汽车销售接待礼仪

1、汽车销售接待礼仪汽车销售接待礼仪：汽车销售接待礼仪主要是针对汽车公司销售接待人员如 何保持自己良好的仪容仪表仪态，如何更好的引领接待，如何展示自己公司优质 服务的一面。汽车销售接待服务意识作为企业来说。我国经济已经进入市场经济。市场经济是一种竞争性经济， 企业之间竞争的焦点之一是服务。用什么样的服务理念指导服务活动，对于能否 赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权十分关键。从1998年开始，从国家统计局陆续发布的统计数据就已表明，牵涉百姓基 本生活的大部分物质资料产量已趋于饱和。 这些迹象表明，中国企业运作的中心 正发生着微妙的变化，企业必须在服务上多下功夫，才好迎接服务竞争时代的挑 战。曾经有一

2、个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试题是：“谁为你发工资？” 这实际上考核的是服务意识的问题。最后，只有一人被录取了，他 的回答是：“单位为我发工资，因为是单位给我提供了舞台；顾客为我发工资， 因为顾客为我们带来了效益；我自己为自己发工资，因为一切还要靠自己的主观 努力”。在服务实践中必须做到：视顾客为亲友只有用高质量的情感服务接待每一位顾客， 才能使顾客以更大的热情对你的 单位予以关注和支持，单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每 位顾客的光临。在为顾客服务中，应该想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题。顾客永

3、远是对的这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨，由西方 企业界提出来的，是“顾客就是上帝”这句口号的具体体现。这句话真正的含义 并不是说，顾客真是对的，而应该让他觉得，他是对的。把顾客视为单位的主宰单位把顾客作为单位的主宰，既是由单位的经济属性，即谋求更高盈利的原 始经营动机决定的，也是社会属性决定的奉献和获取经济利益相统一的服务理念 的具体体现。化现代服务理念，提升服务品位理念支配人的行为，服务理念决定着企业的服务面貌。 市场经济的发展，带来企 业服务竞争的升级，迫切要求企业迅速更新理念，在现代服务理念支配下，把服 务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高目标，提升

4、服务品位，创造 服务特色。汽车销售接待礼仪基本原则商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的 细心的。了解客人，对新老朋友都热情相待。在商务接待中提高公司形象，强调 公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。一、介绍的礼节介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士；年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事； 先将职位稍低者介绍给职位高者； 公司 同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。二、握手的礼仪握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，如：遇到较长时

5、间没 见面的熟人；在比较正式的场合和认识的人道别； 在以本人作为东道主的社交场 合，迎接或送别来访者时；拜访他人后，在辞行的时候；介绍给不认识的人时； 在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；表示感谢、恭喜、祝贺时；对别人 表示理解、支持、肯定时；得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时； 向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外， 一般握两三下就行。不要太 用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时 间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，

6、也可较长时间握手，并 上下摇晃几下。握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。 而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义， 甚至会被怀疑为“想占便宜”。在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休 闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸 出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前 者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者 或长者、上

7、级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自 己的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且 肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手 后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，如果男 方为长者，遵照前面说的方法。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年 幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上 级后下级。交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或 微微鞠躬就行。为了避免尴尬