，所以 2008 年以后，我 们招来了一些新员工，并选派了一批技术骨干去东院区建设 新系统。在工作方面，他们都非常专业和敬业。 ”包国峰介 绍道：“我们中心院区和东院区是一体化管理。系统多样， 项目繁杂， 只有足够数量的专业人员， 才能承担这样的责任。重要的工作自然要有更强力的团队支撑，其实在省立医 院东院区运行之前，信息网络中心已经

7、开始“招兵买马” ， 并在几年内由原来的十来个员工迅速发展为 28 人团队。据 包国峰介绍，目前信息网络中心采取的“双岗制”工作方 式岗位责任制和项目经理负责制相结合。首先，每个人有相对固定的岗位，如网络管理、数据库管理、系统开发、 计算机维修、安全管理等。大家按岗位定职责；岗位职责之 外，每个人手里还负责多个项目。比如两个副主任分别肩挑 中心院区和东院区的信息化建设和日常管理工作，而医院的 各个信息系统建设又被分为一个个独立的项目，实行项目经 理负责制。中心把权力作为担子分给项目经理，全权负责项 目建设。员工在所负责的项目建设和管理过程中锻炼沟通协 调能力、组织管理能力和技术能力，使个人能力

8、在责任中得 到全面、快速的提升。自创医院信息网络运维管理质控平台 我们看到一些医院的信息中心用 ITIL 平台来实现自身管 理与信息系统维护。在省立医院同样存在一款类似的管理平 台，不过这个管理平台却没有花一分钱，因为这是一款自行 研发、量身定制的医院信息网络运维管理与质控平台，是包 国峰独特的管理方式和管理思路的全部体现，这一点是最让 包国峰得意的地方。“当初设计这个平台时，我将医院信息化建设和整个信 息中心的管理，按照工作流和项目管理的思路来设计。因为 任何工作本身都是一个项目，有始有终有过程。 ”包国峰说， “设计的灵感来自于三甲评审的要求：按制度流程办事，做 了就要有记录，事事讲持续改

9、进。 ”打开医院信息网络运维管理与质控平台，在主页上能清 晰明了地看到一切与工作相关的分类，共分为 11 大项，日 常工作所需要管理的内容分门别类，一目了然。在记者的要 求下，包国峰讲解了几个重要的管理大项。 信息网 络运行维护管理 信息网络中心工作很繁琐软件系统维 护、硬件报修，网络监管、数据管理、安全巡检这些日 常的运行维护管理工作都有相对固定的人员负责。以日常报修管理为例，省立医院这款医院信息网络运维 管理与质控平台中也有类似 ITIL 的电话服务中心，接线员负 责把工作分类和记录。从摘要中可以看到故障类别、故障描 述、报修科室以及维修进展。可以说，ITIL 在运维管理方面能实现的功能，

10、这个自创的平台都可以实现。“这就是我的管理要求 把日常工作标准化，并且不折不扣地执行。比如网络管理员需要每天巡检网络，他们的 巡检内容、频率、巡检报告的格式都是有标准要求的。很多 医院的信息中心主任都有复制这个平台的想法，我告诉他们， 光从设计开发本身来说挺简单，重要的是你的管理思路一一 管什么，怎么管。这个平台体现了我全部的管理要求。当时 我用了很长的时间来梳理和汇总，晚上睡觉都梦见这个事情。 经常半夜起来在本子上写写记记，把灵光一现的思路记录下 来。没办法， 谁叫我是处女座呢！ ”说到对自己的苛刻要求， 包国峰笑了。信息系统项目管理 “医院各个信息系统在平台上都以 项目的形式进行立项和管理

11、。这个平台不仅可以完成监控项 目进度、管理跟踪需求变更等工作，更是一个强大的项目文 档归档平台， 所有项目资料在上面都可以查到。 ”包国峰说。在包国峰的指引下，记者发现平台上的项目涉及到了医 院所有信息系统， HIS、EMR、PACS LIS HRP等30余项， 每一个项目都指定了项目经理和项目成员，分工清晰明确。 进入HIS项目管理，记者看到了需求变更、工作联系单、专 题会、工作计划和阶段小结等多达 90 个项目管理文档。除了以上两个大项，平台还囊括了安全与应急管理、质 量管理与持续改进、组织与人员管理、计划与总结、专题会 管理、规章制度管理等其他 9 大项业务管理。“医院信息化本身就是一个

12、永无止境的庞大建设项目， 其中又有众多相互交叉的子项目，我们通过精细化的项目管 理平台，将其中的各个分支、节点一一理清，这就是我的管 理思路，也是员工们有超强执行力的主要原因。 ”包国峰有 点骄傲地笑着说。无为而为，包国峰的管理经 这些年，省立医院信息化建设成就有目共睹，数字化全 预约系统、掌上医院等项目可谓全国领先，作为信息网络中 心的领头人，包国峰是如何对团队进行管理的呢？“无为而为' 这是我执掌中心后一直执行的管理方式。 包国峰爽快地说， “对于以技术为主的部门，主任应尽量少 参与具体项目和工作，给每个员工一个广阔的施展空间，不 会因为我的言行束手束脚。每个人能力都提高了，团队的

13、实 力才会有质的提升。还有，很多部门都是副主任协助主任工 作，而在我们中心，则是主任协助副主任开展各项工作。事 实证明，这种管理模式更能激发大家的工作热情和责任感。“无为而为'重点仍在为'上，我关注更多的是医 院下一步信息化的发展方向和团队建设与能力提升。 ”除了“无为而为” ，在信息网络中心， “双心工作要求” 和“完全责任”的工作理念也是包国峰提出的， 2013 年迎接 三甲复审时，包国峰在工作平台上写了这么几句话：规范优 质的服务从我们每个人做起， 让我们以医疗 IT 人救死扶伤的 责任心、拼搏向上的进取心为我们处处引以为荣的大家 庭山东省立医院增光添彩。“省立医院的平台

14、很大，只要你有心，把责任心和进取 心贯彻到每一项工作中去，其他的收获也就水到渠成了。 ” 诚然，把工作当成自己的事情来办， 最终的受益人就是自身， 这是每个职业人都明白的道理。“完全责任”理念则比较容易理解。 “医院的信息化工 作都存在交叉、协作和各部门之间的配合。一项工作哪怕和 我只有 5%的关系，我也要按照承担 100%的责任心态去全力 做好，这就是完全责任的工作理念。 ”包国峰说。这样优秀的团队，让我很骄傲 当拿到信息网络中心的人员专长一览表时，记者觉得可 以用“华丽”来形容这个团队的水平。中心一共有 28 名员 工，其中 17 名拥有硕士研究生学历，而编制内的硕士研究 生学历比例更高达

15、 90%。如果说学历不能完全表现出一个 IT 从业人员的技术水平的话，那么国家计算机软件水平考试证 书就是中心从业人员的“硬资质” 8 名信息系统项目管 理师（高级） 、 1 名信息系统分析师（高级） 、3 名软件设计 师（中级）、2 名网络工程师（中级） ，如此密集、高质量的 人才资质，在其他医院信息主管部门并不多见。作为山东大学合作硕士生导师的包国峰，在信息网络中 心不遗余力地塑造着员工的学习能力，这也是他对人才的很 重要的衡量标准之一。在信息网络中心会议室张贴着“学习 改变自我，信息成就未来”的醒目标语，这也是贯彻在员工 心中坚定不移的理念。“学习和技术是我们立中心之本，我对员工要求很严， 但这些年轻人不但没有怨言，还都