物业项目经理月工作总结

1、物业项目经理月工作总结篇一：20XX20XX 年度物业项目经理个人工作总结20XX20XX 年度物业项目经理个人工作总结时光荏苒，弹指间 20XX20XX 年即将过去，此刻回望过去， 因为要做总结，所以我静静回想这一年来的点点滴滴，但也 因为这样，我才得以有时间理清思路来总结过去，反思自己 不足之处，只有清楚自己的缺点加以改正，才有可能进步。 现将我在这一年的学习、工作情况简要汇报如下：一、学习情况随着公司的发展，新的任务、新的目标、新的挑战随时 摆在面前，因公司领导的重视，4 4 月份参加公司组织的项目经理升级培训，培训期间，参观了XXXX 管委会大厦国优项目，给自己增加了很多借鉴、学习的经

2、验，从而反思自身 工作中所存在的不足，学以致用，今后以国优项目的管理为 目标。二、项目情况截止 20XX20XX 年度 XXXXXXXX 目前入驻商户 4747 家，上半年度根 据公司的调查表格，对 2828 家商户进行满意度调查，其满意 率为 99%99% 比较满意 1%1% 一般、较不满意、不满意无。下半 年度对 3333 家商户进行满意度调查，其满意率为 96%96%比较满意 4%4% 一般、较不满意、不满意无，商户主要反映的问题有 人流量少、建议在自行车停放处安装雨棚、建议在广场上安 装卫生间指示标志、西面自行车停放处安装监控，以上问题 除安装监控问题物业自行解决外，其它问题我们将满意

3、汇总 表，积极的反映给商业发展部，希望共同来解决相关问题， 更好的为商户提供优质服务及商业氛围。从以上数据分析来 看，满意率是 100%100%但是我认为这肯定不是一个真实的反馈， 可能商户还是为了情面，不好意思给差评，或者是怕给差评 后物业会给予报复什么的，下年度我准备通过将满意度调查 表先发给商户，然后再制作一个投放暗箱，让商户将调查表 直接投放到里面，尽量获得真实的反馈，只有知道自身的不足之处，加以改正，才能够使自己得以提高，物业管理也是如此，有批评才有进步！除了处理广场日常的事务外，6 6 月 1 1 日又前期介入人才公寓项目，目前已配合供电局，完成对桑田岛高压配电房的 初次送电，并安

4、排、协调三名工程人员进驻桑田岛高配房值 班与现场施工跟进，为以后的项目验收接管工作打好基础。 因桑田岛工地项目发生偷盗现象比较严重，8 8 月份因重建公司需求，经初步协商安排1212 名保安对桑田岛人才公寓二个门岗进行 2424 小时值班（三班二运转），配合重建公司及施 工单位，对现场进出人员及车辆进行管控，有效的减少了现 场被盗的损失，使盗窃现象得到遏制，保障了现场施工的正 常开展。三、服务质量管理随着商户不断的进驻，人流量的增大，也给广场的卫生 环境、公共设施设备的维护管理上带来了明显的难度。对此 我在工程、保安、保洁、客服人员的服务质量提升方面从以 下几点抓起：1 1、在应对环境卫生上，

5、根据广场目前只配备 的 6 6 名保洁人员的条件下，科学安排，合理运用，采取了以 下措施，最大程度提高广场卫生环境，具体如下：（1 1）对保洁人员进行岗位职责教育学习，要求每一个保洁员熟悉责 任区域内保洁项目、 服务规范、 服务标准及服务时限， 并以 此建立保洁工作的长效机制。（2 2） 加大保洁巡查频次，保洁主管每天进行两次以上 的全面检查，发现问题及时告知责任人整改， 随后进行复查， 确保落到实处。（3 3） 积极和商业发展部沟通，在楼层内公共区域配置1212 个垃圾桶，广场区域物业又自行增加垃圾桶放置点，方便店家及顾客投放垃圾，以此改变生活习惯，增强店家维护广 场环境卫生的观念。（4 4

6、） 对个别区域存在的“脏、舌 L L、差”现象集中整治， 加强管理。 特别是对部分餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶地面周 围， 增加地面洗刷频次。（5 5） 严格管理装修商户的施工材料和垃圾的运输， 要 求不得抛洒滴漏、随意堆放，装修垃圾要及时清理干净不得随意堆放。（6 6） 加强保洁服务品质监督考核，采用部门考核与日常检查及客户意见相结合的原则，对保洁员进行考核，力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核。（7 7） 严格要求保洁人员执行制定的文萃广场清洁服 务程序保洁作业表。2 2、在应对广场公共设施设备的维护、运行、管理上安 排如下：（1 1） 严格要求装修商户审批后才可施工。（2 2）

7、对广场商户内装修工程做好监督管理工作，每天 巡视不低于二次。（3 3） 对商户装修过程中牵涉到公共区域的设施设备有 损坏或影响现象，立即制止，发整改通知单，必要时通知上 报商业发展部，拒不改正的进行断水断电措施，直到改正后 恢复。（4 4） 广场上所有区域禁止一切车辆进入（除商家运送 物品的非机动车外）。（5 5） 对广场污水管道定期进行清理疏通，以避免长期 不清理带来管道内油块结垢。（6 6） 做好公共区域设施设备的维修保养工作，切实保 障所有机电设备的安全运行与设施的完好，使设备经常处于 良好的技术状态，优质高效、低耗、安全运行。（7 7） 做好运行设备记录， 及时分析掌握设备运行状态。（

8、8 8） 设备房管理，需日常点检、巡查，并做好各设备 巡查记录，每月清扫设备房保持清洁。（9 9） 掌握所属设备的性能，当设备系统出现故障，要 及时组织人力进行抢修，以最短的时间恢复其使用功能；（1010） 对设备的定期检修工作进行督促和检查。（1111） 督促维保单位的工作状况，对维修不到位之处 有权提出建议和意见，要求其整改。（1212） 对在质保范围内的维修事项要积极联系施工单 位及时维修，做好记录和跟进工作，并监督其修复完成，施 工单位不及时处理的，要立即报告商业发展部，共同协调， 保障设施设备的完好性。3 3、 在规章管理上，为做到有序可循，在原有的规章制度下，逐步完善健全了突发事件

9、应急预案、清洁服务 程序、保洁作业表、物业管理协议、装修施工 管理规定、外来单位施工协议、防火安全责任书、房屋交接记录表广场装修手册设施设备维修保养 计划等多项管理规定。4 4、 加强保安、保洁、工程、客服人员的礼仪礼节及仪 容仪表方面的培训，特别是保安、保洁人员，因其是我们的 一线服务人员，他们的言行举止关乎到物业的整体形象，也 代表我们公司的形象，因此这块还是重中之重， 要长期抓起， 通过引导、监督、培训，使得他们个人素质及形象得到提升。5 5、在业主沟通方面，我们以文萃广场的名字开通了微 信群，可通过微信发送信息，方便商户给我们提出建议及批 评，不过目前因为参与的人数不多和不积极，效果不

10、理想。目前主要还是通过定期通过上门面谈、日常巡视等走访了解 各商家的服务要求，对其提出的问题和意见建议及时记录， 解决，反馈和上报。四、工作中的不足回顾这一年来，检查自身存在的问题，我认为主要有以 下方面：1 1、 处理问题缺乏灵活性、创新性，工作开展还不够深 入，担心引发一些不必要的矛盾和问题，怕担风险，瞻前顾 后，以致于迈不开步子。2 2、 对管理工作还不够严格，致使有些考核制度还没有 真正落实到位。3 3、 在遇到事情时比较容易急躁，指责大于引导，没有 更好的和员工一起去解决问题。4 4、 与领导、员工沟通不够，未能完全尽到应尽的职责。 公司安排我负责一项工作时，自己会努力去完成，但这样

11、做 还远远不够。因为我有责任向员工传达公司安排此项工作的 意图和要求，使员工在完成此项工作时有更清楚的认识和更 清晰的目标，并且在完成工作的同时也让员工得到更好的学 习与锻炼；同时，我也有责任向公司领导汇报员工在完成这 份工作时遇到的困难和问题，为完成此项工作而营造宽松的 环境。今后，在工作中，我将注意加强与员工之间的沟通，和 他们一起认真总结经验，慢慢引导，要有耐心，克服不足， 努力把工作做得更好。五、明年的工作计划1 1、明年根据自身的条件，针对项目上各专业人员的特 点，计划在人员培训上，有针对性的结合人员的特点，做好 各专业的培训资料，让各专业人员篇二：【最全最详细】物业项目经理20XX

12、20XX 年终工作总结范文物业项目经理 20XX20XX 年终工作总结20*20*年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推 行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终 贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了 一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如 下：一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展 培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。20*20*年 3 3 月 1 1 日，我受公司领导委派来到都市阳光项目 经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作

13、，在 4 4 月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有 员工 6565 人，骨干人员 2020 人，骨干人员保有率 85%85%组织各 类员工培训 9090 次，培训覆盖率达 100%100%今年 7 7 月 1616 日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨 造成小区地下室大量漏水， 项目经理部立即启动防汛应急预 案， 在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至 深夜，未造成任何经济和财产损失 ； 1111 月2222 日，小区 1515 栋1 1 单元下水管道堵塞，脏水已漫至201201 室户内，由于施工方人手有限，为不影响售

14、楼部售房，项目经理部立即采取措施， 从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏 通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工 作积极性和“主人翁”思想。9 9 月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成， 一支团结一心、 通力合作， 有向心力的 团队逐步形成。二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率， 完成了年度经济指标。1 1、 在收费方面： 我项目人员在日常工作中， 包括下班 时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的 想办法保证收费率的提高，1111 月收费率已达 % %2 2、 在物资采购方面：项目坚

15、持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。3 3、 在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘5050、6060 人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约2727 万元；4 4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元 灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约1717万元；1 1篇三：20XX20XX 年物业项目经理工作总结20XX20XX 年物业工作总结尊敬的公司领导、各位同仁：大家好！转眼间入职*物业已经两年有余，在这里工作的两年中，无论在工作和生活中都受到公司领导和广大员工的

16、支 持，在此表示深深的感谢。回顾20XX20XX 年，物业公司在开年第一次例会就为我们各个项目提出了本年度的工作基调即“物业服务质量提升年”。公司早早为我们明确了目标、指 明了方向。在公司正确方针指的引下，*和*两个项 目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物 业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，在全 体员工的共同努力下，两个项目的物业服务品质无论在硬件 上和软件上都得到了较大提升。过去的 20XX20XX 年， 我们通过了新形势的考验， 进一步提 高了服务水平，取得了业主的充分肯定，为了20XX20XX 年能更好的展开工作，现就 20XX20XX 年的工作做以下总结和

17、回顾：一、20XX20XX 年两个项各部门目工作完成情况客服部完成情况1 1、两个项目现况及来电来访统计*小区，总占地*川，总建筑面积为 *川，由* *栋 住宅构成，共计*套，地下车位共*个。截止到 20XX20XX 年 年底，小区共交付业主*套，已经装修*套，入住*户， 交付车位*个。供暖*户。20XX20XX 年全年，盛世文苑共计接到业主各种来电来访近*人次，其中工程质量投诉 *次（户），包含门窗 *余 人次，暖气管道问题*户，室内墙裂*户，可视对讲*户，小房问题* *户。来电来访咨 询*余人次；服务投诉*余人次；暖气报修*余人次；接 受业主合理化建议* *个。*项目，总建筑面积为：*平方

18、米。由* *栋住宅构成， 共计*套，地下车位*个。截止到*年年底，小区共交付业 主*套，已装修*套，已入住*户，交付车位*个。20XX20XX 年全年，盛世爱琴海共计接待来电来访*余次。3 3、 装修管理工作20XX20XX 年，两个项目共计新增装修 *户，客服人员在装 修巡查过程中，严格执行公司关于装修管理的各项规定，积 极主动的为业主办理装修前的各项手续，并每日* *次入户对装修进行检查，及时指正业主在装修过程中的各项违规行 为；并针对性的为业主提出装修的合理化建议，保留水、电、暖改造时的影像资料。针对业主在装修后出现的墙裂现象，我们建议业主在装修时对可能出现墙裂的施工洞、窗台下 方、进料

19、口等位置进行基层处理或增加绷带等预防措施；针 对卫生间门口两侧墙体出现的阴潮现象，建议在做防水时在 门口增设防水坝。这样不但减少了理类似问题的发生，又 避免业主为此与地产、施工单位发生纠纷。同时业主装修完毕后，根据业主的申请及时对业主的装 修进行查验，查验合格后。按照公司的工作流程及时为业主 办理装修押金的返还、解释工作。4 4、 为了方便业主，提升物业服务的多样性，两个项目在不影响正常工作的情况下，代业主收发挂号信、邮件包裹、 报纸 5805800 0余次。我们做到通知、发放及时，记录详细。对 未及时领取的物件，定期通知业主并妥善保管物品。20XX20XX 年在物业办公室未发生过一件快递物品

20、丢 失。不仅如此，两个项目物业前台客服人员还多次捡拾快递 公司遗失在办公室的物品，每次都及时物归原主。不但发扬 了公司良好的企业文化，而且获得多家快递公司好评。工程部完成情况1 1、对两个项目污水管道的巡查、维修、清理。两个项 目内共有有186186 个污水井，3 3 个化粪池。经过长时间使用井 内与管壁上积累了大量油泥和沉淀物，为了避免造成了堵塞 与反水，给业主带来经济上的损失。两个项目工程部组织了 大量的人力并聘请专业的清理人员，在雨季到来前，对污水 井与管道进行疏通、清掏，保证了小区业主的正常生活。2 2、建立建全设备档案。针对小区的实际情况，在物业 公司工程部的指导下。 先后建立建全了

21、小区 二次加压设备 台帐 、 电梯设备台帐 、电梯设备巡查记录、 电 梯设备运行档案、 锅炉设备台帐及锅炉设备运行记 录、车库消防通风设备台帐、电表巡查记录。台账建立后使工程部工作不仅干在了实处，更留下了宝 贵的文字记录。为以后设施设备维修提供了宝贵的依据。3 3、供暖工作。暖气是小区居民取暖过冬之根本，两个 项目都采用燃气锅炉供暖。为保障小区供暖工作的正常进 行，避免因管道漏水对其它公共设施设备造成危害。在供暖 前 1 1 个月我就组织两个项目全部工程部人员对去年盛世文苑 采暖工作进行总结，并对两个项目供暖事宜进行了倒排计 划，针对易发生的问题，制定了相应的措施及预案。如：为避免管道井漏、跑

22、现象，对小区内管道进行统一的排查，发 现部分管道井地漏有堵塞情况并统一进行疏通；提前张贴冷水试水及供暖通知。并告知 业主供暖前的安排计划， 使业主了解今年供暖的具体安排，并提前做好相关准备工作。这样即可以使业主能主动的配合 采暖工作的前期准备工作，又减少了采暖工作出现的重复性 工作，便于采暖工作的统一安排， 还相应得提高了工作效率。 同时在试水工作中，维修人员加班加点，挨家挨户的为业主 试水，并对发现的问题进行登记记录，对能处理的现场进行 维修处理，对不能处理需要施工单位处理的，登记后积极的 与施工单位、业主约定好时间后进行维修。同时根据公司的 要求，由于供暖初期属于问题多发期，为保障业主家的

23、温暖 及避免设施设备出现问题，两个项目组织了维修人员进行夜 间值班工作，对业主晚上报修进行了及时处理。此外，在保证业主家温暖的情况下，为了减少公司负担 我物业工程人员多次调整供暖进回水温度及停炉时间。最终 经过工程人员的多次尝试，我们今年在新增加供暖130130 户情况下，相较去年每天仅多用 400m3400m3 天然气。安防部完成 情况20XX20XX 年两个小区安防部基本上做到了未发生安全责任 事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大 事件纠纷。具体工作汇报如下：1 1、治安方面。随着装修户数的减少、入住户的增多， 我们吸取上一年的工作经验，着重提高素质服务，加强文明 语言与举止培训，通过日常培训与锻炼，队员素质有了进步，并逐步融入到了物业体系中，努力给我们的业主们一个安全 温馨的