运用心理学原理提高培训效果(13520)

1、运用心理学原理提高培训效果运用心理学原理提高培训效果齐鲁师范学院齐鲁师范学院苗军芙苗军芙 小调查：小调查： 1 1、请您简单描述什么是心理学及心理学的研、请您简单描述什么是心理学及心理学的研究内容。究内容。 2 2、请您简单描述心理学的作用？、请您简单描述心理学的作用？ 3 3、您认为影响培训效果的因素有哪些？、您认为影响培训效果的因素有哪些？ 4 4、您认为成人参加培训的原因有哪些？、您认为成人参加培训的原因有哪些？ 5 5、您如何看待教师在培训中的作用与定位？、您如何看待教师在培训中的作用与定位？ 6 6、您希望通过此课程了解哪些内容？、您希望通过此课程了解哪些内容？ 谢谢配合！谢谢配合！

2、 小游戏小游戏: : 拿出一张纸，折一下；再折一下；再拿出一张纸，折一下；再折一下；再折一下。然后，撕去一个角；再撕去折一下。然后，撕去一个角；再撕去一个角；再撕去一个角。一个角；再撕去一个角。 打开纸张，看看手中的图形，再看看打开纸张，看看手中的图形，再看看周围人手中的图形是否一样？思考一周围人手中的图形是否一样？思考一下为什么，你由此想到了什么？下为什么，你由此想到了什么？ 一、心理学的概述一、心理学的概述 （一）什么是心理学（研究对象）（一）什么是心理学（研究对象） 心理学是研究心理现象（心理活动）心理学是研究心理现象（心理活动）发生、发展及其规律的科学。发生、发展及其规律的科学。 （二

3、）心理现象的分类（二）心理现象的分类心理现象心理现象心理过程心理过程个性心理个性心理认识过程认识过程情绪与情感情绪与情感意志过程意志过程感觉感觉知觉知觉记忆记忆思维思维想象想象注注意意伴伴随随其其中中个性倾向性个性倾向性个性心理特征个性心理特征需要、动机、需要、动机、兴趣、理想、兴趣、理想、信念、世界观信念、世界观气质气质能力能力性格性格 感觉感觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。的个别属性的反映。 知觉知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。的整体属性的反映。 记忆记忆：人脑对经验过

4、的事物的反映。：人脑对经验过的事物的反映。 思维思维：人脑对客观事物的本质和规律的间接的：人脑对客观事物的本质和规律的间接的概括的反映。概括的反映。 想象想象：在头脑中对已有表象加工改造形成新形：在头脑中对已有表象加工改造形成新形象的心理过程。象的心理过程。 注意注意：心理活动对一定对象的指向于集中：心理活动对一定对象的指向于集中。 情绪与情感情绪与情感：人对客观事物是否符合自身需：人对客观事物是否符合自身需要而产生的态度体验。要而产生的态度体验。 意志意志：是自觉确定目的，根据目的调节行为，：是自觉确定目的，根据目的调节行为，克服困难实现预定目的的心理过程。克服困难实现预定目的的心理过程。

5、个性倾向性个性倾向性：是人们从事各种活动的基本动是人们从事各种活动的基本动力，是个性中最活跃的因素。力，是个性中最活跃的因素。 需要需要：个体对自身内部和外部环境的一定对：个体对自身内部和外部环境的一定对象的需求在头脑中的反映。是个体积极性的象的需求在头脑中的反映。是个体积极性的源泉。源泉。 动机动机：是直接推动和维持个体活动以达到一：是直接推动和维持个体活动以达到一定目的的内部动力。定目的的内部动力。 兴趣兴趣：是个体积极探究某种事物或进行某种：是个体积极探究某种事物或进行某种活动并伴随积极情绪体验的心理倾向。活动并伴随积极情绪体验的心理倾向。 理想理想：符合规律有实现可能的幻想。：符合规律

6、有实现可能的幻想。 信念信念：是人们在一定认识的基础上确立的对：是人们在一定认识的基础上确立的对某种思想或事物坚信不疑并身体力行的心理某种思想或事物坚信不疑并身体力行的心理态度和精神状态。态度和精神状态。 世界观世界观：世界观是人们对整个世界的总的看：世界观是人们对整个世界的总的看法和根本观点，包括自然观、社会观。法和根本观点，包括自然观、社会观。 个性心理特征个性心理特征：是一个人身上经常地、稳定地：是一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特征。表现出来的心理特征。 气质气质：是受人的高级神经活动类型制约并表现：是受人的高级神经活动类型制约并表现在人的心理和行为活动中的比较典型、稳定的在人的

7、心理和行为活动中的比较典型、稳定的动力方面（强度、速度、稳定性、指向性等）动力方面（强度、速度、稳定性、指向性等）的个性心理特征。的个性心理特征。 能力能力：直接影响活动效率并保证活动顺利直接影响活动效率并保证活动顺利完成的个性心理特征。完成的个性心理特征。 性格性格：表现在人对现实的态度和行为方式中的：表现在人对现实的态度和行为方式中的比较稳定而具有核心意义的个性心理特征。比较稳定而具有核心意义的个性心理特征。 （三）心理学的分类（三）心理学的分类 心理学的基础理论领域和心理学的应用领域心理学的基础理论领域和心理学的应用领域1 1、1 1、心理学的基础理论领域、心理学的基础理论领域 （1 1

8、）普通心理学）普通心理学 普通心理学是研究正常成年人的心理现象的普通心理学是研究正常成年人的心理现象的一般规律的学科。一般规律的学科。 （2 2）实验心理学）实验心理学 是以科学的实验方法研究人的心理现象和行是以科学的实验方法研究人的心理现象和行为规律的学科。为规律的学科。 （3 3）认知心理学）认知心理学 研究人们获得知识和使用知识的心理活动的研究人们获得知识和使用知识的心理活动的学科。学科。 （4 4）发展心理学）发展心理学 研究人类心理系统和个体心理发生发展的过研究人类心理系统和个体心理发生发展的过程及其规律的学科。程及其规律的学科。 （5 5）生理心理学）生理心理学 研究心理现象的生理

9、机制的学科。研究心理现象的生理机制的学科。 （6 6）社会心理学）社会心理学 研究在特定社会条件下，个体及群体社会心研究在特定社会条件下，个体及群体社会心理现象发生、发展、变化的规律的学科。理现象发生、发展、变化的规律的学科。 （7 7）变态心理学）变态心理学 研究个体行为异常的类别表现及发生、发展研究个体行为异常的类别表现及发生、发展的原因和规律的学科。的原因和规律的学科。 （8 8）人格心理学）人格心理学 研究个体人格形成、发展表现及其变化的规研究个体人格形成、发展表现及其变化的规律以及人格结构、人格动力和人格发展与适律以及人格结构、人格动力和人格发展与适应的规律的学科。应的规律的学科。

10、2 2、心理学的应用领域、心理学的应用领域 （1 1）教育心理学）教育心理学 研究学校教育情境中学与教的心理活动规律研究学校教育情境中学与教的心理活动规律的学科。的学科。 （2 2）管理心理学）管理心理学 研究组织中人的行为与心理活动规律的学科。研究组织中人的行为与心理活动规律的学科。 （3 3）消费心理学）消费心理学 研究消费者在消费活动中的心理现象和行为研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律的学科。规律的学科。 （四）心理的实质（四）心理的实质 马克思主义认为，人的心理是人脑对客马克思主义认为，人的心理是人脑对客观现实的主观能动反映。观现实的主观能动反映。 1 1、脑是心理的器官，心理

11、是脑的机能、脑是心理的器官，心理是脑的机能 （1 1）从物种发生史上看，心理是物质发）从物种发生史上看，心理是物质发展到高级阶段展到高级阶段脑的阶段才出现的一脑的阶段才出现的一种反映种反映 反映是物质相互作用并留下痕迹的过程。反映是物质相互作用并留下痕迹的过程。物种物种反映形式反映形式无机物无机物物理、化学物理、化学有机物有机物物理、化学、感应性物理、化学、感应性神经系统神经系统物理、化学、感应性、信号物理、化学、感应性、信号（心理）（心理）物种与反映形式物种与反映形式 动物心理的发生、发展动物心理的发生、发展动物的发展阶梯动物的发展阶梯心理水平心理水平腔肠动物腔肠动物感觉萌芽感觉萌芽环节动物

12、环节动物感觉感觉脊椎动物（鱼类、两栖、脊椎动物（鱼类、两栖、鸟类、哺乳）鸟类、哺乳）知觉知觉灵长类（猿猴）灵长类（猿猴）思维萌芽思维萌芽人类人类意识意识 （2 2）从个体心理发生史看，心理的发生、发）从个体心理发生史看，心理的发生、发展与大脑的发育完善密切相关展与大脑的发育完善密切相关 （3 3）临床、科研也证明：心理是脑的机能，）临床、科研也证明：心理是脑的机能，切除或破坏动物脑的一定部位，动物正常的心切除或破坏动物脑的一定部位，动物正常的心理就会失常或丧失理就会失常或丧失年龄（岁）年龄（岁）脑重（克）脑重（克）0 0（初生儿）（初生儿）3903902.532.539009007 71280

13、1280121214001400 2 2、心理是对客观现实的主观能动的反映、心理是对客观现实的主观能动的反映 （1 1）客观现实是心理内容的源泉）客观现实是心理内容的源泉 （2 2）社会生活环境对人的心理起制约作用）社会生活环境对人的心理起制约作用第一，一个人如果长期脱离人的社会生活环境第一，一个人如果长期脱离人的社会生活环境及实践，就不可能有正常人的心理及实践，就不可能有正常人的心理 （首先从动物抚育养大的孩子谈起：（首先从动物抚育养大的孩子谈起： “狼孩狼孩”的例子；的例子； 正在睡觉的卡玛拉阿玛拉正在睡觉的卡玛拉阿玛拉 正在吃食物的卡玛拉正在吃食物的卡玛拉 卡玛拉正在吃辛格夫人手中的饼干

14、卡玛拉正在吃辛格夫人手中的饼干 羊孩羊孩 熊孩熊孩 其次再从古埃及国王的残暴实验谈起；其次再从古埃及国王的残暴实验谈起； 最后从刘连仁十三年的野人生活谈起。最后从刘连仁十三年的野人生活谈起。 第二，不同时代、国家、民族、地区及家庭第二，不同时代、国家、民族、地区及家庭中的个体，心理存在明显的个别差异中的个体，心理存在明显的个别差异 （3 3）心理是对客观现实的主观映象）心理是对客观现实的主观映象 （4 4）心理是对客观现实的能动反映）心理是对客观现实的能动反映 首先，任何人的心理都是在实践活动中发生、首先，任何人的心理都是在实践活动中发生、发展并在实践中得到检验的；发展并在实践中得到检验的；

15、其次，任何人的实践活动都是在心理的支配其次，任何人的实践活动都是在心理的支配和调节下进行的。和调节下进行的。（五）心理学的任务（五）心理学的任务 描述、探讨、预测、控制、调节、提高描述、探讨、预测、控制、调节、提高 通过对各种心理现象的描述，探讨心理现象通过对各种心理现象的描述，探讨心理现象的规律，达到预测、控制和调节心理现象，提的规律，达到预测、控制和调节心理现象，提高活动效率的目的。高活动效率的目的。 （1 1）探讨人类积极性形成的规律，为培养和激）探讨人类积极性形成的规律，为培养和激发学生的学习动机和学习兴趣提供科学依据。发学生的学习动机和学习兴趣提供科学依据。 （2 2）探讨人类认知活

16、动的规律）探讨人类认知活动的规律 , , 为知识掌握、为知识掌握、技能形成和能力培养提供科学依据。技能形成和能力培养提供科学依据。 （3 3）探讨人类情意及性格形成规律，为培养）探讨人类情意及性格形成规律，为培养学生良好品德及健康人格提供科学依据学生良好品德及健康人格提供科学依据 。 在企业培训中具体任务在企业培训中具体任务 第一，明确培训目标。这是培训过程的首要第一，明确培训目标。这是培训过程的首要环节。教师必须了解所教培训内容的知识结环节。教师必须了解所教培训内容的知识结构、内容的难度及复杂程度，详细规定每堂构、内容的难度及复杂程度，详细规定每堂课，每个知识单元的培训目标。而运用心理课，每

17、个知识单元的培训目标。而运用心理学的知识，可以把培训目标转化为行为目标，学的知识，可以把培训目标转化为行为目标，即把教师应该教什么转化为学员学会做什么。即把教师应该教什么转化为学员学会做什么。 第二，分析任务。即根据规定的培训目标，第二，分析任务。即根据规定的培训目标，分析达到这些目标所需要的概念、基本技能分析达到这些目标所需要的概念、基本技能和主要策略。将学员达到的一定目标的心理和主要策略。将学员达到的一定目标的心理成分象电影上的慢镜头一样分解和显示出来，成分象电影上的慢镜头一样分解和显示出来，以保证培训目标的逐步实现。以保证培训目标的逐步实现。 第三，确定学员原有水平。学员的原有水平第三，

18、确定学员原有水平。学员的原有水平主要包括认知、个性和情感等。学员原有水主要包括认知、个性和情感等。学员原有水平是达到培训目标的出发点，因为有效的培平是达到培训目标的出发点，因为有效的培训必须以学员的原有水平为基础。心理学有训必须以学员的原有水平为基础。心理学有许多测量工具，有助于查明学员的原有水平，许多测量工具，有助于查明学员的原有水平，并且由此出发来选择培训内容、方法。并且由此出发来选择培训内容、方法。 第四，设计培训内容。确定了培训目标，就第四，设计培训内容。确定了培训目标，就可以根据学员的原有水平选择适当的内容与可以根据学员的原有水平选择适当的内容与教培训方法，以便讲授在任务分析中所确定

19、教培训方法，以便讲授在任务分析中所确定的概念与技能。影响教师培训内容设计的因的概念与技能。影响教师培训内容设计的因素主要有培训目标、学员的学习过程、培训素主要有培训目标、学员的学习过程、培训原理、课堂环境等。原理、课堂环境等。 第五，培训。这一过程包括学员的学与教师的第五，培训。这一过程包括学员的学与教师的教。教。 在这个过程中，教师应该在已经确定的培训目在这个过程中，教师应该在已经确定的培训目标和培训过程特点的基础上对学员进行因材施标和培训过程特点的基础上对学员进行因材施教。教。 第六，评定。即对照培训目标，确定学与教的第六，评定。即对照培训目标，确定学与教的效果。合理评定学与教的成绩，贯穿

20、整个培训效果。合理评定学与教的成绩，贯穿整个培训过程的始终。过程的始终。 心理学可以提供各种常模和测量工具，使评定心理学可以提供各种常模和测量工具，使评定工作的信度和效度得到保证。经过评定，达到工作的信度和效度得到保证。经过评定，达到了培训目标时，一个完整的培训过程就完成了。了培训目标时，一个完整的培训过程就完成了。但是，在一个集体中，总有个别人没有达到培但是，在一个集体中，总有个别人没有达到培训目标，可以分析原因，进行补救培训。训目标，可以分析原因，进行补救培训。 二、员工培训概述二、员工培训概述 （一）培训含义（一）培训含义 培训是指一定组织为开展业务及培育人才的培训是指一定组织为开展业务

21、及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动。计划的培养和训练的管理活动。 （二）培训的目的（二）培训的目的 使员工不断的更新知识，开拓技能，改进动使员工不断的更新知识，开拓技能，改进动机、态度和行为，适应企业新的要求，更好机、态度和行为，适应企业新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。而促进组织效率的提高和组织目标的实现。 （三）培训的形式（三）培训的形式 1 1、按培训地点可分公开课和企业内训。、按培训地点可分公开课和企业内训。 公开

22、课培训公开课培训指让员工到企业外面参与一指让员工到企业外面参与一些相关的讲师开办的公开培训课程；些相关的讲师开办的公开培训课程； 企业内训企业内训是企业邀请相关讲师到企业进是企业邀请相关讲师到企业进行调研，针对性的对企业员工进行培训，行调研，针对性的对企业员工进行培训，这种培训一般是全面的内部培训，一般这种培训一般是全面的内部培训，一般不对外公开。不对外公开。 2 2、按培训的内容可分为技能培训和素、按培训的内容可分为技能培训和素质培训。质培训。 技能培训技能培训：是企业针对岗位的需求，对：是企业针对岗位的需求，对员工进行的岗位能力培训；员工进行的岗位能力培训； 素质培训素质培训：是企业根据对

23、员工素质方面：是企业根据对员工素质方面的要求进行的培训。主要有心理素质、的要求进行的培训。主要有心理素质、个人工作态度、工作习惯等的素质培训。个人工作态度、工作习惯等的素质培训。 （四）影响培训课程实施质量的主要因素（四）影响培训课程实施质量的主要因素 1 1、培训的基本步骤、培训的基本步骤 （1 1）明确培训目标。这是培训过程的首要环）明确培训目标。这是培训过程的首要环节。节。 （2 2）分析任务。即根据规定的培训目标，分）分析任务。即根据规定的培训目标，分析达到目标所需要的概念、基本技能和主要析达到目标所需要的概念、基本技能和主要策略。策略。 （3 3）确定学员原有水平。学员的原有水平主）

24、确定学员原有水平。学员的原有水平主要包括认知、个性和情感等。学员原有水平要包括认知、个性和情感等。学员原有水平是达到培训目标的出发点。是达到培训目标的出发点。 （4 4）设计培训内容。这是培训的抓手。）设计培训内容。这是培训的抓手。 （5 5）培训。培训过程包括学员的学与教师）培训。培训过程包括学员的学与教师的教。的教。 一般模式是呈现培训内容一般模式是呈现培训内容学员反应学员反应强化强化与校正性的反馈。与校正性的反馈。 （6 6）评定。即对照培训目标，确定学与教）评定。即对照培训目标，确定学与教的效果。合理评定学与教的成绩，贯穿整个的效果。合理评定学与教的成绩，贯穿整个培训过程的始终。培训过

25、程的始终。2 2、影响培训课程实施质量的主要因素、影响培训课程实施质量的主要因素（1 1）教师的水平）教师的水平（2 2）课堂的纪律）课堂的纪律（3 3）培训的环境）培训的环境（4 4）基本的设施）基本的设施（5 5）授课的时间）授课的时间 （五）成人培训的特点（五）成人培训的特点 1 1、成人学习的动机、成人学习的动机 （1 1）避免工作或生活上的单调、枯燥）避免工作或生活上的单调、枯燥 （2 2）顺从外界权威人士的要求和希望）顺从外界权威人士的要求和希望 （3 3）扩大社交关系，结交新朋友）扩大社交关系，结交新朋友 （4 4）基于职业上的需要或工作上的升迁）基于职业上的需要或工作上的升迁

26、（5 5）追求新知识、满足自我求知欲）追求新知识、满足自我求知欲 2 2、成人学习的特性、成人学习的特性 （1 1）具有独立的、不断强化、自我指导的）具有独立的、不断强化、自我指导的个性个性 （2 2）具有丰富多样并且个性化的经验）具有丰富多样并且个性化的经验 （3 3）学习目的明确、以及时、有用为取向，）学习目的明确、以及时、有用为取向，以解决问题为核心以解决问题为核心 （4 4）学习能力随着年龄的增长而下降，某）学习能力随着年龄的增长而下降，某些方面具有一定优势些方面具有一定优势 3 3、成人学习的原则、成人学习的原则 （1 1）自我决定并能够自行拟定学习计划）自我决定并能够自行拟定学习计

27、划 （2 2）以生活为中心，以任务及解决问题为）以生活为中心，以任务及解决问题为导向导向 （3 3）具有立即应用性）具有立即应用性 （4 4）学习过程避免复杂化）学习过程避免复杂化 （5 5）所教内容符合需要）所教内容符合需要 （6 6）不喜欢机械式的重复）不喜欢机械式的重复 （7 7）最好能够到新的知识和技能）最好能够到新的知识和技能 4 4、成人教学的原则、成人教学的原则 （1 1）了解学习者的特性）了解学习者的特性 （2 2）安排适当的学习环境）安排适当的学习环境 （3 3）建立非正式的学习气氛）建立非正式的学习气氛 （4 4）采用小团体的学习组织）采用小团体的学习组织 （5 5）变经验

28、为重要的学习资源）变经验为重要的学习资源 （6 6）采用适合成人学习的评价方法）采用适合成人学习的评价方法 三、培训中主要涉及的心理学原理及运用三、培训中主要涉及的心理学原理及运用 （一）需要、动机、兴趣（一）需要、动机、兴趣 1 1、需要、需要：个体对自身内部和外部环境的一定对：个体对自身内部和外部环境的一定对象的需求在头脑中的反映。象的需求在头脑中的反映。 （1 1）马斯洛的需要层次论）马斯洛的需要层次论 人的需要由低级到高级，依次为生理需要、人的需要由低级到高级，依次为生理需要、安全需要、相属关系和爱的需要、尊重的需要、安全需要、相属关系和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。低一级的需

29、要满足了，才能自我实现的需要。低一级的需要满足了，才能产生高一级的需要。产生高一级的需要。 （2 2）需要产生和发展的规律性）需要产生和发展的规律性 第一，需要的产生和发展有赖于内外环境，第一，需要的产生和发展有赖于内外环境，尤其是社会环境的激发尤其是社会环境的激发 第二，需要的发展乃是需要不断得到满足累第二，需要的发展乃是需要不断得到满足累积的结果积的结果 第三，需要的发展与情绪体验密切相关第三，需要的发展与情绪体验密切相关 第四，人的需要的发展受着意识的自觉调节第四，人的需要的发展受着意识的自觉调节 第五，各种需要和谐发展，才能形成完善的第五，各种需要和谐发展，才能形成完善的需要结构需要结

30、构 2 2、动机、动机：是直接推动和维持个体活动以达到：是直接推动和维持个体活动以达到一定目的的内部动力。一定目的的内部动力。 影响动机形成和发展的因素影响动机形成和发展的因素 客观因素客观因素 家庭动机的形成和发展中起奠基作用家庭动机的形成和发展中起奠基作用 学校教育在动机的形成和发展中起主导作用学校教育在动机的形成和发展中起主导作用 社会影响在动机的形成发展上起重要作用社会影响在动机的形成发展上起重要作用 主观因素主观因素 年龄特征、认识兴趣、意志水平和志向水平、年龄特征、认识兴趣、意志水平和志向水平、智力水平和人格特点、归因倾向、自我效能智力水平和人格特点、归因倾向、自我效能感：感： 3

31、 3、兴趣、兴趣：是个体积极探究某种事物或进行：是个体积极探究某种事物或进行某种活动并伴随积极情绪体验的心理倾向。某种活动并伴随积极情绪体验的心理倾向。 影响兴趣产生和变化的因素影响兴趣产生和变化的因素 需要需要 性别性别 年龄特征年龄特征 他人、家庭及集体他人、家庭及集体 社会历史条件社会历史条件 性格和能力性格和能力 2 2、注意规律及应用、注意规律及应用 注意注意是心理活动对一定对象的指向与集中。是心理活动对一定对象的指向与集中。 注意可分无意注意、有意注意和有意后注意注意可分无意注意、有意注意和有意后注意 （1 1）引起无意注意的因素）引起无意注意的因素( (条件条件) ) 客观原因客

32、观原因 第一，刺激的强度：绝对强度与相对强度第一，刺激的强度：绝对强度与相对强度 （声音的大小、板书、直观教具的大小、教（声音的大小、板书、直观教具的大小、教室的位置、噪音的控制等）室的位置、噪音的控制等） 第二，刺激的运动变化第二，刺激的运动变化 （必要的手势、适当的走动、直观教具、电（必要的手势、适当的走动、直观教具、电化教学手段的应用）化教学手段的应用） 第三，刺激物的新异性第三，刺激物的新异性 （教学方法与教学内容的处理、教具呈现的（教学方法与教学内容的处理、教具呈现的时机、教师的变化对教学的影响时机、教师的变化对教学的影响等）等） 第四，第四，刺激物的对比关系刺激物的对比关系 （重点

33、与非重点的处理、图表的处理、课堂（重点与非重点的处理、图表的处理、课堂纪律的维护等）纪律的维护等） 主观原因主观原因 个体的需要、兴趣（直接兴趣）态度、情绪个体的需要、兴趣（直接兴趣）态度、情绪状态、身体状况等。状态、身体状况等。 （2 2）无意注意的规律在培训中的运用）无意注意的规律在培训中的运用 第一，创设良好的培训环境，尽量避免引起第一，创设良好的培训环境，尽量避免引起学员注意分散的刺激出现学员注意分散的刺激出现 第二，精心组织培训内容第二，精心组织培训内容 第三，讲究培训方法，不断提高培训教学的第三，讲究培训方法，不断提高培训教学的艺术艺术 （3 3）唤起和保持有意注意的条件）唤起和保

34、持有意注意的条件 第一，加深对目的任务的理解，合理地组第一，加深对目的任务的理解，合理地组织活动；织活动； 第二，排除无关刺激的干扰；第二，排除无关刺激的干扰； 第三，培养坚强的意志力；第三，培养坚强的意志力； 第四，培养间接兴趣（间接兴趣是一种与第四，培养间接兴趣（间接兴趣是一种与活动目的相联系的兴趣）。活动目的相联系的兴趣）。 （4 4）有意注意规律在培训中的运用）有意注意规律在培训中的运用 第一，加强目的性教育，培养学员的间接兴趣第一，加强目的性教育，培养学员的间接兴趣 第二，培养学员抗干扰的能力第二，培养学员抗干扰的能力 第三，加强对学员的组织性与纪律性教育第三，加强对学员的组织性与纪

35、律性教育 第四，尊重学员的主体地位，调动学员的积极第四，尊重学员的主体地位，调动学员的积极性性 （5 5）有意后注意的规律在培训中的运用）有意后注意的规律在培训中的运用 ，第一设法使有意后注意成为教学活动的主，第一设法使有意后注意成为教学活动的主要形式要形式 第二，重视培养与激发学员正确、高尚的学第二，重视培养与激发学员正确、高尚的学习动机习动机 第三，培养学员创造性地进行学习第三，培养学员创造性地进行学习 3 3、感知规律在教学中的运用、感知规律在教学中的运用 （1 1）直观形象与言语的正确结合（理解律）直观形象与言语的正确结合（理解律） （2 2）正确利用感知的强度规律）正确利用感知的强度

36、规律 （3 3）正确利用感知的对比律（差异律）正确利用感知的对比律（差异律） （4 4）正确利用感知的整体律）正确利用感知的整体律 （5 5）正确利用感知的运动变化律）正确利用感知的运动变化律 （6 6）正确利用感知的新异律）正确利用感知的新异律 （7 7）正确利用感觉的相互作用的规律）正确利用感觉的相互作用的规律 4 4、记忆规律在培训中的运用、记忆规律在培训中的运用 （1 1）记忆的概念）记忆的概念 人脑对经验过的事物的反映。从信息加工的观人脑对经验过的事物的反映。从信息加工的观点看，记忆就是对信息进行输入、加工、储存点看，记忆就是对信息进行输入、加工、储存和提取、输出的过程。和提取、输出

37、的过程。 （2 2）记忆的规律）记忆的规律 第一，有意记忆的效果好于无意记忆第一，有意记忆的效果好于无意记忆 第二，形象记忆的效果好于抽象记忆第二，形象记忆的效果好于抽象记忆 第三，理解记忆的效果好于机械记忆第三，理解记忆的效果好于机械记忆 第四，一次识记的量与识记效果成反比例关系第四，一次识记的量与识记效果成反比例关系 第五，参与的分析器的数量与识记的效果成正第五，参与的分析器的数量与识记的效果成正比例关系比例关系 第六，遗忘的原因主要有消退和干扰，越相似第六，遗忘的原因主要有消退和干扰，越相似的材料越易产生相互干扰的材料越易产生相互干扰 第七，第七，遗忘在识记后立即开始，遗忘的进程不遗忘在

38、识记后立即开始，遗忘的进程不均衡的，先快后慢均衡的，先快后慢 第八，个体的知识经验和意识倾向影响记忆效第八，个体的知识经验和意识倾向影响记忆效果果 第九，个体的积极性和主动性影响记忆效果第九，个体的积极性和主动性影响记忆效果记忆效果与时间的关系记忆效果与时间的关系艾宾浩斯遗忘曲线艾宾浩斯遗忘曲线 （3 3）记忆规律在培训中的应用）记忆规律在培训中的应用 第一，明确记忆的目的语任务第一，明确记忆的目的语任务 第二，培训内容形象化第二，培训内容形象化 第三，重视学员对培训内容的理解第三，重视学员对培训内容的理解 第四，培训内容要适量第四，培训内容要适量 第五，培训中运用多种感官参与第五，培训中运用

39、多种感官参与 第六，培训中避免相似的材料第六，培训中避免相似的材料 第七，第七，复习练习要及时并合理安排复习复习练习要及时并合理安排复习练习时间练习时间 第八，重视个体的知识经验和意识倾向第八，重视个体的知识经验和意识倾向 第九，充分调动个体的积极性和主动性第九，充分调动个体的积极性和主动性 5 5、技能形成规律及运用、技能形成规律及运用 （1 1）技能的涵义）技能的涵义 技能是个体运用已有的知识经验，通过练技能是个体运用已有的知识经验，通过练习而形成的一定的动作方式或智力活动方习而形成的一定的动作方式或智力活动方式。式。 首先技能的通过学习得来的行为方式，不首先技能的通过学习得来的行为方式，

40、不同于先天的本能行为。同于先天的本能行为。 其次，技能是一种活动方式，不同于知识其次，技能是一种活动方式，不同于知识 最后，技能是合乎法则的活动方式，不同最后，技能是合乎法则的活动方式，不同于一般随意运动。于一般随意运动。 技能根据性质和表现方式，分为操作技能（动技能根据性质和表现方式，分为操作技能（动作技能）与心智技能（也称智力技能）作技能）与心智技能（也称智力技能） 操作技能也叫动作技能、运动技能，是指借助操作技能也叫动作技能、运动技能，是指借助于肌肉、骨骼实现的，通过练习而形成的操作于肌肉、骨骼实现的，通过练习而形成的操作活动方式。活动方式。 具有动作对象的物质性、动作进行的外显性、具有

41、动作对象的物质性、动作进行的外显性、动作结构的展开性的特点。动作结构的展开性的特点。 心智技能也称智力技能、认知技能，是在头脑心智技能也称智力技能、认知技能，是在头脑中借助于言语，通过练习而形成的心智活动方中借助于言语，通过练习而形成的心智活动方式。式。 具有动作对象的观念性、动作进行的内潜性、具有动作对象的观念性、动作进行的内潜性、动作结构的简缩性的特点。动作结构的简缩性的特点。 操作模仿：操作模仿：是指仿照教师示范的操作活动结构，是指仿照教师示范的操作活动结构，在头脑中获得有关操作活动的初步的动觉映象。在头脑中获得有关操作活动的初步的动觉映象。模仿是操作技能掌握的开端。这一阶段是以分模仿是

42、操作技能掌握的开端。这一阶段是以分解动作操作为主。解动作操作为主。 操作整合操作整合：即把模仿阶段习得的动作固定下来，：即把模仿阶段习得的动作固定下来，并使各动作成分相互结合，成为定型的、一体并使各动作成分相互结合，成为定型的、一体化的动作。化的动作。 操作熟练操作熟练：指所形成的动作方式对各种变化的：指所形成的动作方式对各种变化的条件具有高度的适应性，动作的执行达到高度条件具有高度的适应性，动作的执行达到高度的完善化和自动化。的完善化和自动化。 练习与技能进步的关系练习与技能进步的关系 第一，技能水平随练习而提高，这是操作第一，技能水平随练习而提高，这是操作技能形成的一般趋势。技能形成的一般

43、趋势。 第二，练习过程中的高原现象第二，练习过程中的高原现象 即在动作技能形成过程中，有时练习到一即在动作技能形成过程中，有时练习到一定时期，会出现进步暂时停顿的现象，称定时期，会出现进步暂时停顿的现象，称之为高原期。之为高原期。 第三，练习成绩的起伏现象第三，练习成绩的起伏现象 即在动作技能随着练习而提高的总的发展即在动作技能随着练习而提高的总的发展趋势下，存在着时而上升，时而下降的起趋势下，存在着时而上升，时而下降的起伏现象。伏现象。 第四，技能形成过程中存在个别差异。第四，技能形成过程中存在个别差异。 6 6、沟通的原理及运用、沟通的原理及运用 （1 1）人际沟通的含义）人际沟通的含义

44、人们在社会生活中通过言语和非言语相互交人们在社会生活中通过言语和非言语相互交换思想、情感、信息的过程。换思想、情感、信息的过程。 （2 2）人际沟通的方式）人际沟通的方式 言语沟通与非言语沟通言语沟通与非言语沟通 口头沟通与书面沟通口头沟通与书面沟通 直接沟通与间接沟通直接沟通与间接沟通 正式沟通与非正式沟通正式沟通与非正式沟通 单向沟通与双向沟通单向沟通与双向沟通 上行沟通、下行沟通和平行沟通上行沟通、下行沟通和平行沟通 （3 3）人际沟通的工具）人际沟通的工具 语言语言言语沟通的工具言语沟通的工具 非语言非语言非言语沟通工具非言语沟通工具 第一，辅助语言和类语言第一，辅助语言和类语言 第二

45、，动态无声的身体语言，包括：目光接第二，动态无声的身体语言，包括：目光接触；表情；身势；身体接触（握手、拥抱）触；表情；身势；身体接触（握手、拥抱） 第三，静态无声的身体语言，包括：姿势；第三，静态无声的身体语言，包括：姿势；装饰装饰 第四，空间距离第四，空间距离 沟通效果沟通效果=7%=7%语言语言+93%+93%非语言非语言 （4 4）人际沟通的一般模式）人际沟通的一般模式信息源信息源信息信息渠道渠道接收者接收者信息信息信息信息反馈反馈反馈反馈 （5 5）沟通的八大要诀）沟通的八大要诀 第一，声调和身体语言决定沟通的效果。第一，声调和身体语言决定沟通的效果。 第二，说得对不对没有意义，说得

46、有效果才是第二，说得对不对没有意义，说得有效果才是重要的。重要的。 第三，沟通的效果由对方决定，但是沟通的模第三，沟通的效果由对方决定，但是沟通的模式由自己控制。式由自己控制。 第四，重复没有效果的沟通模式，只会使两人第四，重复没有效果的沟通模式，只会使两人关系更坏；坚持没有效果的做法，只会使关系关系更坏；坚持没有效果的做法，只会使关系破裂。破裂。 第五，说每一句话，先问问自己：这样说会给第五，说每一句话，先问问自己：这样说会给对方增加力量，还是减少力量。对方增加力量，还是减少力量。 第六，每个人都有在某时某事中拒绝沟通的权第六，每个人都有在某时某事中拒绝沟通的权利，不尊重这份权利，只会使关系

47、急剧恶化。利，不尊重这份权利，只会使关系急剧恶化。 第七，任何事情都至少有三个不同的做法；任第七，任何事情都至少有三个不同的做法；任何问题都至少有三个解决方法。何问题都至少有三个解决方法。 第八，一个人不能改变另一个人，他只能第八，一个人不能改变另一个人，他只能 改变自己。改变自己。 做一些事，使对方想改变自己。做一些事，使对方想改变自己。 为自己做些安排，使得无论对方有没有改变，为自己做些安排，使得无论对方有没有改变，都不影响自己的成功快乐。都不影响自己的成功快乐。 （6 6）人际沟通技巧）人际沟通技巧 第一，营造和谐的沟通气氛第一，营造和谐的沟通气氛 第二，了解人，顺应人性第二，了解人，顺

48、应人性 人首先对自己感兴趣。而不是对其他事物人首先对自己感兴趣。而不是对其他事物感兴趣。感兴趣。 一个人关注自己胜过关注别的事物一万倍。一个人关注自己胜过关注别的事物一万倍。 人的本性弱点：人的本性弱点：“人们首先（最）关心是自人们首先（最）关心是自己己”。 当你与人们谈论他们自己时，你是顺应人性当你与人们谈论他们自己时，你是顺应人性 当你与人们谈论你自己时，你是违背人性当你与人们谈论你自己时，你是违背人性 谈话中剔除谈话中剔除“我，我自己，我的我，我自己，我的”；多用；多用“您您”、“这是为您做的这是为您做的”、“如果您这样做如果您这样做您会得到好处您会得到好处”、 “ “我希望能够您带来幸

49、我希望能够您带来幸福福” 第三，依据沟通风格采用沟通技巧第三，依据沟通风格采用沟通技巧 分析型分析型 特征：严肃认真、有条不紊、语调单一、合乎特征：严肃认真、有条不紊、语调单一、合乎逻辑、准确语言，注意细节、有计划有步骤、逻辑、准确语言，注意细节、有计划有步骤、真实的；动作慢、寡言的缄默的、面部表情少、真实的；动作慢、寡言的缄默的、面部表情少、使用挂图、喜欢有较大的个人空间使用挂图、喜欢有较大的个人空间 沟通技巧：沟通技巧： 注重细节注重细节 遵守时间遵守时间 尽快切入主题尽快切入主题 要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟一丝不苟 避免太多的

50、眼神交流，更避免有太多身体接触，避免太多的眼神交流，更避免有太多身体接触，身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，尊重身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，尊重他的个人空间。他的个人空间。 一定要用很多的准确的专业术语。一定要用很多的准确的专业术语。 分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。的数据，多做计划，使用图表。 支配型支配型 特征：特征： 果断果断 、热情、有作为、有能力、说话快且有、热情、有作为、有能力、说话快且有说服力；独立、指挥人、强调效率、有目的说服力；独立、指挥人、强调效率、有目的性；有目光接触、语言直接，面部表情

51、比较性；有目光接触、语言直接，面部表情比较少少 、情感不外露、情感不外露 、审慎的；使用日历、计、审慎的；使用日历、计划划 沟通技巧：沟通技巧： 回答一定要非常的准确。回答一定要非常的准确。 可以问一些封闭式的问题，以便使他感觉有可以问一些封闭式的问题，以便使他感觉有效率效率 讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。思想。 非常的直接，直接说出你的来历，或者直接非常的直接，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，不要有太多的寒暄要节约告诉他你的目的，不要有太多的寒暄要节约时间。时间。 说话时声音洪亮，充满信心，语速一定要比说话时声音洪亮，充满信心，语

52、速一定要比较快。较快。 一定要有计划，并最要落到一个结果上。一定要有计划，并最要落到一个结果上。 不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。方向说，而不要从感情的方向去说。 有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现。的表现。 身体一定要略微前倾。身体一定要略微前倾。 表达型表达型 特征：特征： 外向、合群、直率友好、活泼、热情、幽外向、合群、直率友好、活泼、热情、幽默、；快速的动作和手势、不注重细节、生默、；快速的动作和手势、不注重细节、生动活泼、抑扬顿挫的语调、令人信服、有说动活泼、抑

53、扬顿挫的语调、令人信服、有说服力的语言；陈列有说服力的物品服力的语言；陈列有说服力的物品 沟通技巧沟通技巧 声音一定相应的要洪亮。声音一定相应的要洪亮。 有一些动作和手势，当他出现动作的过程有一些动作和手势，当他出现动作的过程中，眼神一定要看着他的动作。中，眼神一定要看着他的动作。 多从宏观的角度进行。多从宏观的角度进行。 说话要非常直接。说话要非常直接。 达成协议以后，最好与之进行一个书面的达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。确认，这样可以提醒他。 和蔼型和蔼型 特征：特征： 合作合作 、友好、友好 、耐心、轻松；面部表情和蔼、耐心、轻松；面部表情和蔼可亲、频繁的目光接

54、触、赞同、说话慢条可亲、频繁的目光接触、赞同、说话慢条斯理、声音轻柔、抑扬顿挫、使用鼓励性斯理、声音轻柔、抑扬顿挫、使用鼓励性的语言；办公室里有家人照片的语言；办公室里有家人照片 沟通技巧：沟通技巧： 首先要建立好关系。首先要建立好关系。 要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。 时刻充满微笑时刻充满微笑 说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见他压力，要鼓励他，去征求他的意见 一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。 第四，巧妙地令别人觉得重要第四，巧妙地令

55、别人觉得重要 “ “x x先生（女士）：我们很需要帮助，依您先生（女士）：我们很需要帮助，依您经验和能力，这个计划能成功经验和能力，这个计划能成功” 尽量使用尽量使用“您您”这个词这个词 一定要聆听别人一定要聆听别人 赞许和恭维他们，关心他们的家人赞许和恭维他们，关心他们的家人 尽可能记住你的下属（学生）的名字尽可能记住你的下属（学生）的名字 在回答他们的话之前，请稍加停顿在回答他们的话之前，请稍加停顿 肯定那些等待见你的人们肯定那些等待见你的人们 关注每一个人关注每一个人 第五，巧妙地赞同别人第五，巧妙地赞同别人 学会赞同和认可学会赞同和认可 当你赞同别人，一定要说出来。当你赞同别人，一定要

56、说出来。 当你不赞同别人，一定不要告诉他们。当你不赞同别人，一定不要告诉他们。 当你犯错误，要要敢于承认。当你犯错误，要要敢于承认。 避免与人争论避免与人争论 正解处理冲突正解处理冲突 第六，做一个好的聆听者第六，做一个好的聆听者 适当地使用目光接触，关注说话人适当地使用目光接触，关注说话人 靠近说话者，身体前倾，专心致志地听靠近说话者，身体前倾，专心致志地听 不要打断说话者的话题不要打断说话者的话题 巧妙地、恰如其分的提问巧妙地、恰如其分的提问 使用语言和非语言提供反馈与回应使用语言和非语言提供反馈与回应 注意恰当的非语言符号注意恰当的非语言符号 第七，选择恰当的沟通形式第七，选择恰当的沟通

57、形式 第八，多用正向语言作肯定训练第八，多用正向语言作肯定训练 如：如：“但是但是”“同时同时” “不不”“是是” “如果如果”“当当” “想想”“是是” 三、培训课程设计三、培训课程设计 （一）好课的评价标准（一）好课的评价标准 1 1、设置科学合理的教学目标，确定符合实际、设置科学合理的教学目标，确定符合实际的内容范围和难度要求的内容范围和难度要求 2 2、能够为学员创设宽松和谐的学习环境。、能够为学员创设宽松和谐的学习环境。 3 3、关注学员学习过程，倡导合作交流，注、关注学员学习过程，倡导合作交流，注重培养创新能力重培养创新能力 4 4、尊重学员需要，保护学员自尊心、尊重学员需要，保护

58、学员自尊心 5 5、运用灵活的教学方法，满足不同学员的、运用灵活的教学方法，满足不同学员的实际和教学内容的要求实际和教学内容的要求 6 6、能够让学生留下思考空间，让学员充分、能够让学生留下思考空间，让学员充分发展。发展。 （二）企业培训与学校教育的区别（二）企业培训与学校教育的区别 第一，学习的目标不同。学校教育是普及性教第一，学习的目标不同。学校教育是普及性教育，而企业培训是针对性教育，是解决企业问育，而企业培训是针对性教育，是解决企业问题的方法和手段，是完成企业任务的措施和途题的方法和手段，是完成企业任务的措施和途径。径。 第二，学习的内容不同。学校教育侧重素质教第二，学习的内容不同。学

59、校教育侧重素质教育，而企业培训侧重于育，而企业培训侧重于“怎么做怎么做”的技能教育。的技能教育。 第三，学习的方法不同。学校教育以教师为第三，学习的方法不同。学校教育以教师为中心，企业培训以学员为中心；培训注重学中心，企业培训以学员为中心；培训注重学员的参与及双向沟通，除教师讲授外，像案员的参与及双向沟通，除教师讲授外，像案例法、现场演示法、游戏法等等都是培训的例法、现场演示法、游戏法等等都是培训的基本方法。基本方法。 第四，企业培训具有浓烈的企业文化特点。第四，企业培训具有浓烈的企业文化特点。培训必须吻合企业的价值观和行为准则，注培训必须吻合企业的价值观和行为准则，注重员工思想观念的调整和工

60、作态度的改进，重员工思想观念的调整和工作态度的改进，通过培训来建立和宣扬企业文化。通过培训来建立和宣扬企业文化。 （二）现代培训课程设计的基本问题（二）现代培训课程设计的基本问题 1 1、现代培训课程设计的基本依据、现代培训课程设计的基本依据 根据课程设计的本质特征，现代培训课程根据课程设计的本质特征，现代培训课程的设计首先要满足现代的科学、现代的社的设计首先要满足现代的科学、现代的社会和现代人的需要。会和现代人的需要。 2 2、现代培训课程设计的主要原则、现代培训课程设计的主要原则 符合成人学习的知识规律符合成人学习的知识规律 教学内容的编排、教学模式与方法的选择、教学内容的编排、教学模式与