人力资源管制：领导向下沟通中的常见语言错误4

1、人力资源管理：领导向下沟通中的常见语言错误409年人力资源管理：领导向下沟通屮的常见语言错有效的沟通是不断跨越障碍的过程。上下级沟通的障碍来自 哪里？来自于沟通的一方或双方的错误的沟通立场，而这种错误 的沟通立场又通过错误的沟通语言表现出来。许多研究发现，一些驾轻就熟、脱口而出的语言，成了 “杀 手”式的语言信息，阻碍了上下级沟通的效果，导致了上下级Z 间的误会和冲突。所以，提高上下级沟通的效果，首先应从分析 错误的沟通语言着手。汤玛斯。高登和克里斯。科尔等心理学家曾经把错误或不当 的沟通语言分为三大类。参照他们的分类，结合我国企业屮上下 级沟通的一些实际状况，这里我们把向下沟通屮常见的语言错

2、误 划分为四类：发号施令型、傲慢无礼型、讽刺挖苦型与隔靴搔痒 型。发号施令型发号施令型语言总是告诉员工：作为一个员工，他（她）“应 该”怎么做、“必须”怎么做、“”怎么做、“可以”怎么做。发号施令型的上级认为，通过这样的语言可以向员工传递解 决问题的办法，期望员工能无条件地接受。它也是许多上级最喜欢使用的一种语言。发号施令型语言可以分为四种，根据上级使用的频率排列 为：命令例如这里轮不到你说话，你的任务就是好好听我说！。不 许辩解，没有任何借口！。怎么这么罗嗦，按照我说的去做就行 T!这种语言使人感到，员工的感受、需求或问题并不重要，他 们必须顺从上级的感受与需要，并有可能产生对上级的恐惧感。

3、 这是上级单方面发出的语言信息，员工的情感或需求没有得到尊 重，因此员工有可能对上级产生怨恨、恼怒和敌对的情绪，比如 顶撞，抗拒，故意考验上级决心，发脾气等。威胁例如“如果你们这次再完不成指标，我就要扣你们全年奖 金!。如果你再不改，我就会汇报给大老板，叫你死得很难看！这种语言与命令很相似，只是再加上告诉员工不服从的后果 是什么。这种语言可能使员工感到恐惧和屈从，也可能引起员工 的敌意。员工有时还可能对此做出与上级期待的相反反应：“好 啊，不管你说什么，我都不在乎，看你把我怎么样！”更有甚者, 做一做刚才被警告过的事，好看看上级真的是否言出必行。强加于人例如：。昨天为什么没有完成任务？是不是没

4、有照我的话去 做？你知道如何来安排工作程序吗？让我来告诉你。今天 找你来，是要与你讨论你这次工作失误的事情。经过我对你的分 析，我发现你存在的问题是粗心。你说是吗？记住：下次要细心! 好，我的话讲完了，你可以回去了！千万要记住我的话，别再粗 心！其实，这个员工工作失误未必是因为粗心，也许还有更多的 原因。上级找这个员工来谈话，目的是为了帮助他找到这次失误 的原因，提高工作效率，但因为没互动和交流，导致了他们之间 的谈话毫无效果，并让员工感到上级并不想、也确实不了解自己。“强加于人”实际上也是微妙地下命令，但是它可以更巧妙 地隐藏在貌似很有礼貌的、富于逻辑的陈述屮，但讲话的这一方 只有一种心态：

5、“你是我的员工，所以必须按照我的观点来做因为不给对方发表自己意见的机会，因而这类谈话进行得很 快，员工也根本没有时间表达自己的想法，从而会感到自己的权 利被剥夺。长此以往，员工还会产生一种“上级总是认为我不行, 有改也改不完的许多缺点”等压抑感。人力资源管理：你无权阻碍别人加班人力资源管理师考试听说了“法国新劳动法”的传言后，我的第一反应是，“公司” 是谁?指的是公司邮箱，还是公司股份持有人?如果“公司”不可以 给员工发邮件，那员工可以给“公司”发邮件吗?你不让我发邮件, 我用微信、私信、短信、QQ、facetime可以吗？阻止一个人的工作热情，跟阻止一个人的言论和欲望一样, 是愚蠢而可笑的，

6、而且注定将是失败的。果然，这已经被证明了只是一个误读。这不是法国新法律, 而只是法国工会与某些行业的谅解备忘录，不具备法律效力。Z所以被误读，是因为有太多不喜欢加班的人热爱这个“禁 令''了，他们自己不喜欢加班，也不喜欢让那些热爱加班的人抢 走自己的饭碗或者升职比自己快，因此做梦都想让那些热爱加班 的人违法，最好被关在监狱里，永远不要被放出来。我认识的几个上海咨询公司的“加班族”也经常加班到凌晨， 他们的收益是薪水是别的行业的好几倍。而且我发现，那些不喜 欢加班的人，通常在这样的行业呆不长，不是跳到不需要加班的 其它行业里，就是找到了在这样的企业里的处世Z道：少加班， 自愿拿得

7、比別人少。甚至，对有些人来说，钱都不是最主要的。他们已经把工作 看成了实现价值和社会地位的平台如果加班能够帮他们跳 到更髙的平台上，哪怕没有加班费，他们也心甘情愿。这就是为 什么有些人愿意陪老板吃晚饭，陪客户去酒吧的原因，在他们眼 里，这是积累人脉，在我的眼里，这是比加班还累的加班。你活着是为了晚上看韩剧，他活着是为了爬到你楼上的那层 去，你眼中的加班是他眼屮的释放人生价值，你凭什么阻碍别人?当然，行业巨头结成联盟共同欺压从业者则又另当别论了， 这大概是法国工会商谈这个备忘录的初衷加班”只是个现象， 背后的原因很复杂，可能是跟工作对象有关，可能跟工作规律有 关，也可能跟从业者的主观热情有关，还

8、可以和行业的所有者与 从业者的责权利不对等有关，你可以用法规扼止欺行霸市的不平 等现彖，但不要希望用法规扼杀别人的工作热情。让爱加班的人去加班，让不爱加班的人自由选择可以不加班 的丄作。爱加班的人不要嫌弃不爱加班的人懒，不爱加班的不要 嫉妒爱加班的人地位与薪水都比自己高。两厢情愿，才是正解。:2015年人力资源管理师考试备考专题2015年人力资源管理师考试分享:考前复习四法则各地2015上半年人力资源管理师成绩查询时间汇总2、急需快速取证，跳槽去更大的公司做HR经理/总监;3、创业者,老板或者想提升人力资源管理能力的非HR管理人员。1、基础弱，没有学习自主性2、记忆力差，没有学习技巧3、工作忙

9、，学习时间有限4、想快速提升学员1、有基础，学习时间比较少2、有一定的学习能力和学习主动性3、需要高效提升的学员2、急需快速取证，跳槽去更大的公司做HR经理/总监;3、创业者,老板或者想提升人力资源管理能力的非HR管理人员。1、基础弱，没有学习自主性2、记忆力差，没有学习技巧3、工作忙，学习时间有限4、想快速提升学员1、有基础，学习时间比较少2、有一定的学习能力和学习主动性3、需要高效提升的学员二级：HR技能实训+HR法务实训+TTT （内训师）;三级：HR专员主管入门实训全科+TTT （内训师）;四级：HR专员主管入门实训全科+畅行职场适合人群1、有基础，学习时间比较少；2、有一定的学习能力和学习 主动性；3、需要高效提升的学员。备考指导+教材精讲+职业道德+综合评审（一二级）+考点 强化班+真题解析班（一二三级）+模考集训班+APP快题库（一二三 级）+仿真机考+应试技巧班+内部资料班+直播密训班全程协助报考服务+论文修改指导意见（2次）（一二级）+定 制各阶段学习计划+QQ群班主任实时答疑/辅导+考前40天