项目9 有效沟通课件

1、 学习型任务（知识点）学习型任务（知识点） 职业行动能力（技能点）职业行动能力（技能点）学习内容学习内容任务9.1 沟通方式沟通方式任务9.2 沟通技巧沟通技巧任务任务9.1 沟通方式沟通方式沟通的概念沟通的概念 沟通是指人与人之间传达思想感情和交流情报信息的过程。2. 沟通的过程沟通的过程3. 沟通沟通的功能的功能 传达信息 心理保健 4. 沟通的要素沟通的要素 一个完整的沟通过程涉及八种要素：发送者、信息、编码、渠道、译码、接收者、反馈、噪声。反馈 信息发送者思想编码信息的传递 信息接收者接收解码理解噪声2. 沟通的过程沟通的过程是由于沟通障碍造成了是由于沟通障碍造成了蔡桓公的死亡蔡桓公的

2、死亡: 1.蔡桓公有心理上的障碍，双方缺乏信任。蔡桓公有心理上的障碍，双方缺乏信任。2.3.扁鹊不善于扁鹊不善于营造良好的沟通氛围，营造良好的沟通氛围，不善于不善于恰当选择沟通恰当选择沟通用语。用语。 图片9.1.2 沟通方式沟通方式沟沟 通通语言沟通语言沟通非语言沟通非语言沟通口头口头书面书面副副语言语言物体的物体的操纵操纵身体身体语言语言动作姿态动作姿态服饰仪态服饰仪态 空间位置空间位置 电子媒介电子媒介返回 A B C D E F G bridge 最初的信息最初的信息董事会董事会 100%副总裁副总裁 63%部门主管部门主管 56%工厂经理工厂经理 40%第一线工长第一线工长 30%职

3、工职工 20%最终的信息最终的信息2 2、上行沟通、上行沟通优点：优点：管理者可以广泛地听取下级的意见，发现问题及时更管理者可以广泛地听取下级的意见，发现问题及时更正，并且通过给员工参与决策的机会来提高他们的满正，并且通过给员工参与决策的机会来提高他们的满意度和积极性。意度和积极性。缺点缺点速度一般较慢，容易被曲解和贻误。速度一般较慢，容易被曲解和贻误。 A B C D E F G bridge A B C D E F G bridge 返回 返回2.沟通的网络沟通的网络链式网络链式网络轮式网络轮式网络环式网络环式网络全通道式网络全通道式网络Y式网络式网络 高高 低低 非常低非常低群体的士气群

4、体的士气不易产生组织不易产生组织慢慢产生组织化慢慢产生组织化并组织相当稳定并组织相当稳定迅速产生组织化迅速产生组织化并组织稳定并组织稳定群体作业的组织群体作业的组织化化 不发生不发生 相当显著相当显著 非常显著非常显著领导者的作用领导者的作用 慢慢 较快较快 快快解决问题速度解决问题速度 高高 高高 高高 正确性正确性轮式网络轮式网络链式网络链式网络环式网络环式网络比较：比较：单线型单线型流言式流言式偶然式偶然式集束式集束式任务任务9.2 沟通技巧沟通技巧、知识、态 度、社会文化系统传递阶段：媒介（渠道）的选择 、 沟通的信息量 、 沟通的 时机干扰解码阶段：接收者的沟通技能、知 识、态度和社会文化背景 反馈阶段：上级对待下级的态度、 下级对待上级的态度 语系和语族 、语 义 、语境 心理障碍：认识 、态度、 个性、情绪组织障碍：组织地位 组织结构提高对沟通重要性的认识提高组织沟通网络的技术控制信息流程主动倾听意见故事故事 启示启示课外常识会话的技巧 1.要言之有理，并有足够信息量。 2.选择对方感兴趣或擅长的话题谈。 3.尊重与赞