用Web2.0提升知识管理效率

1、用 Web 2.0 提升知识管理效率以博客、维基、RSS为代表的 Web 2.0技术的应用，给新一代知识管理平台提供了更大的灵活性，也极大地提高了 知识管理系统的吸引力。知识管理平台是知识管理成功实施的重要工具和保障， 由于知识管理可以解决知识的采集、分类、存储、传播、共 享等问题，因而有不少公司已经或者准备建立本公司的知识 管理平台。与很多应用系统一样，知识管理平台的相关技术 也在不断进步，特别是 Web 2.0 的出现给知识管理带来很大 影响。从某种程度上说， 一个不提供对博客、 维基等 Web 2.0 技术支持的知识管理系统就不能算做一个成功的知识管理 系统。明确对知识管理系统的需求笔者

2、所在的公司曾于 2007 年年初建立了一个以存储共 享知识为主要目的临时知识管理平台，在知识管理导入初期 发挥了其应有的作用。随着时间的推移和用户的增多，员工 们对于平台的使用意见逐渐多起来。首先，平台的互动性太 差，比如员工发表的一篇文档得到其他同事的评论，他很可 能要过一两个星期再次登录才能看到，这样就影响了作者对 文档进行有针对性的修改。其次，员工在编码遇到问题时在 线求助，却迟迟收不到需要的反馈，知识对于工作的支持也 就失去了意义 ; 第三，平台各模块之间互相隔离，内容彼此 分散。比如， “编码技术”栏目和“领域技术”栏目中都有 开发文档，实际实现却无关联，员工使用时一头雾水，还额 外

3、增加了管理员的维护工作。在集中整理了这些需求建议后，我们感到知识管理平台 改版升级已经迫在眉睫。为此，我们一边调查研究国内外知 识管理系统的功能，一边着手新平台的规划建设工作。根据企业业务发展和管理需要，可以把知识管理系统分 为三个类型 : 一是整合型系统，设计时兼顾显性知识和隐形 知识的互相转化，提供不同来源知识的分类、存储、分享和 利用，与企业信息系统一起组成企业知识门户，适用于信息 化建设完善的大型企业 ; 第二种是动态型系统，偏重隐形知 识的交流分享和应用，实现知识的动态管理 ; 第三种是静态 型系统，以知识信息的存储和共享为主，重点关注公司内显 性知识的获取和再利用。后两类知识管理系

4、统在中小企业应 用较普遍。经过调研，我们明确了知识管理系统的建设目标，即新 改版升级的知识管理平台力求以知识库的建设管理为核心， 实现知识链的动态增值管理，在原有基础上完善知识创造、 知识分类、知识存储、知识共享、知识利用等功能，同时实 现对割裂系统的整合，完成与项目管理平台相关资源的交 互。分页标知识管理系统的框架设计题我们按照不同的知识来源和不同的知识活动，为知识管理平台设计了以下框架模块 :信息发布模块主要承担信息发布功能，为公司内外部相 关信息的及时传播提供一个发布平台，使公司员工能及时了 解公司与行业发展动态。此模块只有知识管理员有增加删改 的权限。主要内容包括 : 公司动态、活动通

5、知、管理制度、 部门主页、行业资讯等。知识积累与互动模块为公司积累知识资产提供一个平 台，同时为知识的共享和交流提供有效途径，促进知识的流 动。此模块内容可以由公司内部员工协同一起完成。主要知 识资产包括 : 技术知识、代码、组件、 CASE 、开源项目研究培训园地模块提供网上培训、在线学习、考试等。主要 包括各类培训课程、员工网上学习的课堂、业务导师的指南 等。个人知识管理为员工个人提供知识管理工具。 知识活动广告位提供线下知识交流活动的线上广告和 推广。其他模块还包括与项目管理平台接口，其中的相关知识 资源或工作成果通过知识管理平台进行发布与展示。最值得一提的是，在知识管理系统的规划中，我

6、们增加 了对 Web 2.0技术的支持，提出利用 Web 2.0技术来实现新 的知识管理平台。加入 Web 2.0 元素尽管在调研中，我们并没有发现典型的应用 Web 2.0 技 术的知识管理系统，但是我们认为， Web 2.0 的理念与组织 知识管理的实施和要求不谋而合。例如，知识管理中最根本 的理念就是对知识型员工的尊重，对知识型员工尊重就是对 知识本身、对知识的创造和知识产权的尊重，这类似于 Web 2.0以人为中心，尊重个体；Web 2.0中的用户产生内容（UGC） 也类似于企业中所有的知识共享都必须由不同流程、不同职 位的员工共同创造，所有的用户都是开发者，所有的开发者 都可以利用知

7、识 ; 知识共享需要知识型员工首先要了解，互 相信任，而了解和信任的最好地工具是社区，这也正是 Web 2.0 强调的概念和工具。实际上，在临时知识管理平台中我们就加入了Web 2.0元素之一一一博客。当时，同事们维护博客的兴趣和热情非 常高，是平台上更新和访问最高的一个模块。大多数同事借 此树立了自己的技术品牌，比如有的博客专门阐述Java 架构，有的跟踪业界系统集成技术，还有个别同事则侧重展示 个人爱好（访问量位列前三的就有专门介绍欧美流行音乐的 博客）。此外，通过网络认识的同事们经常会就某位博客发 起的话题探讨辩论。鉴于博客在临时知识管理平台上得到了 非常成功的应用，起到了既利于知识交流

8、和个人品牌的建设 又活跃了公司文化的双重效果。所以，在规划新知识管理平 台时，我们大胆尝试，提出用维基（ Wiki ）、博客（ Blog ）、 标记（Tag）等来实现大型公司知识门户具备的大部分功能。众所周知， WiKi 原本就是为建设知识库而提供的一种面 向社群的协作式写作工具。 它具有自组织、 可汇聚、 可增长、 开放性等特点，参与者可平等、自由地参与，完全可实现我 们要求的知识创建、分享、审核、评价、监控等功能。Blog 可以实现个人空间模块的功能， 这样沿袭了临时知 识管理平台的这一功能，继续用作员工个人知识管理的工 具。Tag 用在知识管理中是指将知识指定多个属性， 通过 Tag 使

9、知识与知识、人与人、人与知识之间产生关联，从而弥补 了对知识分类的不足。其神奇之处在于促进分享，同时再结 合用搜索引擎可以实现知识发现。借助开源软件降低开发难度这几项技术中， WiKi 对研发人员而言是相对陌生的， 他 们大都没使用过 WiKi ，连它的编辑规则都不熟悉， 更别说要 开发它了。为此，我们选择国外某一著名的开源 WiKi 软件 (Gforge )开始学习摸索。经过两个多月的研究、分析，研发人员越来越清楚地意 识到，这套开源 WiKi 软件自身功能很强大，稍做修改就可 以满足我们提出的应用需求。比如，利用它最核心的知识互 动和知识发现功能，所有用户都可以创建编辑知识条目 ; 同 时

10、标签搜索、关键词搜索、全文搜索的多样化选择也极大地 方便了员工查找应用知识 ; 而根据关键词、标签的搜索频率 产生的“最热门关键词”和“最受欢迎标签” 、“最热知识” 等，可为知识审查提供参考。另外，知识贡献积分、平台知 识新增量、 平台 /个人知识存量等统计也可实现， 这下知识管 理员最高兴了，因为其工作量大大减轻。不过，也有一些功能是这套开源 WiKi 软件所没有的，这些功能必须在开源软件的基础上进行二次开发实现。例 如，必须在知识管理平台上集成即时通信工具，包括公司的 IM 和电子邮件以及便捷地实现知识流的动态维护。这一功 能可以很好地解决临时知识管理平台存在的互动不及时问 题，实现知识

11、主动推送、系统根据用户创建、编辑、浏览的 知识、搜索关键词、个人设定知识范围等，将员工与其感兴 趣的知识联系起来，为其主动推送知识。另外，知识管理平 台的重要组成部分 E-Learning 提供培训、考试的全流程，包 括从内容创建到内容学习，也需要单独开发。经过三个月的开发， 采用 WiKi 、Blog 、Tag 等 Web 2.0 技术构建的知识管理平台已经于今年 5 月完成正 式上线，使用至今。实践表明， 新知识管理平台借助 Web 2.0 满足了知识管理的本质要求 : 尊重知识型员工自我管理，提 倡交流分享。链接国内外几款知识管理系统的比较国外在知识管理之路上探索较早，已经从日臻成熟的理

12、 论研究转移到应用研究，知识管理解决方案也被成功地实施 于众多企业，因此国外的知识管理系统功能也最为强大和完 善，大多是整合型系统， 涵盖了知识库、 企业社区、 E-learning 、 专家网络等知识管理的内容和功能，可以与企业内其他信息 系统灵活组合，真正发挥知识的力量。 IBM 的 Lotus 系统和 微软的客户中心 KM 系统就是其中的典型代表。仔细比较可以发现，这两家厂商的知识管理系统所具备 的功能基本相同，都非常全面，完整地解决了知识管理生命 周期的各类问题。区别是，因对知识管理体系规划的不同导 致二者设计知识管理系统的模块有所差异。 IBM 的 Lotus 由 OA 系统逐步发展

13、应用而来，其知识管理解决方案从总体上 可分为企业应用集成层、 协同工作 /发现层、 知识管理应用层 和知识门户层的知识管理框架，强调了知识的协作与应用以 及和其他系统的集成 ; 而微软的知识管理以知识库为核心， 强调知识的收集、分类、存储、共享以及应用。包括知识管 理系统、网上培训系统、网上信息平台三大模块。国内的知识管理理论研究与应用研究起步较晚，大多数 企业的知识管理系统只是对原有信息系统的改进，并未达到 全面理解知识管理内容的程度。深圳蓝凌、上海泛微等可以 算做中国公司的代表。笔者认为，蓝凌的知识管理系统属于动态型系统，重点 在于解决知识的分类存储和查找应用等方面。而泛微的知识 管理系统则属于静态型系统，它通过文档管理、协同办公来 实现知识管理，它的解决方案是将各种格式的文档存储在企 业内部的知识库中，自动按目标将文档分发到不同的内部门 户中，当企业员工登录系统时他们所看到的信息是不同