电子商务物流管理--第04章电子商务下的物流模式 (1)

1、1第四章第四章 电子商务下的物流模式电子商务下的物流模式本章主要讲述电子商务下已经成为能切本章主要讲述电子商务下已经成为能切实指导实践的、可多次反复有效使用的实指导实践的、可多次反复有效使用的物流解决方案物流解决方案物流模式。主要针对电物流模式。主要针对电子商务配送、第三方物流以及新型物流子商务配送、第三方物流以及新型物流作出讲解。作出讲解。计划课时数：计划课时数：62. 物流模式概述主要内容主要内容l物流模式基本概念l传统物流模式的特征l发达国家电子商务物流管理解决方案3. 物流模式概述学习要求：l掌握：物流模式基本概念l了解：传统物流模式的特征、发达国家电子商务物流管理解决方案4.1 物流

2、模式基本概念模式:l典型案例的解决方案l也是在某一领域当中可以多次使用的方案l在实践中起到举一反三的作用物流模式:l物流活动领域中典型案例的解决方案5.2 我国传统物流模式的特征l体制：大而全l经营方式：功能单一,条块分割(行业与地区)l信息:不能共享l对物流的认识：把空车配货、工厂运输社会化、代理仓储等看作现代物流l物流企业小、少、散、弱：l小指经营规模小；l少指市场份额少，服务功能少，高素质人才少；l散指货源单一、不稳定，网络分散，秩序不规范；l弱指竞争能力弱，融资能力弱。6.3 发达国家电子商务物流管理解决方案简介 1.美国的物流中央化（整体化的物流管理系统）l在市场营销方面，物流管理包

3、括分配计划、运输、仓储、市场研究、为用户服务五个过程；l在流通和服务方面，物流管理过程包括需求预测、订货过程、原材料购买、加工过程，即从原材料购买直至送达顾客的全部物资流通过程7.3 发达国家电子商务物流管理解决方案简介2.日本的高效配送中心 l电脑网络管理，配送及时准确 从商品订货进入EOS系统开始，信息进入中央信息中心后，立即通过网络传送到配送中心。l规章制度严格，真正优质服务 例如，菱食立川物流中心主要配送的商品是冷藏食品，如冰淇淋对送货的时间和途中冷藏车的温度要求很严格，所以他们在送货的冷藏车上安装了他们自己研制的检测器，冷藏车司机送货到各个点都严格按电脑编排的计划执行，并且每到一个点

4、，都必须按规定按一下记录仪按钮，如1997年3月6日某车配送5个门店，从上午6 时开始到下午16时42分回来，共运送94箱商品，价值640914日元，整个过程运输时间4小时46分，卸货时间4小时47分，休息l 小时06分，还有温度的记录和最高时速的记录。8.3 发达国家电子商务物流管理解决方案简介2.日本的高效配送中心l物流设施先进，可变成本较低 例如，在卡世美物流中心，笼车在规定的运行线路上可随时插入埋设在地下的自动链条中，将各笼车商品从卸车点自行运送到各集配点，卸完笼车也可自行返回。 又如，商品储存点已不用货垛卡人工记录，而用与电脑连网的电子记录仪。收货发货，按相应电钮，电脑会自动记录，并

5、将信息分送各有关部门(如统计结算、配车等部门)。分组讨论主题l第三方物流方式l每组5名同学l分工协作，收集与主题相关的材料l制作PPT、完成资料综述报告l安排1位同学讲解（10分钟）l小组答疑（5分钟）l提交报告10.2 第三方物流概念内容特征优势服务的选择11案例:聘请第三方物流公司来改善物料回运管理和相关的信息处理方法美国的通用汽车公司在1996年前后，发现其存货和配送成本不断上升，装配厂里到处都是不足整车的货运卡车出出进进。分析原因发现，当时有分布在14个州的400多个供应商通过电话指令向通用公司的30个装配厂供应物料。通用公司求助于第三方物流服务公司Penske为自己设计一个解决方案。

6、目标有三：降低成本，改善物料回运管理和相关的信息处理方法，减少承运人的数量。第三方物流服务公司提出在克里夫兰设立一个可进行换装作业的战略配送中心，由该中心负责回运物料和零部件配送的组织管理，并全部由第三方物流公司的人来操作。第三方物流公司还为通用公司配置了全天候的专职运输车队，设立EDI专线系统，安排供应商的送货时间，设计物料回运路线，并对总装厂实施JIT配送。12.2 .1 第三方物流的概念与分类是20世纪80年代由美国物流管理委员会首先提出的。1988年，美国物流管理委员会的一项客户服务调查中，首次采用了“第三方服务提供者”一词。概念：第三方物流(Third Party Logistics

7、，TPL):供方与需方以外去完成物流服务的物流运作方式。l第三方物流是相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的，他通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务，l它不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。13.2 .1 第三方物流的概念与分类分类：l按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能分l综合性物流企业l功能性物流企业l按照物流企业是自行完成和承担物流企业，还是委托他人进行操作分l物流自理企业l物流代理企业14.2.2 第三方物流的业务内容常见的第三方物流服务包括物流系统设计、报表管理、货物集运

8、、选择承运人、海关代理、信息管理、仓储管理、业务咨询、价格谈判等。 15第三方物流的业务内容如图所示:买方货主卖方货主物流战略咨询物流管理物流规划物流作业物流信息系统维护16.2 .3 第三方物流的特征1、第三方物流是建立在现代信息技术基础上的 l信息技术的发展是第三方物流出现的必要条件l信息技术实现了数据的快速、准确地传递l提高了仓库管理、装卸运输、采购、订货、配送发运、订单处理的自动化水平，使订货、仓储、运输、流通加工实现一体化；l企业可以更方便地使用信息技术与物流企业进行交流和协作，企业之间的协调和合作有可能在短时间内迅速完成；l物流管理软件使混杂在其他业务中的物流活动的成本能被精确计算

9、出来l还能有效管理物流渠道中的商流；.2 .3 第三方物流的特征1、第三方物流是建立在现代信息技术基础上的用于支撑第三方物流的信息技术包括：实现信息快速交换的EDI技术、实现资金快速支付的EFT技术、实现信息快速输入的条形码技术和实现网上交易的电子商务技术等。18.2 .3 第三方物流的特征2、第三方物流是合同导向的一系列服务第三方物流有别于传统的外包l外包只限于一项或数项独立的物流功能，如运输公司提供运输服务、仓储公司提供仓储服务等。.2 .3 第三方物流的特征2、第三方物流是合同导向的一系列服务第三方物流则根据合同条款规定的要求，而不是临时需要，提供多功能，甚至全方位的物流服务。l一般来说

10、，第三方物流公司能提供仓库管理、运输管理、订单处理、产品回收、搬运装卸、物流信息系统，产品安装装配、运送、报送、运输谈判等近30种物流服务。20.2 .3 第三方物流的特征3、第三方物流是个性化物流服务l由于需求方的业务流程各不相同，而物流、信息流是随价值流流动的，因而第三方物流服务应按照客户的业务流程来定的。21.2 .3 第三方物流的特征4、第三方物流企业之间是动态联盟关系依靠现代电子信息技术的支撑，第三方物流企业之间充分共享信息，这就要求双方能相互信任，才能使达到的效果比单独从事物流活动所能取得的效果更好。从物流服务提供者的收费原则来看，它们之间是共担风险、共享收益。在物流方面通过契约结

11、成优势互补、风险共担、要素双向或多向流动的中间组织。 22.2 .4 第三方物流的优势1、专注核心业务发展l企业利用第三方物流能够实现资源优化配置，将有限的人力、财务集中于核心业务发展上，努力开发新的产品参与市场竞争，使自身专注于提高核心竞争力。l如果将企业的物流活动转由第三方物流企业来承担，可大大降低企业在关系处理上的复杂程度，原来与客户的“一对多”关系变成了与第三方物流公司的“一对一”关系。l第三方物流企业可以站在比单一企业更高的角度上来处理物流问题23.2 .4 第三方物流的优势2、节省物流费用企业将物流行业务外包给第三方物流公司，企业可以不再保有仓库、车辆等设施，对物流信息系统的投资也

12、可转嫁给第三方物流企业来承担还可以减少直接从事物流的人员，减少单证处理费用，削减存货成本，提高运输效率，减少运输费用等。24.2 .4 第三方物流的优势3、化解企业经营风险l企业自营物流要进行物流设施、设备的投资的，如建立或租赁仓库、购买车辆等。l在总部以及各分散的订货点处维持大量的存货。25.2 .4 第三方物流的优势4、提升企业形象l第三方物流通过全球性的信息网络使客户的供应链管理完全透明化，客户随时可通过Internet了解供应链的情况；l第三方物流提供者利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制，减少物流的复杂性；l通过遍布全球的运送网络和服务提供者大大缩短了交货期，帮助

13、改进客户服务，树立自己的品牌形象。l第三方物流提供者通过“量体裁衣”式的设计，制订出以客户为导向、低成本、高效率的物流方案，为企业在市场竞争中取胜创造有利的条件。26.2 .4 第三方物流的优势5、提高客户服务水平l第三方物流企业信息网络和结点网络，能够加快对客户订货的反应能力，l通过其先进的信息技术和通讯技术可加强对在途货物的监控，及时发现、处理配送过程中的意外事故，保证订货及时、安全送达目的地，尽可能实现对客户的承诺。27.2 .4 第三方物流的优势6、提高企业经营效率第三方物流企业通过其掌握的物流系统开发设计能力，信息技术能力，成为建立企业之间物流系统网络的组织者，完成个别企业，特别是中

14、小企业所无法实现的工作。28第三方物流在为企业提供上述便利的同时，也会给企业带来诸多的不利。主要有：企业不能直接控制物流职能；不能保证供货的准确和及时；不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系；企业将放弃对物流专业技术的开发等。l例如：企业在使用第三方物流时，第三方物流公司的员工经常与你的客户发生交往，此时，第三方物流公司会通过在运输工具上喷涂它自己的标志或让公司员工穿着统一服饰等方式来提升第三方物流公司在顾客心目中的整体形象从而取代你的地位。 29.2.4 第三方物流服务的选择1、物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力。物流对企业成功的重要度高，企业处理物流的能力相对较低，则采用第

15、三方物流；物流对企业成功的重要度较低，同时企业处理物流的能丈也低，则外购物流服务：物流对企业成功重要度很高，且企业处理物流能力也高，则自营物流。30.2.4 第三方物流服务的选择2、企业对物流控制力要求。越是竞争激烈的产业，企业越是要强化对供应和分销渠道的控制，此时企业应该自营物流。一般来说，主机厂或最终产品制造商对渠道或供应链过程的控制力比较强，往往选择自营物流，即作为龙头企业来组织全过程的物流活动和制定物流服务标准。31.2 .4 第三方物流服务的选择3、企业产品自身的物流特点。对于大宗工业品原料的回运或鲜活产品的分销，则应利用相对固定的专业物流服务供应商和短渠道物流；对全球市场的分销，宜

16、采用地区性的专业物流公司提供支援；对于技术性较强的物流服务如口岸物流服务，企业应采用委托代理的方式；对非标准设备的制造商来说，企业自营虽有利可图，但还是应该交给专业物流服务公司去做。32.2 .4 第三方物流服务的选择4、企业规模和实力。一般说来，大中型企业由于实力较雄厚，有能力建立自己的物流系统，制定合适的物流需求计划，保证物流服务的质量。另外，还可以利用过剩的物流网络资源拓展外部业务(为别的企业提供物流服务)。小企业则受人员、资金和管理的资源的限制，物流管理效率难以提高。此时，企业为把资源用于主要的核心的业务上，就适宜把物流管理交给第三方专业物流代理公司。33.2 .4 第三方物流服务的选

17、择5、物流系统总成本。在选择是自营还是物流外协时，必须弄清两种模式物流系统总成本的情况。计算公式为：l物流系统总成本=总运输成本+库存维持费用+批量成本+总固定仓储费用+总变动仓储费用+订单处理和信息费用+顾客服务费用这些成本之间存在着二律背反现象。所以，在选择和设计物流系统时，要对物流系统的总成本加以论证，最后选择成本最小的物流系统。34.2 .4 第三方物流服务的选择6、第三方物流的客户服务能力。第三方物流在满足客户对原材料及时需求的能力和可靠性，对客户的零售商和最终顾客不断变化的需求的反应能力等方面应该作为首要的因素来考虑。35案例：开放式交流促第三方物流成功合作 （1）美国Kimberly-Clark（以下简称为KC）公司与Interamerican Group（以下简称为IG）公司合作。开放式交流有效地保证了双方十多年的第三方物流成功合作:作业层每天的电话交谈。KC安排工作人员