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文档简介

门店收银管理规定第一条 总则为更好地规范各连锁店收银员的管理, 提高收银效率及服务水平, 保障各连 锁店营业现金的安全。特制定本制度。第二条 工作目标1、快速:收银的整个操作过程速度快。包括收银员扫描、刷卡、找零等细 节,现金操作,都必须快速。2、准确:收银工作每一个细节的准确无误。3、安全:保证资金的安全、保证产品安全。4、优质服务:收银员服务过程做到微笑、礼貌、主动、维护公司良好的企 业形象。接待顾客语气亲切,如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼貌用语规 范。第三条 收银员岗位职责1、熟悉本岗位的工作流程,做到操作规范。熟练掌握操作技能,确保结账、 收款的及时、准确、无误;保持收银程序及设施正常运作。2、当班时保持良好的仪容仪表及精神状态,并遵守公司各项规章制度。保 持工作环境、设备整洁,不放与工作无关物品在工作台上。3、管好备用金,确保备用金的金额准确、存放安全。4、 收银员收银编号实行专人专用, 管好自己的上机密码, 不得与他人共用。 任何人不得使用他人编码上机收银。第四条 工作流程收银员收银操作过程实行“三唱”,即唱总额、唱收款、唱找零。

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