工作团队与团队协作方法.

1、工作團隊與團隊協作方法工作團隊與團隊協作方法課程大綱一.團隊精神與工作團隊協作能力 何謂團隊精神及其客觀需求與發展情勢 工作團隊之協作能力二.團隊要件與運作型態 團隊動力的形成要件 高績效團隊的運作型態三.團隊領導與共同力量之發揮 領隊特質與必備客觀條件 活化團隊力量的心與力 跨廠商跨行業及跨國團隊之組織與運作規則四.團隊要件與運作型態 不同屬性團隊之共同意志形成方式 團隊內與團隊間之互動協作的可行方式何謂團隊運作集眾人眾人的智慧智慧與行動行動 以解決問題解決問題 並達成目標目標謂之.為何需要團隊運作?外在環境競爭.人類內在需求.團隊合作時代的來臨. 團隊形成的三階段. 一群人. 小組. 團隊

2、.團隊發展四階段效能時間0形成期形成期衝撞期衝撞期共識期共識期釋能期釋能期何謂好的團隊1+1=?團隊分為哪幾種?何謂共識當一個意見或決定決定, 是經由團隊團隊運作的結果, 並且這個意見得到所有成員所有成員 樂意支持支持謂之.共識的建立?知覺溝通與團隊關係何謂知覺?知覺的過程 1.選擇 2.組織 3.解釋不同知覺的價值與應用 了解不同的人有不同知覺 承認其存在 承認其價值團隊運作演習接受所面臨的環境條件發揮想像與知識的空間感受過程的意義團隊活動之準備團隊之組成團隊之目的討論成功團隊之要件?組別個人平均分個人最低分小組分數個人減小組低於小組人數12345678衝突來源:個人心理層面 誤解 缺乏訊息

3、 知覺不同 價值差異 個人因素組織層面 部門本位 溝通不良 職權不一 權責不明 評價不公面對衝突的方法脅迫.抗爭-採強硬姿態,促使對方軟化忍讓-照對方的意思和要求做退避-忽視或迴避問題,撇清關係統合問題解決-站在更高層次,找出相同.相異點,以滿足雙方的條件妥協-各自退讓一步,提出交換條件,以解決衝突團隊如何建立選擇適當組員組員明確的目標目標慎選領導人領導人定期檢討進度進度有效的組織設定有興趣的目標目標尊重尊重每位成員的重要性適才適所執行其有興趣興趣的任務設定績效標準績效標準公平公平績效考核卓越團隊的特性成員彼此信賴信賴,對團隊目標有興趣成員有充分的自信自信團隊的價值能滿足成員的價值觀成員間互動

4、互動,以團隊目標和互相支援支援為出發點團隊能令每個人發揮潛能發揮潛能訊息訊息充分交換交換成員對決策決策過程放心放心成員虛心學習虛心學習聆聽.協調協調.討論和互動的技巧領導的定義在一特定情境下，影響影響一人或一群人的行為，使其趨向達成某種群體目標謂之領導領導。管理的定義：以計畫、組織、指揮、協調、控制的程序，運用運用組織有效資源資源，並透過組織成成員員，以達成組織目標謂之管理管理。權力的來源1.強制權：有分派工作權，若不順從會受到懲罰。2.獎賞權：具有加薪、升遷或其他獎賞之權力。3.專家權：擁有專業知識、技能與經驗。4.合法權：又稱地位權，職位愈高權力愈大5.人格權：領導者的魅力，受人尊敬或景仰

5、的人品。6.資訊權：擁有有價值資訊或消息靈通。7.關係權：與有影響力或重要人物,關係良好。 領導的機能工作的管理管理工作的改善改善資訊資訊的傳遞人際關係人際關係的建立領導的技巧以身作則以身作則，身先士卒。充分授權授權，責任責任要負。分享資訊資訊，建立共識共識。尊重尊重別人，待人如己。鼓勵鼓勵思考，獎勵創新創新。期望愈高期望愈高，成果愈好。團隊如何學習親身經驗行動超越觀察反思總結領會領導者的行為職責行為職責行為： 明確設定目標目標 有系統的組織化組織化 設定工作期限期限 指揮工作方向方向及作法 要求工作程序及品質品質關係行為關係行為： 提供支持支持、鼓勵鼓勵與肯定肯定 和部屬討論、交換意見及溝通

6、溝通 從旁提供協助協助 肯定部屬的成果領導的型態 經理人的權限 部屬的自由度 獨裁獨裁式 民主民主式核心競爭力1.獨特性2.高附加價值3.可複製性CIS企業識別系統VI 視覺識別BI 活動識別MI 理念識別企業文化形成的要素企業環境價值觀英雄人物典禮儀式文化網路員工社會化過程 生產力職前期 接觸期 蛻變期 認同感 離職率 (員工社會化過程) (結果) 變革對象對象 變革目標目標 經營者經營者 - 策略策略的改革 管理者管理者 - 組織組織的改變 從業員從業員 - 工作工作的改善組織變革成功因素企業最高主管最高主管扮演關鍵角色。不能依賴單一部門或少數個人，需全體全體成員參與。需不斷溝通溝通、學習學習、激勵激勵、以取得共識共識進而改變行為。維持長期競爭優勢組織學習決策力問